互联网时代的运营管理创新

互联网+时代的运营管理创新马化腾提出：“互联网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，对这个行业的一种提升。”互联网＋，可以是互联网＋工业，互联网＋商贸，互联网＋金融，互联网＋政务等等，简单说就是一切传统形态的东西都可以与互联网进行互联。互联网＋的一个重要特点在于它通过信息技术连接，消解了以往各个领域的不必要的“墙”与封闭之门，让市场中的每个主体，社会中的每个个体都能参与到平等的竞争与服务中来。互联网＋开启一种新时代的全新“创业”模式，整个社会也迎来一场互联网价值理念的输送与植入。无论是改革，打造工业4.0版，还是助推经济新发展，互联网都起着必不可少的作用。

供应链管理

彼得·德鲁克提出了供应链管理的概念,为应对日益激烈化的市场竞争，许多企业将实施供应链管理作为提升竞争力的重要手段之一。很多公司在供应链管理实施中取得的很大的成功。供应链的发展和实施对企业降低企业成本，减少物流费用，提高物流效率与提高客户满意度起着至关重要的作用。

从供应链管理的角度来看，传统的工业化思维是批量生产，追求低成本运作，再从不同的渠道影响终端消费者;而互联网技术促使企业从B2B模式向C2B的个性化模式转变。供应链将需求驱动的概念，扩展为如何与客户互动，做到深入地理解并服务客户。“互联网+”产生的渠道扩展和大数据挖掘，使得越来越多的企业尝试现有订单，再有生产这种模式，互联网强大的连接性使得信息流与物流同步，可以有效的提高管理效率和透明度，让供应链管理更适应互联网时代的规律。物资供应链具有连贯性，供应链内对接组织成员间联系紧密，合作稳定，对市场上的供求信息能够及时反馈，整条供应链基于信息技术，实现信息共享，生产者根据终端销售者提供的需求信息有计划的组织生产，双方制定好价格，直接进行配送，这样大大减少了物资流通环节，降低了成本。

总而言之，在互联网的加入下，供应链管理有以下的改进和创新：

(一) 以更快的反应速度满足顾客日益个性化的需求

随着市场竞争的激烈，越来越多的企业认识到能否快速、及时的满足客户日益个性化的需求将在很大程度上决定企业的整体竞争力。随着互联网的不断普及，供应链中的各个企业将可以利用互联网，增加供应链的可视性，提高供应链管理的信息透明度，使资源得到有效利用。以达到在尽可能小的成本下，更加快速、及时的响应客户的需求，从而提高供应链整体竞争水平的目的。

(二) 以更加优化的供应链成员缩小供给库规模

供应链成员的类型及数量是引发供应链管理复杂性的直接原因。如何优化企业的供应链成员以降低供应链管理的复杂性，成为很多企业思考的重点。通过利用互联网可以最大限度的实现信息共享和协调供应链成员的作业计划，从而对供应链进行集成。互联网形势下供应链管理的高度优化还可以保证企业及时评估合作伙伴，并筛选出符合企业要求的优秀企业，与其建立统一的业绩标准，更好的管理供应链的各个环节，对供应链进行整体监控。

(三) 互联网的信息系统使供应链管理高度敏捷化和信息化

基于物联网的信息系统可以将企业内部和企业之间的生产活动进行整合，通过完成自动化生产线运作，实时了解生产状况，及时根据生产进度发出补货信息，实现流水线均衡，使生产变得更加柔性化。供应链管理的高度敏捷化和集成化可

以使得企业存货水平，特别是供应链渠道中的存货水平不断降低，资产生产率不断提高。

(四) 供应链管理与质量控制的智能化集成

供应链管理涉及许多环节，需要环环紧扣，与产品生产有关的任何一个环节出现问题都将影响最终产品的质量。在互联网被充分利用到供应链管理中后。企业可以实现对原材料、零部件、半成品和产成品的识别与跟踪。通过在各个环节上实现对货物的智能化管理。加强对产品质量的控制及追踪，保证企业能够提供尽可能高品质的产品。

产品设计和开发

互联网的出现可以使得终端消费者与制造商之间建立直接的联系与信息反馈，企业可以获得更准确的客户需求信息，大大的减少了“牛鞭效应”所带来的影响，而产品的设计与开发可以建立在现有需求的基础上进行，很大程度上减少了企业成本，定制化服务即将到来，按照顾客的个性化需求进行生产，是互联网时代的又一突出特征。顾客个性化需求是重要的信息资源，既包含丰富的市场信号又可转化为创新动力。要强化研发环节，敏捷回应用户需求，像小米手机那样，使挑剔的用户客观上成为新产品研发的创意者。要发展3D打印技术，为定制生产提供必要的技术装备支持，主动迎接第三次工业革命的浪潮。

产品设计和开发：互联网的出现可以使得终端消费者与制造商之间建立直接的联系与信息反馈，企业可以获得更准确的客户需求信息，大大的减少了“牛鞭效应”所带来的影响，而产品的设计与开发可以建立在现有需求的基础上进行，很大程度上减少了企业成本，定制化服务即将到来，按照顾客的个性化需求进行生产，是互联网时代的又一突出特征。顾客个性化需求是重要的信息资源，既包含丰富的市场信号又可转化为创新动力。要强化研发环节，敏捷回应用户需求，像小米手机那样，使挑剔的用户客观上成为新产品研发的创意者潮。在互联网时代的产品设计与开发的改变，总的说来有以下几点：

1、用户参与

在互联网时代，企业的管理边界被打破，用户变成了员工。企业的智力资源不仅仅来自于员工，也来自于用户，而且发动用户参与产品设计，会使产品具有创新性，更符合用户需求。海尔公司甚至提出了用户全流程参与的理念，使用户深度参与产品从设计、研发、到生产整个过程，把用户变成协作生产者

2、单点突破

单点突破的核心就是产品功能不要做多，要做新做强，就是开发出一个需求性特别强的功能，把一个功能做到极致，有一个特别亮的亮点，从而使产品充满个性，而不是功能面面俱到，毫无特色。

3、快速

在互联网环境下，外部环境快速变化，用户需求不停更新，产品生命周期变短，必须快速相应需求和市场变化。创业公司的产品开发更要做到先开枪再瞄准。4、个性化

互联网时代既是信息过载的时代，又是产品过剩的时代。这种产品选择过剩使人们淹没在选择的海洋里，但是人性的特征是突出自己，展现个性。由于互联网使信息搜索变得非常容易，小众的产品都可以被传达到需要的用户那里，所以，许多产品的设计体现了个性化来吸引顾客。

5、产品第一

因为互联网时代，传播渠道变得无比畅通，用户可以直接获取产品的信息，人们是否使用一个产品更多地直接根据这个产品本身，而不是像传统那样依靠品牌和广告的信息来决定，这样一个企业的产品就变成了这个企业的核心，而原先的品牌、营销、战略等变得次要。互联网时代的企业必须把核心资源聚焦到产品，打造成真正有卓越的产品。

产品生产与制造

互联网时代的突出特征是，生产者与消费者之间，以及合作伙伴之间，可以依靠现代信息技术大幅降低相互寻找的成本，对于传统的生产制造业，要把握互联网时代的机遇，要改变传统的模式，为订单生产，而非为库存生产，按照以前的方式，则最终造成库存量会大量增加。而现在要以客户订单为基础，营销部门给制造部门下订单，从后道工序拉前道工序，理论上说，如果这种需求每一层传递的都是精准的，可以实现零库存生产。

此外，企业可以通过定制化与规模化相结合，要想拥有定制生产能力，最初阶段必须承担收益没有增加，成本反而上升的后果。

信息网络技术与传统制造业相互渗透、深度融合，正在深刻改变产业组织方式，加速形成新的企业与用户关系。一是由大规模批量生产向大规模定制生产转变；二是由集中生产向网络化异地协同生产转变；三是由传统制造企业向跨界融合企业转变。当互联网理念扩展到工业生产和服务领域，就催生了众包设计、个性化定制等新模式，将促进生产者与消费者实时互动，使得企业生产出来的产品不再大量趋同而是更具个性化；在网络异地生产方面，信息网络技术使得身处不同生产环节、位于不同地理位置的企业之间的信息得以共享，让在全球范围内迅速发现和动态调整合作对象、整合企业间的优势资源成为了可能，从而让企业在研发、制造、物流等各产业链环节实现全球分散化生产成为了可能；而在跨界融合企业方面，企业生产正在从以传统的产品制造为核心转向提供具有丰富内涵的产品和服务，直至为顾客提供整体解决方案，而互联网企业与制造企业、生产企业与服务企业之间的边界日益模糊。

随着“互联网+制造业”的深入发展，互联网正在改变制造业的创新模式、生产模式、销售模式、赢利模式和组织体系

（一）协同创新快速发展

互联网能整合各方优势资源，形成跨领域、网络化的协同创新平台，实现关键核心技术攻关。一些企业利用互联网建立了创新网络，给其他合作主体提供相互学习、信息共享和协同创新的机会，通过信息、知识和创新资源的共享、集成、利用和再创造等方式，实现满足各方利益、知识增值和价值创造的目的，从而提高产学研协同创新的质量和效益。如海尔天樽空调就是成功应用这种模式，在研发设计初期，即在互联网平台上与67万名消费者充分互动，掌握了消费者对空调的实际要求，然后迅速与多家研发机构有针对性地进行合作研发，产品一经推出即受到了消费者的认可。

（二）智能制造成为新型生产方式

工业互联网利用遍布其产品的传感器和网络联接机器，在机器设备层面，利用软件分析技术提高机器的智能性和设备的性能；在车间层面，机器设备之间可以互相通信和协作，提高生产线的协同水平，根据工厂动态生产情况实现不同工序流程环节的组织优化，提高产出，降低能耗；在工厂层面，根据供应链情况和市场需求，面向具体的生产任务，实现多个车间、多条生产线之间生产资源的统筹优化和调度；在人与机器层面，所有制造系统、设备都与人互联，围绕如何提

升人的效率、为人更好地服务这一主线，实现人与智能制造系统交互，推动生产制造向数字化、网络化、智能化方向发展，提升价值链高端环节，推动传统制造企业转型。如海尔的沈阳互联工厂通过打造自动化、智能化的生产线，搭建信息化、数字化信息系统，率先建成了企业与用户需求数据无缝对接的智能化制造体系，在数据实时共享的基础上实现智能生产，每10秒钟就能下线一台冰箱。（三）实现个性化定制

在传统工业时代，制造企业按照自己设想中的需求大批量生产商品，然后卖给消费者，消费者在购买时看似有许多品种和型号的产品可以选择，但是最终买到的产品并不一定最适合他，同时由于很难预测消费者需求变化，很容易造成产品供给过剩。互联网降低了制造企业与用户交互的成本，制造企业可以快速响应用户具体需求，规模效应不再是工业生产的关键因素，工业生产由集中式控制向分散式控制转变。制造企业结合计算智能、柔性制造，通过信息控制生产模块的精细化切割与再组合，以及新的制造工艺，可以针对消费者个性化需求，实现大规模、个性化定制生产，降低甚至消除库存。

物流管理

互联网物流企业发展到目前，主要解决的是运力统筹和货源统筹的双重难题。主要有以下5种模式：

一、整车配送，一装多卸模式

该模式主要是搭建对接客户与配送方的平台，实现零散资源的整合。一装多卸模式其实只做到了最基本的表层重构，完成了对信息、货物的聚合与分发，并没有从根本上改变物流行业供应链链条。

二、“滴滴打车”模式

该模式基于LBS位置服务，是由用户发送请求，司机来抢单的方式。

三、“拼车”模式来“拼货”

正如字面所言，，“拼车”模式和海运船舶的分仓理念相似，将车辆的空间按照货物的体积大小进行划分安排，通过系统统一调配，配送车辆可以多点取送，多装多卸，将社会闲散运力整合起来，同时达到成本和效率的最优化。

四、平台招投标模式

此种模式用户可以通过平台发布货运需求，司机在平台展开竞价，用户根据报价选择性价比合适的司机进行接洽。

以此模式发展起来的互联网物流企业，更加看重的是平台对供应链的控制价值，企业一旦可以掌控供应链管理技术，那么后期将有很大的市场想象空间。

五、立体生态模式

互联网物流企业将基层的末端配送运营、干线整合、全国仓储圈地、信息平台建设、大数据战略、金融服务、延伸到制造代工等，这一系列就会组合成物流的立体生态经济模式。立体生态经济模式最终会掌控整个商业生态，成为最大的供应链链主平台。

“互联网+物流”的未来：

一、提高物流效率，降低物流成本

众所周知，物流是产品从厂商转移到消费者的过程，传统的物流过程比较慢，而“互联网+物流”则是改变原有物流模式，做到货物“不动”数据“动”，大幅提高物流效率，降低物流成本。这里的数据指商家进行库存前置，包括品类、规模、地域，以成本最低的方式提前运输到消费地，待消费者下单后，再从最近的电商仓储完成最后一公里配送，做到“未下订单，物流先行”，这样既大大提高

了物流效率，也为卖家大大降低了物流成本。

二、缩小城乡差距，形成商业流通体系

刚开始，电子平台的商品只针对一些发达地区输送，且到货时间长，但随着电商的不断壮大，电商的物品也来到三四线城市，扩大了物流覆盖的范围。电子商务缩小了城乡差距，使农村用户在网上也可以买到与大城市居民同样的商品、快递送到家门口。“互联网+物流”带来生产、消费、物流的改变必定会构筑新的商业流通体系。

三、出现大量网商，提高就业机率

近两年，全国出现了200 多个淘宝村，19 个淘宝镇，这也培育了大量的电商和服务商，自然就带动了当地制造业的兴起，提高周边大量劳动力就业，形成了新的产业聚集、新型的城镇化，也标志着依靠工业经济下大零售、大生产为基础的产业布局正在改变。随着“互联网+物流”的推广，相信电商的队伍远远不止这些，人们的就业率也会大幅度提高。

物流是一个不断接力的过程，它需要多方面的配合才能达到高效率，而“互联网+物流”的势头很大，潜力也不可估量，正符合它的要求。虽然相较于传统物流，“互联网+物流”的优点比较突出，但还需要通过全面实践与总结，才能做出判断，进入“互联网+物流”的时代，我们已经做好准备了。