麦德龙配送
物流案例：麦德龙供应链经理管理源
物流案例：xx供应链经理管理源自认清事实作为从一线成长起来的中国本土供应链经理，龚庆国现在的成绩来自于他对现实的关注和研究，以及在此基础上摸索出来的管理能力。
与龚庆国谈话，他通常都会先说明事实，然后很温和地说出自己的看法，总是让人在不经意间留下一个印象，这是一个务实且容易沟通的人。
作为中国第一代物流经理人，龚庆国最初的理想却是做研究，物流既不是他的专业，也非他最初的梦想。
但中国物流业的发展和崛起还是给了这个误撞入行的年轻人一个提升自我的平台。
凭着研究人员特有的执着和务实精神，他先是完成了由研究员向管理人员的转变，后来又在第三方物流企业和零售企业的物流和供应链管理中做出了不菲的成绩。
现在，龚庆国的职位是世界500强中的零售企业麦德龙公司的中国区供应链经理。
随着入世后中国零售业的逐步开放，外资零售企业不仅面临着中国市场的更多机遇，同时也承担着陌生且复杂的中国市场所带来的各种挑战。
而龚庆国所处的这个职位，将是麦德龙在中国节约成本和支持市场扩张的关键。
想做研究的管理人员龚庆国在学校里学的专业是食品储藏和保鲜，读完研究生后，他怀着满心做研究的梦想，对未来充满憧憬。
那是1995年，物流的概念刚刚在中国兴起。
在求职的过程中，由于专业背景，龚庆国误打误撞进了一家冷库公司，开始了与物流的第一次亲密接触。
这家名为中澳冷库仓库有限公司的企业主营冷库、仓储和运输，是当时中国市场上最为先进的冷库公司，在深圳物流界几乎无人不知。
"中澳的设备非常好，即使放在现在来看，也算一流。
"龚庆国回忆起自己的第一份工作。
那时，刚毕业就进入外资企业担任仓库经理一职，着实羡煞了很多同龄人。
但龚庆国当时一心想着做研究，对整天呆在仓库里做着几乎相同的工作并不满意。
尽管如此，龚庆国还是在日复一日的重复工作中了解到了仓库管理的各种细节，对物流的认识也开始启蒙。
"中澳的职业经历，让我迈入了物流行业，一做就做到了10年后的今天。
麦德龙零售业态分析
十三、 SWOT分析
机会（Opportunities） （一）专注于生产自主品牌以吸 引注重价值的消费者 （二）俄国食品零售业的潜在需 求正在上升 威胁（Threats） （二）德国的萧条经济和市场条 件 （一）东欧的非食品销售下降
十四、麦德龙成功的启示 形似而神不似 授权的逻辑
店长权力 中国提速
Company Logo
（2）麦德龙中国大陆主要运营网点
城市 门店数量 运营年份 资本状况
上海
北京 广州 无锡 苏州 武汉 杭州 重庆
4
3 2 2 4 3 2 3
1996
2003 2004 2007 2007 2007 2005 2004
独资
独资 合资 独资 独资 独资 独资 独资
麦德龙零售业态分析主要内容一公司简介二麦德龙的核心价值三麦德龙的使命宣言四麦德龙的竞争战略及服务运作战略七国际经营现状五麦德龙的优势六国际发展历程八中国的麦德龙九独特的经营理念十基本特点十一麦德龙仓储式超市的营销策略十二仓储式超市的销售管理十三swot分析十四麦德龙成功的启示一公司简介麦德龙股份公司metroag常称作麦德龙超市德国最大欧洲第二世界第三的零售批发超市集团在麦德龙和万客隆仅限欧洲品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场是德国股票指数dax的成分公司世界500强之beisheim博士创建目前总部位于杜塞尔多夫
一、公司简介
麦德龙成立于：1964年 雇员人数：100,000人（2010年） 麦德龙股份公司（Metro AG）常称作“麦德龙超市”--德 国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦 德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦德龙现购 自运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，世界500强之 一。 年由奥托·拜斯海姆（Otto Beisheim）博士创建，目前 总部位于杜塞尔多夫。在全球32个国家中经营现购自运制 （Cash and Carry，C＆C）商场、大型百货商场、超大型 超市折扣连锁店、专卖店等。 “现购自运”英文简称C＆C，英文全为Cash＆Carry， 简 言之就是，由麦德龙向供应商提供订货单，供应商直接送 货；顾客到商场购物，要求现金结算。OttoBeisheim博士 是这一经营理念的创始人和倡导者。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略一、引言麦德龙是一家全球领先的大型连锁商业企业，以提供高品质食品、日用品和其他商品为主要业务。
本文将探讨麦德龙企业文化与企业战略之间的关系，并分析其对企业发展的影响。
二、麦德龙企业文化1. 价值观和核心理念麦德龙的企业文化建立在顾客至上、诚信合作、创新发展和社会责任的核心价值观基础上。
这些价值观体现了麦德龙对于员工、顾客和社会的承诺，是企业长期发展的基石。
2. 员工关怀与发展麦德龙注重员工的培养和发展，提供良好的工作环境和福利待遇，倡导员工的自主创新和团队合作精神。
麦德龙鼓励员工通过培训和学习不断提升自己的能力和素质，实现个人价值的同时为企业发展做出贡献。
3. 跨文化交流与合作作为一家全球化企业，麦德龙致力于促进不同文化之间的交流与合作。
麦德龙鼓励员工在不同国家的工作岗位之间进行轮岗，以增进彼此的了解和互信，提高企业的全球竞争力。
三、麦德龙企业战略1. 多元化商品供应麦德龙的企业战略是通过提供多元化的商品供应来满足不同顾客群体的需求。
麦德龙与全球的供应商建立了长期稳定的合作关系，确保商品的品质和供应的稳定性。
同时，麦德龙不断引入新的商品品类，满足顾客对于新鲜、健康和环保产品的需求。
2. 优质服务体验麦德龙致力于提供优质的购物体验和个性化的服务。
麦德龙的店面布局合理，商品陈列有序，为顾客提供便捷的购物环境。
同时，麦德龙的员工接受专业培训，能够提供专业的产品知识和购物建议，为顾客提供个性化的服务。
3. 创新科技应用麦德龙积极应用创新科技，提升企业的运营效率和顾客体验。
麦德龙引入了自动化仓储系统和智能收银系统，提高了商品的配送速度和结账效率。
同时，麦德龙还推出了移动购物应用程序，方便顾客随时随地进行购物。
四、麦德龙企业文化与企业战略的关系1. 文化引领战略麦德龙的企业文化是企业战略的基础和引领。
麦德龙的价值观和核心理念指导着企业的发展方向和行为准则，使企业在竞争激烈的市场中保持稳定和持续发展。
麦德龙和山姆区别在哪
麦德龙和山姆区别在哪
区别就在于山姆会员要收费，麦德龙会员免费。
此外，麦德龙提供很多更小规格包装的商品，满足目前小型家庭需求。
麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合二为一的零售业态。
它省掉了传统零售企业独立的仓库和配送中心，经营中实现了快速补货，保证了超市低成本高效率的运作。
仓储式超市与普通超市整体策划设计方面有明显不同。
基本特点
（一）营业场所选址上
麦德龙超市通常设在大城市城乡接合部的高速公路或主干道附近，这样既避免了市中心及市区的交通拥挤，又因土地价格相对便宜，减少了投资风险。
（二）超市建筑设计
麦德龙内部结构比较简单，通常采用高4.5米的工业用大型货架。
货架下半部分用于商品的陈列展示，与普通超市无异：而其上半部分则用于相应商品的存放，起到了仓库的作用，从而使销售和仓储合为一体。
（三）商品定位
麦德龙商品种类中食品占40%，非食品占60%。
食品类商品以时令果蔬、鲜肉、鲜鱼、奶制品、冷冻品、罐头、粮食制品、饮料、甜点为主，品种相对稳定。
非食品领域的商品则按季节和顾客需要定期调整，涉及范围较广不仅包括日常生活用品、办公用品，还包括小型机械工具类产品。
标准化案例3篇
物流案例:麦德龙标准化商品的供应链管理一动态管理在麦德龙，电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态，将存货控制在最合理的范围。
当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。
如果能随时对进销存的动态有清晰的了解，就可以及时发现问题，做出快速反应，避免损失的发生，从而能在降低库存的同时，提高顾客满意度。
麦德龙最大的优势就是从一开始就建立了信息管理系统。
早在70年代，麦德龙的最高领导层人就将信息管理的概念带进麦德龙的物流管理。
麦德龙有自己的软件开发公司（MGI），它的电脑专家专门为麦德龙开发设计了一套适合其管理体制的商品管理系统。
经过35年的不断改进和完善，从商品的选择、订货、追加订货，到收货、销售、收银每一个环节，麦德龙都有先进的电脑信息系统进行严格的控制。
当然，进行电脑控制还需要人工的监督和决策配合。
麦德龙有专门的监督人员检查整个系统，检查订货数量和交货数量是否相符。
一般的订货程序是电脑提出采购预测，管理者再结合经验做出决定。
采购预测是影响整个供应链的关键环节，预测的准确性将影响到其它各个环节效率，对成本高低产生直接影响。
电脑根据顾客的需求信息，提出采购预测，管理者根据电脑的预测并参考其它的因素，如季节的变化、促销计划、社会上的大型活动，以及整个供应链各个环节的负荷能力等，结合经验做出最后决定。
二、标准化操作中国供应链管理存在的问题就是没有对物流管理进行严格的标准化掌控。
麦德龙的经营秘诀就是所有麦德龙的分店都一个样，麦德龙将很成功的模版复制到每个商场，包括商场的外观和内部布置及操作规则，所有商场实施标准化、规则化管理。
这些规则包括购买、销售、组织等各个方面。
就像工厂的机械化操作一样，每个人都知道自己要做什么，应该怎么做，规则非常明确。
从与供应商议价开始，直到下单、接货、上架、销售、收银整个流程，都是由一系列很完善的规则控制这套动作。
三、客户分类无论做什么，都不要忘了供应链的另一端是客户，这是最重要的。
麦德龙_分析报告
麦德龙(Metro)1964 年春天,一家营业面积 1.4 万平方米的仓储商店在德国开业了。
在欧洲传统批发日渐萎缩的大背景下,这家打着“现购自运”营销新理念的分销店显得十分抢眼。
历史证明,麦德龙的营销观念的确代表了商业发展的新趋向。
麦德龙经过 40 年的努力和扩展,已成为欧洲最大的商业连锁公司之一。
1997 年麦德龙收购了欧洲分销业的另一巨头万客隆在欧洲的零售业务,进一步巩固了在欧洲的领先地位,并加强了在全球的扩张。
在 1999 年世界零售百强中排位第三,也多次名列《财富》杂志评选的世界 500 强。
到 2002 年末,麦德龙在全世界 20 多个国家和地区建立了 3000 多家分店,拥有近 20 万员工。
《财富》杂志在 2002 年度公布的世界 500 强企业中, 麦德龙以 443 亿美元的销售额名列第 72 位 ,2003 年以 487 亿美元的销售额名列第 58 位。
一、麦德龙的现购自运制一个成功的企业总有它独到的经营理念,在麦德龙就是“现购自运”制。
“现购自运”的概念其实很简单:现金交易,自选自运。
麦德龙向供应商提供定货单,供应商直接送货;顾客进商场购物现金结算。
这既简化了麦德龙与顾客的交易关系,也简化了麦德龙与供应商的交易。
其目的是尽量提高资金和货物的周转,缩短产品从生产到消费的周期,达到低成本运营并让最终消费者得到最大实惠的目的。
现购自运制的概念,同时也意味着流通领域的一种新型关系--伙伴关系的诞生。
麦德龙的现购自运制是全世界最成功的,已积累了 30 多年的独特经验。
“现购自运”制的主要特征就是进销价位较低,现金结算,勤进快出,自备运输工具,这在供应商、麦德龙、零售商或团体消费者之间构建了一种提货都要现金支付的关系,使商品在三者之间能以最小的成本和最少的资金在最短的时间完成流通,从而使风险减少,效率提高。
不容否认,低廉的价格确实也是麦德龙赢得市场的重要原因,然而,麦德龙的价格优势究竟是如何形成的呢?原因是四个方面:1、坚持低成本经营,仓储商店的特点就是商场内不进行非必要性的装饰,从而降低了投资成本,而且麦德龙从开业至今没做过一个广告,按其说法是:将宣传费用省下来,转为对客户的利益让渡,而由此形成的“口碑效应”却不比广告效果差。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略一、麦德龙企业文化概述麦德龙是一家全球领先的大型连锁零售企业，以经营批发业务为主，拥有广泛的产品线和全球化的布局。
作为一家跨国企业，麦德龙注重企业文化的建设，以提升员工士气和企业形象，实现可持续发展。
1.1 企业使命与核心价值观麦德龙的使命是为客户提供高质量、低价格的产品和服务，满足客户的需求。
其核心价值观包括客户至上、团队合作、诚信正直、创新进取。
1.2 企业愿景与目标麦德龙的愿景是成为全球最受尊敬的连锁零售企业，为客户、员工和社会创造更大的价值。
其目标是在全球范围内扩大市场份额，提供更多的就业机会，实现可持续发展。
1.3 企业文化特点麦德龙企业文化的特点包括开放包容、平等互助、创新进取、精益求精。
麦德龙注重员工参与和沟通，鼓励员工提出创新想法和改进意见，以推动企业的持续发展。
二、麦德龙企业战略概述麦德龙的企业战略是基于市场需求和竞争环境制定的长期规划，旨在实现企业的发展目标和利益最大化。
2.1 市场定位与竞争优势麦德龙在市场上的定位是提供高质量、低价格的产品和服务，满足客户的需求。
其竞争优势主要体现在以下几个方面：- 采购优势：麦德龙与全球各地的供应商建立了长期合作关系，能够以更低的成本获取优质产品。
- 规模效应：麦德龙拥有庞大的门店网络和供应链系统，可以实现规模经济效益，降低运营成本。
- 专业服务：麦德龙为客户提供专业的产品推荐、配送服务和售后支持，提升客户满意度。
2.2 发展战略与业务模式麦德龙的发展战略主要包括扩大市场份额、提升品牌形象和拓展新业务领域。
其业务模式主要有以下几个方面：- 批发业务：麦德龙的核心业务是批发业务，通过直接销售给企业客户和个体经营者，实现规模经济效益。
- 零售业务：麦德龙在一些地区开设零售门店，提供给个人消费者购买的机会，扩大市场份额。
- 电子商务：麦德龙通过建立电子商务平台，为客户提供在线购物和配送服务，拓展新的销售渠道。
2.3 可持续发展战略麦德龙注重可持续发展，将环境保护和社会责任纳入企业战略中。
麦德龙(超市)-连锁经营模式(METRO)共38页
们必须进行登记，持有顾客卡。这意味着麦德龙不是服务
个人消费者的超市或者大卖场，而是量身定做满足公司、
商户需求的现代批发模式。“源自专业，服务专业”是公
司的座右铭。麦德龙中国为其专业顾客提供“一站式方
案”，尤其是丰富的生鲜产品。通过麦德龙集团统一的质
量保证体系，公司为中国市场树立了新的标准。早在2019
票指数DAX的成分公司，世界500强之一，分店遍
布32个国家。由奥托·拜斯海姆（Otto Beisheim）
创建，目前总部位于杜塞尔多夫。 1964 年，在商
业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，
这就是麦德龙。在全球32个国家中经营现购自运
制（Cash and Carry，C&C）商场、大型百货商
• 拥有自有产权的店面
40年来，它无论在全球什么地方都是强调拥有 自有产权的店面。麦德龙是仓储式会员制，目前 在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑 面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的 甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如 家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的 要求更严格，更难选到合适的店，所以，自建成 为麦德龙的一贯选择。
组员介绍：
流程介绍
• 公司简介 • 仓储式专业会员超市与现购自运制。 • 麦德龙基本特点 • 经营理念 • 营销策略 • 销售管理 • 核心价值
麦德龙简介：
•
麦德龙股份公司（Metro AG）常称作“麦德
龙超市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零
售批发超市集团，在麦德龙和万客隆（仅限欧洲）
品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场，是德国股
方面有明显不同。
• （一）营业场所选址上
•
麦德龙超市通常设在大城市城乡结合部的高
麦德龙经营策略
麦德龙经营策略1964年春天,一家营业面积1.4万平方米的仓储商店在德国开业了。
在欧洲传统批发日渐萎缩的大背景下,这家打着“现购自运”营销新理念的分销店显得十分抢眼。
历史证明,麦德龙的营销观念的确代表了商业发展的新趋向。
麦德龙经过40年的努力和扩展,已成为欧洲最大的商业连锁公司之一。
1997年麦德龙收购了欧洲分销业的另一巨头万客隆在欧洲的零售业务,进一步巩固了在欧洲的领先地位,并加强了在全球的扩张。
在1999年世界零售百强中排位第三,也多次名列《财富》杂志评选的世界 500强。
到2002年末,麦德龙在全世界20多个国家和地区建立了3000多家分店,拥有近20万员工。
《财富》杂志在2002年度公布的世界500强企业中, 麦德龙以443亿美元的销售额名列第 72位,2003年以487亿美元的销售额名列第58位。
一、麦德龙的现购自运制一个成功的企业总有它独到的经营理念,在麦德龙就是“现购自运”制。
“现购自运”的概念其实很简单:现金交易,自选自运。
麦德龙向供应商提供定货单,供应商直接送货；顾客进商场购物现金结算。
这既简化了麦德龙与顾客的交易关系,也简化了麦德龙与供应商的交易。
其目的是尽量提高资金和货物的周转,缩短产品从生产到消费的周期,达到低成本运营并让最终消费者得到最大实惠的目的。
现购自运制的概念,同时也意味着流通领域的一种新型关系-- 伙伴关系的诞生。
麦德龙的现购自运制是全世界最成功的,已积累了30多年的独特经验。
“现购自运”制的主要特征就是进销价位较低,现金结算,勤进快出,自备运输工具,这在供应商、麦德龙、零售商或团体消费者之间构建了一种提货都要现金支付的关系,使商品在三者之间能以最小的成本和最少的资金在最短的时间完成流通,从而使风险减少,效率提高。
不容否认,低廉的价格确实也是麦德龙赢得市场的重要原因,然而,麦德龙的价格优势究竟是如何形成的呢?原因是四个方面:1、坚持低成本经营,仓储商店的特点就是商场内不进行非必要性的装饰,从而降低了投资成本,而且麦德龙从开业至今没做过一个广告,按其说法是:将宣传费用省下来,转为对客户的利益让渡,而由此形成的“口碑效应”却不比广告效果差。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略麦德龙是一家全球知名的连锁超市品牌，其企业文化和企业战略在其成功发展过程中起到了重要的作用。
本文将从麦德龙的企业文化和企业战略两个方面进行详细的描述。
一、麦德龙企业文化1. 使命和愿景：麦德龙的使命是为全球消费者提供高质量、多样化的商品和服务，以满足他们的需求。
其愿景是成为全球领先的连锁超市品牌，为顾客创造价值，为员工提供发展机会，为社会做出贡献。
2. 核心价值观：麦德龙的核心价值观包括客户至上、创新、合作、诚信和责任。
这些价值观贯穿于麦德龙的各个方面，影响着企业的决策和行为。
3. 企业精神：麦德龙的企业精神是团结、拼搏、进取、创新。
麦德龙鼓励员工积极主动、团结协作，勇于创新和追求卓越。
4. 人才观：麦德龙重视人才的培养和发展，鼓励员工不断学习和进步。
公司提供广阔的发展空间和良好的职业发展机会，激励员工发挥潜力并实现个人价值。
5. 公司文化：麦德龙倡导开放、包容、平等、互助的公司文化，鼓励员工分享知识和经验，相互支持和帮助，形成良好的工作氛围。
二、麦德龙企业战略1. 国际化战略：麦德龙以国际化战略为核心，积极拓展海外市场。
公司在全球范围内开设分店，以满足不同国家和地区的消费者需求。
通过与当地供应商合作，麦德龙能够提供本土化的商品和服务。
2. 多元化战略：麦德龙通过不断扩大产品种类和服务范围，实施多元化战略。
除了传统的食品、日用品等商品外，麦德龙还提供家居用品、电子产品、汽车用品等多种产品，满足消费者的多样化需求。
3. 供应链管理战略：麦德龙重视供应链管理，通过建立高效的供应链体系，确保商品的及时供应和质量可控。
公司与供应商建立长期稳定的合作关系，优化物流和仓储管理，提高供应链的效率和灵活性。
4. 电子商务战略：麦德龙积极发展电子商务，建立了线上线下一体化的销售模式。
通过在线购物平台，消费者可以随时随地购买麦德龙的商品，并享受便捷的配送服务。
电子商务为麦德龙带来了更广阔的市场和更多的销售机会。
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麦德龙在中国的物流
一、麦德龙简介
德国麦德龙集团(Metro)全球零售业排名第三，欧洲第二，2001年世界财富五百强第75位，营业额达433．71亿美元，在全世界21个地区拥有2 000多家大型百货商场、超大型超市折扣连锁店和专卖店。
二、麦德龙的现购自运配销制
现购自运配销制彻底改变了传统的商业分工方式，使顾客分摊了一部分传统上应由商业企业来负责的工作——商品的配送，而麦德龙能够以较低价格供应优良的产品和服务，因而大幅度降低了其运营成本，具体体现在：(1)降低资金占用。
商品在供应商、麦德龙、买方之间能以最低的运营成本和最少的资金占用时间完成流通(9～12天的周转时间大大低于一般的标准)，减少经营风险。
(2) 降低采购价格。
现金支付和借助麦得龙巨大的销售网络销售商品对于供应商是一种极大的便利，一则货出款到，利于厂家回笼资金；二则可依托麦德龙广泛的营销体系，便于寻求生产的均衡点；三则利于节约进一步拓展市场的各种成本；四则利于企业提高知名度。
因此，供应商愿以较低的出厂价提供商品。
(3)降低商场的运输成本和服务成本。
公司不设配送中心，厂家直接送货到商场，商场不需要到厂家提货和向买方送货，减少了运输支出和服务成本。
总之，麦德龙提供给买方和供应商的这种“分工、合产”安排，让后者看待价值方式也有了新的角度：买方成了供应商 (提供时间、劳动、信息和运输等)，而麦德龙本身成为了由服务、管理、支援、设计和娱乐等构成的价值星系中最耀眼的一颗关键之星。
现付自运制的主要特点是：进销价位低，现金结算，勤进快出，自备运输工具，降低流通成本，缩短流通时间。
C&C中的Cash即现金结算，顾客用现金购物，公司用现金接受工厂供货，公司与工厂结算时间在10天至30天，守信誉、不拖欠、保证资金及时回笼，与供货方保持良好的关系。
Carry即自己运送，商品由工厂送货
上门，客户自己来车选购，麦德龙免费提供停车场地。
三、物流配送中心
1、配送中心总体方案流程图
麦德龙配送中心(DC) 供货商
2、紧急情况处理流程图
车辆驾驶员调度中心客户
四、物流配送中心具体服务内容
（1）收货服务
1.1收货数量检查：根据麦德龙物流部订单核对实收数量。
1.2收货包装检查：根据麦德龙物流部订单检查包装是否符合要求。
1.3收货有效期检查：根据麦德龙物流部订单提供的有效期要求，货到门店的日期
不超过货物的保质期的三分之一时间。
1.4收货质量检查：无明显腐烂、破损等。
（2）场地服务
2.1提供足够的越库式仓储所需的仓库面积。
（在本招标书下的数量）
2.2全部商品采用托盘化管理并合理堆放。
2.3提供合适的储存条件，确保商品的品质和安全。
（3）拣货服务
3.1根据麦德龙订单，按门店对出库商品进行拣选、分拣组装工作。
3.2根据麦德龙要求，检查出库商品的数量、包装、质量、有效期等，确保各门店
的订单正确无误。
（4）备货服务
4.1将拣取的商品清点完毕，并与麦德龙订单核对无误，确保订单的正确。
4.2制作配载路线，等待配送车辆，实行“货等车”管理。
（5）装车服务
车辆到达后，70分钟内完成装车作业，杜绝野蛮装卸现象。
（6）运输服务
6.1提供足够并且合格的车辆。
6.2确保商品在运输途中的安全并有针对非法行为的防范措施。
6.3确保准时送达。
（7）交货点卸货服务
7.1全方向各门店预报车辆到达时间，以便门店做好收货准备。
7.2将商品卸在门店的指定收货区域，堆码整齐。
7.3全方专人负责与门店收货人员交接货物。
点数、查验、完成货物交接，并做好
回单签收工作。
（8）退货处理服务
商品从门店退回配送中心时，全方根据商品退货情况和麦德龙具体规定和要求，按“红、黄、绿”分区域归类、待处理、销毁、重新包装等进行工作。
（9）单证和数据服务
9.1全方实行库存数据日报制度。
9.2提供每日DC的收货记录。
9.3提供每日每门店的发车次数和发运商品数量。
9.4提供每供应商每日订单数量和实际送达DC的数量。
9.5提供每个门店每周订单数量和实际送达数量。
9.6提供每个门店每周实际用车数和在途时间。
9.7提供每门店的实际发车时间和到达时间。
9.8根据麦德龙要求，编制和提供各类单证和数据。
（10）人力服务
10.1全方在配送中心配备有物流经验、英文及电脑操作熟练的管理人员，确保与麦德龙物流部的正常沟通。
10.2提供仓库管理、叉车驾驶员、收发货等专业人员，以保证配送中心的正常运转。
10.3提供足够的劳力，以保证收货、拣货、装货等业务的运作。
10.4提供足够的劳力，将商品卸至门店指定的位置。
（11）IT服务
11．1全方采用自行开发的《物流信息管理系统》，基于WINDOWS平台上运行。
仓储管理的IT系统成熟有效，课提供端口，与客户进行对接，实现无纸化操作。
11．2提供宽带上网（ADSL），并配有电子邮箱、传真机、固定电话、复印机、扫描仪等通讯办公设备。
（12）麦德龙驻DC人员的服务
12．1为麦德龙驻DC人员提供办公用房和办公设备。
12．2提供直线电话一门。
12．3提供宽带上网专线一条。
12．4提供必要的交通工具的方便（全方的职工班车）。
（13）保险服务
储存在全方的商品在非不可抗力原因下发生货损、货差，全方承诺按商品采购成本价全额赔偿。
（14）货损货差处理
14．1发生商品损少时，第一时间告知麦德龙物流部商品损少的品种、数量等基础数据，以便作出补货等措施，确保正常销售。
14．2第一时间作出货损赔偿处理。
（15）卫生及商品维护服务
15．1提供专门的防鼠、防火设施。
15．2提供GMP质量保证体系。
（16）安保服务
16．1配备专职的保安人员。
16．2实行严格的车辆、人员出入库登记制度。
16．3提供先进的红外线防盗设施，及自动喷淋防火设施。
16．4如有违纪违规及违反社会治安条例的行为，按章处理。
（17）质量考核指标承诺
车辆检查合格率=100% 准时提货率=100%
及时交货率>95%
及时签收率>98%
信息反馈及时率>99%
货损率<0.15%
回单及时率>95%
回单完整率=100%
正确送达率=100%
质量事故率<0.5%
客户投诉率<1五、异地调拨操作方案
门店A 门店B调拨流程
1、由门店A填写一张转仓单，并且根据实际发货情况修改转仓单生成的出仓单，将转仓单和出仓单上报回配送中心及麦德龙物流部。
2、配送中心接收到门店A的转仓单后再下传到门店B。
在未接收到门店B的进仓单之前，门店A 的出仓单即形成货品的在途情况。
3、门店B接收配送中心的转仓单，并根据实际收货情况修改转仓单生成的进仓单，并且将进仓单回传配送中心。
4、配送中心接收到门店B的进仓单后，与门店A的出仓单比较，即形成差异情况，供分析查找原因。
5、配送中心将转仓情况回传麦德龙物流部。
门店A 门店B调拨流程图。