质量管理基本概念
质量管理基本知识
预防
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事前准备投 入
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过程预防中 的投入
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极低的废品 损失
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改进的费用
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极低的抱怨 损失
C、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富 经验往往是缺陷源，
缺陷源
质量
投机取巧
财富 ￥
非经实践和理论的论证， 非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。 与质量要求相违背。。。
讲 师： 曾 明 彬
課程行為準則
需要双向的沟通（讲师和学员） 需要双向的沟通（讲师和学员） 如果您有与课题相关的经历或资料， 如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家 分享 有问题作好记录 联想式听讲－－ －－我如何在工作中运用这种工具 联想式听讲－－我如何在工作中运用这种工具 或方法 休息后准时回来 关闭手机或者使用振动方式 如果您认为课程过重请及时告诉讲师
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验 积累的经验
实践与理 论论证
制作规范
掌握并普遍使用
D、用户满意
产品质量缺陷
用户满意度
E、持续改进观念
FMEA P 8D报告 8D报告 预防措施 A C D
不断改进的方法、 不断改进的方法、 分析工具、 分析工具、运作 形式
PokaPoka-Yoke
P A C D
“质量管理”的发展历程 质量管理”
品質觀念
經營理念 顧客滿意 全員參與 企業文化 經營策略 TCS 顧客才是衣食父母 流程導向 遠景規劃/品質文化 全員參與 ‧ 人力資源品質 品質因子 策略品質/技術品質 全員參與 PQCDSM TQM 流程管理/品質成本 品質成本 ‧ 持續改善 CWQC 經久耐用 變異減少 石川馨 ‧ TQC 顧客滿意 方針管理/機能管理/日常管理 ‧ 費根堡 降低不良QA 全員改善/ 美： QIT；日：QCC 符合規格 QC ‧ 品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS﹞ QI ‧ 休華特 產品生命週期﹝耐用/綠色產品﹞ 管制圖：SPC / 改善技術：QC七大手法 ‧ 量測技術
全面质量管理基础培训(完整版),培训必备
越来越显得突出。
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二、质量管理基本概念和原理
统计质量控制阶段 （ Statistical Quality Control ） 统计质量控制（SQC）起源于1924年美国贝尔电话实验室的休哈特
（W.A.Shewhart）应用数理统计提出的SPC（Statistical Process
Control,统计过程控制）理论，形成于20世纪30年代。其目的是预防生产过 程不合格品的产生，从理论上实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。
满足要求的程度
（3）可信性：是用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合 术语，是对产品的非量化的描述； （4）安全性：指产品在使用时保障人身和环境安全能力； （5）经济性：指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用、使用费用的总和；
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一、质量的基本概念
质量特性
“软件产品的质量特性”
大多数企业设置了专职的检验（QC）部门和专职检验人员，制定了产品的检
验制度，添置了的检验仪器，用检测手段挑出不合格。那时，人们对质量管 理的理解还只限于产品质量的检验。因而被称为“检验员的质量管理”。
由检验员把关，加强了生产者的责任心，减少了不良产品的流通，促进了产
品质量的提高。但是，这种事后把关型的质量管理不能避免不合格品的产生， 而且出了质量问题又可能推诿责任。随着生产规模的不断扩大，其缺陷也就
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二、质量管理基本概念和原理
质量管理的基本工作程序
八个步骤：
计划阶段4个步骤（分析现状，找出问题；分析影响质量问
题的原因；找出主要原因；制定实施计划）。
实施阶段1个步骤（实施计划，执行措施）
检查阶段1个步骤（检查效果，发现问题）
质量管理与控制PPT课件
01
引言
01
引言
目的和背景
01
02
03
质量管理的重要性
在现代企业中，质量管理 对于确保产品质量、提升 客户满意度和保持竞争优 势至关重要。
质量控制的目的
通过一系列的控制措施， 确保生产过程中的产品符 合预定的质量标准，减少 缺陷和浪费。
适应市场需求
随着消费者对产品质量和 安全性的要求不断提高， 企业需要加强质量管理与 控制以适应市场需求。
FMEA应用
适用于产品设计、制造、使用等各 个阶段，可帮助企业提前发现并解 决潜在问题，提高产品可靠性。
失效模式与影响分析（FMEA）
FMEA定义
对潜在失效模式及其影响进行分 析和评估，以预防或减少产品故
障的一种系统性方法。
FMEA原理
通过分析产品设计、制造、使用等 过程中的潜在失效模式，评估其可 能性和影响程度，制定相应的预防 措施。
田口方法与稳健设计应用
适用于产品设计、制造等各个阶段，可帮助企业提高产品质量和竞 争力，降低生产成本和维修费用。
田口方法与稳健设计
田口方法定义
由日本质量专家田口玄一提出的一种质量工程方法，旨在通过设 计优化提高产品稳健性和质量。
稳健设计原理
通过减少产品或系统对噪声因素（如环境变化、制造误差等）的敏 感性，提高产品或系统的稳健性和性能稳定性。
介绍质量管理体系认证的目的和意义，以及认证的流程和要求，包括申请、受理、现场审 核、认证决定和监督管理等环节。
质量管理体系审核
阐述质量管理体系审核的类型和内容，包括第一方审核（内部审核）、第二方审核（顾客 审核）和第三方审核（认证机构审核）等，以及审核的计划和实施步骤。
审核技巧与方法
质量管理的基本内容
质量管理的基本内容质量管理是指组织在实施、维持和改进其质量管理体系时所采取的一系列活动。
它涉及到组织内部的各种方面，包括产品或服务的设计、生产、交付和支持等环节。
质量管理的基本内容包括质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。
首先，质量计划是质量管理的第一步，它是指为了满足质量要求而制定的系统性活动。
在质量计划中，组织需要确定质量目标、质量标准和质量控制点，制定相应的质量管理计划和程序。
质量计划的制定需要考虑产品或服务的特性、客户需求、法律法规和标准要求等因素，以确保质量目标的实现。
其次，质量控制是质量管理的重要环节，它是指通过监测和测量，以及采取必要的纠正和预防措施，确保产品或服务符合质量要求的活动。
质量控制包括过程控制和最终产品检验，以及对不合格品的处理和记录。
通过质量控制，组织可以及时发现和纠正质量问题，确保产品或服务的稳定性和一致性。
第三，质量保证是质量管理的重要手段，它是指为了提供充分信心，确保产品或服务能够满足质量要求的活动。
质量保证包括建立和维护质量管理体系、进行内部审核和管理评审，以及进行质量管理体系的持续改进。
通过质量保证，组织可以建立客户信心，提高产品或服务的市场竞争力。
最后，质量改进是质量管理的重要目标，它是指持续地提高产品或服务的质量水平，以满足客户需求和提高组织绩效的活动。
质量改进包括不断地分析和改进质量管理体系，采取预防措施和纠正措施，以及推动全员参与和持续改进的文化。
通过质量改进，组织可以不断提高产品或服务的质量水平，降低成本和提高效率。
综上所述，质量管理的基本内容包括质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。
通过这些活动的实施，组织可以提高产品或服务的质量水平，满足客户需求，提高市场竞争力，实现持续改进和可持续发展。
质量管理是组织持续发展的基石，对于提高产品或服务的质量和客户满意度具有重要意义。
商品质量管理概念和基本要求
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（一）提高商品质量，促进国民经济的发展。 提高商品质量，降低成本是社会主义企业的生命。
它关系到社会主义扩大再生产、扩大经营的大问题。社 会主义生产目的是满足人们不断增长的物质和文化生活 的需要。人们生活中的吃、穿、用的商品，如果生产和 经营不对路，质量不高，就会造成商品流通不畅，破坏 供求比例，得不到社会的承认和欢迎，这样的商品就很 难销售出去。对于企业来说，占压了资金，影响了扩大 再生产和扩大经营。若不改变这种状况，要发展生产、 扩大经营，提高经济效益，是很难办到或是根本不可能 的。企业把质量视为生命，保证和提高商品质量有利于 发展生产，扩大经营，促进流通，有利于国民经济的发 展。
他进一步解释，作为质量定义的损失，限于以下 两个方面：功能波动的损失；弊害项目的损失。
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其实，两类定义没有本质的区别 ：前者是从受益的角度考虑，后 者是从受害的角度考虑。
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可靠性：是指商品在规定条件下和规定时间内 ，完成规定功能的能力。它与商品在使用过程 中的稳定性和无障碍性联系在一起。是评价机 电类商品的重要指标之一。
可靠性通常包括耐用性和设计可靠性，有时 把维修性也包括在内。
耐用性：是指商品能在规定的使用期限内保持 规定功能而不出故障或寿命较长的质量特性（ 高档耐用商品重要质量特性）。
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规定标识一般有：
质量管理基本知识和基本技能
质量管理基本知识和基本技能质量管理基本知识和基本技能涉及多个方面，以下是一些关键内容：一、质量管理基本知识1. 质量定义：质量是产品或服务满足明确或隐含需要的特征和特性的总和。
它不仅包括产品本身的质量，还包括与产品相关的所有活动的质量，如生产过程、客户服务等。
2. 质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、询证决策、关系管理。
这些原则构成了质量管理的基础，指导组织实现持续改进和顾客满意。
3. 质量管理体系：一个组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。
它包括一组相互关联或相互作用的要素，如组织结构、程序、过程和资源。
二、质量管理基本技能1. 数据统计与分析：运用统计技术对数据进行收集、整理、分析和解释，以识别问题、评估风险并做出决策。
常用的统计工具包括帕累托图、因果图、散布图、直方图等。
2. 过程控制：通过监控和管理生产或服务提供过程，确保输出符合预定的质量要求。
过程控制涉及识别关键过程、设定控制点、建立操作规范以及实施持续监控和反馈。
3. 问题解决技巧：掌握一套结构化的问题解决方法，如5W2H分析法（What、Why、Who、When、Where、How、How much），以及PDCA循环（Plan、Do、Check、Act）等。
这些方法有助于系统地识别问题、分析原因、制定解决方案并验证效果。
4. 持续改进：培养一种持续改进的思维模式，通过不断识别改进机会、实施改进措施并评估改进效果，实现组织绩效的持续提升。
持续改进涉及多个方面，如流程优化、技术创新、员工培训等。
5. 沟通与团队协作：质量管理工作需要跨部门、跨职能的团队协作，因此良好的沟通能力至关重要。
有效的沟通包括明确目标、分享信息、倾听他人意见以及达成共识等技巧。
同时，团队协作还需要建立信任、尊重多样性并共同承担责任。
6. 风险管理：识别、评估和管理潜在的质量风险，以确保产品或服务的稳定性和可靠性。
工程质量管理概念和特点
工程质量管理概念和特点一、工程质量管理的概念工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。
工程质量包括狭义和广义两个方面的含义。
狭义的工程质量指施工的工程质量（即施工质量）。
广义的工程质量除指施工质量外，还包括工序质量和工作质量。
施工的工程质量是指承建工程的使用价值，也就是施工工程的适应性。
正确认识施工的工程质量是至关重要的。
质量是为使用目的而具备的工程适应性，不是指绝对最佳的意思，应该考虑实际用途和社会生产条件的平衡，考虑技术可能性和经济合理性。
建设单位提出的质量要求，是考虑质量性能的一个重要条件，通常表示为一定幅度。
施工企业应按照质量标准，进行最经济的施工，以降低工程造价，提高工程质量。
工序质量也称生产过程质量，是指施工过程中影响工程质量的主要因素，如人、机械设备、原材料、操作方法和生产环境五大因素等对工程项目的综合作用过程，是生产过程五大要素的综合质量。
为了达到设计要求的工程质量，必须掌握五大要素的变化与质量波动的内在联系，改善不利因素，不断提高工序质量。
工作质量是指施工企业的生产指挥工作、技术组织工作、经营管理工作对达到施工工程质量标准、减少不合格品的保证程度，它也是施工企业生产经营活动各项工作的总质量。
工作质量不像产品质量那样直观，一般难以定量，通常是通过工程质量的高低、不合格率的多少、生产效率以及企业盈亏等经济效果来间接反映和定量的。
施工质量、工序质量和工作质量，虽然含义不同，但三者是密切联系的。
施工质量是施工活动的最终成果，它取决于工序质量；工作质量则是工序质量的基础和保证。
所以，工程质量问题绝不是就工程质量而抓工程被验收的结果所能解决的，既要抓施工质量，更要抓工作质量，必须提高工作质量来保证工序质量，从而保证和提高施工的工程质量。
二、工程质量管理的特点建设工程作为一特殊产品类型，除具有一般产品共有的质量特性满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有其自身的特点。
质量管理：质量管理体系的定义和内涵
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质量管理体系的发展趋势与挑战
全面质量管理（TQM）的理念与实践
总结词
全面质量管理是一种以质量为中心的、组织全员参与的 管理方法，旨在通过持续改进和预防来提高顾客满意度 。
详细描述
全面质量管理强调在组织中应用一套完整的质量管理方 法，包括质量策划、质量控制、质量改进和质量保证等 环节。它致力于将质量融入组织运营的每一个环节，并 通过持续改进和预防来提高顾客满意度。这种方法要求 组织全员参与，从高层领导到基层员工都要参与到质量 管理体系中，共同为提高产品质量和服务质量努力。
质量的内涵
质量不仅指产品的质量，还包括过程的质量和体系的质量。过程的质量是指产品开发、设计、制造、检验、销售 、服务等过程中满足质量要求的能力。体系的质量是指企业全面满足质量要求的能力，包括企业的组织结构、管 理流程、员工素质等。
质量管理体系的含义
质量管理体系的定义
质量管理体系是一套系统化的管理方法和程序，旨在确保产品或服务的质量满 足客户的需求和期望。它涵盖了从市场调研、设计开发、采购、生产、检验， 到销售、服务等全过程的质量管理。
要点二
审核方法
审核方法包括多种技术手段和工具，如检查文件和记录、 观察现场操作、面谈和问卷调查等。根据具体的审核目标 和要求，审核员会选择适当的审核方法组合，以确保审核 结果的准确性和可靠性。
认证的含义和程序
认证的含义
认证是指由第三方机构对某个系统进行审核并颁发证 书的过程，以证明该系统符合特定的标准或要求。在 质量管理领域，认证通常涉及到质量管理体系的各个 方面，如ISO 9001质量管理体系认证。
应对全球化背景下的质量挑战
要点一
总结词
要点二
详细描述
全球化背景下的质量挑战需要组织具备全球化的视野和适 应能力，同时建立完善的质量管理体系来应对各种挑战。
实验室质量管理体系基本概念
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 理解要点： •决策是实验室各级领导的职责。决策就是针对 目标，在一定约束条件由诸方案中选出最佳方案。 •基于事实，就是在确定数据和信息真实性基础 上，对数据和信息进行有效的整理分析，从中得 到适用信息，作为决策的基础。
实施“基于事实的决策方法”原则主要措施：
实施“供方的互利原则的主要措施：
a.实验室应识别关键的供方，权衡短期利益与长 期利益。 b.与关键的供方共享专门技术和资源，营造清晰 和开放的沟通渠道。 c.对供方所做出的改进和取得成果进行评价并予 以鼓励。
THANKS FOR YOUR ATTENTION！
实施“领导作用”原则主要措施：
a.满足所有相关方的需求和期望是领导者首要 考虑，能否满足顾客现在和潜在期望是实验室 成功所在。 b.领导者应做好发展规划、明确远景、设定奋 斗目标。 c.创造一种共同价值观，使员工活动方向统一 到实验室的方针目标上。 d.为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职 责范围内自主权。
实验室“以顾客为关注焦点”应开展的活动：
a. 识别并理解的需求和期望。 b. 确保实验室的方针，目标是满足顾客的需求和 期望。 c. 确保在实验室内对顾客的期望进行沟通。 d. 与顾客沟通，确保顾客满意度得到测量并采取 相应的措施。 e. 保护顾客机密和所有权，保持与顾客的良好关 系。
质量管理体系的基本概念与原则
质量管理体系的基本概念与原则在当今竞争激烈的商业环境中，质量管理体系对于企业的成功至关重要。
无论是制造业、服务业还是其他行业，建立和有效运行质量管理体系都能帮助组织提高产品和服务质量，增强客户满意度，提升市场竞争力。
那么，什么是质量管理体系？它又有哪些基本概念和原则呢？让我们一起来探讨。
质量管理体系，简单来说，是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
它是一套整合了组织结构、程序、过程和资源的系统，旨在实现质量目标，并满足相关方的需求和期望。
一个有效的质量管理体系通常包含以下几个关键的基本概念：质量：这是质量管理体系的核心概念。
质量并不仅仅是指产品或服务没有缺陷，而是指产品或服务能够满足明确或隐含的需要的特征和特性的总和。
它包括产品的性能、可靠性、安全性、耐久性、外观等方面，也包括服务的及时性、准确性、友好性等方面。
对于不同的行业和客户，质量的定义可能会有所不同。
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
质量管理体系强调过程方法，即识别、管理和优化组织内的各种过程，以实现预期的结果。
每个过程都有其特定的输入、活动和输出，通过对过程的有效控制，可以提高效率和效果。
顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客是组织存在的基础，满足顾客的需求和期望是质量管理的首要任务。
通过了解顾客的需求，提供符合或超越顾客期望的产品和服务，组织能够赢得顾客的信任和忠诚，从而实现长期的发展。
持续改进：是质量管理体系的永恒主题。
通过不断寻找改进的机会，采取纠正和预防措施，组织能够不断提高质量管理体系的有效性和效率，提升产品和服务质量，适应不断变化的内外部环境。
为了建立和运行有效的质量管理体系，还需要遵循以下几个重要原则：以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
这意味着组织需要建立有效的顾客沟通渠道，收集和分析顾客反馈，将顾客的需求融入到产品和服务的设计、生产和交付过程中。
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质量管理基本概念
质量管理基本概念
企业的目的是“创造顾客”，从而谋求持久的生存和发展。这句
话的含义是：“要有能生产顾客满意质量产品的能力。”可以说质量
能力是经营中最重要的能力之一，它关系到企业的生存。
企业以顾客和社会的信任为基础，生产出顾客使用后对其效能感
到满意的产品，从而创造出顾客，进而扩大市场，增加收益，并做出
“社会贡献”。“所谓质量管理，即制定企业的质量目标，以确保顾
客所要求的产品质量——这不仅是指产品质量测试，而且是指产品的
有效使用、寿命、实用的经济性和安全性等，为了合理有效地达到这
一目标，而必须进行的所有活动，就称为质量管理。”
也就是说，质量管理是经营管理的手段，是为了达到企业的重要
目的而开展的经营活动。朱兰(J.M.Juran)下的定义更简单明了：“它
是为实现公司质量目标而必须具备的全部的职能和责任”。这一活动
包括有关质量的各种业务，贯穿于调查、开发、设计、制造、购买、
设备、运输、装备、销售、修理、服务等生产、销售、使用的全过程，
也就是说贯穿于从产品面市到寿命终结的全过程。它要求制定负责任
地执行的体制，并以统计的方法为中心，有效地采用科学的管理方法，
努力防止人为的过失。
当前，虽然许多公司都实行质量管理，但取得令人满意的效果的
公司却出人意料的少。即使是大企业，有时也因销售有毛病的产品而
遭到顾客的指责。
没有取得成果的原因是多种多样的，而主要的原因是在经营中忘
记了企业的质量目标，而停留在统计性的质量管理阶段，或者是有的
经营干部认为，质量管理仅仅是小组活动，还有的则是管理人员缺乏
领导质量改善的能力。
在推进质量管理中，最重要的是经营干部要把质量看做是企业的
使命，在质量管理上统一公司内的思想，制定明确的目标，全公司都
要为达到这个目标而共同努力。
上述定义是现代质量管理最正确的。但是，许多企业都做出不同
的'定义和解释，因此，不能实现真正的质量目标。这样的例子很多。
在此，有必要说明一下质量管理的发展过程。
现代质量管理是从19世纪70年代开始的，经历了一个多世纪的
发展过程，已逐步形成一门新的学科。
19世纪70年代，人们根据生产和使用的需要，提出了互换的概
念，同时人们还注意到，在保证部件互换的前提下，其尺寸的加工误
差允许有一个波动范围，于是又提出加工公差的概念，从而初步为质
量检验的技术理论奠定了基础。19世纪末，资本主义的工厂逐步取代
了分散经营的家庭手工业作坊，机器生产取代了手工劳动，劳动者集
中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了质量检验管理。
20世纪初，美国人泰勒在系统总结以往质量管理实践和经验的基
础上，产生了科学管理的思想，同时还建立了一套科学管理的理论和
方法。他主张管理人员和制造人员进行合理分工，将计划职能和执行
职能分开，同时增加中间检验环节，从而形成了设计、操作、检验三
方面各有专人负责的职能管理体制。
近代质量管理的道路是休哈特(W.A.Shewhart)打开的，他指出，
即使在同样条件下生产的产品，也存在不同的质量特性。
1924年，他确认了这一事实，并创造了在工序质量管理中运用统
计的方法。在同一时候道奇(H.F.Dodge)和罗明(H.G.Roming)等人正
在推进质量的研究，即在样品抽查中采取统计的方法。正是由于他们，
才奠定了运用统计方法的近代质量管理的基础。
近代质量管理作为一种新的手段，采用统计技术方法运用于制造
时的质量管理。由此诞生了“统计质量控制”的方法，并在产业界得
到推广。
戴明(Deming)对统计过程控制下了如下定义：“统计质量控制是
在生产的所有阶段运用统计的技术和方法，以最经济地生产出最有用
的、有需要者的产品。”
统计的方法在今天的质量管理中，虽然起着非常重要的作用，但
是仅靠统计质量管理是难以使顾客满意的。随着产品的高度复杂化和
顾客对质量要求越来越苛刻，仅靠生产时的质量管理，难以获得顾客
的满意。因此，贝尔研究所率先在QA的名义下，开始广泛地活动。
这些活动的定义如下：
“所谓QA，其目的是不断地向顾客保证，他们购买的商品达到合
理期待的质量水平。同时，开展过去SQC中所缺乏的各种活动，以在
质量标准设定中，从产品开发阶段直至终结阶段的全过程，达到和保
持质量。”
贝尔的QA活动被推广后，美国GE公司的费根鲍姆(Feigenbaum)
发展了TQC的概念，它给TQC下的定义如下：“TQC是组织内的所
有部门一起努力开发、维持和改善质量的有效系统，其目的是在考虑
顾客的充分满足后，在最经济的水平上进行生产和服务。”GE的费根
鲍姆认为，为了达到企业最终的质量目标，过去的那种在生产时依靠
SQC是不充分的。他认为有必要从开发阶段起就进行广泛的质量管理
活动。
有不少公司认为，在公司各部门开展分组活动，就等于是全公司
质量管理，还有不少企业，不仅把产品质量，而且把工作质量、企业
体制等所有事项都提出来，并且认为把质量管理的思想方法和手段运
用到这些事项上就是TQC。这种质量管理都是有缺陷的。还有的企业
听信一些专家所说的“顾客满意的质量就是其信任性，因此，应以信
任性管理取代过去的TQC。其中，质量管理只对生产时的质量管理起
作用”等话语，结果在质量管理活动中自寻混乱。
综合质量管理的全公司质量管理，指的是为达到质量目标所需的
一切合理的活动，信任性课题当然也包括在其中。如果从这一意义上
重新整理质量管理的概念，大致可分为三方面：
第一，质量管理是达到企业经营目标的重要机能之一，必须把它
看做是一个总括性的系统经营活动，因此，质量管理活动绝不是某一
个部门为主的活动，而应是有组织、有系统的把质量目标和责任分配
到整个部门和阶层，以圆满有效地达到企业质量目标的活动。
第二，为了有效地进行质量管理活动，要把SPC、QC新旧七工具、
IE、VE、TPM、6σ等各种管理技术作为手段，积极加以采用。不仅要
按照我国的现行引进和利用发达国家的管理方法，还应该研究、开发
和运用符合我国特殊情况的行之有效的管理方法。特别要认识到，现
在尊重人、重视职工自主解决问题和能力开发的倾向日益增加，利用
电脑灵活运用技法也明显增加，因此，质量管理要适应这一变化。
第三，质量管理常常被称为实践科学。这如实地说明实践和运用
对现在的业务非常重要。也就是说，即使是很简单的方法，如果不能
运用到实际工作中去，就毫无用处。同样，即使是从事简单工作的人，
如果他学习能解决问题、开发新思路所需要的知识和技术，并加以实
践，就能取得令人难以想象的成果。
我们应该从以上三个观点来重新认识近代质量管理的概念和特征，
消除在达到企业质量管理目标过程中不必要的杂音和劳动力的浪费。
我们决不能做只知芝麻，不知西瓜的蠢事。