京东客服规则
京东客服考试
一、客服的定义客服定义∶就是以服务为基础，销售为目的，对客户的突发状况做出应对措施和解决方案的人员客服定义的两个重点1、以服务为基础，以销售为目的2、为客户提供服务和解决方案二、客服的认知具备打字基础熟悉平台软件遵守规则准则不做违规的事情学会沟通调节自我心态做好检查当天问题的解决做好岗前培训通用课程业务课程做好问题记录要有总结归纳及分析三、客服的基本素质1、聊天过程中多使用敬语词，注意用语礼貌及聊天方式2、回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用应3、客户的问题回复要严谨，话术当中及聊天过程中不要有错别字4、不能出现让客户自己去找答案的情况5、熟悉知晓平台规则，不能出现违背平台规则的情况6、不能与客户发生任何情况的争执四、客服的工作内容-售前1、客户问题有问必答，回答问题要严谨2、做好数据分析，总结提升技巧3、话术要实时更新，并且确保没有错误点4、订单及时催拍催付，做好引导销售5、接待过程中发现的店铺问题及时反馈处理6、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报五、客服的工作内容-售后1、客户问题要及时回复，回复和处理方式要灵活2、确认好订单状态，客户反馈的问题情况要核实清楚3、做好问题分类，正确的判断问题类型，根据标准处理4、涉及金额问题，一定核实清楚，计算准确5、做好买家情绪安抚，服务流程要完善，话术使用要谨慎六、客服的工作重点做好产品销售1、注意转化2、关联销售3、做好客户维护信息收集反馈1、注重客户的在线反馈2、引导评价3、问大家进行部门衔接1、问题及时反馈2、方案及时同步七、客服的服务要求热情接待建立良好形象挖掘需求做好关联销售了解情况进行针对推荐促成交易让顾客快下单耐心细致解答顾客疑问做好售后服务提高评分口碑八/九、客服的八大禁忌1、不能辱骂买家∶死、坟、欠、该、撞2、不能拉黑买家∶不能通过任何工具拉黑3、不能无故终止客户端∶告知客户稍等后，无任何回复4、不得向客户提供/说明私人信息∶电话、性别、学校、年龄、"身体情况、公司地址等5、不能与买家发生争执：你厉害，你能，你对，我不行，这你都知道、你去找别人吧，呵呵了、醉了6、不能任何方式泄露客户信息：只能拍过的账号联系7、不能触碰平台规则∶发票、信用卡、支付方式、发货时间8、不能诋毁抹黑品牌方∶仓库就那样、反馈好几次了不处理、随意承诺、称呼产品不行、他家处理问题慢，他们骂我们十、contents/目录1、风向标的重要应用2、风向标的构成3、客服数据把控4、课程总结十一、风向标的重要应用1、京东好店京东好店将各二级类目中风向标排名为前10%的店铺并结合其他基准要求进行甄选认证;通过京东好店认证的商家，京东开放平台将提供在显示端口的穿透打标的服务2、营销活动门槛标准商家店铺的风向标排名反映店铺综合服务能力，是商家参与营销活动的基础门槛，优质商家将获得更多营销活动资源3、店铺星级根据商家店铺的风向标排名情况在各端口进行店铺星级展示，风向标表现越好所展示的店铺星级越高。
京东赔偿规则2023
京东赔偿规则2023
截至2023年，京东的赔偿规则可能会有更新或修改，以下是京东目前的赔偿规则（按2021年）：
1. 质量问题赔偿：对于购买的商品存在质量问题的情况，消费者可以向京东申请赔偿。
消费者需要提供相关证据，如照片或视频，并将商品退回给京东进行检测。
如果确认为质量问题，消费者可选择退货、换货或维修，并可以获得相关赔偿（如退款、赠送京豆等）。
2. 物流延误赔偿：对于因京东物流原因导致的延误，京东会根据实际情况进行相应的赔偿。
消费者可以联系京东客服查询赔偿事宜，并提供相关证明材料。
3. 假冒伪劣赔偿：如果消费者购买的商品为假冒伪劣产品，京东将承担赔偿责任。
消费者需要及时联系京东客服，并提供相关证据，如商品照片、检测报告等。
京东将根据实际情况进行退货、退款等处理，同时可能会追究相关商家的责任。
4. 无理由退换货：京东实施了七天无理由退换货政策，消费者可以在收到商品后的七天内申请退换货。
退货时，消费者需要保持商品原状，并提供退货原因。
退货后，京东将根据实际情况进行退款、退换货等处理。
请注意，以上为一般情况下的赔偿规则，具体的赔偿标准和流程可能会因不同商品、不同情况而有所变化。
建议您在具体情况下联系京东客服进行咨询，以获取最准确的赔偿规则信息。
京东运营规程
京东运营规程
京东运营规程是京东公司制定的一系列规定，旨在规范京东平台上的运营行为，维护平台的正常秩序和用户的利益。
该规程包括以下内容：
1. 京东用户行为准则：用户在平台上的行为应当遵守法律法规，尊重他人，不得发布违法、违规信息，不得进行欺诈、虚假宣传等行为。
2. 京东商家行为准则：商家在平台上的行为应当遵守法律法规，尊重用户，不得发布违法、违规信息，不得进行欺诈、虚假宣传等行为。
3. 京东商品管理规则：商品必须符合国家相关标准，不得出现质量问题，不得出现违法、违规商品。
4. 京东促销规则：促销活动必须符合国家相关法律法规和商业道德，不得进行虚假宣传、夸大宣传等不当行为。
5. 京东客服规定：客服应当及时、准确地处理用户的问题，保护用户的合法权益。
6. 京东支付规定：支付应当符合国家相关法律法规和商业道德，保护用户的支付安全。
7. 京东投诉处理规定：对于用户的投诉，平台应当及时处理，保护用户的合法权益。
8. 京东违规处罚规定：对于违反平台规定的用户和商家，平台应当进行相应的处罚，维护平台的正常秩序和用户的利益。
9. 京东隐私保护规定：平台应当保护用户的个人信息，不得泄露用户的个人信息。
以上是京东运营规程的主要内容，用户和商家在平台上的运营行为应当遵守这些规定，以维护平台的正常秩序和用户的利益。
京东企业规则
京东企业规则
1. 诚信经营：京东要求所有企业遵守市场规则和法律法规，实施诚信经营，不得进行虚假宣传、价格欺诈和其他不正当竞争行为。
2. 市场公平：京东要求所有企业在平台上公平竞争，不得通过不正当手段排挤竞争对手，如恶意差评、收取高额服务费等。
3. 商品质量保障：京东鼓励企业提供高质量的商品和服务，确保商品的真实性、合法性和安全性。
对于质量问题的商品，京东要求企业及时处理并妥善解决消费者的投诉。
4. 价格合理：京东要求企业在销售商品时，以合理的价格进行定价，不得存在价格垄断和价格欺诈的行为。
同时，京东鼓励企业通过优惠、促销等方式回馈消费者。
5. 客户服务：京东要求企业提供良好的客户服务，及时回复消费者的咨询和投诉，并提供解决问题的有效措施。
6. 数据隐私保护：京东要求企业保护消费者的个人信息和交易数据，不得泄露、传播或滥用。
7. 知识产权保护：京东鼓励企业尊重知识产权，不得侵犯他人的商标、专利、著作权等权益。
8. 环境保护：京东要求企业遵守环境保护法律法规，推动绿色供应链和循环经济。
9. 社会责任：京东鼓励企业承担社会责任，参与公益事业和慈善活动，推动可持续发展。
10. 合作共赢：京东希望与企业建立长期稳定的合作关系，共同实现双赢。
京东客服岗位职责最新10篇-最新
京东客服岗位职责最新10篇客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为京东客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份京东客服工作总结呢？你是否在找正准备撰写“京东客服工作总结”，以下内容是为您带来的10篇《京东客服岗位职责》，如果能帮助到您，将不胜荣幸。
京东客服每日总结篇一电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。
现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。
半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。
对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。
可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。
前期在xx平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。
客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。
订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
京东客服考试
京东客服考试⼀、客服的定义客服定义∶就是以服务为基础，销售为⽬的，对客户的突发状况做出应对措施和解决⽅案的⼈员客服定义的两个重点1、以服务为基础，以销售为⽬的2、为客户提供服务和解决⽅案⼆、客服的认知具备打字基础熟悉平台软件遵守规则准则不做违规的事情学会沟通调节⾃我⼼态做好检查当天问题的解决做好岗前培训通⽤课程业务课程做好问题记录要有总结归纳及分析三、客服的基本素质1、聊天过程中多使⽤敬语词，注意⽤语礼貌及聊天⽅式2、回复客户，字体⼤⼩及颜⾊要注意，表情要谨慎使⽤应3、客户的问题回复要严谨，话术当中及聊天过程中不要有错别字4、不能出现让客户⾃⼰去找答案的情况5、熟悉知晓平台规则，不能出现违背平台规则的情况6、不能与客户发⽣任何情况的争执四、客服的⼯作内容-售前1、客户问题有问必答，回答问题要严谨2、做好数据分析，总结提升技巧3、话术要实时更新，并且确保没有错误点4、订单及时催拍催付，做好引导销售5、接待过程中发现的店铺问题及时反馈处理6、⽇常做好总结，问题点需要进⾏交流汇报五、客服的⼯作内容-售后1、客户问题要及时回复，回复和处理⽅式要灵活2、确认好订单状态，客户反馈的问题情况要核实清楚3、做好问题分类，正确的判断问题类型，根据标准处理4、涉及⾦额问题，⼀定核实清楚，计算准确5、做好买家情绪安抚，服务流程要完善，话术使⽤要谨慎六、客服的⼯作重点做好产品销售1、注意转化2、关联销售3、做好客户维护信息收集反馈1、注重客户的在线反馈2、引导评价3、问⼤家进⾏部门衔接1、问题及时反馈2、⽅案及时同步七、客服的服务要求热情接待建⽴良好形象挖掘需求做好关联销售了解情况进⾏针对推荐促成交易让顾客快下单耐⼼细致解答顾客疑问做好售后服务提⾼评分⼝碑⼋/九、客服的⼋⼤禁忌1、不能辱骂买家∶死、坟、⽋、该、撞2、不能拉⿊买家∶不能通过任何⼯具拉⿊3、不能⽆故终⽌客户端∶告知客户稍等后，⽆任何回复4、不得向客户提供/说明私⼈信息∶电话、性别、学校、年龄、"⾝体情况、公司地址等5、不能与买家发⽣争执：你厉害，你能，你对，我不⾏，这你都知道、你去找别⼈吧，呵呵了、醉了6、不能任何⽅式泄露客户信息：只能拍过的账号联系7、不能触碰平台规则∶发票、信⽤卡、⽀付⽅式、发货时间8、不能诋毁抹⿊品牌⽅∶仓库就那样、反馈好⼏次了不处理、随意承诺、称呼产品不⾏、他家处理问题慢，他们骂我们⼗、contents/⽬录1、风向标的重要应⽤2、风向标的构成3、客服数据把控4、课程总结⼗⼀、风向标的重要应⽤1、京东好店京东好店将各⼆级类⽬中风向标排名为前10%的店铺并结合其他基准要求进⾏甄选认证;通过京东好店认证的商家，京东开放平台将提供在显⽰端⼝的穿透打标的服务2、营销活动门槛标准商家店铺的风向标排名反映店铺综合服务能⼒，是商家参与营销活动的基础门槛，优质商家将获得更多营销活动资源3、店铺星级根据商家店铺的风向标排名情况在各端⼝进⾏店铺星级展⽰，风向标表现越好所展⽰的店铺星级越⾼。
京东平台规则
京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。
本规则不适用于京东自营商品及信息。
1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。
为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。
1.2“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。
1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。
京东用户在适用规则上一律平等。
1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。
用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。
京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。
京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。
第二章定义2.1 京东，指域名为的“京东”网站；2.2 开放平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；2.3 用户：指所有在“京东”网站上注册，成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%；2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。
京东三倍赔偿规则
京东三倍赔偿规则京东怎么申请三倍赔偿？情况有哪些？在京东上购物的买家还是非常多的，虽然京东平台一直以来都是以服务著称，但是有时候京东在发货或者商品质量方面做得差强人意，有时候甚至可能和买家发生交易纠纷，那么这时候如何申请三倍赔偿呢?京东怎么申请三倍赔偿?1、打开手机点京东图标。
进入到软件界面以后，点击右下角我的选项。
2、点工具与服务板块中的客户服务选项。
然后在自助服务板块中点击交易纠纷选项。
3、选择有交易问题的订单点申请按钮。
点纠纷类型旁边的小对勾。
4、在出现的对话框中点击未收到货退款问题旁边的小圆圈。
5、然后点击提交申请按钮，即完成操作。
那下面在来说赔付的情况：第一种赔付情况：卖家最高赔付五百元，如果赔付金额不足五百的就按货款百分之三十赔偿。
第二种赔付情况：如果是自营，那赔付金额是五块。
者下单成功后，京东规定48内不发货算是延迟发货。
用户下单成功后24小时内，商家未将订购的运单号上传至系统的，48小时内查询不到揽件跟踪信息的或者定制及其他情形等另行约定发货时间的，应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在这个时间内发货的都算是延迟。
如果遇到了发错货这种情况，只是发错货，并没有发假货或者发货质量有问题，所以，无法申请双倍赔偿，只能按照售后保障条款，提出合理的要求。
对于发错货的情况，可以按照售后条款，提起赔偿要求，可以先阅读商家和商品的保障信息，然后在提出合理的赔偿要求。
按照平台规则，可以按照顾客权益来处理，如果纠纷单成立，需赔付30%货款，并且还扣商家店铺2分的处罚。
当买家这么可以申请拒签向平台或者京东客服说明拒签的原因，并要求协商赔偿。
申请退货可以要求商家退还货物，并且要求对方退款。
现在绝大部分商品都是可以七天免费退货的，因为发错货是商家单方面的责任，所以照成的损失可以要求赔付。
京东申请三倍赔偿也是要根据情况来定的，并不是所有的情况都适合三倍赔偿的，而且三倍赔偿也是有金额上限的，真正申请成功过三倍赔偿的买家还是比较少的，不过权益受到侵害后还是值得去一试的。
京东不发货赔偿规则
京东不发货赔偿规则
1：延迟发货。
消费者下单成功后48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家未在承诺的发货时间内完成发货或消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的，商家须以发放京豆的方式向消费者进行赔付，赔付标准为商品实际成交金额5%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。
2：缺货/无货。
订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货/无货。
消费者投诉成立后，商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。
赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。
京东有权视严重程度下架违规缺货/无货商品。
京东营运规则
今天不谈优化标题，先说下如何让小二认识你。
京东运营职责做京东运营以来，经常会碰到抱怨的商家。
抱怨的原因不外乎是没销量丶没活动丶规则没人性等等。
最常用来安慰他们的一句话是“在这个圈子内，就要遵循这个圈子的规则。
”为什么同样的产品与价位，其他品牌就可以享有更多的资源?除了运气，更重要的是遵循了圈子内的规则。
所以个人觉得，做京东运营的职责只有一个，就是遵循游戏规则，并利用这些规则尽量做到利益最大化。
那么，游戏规则是什么?京东的游戏规则可以分为2种：显性规则与隐形规则。
显性规则即合同规则(合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。
)熟知这些规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。
当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。
比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究;比如删单率不能超过1%，一般京东方面也不会追究具体数值。
但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。
1.订单发货时限要求2.商品发布规则3.客服用语规范4.工单处理时效不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。
如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。
隐形规则即对接人规则。
身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群内的地位近似于皇帝，隐隐有“顺我者昌，逆我者亡”的感觉。
对接人规则，简单来讲就是不与类目负责人的意愿相违背。
怎么去理解这个隐性的规则，最简单的方法就是：换位思考。
假设一间店铺，销量很差，群内的活动及资源每次都拿不到，于是这个店铺的运营直接找到了类目负责人，一哭二闹三上吊要资源。
这个情况其实很常见。
换位思考，为什么类目负责人选择其他品牌，而不选择这间店铺的产品?原因很简单，因为类目负责人的眼里根本就看不到这间店铺。
身为类目负责人，每个月月初，都会定一个本月销售业绩目标。
比如上月负责的品牌总销售额1000万。
本月要求是增长30%，即总销售额达到1300万，类目负责人可以拿一定的奖金，如果达不到，就没有奖金。
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京东规则试卷
1、如何获得发票？
（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书
商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
（2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会
随每次包裹一同发出。
（3）发票金额含配送费金额。
（4）如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务
登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真
或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。
2、京东积分如何获取？
a.赠送积分；在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的
积分进行增加并逐次累积。
b.商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能
会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积
分。
3、订单状态的简单说明
a.等待付款，如果选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高
校-自己支付” “高校-代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状
态会显示为等待付款。
b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态
1）打印：将您订购的商品打印成单便于出库员取货
2）出库：出库员找到您订购的商品并出库
3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库
4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输
5）发货：发货员将您的包裹发货运输
c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中 。
d.收货并确，货物已发出一段时，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。
e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。
f.已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。
g.已锁定，如果您修改了订单但没有修改成功，则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列
表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。
h.订单待审核，该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正
常状态，此状态下请您不要进行付款操，以免货物无法备齐而占用您的货款。
4、什么时候允许修改订单
在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以
修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改；如果没有此链
接，说明该订单不可修改。 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订
单的。
5、用户能修改订单的哪些内容
1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装
2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注
3)添加优惠券或删除已使用的优惠券（注：由于目前暂不支持修改支付方式所以一些与支
付方式相关联的收货地址可能也无法修改）。
6、修改订单时订单为什么会被锁定
为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被
锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。 如果在修改过程当中放弃了修改，建议
返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订
单的生产时间和收货时间。
7、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品
价格呢？
如果不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持下单时的状态不变，如果修改
了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠
品一致。如果添加了新商，那么新商品的价格与京东商城最新显示的价格和赠品一致。
8、可以先申请价保后再修改订单吗？
不可以，如果对某商品申请了价保，那么该商品将不能进行修改和删除，除非删除整个
订单。
9、如何获取优惠券
1) 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明，随订单赠送的电
子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送。
2）活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券
3）积分可以换京券，在“我的京东”-“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换
相应的京券。
10、京券和东券什么区别啊
京券没有最低的消费金额限制，除特殊标注的不能使用的商品外，全场通用，不能抵邮
费，京券有效期正常为一年。东券是订单金额必须满足一定条件时才可以使用东券，例如：
2000-100的东券，所下订单金额需要在2000元以上才可以使用，每笔订单只能使用一张东
券，且不得和京券同时使用。（注意：京券可以同时使用多张，但不能与东券一起使用，而
东券每次只能使用一张符合优惠条件的，其它东券将不可使用。京东优惠券一旦使用，将无
法退回，请在使用前斟酌确认）。
11、如何使用优惠券
1)选购完商品后，进入结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块，点击“(+)
使用优惠券抵消部分总额”。
2)选择要使用的实体券或电子券，如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加
即可。选择完优惠券之后，点击“提交订单”即可。
12、退换货总则
京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，
15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中
心联系办理退换货事宜，（温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单
所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除）。
13、判断实际收货日期规则
1) 京东快递配送或者自提的订单，以客户实际签收日期为准
2) 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙
伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 在
商品无任何问题情况下，京东承诺，自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响
二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。
以下理解则可：京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售
1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动
2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗
3) 密封产品原包装打开
4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用
5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货
6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货
7) 购买时明确说明不支持退货的商品
8) 其他可能影响二次销售的，具体退换货政策请参见各品类细则。
14、订单已提交成功，如何付款
付款方式分为以下几种：先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕
1、在线支付，包括企业网银，请您进入“我的订单”，点击“付款”按流提示操作
2、邮局汇款，订单提交成功后，请按提示到邮局操作汇款，然后进入“我的订单”填写
付款确认
3、公司转账，线下转账，提交订单后选择线下公司转账会生成14位汇款识别码，请按提
示到银行操作转账，然后进入“我的订单”填写付款确认
4、分期付款，在线分期可直接提交信用卡信息并认证，电话分期请等候京东客服致电确
认相关信息
5、货到付款，请在订单送达时签收付款。
15、如何申请退款
在未签收货物之前如需申请退款，可以到我的京东-退款申请，填写资料申请退款，由客
服人员审核，一旦签收货物以后，如果需要退货退款，请到我的京东-我的返修填写返修申
请，由工作人员帮您办理退货及退款。（特别提醒：如果选择“退款至银行卡”请确认开户
人姓名及银行帐号填写正确，否则退款资金将有可能无法按时到帐）。
1、银行卡退款：可以将货款直接退至用户提供的银行卡账户；目前京东支持工商银行、
建设银行、招商银行、农业银行和交通银行卡的退款服务，
2、现金退款：如果需要退现金，请到京东商城任一分公司售后部办理，
3、公司转账：公司账户或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司
转账，
4、Pos机刷卡：如果支付方式为Pos机刷卡，将按照原方式退款至用户支付时使用的银
行卡账户，
5、京东余额，可以将货款直接退至用户在京东商城的个人帐户中，方便下次购物时直接
使用。
退款到账周期：
1）银行卡退款：1-2个工作日，
2）现金退款：1个工作日
3）公司转账：1-3个工作日
4）Pos机刷卡：需与支付卡银行确认，一般处理时间为15—18个工作日，
5）退京东余额：1-2个工作日，
6）分期付款订单退款说明：关于招商银行分期付款的订单，目前仅京东商城北京总部可
以办理退款业务，中国银行分期付款的订单可以到京东商城任一分公司售后部均可以办理退
款业务，退款到账周期为15-18个工作日。