全面护理服务在普外科临床护理中的运用

全面护理服务在普外科临床护理中的运用

摘要目的探析在普外科临床护理中运用全面护理服务的临床效果。方法88例普外科患者，随机分为常规组与全面组，每组44例。常规组患者行常规护理服务，全面组患者行全面护理服务。比较两组患者护理满意度。结果护理后，全面组中43例患者满意护理服务，1例患者不满意护理服务，并进行投诉，护理满意度为97.73%；常规组中38例患者满意护理服务，6例患者不满意护理服务，并进行投诉，护理满意度为86.36%。全面组护理满意度高于常规组，差异具有统计学意义（χ2=3.880，P=0.0490.05），具有可比性。

1. 2 护理方法

1. 2. 1 常规组常规组患者行常规护理服务，主要包括饮食及用药指导、生命体征观察等。

1. 2. 2 全面组全面组患者行全面护理服务，具体如下：①心理护理：全面护理服务中，心理护理是重要组成部分，同时也是临床护理服务的重要环节之一。普外科患者多数需要接受手术治疗，对于此患者会出现焦虑不安的情绪，并产生心理负担。护理人员应向患者及时说明疾病及手术知识，取得患者信任和配合，并给予心理疏导和安抚，使患者正确对待疾病及手术，积极配合医护人员工作。②健康教育：针对普外科患者，护理人员不仅要与患者建立沟通关系，还应与患者家屬之间建立沟通和交流机制，在手术之前将积极接受治疗的益处告知患者及其家属，并说明发病特点、围术期注意事项等，使患者对手术目标和方法有进一步了解。另外护理人员应向患者说明最佳治疗方法，使患者的焦虑、紧张情绪得到缓解。③手术指导：普外科包括很多手术类型，而手术类型的差异也决定着体位的差异。以肾结石取石术为例，因手术需要较长时间，在术前护理人员就应指导患者开展体位训练，并练习床上排便及有效排痰等方法，确保手术操作顺利完成。普外科手术后，患者需要一段时间恢复，这一阶段可能会出现多种术后并发症，对于此护理人员应做好指导和护理服务，嘱患者绝对卧床休息，并告知具体时间，以患者实际情况为准指导下床活动，按照循序渐进的原则进行。④生活指导：对于普外科住院患者而言，饮食、运动以及睡眠指导非常重要。嘱患者注意饮食规范，避免食用油腻、辛辣、荤腥以及刺激性食物，应遵循高钙、高维、清淡的饮食原则。针对特殊疾病患者应做到区别对待，指导患者多饮水，便于尿管清洗。对患者的体育锻炼进行指导，使治疗效果得到进一步巩固。严格执行查房制度，为患者整理床单位，保持病室干净、舒适，为患者提供良好的住院环境。⑤用药指

导：普外科患者治疗中涉及到药物，护理人员需要介绍药物相关知识，如名称、剂量、功能、注意事项、不良反应等。以患者术后恢复情况为依据指导患者用药，确保用药安全，定期对患者用药情况进行检查，提高其用药依从性。对患者用药期间出现的过敏反应进行观察，一旦发现则应及时向医师报告，并作对症处理。

1. 3 观察指标通过本院自制调查表对两组护理满意度进行调查，并记录投诉情况，比较两组患者护理满意度。

1. 4 统计学方法采用SPSS2

2.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（x-±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

护理后，全面组中43例患者满意护理服务，1例患者不满意护理服务，并进行投诉，护理满意度为97.73%；常规组中38例患者满意护理服务，6例患者不满意护理服务，并进行投诉，护理满意度为86.36%。全面组护理满意度高于常规组，差异具有统计学意义（χ2=3.880，P=0.049<0.05）。

3 讨论

普外科即普通外科，在外科系统中是最大专科，主要是通过手术方式对胆道疾病、胃肠疾病、甲状腺疾病、肝脏疾病、胰腺疾病、血管疾病、肛肠疾病、乳房疾病等进行治疗[2]。对普外科患者除有效术式之外，还应配合护理服务，可以保证临床治疗效果，提高患者对临床工作的满意程

度[3]。全面护理服务作为新兴护理模式之一，其在普外科中的应用可以使患者生理、心理均保持良好状态[4]。同时，全面护理服务模式的推行可以提高护理人员的服务水平和技能，在护理服务开展过程中护理人员坚持以人为本的护理服务理念，以患者及患者家属的利益置于首位，使患者焦虑、紧张的情绪得到缓解，减轻患者家属的心理负担，可以有效避免医疗纠纷的发生[5-7]。另外，全面护理服务通过心理护理、健康教育、手术指导、生活指导、用药指导等护理服务增加与患者及其家属之间的沟通，使其正确认识普外科疾病和手术治疗，对患者及其家属的心理诉求予以充分尊重，有效缓解患者不良情绪[8-10]。本研究中，护理后，全面组中

43例患者满意护理服务，1例患者不满意护理服务，并进行投诉，护理满意度为97.73%；常规组中38例患者满意护理服务，6例患者不满意护理服务，并进行投诉，护理满意度为86.36%。全面组护理满意度高于常规组，差异具有统计学意义（χ2=3.880，P=0.049<0.05）。全面护理服务可以更好地顾及患者的感受，使患者对临床服务的满意程度提高。

综上所述，在普外科临床护理中运用全面护理服务可以使患者更加满意，认可临床护理服务，减少投诉，临床效果良好，可在临床推广。

参考文献

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