中国大学MOOC平台学习者持续使用意愿影响因素研究

中国大学MOOC平台学习者持续使用意愿影响因素研究

作者：曾子明郑安安

来源：《中国教育信息化·基础教育》2019年第08期

摘要：调查发现，很多中国大学MOOC平台学习者存在中途退出、未参与整个阶段课程的情况，针对此现象，文章从学习者的角度出发，以信息系统持续使用理论（ECM-ISC）为基础，构建MOOC学习者持续使用意愿影响因素研究模型，提出假设并利用SPSS21.0及

Amos24.0进行实证研究。研究发现MOOC平台质量、感知趣味性以及社交化互动均通过满意度对MOOC平台学习者持续使用意愿产生正向影响作用。基于此结论，作者为中国大学MOOC平台增强用户粘性提出建议。

关键词：MOOC;ECM-ISC影响因素;结构方程模型

中图分类号：G434; ; ; ; 文獻标志码：A; ; ; ; ; ;文章编号：1673-8454（2019）16-0028-06

MOOC（Massive Open Online Courses）即大型开放式网络课程，从分类的角度来说，MOOC包括联通主义大规模开放网络课程cMOOC和运用行为主义的方法开发的xMOOC两种，这两者区别在于，cMOOC重点关注知识的创造，而xMOOC则侧重于现有知识的传播[1]。目前国外媒体广泛流传的数据显示，90%的学生在MOOC平台上选择课程之后没有全部完成。宾夕法尼亚大学的研究结果证实，MOOC辍学率甚至达到了96%。

2014年，果壳网的MOOC学院在Coursera与POWER等机构的支持下，发起了MOOC中文用户问卷调研，回收问卷约3300份，其中74%的用户参与过MOOC学习，并且有超过70%的用户选择了一门以上课程，但只有50%的用户曾完整地上完一门课。由此可见，大量学习者被MOOC的新颖性所吸引，蜂拥而至，却难以坚持学完所选课程，那么，到底是哪些因素导致MOOC平台用户粘性较低、难以持续使用？如此高的辍学率是否能得到改善？这是目前亟待研究的课题。

一、理论基础

1.技术接受理论

技术接受理论（TAM）是Davis在理性行为理论基础上研究用户对信息系统接受程度时所提出的理论模型[2]，模型如图1所示。技术接受理论模型认为主要有两个决定性因素影响用户对信息系统接受度，一是感知有用性，即用户使用某种信息系统给自身学习工作等带来的具体帮助;二是感知易用性，即用户使用某种信息系统时所感到的容易程度[3]。从技术接受模型可以看出，用户对信息系统使用的意愿由使用的行为意愿直接决定，而感知有用性及使用的态

度都对使用行为意愿有正向影响作用，同时感知易用性与外部变量共同对感知有用性产生影响。

2.信息系统持续使用理论

Bhattacherjee认为某个信息系统的成功应不单取决于用户的初次使用，而是持续使用[4]。因此在技术接受模型的基础上，Bhattacherjee提出信息系统持续使用理论模型，其模型如图2所示。该模型表明期望确认度对感知有用性与满意度有正向影响作用，并且感知有用性和满意度能直接影响用户的持续使用意愿，同时期望确认度通过满意度对持续使用意愿产生间接影响。与技术接受模型研究用户初次使用行为相比较，信息系统持续使用模型将重点放在用户对信息系统的持续使用意愿上，将对用户的使用行为研究更进一步延伸到下一阶段[5]。信息系统持续使用模型能解释包括网上银行、在线知识管理、在线学习等多个信息系统的用户持续使用意愿，是研究用户使用信息系统心理的重要理论模型，同时也在多个学科领域得到研究，比如计算机科学、图书情报、管理学、经济学、心理学等，可见信息系统持续使用理论的应用具有覆盖学科广泛的特点。

二、模型构建及研究假设

1.模型构建

目前，就MOOC平台持续性使用影响因素研究来说，选取信息系统持续使用模型作为本次研究的基础理论模型有较强的关联性与说服力[6]。因此，首先将感知有用性、期望确认度以及满意度作为影响用户持续性使用MOOC的因素。但是，在特定的信息系统使用场景中其外部影响变量不是固定的，所以单就这三个因素作为MOOC平台持续使用影响因素缺乏信任力。因此，结合中国大学MOOC平台在网络学习领域的特点，加上对中国大学MOOC平台用户的调查访问，本次研究将加入MOOC平台质量、感知趣味性、社交化互动这三个变量，构建如图3所示的MOOC平台学习者持续使用影响因素模型。

2.研究假设

（1）MOOC平台质量

MOOC平台质量是指用户对于MOOC平台所提供的各种服务水平的感受与评价[7]。MOOC平台的质量是决定平台能否长期吸引用户的重要因素，这里的质量包括MOOC平台界面的布局、平台操作易用性、便捷性、课程质量、社会认可度等等。MOOC的界面布局是指MOOC平台通过设计首页、特色功能、热门课程等模块，使得MOOC平台具有充分的吸引力，增加用户使用欲望;平台易用性、便捷性是指MOOC平台要方便客户体验，操作简便，保证用户能快速准确地搜索到自己想学习的课程;课程质量是MOOC平台是否能长期发展的重要组成部分，体现在师资力量、课程方向以及讲解水平等方面;社会认可度需要MOOC平台在加

强自身平台建设的同时加大宣传力度，树立自身品牌效应。本次研究假设MOOC平台质量对感知有用性与期望确认度均有正向影响作用。

假设1（H1a）：MOOC平台质量对感知有用性有正向影响作用。

假设2（H1b）：MOOC平台质量对期望确认度有正向影响作用。

（2）感知趣味性

感知趣味性是一种精神状态，包括关注、好奇、愉悦这三个方面[8]。当用户在使用某个信息系统的过程中感到有趣时，会产生对该系统的好奇心，并且当多个信息系统可供选择时，用户会特别关注给自己带来愉悦感受的系统信息。当MOOC平台相较于其他学习方式能给人带来更多的趣味感时，用户选择该MOOC平台的可能性越大[9]。因此，本次研究假设感知趣味性对感知有用性与期望确认度都有正向影响作用。

假设3（H2a）：感知趣味性对感知有用性有正向影响作用。

假设4（H2b）：感知趣味性对期望确认度有正向影响作用。

（3）社交化互动

社交化互动指MOOC用户在学习中的各种交互行为，包括对课程的评价活动、与教师和同学之间交流学习心得方法、MOOC平台的个性化定制提醒等等[10]。由于MOOC学习者与教师在不同的时空之中，学习者大多处在独立的空间，因此渴望在短时间能得到教师、同学以及平台的回应，他们希望MOOC平台不仅可以在线学习，同时也可以在线交流讨论，在平台中找到属于自己的“社交圈”，这样不仅能提高学习的效率，还能增强学习者本身的归属感、认可度。本次研究假设社交化互动对感知趣味性和期望确认度有正向影响作用。

假设5（H3a）：社交化互动对感知有用性有正向影响作用。

假设6（H3b）：社交化互动对期望确认度有正向影响作用。

Bhattacherjee认为感知有用性是就主观上而言，用户使用某种信息系统对自身发展水平的提升，即用户认为使用该信息系统会对自身带来帮助[11]。在本次研究中，感知有用性可被理解为用户认为使用MOOC平台会对自身学习、工作以及生活有所裨益;期望确认度是指用户在使用某种信息系统之前的期望与使用后的效果感知间的契合度[11]。在本次研究中，期望确认度被理解为用户在使用MOOC平台前的期望与使用后的效果体验间的契合程度;满意度是用户对某种信息系统使用后满意程度的总体评价[11]。在本次研究中，满意度即用户使用MOOC平台后对于学习体验满意程度的感受及评价。根据信息系统持续使用模型，我们假设期望确认度对感知有用性与满意度都有正向影响作用，感知有用性与满意度对持续使用意愿有直接正向影响。