医院后勤服务精细化及智能化的管理
医院后勤工作精细化管理思考
2023年2月第26卷第4期中国管理信息化China Management InformationizationFeb.,2023Vol.26,No.4医院后勤工作精细化管理思考李文军（广州市花都区第二人民医院，广州510800）［摘 要］在医院运转过程中，加强后勤管理可以促进医院医疗服务水平提升，给当地群众提供良好的医疗服务。
医院后勤管理包含诸多内容，如水电费缴纳、医院卫生清洁、食堂管理等，后勤工作质量决定着医院运行效率和未来发展。
但是，受到各种因素影响，医院在后勤管理中将会面临各种问题，影响后勤精细化管理工作的有序进行。
基于此，医院管理者应结合实际情况，找到后勤管理中存在的问题，提出相应的优化建议，提高后勤精细化管理水平。
文章从医院后勤管理角度出发，重点分析后勤精细化管理在医院中的必要性，根据后勤精细化管理基本要求，提出强化医院后勤精细化管理的相关建议，希望能够为医院后勤工作顺利进行提供支持。
［关键词］医院；后勤工作；精细化管理doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.04.065［中图分类号］R197.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2023）04-0204-030 引 言当前，精细化管理理念在各个行业中得到推广和使用，获得了良好的管理效果。
在医院后勤管理过程中，通过引进精细化管理理念，对各项资源科学配置和使用，可以保障医院管理效果。
但是，结合当前医院后勤管理实际情况，其中存在一些问题需要处理。
为了改善医院后勤管理质量，工作人员应结合实际情况，重点分析医院在后勤精细化管理中常见的一些问题，制订详细的管理计划，在各个科室及部门的配合下，将后勤精细化管理工作落实到位，快速完成医院后勤管理目标，强化医院管理效果，为医院运行发展提供 支持。
1 医院后勤工作精细化管理的必要性1.1 更好地满足社会发展需求社会快速发展，经济水平随之提升，科技更加先进，对后勤服务质量要求更加严格，分工更加明确。
医院后勤智慧运维一体化平台解决方案(2)
绿色环保
注重节能减排和环保，通过优化运维流程和减少不必要的能源消耗， 实现医院的可持续发展。
技术创新和升级
1 2
引入物联网技术
通过引入物联网技术，实现设备与设备之间的互 联互通，提高运维的效率和便捷性。
大数据应用
利用大数据技术对运维数据进行实时分析和预测 ，为决策提供更加准确的数据支持。
07
结论和建议
研究结论
1
医院后勤智慧运维一体化平台解决方案 是一种创新的医院后勤管理方式，能够 提高管理效率和管理质量，降低医院运 营成本。
2
该解决方案通过应用物联网、大数据、 云计算等先进技术，实现了医院后勤运 维的智能化、信息化和可视化，为医院 后勤管理带来了巨大的变革。
3
在实际应用中，该解决方案取得了显著 的成效，包括提高管理效率、降低运营 成本、优化资源配置、提升服务质量等 。
提升品牌
通过提升医院品牌形象和服务质量，增加患者对医院的信任度和 忠诚度，为医院带来更多的患者流量和收益。
06
智慧运维一体化平台的未来展望与 挑战
发展方向和趋势
数字化转型
随着医疗行业的快速发展，智慧运维一体化平台将更加注重数字化 转型，通过引入先进的技术和设备，实现运维过程的全面数字化管 理。
智能化升级
提升运维效率
实时监控
通过物联网技术实现设备设施实时监控，及时掌握运行状态，发 现问题，确保快速响应。
智能分析
利用大数据和人工智能技术对运行数据进行分析，预测设备设施可 能出现的问题，提前采取措施，减少故障率。
自动化管理
通过自动化管理系统，实现资源调度、人员分配、任务管理等环节 的优化，提高工作效率。
医护行业医院后勤管理服务提升
医护行业医院后勤管理服务提升医院后勤管理服务是医疗服务体系中不可或缺的重要组成部分，它涵盖了医院运行的各个方面，从设施设备的维护到物资的供应，从环境的清洁到膳食的安排，从能源的保障到安全的维护等等。
后勤管理服务的质量和效率直接影响着医院的医疗服务质量、患者的满意度以及医院的整体运营成本和效益。
在当前医疗服务需求不断增长、医疗技术不断进步、患者对医疗服务质量要求不断提高的背景下，提升医院后勤管理服务水平显得尤为重要。
一、医院后勤管理服务的重要性1、为医疗服务提供保障医院的医疗服务离不开各种设施设备的正常运行，如医疗仪器、电梯、空调、照明等。
后勤管理部门要负责这些设备的采购、安装、调试、维护和维修，确保它们在需要的时候能够正常工作，为医疗服务的顺利开展提供物质保障。
2、保障医疗安全医院是一个特殊的场所，涉及到众多患者的生命安全和健康。
后勤管理部门要做好医院的消防安全、电气安全、用水安全、食品安全等方面的工作，制定和执行相关的安全制度和应急预案，定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，保障医院的安全运营。
3、提高医疗服务效率高效的后勤管理服务可以减少医疗服务中的等待时间和不必要的环节，提高医疗服务的效率。
例如，及时供应医疗物资可以避免医护人员因物资短缺而耽误治疗；快速的设施设备维修可以减少设备故障对医疗服务的影响。
4、提升患者满意度良好的医院环境、舒适的就医条件、便捷的服务设施等都可以提升患者的就医体验和满意度。
后勤管理部门要做好医院的环境卫生、绿化美化、停车场管理、便民设施设置等工作，为患者提供一个整洁、舒适、温馨的就医环境。
二、当前医院后勤管理服务存在的问题1、管理体制不健全部分医院的后勤管理体制还比较落后，存在多头管理、职责不清、协调不畅等问题。
这导致后勤管理工作效率低下，服务质量难以保证。
2、人员素质参差不齐后勤管理人员的专业素质和服务意识参差不齐，一些人员缺乏相关的专业知识和技能，工作积极性和主动性不高，服务态度不好，影响了后勤管理服务的质量。
智慧医院智慧后勤管理平台建设方案
数据安全风险
后勤管理涉及大量敏感数据，如设备运行 数据、人员信息等，需要采取有效的数据 安全措施，保障数据的机密性、完整性和 可用性。可采用加密技术、访问控制策略 等手段提高数据安全性。
04
实施方案
实施方案的具体计划和时间安排
计划阶段
确定建设目标和需求，进行市场调研 和方案设计，时间为1-2个月。
03
展望
未来智慧医院智慧后勤管理平台将在全国范围内得到广泛应用，成为医
疗行业后勤管理的重要支撑力量，推动医疗行业的持续发展和进步。
THANKS
感谢观看
利用移动互联技术为后勤管 理人员提供便捷的移动办公 服务，提高工作效率和服务 质量。
技术实现方案的难点和解决方案
技术创新风险
智慧医院智慧后勤管理平台建设涉及多 项先进技术的集成和创新应用，存在一 定的技术创新风险。为降低风险，需要 进行充分的技术调研和方案论证，确保 所选技术的可行性和稳定性。
VS
项目建设的未来发展与展望
01 02
技术趋势
随着物联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，智慧医院智慧后勤 管理平台将迎来更多的发展机遇。未来，平台将更加注重智能化、高效 化、集成化的方向发展。
功能拓展
未来平台将进一步拓展功能，如实现全程监控、预测维护、智能调度等 ，以提升医院后勤管理的精细化程度和综合效益。
灵活性和可扩展性
选用成熟、稳定、可靠的技术和设备，保 证系统长期稳定运行，满足医院后勤管理 的高可靠性要求。
高效性和可维护性
系统设计应具有较高的灵活性，能够适应 医院后勤管理的变化和发展，方便进行功 能扩展和升级。
优化系统设计和配置，提高系统的处理能 力和运行效率，同时降低系统的维护成本 。
医院后勤维修一站式服务精细化管理
医院后勤维修一站式服务精细化管理【摘要】各级医院后勤工作业务内容繁多,承担着各级医院内部房屋内的维修、改造、保洁、绿化、水、电、冷、暖设备供应及其相关设备的日常维修、维护、膳食设备供应和财务管理、物资设备采购与服务配送等。
【关键词】医院后勤；维修；一站式服务；精细化管理后勤工作管理是保证医院正常经营运转的重要措施。
随着我院医疗卫生服务事业体制改革的不断深入,医院管理改革的发展步伐也不断扩大加快,对医院后勤保障的管理要求也越来越高,更加迫切需要进行精细化的医院后勤保障,加强医院整体后勤保障管理,逐步基本实现医院后勤保障管‘零库存、低消耗、高品质、高效益’,在最大限度地有效提供医院后勤保障的同时也最低限度的有效降低管理成本,提高效率,为医院加速推进医院的改革发展进步提供有力保障【1-2】。
１精细化管理的内涵以及在医院后勤管理中引入精细化管理的必性① 精细化管理的内涵：所谓精细化企业管理理念是指来源于一种现代企业服务管理工作理念,它指的是企业分工的提高精细化,以及企业服务产品质量的提高服务精细化，对这来说是一种现代中国企业服务管理的必然基本内涵要求,是将一种现代企业常规化的企业服务管理工作引向更深入的基本服务管理工作思想和具体服务管理模式,是一种以最大限度减少现代企业服务管理所需要同时占用的大量人力资源，和最大限度降低现代企业服务管理工作成本提高效益而作为主要服务工作目标的现代企业服务管理工作开展方式【3-4】。
② 在医院后勤管理中引入精细化管理的必要性：精细化后勤管理工作是医院获得人民群众一致认可的重要管理手段。
医院后勤保障工作涉及关系到医院的所有职能部门,运用精细化后勤管理手段可以有效提高医院工作效率,为医院职工提供良好的医院工作生活环境,让医院职工安心从事工作,为广大患者家属提供良好的医院就诊服务环境,提高住院病人的医疗满意度,得到广大患者和医院职工的一致认可【5-6】。
精细化医院管理工作是医院健康发展的重要保证，积极推进国家精细化医院管理工作可以有效规范医院的日常运作,明确医院管理的总体目标,精细化医院管理环节单元,改进医院管理工作方式,确保医院管理高效准确实施到位,提升医院正常运营的管理效率和经济效益,促进医院高速健康发展。
医院后勤精细化管理方案设计研究
医院后勤精细化管理方案设计研究V V 夏志高随着医院的不断进步和发展，医院的管理模式也要不断改革和创新。
医院后勤作为医院的重要保障部门，是保障医院顺利运转的关键部门，因此医院后勤管理要更加具体和明确，要突破传统的管理模式，不断进行管理模式的创新和改革。
精细化管理是符合医院后勤特点的一种管理模式，通过具体的、精细的划分，对医院后勤管理部门进行更细致的划分，对每个部门的工作进行细化，明确每个环节的负责人，保证每个环节工作的顺利开展，从而更好地开展医院后勤管理工作。
一、精细化管理概述及意义精细化管理代表的是一种管理理念，也是一种文化，最早是由被誉为科学管理之父的泰勒提出的，最先在日本的企业中被应用。
精细化管理是对传统管理理论的升级和创新，它更注重细节管理，明确职责与分工，是在社会分工逐渐精细、服务要求质量越来越高的基础上产生的。
精细化管理注重每个环节的管理，明确管理职责，将每个环节的管理职责明确化、具体化，严格把控每个环节的管理，优化管理的过程，监督工作效果，最大程度地降低企业管理的成本。
医院后勤作为医院的保障部门，其工作内容复杂，涉及面广，其管理的合理性直接关系到医院的正常运转和各项工作的顺利开展。
传统的管理模式在医院后勤管理中存在一些弊端，导致医院后勤管理出现一些漏洞和错误。
采用精细化管理可以明确地划分医院后勤负责的每项工作，明确每个环节的职责和负责人，保证每项工作的开展都有章可循，管理人员能更好地把握工作的要点，可以更加具体、准确地开展管理工作，使复杂的医院后勤工作简单化，从而不断优化医院的资源配置，更好地促进医院后勤管理工作的开展。
二、医院后勤精细化管理存在的问题（一）医院后勤管理人员素质不高目前医院后勤管理部门的人员素质整体偏低。
首先，很多人认为后勤工作不重要，后勤部门没有提升的机会，因此都不愿意承担后勤部门的职务，导致后勤工作缺乏专业的人才。
其次，医院领导对后勤工作不够重视，不注重后勤人员整体素质的提高，很少组织后勤人员进行相关知识的学习和培训，导致后勤人员没有学习和提升的机会。
优化医院后勤管理：有效节约成本
优化医院后勤管理：有效节约成本2023年，医疗行业面临着诸多挑战和压力，其中之一就是如何优化医院后勤管理，实现有效节约成本。
在这个领域，现代科技赋予了我们越来越多的机会和解决方案。
下面，本文将从多个角度探讨如何在医院后勤管理中有效节约成本。
一、智能化设施改造目前，许多医院的后勤管理工作还是采用传统模式，存在着许多不便和不高效的地方，如排队等待、信息收集不及时、运转效率低等。
为了解决这些问题，许多医疗机构开始尝试智能化设施改造，即引入智能化系统，实现自动化流程操作和监控管理。
具体来说，可以在很多方面实现智能化，如门禁系统、电子巡检系统、数字化仓储、智能化物流等。
这些系统将人力运作变为机器执行，提高了管理效率，减少了管理成本，让管理更高效和合理，并且提高安全性和稳定性。
二、精细化管理优化后勤管理的一个非常重要的方面就是精细化管理。
医院的后勤管理领域是一个充满挑战的领域，需要不断地采取有效的措施，进一步提高效率，优化服务过程。
具体可以从以下几个方面入手：1. 精准可视化：通过采用信息可视化技术，紧密对接人员、设备和设施的信息。
2. 精确预测：通过实时数据的收集和分析，把大量的数据转化为高度的数据，进行精确的预测。
3. 信息整合：通过信息的整合和共享，减少重复工作的发生。
通过一系列的精细化管理措施，既可提高工作效率，又可减少管理成本，进而实现有效节约成本。
三、人才培养在人才培养方面，除了专业知识的掌握外，还需要具备高度的专业技能和管理能力。
因此，人才培养也是优化医院后勤管理的重要环节。
具体来说，需要针对后勤管理的特点，对相关人员进行针对性培训，并通过培训考核，从而确保人员的能力和素质能够满足后勤管理的需求。
此外，还可以采取经验分享、专业论坛等方式，提升管理经验，改善管理水平，从而实现专业化的人员队伍建设，为优化医院后勤管理提供有力支持。
四、科技普及科技是促成优化医院后勤管理的重要条件。
除了智能化设施和管理系统外，还需要推广信息技术和数字化技术，让更多人了解和熟悉这些技术对于后勤管理的应用，提高了工作效率，减少了工作成本，加快了管理变革。
智慧医院后勤数字化管理实践与分析
智慧医院后勤数字化管理实践与分析摘要：随着我国医疗事业的不断发展，人们对于医疗服务质量和效率的要求也越来越高。
在这种情况下，传统的医院后勤管理模式已经无法满足现代化医院建设的需要，因此必须采用新技术、新手段来提高医院后勤工作水平。
而数字化转型是当前最为热门的话题之一，它可以帮助医院实现信息共享、优化流程、提升效率等目标，同时还能够降低成本、改善客户体验等方面带来巨大的经济效益和社会价值。
本文深入了解该院后勤部门目前所面临的问题及挑战，重点研究智慧医院后勤数字化管理，旨在探索一条适合该院实际情况的后勤数字化之路。
关键词：智慧医院；后勤数字化；管理；实践前言：随着我国医疗事业的不断发展，人民群众对于优质医疗资源和医疗服务质量的需求日益增长。
在此背景下，各级各类医院积极推进信息化建设，以提高医院运行效率、降低运营成本、改善就医环境等为目标，取得了显著成效。
然而，由于医院业务流程复杂多样，涉及到多个部门之间的协同合作，传统的信息系统难以满足实际工作需要，因此如何利用现代技术手段来优化医院后勤管理成为当前亟待解决的问题之一。
一、智慧医院后勤数字化管理概述在新时代背景下，“互联网+”、物联网等新兴技术被广泛应用于医院后勤领域中，为医院提供了更加便捷高效的服务。
因此，智慧医院后勤成为当前医院改革创新的热点之一。
智慧医院后勤是指以提高医疗质量和效率为主要目标，通过运用云计算、大数据、人工智能等先进技术手段对医院后勤工作进行全面升级改造，实现医院后勤资源优化配置、精细化管理、智能化运行及可持续发展的一种新型管理形态。
其核心理念在于将人、财、物资源有机整合起来，形成一个互联互通的整体系统，从而达到提升医院综合实力和市场竞争力的目的。
具体来说，智慧医院后勤包括以下几个方面：一是建立完善的后勤信息管理平台，实现全方位实时监控；二是推进物流自动化，减少人力成本支出，这些措施不仅可以有效地提高医院后勤运营效率，还可以改善患者就医体验，增强医生满意度，推动医院健康快速发展。
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医院后勤服务精细化及智能化的管理
医院后勤服务作为医院的保障和支持系统，占有非常重要的地
位，它贯穿于医院其它工作的每一个环节，任何一项设备或者环
境的变化，都和医院后勤人员有着息息相关的关系。尤其是近年
医院现代化建设步伐加快，更是离不开后勤人员的支持和保障。
医院后勤管理水平的高低，直接影响医院的医疗质量和经济效益。
目前，医院后勤服务已经不可避免地向精细化和智能化的方向发
展，如何在精细化及智能化方面走得更前，是每个后勤人员都应
该关注的。
【关键词】医院后勤管理 精细化 能化
一医院精细化管理的应用
作为医院后勤管理人员，应借鉴并将精细化管理引入后勤管理服
务中，形成适合医院实际情况的后勤精细化管理模式。
（一）医院后勤管理制度精细化
医院的医疗设备既多又精，医疗设备管理体系的建设必不可少，
而这离不开医疗设备管理组织的努力。需要明确各职能科室，配
备与各科室规模相适应的管理人员；同时建立医疗设备管理制度，
明确并落实职责。建立医疗设备临床使用安全管理制度及开展工
作，能定期分析医疗设备的安全信息。以我院为例，医修部门总
共四人，各司其职，定点管理各科室医疗设备，及时掌握第一手
设备信息。定期对不良事件的通报，分析及评价以PDCA表格形式
做反馈，确保医疗设备全生命周期的管理。
（二）专业人才的培养
目前，医院在医疗设备使用，质量控制发展之路碰到最大的问题
就是管理人员专业性的缺失。医院设备管理人员本身数量就少，
人员不够的问题相当严重，如何更好的为临床服务是个难题。而
由于厂家公司对资源的保密性，医院没有设备配件，培训质量不
到位等技术性问题医院的设备管理人员无法自己解决，过多地依
赖于厂家。针对这些问题，医院要与厂家协商对医院工程师有系
统性的培训，最好能够开放一定的设备资源信息及配件，方便于
工程师现场解决问题，及时解决临床的麻烦。
二医院后勤设备智能化管理的应用
随着科技与医疗设备的发展，大型三甲医院开始不断扩张。就目
前而言，医疗设备的后勤管理水平滞后于医院的发展速度。就我
院手术室为例，设备的使用率完全依靠护士手动的录入来统计，
人为因素占据了很大一部分，统计的准确性和效率大打折扣。如
何将发展迅速的信息智能化与医院后勤设备管理结合起来，既能
体现信息智能化特点，又能突出医院设备密集的特色，是非常值
得研究的课题。
（一）网络化
医院是一个大型的整体网络，后勤管理系统与医疗设备的信息互
联互通，协同作业，可以使设备更便于管理。目前，我院手术室
已为设备做了区域标识。
如果接下去能为设备制作条码，扫码通过网络定位可以显示设备
的具体位置，这样可以更精细地对设备的使用进行了解。
（二）条码化
随着条形码技术在计算机信息化领域中的应用得到发展，它是集
编码，印刷，识别，数据采集和处理与一身的新型自动识别技术，
设备的标识使用条码最方便，最经济也最使用。
以我院手术室为例，考虑使用PDA扫码来对设备完成信息化管理；
经测试，PDA可以识别医院的固定资产条码，下一步将为设备资
产条码设计报表形式字段，初步设计如下：
设备名称品牌型号/规格序列号入库日期使用记录
如此，能解决医院固定资产中帐，卡，物不符，资产不明设备不
清，闲置浪费，虚增资产和资产流失的问题，使设备资产的管理
变得轻松，准确，快捷和全面。
精细化和智能化的管理是相辅相成的，而随着医院后勤管理的涵
盖范围越来越大，各种新技术的应用将在设备管理起到更有效的
作用。医院后勤管理服务将摆脱经验模式，以更直观，更便捷，
更智能的方式开展设备运行管理。