客服部岗位说明书
售前客服岗位职责说明书(10篇)
售前客服岗位职责说明书(10篇)售前客服岗位职责说明书【篇1】1.接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;3.解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;4.处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;5.完成领导交给的其他任务。
售前客服岗位职责说明书【篇2】1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;4、及时进行客户信息登记和更新;5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;8、完成领导交办的其他工作。
售前客服岗位职责说明书【篇3】职责：1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作3、负责公司日常售中、售后工作4、负责对公司各网店DSR评分、如实描述、顾客满意度的提升管理5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检7、负责公司各网店的紧急订单处理工作8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作10、协助做好公司客服部门的流程优化建议11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议岗位要求：1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验; 或有上进心的亦可!2、工作细心、服务意识、抗压能力和应变能力强，思维敏捷，对顾客的投诉抱怨不急不躁;3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。
售前客服岗位职责说明书【篇4】1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;5、收集日常问题强化知识库。
客服岗位说明书任职要求
客服岗位说明书任职要求
客服岗位说明书任职要求一般包括以下要点：
1. 学历要求：大多数公司对客服岗位的学历要求为本科及
以上学历，相应专业不限。
2. 语言能力：良好的中文表达能力是客服岗位的基本要求。
如果有流利的英文口语能力会加分。
3. 沟通能力：客服岗位需要与客户进行有效的沟通，良好
的口头和书面沟通能力是必要的。
4. 解决问题能力：客服工作中常常需要面对各种问题和抱怨，所以具备良好的问题解决能力和耐心是非常重要的。
5. 知识技能：熟悉公司的产品或服务，了解相关的行业知识。
熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
6. 团队合作：客服工作往往需要与团队成员密切合作，具
备团队合作精神和合作能力是必要的。
7. 应变能力：客服工作中常常需要应对各种紧急情况和客
户抱怨，所以具备较强的应变能力和压力管理能力是必要的。
8. 服务意识：客服岗位的核心是为客户提供优质的服务，
具备良好的服务意识和服务技巧是必要的。
9. 综合素质：良好的职业道德和职业操守，善于学习和不断提升自己的能力。
以上是客服岗位说明书中常见的任职要求，具体要求可能因公司和岗位的不同而有所变化。
客服岗位说明书
1、工作态度良好、热情、积极主动，及时为客户服务.
特殊要求：
粤语，英语水平良好。
岗位技能与要求：(在岗技能培训要求)
岗位职位说明书
表格编号:
序号:
职位名称：
客服专员
所属部门：
质控科[品质管理部]
任职人：
直属上司：
科长
下属成员：
主要工作职责：
1、客户资料的整理；
2、对客户进行不定期的质量回访，与客户建立良好的关系；
3、高效的处理客户投诉；
4、分析问题，跟踪落实直到客户满意；
5、与各部门密切的沟通和协作；
6、完成上级领导分配的各项工作。
岗位关系：
公司内部：
公司各部门
公司外部：
公司外部客户
职务权限：
负责客户的沟通与协调
任职资格：
受教育程度：
1.大专及以上行业工作2年以上。
基本技能：
1、熟悉包装类产品，；
2、具备相关的品质管理知识。
3、具备独立处理质量问题的能力。
4、具有产品不良分析、总结和报告的能力。
电话客服专员岗位说明书JD模板岗位职责和任职要求
内部：公司各部门
外部：相关部门
岗位要求
1、公司提供数据，电话客服邀约客户，不需在电话中达成销售，但需要有一定的销售沟通技巧，达成良好的到访业绩；
2、中专以上文凭，普通话标准，有良好的沟通能力，抗压力强；
3、有电话客服、电话销售、教育机构电话邀约工作经验。
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
5、其他类型指标
岗位说明书模板
岗位名称
电话客服专员
所属部门
客服部
岗位定员
1
岗位编码
MX-06-0010
部门编码
KF-006
薪酬等级
A2
直接上级
客服经理
直接下级
下级人数
工作综述
积极上报并解决销售过程中出现的问题
工作职责
1、负责接听咨询电话、拨打课程邀约电话；
2、预约意向客户到校访问；
3、在系统中准确及时输入和更新客户电话预约及回访信息。
工作技能
熟练操作计算机办公软件
学历要求
全日制大专以上学历
素质能力
1、具有较强的沟通及协调能力，语言表达能力。
2、具有较强执行能力、保密意识；
3、抗压能力强，思维活跃；创新能力、组织能力良好。
3、具有较强突发事件处理能力。
4、具有较强的团队协助能力。
个性品质
对公司忠诚，具有良好的保密意识
工作经验
三年以上工作经验
行业经验
一年以上同行业经验优先
语言要求
普通话标准
职称证书
专业指标
根据公司实际补充。
职业发展
岗位晋升方向：
可转换的职位：
工作环境
办公室，室外
物流客服专员岗位职责说明书
物流客服专员岗位职责说明书一、岗位概述物流客服专员是负责协调和管理物流配送过程中的客户服务工作的人员。
主要职责包括处理客户的投诉、解答客户疑问、协调物流运输事宜以及维护良好的客户关系等。
在工作中需要具备良好的沟通能力、服务意识以及解决问题的能力。
二、岗位职责1. 接听客户的来电，耐心听取客户问题，并对问题进行准确记录。
2. 解答客户的疑问，根据公司政策和流程指导客户正确操作。
3. 处理客户的投诉，及时了解客户意见和诉求，并积极做好跟进工作，确保问题能够得到及时解决。
4. 协调物流运输事宜，与仓储、配送等相关部门进行有效沟通，确保货物能够准时送达。
5. 定期与物流供应商进行沟通，了解仓储、配送等各环节的情况，及时解决遇到的问题。
6. 根据客户需求进行货物追踪，及时提供物流信息给客户，并跟进货物的运输状态。
7. 维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求，并以专业的服务赢得客户的满意度。
8. 收集客户反馈信息，及时总结整理，并向管理层提出相关建议，以改善客户服务工作。
三、任职资格1. 本科及以上学历，物流管理、供应链管理等相关专业优先。
2. 具备一定的客户服务经验，熟悉物流运作流程者优先。
3. 熟练使用办公软件，具备良好的计算机操作能力。
4. 具备良好的沟通能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通，处理各种问题。
5. 具备较强的解决问题能力，能够快速准确地找出问题所在并提出解决方案。
6. 工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力，能够适应高强度的工作环境。
四、工作条件1. 薪资待遇：月薪6500-8000元，根据经验和能力面议。
2. 工作时间：每周工作40小时，根据实际情况可能需要加班。
3. 工作地点：办公地点位于物流中心，需要与各部门进行有效的沟通协调。
五、岗位发展物流客服专员是一个具有发展空间的职位，根据个人的发展和公司的需求，可以晋升为物流运营主管、客户服务经理等职位。
在职业发展过程中，可以通过参加相关培训和进修课程，提升自己的专业能力和管理能力，为自己的职业发展打下良好的基础。
物流客服岗位说明书
物流客服岗位说明书【篇一】1、负责核对项目业务量、协助项目报价;2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的异常;6、负责项目客户报表的制作和及时递交;7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;9、负责跟进项目客户返单情况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
【篇二】一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
【篇三】1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
客服部岗位职责
客服部岗位职责部门组织架构下页开始为岗位职责客服部部门职责1.部门职责描述根据联佳销售公司销售目标及各营销策略，负责客服部客户组的管理运作、培训工作、合作商关系管理，协调公司相关部门关系、为销售服务提供优秀的客服人员、为合作商提供优质的服务、最终实现公司的销售目标与利润对内关系与集团各机构、各部门紧密联系（运营中心、人力资源部、法务部、丹阳、学院、基地相关部门）对外关系合作商及合作商团队成员2.部门主要工作职责序号主要工作职责1 维护公司形象及利益，坚持企业理念，弘扬企业文化2 制定客服部各项制度，规范客服部的各项工作3负责管理、安排本部门的各项服务项目的运作，并对实施人员进行指导，内部人员进行传帮培训、激励、评价和考核4 销售目标及各策略指标的执行及总结分析等…5 重点VIP合作商的服务管理工作，维护与VIP合作商不定期的电话沟通和交流6 为大片区内市场人员提供日常服务支持，提醒跟进各项目完成进度7 公司各项目政策信息传达8 对本部门有关产品或合作商服务质量咨询及意见处理回馈9 定期对市场及竟品信息的收集及分析，及时反映给公司制定对应计划）10 第一、二渠道资料的档案维护管理11 提高服务的工作质量，加强对客服部的职业道德和形象教育12 协调本部门内与其它部门之间的具体工作13 定期总结各项目工作存在问题及提出解决方案14 完成上级领导临时交办的其他工作部门权利1 参与公司营销政策的制定，并反馈相应的建议2 参与年度、季度、月度营销计划的制定，并执行及落实3 有权根据各市场的实际执行情况对销售计划进行调整；对合作商服务部内部组织机构建立、员工考核的权力5部门内部员工聘任、解聘的建议权和考核的权力6对各区域市场服务人员考核的参与权7 相关部门配合相关工作的权力岗位职责说明书基本信息岗位名称客服经理所属部门联佳机构客服部职位编制18人职称客服经理晋升方向直属上级联佳总经理直管下级客服专员、项目专员、审单员、跟单员轮岗方向轮岗条件岗位概述根据联佳销售公司销售目标及各营销策略，负责客服部客户组的管理运作、培训工作、合作商关系管理，协调公司相关部门关系、为销售服务提供优秀的客服人员、为合作商提供优质的服务、最终实现公司的销售目标与利润工作关系内部协调关系与集团各机构、各部门紧密联系（运营中心、人力资源部、法务部、丹阳、学院、基地相关部门）外部协调关系合作商及合作商团队成员岗位职责序号工作职责1 维护公司形象及利益，坚持企业理念，弘扬企业文化2 制定客服部各项制度，规范客服部的各项工作3负责管理、安排本部门的各项服务项目的运作，并对实施人员进行指导，内部人员进行传帮培训、激励、评价和考核4 销售目标及各策略指标的执行及总结分析等…5 重点VIP合作商的服务管理工作，维护与VIP合作商不定期的电话沟通和交流6 为大片区内市场人员提供日常服务支持，提醒跟进各项目完成进度7 公司各项目政策信息传达8 对本部门有关产品或合作商服务质量咨询及意见处理回馈9 定期对市场及竟品信息的收集及分析，及时反映给公司制定对应计划）10 第一、二渠道资料的档案维护管理11 提高服务的工作质量，加强对客服部的职业道德和形象教育12 协调本部门内与其它部门之间的具体工作13 定期总结各项目工作存在问题及提出解决方案14 完成上级领导临时交办的其他工作责任与权限1 参与公司营销政策的制定，并反馈相应的建议2 参与年度、季度、月度营销计划的制定，并执行及落实3 有权根据各市场的实际执行情况对销售计划进行调整；对合作商服务部内部组织机构建立、员工考核的权力5 部门内部员工聘任、解聘的建议权和考核的权力6 对各区域市场服务人员考核的参与权7 相关部门配合相关工作的权力类别资格描述年龄要求30－45岁性别要求男女不限性格要求成熟稳重、性格偏外向，工作有耐心、有亲和力。
物业客服部的岗位职责范文(4篇)
物业客服部的岗位职责范文物业客服部是物业管理公司中的一个重要部门，其主要职责是负责处理物业项目中的客户需求、投诉与问题，并提供优质的客户服务。
下面是物业客服部的岗位职责的详细介绍：1. 接听与处理客户电话：负责接听客户来电并记录客户需求与问题，及时处理客户咨询，协助解决客户问题，并提供相关物业服务的指导。
2. 处理客户投诉与问题：负责记录、处理和跟进客户投诉与问题，与相关部门沟通协调，迅速解决客户的问题，确保客户满意度。
3. 提供物业服务咨询：提供物业管理相关的咨询服务，例如物业费用、维修事宜、小区规章制度等，解答客户的疑问，提供准确的信息。
4. 客户投诉的协调与处理：负责协调相关部门进行处理客户投诉，了解客户问题的实质并找到解决方案，确保客户问题能够得到及时解决。
5. 记录客户反馈与整理相关数据：详细记录客户的反馈与建议，及时整理相关数据和资料，并向上级反馈客户的意见和建议，助力物业部门的持续改善。
6. 与其他部门的沟通协调：与物业管理部门、工程部门、安保部门等相关部门进行沟通协调，保障物业项目的正常运营以及客户的各项需求能得到及时解决。
7. 制定物业客户服务流程：负责制定物业客户服务流程和标准化操作程序，确保客服工作的高效和质量，提高客户满意度。
8. 管理客户信息：负责管理和维护客户信息，确保客户信息的准确性和隐私保护，并根据需要进行数据分析，为物业管理决策提供支持。
9. 处理日常行政事务：负责物业客服部的日常行政事务，包括文件归档、文书处理、办公用品采购等，确保部门的正常运营。
10. 参与培训与提升：不断学习和提升个人的专业知识与技能，参加相关培训活动，提高自己的工作能力与服务水平。
11. 定期向上级汇报工作情况：负责定期向上级汇报工作情况，如客户投诉处理情况、客户满意度调查等，并提出改进措施和建议。
综上所述，物业客服部是物业管理公司中非常重要的一个部门，其工作职责涵盖了客户服务、投诉处理、数据管理、协调沟通等方面。
Ebay客服岗位说明书
部门组织结构图岗位名称：所在部门：直接下级人数:Ebay客服专员客服部岗位编号:直接上级:薪酬类型:组长晋升方向: 组长、人事专员、行政专员、会计、岀纳主要工作职责工作目标F总经理"总经理助理1• *'人力资源总监11F人事行政专员专员r客服总监111L速卖通主管L -Ebay王官厂r亚马逊主管nr（组长，1「组长71组长'客服专员客服专员客服专员」丿财务总监出纳职责概要：以英文邮件和电话等的形式，针对客户在的售前，售中，售后所遇到的相关问题及各种争议进行妥善处理，对不好的评价进行及时的解释沟通，保持店铺的好评率和良好的信用度，让账号有更好的曝光率以及销售额，保障公司利益，提升公司品牌形象。
序号职责概述职责描述•以良好的客户服务意识和心态回复所管账号的客户邮件，礼貌地解答和处理客户售前、售中、售后过程中的问题。
•有效率的进行客户的换货、退款、修改地址等相关ERP系统操委婉作。
•控制ebay账号的中差评率、退款率，及时地联系差评客户让其改萍，提高改平成功率。
•及时处理ebay账号的投诉与纠纷，尽快让客户关闭投诉或纠日常工作工作总结其他工作纷。
•负责ebay账号日常管理事务，比如：支付每月初月中的成交费，及时标记未发货的订单以及处理退款纠纷系统文件等。
•监督与商品相关的各项信息比如SKU。
描述等是否正确，有问题的及时报给相关采购和销售，让其修改。
•认真做好退款、授权退款、中差评、成交费等相关操作的客户信息登记和提交。
•完成主管所要求的其他日常相关工作。
•每周五12:00之前，认真提交周总结•上级交代的其他工作。
•能管理3-4个或者更多的账号•邮件数量在150-200封，包括售前，售中，售后•所有账号的投诉以及中差评处理•错误率：0%-1%月差评率：W 1%•保证完全每天的工作量以及相关事宜•能熟练ebay客服的各项工作内容，所有问题都能答对一漑嗨在级客呃F3 1级3级客眾昧往力力人交能tt沟迪室力必可产站^5客也主朝愿则服务JI队滾信思诫竝识知识知识知识性性意识意识卷识蠹识职业素养任职资格F2■I.' fJF彳学罚诵公刁产站译存客飛能力能力鶯能謹力社说知识代识知谀技值/竈力捌识主动原刖缶务诩队述信密城件W 拿iW奩许負诅童识眼业索养备注钊段客原HI m绽力能力_可往丹力人交範It主动喙划齟务团队诚信忠滾性性意识意识意识意识呱业囊豪Ebay 客户服务专员胜任素质模型技能/能力一、客户服务部专员技能分级定义表技能名称定义级别行为表现知 识职业素养、客户服务部专员知识分级定义表三、客户服务部专员素养分级定义表团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识。
售前客服岗位说明书3篇
售前客服岗位说明书3篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注重文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写；内容要越具体越好，避免形式化、书面化。
另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持同步。
而且，岗位工作说明书的基本格式，也要因不同的情况而异。
Download tips: It is best to formulate the job description according to the company's specific situation, and when compiling, pay attention to the simple and clear text, and fill it out in plain andeasy-to-understand text; the more specific the content, the better, avoid formalization and writing. In addition, in actual work, with the continuous expansion of the company's scale, after the formulation of the job description, it is necessary to give a certain degree of amendment and supplement within a certain period of time to keep pace with the actual development of the company. Moreover, the basic format of the job description will also vary from situation to situation.正文内容客服是直接与客户接触的岗位，下面本机构为大家精心搜集了3篇关于售前客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!售前客服岗位说明书一1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服部岗位说明书
一、岗位简介
客服部是一个组织的重要部门，负责处理公司与客户之间的沟
通和交流，以提供卓越的客户服务。
客服部门是公司的公众形象，
直接与客户接触，并提供解决问题和满足客户需求的支持。
这个岗
位说明书将详细介绍客服部岗位的职责、技能要求和工作环境。
二、岗位职责
1. 响应客户咨询：客服代表需要及时、准确地回答客户的问题，提供满意的解决方案，确保客户的需求得到满足。
2. 处理客户投诉：客服代表需要虚心接受客户的投诉、意见和
建议，并采取适当的方式解决问题，确保客户的满意度。
3. 记录客户信息：客服代表需要记录客户的反馈和问题，维护
客户信息系统，以便于及时跟进问题和提供定制化的服务。
4. 协调内部资源：客服代表负责与内部各部门沟通和协调，以
解决客户问题并提供高效的解决方案。
5. 建立客户关系：客服代表需要与客户建立良好的沟通和信任关系，通过个人技巧和专业知识提升客户满意度和忠诚度。
6. 参与客户反馈分析：客服代表需要收集客户的反馈和建议，并参与对客户体验和服务质量的评估和分析，以持续改进和提升客户服务水平。
三、技能要求
1. 优秀的沟通技巧：客服代表需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达和理解客户需求。
2. 良好的问题解决能力：客服代表需要善于分析和解决问题，能够在快节奏的环境中灵活应对各种情况。
3. 耐心和耐压能力：客服代表需要处理各种客户问题和投诉，因此需要具备良好的耐心和冷静应对压力的能力。
4. 团队合作精神：客服代表需要与内部的各个部门合作以解决客户问题，因此需要具备良好的团队合作能力。
5. 专业知识和技能：客服代表需要熟悉公司的产品和服务，以便能够为客户提供准确的信息和解决方案。
6. 多任务处理能力：客服代表需要同时处理多个客户和任务，因此需要具备良好的时间管理和组织能力。
四、工作环境
客服部门通常是一个快节奏的工作环境，要求客服代表能够在高压下保持冷静和专注，同时能够与各个部门进行良好的协调和沟通。
客服代表将使用各种沟通工具，如电话、电子邮件和在线聊天软件与客户进行联系和沟通。
五、职业发展
在客服部门工作的经验可以为职业发展提供广阔的机会。
客服代表可以通过培训和进修提高自己的专业知识和技能，逐步晋升为客服主管、客服经理甚至更高级别的管理职位。
六、总结
客服部岗位是一个重要的职位，要求客服代表具备优秀的沟通技巧、问题解决能力和团队合作精神。
工作环境快节奏，要求客服代表能够在高压下保持冷静和专注。
通过在客服部门工作的经验，
客服代表可以积累专业知识和技能，并有机会向更高级别的职位发展。