贸易公司客服主任职位说明书
客服主管岗位说明书
客服主管岗位说明书【岗位说明书】客服主管一、岗位描述：客服主管是公司客服部门的核心管理者和负责人，主要负责团队的组织、协调和管理工作，确保客服工作的高效运行，并保持良好的客户关系。
下面将详细阐述客服主管的职责和要求。
二、职责和要求：1.制定和实施客服部门的目标和工作计划，确保团队的工作任务按时完成；2.组织和调配团队成员，进行人员招聘、培训和绩效考核；3.制定和完善客户服务流程和制度，确保团队遵循标准流程运作；4.监督和管理团队的日常工作，提供必要的指导和支持；5.处理客户投诉和纠纷，有效解决各类问题，保持良好的客户关系；6.分析客户反馈和市场变化，及时调整团队工作策略和服务模式；7.与其他部门进行有效的沟通和协作，解决跨部门问题；8.定期报告团队的绩效和工作进展，提出优化建议。
三、任职资格：1.具备较强的组织与协调能力，能够有效分配和管理团队资源；2.具备优秀的沟通和人际交往能力，能够与各种类型的客户有效沟通；3.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够凝聚团队共识；4.熟悉客服工作流程和理念，了解相关法律法规和行业标准；5.具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够处理紧急情况；6.具备较强的学习能力和适应能力，能够接受新知识和新技术的培训。
四、薪资与福利：具体薪资待遇和福利根据具体公司情况而定，大致包括基本工资、绩效奖金、社会保险等福利待遇。
具体详情请与公司人事部门联系。
五、工作环境：客服主管通常在办公室内工作，工作时间较规律。
需要与客户和团队成员进行频繁的沟通和协作。
在工作过程中可能面临一定的压力和挑战，需要有较强的抗压能力和解决问题的能力。
六、总结：客服主管作为客服部门的核心管理者，承担着重要的工作职责和协调管理责任。
只有通过对工作流程的不断优化和团队的有效管理，才能提供高效、优质的客户服务，为公司的发展贡献力量。
七、附件：无以上为客服主管岗位说明书，希望能对你了解客服主管的工作职责和要求有所帮助。
客服岗位说明书(精选13篇)
客服岗位说明书（精选13篇）客服岗位说明书篇1一、工作基本信息岗位名称：客服经理所属部门：客服部直接上级：客服副总二、工作概述在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服运营工作，仔细贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公司在客户心目中的`信誉，为销售工作做好服务的铺垫。
三、工作的职责与任务1.服务跟单和客服部运营工作的统一支配和协调。
2.指导，调控，考核部门内部员工的工作，并对服务项目进度进行跟踪、3.定期组织老客户的回访，参加筹划会员沙龙，维护客户关系。
4.调查处理重大客户投诉。
5.每月提交绩效考核表单。
6.完成公司下达的紧急任务和临时性任务。
7.每月向副总经理上报工作总结。
8.帮助组织公司对客服部的培训工作。
9. 网络编辑、在线询问答疑、售后服务四、岗位权限1.对部门员工两天以下的假期有权批审。
2.对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。
3.对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。
4.相关文件及工作的流程审核。
5.对部门工薪调整有建议权。
五、关键考核指标1.部门运营工作的完成状况。
2.客户投诉的解决状况。
3.对客户回访工作的完成状况。
六、工作关系(一)、内部关系所受监督：1.在公司重大决策及重要审批反面接受副总的指示和监督。
2.在部门工作流程和产品运营流程方面接受客服部运营部监督。
所施监督：1.在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员工实施监督。
2.在客服工作和产品运营工作对本部门员工实施监督。
3.在投诉处理方面对客户部，实施部实施监督。
合作关系：1.在工作流程改进方面与合同管理员，制作部经理，客户代表发生协作关系。
2.在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系。
七、外部关系处理重大客户投诉，帮助会员沙龙八、工作时间在公司规定的正常上班时间内工作，有事需要加班加点。
九、岗位工作环境大部分时间在室内工作，温度湿度相宜，无噪音无粉尘污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司的重要职能之一，主要负责与客户进行沟通和交流，解答客户的问题，提供优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心细致的服务态度和解决问题的能力，以确保客户的需求得到及时满足。
二、岗位职责1. 接听和处理客户的来电、来访和邮件，认真记录客户的问题和需求，并及时提供解答和匡助。
2. 协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，提供技术指导和操作说明。
3. 负责处理客户投诉和纠纷，及时与相关部门沟通，解决问题并向客户提供满意的解决方案。
4. 维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时向公司相关部门反馈客户的意见和建议。
5. 参预客户满意度调查和市场调研，采集客户对产品和服务的意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。
6. 协助销售团队进行客户拓展和维护工作，提供客户信息和市场反馈，为销售工作提供支持。
7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求并及时解答问题。
2. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握产品知识和技术要点。
3. 具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的工作态度。
4. 具备良好的时间管理能力和自我调节能力，能够高效地处理多任务并保持工作质量。
5. 具备良好的语言表达能力和文字处理能力，能够清晰准确地记录客户问题和处理过程。
6. 具备相关行业从业经验者优先考虑。
四、薪资待遇根据个人能力和经验确定，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。
五、发展前景客服岗位是公司的重要职能之一，具有广阔的发展前景。
优秀的客服人员有机会晋升为团队主管或者客服经理，负责团队的管理和业绩指标的达成。
同时，客服岗位也为其他部门的发展提供了良好的平台，例如销售、市场等。
六、工作环境公司提供良好的工作环境和设备，为客服人员提供必要的培训和技能提升机会。
外贸客服主管岗位职责
外贸客服主管岗位职责职位概述作为外贸客服主管，您将负责领导和管理团队，以确保客户的满意度和业绩的实现。
您需要具备出色的沟通技巧、团队管理经验以及对外贸行业的了解。
主要职责1. 领导和管理团队：指导和激励团队成员，确保他们熟悉并遵守公司的政策和流程，并达到公司设定的目标和标准。
2. 处理复杂问题：协助团队成员解决与客户订单、产品信息、运输及售后服务等相关的复杂问题和投诉。
在必要时，您需要直接与客户沟通，以确保问题得到妥善解决。
3. 监督团队绩效：建立和实施绩效评估和监控机制，包括评估团队成员的工作质量、效率和客户满意度等。
4. 协调客户关系：与其他部门（如销售、采购、产品开发等）合作，确保客户的需求得到满足，并密切关注市场变化，及时调整业务策略。
5. 建立和发展客户基础：与潜在客户进行联系和沟通，提供产品信息、行情等相关支持和服务，以吸引并留住客户。
6. 与团队合作：与您的团队紧密合作，交流信息、分享经验和最佳实践，提高团队绩效和整体服务水平。
7. 数据分析和报告：收集、整理和分析客户反馈、销售数据等信息，提供高质量的报告和建议，以支持管理层制定决策和战略。
职位要求1. 学历和经验：本科以上学历，有相关海外贸易或国际贸易经验，有客户服务或团队管理的工作经验者优先。
2. 语言技巧：熟练掌握英语，包括口语和书面表达能力。
掌握其他外语，如西班牙语、法语或阿拉伯语等者优先考虑。
3. 沟通技巧：卓越的口头和书面沟通技巧，能够与不同文化背景的客户和团队成员有效地交流。
4. 人际关系处理：较强的人际关系处理能力和团队领导力，能够处理各种复杂情况下的冲突和问题。
5. 技术技能：熟悉办公软件和CRM系统，能够高效使用电子邮件、互联网和其他数字工具进行工作。
6. 知识和行业了解：对国际贸易政策、产品品质标准、供应链管理等方面的知识和了解，能为客户和团队提供优质的支持和建议。
7. 市场敏感度：对市场变化和客户需求有敏锐的感知，能够为公司制定和调整市场战略提供重要信息。
客服主任岗位职责
客服主任岗位职责1. 职位背景及职责概述客服主任是公司客户服务部门的管理职位，负责领导和组织客服团队，确保客户服务工作的高效运行。
客服主任的职责包含但不限于：团队管理、客户关系维护、问题解决及改进、订立工作计划和目标、培训及发展团队成员。
2. 团队管理•招聘、培训和管理客服团队，确保团队连续高效运转；•订立团队绩效目标，引导、监督和评估团队成员的绩效；•依据工作需求，合理布置客服人员的休假和轮班；•建立乐观和谐的团队氛围，提高团队凝集力和工作满意度。
3. 客户关系维护•建立并维护良好的客户关系，处理紧要、敏感或多而杂的客户问题；•确保客户的投诉能够及时得到解决和跟踪，实现客户满意度的最大化；•定期与客户进行沟通和沟通，了解客户的需求和反馈，并及时采取改进措施；•协调与其他部门的合作，解决涉及多个部门的客户问题。
4. 问题解决及改进•分析客户问题的根本原因，订立解决方案并跟踪执行情况；•建立问题解决的标准和流程，确保问题能够得到及时解决；•监测客服工作中显现的问题，并提出改进看法和建议；•协调其他部门，共同解决客户问题，推动流程改进和升级。
5. 工作计划和目标•订立年度和季度客服工作计划和目标，确保符合公司整体战略；•分解工作计划和目标，与团队成员订立个人工作计划和目标；•定期检查和评估工作计划和目标的完成情况；•依据实际情况，随时调整和优化工作计划和目标。
6. 培训及发展团队成员•识别团队成员的培训和发展需求，并订立培训计划；•定期组织培训和知识共享活动，提升团队成员的技能和本领；•通过激励和嘉奖制度，激励团队成员连续学习和成长；•定期评估团队成员的职业发展需求，为他们供应晋升机会和发展平台。
管理标准•严格遵守公司制度和流程，确保客服工作符合公司要求；•维护客户信息安全和保密，严禁泄露客户相关信息；•建立健全的绩效评估体系，公平、公正地评估团队成员的绩效；•供应及时、准确的工作报告和业绩数据，为上级供应决策依据；•自动参加公司相关会议和培训，不绝提升专业知识和管理本领。
2024年销售客服主管工作岗位职责详细说明(三篇)
2024年销售客服主管工作岗位职责详细说明1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理;2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访;2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人;3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划;4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨;5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;销售客服主管岗位职责(二)1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同;2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理;3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;____处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通;8.房产证办理;9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;____对部门同事进行业务指导，业务培训;13.完成公司安排的其它工作任务。
销售客服主管岗位职责(三)2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告;6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。
9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。
客服主管岗位职责说明(三篇)
客服主管岗位职责说明客服主管是负责管理和监督客服团队的岗位，具体职责如下：1. 客服团队管理：负责招聘、培训和管理客服团队，确保团队成员具备良好的沟通技巧、产品知识和解决问题的能力。
2. 监督与评估：制定服务标准和绩效指标，并定期监督和评估团队成员的工作表现，提供及时的反馈和指导。
3. 问题解决和投诉处理：协助团队成员解决复杂问题和处理投诉，在关键时刻提供支持和决策。
4. 工作流程优化：不断评估和优化客服流程，改进工作效率和客户满意度。
5. 数据分析和报告：收集和分析客服数据，生成报告，并向高层管理层汇报团队绩效和发现的问题。
6. 客户关系管理：与客户保持积极沟通，建立和维护良好的客户关系，解决客户问题和需求。
7. 跨部门协作：与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，满足客户需求。
8. 培训和发展：定期组织培训和知识分享活动，提升团队成员的专业能力和职业发展。
9. 预算和资源管理：制定和控制客服团队的预算，并有效管理团队所需的资源和设备。
10. 领导和激励：激励团队成员，建立积极向上的工作氛围，激发团队的工作热情和创造力。
通过有效的管理和领导能力，客服主管能够确保客户得到优质的服务，提高客户满意度，同时也能提高团队的工作效率和团队成员的职业发展。
客服主管岗位职责说明（二）客服主管是一个负责指导和管理客服团队的关键职位。
他们需要在保持高效率和客户满意度的同时制定并实施客户服务策略。
客服主管的职责包括以下几个方面：1. 管理团队：客服主管需要招聘、培训和管理客服团队。
他们需要制定招聘策略，筛选并雇佣合适的候选人。
在团队成员加入后，客服主管需要制定培训计划，并提供持续的培训和发展机会。
同时，客服主管需要设定团队目标和绩效指标，并监督团队成员的绩效。
2. 制定和执行客服策略：客服主管需要制定客服策略，并确保其与公司的战略目标一致。
他们需要了解客户需求和偏好，并根据这些情况制定解决方案。
客服主管还需要确保团队遵循公司制定的服务标准和流程，并根据客户反馈和数据分析进行调整和改进。
客服主管岗位职责说明范文（4篇）
客服主管岗位职责说明范文一、岗位概述客服主管是负责管理和指导客服团队工作的职位，主要职责是组织安排客服人员进行日常工作，并负责解决客户投诉、处理紧急事件以及提供优质的客户服务。
客服主管需要具备良好的沟通能力、团队管理能力以及问题解决能力，帮助团队成员提升服务水平，实现团队目标。
二、岗位职责1. 负责制定和执行客服团队的工作计划和目标，确保团队的工作与公司整体发展目标相符。
2. 组织安排客服团队成员的工作任务，合理分配工作量和工作时间，确保团队工作的高效运转。
3. 督促并指导客服团队成员进行日常工作，提供必要的技术和精神支持，确保客服团队成员的工作质量和效率。
4. 负责解决客户的投诉和问题，处理紧急事件，保证客户的权益和利益不受损失。
5. 定期收集和整理客户意见和反馈，分析客户需求和问题，提供改善客户服务的建议和方案。
6. 建立和维护客户信息数据库，确保客户数据的安全和完整性。
7. 协调客服团队与其他部门之间的工作关系，提供相关信息和支持，协助解决工作中的问题和矛盾。
8. 开展并组织客服团队的培训和学习，提升团队成员的专业知识和服务技能。
9. 定期汇报客服团队的工作情况和业绩，向上级领导提供数据和建议，参与制定客户服务的改进和发展策略。
10. 综合管理团队成员，包括招聘、考核、薪酬管理等工作，制定激励措施，提高团队员工的工作积极性和满意度。
11. 配合公司相关政策、规定和流程，确保客服团队的工作符合法规要求和公司规定。
12. 完成领导交办的其他工作任务。
三、任职要求1. 大学本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 具有3年以上客服管理经验，熟悉客服相关工作流程和流程改进。
3. 具备良好的沟通、协调和组织能力，能够有效管理团队，解决问题和处理紧急情况。
4. 具备较强的客户服务意识和服务技能，能够处理客户投诉和问题，保证客户满意度。
5. 具备较强的团队合作意识和团队管理能力，能够推动团队目标的实现。
商用客户主任岗位职责说明书
好好学习社区 更多免费资料下载：http://www.55top.com 德信诚培训网 浆纸企业岗位职责说明书范例 岗位名称 商用客户主任 所属部门 客户服务部 岗位层级 C 职族类别 管理 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 客户服务部经理 直接下级 订单管理员
岗位使命 根据商用客户的价格政策管理规定及现有的客户资源，组织订单管理员通过对客户的主动沟通、调查、分析和反馈并对日常行为的规范管理，从而支持和配合到商用部门的销售及回款指标的达成，最终确保客服部各项综合指标的达成。 工作任务 职 责
客户管理 ➢ 大客户订单的跟进，定期对客户进行电访，了解客户情况； ➢ 参与对应收帐款帐务的核对、货款回收情况的检查、授信执行情况的检查，并提报各项差异； ➢ 检查协议的履行情况，带领团队人员共同跟进客户目标的达成，并提报目标达成差异情况；
订单管理员管理
➢ 每日对各订单管理员所受理的订单进行审核；
➢ 协助各订单管理员日常差错的处理，并提报各人的行为奖惩； ➢ 对订单管理员月度、季度、年度的行为绩态进行考核，并提报各奖项的评比；
协助商用销售部的工作
➢ 参与回款计划的编制及差异的分析；
➢ 参与客户年度拜访及联谊活动的组织与实施； ➢ 参与客户招标工作的开展；
配合部门管理
➢ 协助部门经理进行团队建设；
➢ 协助部门经理进行部门人员的内外部培训的组织； ➢ 协助部门完成各阶段的计划及下期工作的安排； 任职资格
基本要求 ➢ 学历：大专或本科 ➢ 专业：商务管理、市场营销等相关专业 ➢ 性别：不限 经验 ➢ 工作经验：3－5年 好好学习社区 更多免费资料下载：http://www.55top.com 德信诚培训网 ➢ 行业经验：1－3年 ➢ 职位经验：1－3年
知识 基本知识 ➢ 公司文化2；规章制度2；工作流程2；公司产品知识2；行业基础知识2。
专业知识 ➢ 财务知识1；人力资源知识1；法律知识2；网络知识3；质量管理知识2；企业文化知识2。
贸易公司客服的岗位职责
贸易公司客服的岗位职责**Trade Company Customer Service Job Description**As a customer service representative in a trade company, you are the bridge between the company and its clients.Your responsibilities encompass various aspects to ensure customer satisfaction and the smooth operation of business activities.作为贸易公司的客服人员，您是公司与其客户之间的桥梁。
您的职责包括各个方面，以确保客户满意和业务活动的顺利进行。
**Key Responsibilities:**- Provide product and service information to customers accurately and efficiently.准确高效地向客户提供产品和服务的信息。
- Handle customer inquiries and complaints with patience and professionalism.耐心和专业地处理客户的询问和投诉。
- Negotiate and resolve disputes in a manner that protects the company"s interests.以保护公司利益的方式协商和解决争端。
- Process orders, track shipments, and ensure timely delivery to customers.处理订单、跟踪运输，并确保及时向客户交付货物。
- Collect payments and manage customer accounts effectively.有效收取款项并管理客户账户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
贸易公司岗位职责说明书范例
岗位名称客服主任所在部门客服部岗位定员 1 直接上级客服部经理岗位等级三等五级直接下级 3
职位概要：在客服部经理安排下，辅助客服部经理完成客服部工作。
职责：
职责模块职责细则权重比例
经营管理1协助客服经理管理好本部门工作
2根据公司及部门要求制定专用渠道客服工作标准及流程
3根据经营需要提供可行性建议分析报告
10%
客户管理1、完成月/季度/年客服工作情况总结；
2、按照多类标准分析客户，并形成分析汇总报告提交公司（包
括但不限于按照新老、激活等客户分类，按照销售额分类，
按照进货频次分类，按照产品分类，按照渠道分类，按照
区域分类，按照合作年数分类等）
3、严格执行公司客服回访制度，并对周期回访进行总结分析；
4、督促客服专员工作，辅助客服经理帮助客服专员提升技
能；
5、不定期走访重点客户；
6、每月召开客户分析会议，通报客户分析情况；
7、严格执行客户服务标准，并就执行过程中的问题及时予以
纠正及改善；
8、及时处理并反馈客户投诉的各项意见；
9、严格执行公司客户管理及促销制度；
10、制定各项客户回访（当面、电话、邮件……）制度并
做好登记；
11、领导交办的其它事情；
50%
协管能力1.全面协助客服部经理管理客服部工作；
2.协调客服部与其他部门之间关系，优化工作流程；
3、结合部门人员的能力，予以合理的分派，并促进各个人员
之间工作的关系与配合
4、依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、
升降等事项，并力求处理事情的公平合理
20%
学习执行能力1参加公司召开的销售会议或组织的培训；.
2. 严格遵守公司各项规章制度；
3定期完成工作总结及分析；
4负责新员工相关课程培训
10%
任职资格：
性别男女不限
年龄26岁及以上
文化程度大专及以上学历
专业市场营销，行政管理、工商管理、心理学，旅游管理等相关专业
技能技巧1了解现代企业客服管理；
◆具备现代企业管理理论基础；
◆熟悉办公软件及相关的财务管理软件或OA管理软件；
◆较好的听、说、读、写能力。
1、2能够掌握office办公软件运用。
极强的沟通能力；
2、较强的主观裁判能力；
3、普通话标准、声音甜美；
知识专业知识：了解客服管理及服务理念管理知识：具备一定的管理理念
相关知识：不作要求
经验本岗位两年以上工作经险工作权限：。