工程部工作程序及规范
酒店工程部工作程序及标准流程08796
•拉、合开关及隔离开关时，应戴绝缘手套、穿绝缘靴；
•设备停电，必须把各方面的电源断开，且各方面至少有一个明显断开点；
•停电操作时，必须先停负荷侧、后停电源侧，最后拉开隔离开关，送电程序则相反，断开的隔离开关操作手柄必须锁住；
•检修的电气设备停电后，再悬挂接地线之前，必须用验电器检验有无电压，验电时，必须使用电压等级相符、试验合格、试验周期有效的验电器，验电前，应先将验电器在带电的设备上检验其是否合格准确，验电工作应在施工或检修设备进出线的各相进行；
工程部
维修工：
1.岗位职责：
1）服从工作安排，保证质量按时完成任务。
2）服从值班经理工作安排，做好设备巡视和维修工作，做好值班记录。
3）接受值班经理及其他同事指令，迅速到故障点修复每项报修任务。
4）做好所辖设备线路的运行、保养、巡视工作。
5）保障弱电专业所辖功能能够正常运作。
6）严格按照操作规程、安全规程操作，确保所辖的电气设备、锅炉系统和用具能够安全、有效地确保正常运作。
（1）设备使用前进行清洁、润滑、紧固、空运转试车；
（2）工作中严格按操作规程使用设备，发现问题及时处理；
（3）下（交）班前对设备进行擦拭，清理工具，清扫工作地；
（4）每周进行1－2小时保养，彻底擦拭设备，清理死角。
2、二级保养（即月保或季保）：
（1）清洗、疏通润滑系统各部件，清洗（更换）油毡，油线；
（2）工程仓库根据各类物品的使用量等因素，确定各物品的最低库存量、最高库存量及保险库存量，工程部负责人编制申购计划，报送总经理审批，审批后，由采购部进行购买（专业性强的物品可由工程部自行采购，由采购部走账），验收合格无误后，将物品登记入库。
物业管理有限公司工程部SOP
目录第一章岗位职责一、工程部经理岗位职责二、机修工的岗位职责、三、弱电工的岗位职责四、强电工的岗位职责五、万能工的岗位职责第二章工作程序一、配电室巡检工作程序二、报修维修工作和序三、巡检操作工作程序四、市、发电倒闸操作工作程序五、供水系统巡检工作程序六、日常保养工作程序七、安全消防监控系统保养工作程序八、发电机检修工作程序九、程控交换机检修工作程序第三章业务流程一、日常维护保养流程二、报修（夜间）流程三、设备检修流程四、配电巡检流程五、设备检修流程六、增改项目程序流程七、发电机检修流程八、给排水巡检流程九、程控交换机检修流程十、安全监控系统保养流程十一、档案资料管理流程十二、设备购置流程十三、设备报废流程第四章检查细则一、仪容仪表检查细则二、节能降耗检查细则三、设备机房检查细则四、维修保养检查细则第五章管理制度一、地面卫星电视前端机房管理制度二、设备及事故处理制度三、交接班管理制度四、维修材料领用管理制度五、机电泵房热水系统管理制度六、消防泵组管理制度七、工具的领用及保管管理制度八、变配电室安全管理制度九、维修工作人员进入客区管理制度十、节能降耗总则十一、员工工作守则十二、维修人员守则十三、电脑房工作守则十四、工程部奖惩条例十五、工程部员工责任书第一章岗位职责职务：工程部经理【层级关系】直接上级酒店总经理直接下级机修工、强电工、弱电工、万能工【岗位职责】在总经理的领导下，负责酒店工程维修及人员的管理工作。
【工作内容】1、制定组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。
2、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。
3、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。
4、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。
酒店工程部维修操作程序
xxx酒店工程部维修操作程序为了保证酒店正常营运，特规范酒店工程部操作程序（工程部每日每班必须详细做好交接班记录，如：维修时间、维修地点、维修内容、维修人，若不能维修旳必须有标注和阐明，每日维修单和维修记录必须有部门主管级以上旳签字）如下：一、平常报修工作程序及规定报修单是工程部进行维修工作旳根据，报修单一式三联由报修部门填写，其原则程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报房务中心或部门领班以上人员；2、房务中心或领班以上人员填写报修单；3、报修单由主管或经理签名后早上9点此前送达工程部值班室；4、工程部工作人员在报修单签名以示收悉；第一联由维修人员维修后留工程部存档立案；第二联由工程部领料；第三联由报修部门取回存档备查。
规定：报修单规定填写清晰，字迹清晰，故障旳地点、部位、时间精确。
二、报修工作程序及规定报修合用于较紧急旳故障，其原则程序为：1、服务员发现重要设施设备故障或缺陷、停电、爆水管等报房务中心或部门领班以上人员；2、房务中心或部门领班以上人员告知工程部值班室；3、应先报姓名、职务，后报故障现象、地点；4、当值人员据报后记录在案，并迅速前去维修；5、事后报修部门必须补办报修手续。
规定：1、报修人员口齿清晰，精确讲出现象地点；2、工程部不接受匿名报修，不接受一般员工级人员报修（报警例外）。
三、平常维修程序及规定平常维修是指一般性旳修理，其任务由工程部值班维修工去完毕。
其原则程序为：1、维修工上班后或维修回来后应在岗待命；2、工程部根据领导指示和维修单派工；3、维修工接单后应根据故障原因，带齐工具、备件前去；4、维修工应根据营业场所旳营运时间和维修旳难易程度，合理安排进行维修，一楼大堂吧一般维修在停营业后再维修；5、有面客旳维修点如客房，有客人旳餐厅、会议室等，必须敲门三下并报“您好工程部”，有礼貌旳进入维修；6、处理故障时如要局部停水、停电、停气或会发出很大旳响声时必须经所在部门主管级领导同意，方可进行；7、故障处理完毕必须恢复原样，要清理现场，清除所有施工遗留物；须向客人致歉后才能离出；8、故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字承认，交回工程部存档立案；9、如有临时不能处理旳故障，应报工程部领导，工程部领导向报修部门主管级以上领导知会，做好解释工作。
工程部工作流程
工程部工作流程一、图纸审核1、接到图纸后，审核工期（确保工程部有两天的运作时间）及工程施工工期。
审核图纸、报价、合同是否有设计师、审核人员、客户签字。
2、审核预算有无漏项，单项工程价格是否偏低，计算是否有误等。
3、图纸是否齐全，标注是否清楚，设计是否合理，效果图与施工图是否统一。
上述情况如未达到要求，则发《工作联系单》至设计部解决以上事宜。
未及时解决，责任由相关人员承担。
二、内部交底1、质检接到工程部助理传来的施工图纸、报价后，由质检员确认项目经理。
项目经理到公司接单。
约定开工时间。
2、如发现缺图要求设计师在现场交底前必须出全，并有客户签字。
3、由项目经理确定施工人员名单，由工程部助理归档。
三、工程部施工流程1、现场技术交底程序（1）收到设计部转来的合同、报价、图纸等资料后，由工程部经理进行审阅。
如发现存在问题应及时与设计师沟通，并将所有资料退回设计部。
如经审核没有问题，交由工程助理进行合同号登记，报价、图纸按需要复印后交给工程监理、项目经理。
（2）现场技术交底时，设计师必须讲明设计意图和施工重点部位，必须讲明色彩风格和装饰效果，必须讲明对材料的使用要求，包括对甲供材料的要求。
现场交底时必需认真地做好现场交底记录，以便施工后期产生纠纷时追查责任，设计交底，特别是木工班长一定要在现场。
（3）现场技术交底时，工程监理和项目经理必须询问、确认水、电改造项目和增减项目，必须以图纸、报价为依据，结合现场施工情况，检验核查实际交底是否详实、准确及相关技术处理是否正确，对有误之处应予以更正，必须根据现场实际情况核查实际情况核查施工图是否需要修改、补充，水电预估表必须有客户签字后方可开工。
（4）工程监理必须检查施工现场的结构及现场施工面层的情况，发现轻度问题（如有防水层。
墙、顶、地面夹带度，是否开裂空鼓等）需及时向客户和项目经理指出，并提出相应的处理意见。
对存在严重问题或可能严重影响装修施工质量的问题，工程监理有权推迟开工时间，建议业主及时向物业部门反映并对原有质量的问题采取处理措施，直到符合装修条件为止。
酒店工程部水电维修工工作程序
酒店工程部水电维修工工作程序1. 引言在酒店工程部中，水电维修工是关键的角色之一。
他们负责维护和修复酒店内的水电设备，保障正常运行和客人的舒适体验。
本文档旨在详细描述酒店工程部水电维修工的工作程序，以确保工作高效、安全和符合标准。
2. 工作准备在开始日常维修工作之前，水电维修工需要进行以下准备工作：•检查所需工具和设备的完整性和正常工作状态，例如扳手、螺丝刀、绝缘手套等。
•检查维修工具和设备的保养情况，确保其干净、可用和安全。
•熟悉维修工作计划和任务清单，了解优先级和紧急性。
•穿戴个人防护装备，如安全帽、护目镜、防护手套等。
3. 维修调度酒店工程部通常有一个维修调度系统，用于分配维修任务给不同的水电维修工。
水电维修工需要遵循以下流程：•在维修调度系统中查看维修任务列表。
•仔细阅读任务描述，包括维修类型、地点、优先级和时间限制。
•根据任务的紧急性和自身能力，评估所需时间和人力资源，并选择要接受的任务。
•在维修调度系统中确认接受任务，并调整任务状态为“进行中”。
4. 维修过程完成维修任务的过程需要水电维修工进行以下步骤：4.1. 现场勘察•前往维修地点，并与相关人员如客房服务员或前台工作人员沟通，了解维修问题的具体情况。
•在到达维修地点后，仔细观察水电设备的状况，寻找潜在问题的根源。
4.2. 分析和诊断•基于现场勘察结果，分析和诊断水电设备的问题。
•使用必要的测试仪器和设备，检测设备的功能和性能。
4.3. 维修计划制定•将诊断结果记录下来，包括问题的原因和解决方案。
•根据维修计划确定所需工具、材料和资源，并提前准备。
4.4. 维修操作•使用正确的工具和设备，在符合安全标准的情况下进行维修操作。
•根据维修计划，逐步解决设备问题，确保设备恢复正常工作。
4.5. 测试和验证•在维修完成后，进行设备测试和验证，以确保问题得到彻底解决。
•与相关人员如客房服务员或前台工作人员一起测试设备的功能和性能。
4.6. 维修记录和报告•准确记录维修过程的详细信息，包括维修开始和结束时间、使用的工具和材料、遇到的问题和解决方案。
工程部管理制度及措施
工程部管理制度及措施一、工程部的组织机构设置（一）工程部组织机构的设置原则：１、精干高效的原则２、灵活弹性的原则（二）工程部组织机构设置１、工程部的编制根据公司的总体要求和工程部目前的工作任务量，工程部的编制为3人。
随着工程任务和其他工程项目的开展，工程部的编制会进行调整。
２、工程部的岗位设置工程部设置为工程部经理岗位１个；土建装修工程岗位4个、电气工程、电气相关市政工程管理岗位2个、水暖通风工程及相关市政工程管理岗位2个、资料管理员岗位１个；项目竣工移交后工程部项目管理岗位随之撤消，根据工程部实际情况和项目人员的表现情况进行工程部岗位重新调整安排。
二、工作流程图（信息流程）（一）工程部内部工作流程在该阶段工程部负责对采集到的项目数据进行分析和技术可行性的评估，并提供初步技术可行性的评估报告。
2、工程项目规划设计、可行性研究报告阶段工程部配合设计规划部、开发部、销售部、招标采购部、预算部等部门，对各部门的工作进行技术支持。
3、工程项目设计阶段工程部配合设计规划部、开发部进行设计工作。
收集提供相关资料及提出合理化建议。
提供的相关资料有：（1）、自然环境资料：工程地质资料、地震资料、水文地质资料、资源勘察资料、地形测绘资料、气候气象资料。
（2）、研究与实验报告资料：自然环境规律模拟试验研究报告，设计条件、力学模型试验研究报告，新工艺、新设备、新技术、新材料试验报告等资料。
（3）、工程技术资料：建筑材料供应及价格资料，主要设备技术资料及定货价格资料。
（4）配合开发部进行外部协作取证工作。
包括水、电、煤气天然气、电信、征地、拆迁、安置等。
4、工程项目施工阶段（1）、工程招投标配合招标采购部进行工程招投标(2)、施工准备阶段A、工程施工组织准备：B、项目管理规划控制C、工程施工技术准备a、图纸会审与技术交底b、施工组织设计D、程施工现场准备E、工程施工其他准备（3）、施工阶段A、工程质量管理a、质量体系的建立b、质量目标与计划的管理c、质量过程控制管理ⅰ工序质量控制管理ⅱ分部分项工程质量控制管理ⅲ工程材料设备质量控制管理d、质量评定的管理B、工程施工进度管理a、工程施工进度目标和计划管理b、进度计划的过程控制C、工程现场管理D、工程施工投资管理工程项目投资管理分为以下四阶段：a、工程部参与工程投资估算的编制，负责建筑安装工程投资费用的估算。
工程部工作程序及标准大全
ENGINEERINGDEPARTMENTSTANDARD OPERATING PROCEDURES工程部标准工作程序目录工程总监工作程序及标准 ENG-P&P-001 运行工程师工作程序及标准 ENG-P&P-002 维修工程师工作程序及标准ENG-P&P-003运行技工工作程序及标准ENG-P&P-004万能技工工作程序及标准ENG-P&P-005交接班制度ENG-P&P-006安全管理制度ENG-P&P-007配电室安全管理制度ENG-P&P-008配电室电气安全工作规程ENG-P&P-009配电室停电应急程序ENG-P&P-010弱电安全职责ENG-P&P-011要害机房安全管理规程ENG-P&P-012空调机房安全管理制度ENG-P&P-013水泵房消防安全制度ENG-P&P-014程控交换机房安全管理制度ENG-P&P-015运行技工工作程序和标准ENG-P&P-016应急停送电程序ENG-P&P-017应急维修程序ENG-P&P-018停、漏水的应急操作程序 ENG-P&P-019 员工防火安全责任制 ENG-P&P-020 楼宇自控机房安全管理制度 ENG-P&P-021 楼宇自控房计算机操作规程 ENG-P&P-022 强电每日消防巡视检查控制程序 ENG-P&P-023 电视机房消防安全控制巡查程序 ENG-P&P-024 设备组操作规程 ENG-P&P-025 卫星接收地面站安全管理 ENG-P&P-026 设备岗位责任制 ENG-P&P-027 员工行为规范 ENG-P&P-028 预防维修 ENG-P&P-029 四步维修法 ENG-P&P-030 列出维修清单分析情况制定预防维修日程安排检查时间计划实例建议维修计划运作表格 ENG-P&P-031月度锅炉检查记录表冷却塔月检记录表发电机每周检查及维修报告设备保养维修资料卡设备识别标牌电气断路器清单阀门清单场所检查明细客房检查明细宴会区域检查明细大厅前台检查明细表钥匙控制指南 ENG-P&P- 032 钥匙控制指南维修建议程序酒店全体员工建议程序应急钥匙使用日志总匙发放日志小孔的修补 ENG-SOP-001 大孔的修补 ENG-SOP-002 浴室填隙 ENG-SOP-003 预防维修房间供暖通风空调设备 ENG-SOP-004房间供暖、通风、空调的预防维修 ENG-SOP-005 清洗热水器 ENG-SOP-006 清洗制冰机 ENG-SOP-007 疏通堵塞的卫生间 ENG-SOP-008 更换坏的马桶手柄 ENG-SOP-009 固紧漏水的马桶 ENG-SOP-010 修理烧毁的地毯 ENG-SOP-011 疏通堵塞及漫流的排口 ENG-SOP-012 配备遗失钥匙 ENG-SOP-013 Park Wise Hotel TianJinEngineering– Policies & Procedures Manual工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南Engineering– Policies & Procedures Manual 工程部- 制度和流程指南。
酒店工程部弱电工工作程序
酒店工程部弱电工工作程序1. 弱电工简介酒店工程部弱电工是负责酒店建筑物内各种弱电设备的安装、维修和管理的专业人员。
弱电设备包括但不限于电话、网络、监控、安防等系统。
2. 工作流程概述酒店工程部弱电工的工作程序一般包括以下几个环节：2.1 弱电工作需求调查在新建酒店或进行装修施工之前，工程部弱电工需要与相关部门沟通，了解酒店各个区域的弱电工作需求。
这些需求可能包括电话线路、网络布线、监控设备安装位置等。
2.2 弱电系统设计根据弱电工作需求调查的结果，弱电工程师将对酒店进行弱电系统设计，包括设计弱电线路走向、设备数量和布设位置等。
设计完成后，需要与酒店相关部门进行审批。
2.3 弱电工程施工一旦弱电系统设计获得审批，施工队伍将进行实际的弱电工程施工。
包括弱电线路铺设、设备安装、接线等工作。
2.4 弱电系统调试与验收施工完成后，弱电工程师将进行弱电系统的调试与验收。
这个过程包括测试线路、检查设备等。
必要时，还需要与其他部门协调，确保弱电系统与其他系统的正常运作协调。
弱电系统的维护与保养是酒店工程部弱电工的日常工作之一。
定期检查弱电线路、设备，及时维修和更换故障设备，确保整个系统的正常运行。
3. 弱电工作程序详解3.1 弱电工作需求调查在这一环节，工程部弱电工需要与酒店相关部门负责人进行沟通，了解弱电工作需求。
根据沟通内容，需要制定调查计划，包括工作时间、调查人员等安排。
3.2 弱电系统设计根据弱电工作需求调查结果，弱电工程师将制定详细的弱电系统设计方案。
该方案需要包括：弱电线路走向、设备型号和布设位置、线路数量和长度、线路标识等内容。
设计方案需要细化到每个房间和区域。
3.3 弱电工程施工施工前，工程部弱电工需要与工程部门及其他相关部门进行协调，确保施工过程顺利进行。
施工队伍将按照设计方案进行弱电线路铺设、设备安装和接线工作，还需要标识每个线路的用途以便后期的维护和管理。
3.4 弱电系统调试与验收施工完成后，弱电工程师将进行弱电系统的调试与验收。
工程部-岗位职责及工作程序
工程部岗位职责及工作程序第一节工程部性质、机构与任务工程部是负责大厦设施、设备的施工、维修与保养的部门。
下设电力、空调、自控、音响、电视电话、电梯、水暖（包括锅炉、煤气调压站）土建、机电等八大运行管理系统，是大厦的心脏部门(组织机构图附后)。
工程部任务是：1、负责大厦电力系统、空调系统、自控消防报警系统、电梯、水系统、音响电视电话系统的运行管理、设备维护、保养和故障检修。
2、负责大厦水暖设备、厨房机械设备、洗涤设备的维修保养和故障检修。
3、负责大厦电冰箱、冰柜、保鲜柜、拼装冷库、人力推车和五金构件的检修工作。
4、负责大厦内装修、家俱、装饰灯具的维修、保养工作。
5、负责大厦土建结构方面的维修工作。
第二节工程部岗位职责一、工程部经理:报告上级：总经理督导下级：工程部副经理、秘书联系部门：大厦各部门岗位职责：1、在总经理的领导下,负责大厦工程维修业务的组织、指导和管理工作.2、组织并实施制订设备更新、改造工程计划、重大维修保养计划、备件购进计划。
3、负责大厦各种土木工程建设规划及实施。
4、控制大厦能源，降低消耗，提高经济效益。
5、负责处理工程部职责范围内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉。
6、深入现场掌握人员和设备状况,每天坚持做一至两次巡视。
7、与有关部门协调安全、消防、环保、防疫工作，合理安排员工，负责员工的业务技术培训及业务考核。
8、审定下属班组工作计划，统筹安排工作，检查计划执行情况。
技能要求：1、应具备电力、空调、自控、音响、电话电视、电梯、水暖锅炉、土建、机电等所管辖范围内的专业知识及技能。
2、应具备全面管理和组织工作的能力，熟悉各系统运行情况。
3、对各系统发生的故障及存在的问题,能较迅速、准确地做出判断并能安排组织有关人员进行处理。
4、对本部门各种运行设备的更新改造能够做到心中有数，并能及时做出重大维修保养及备件购进计划。
5、了解、掌握员工思想状况及技术水平，挑选和配备下属各岗位管理人员，合理使用每名员工，充分挖掘潜力，使每名员工都能发挥其最大能量.二、工程部副经理报告上级：工程部经理督导下级：值班工程师、各主管联系部门：各部门岗位职责：1、贯彻执行工程部经理下达的各项指令，督促批导下属完成各项工作任务.2、系统地掌握主要设备运行、技术状况、技术档案。
酒店工程部工作流程
日常报修流程1、设备使用部门发现设备故障或异常现象后,填写报修单交工程部维修中心<暂设在三楼电脑工作室>.特别紧急的报修可直接通知<内线6666转或对讲机07频道>,事后再补报修单；2、维修单一式三联,由报修部门填写好报修项目后交工程部,维修完成后,由工程部维修人员填写完整,交报修部门验收签字,"报修部门"联由报修部门留存,"财务部"联和"工程部"联由工程部收回.正常情况下,报修单应由报修部门主管签字,维修完成后应有验收人签字,这样才算有效的报修单；3、工程部接到报修后,根据不同情况、轻重缓急,优先安排重点区域和重点设备的维修,完工后及时进行其它维修,检修完毕报修部门验收合格后应在维修单上签字；4、紧急报修的,工程部将在5分钟内安排维修人员到达现场,报修部门应在当日补填维修单；5、不能马上修复的故障应立即向上报告,并联系相关部门、人员,确定进一步维修时间和方案,并告之报修部门.故障处理程序未完当班检修人员不得下班,应协同接班的人员共同完成；6、设备故障修复后,维修人详细填写报修单中的维修项目和耗用材料项目,由报修部门验收签字."报修部门"联由报修部门留存,"财务部"联和"工程部"联由工程部收回,其中"财务部"联每月汇总后转交财务部.日常巡查检修流程1、当班人员交接班前后应对所属范围的设备设施进行细致的巡查；2、发现异常随时检修,不能修复的报告主管并及时采取措施保证正常的营业不受影响；3、巡查过程中发现的故障修复后应要求设备所属部门补填报修单,并按日常报修的程序处理耗用材料等；4、每班至少进行二次巡查,重点部位至少进行三次巡查,并认真做好巡查记录；5、巡查内容还包括对各部门节能降耗情况的监督.电脑设备日常维护程序1、每周最少两次对酒店管理系统的数据库进行备份工作,做好客人资料、财务数据等安全、**；2、循环对电脑终端,包括前台、客房、财务等电脑及打印设备检查维护,保证酒管系统的正常运行；3、对相关网络硬件设备,包括网线、交换机、各线路接口等经常检查,确保网络正常使用,对相关设备的调整,维护作好详细记录；4、每周对个各电脑终端进行查毒杀毒工作,特别是对酒店管理系统服务器和上网服务器等定期升级最新病毒库,做好数据安全工作.设备翻新改造处理流程1、工程部根据设备使用要求确定是否需要翻新或改造设备,并制定出详细的可行性方案报总经理批准；2、经批准后,工程部即组织人力、物力在尽可能不影响营业的情况下按方案实施；3、增加设备的项目由需要增加设备的部门先填写申报表,交工程部进行可行性和成本的初步预算后送总经理审批.批准后即由工程部进行申购、安装,然后交付使用.需对外协作的项目实施程序1、限于技术能力或人力、工具等原因,工程部不能胜任的设备故障或项目等,为需采用承包给外单位或由外单位协助的范围.主要有：<1>设备损坏部件需要采用特殊加工如车、刨、磨、铣等才能修复的；<2>新增土木装修工程中较大规模的项目；<3>需要特殊工艺或装备进行施工的项目如中央空调管系清洗等.2、确定采用外协的项目,由工程部拟出申请报告<附列成本预算、对酒店正常营业的影响范围、可行性分析等>,报总经理审批；3、申请报告审批同意后,工程部负责根据项目内容联系专业单位洽谈,采用招标竞价的方式选择合适的单位；4、拟承包单位根据项目内容及要求作出详细方案<附列材料及价格清单、质量工期承诺等>,与工程部拟出的经过初步洽谈的合同条款样本一起报总经理审批；5、项目方案及合同样本通过审批后,与施工单位签定正式合同；6、工程部负责监督施工质量、工期,负责按合同要求进行竣工验收；7、外协项目竣工通过验收合格后,按酒店财务支出程序由承包单位与财务部进行结算；8、需要外协的项目中涉及金额教小、或有紧急的需要的,按酒店物品采购程序处理.预防性检修程序1、所有设施制定预防性检修计划,按设备类别定人、定期、定项目、定质量要求进行；2、预防性检修责任人按计划的时间、项目和质量要求认真实施,并做好记录；3、检修时,设备的操作人员应在场协助,便于更好地了解设备构造和性能；4、预防性检修中的材料耗用以补填报修单的方式处理.现行**犯罪行为的处理程序1、报警酒店内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、盗窃、抢劫、卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行**犯罪案件和行为时,保安人员和服务人员应立即通知保安队,专职保安人员应立即到位,根据不同情况先采取相应的措施,防止事态的发展.2、制止**活动专职保安干部对现行**犯罪行为根据案件性质和案情轻重缓急,及时通知公安部门到场处理,并做好预警处理.3、协助取证1)对被害人、当事人做好陈述笔录.2)找寻目击人、报告人和在场酒店服务人员做好询问笔录.3)保安人员做好工作记录和陈述笔录.4)保安部做好工作记录和汇总记录,交公安部门作证据,办好移交手续.5)协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗.6)清点酒店损失数量,列出估价单,交公安部门处量.4、现场的保护1)分析现行安件,确定是否有现场,是否需要加以防护.2)划定现场范围,包括主现场和与主现场相关的区域 .3)对现场设置防护线、隔离栏,并设置醒目标志.4)确定保安干部带领若干名安保人员负责现场看护,防止无关人员进入,直至公安人员到场勘查.5)作案工具和与案件有关的物品等重要物证要注意寻找和保护好,防止遗失或挪离现场遭到破坏,待公安人员到场后及时予以提供.6)看护时,安保人员同时注意现场中的水、电、煤设施,对被案犯破坏后可能发生变化的设施危及酒店和客人安全的,要有专业人员及时予以修复或应急处置.5、人犯移送公安部门到达后,除安排安保人员专人看管当事人、现行**犯罪分子外,还要协助公安人员进行现场调查,调查结束后由公安人员将人犯押解公安部门.火灾处理程序酒店内所有的职工一旦发现火灾必须进行报警,店内报警8119,店外报警,说明火灾发生的地点、燃烧物质种类、火势状况、报警人员**及部门；1、如果一人在场,火势很小,并有绝对的把握一下把火扑灭,就先灭火,然后再用通知消防监控中心发生火灾的地点、火灾扑灭的情况；2、如果一人在场,无绝对的把握一下把火扑灭,一定要先报警,然后再灭火；3、如果火势不大,火场有两人以上在场,由一人去报警,其余的人先进行灭火；4、如果火情是较大,在场的人员力量不够,应当先把发生火灾区域的门窗关上,防止火势蔓延,然后报警,同时准备好消防器材等后援人员到达后再进行灭火；5、酒店领导接到报警后,立即赶赴大厅以在场行政职务最高者为火场指挥,全权负责扑救与疏散工作；6、灭火器使用方法：拔掉灭火器上的保险拴,将喷嘴对准火源的底部,压下把手；7、消防栓的使用方法：打开消防栓门,一人拿出水枪头进行连接,一人把水带另一端接上阀门,准备好后开启阀门进行灭火.保安队火灾处理程序1、监控室火灾报警显示器出现报警显示时,监控人员立即通过对讲机或通知保安领班或报警点附近的保安,保安接到通知后迅速到达火灾报警地点；2、当确认是发生火灾时,应立即通过对讲机将情况向监控室、工程部、汇报同时着手灭火；3、当值班人员接到报警以后,应当问明火灾发生的地点、火势情况、燃烧性质等情况,并立即通知主管、值班人员；4、到达火灾地点后,立即组织人员进行对火灾的扑救；5、如火势较大,一时难以扑灭,要立即将情况通知消防委员会做出决定；6、消防监控室在发出第一次报警后,密切注意监视消防报警系统,跟踪发生火灾地区的火势,准备发出疏散通知；7、当酒店的消防委员会发出疏散命令后,立即通过消防报警系统把消息传出去,同时通过背景音响对外发出疏散广播.工程部紧急行动程序1、接到报警后,工程部人员立即赶往火灾现场察看火情,初起火灾立即组织扑灭；2、工程部迅速做出决定,是否要全部或部分关闭酒店内的供电、煤气、制冷和电器设备,防止事态进一步扩大；3、工程部通知有关人员将酒店内易燃易跑物品运送到安全地带,组织对重要设备的保护；4、负责消防设备的人员迅速进入工作场地,检查消防水泵、防排烟系统、送风系统、应急照明等；5、负责电梯的人员应把电梯全部落下检查是否有人被困在里面,将消防电梯放在消防员操作位置；6、其他人员必须坚守工作岗位,接受命令；7、当酒店的火灾已发展到一定程度,消防委员会或当地消防队做出决定,工程人员也要进行撤离时,应采取以下步骤：<1>关闭所有电闸开关.<2>关闭所有煤气阀门.<3>关闭所有制冷设备.<4>关闭所有锅炉.<5>关闭所有门窗.<6>携带重要工程资料.<7>在场的最高行政领导要确保所有员工撤离现场停电处理程序<一>局部突然停电1、所有员工立即以最快速度最简便的方法通知工程部,同时报告大堂副理和部门经理；2、工程部接到通知后,应立即知会电力工程人员赶赴现场和配电室；3、询问查看停电区域内用电情况,检查设备有无异常、异味情况；4、若是开关跳,前级电源有电,检查没发现故障,则试图合闸.5、先总空开后分空开,一个一个的合闸；6、若失败,则需寻找故障点并排除；7、故障处理结束后,知会相关部门,并做好记录.<二>全酒店停电1、值班工程人员应立即赶赴高低压总配电室.2、先检查有否市电,若有市电是由于开关跳闸引起,则立即试图合闸恢复供电.合闸失败〕失效〔,查找障碍原因.3、若市电停供,应立即报告,并协调善后工作；4、派人员在总配电室守候,保证市电正常后及时恢复酒店供电；5、检查电梯内有无关人,若有组织施救；检查应急电源工作是否正常；6、联系供电单位,报告停电事宜,了解停电、来电信息；7、恢复供电后,巡检各区域用电是否正常、设备工作是否正常；8、做好记录停水处理程序1、工程部接报告后,立刻派人赶赴现场；2、检查了解情况,确认冷、热水,查找停水原因；3、若是故障性停水马上组织抢修；4、当需要关闭阀门会引起局部区域停水时,应与有关部门经理取得联系,若需全酒店停水则应报告总经理；5、若是外部原因导致全酒店停水,需及时上报,与供水单位取得联系,了解情况；6、如不能快速恢复供水,进行倒换闸阀,采用管路<二>供水；7、开启八楼管道加压泵,保证高层供水；8、检查各处供水情况；9、写好维修记录、做好交接班工作；电梯困人应急处理程序①工程部任何员工在接到通知后应立即通知值班工程师,并带上工具包、电梯门钥匙、电梯机房钥匙、对讲机和手电筒,及时赶往电梯停靠点.②工程师在接到通知后及时赶往电梯停靠点,用电梯门钥匙打开电梯门,看电梯停留的位置,如有空间及时解救出受困人.③若电梯停留在两层楼之间,开门后没有足够的空间解救受困人,值班工程师立即带领一名强电技工到电梯机房盘车,留一名强电技工留守现场.直到电梯轿箱停留的位置有足够的空间解救受困人.④解救出受困人之后大堂副理及时做善后处理,如是酒店客人,安排送回客房或是休息区,向客人表示歉意,并送水果表示慰问.如是酒店员工安排回部门休息.如有受伤及时送往医院或酒店医务室.⑤工程部安排检查故障原因并恢复电梯运行.必要时通知电梯公司进一步检查.中央空调操作流程开启程序：1、先开冷冻泵2、再开冷却泵3、然后开冷却塔风机4、最后按操作面板上开机键开中央空调主机停机程序1、先按操作面板上关机键,等候一段时间直至操作显示窗口显示"欢迎使用"；2、再关冷却塔风机；3、然后关冷却泵；4、最后关冷冻泵；酒店电力检修程序1、计划检修提前联系相关部门,做好协调准备工作；2、检修实施前再次告知相关部门；3、检修应遵照程序"停电——验电——挂牌<或监守>——检修——复检——复核——摘牌——送电"；4、完成检修请相关部门验收；5、做好检修记录；接待外来公安人员到酒店检查程序1、礼貌询问来人有何贵干；2、请对方出示**明,看清楚其**和单位；3、确认来人为公安人员,将情况报告值班经理或部门经理；4、由监控中心或经理打将情况报告市治安支队,听取工作指示；5、按照治安支队意见和来人进行沟通；6、全程陪同来人、协调其到酒店的工作直至离开；7、做好详细记录和交班；投诉处理程序1、接到客人投诉,一定要认真听取；2、积极协调,尽量快速帮客人解决问题；3、不能立刻解决问题,与客人沟通,说明情况,回复下一步程序；4、将情况汇报给主管或值班经理或者联系相关部门协调解决投诉问题；5、跟进处理过程；6、做好记录保安队员交接班制度及程序1、接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班,签到、打卡并在登记薄上记录接班时间；2、交接班时,交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安人员交待、移交清楚；3、接班保安人员验收时发现问题,应由交班保安人员承担责任.验收完毕,交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任；4、所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记薄上记录下班时间并签名,然后打卡、签退下班；5、接班人未到,交班人员不得下班.如果接班人员未到,交班人员下班,分别按迟到、早退处理.在此期间发生的安全问题,由两人共同承担责任.保安值班巡逻制度及程序1、保安队必须坚持24小时巡逻,负责酒店内部及酒店周围的安全防范工作；2、值班巡逻人员应对大堂、楼层及酒店内部各部位及附属设施、场所进行巡逻检查,依法保护人身财产安全,堵塞安全防范漏洞,防止火灾及其他灾害事故的发生；3、认真盘查值班巡逻过程中发现的形迹可疑人员,及时发现和制止各类**犯罪活动,必要时将其扭送公安机关依法处理；4、完成公安机关交办的其他各项任务.5、巡逻基本路线：外围车场——酒店大堂——电梯——八楼餐厅——七楼楼层及楼道——六楼楼层及楼道——五楼楼层及楼道——四楼楼层及楼道——三楼楼层及楼道——客办室内监控中心——楼道及员工通道——酒店大堂——外围车场6、做好细致规范的记录；车辆指挥口诀眼看车脚跟上站左右指挥强手势清声音响喊停时提前量车落位看异常报车牌要周详.。
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工程部人员工作程序及规范
一、班次、工作安排
白班人员
1、每天例行检查全场常用设施包括、大厅、厅房、大堂照明设备、家私、卫生设施、供排
水、通风系统等基础设施。
2、例行检查常用设备包括：
二楼大厅：照明、装饰、茶机、凳子等
大厅：照明、装饰、空调出风口铁栅、沙发、凳子、茶几等
包房：照明、装饰灯、电话机、排气扇、电视机、沙发、门、门锁、音箱架等。
洗手间（酒吧）：水龙头、冲水阀、排气扇、门锁、门、门插锁等。
3、定期清理电房、机房、物料室。
4、不得离岗，随时准备应接抢修，保养任务。
5、配合晚班人员做好交接班工作。
晚班人员
1、上班时主动巡视全场动力，配电设施运作情况，包括：空调主机主配电柜、动力控制部
分、电热设备、分电箱配电开关等主要设施并做好工作记录。
2、按照上班流程时间做好动力，照明设备开关工作。
3、营业期间发生故障及时到位应急抢修，不得影响营业。
4、在正常营业期间对无法施行检修项目必须如实做好次日待修记录。
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二、工程部设备安全检查制度
为了保障设备的正常运行和人身安全，每年定期安排设备的安全检查，并填写检查表。
（1）每一个季度对俱乐部内的包房设备进行全面检查，包括：配电箱、接线盒，灯具及其
开关，房间插头，插座。
（2）厨房环境较差，潮湿、高温灰尘大，因此对厨房电器设备应特别检查，每半年进行一
次安全检查，包括：开关、插座、设备的接线是否牢固，接零保护线是否可靠，线路
是否完整。
（3）每一个季度与各部门协调，对二楼包房和一楼演艺大厅、包房，进行安全检查；包括：
灯光、电器、线路、桌椅等进行全面检查维修。
三、工程部值班制度
（1）值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情况，如离开值班
室去巡查或维修应带对讲机和各部门保持联络；
（2）密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现和处理隐患；
（3）值班人员接到维修报告时，应及时前往修理；
（4）发现设备故障，当班人员无法处理时，应报告上级人员组织处理；
（5）值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前报请工程主管同意。
四、工程部维修人员工作要求
（1）工程维修人员同其他员工一样，上班前必须由上级检查仪容仪表。
（2）每日上班营业前，除正常处理维修单外，还必须进行计划性保养、检查管理工作，以
确保一切设备运行正常。
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（3）在营业时，随时准备好工具、材料，在接到报修电话或对讲机呼叫时，应立即赶到现
场，首先向报告人问清故障原因及现象等。
（4）在工作中，对讲机或通讯工具调整为最佳状态。如未在处理问题，应在值班室待令。
（5）如要进入客人房间，一定要有礼貌地先敲门，严禁莽撞进入，注重自己的仪容仪表，
工牌一定戴好。
（6）进入后应向客人面带热情笑容地打招呼，说明来意，必要时须征求客人同意，再处理
所报之问题。
（7）在处理时，不得坐凳椅等，不得在未经客人同意前移动客人的任何物品。
（8）在处理问题时，不得与当场员工谈天说地，不得影响客人消费。
（9）维修好后，必须进行当场调试，并礼貌地征询客人的意见，同服务员做好整理清场后
方可离去。
（10）认真做好消耗材料登记。并对更换物件进行回收管理。认真写好有一定影响的事故报
告。
五、工程部个人与环境卫生管理规定
（1）每天上班工服必须整齐，正确佩戴工牌；
（2）值班室每天必须派人进行卫生打理，一切维修部件、器材、工具、档案、待处理维修
单、已处理维修单等必须摆列整齐有序。部件、器材、配件等应分类标名摆放。
（3）值班室、配电房、中央空调房等室内、地面不得有积水、污垢和杂物。
（4）在配电房、中央空调房等非吸烟区，不得吸烟，扔烟头、玩火等，不得放置酒精等易
然易爆物品
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（5）配电房里，要保持设备卫生，每天工作完后立即做好现场清洁，每周应对整个配电房
和设备作一次大清扫。
（6）交班时，如上班所规定的环境卫生没打理好可当面提出或向上报告。
六、工程部安全及防火管理规定
（1）根据操作规定各工种应有合格的上岗证才可上岗。
（2）各岗位人员必须严守岗位，除负责设备安全运行外，必须对所属一切设备进行安全检
查，工程部主管必须时刻督导并检查。
（3）除上级和检查工作外，未经工程部门允许，禁止员工进入配电房、中央空调机房。
（4）工程各设备房是不得任意配制钥匙。
（5）工程部一切工具、材料、配件、器具等，应严格控制管理，做到进出有账可查。
（6）维修工作时，若需使用易燃材料或动火作业（如电焊）时，施工前应尽可能排除易燃
物品的设立防火措施，完工后要认真检查，确认无火种后才可离开。
（7）不准随意挪动消防设施，发现消防设施损坏等情况要立即处理和报告保安部。
（8）一旦发生火灾，工程部要确保供水或供电或停电关闸，要保证消防水泵压力和排烟风
机正常运行。并按自身消防规定进行救火。
七、工程部工程维修一般程序
（1）由部门主管或以上级别人员落工程维修单，《维修单》一式三联；
（2）落单时须写明“待修事项，落单部门、落单人签名、日期、时间”，直接交给工程部；
（3）工程部接单时，写上“接单签名、日期、时间”，按单工作，完成任务后，交由落单
人在“验收签名”项签名，写上“时间、日期”，一联工程部自留，一联落单部门，
一联交财务部核对维修单予以报销维修费；
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（4）工程部主管每天巡查各区域，发现需维修事项，立即填维修单交一份给行政经理以上
签名，方可生效；
（5）重大维修须由副总以上才可落单；
（6）由于某种特殊原因维修部完成不了任务的，在红单上注明原因，并通知总经理，如不
能处理，提交给董事会。