返货流程及规定(参考模板)
返货库房管理制度及操作流程
返货库房管理制度及操作流程第一章总则a)为规范返货库管理，提高返货库工作效率和服务质量，树立公司形象，特制定本制度。
b)范围：1、本制度规定了返货库日常工作和各项工作操作程序。
2 、返货库属于门市部管理范围。
第二章管理办法c)返货库人员必须做到文明礼貌，要积极、热情的接待客户，主动为客户服务。
d)在车辆到达票据指定的返货门市后，必须先检查货物是否完好无损，保证安全的前提下及时组织人员卸货。
发现有可疑货物需开箱检查时应及时与驾驶员、货场交涉清楚，并办理交接手续。
e)所有货物必须分线路、区域堆放整齐，按货场提供的单据准确清点，卸货完毕后在车辆派车单上签字并做好与驾驶员的货物交接手续。
返货出现货损、多货、差货应及时向货场查询，并向客户部汇报。
f)返货门市办完所有的货物交接工作后，除货场要求货到需及时通知收货人的及时通知外，其他因时间关系必须在第二个工作日通知所有的收货人，并要求客户持收货人的身份证及收货单位的介绍信取货，并注明通知时间。
如遇占线待所有通知完毕后再次通知。
如果电话号码错误应及时同货物始发地货场联系，由货场提供正确的收货人电话号码，并及时通知收货人及收货单位。
g)收货人、收货单位在返货门市办理取货手续时，必须在随货同行联上填写收货人身份证号码，并把收货单位介绍信附于随货同行联上，同时填写介绍信指定取货人的身份证号码并请取货人签字。
h)待取货人签字后按托运合同编号快速查找出货物，请取货人按单据确认货物件数、包装后，协助取货人提取货物并装车。
i)严格按照财务要求，及时把提付款、代收款交回办公室或由代收款发放人员带回，并索取专用收款收据，严禁现金存放在门市部。
j)接到业务部、票据室、货场、客户电话查询返货应及时受理，能明确损失的应及时处理，如无法处理应及时上报客服部。
k)必须保管好各种设施设备，每日将返货货物统计情况及时汇报到调度中心，提出转货车辆需求。
l)必须搞好库内外环境卫生，生活用品不能占用堆货区域。
售后返退货流程描述
售后返退货产品流程描述一、确认客户维修或返退货订单：1、售后部门有权按照保修规定，决策客诉产品为免费维修或收费维修及定价；根据实际情况决定返厂维修或发配件维修，并根据编制相应维修工单（包含预计使用配件、工时及费用）；2、如客诉产品需整机换新业务，须经产品所在区域的责任销售经理确认后，编制返退货订单；3、如发现批次产品存在重大质量隐患，有权协同销售部提出申请，并经总经理批准后，召回批量产品，并制定返退货订单；4、经销售部申请的批量返退货订单，在总经理批准后，制定返退货订单。
5、附件：《客诉维修订单》、《客诉换机订单》、《退货单》、《批量反退货申请单》二、返退货验收入库1、接到返退货产品后，应按照退货订单，核对明细（名称、型号、数量、装箱内容是否与装箱单相符，检查外观是否破损，线束是否被剪过，配件是否是盘古配件），单实相符后，签字验收入售后仓库；2、附件：《售后入库单》三、拆机件处理流程1、外观无损伤、性能完好零部件，经质检检查批准后，入原材料仓库；2、性能无缺陷，外观不合格的旧件翻新后，经质检检查批准后入原材料库。
3、附件：《原材料入库单》、《外协加工单》、《材料质量检验单》四、返修机处理流程1、根据维修订单检修客诉产品，更换相应配件，返修完成必须经过性能测试质检合格，并符合维修订单约定包装要求后，发客户；2、开机检查判定实际维修内容与约定不符，或无维修价值的，应立即与客户协商修订订单或退换货处理。
3、附件：《客诉维修订单》、《客诉换机订单》五、批量召回产品处理流程1、根据召回批次返修作业指导，检修产品；2、外观和性能检测合格后，重新包装入成品库；3、无维修价值的，拆机或进入作废流程。
4、附件：《成品检验合格单》、《成品入库单》、《物资作废单》六、销售批量退换货处理流1、严格按照退货单明细，开箱查验反退货产品装箱内容是否符合二次销售标准；2、每台外观检查合格的产品，必须进行性能测试合格后，重新包装入成品库。
中小物流公司返货库房管理制度及操作流程
中小物流公司返货库房管理制度及操作流程第一章总则a)为规范返货库管理，提高返货库工作效率和服务质量，树立公司形象，特制定本制度。
b)范围：1、本制度规定了返货库日常工作和各项工作操作程序。
2、返货库属于门市部管理范围。
第二章管理办法c)返货库人员必须做到文明礼貌，要积极、热情的接待客户，主动为客户服务。
d)在车辆到达票据指定的返货门市后，必须先检查货物是否完好无损，保证安全的前提下及时组织人员卸货。
发现有可疑货物需开箱检查时应及时与驾驶员、货场交涉清楚，并办理交接手续。
e)所有货物必须分线路、区域堆放整齐，按货场提供的单据准确清点，卸货完毕后在车辆派车单上签字并做好与驾驶员的货物交接手续。
返货出现货损、多货、差货应及时向货场查询，并向客户部汇报。
f)返货门市办完所有的货物交接工作后，除货场要求货到需及时通知收货人的及时通知外，其他因时间关系必须在第二个工作日通知所有的收货人，并要求客户持收货人的身份证及收货单位的介绍信取货，并注明通知时间。
如遇占线待所有通知完毕后再次通知。
如果电话号码错误应及时同货物始发地货场联系，由货场提供正确的收货人电话号码，并及时通知收货人及收货单位。
g)收货人、收货单位在返货门市办理取货手续时，必须在随货同行联上填写收货人身份证号码，并把收货单位介绍信附于随货同行联上，同时填写介绍信指定取货人的身份证号码并请取货人签字。
h)待取货人签字后按托运合同编号快速查找出货物，请取货人按单据确认货物件数、包装后，协助取货人提取货物并装车。
i)严格按照财务要求，及时把提付款、代收款交回办公室或由代收款发放人员带回，并索取专用收款收据，严禁现金存放在门市部。
j)接到业务部、票据室、货场、客户电话查询返货应及时受理，能明确损失的应及时处理，如无法处理应及时上报客服部。
k)必须保管好各种设施设备，每日将返货货物统计情况及时汇报到调度中心，提出转货车辆需求。
l)必须搞好库内外环境卫生，生活用品不能占用堆货区域。
客户返品处理管理流程
文件名称客户返品处理流程文件版本A/0 生效日期XX文件编号XX页码第2 页共3 页一、目的规范客户返品处理流程，使客户返品能快速有效的处理，减少因处理不当而造成不必要的损失。
二、适用范围:适用于XXX有限公司（以下称为“我公司”）所有部门.三、名词解释:返品：指客户在产品检验及使用过程中，发现的不良，需要退回我公司换货或依赖维修产品. 四、责任和权限:业务部：负责客户有返品返回时与客户的信息情报沟通及确认。
资材部：仓库：负责退到我公司的返品的信息核对及出入库管理。
PMC: 负责重工计划的安排，以及出入库的计划指示。
品质部：负责返品的品质状况确认，在权限范围内给出返品处理方案。
生产部：按品质部给出的方案，在PMC给出的计划时间内对返品进行处理。
流程流程说明担当部门1、客户处发生的不良品或依赖不良维修品，业务部需要返回我司的，须提前联络相关部门（如业务）对应。
2、返品必须有相对应的返品单据（退货单），仓库、业务部必须包含品号、品名、数据、生产批号、不良内容等情况。
若无则不予接收，联络业务部门担当处理。
1、核对实物数量，OK后入库。
仓库1、通知品管，确认实物不良状况，给出处品质部理方案。
2、需直接报废的，经对应领导审批后，直品质部、仓库接入报废仓。
1、仓库根据品管处理方案可重工部分通知PMC。
仓库、PMC2、PMC跟据品管给出的处理方案开立重工单安排重工。
1、生产根据品管给出的处理方案进行重工生产部处理。
按正常流程领料。
2、重工后的良品与不良品区分标识后，按生产部正常入库流程入库。
1、仓库对于重工OK品进行区分入库、作好仓库标识，不良品入不良品仓，按流程处理。
2、根据业务或PMC指示出货。
业务、PMC六、引用/支持性文件无七、相关表单 :《退货单》。
返货操作20170307
返货开单
保价按照返货流程中填写的保价已填写好，其余信息按照原单信息进行填写即可（货物重量、体积、保价、费 率不可超过原单的标准）
返货申请操作
注意事项：
1、开单部门和终端部门都可以申请返货； 2、部分返货时，需要先录异常签收，再走返货流 程，异常签收后不可以申请整票返货； 3、原单有代收货款时，必须通知原开单部门取消 代收货款再走返货申请； 4、正常签收无法申请返货； 5、无论哪种返货，原单存在到付款必须要增加到 返货单内，原开单部门必须要向客户收取正向物流 费用； 6、若为加盟店发到加盟店的货物，需要返货时， 会给终端部门正常结算到达收入； 7、如果已走返货流程，系统自动锁定进港数据， 不可以撤销点到、进港录签收，如需操作，可以撤 销返货流程之后进行。 8、返货要按照实际原因选择运作异常/客户原因， 如公司查出客户要求返货，门店却开内部带货，则 部门要承担相关费用并按照虚假操作到 外发货物，将实际产生的成本输入 在此位置（如果客户原因导致返货 产生外发返货成本，该费用会计入 原单到付款内）； 7、返货原因详情：根据返货的实 际原因进行选择； 8、收货人名称、电话、地址：按 照开单部门/客户提供进行填写； 9、返货地址：按照原开单部门地 址进行填写，如果原开单部门只有 收运功能，则按照原开单部门要求 填写就近部门地址即可。 所有信息输入完毕，核对无误之后， 点击保存，系统会产生如下图所示 的流程，门店需通知原开单部门审 批流程。
返货操作
营业发展中心 2017.2.27
目录
返货的定义以及申请条件
返货申请操作 返货流程审批 返货开单 注意事项
目 录
返货的定义以及方式
返货：是指由于公司运作异常或客户原因（发货人、收货人），导致客户对交付结果不满意，需重新开单
返货库房管理制度及操作流程
返货库房管理制度及操作流程第一章总则a)为规范返货库管理，提高返货库工作效率和服务质量，树立公司形象，特制定本制度。
b)范围：1、本制度规定了返货库日常工作和各项工作操作程序。
2、返货库属于门市部管理范围。
第二章管理办法c)返货库人员必须做到文明礼貌，要积极、热情的接待客户，主动为客户服务。
d)在车辆到达票据指定的返货门市后，必须先检查货物是否完好无损，保证安全的前提下及时组织人员卸货。
发现有可疑货物需开箱检查时应及时与驾驶员、货场交涉清楚，并办理交接手续。
e)所有货物必须分线路、区域堆放整齐，按货场提供的单据准确清点，卸货完毕后在车辆派车单上签字并做好与驾驶员的货物交接手续。
返货出现货损、多货、差货应及时向货场查询，并向客户部汇报。
f)返货门市办完所有的货物交接工作后，除货场要求货到需及时通知收货人的及时通知外，其他因时间关系必须在第二个工作日通知所有的收货人，并要求客户持收货人的身份证及收货单位的介绍信取货，并注明通知时间。
如遇占线待所有通知完毕后再次通知。
如果电话号码错误应及时同货物始发地货场联系，由货场提供正确的收货人电话号码，并及时通知收货人及收货单位。
g)收货人、收货单位在返货门市办理取货手续时，必须在随货同行联上填写收货人身份证号码，并把收货单位介绍信附于随货同行联上，同时填写介绍信指定取货人的身份证号码并请取货人签字。
h)待取货人签字后按托运合同编号快速查找出货物，请取货人按单据确认货物件数、包装后，协助取货人提取货物并装车。
i)严格按照财务要求，及时把提付款、代收款交回办公室或由代收款发放人员带回，并索取专用收款收据，严禁现金存放在门市部。
j)接到业务部、票据室、货场、客户电话查询返货应及时受理，能明确损失的应及时处理，如无法处理应及时上报客服部。
k)必须保管好各种设施设备，每日将返货货物统计情况及时汇报到调度中心，提出转货车辆需求。
l)必须搞好库内外环境卫生，生活用品不能占用堆货区域。
仓储物流管理中的货物返货处理
仓储物流管理中的货物返货处理随着电子商务和供应链的不断发展，仓储物流管理变得越来越重要。
在仓储物流管理中，货物返货处理是一个关键的环节。
本文将讨论货物返货处理的意义、原则和实施方法。
一、货物返货处理的意义货物返货处理是指当顾客对购买的货物不满意或出现相关问题时，将货物退回给供应商的过程。
货物返货处理的意义在于维护供应链的稳定和顾客的满意度。
首先，货物返货处理可以帮助供应链追溯问题。
如果某批货物反复出现质量问题或损坏情况，供应商可以通过货物返货处理了解问题的原因，进行原材料或生产工艺的改进，从而提高产品质量。
其次，货物返货处理可以降低市场风险。
当顾客不满意购买的产品时，如果能够快速处理并提供满意的解决方案，可以增加顾客的忠诚度，避免顾客流失和负面口碑对品牌形象的损害。
最后，货物返货处理是有效管理库存的重要手段。
通过返货处理，供应商可以及时调整库存数量，避免过量库存和滞销现象，实现库存的合理管理。
二、货物返货处理的原则在进行货物返货处理时，应遵循以下原则，以确保处理过程合理、高效。
1.明确退货政策：供应商需要制定明确的退货政策，包括退货条件、退货时间、返还方式等，使顾客清楚了解返货的规定和流程。
2.保持沟通畅通：供应商应与顾客保持良好的沟通，了解其退货原因和需求，及时回应并提供解决方案，以确保顾客满意。
3.快速响应：在收到顾客的退货申请后，供应商应立即响应并展开返货处理流程，以避免顾客的不满和投诉。
4.统一流程：供应商需要建立一套统一的流程来处理返货，确保每个环节的操作流程清晰，减少错误和纠纷的发生。
5.合理退款：如果退货符合政策规定，供应商应及时退还顾客的货款，并根据实际情况考虑是否需额外赔偿。
三、货物返货处理的实施方法货物返货处理的实施方法可以根据具体情况进行灵活应对，以下是一些常用的实施方法。
1.收货验货：供应商应设立专门的退货收货区域，对收到的货物进行验收，确认货物的数量和质量是否符合退货条件。
货柜返还申请书模板(3篇)
第1篇申请人信息：申请人姓名：____________________申请人单位：____________________申请人职务：____________________申请人联系方式：__________________申请日期：____________________收货人信息：收货人姓名：____________________收货人单位：____________________收货人职务：____________________收货人联系方式：__________________货物信息：货物名称：____________________货物型号：____________________货物编号：____________________货物数量：____________________货物规格：____________________货物重量：____________________货物体积：____________________货物原存放地点：________________货物原存放时间：________________集装箱信息：集装箱编号：____________________集装箱类型：____________________集装箱尺寸：____________________集装箱所属公司：__________________返还原因及情况说明：一、返还原因：1. 货物已完成运输，集装箱不再需要；2. 货物损坏，需要更换新的集装箱；3. 货物被误卸，需将集装箱返还；4. 其他原因（请具体说明）：____________________二、返还情况说明：1. 货物已按照合同约定送达收货人，且收货人已验收合格；2. 货物在运输过程中未发生损坏或丢失；3. 集装箱在运输过程中未发生损坏；4. 其他情况说明：____________________返还条件及要求：一、返还条件：1. 申请人已支付完所有与集装箱相关的费用；2. 集装箱内无任何货物，且已清理干净；3. 集装箱外表无污渍、损坏，符合原状；4. 其他返还条件：____________________二、返还要求：1. 申请人需在收到货物后，立即通知承运人或集装箱公司；2. 申请人需在规定时间内将集装箱返还至指定地点；3. 申请人需提供集装箱返还证明，以证明已将集装箱返还；4. 其他返还要求：____________________相关费用及支付方式：一、返还费用：1. 集装箱返还费：____________________2. 其他相关费用：____________________3. 总计返还费用：____________________二、支付方式：1. 现金支付；2. 银行转账；3. 其他支付方式：____________________申请人承诺：1. 申请人承诺，上述信息真实有效，如有虚假，愿承担相应法律责任；2. 申请人承诺，将按照约定的时间和方式返还集装箱，并承担一切法律责任；3. 申请人承诺，如因返还集装箱产生的任何纠纷，将积极配合解决，并承担相应责任。
返程工作流程(新)
返 程 工 作 流 程
一、货物入库：
1、分公司到货，将返程票据交返程办公室对票据进行调取分拣：
2、查看清单（一式两份），根据票据以分理处为单位对票卸货：
3、若票货不符、货号不对或短缺拒绝接受；
4、如有货损、少货、二次包装等问题，必须在交接清单上详细注明。
5、货物交接入库后，将票单交办公室再进行微机签收。
二、货物出库：
1、自提
自提货物及时通知客户，如需送货及时协调相关部门，并将当天货款、运费交财务销账；
2、分理处领货后应及时通知客户，如需送货应及时安排，货物提取后将货款、运费及时交财务销账，对于通知后超期（7天）仍未领取的货物，退回总公司返程部自提，返程部通知发货人负责保管两天，如仍未提货做原返处理。
注：对于原票返回货物，通知客户不提后超期（7天）做入库处理。
若入库后客户需提货，需按标准收取仓储费。
河南省正和物流有限公司
返程部
2012年10月24日。
成品出入库管理流程,成品出入库与返货规定,成品仓管职责
成品出入库管理流程，成品出入库与返货规定，成品仓管职责为了使公司成品出入库周转更加快速，提高公司成品库的工作效率，特制定此流程！全文名目第一节、成品入库流程 (1)第二节、成品出库流程 (1)第三节、成品返货流程 (4)第四节、成品库仓管员岗位职责 (6)第一节、成品入库流程一、接到质检收货员的入库的通知到后，由成品库主管负责打印《进仓单》。
二、成品库《进仓单》打印好后，支配成品库人员接货，成品库接收人依据打印的《进仓单》到质检合格品的存放区进行核对明细和数量。
三、接收成衣入库时，发觉实际清点货品与打印的《进仓单》数量不符状况，经质检收货员确认后，由质检收货员在系统上的《选购收货单》上进行修改，审核后，由成品库主管重新打印《进仓单》进行收货。
四、成品库接收人确认入库成品和《进仓单》全都后，在进仓单上签字确认，方可从质检存放区搬运到成品货区进行归位码放整齐。
五、成品库接收人签字后的《进仓单》一式四份，其中的一份交由质检收货员〔粉〕留档；一份〔白〕交由仓储部经理留存；一份〔黄〕交财务登帐；一份〔蓝〕由成品库主管审核《进仓单》后留存备查。
六、成品库主管负责统计每天的入库数量，并进行汇报。
第二节、成品出库流程一、每天成品库主管在每天下班前检查系统第二天的销售发货方案依据具体状况做好第二天的库房的工作方案。
二、每天9:00以前，由成品库主管负责打印系统上的全部营销中心各区域下发的未审核《出仓单》的草单；准时支配该区域实际配货人准时配货。
三、配货人配货时，如发生无法按《出仓单》草单配货时，要尽可能查明原因，如当场查不到原因时，必需按实际配货将《出仓单》的草单进行更改，配货完毕后，在草单上签字，将所配货品连同草单放置在扫码区域进行专人分箱条码校验。
四、分箱条码校验时出现所扫货物与出仓单明细不符时，要准时将不符的货物调整为正确的货物，条码校验记录要进行更正。
五、成品库扫码检验人进行《出仓单》条码校验时，只可进行出仓单范围内的扫码出库，超出出仓单数据范围的如：增加、换款等方面不得进行扫码出库。
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经销商返货流程及规定
编制：
审核：
批准：
北京三精日化有限公司
2016年
为了更好的规范各市场返货流程，及时解决问题，特制定以下规定，望各经销商及客服部门工作人员认真执行。
一、返货申请：
1、经销商必须在产品到货后及时验收，如产品包装出现破损、污染或数量不符等外在问题，应及时与我公司客服人员联系并取得运输单位的有效证明，并在到货后三日内以书面形式通知公司客服部（注：书面通知及运输单位的有效证明一并传真），逾期视为验收无误，并不再接受由运输导致的产品破损调换。
2、经销商必须在返货前先填写《返货申请表》，认真填写表中各项内容，详细、准确的说明进货时间、返货产品明细、返货原因等问题，将《返货申请表》传真至公司客服部。
二、返货流程：
1、客服部收到经销商的《返货申请表》（必须附有书面通知和运输单位的有效证明）后，经相关人员对返货产品明细、原因等进行核实确认后，交给销售经理审核确认签字，然后将确认后的《返货申请表》交由财务经理及总经理签字确认；
2、经销商进行返货（需返往公司指定地点），仓库根据《返货申请表》接货验收；
3、客服部根据仓库实收货物填写《返货确认单》签字确认后，传真至经销商处确认其返货已接收并随经销商再次进货发往经销商处；
4、《返货确认单》由经销商确认并经财务经理、总经理签字后传真至库房并将应补发的货物随该经销商再次进货时发给经销商（注：补货不再做订货单）；
三、返货规定
1、经销商实际返货数量必须与《返货申请表》上的数量相符，如有偏差而产生的疏漏或遗失，后果由经销商自行承担；
2、经销商在未将《返货申请表》、书面通知以及运输单位的有效证明传真至公司客服部或返货申请未获批准的情况下，不能自行返货，如因此产生损失，由经销商自行承担；
3、经销商返货应直接与客服部相关人员联系，不得与其他个人联系，否则公司将不予受理；
4、经销商由于运输破损或产品质量问题而导致的返货费用由公司承担，但经销商应采用集中返货的方法进行返货。
四、返货范围：
1、由于运输过程中造成的产品外在问题；
2、产品本身的内在质量问题；
3、由于人为而造成的产品包装破损、污染和数量不符等，将不予换货；
以上返货规定，请各经销商认真遵守，本规定由销售部负责解释，如有任何疑问可致电公司销售部。
经销商返货流程图
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返货申请单
北京三精日化有限公司返货申请单
申请单编号：
返货确认单
北京三精日化有限公司返货确认单
确认单编号：
---精心整理，希望对您有所帮助。