管理信息系统复习

第一讲：导论

1、名词解释：信息，数据，管理信息系统，信息化，作业信息/管理控制信息/战略信息

信息：信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在价值。

数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。

管理信息系统：是一个利用计算机软、硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人-机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理与决策功能。

信息化：指由工业社会向信息社会前进的动态过程。

作业信息：各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统。

管理信息：完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统。

战略信息：完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统。

2、阐述信息系统的层次机构及其进化关系，如TPS,MIS,DSS,ESS。

答：1950－1960年：数据处理系统(EDPS),面向基层（操作层），解决结构化问题

。人们称其为事务处理系统（TPS）。

1960－1970年：管理信息系统（MIS），面向中层（管理层），解决结构化与半结构化问题。

1970－1980年：决策支持系统（DSS）、办公自动化系统（OAS），面向高层（决策层），解决半结构化与非结构化问题。

1980－至今：战略和终端用户支持系统。

3、什么是TPS.MIS.OAS.ESS，它们的区别之处在哪里？

TPS：作业处理系统

MIS：管理信息系统

OAS：办公自动化系统

DSS：决策支持系统

ESS：高层主管支持系统，辅助企业高层决策者进行战略性决策的一种信息系统。

各系统的功能越来越强大、技术越来越先进、层次越来越高，之间的关系符合层次论或进化论。

4、商场POS系统由两个子系统组成，一个前台销售子系统，另一个是后台进、销、存业务子系统。简要概述各子系统的功能。

POS系统（point of sales）是大型综合商场信息管理系统，硬件结构包括：服务器、数据库、电脑终端（工作站）、商场收款机。逻辑上由两个子系统组成，一是前台销售子系统，另一个是后台进、销、存业务子系统。

5、现代管理方法有准时制生产、精益生产理论和敏捷制造等。请简述每种管理方法。

·准时生产方式（Just In Time，JIT），是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，它将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。这是为适应20世纪60年代消费需要变得多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服务的物流体系。

·精益生产（Lean Production）是及时制造，消灭障碍，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。精益生产综合了大量生产与单件生产方式的优点，力求在大量生产中实现多品种和高质量产品的低成本生产。

·敏捷制造，将柔性生产技术，有技术、有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理（三要素）集成在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场实际做出快速响应。敏捷制造的核心思想是：要提高企业对市场变化的快速反应能力，

满足顾客的要求。除了充分利用企业内部资源外，还可以充分利用其他企业乃至社会的资源来组织生产。

企业信息化是实现先进的管理理念和管理理论的唯一有效途径，是加强企业核心竞争力的关键手段。

（目前阶段是正确的）

6/7题

准入障碍：

规模经济

产品特色

品牌认定

转换成本现有竞争者之间的竞争

代替品的可获量

密集代替品的有效性

用户转换成本

代替品生产的利润

8、数据是信息的载体，请问什么是数据？什么是信息？它们之间有何关系。

数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在价值。数据是信息的载体，信息是对数据的诠释。

信息化，是指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。

9、信息处理形成下面的链：收集、加工、存储、传输、输出。请简述每各环节的功能。

信息处理形成下面的链：收集→加工→存储→传输→输出。

管理信息系统：参见本讲第11题。

企业信息化，即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争

力”。

10、信息系统的功能结构由三个功能层次组成，即作业处理、管理控制、战略决策等层次，请简述。

作业控制：各类日常业务处理信息系统、办公自动划系统。

管理控制：完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统。

战略规划：辅助企业高层领导规划、控制企业的运作的信息系统。如专门的数据挖掘和分析系统。

现代信息系统是有作业处理、管理控制、战略决策三个层次组成。实际上信息系统发展的三个阶段的主要任务与这三个层次之间大致存在一一对应的关系。即电子数据处理EDP，管理信息系统MIS，决策支持系统DSS。

11、请简述高登·戴维斯给出的信息系统的经典定义并分析其涵义。

高登·戴维斯（G.B Davis）给出了管理信息系统的经典定义：管理信息系统是一个利用计算机软、硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人-机系统。它提供信息，支持企业或组织的运行、管理与决策功能。

12、怎样理解管理信息系统是一个人机交互系统？

MIS由四个部分组成：①计算机硬件与软件。②手工作业。③分析、计划、控制与决策模型。

④数据库技术。MIS的功能是提供信息：基础信息、管理信息、决策信息等。MIS提供的信息有两个方面的作用：①基础信息与管理信息支持企业管理活动与正常运行。②它的决策信息能辅助企业进行有效的企业决策。

第二讲：管理信息系统技术基础

1、名词解释：C/S结构，B/S结构，OSI七层模型，TCP/IP协议，计算机网络，数据模型，数据库系统，数据仓库，数据挖掘

B/S是Browser/Server指浏览器和服务器端，在客户极端不用装专门的软件，只要一个浏览器即可（瘦客户端）。客户端不用维护，适用于用户群庞大，或客户需求警察发生变化的情况。

C/S是Client/Server指客户机和服务器，在客户机端必须装客户端软件及相应环境后，才能访问服务器（胖客户端）。可以减轻服务器端压力，如果用户的需求特别复杂，用C/S。OSI七层模型：开放式系统互联模型OSI（Open Systems Interconnection）是ISO制定的一系列计算机标准，其中OSI/RM(Reference Model)定义了开放式系统互连的各层协议和服务。OSI/RM协议参考模型采用分层结构化技术，将整个的通信功能分为7层，即物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。

TCP/IP是一个协议族，由多个子协议组成，TCP即Transmission Control Protocol（传输控制协议），相当于OSI第四层（传输层），IP即Internet Protocol（网络互联协议），相当于ISO第三层（网络层）。

计算机网络是利用通信手段，把地理上分散的、能够以相互共享资源的方式有机地连接起来的，而各自又具备独立功能的计算机系统。

数据模型（Data Model）是指在数据库中对现实世界数据特征的抽象、表示和处理的方式，它一般可分为概念、逻辑、物理三个层次。

数据库系统，由计算机系统、数据库、数据库管理系统（DBMS）、人员等组成。

数据仓库是决策支持系统（DSS）和联机分析应用数据源的结构化数据环境。数据仓库研究和解决从数据库中获取信息的问题。数据仓库的特征在于面向主题、集成性、稳定性和时变性。

数据挖掘（Data Mining）是通过分析每个数据，从大量数据中寻找其规律的技术，主要有数据准备、规律寻找和规律表示3个步骤。数据挖掘的任务有关联分析、聚类分析、分类分析、异常分析、特异群组分析和演变分析等。

2、简述计算机系统的组成结构

计算机系硬件系统+软件系统

硬件是指有形的物理设备，是计算机系统中实际物理装置的总称。

软件是指硬件上运行的程序和相关的数据及文档。

硬件是软件的工作基础，软件是硬件功能的扩充和完善。两者相互依存，相互促进，软件与硬件的结合，构成完整的计算机系统。

(第二题不考)

3、请简述微软Windows操作系统的特点，并简述至少两种其它操作系统的特点。Windows操作系统的最大优点是极友好的多窗体的用户界面。其它：Unix，Linux，Mac OC 等。Unix操作系统，属于分时操作系统，最早于1969年在AT&T的贝尔实验室开发，经过40多年的发展已经成为一种功能强大、技术成熟的主流操作系统。Linux是一种自由和开发源码的类Unix操作系统。

4、管理信息系统平台由硬件平台，软件平台，网络平台和数据平台等平台组成，简要介绍每种平台的功能

5、管理信息系统的软件平台也可以分成三层：操作系统平台，通用软件平台，专用软件平台，简要介绍每种平台的功能。通用软件如数据库、系统开发工具等，专用软件，如文件/文字处理软件、图形/图表软件、统计软件、预测软件、最优化软件和决策软件。

6、简述数据库系统的组成。

数据库系统，由计算机系统、数据库、数据库管理系统（DBMS）、人员等组成。

第三讲：信息系统规划

1、名词解释：信息系统规划，可行性研究，企业系统规划法，关键成功因素法，战略集合转移法

信息系统规划（ISP）是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内、外信息资源进行统一规划、管理与应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势，实现企业的长远发展。

可行性研究是指在企业当前情况下，研制这个信息系统是否有必要，是否具备必要的条件，主要包括技术可行性、经济可行性、社会可行性。可行性研究是系统规划阶段的重要内容。BSP：IBM公司70年代提出的一种系统规划方法，包括定义管理目标、定义管理功能组、定于数据分类、定义信息结构等四个关键步骤。

关键成功因素分析法是信息系统开发规划方法之一，于1970年由哈佛大学教授William Zani提出。关键成功因素是对企业成功起关键作用的因素。

战略目标集转换法（(Strategy Set Transformation），将组织战略集转换成与它相关联和一致的信息系统战略集。

2、为什么要做信息系统规划？

不规划即失败。从长远的战略目标和战略能力出发，用战略性眼光对企业内、外部的各种信息及资源进行合理规划与利用的信息系统规划（Information System Planning，简称ISP）是企业信息化建设的成功保障。

3、简要解释McFaran的“战略格”的模型。

低

已有IT 应用的战略影响

未来IT 应用组合的战略影响

支持型：IT 应用对企业现在和未来的战略影响略小

工厂型：IT 的应用对企业运作非常重要，但对企业未来没有战略性的IT 应用计划

竞争潜力型：企业的运作不完全依靠现有的IT 应用，但已开始发展为实现企业未来目标关键的IT 能力

战略型：IT 应用对企业业务战略非常重要，并且对新的IT 应用将使企业保持竞争优势 4、请描述信息系统规划的步骤不考

6、可行性研究的主要内容有哪些？ 技术可行性（软件、硬件、技术人员） 经济可行性（资金许可性、经济合理性） 社会可行性（合规性、体制要求）

第四讲：信息系统建设概论

1、信息系统开发的目的是什么？仅仅为了提高效率或者计算机代替人的工作？

·信息系统开发的目的不仅仅是以计算机代替人的工作，更重要的是用信息系统来实现先进的管理思想和管理理念，不仅仅是提高效率，更重要的是提高效益。

2、什么是原型法？什么是结构化方法？

·原型法：快速建立起来的可以在计算机上运行的程序，通常选取信息系统中某个关键功能作为原型。

·结构化方法：从系统功能出发，自顶向下，按照层次逐步分解求精。

3、试比较原型法与结构化方法的优缺点，哪种更符合人们是认识规律?为什么？

·原型法开发系统的过程是实践——认识——再实践——再认识——......，符合人的认识规律。

4、结合信息系统的历史发展讨论诺兰（Nolan）阶段模型。并简述六个阶段的含义。

传统层次结构：计算机时代

1960~1980

数据处理时代产品为中心

1初始：计算机应用开始起步，增长缓慢

2普及：学习不断深入，应用逐步提速

钻石型网络结构：转折

Micro Era 微机（信息）时代

过渡时期

3发展：迅速发展，系统林立，矛盾凸现。

4系统内集成：统一规划，制定标准，走向集成

网状结构：信息时代

1990~

Network Era网络时代

客户为中心扁平化管理

5全社会集中：跨部门跨系统的网间互联，信息共享。

6成熟：信息化发展能够满足社会经济发展的需要

5、企业业务流程重组的英文全称是什么？请简述迈克尔·哈默对业务流程重组的定义。（必考）

Business Process Reengineering

The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical，contemporary measures of performance，such as cost，quality，service and speed.

对业务流程根本性地重新思考及彻底重新设计，以达成在苛刻的当代度量标准，诸如成本、品质、服务及速度上的戏剧性改进

6、请论述当代企业外部环境的五大变化以及对企业信息化的影响。

·市场的全球化，必须获取全球的资源和具备全球性的技术支持及售后服务；消费个性化，消费的需求必然呈现多样性和个性化的需求；社会信息化，破事企业尽快信息化的发展；竞争国际化，企业信息化成为一种必不可少的工具；商务电子化，他给为企业创造了崭新的活动空间。

7、制造企业增强竞争力的主要途径是管理创新、技术创新和机制创新，而企业信息化建设

正是管理理念和先进技术结合形成的一种管理方法。试论述工业化与信息化之间的关系。·工业化是信息化的源泉，信息化是工业化的派生物；后工业化是信息化的特殊表征，信息化是工业化之后的一个新的发展阶段；

·工业化是信息化的前提和基础，信息化是工业化的延伸和发展；信息化是工业化发展的工具，工业化是信息化的重要载体。

·概括的将，工业化与信息化之间的关系是一个前提和发展、源泉与载体。基础和对基础之改造的关系。

8、论述我国企业信息化阶段的划分。

·单位数字化（单点散状信息化阶段）：企业内部门信息系统均以静态的、孤立的状态存在；·单点自动化（企业部门内信息整合阶段）：具有给予LAN或Internet的集成框架，企业有了全局的电子化业务流程，实现了物流、资金流和信息流的互动；

虚拟化企业（企业与外部信息的整合阶段）：企业成立开放的社会信息系统，实现了内外部资源的整合，企业的内涵和外延的充分互动，实现柔性生产和个性化服务。

9、试论述为什么从刚开发管理信息系统的角度来讲，企业流程重组的过程就是为了寻找出合理的信息流？

·一般来讲，企业中村在物流、资金流、信息流等，而管理信息系统则是信息流的集中体现。如果一个企业在管理信息系统的开发过程中不进行流程重组，仅仅是用计算机模拟原有的企业流程，就势必会将原来一些低效、冗余的业务处理过程带人到所开发的信息系统中去，从而导致该信心系统的低效性。从这个意义上讲，企业流程重组就是为了寻找出合理的信息流。

10、举例说明诺兰阶段模型在实际应用中的作用。

·注意诺兰模型个阶段的特点，用于判断信息化的发展阶段。

·有助于信息系统的系统规划与建设。

第五讲：系统分析

1、系统分析员的职责是什么？优秀的系统分析员应具备哪些知识和能力？

·系统分析的重要任务是理解和表达需求。系统分析员与用户在一起充分理解；在充分理解用户的要求，并把双方的理解用书面文档——系统分析说明书表达出来。即：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、系统调查、组织功能分析、业务流程分析、数据流程分析等系统化分析，完成新系统的逻辑方案设计。

·系统分析员应该既是信息系统专家，又是企业管理专家，同时还应该是优秀的领导者。系统分析员应该具备下列三方面的知识：管理学、计算机科学和技术、信息技术

2、结构化系统分析的成果是什么，包含哪些内容？

·系统分析报告，核心是逻辑方案（做什么），另外包括引言，组织概要，开发目标等。3、请问用户在系统开发中有何作用及对用户有哪些要求？

·用户可以帮助系统开发者进行系统调查，认识和熟悉系统。对用户的要求有两个，一试用户对业务熟悉、对业务流程非常熟悉；二是具有较强的总结和分析能力并且可以清楚地表达（理解需求、表达需求）。

4、可行性研究是否属于结构化分析阶段的任务，为什么？

可行性研究是系统规划阶段的工作，系统分析阶段的工作是建立信息系统的逻辑模型，

5、什么是管理业务流程图？它的作用是什么？、

业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图。

系统分析人员可以通过业务流程图找出不合理之处。

3、绘制业务流程图时一般采用哪四种表示符号？（照片不清楚= =）

7、什么是数据流程图？它主要反映什么情况？

数据流程图是全面描述信息系统逻辑模型的工具，它反映的是信息在系统流动、处理和存储的情况。

8、有哪些描述处理逻辑的工具？

结构化语言：判定树（决策树）：判定表（决策表）

9、数据字典有哪些构成要素？

数据元素：数据结构；数据流；数据存储；外部实体；处理

10、系统分析报告一般应包括哪些内容？

系统分析报告，核心是逻辑方案（做什么），另外包括引言、组织概要、开发目标等。

第六讲：

1、系统设计院的职责是什么？优秀的系统分析员应具备哪些知识和能力？

完成技术实现方案的制定，即信息系统的物理模型。设计就是要回答“怎么做”（P202）2、接过话设计是解决“做什么”还是“怎么做”的问题，为什么？

系统分析→做什么：系统设计→怎么做。

3、什么是模块化设计思想？试述其具体做法。

把一个信息系统设计成若干模块的方法乘坐模块化。模块化是一块重要的设计思想。这种思想把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的、更易于建立和修改的部分。一方面各个模块具有相对独立性，可以分别加以实现；另一方面模块之间的相互关系，则通过一定的方式予以说明。各模块在这些关系的约束下共同构成一个统一的整体完成系统功能。4、为了保证系统的灵活性，在系统设计阶段，应观测何种重要的设计思想？

为了保证系统的灵活性，在系统设计中应尽量采用模块化结构，目的是提高各部分的独立性，尽量减少各子系统之间的数据依赖性。模块化是一种重要的设计思想。

5、请问系统设计阶段的交付物是什么？可行性报告，物理方案，逻辑方案还是物理系统？物理方案

6、请问系统总体设计（概要设计）的主要任务是什么？

绘制模块结构图：将系统划分成程序模块；决定每个模块的功能；决定模块的调用关系；决定模块的界面、即模块间信息的传递。

7、请简述三种常用的计算机编码（代码）。

数字码、字母码、混合码。

8、请简述代码设计的目的和代码的含义，以及代码设计的原则。

用来表征客观事物的一个或一组有序的符号，它应易于计算机和人识别与处理。

一般用数字、字母或它们的组合来表示。

唯一性和统一性；适应性、可扩性；可识别性和含义性；稳定性和规范化。

9、请以流程图的形式，描述数据库设计的过程。

10．请问系统设计报告一般包括那些内容？

（1）系统概述

（2）总体结构方案（包括总体结构图、子系统结构图、计算机流程图等）

（3）计算机系统配置方案

（4）代码设计方案

（5）文件、数据库设计方案

（6）输出输入设计方案

（7）系统详细设计方案

（8）接口及通信环境设计

（9）安全、保密设计、数据准备

（10）系统测试计划

（11）培训计划

第七讲：系统实施与运维

1、系统实施阶段的任务是什么？

·实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。

2、系统实施的成果是新系统的物理方案还是物理系统，为什么？

·系统设计→物理方案；系统实施→物理系统；

3．什么是系统测试，什么是系统调试？

·测试是发现缺陷，调试是定位并排除缺陷；

·Bug是通过测试发现的缺陷，Debug就是要排除它。

·测试工作主要由测试人员完成，程序员只负责单元测试任务，而调试则通常是程序员的工作。

4．什么是黑盒测试，什么是白盒测试？

区别是是否需要了解系统逻辑结构和内部特性，

5．实施系统切换的常用方法有哪些？

直接切换；并行切换；分段切换；

6．系统投入运行后，哪些原因要求系统人员对系统进行维护？

系统维护是为了应付信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作而采取的一切活动。

它包括系统性能的改进，系统错误的改正和系统功能的扩充。

信息系统是在不断地维护活动中得以生存的。

7．系统投入运行后，系统维护工作包括哪些内容？

系统应用程序维护

数据维护

代码维护

硬件设备维护

8．系统都已经投入运行了，为什么还要做系统评价？

检查MIS的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户要求和程度如何。

检查MIS中各种资源的利用程度，包括人、财、物以及硬、软件资源等的作用情况。

根据评审和分析结果，找出系统的薄弱环节并提出改进意见。

画图：（据说考一个）

车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未经批准的领料单退回车间，已批准的领料单送给仓库管理员，仓库管理员查阅库存账，若有货，通知车间领料，也就是把领料通知单发给车间，否则，将缺货通知单通知供应科。

2.数据库的设计步骤流程图

调查分析实体联系分析关系模型数据库文件

3.根据已存档的上月工资发放清单和人事科送来的人员工资变动表，抄写本月工资发放清单中的前三项（工资发放清单共六项：部门、姓名、基本工资、借款、应发工资和签名栏），再按总务科提供的扣款清单将扣款数填入本月工资发放清单。最后计算出每个职工应发工资数，并填入工资发放清单，交由工资发放员。请按以上过程画出数据流程图。