健康管理业务体验培训方案.doc

20130819健康管理业务体验培训方案1

健康管理运营及服务模式体验培训方案（初稿）

一、培训主题：《健康管理运营及服务模式体验培训》

二、培训时间：9月24日星期二下午

三、培训目的：（需讨论）

?落实员工年度体检福利

?深入了解健康管理机构经营模式及服务模式

?深入了解健康管理机构客群消费形式、规模及消费项目、具体实施细节?深入了解健康管理机构提供健康管理设施内容，健康管理服务内容、标准及具体实施情况

?深入了解健康管理机构的特定项目，总结其优点和不足，协助制定悦道健康产业的服务模式及服务流程标准

四、体验培训机构

序号机构名称机构性质地址联系电话

1 爱康国宾中国领先的健康管理机构江北区洋河东路1号红土地长安丽都揽胜国际广场2楼

2 大坪医院以医院为载体的专业化健康管

理服务机构

重庆市渝中区大坪长江支路10号

（大坪医院外科大楼一楼）

3 佳音医院以医院为载体的健康管理服务

机构

重庆市江北区五里店转盘佳音大

厦

4 新桥医院以医院为载体的专业化健康管

理服务机构

重庆市渝中区袁家岗友谊路1号

五、培训形式及时间安排

为了最大限度节约成本，并能多角度搜集意见，结合公司《薪酬福利管理制度》及培训制度，由综合部协同健管筹备组工作人员组织此次体验培训活动，具体安排如下：

1.培训形式：

将今年1月1日之前入职的员工分为组，由综合部及健管筹备组分别陪同前往三所专业体检机构进行体检体验培训；

2.时间安排：

时间培训安排

9月23日体验培训机构初步洽谈，确定体检项目

9月24日体验考察项目培训（考察内容及评分标准）9月25日一组进行爱康国宾体验培训

9月26日二组进行大坪医院体验培训

9月26日三组进行佳音医院体验培训

9月27日体验培训总结、讨论

9月30日完成培训总结报告

六、费用预算

项目金额

项目体验费用1200元/人*10人=12000元市内交通费用25元/人*1天*10人=250元总计12250元

七、人员名单详见附表一。

八、体验考察项目及评分标准见附表二。

九、需讨论解决问题：

1.培训目的

2.培训形式

3.培训操作

4.考察项目及评分标准

附表一：

参加体验培训人员名单

序号姓名部门职务

1 范有才公司领导总经理

2 刘婷公司领导总经理助理

3 杨溢投资运管中心投资总监

4 张民智投资运营中心投资分析员

5 王良立微健康事业部筹建组组长

6 胡娜微健康事业部项目助理

7 孙竹微健康事业部信息主管

8 杨琴综合部行政总监

9 霍仁惠综合部出纳

10 谢艳丽综合部前台文秘

工作组人员名单

序号姓名部门职务

1 王妍市场营销部策划专员

2 王礼综合部综合部经理

3 罗艳综合部人事行政主管

4 尹书燕综合部人事行政主管

5 王超综合部行政助理

6 黄莺综合部人事行政助理

7 胡娜微健康事业部项目助理

8 冯绪华微健康事业部项目助理

9 郭敦松微健康事业部项目助理

10 喻言微健康事业部项目助理附件二：

考察项目及评分标准（需讨论）

各位同事：

您好！感谢您参与我们的此次体验活动，为了更全面的掌握健康管理机构经营模式、服务模式及服务标准，我们特设置了本调查表，希望您在体验体检的过程中，针对以下项目进行仔细观察，并认真完成这份调查表，您的调查结果将是我们工作设计及改进的重要依据。

有您的支持相信我们会做得更好！

您的姓名：

1 体检场所的交通便捷性（停车场、交通路线）

□非常满意□满意□一般□不满意

建议：—————————————————————————

2 导视系统的清楚程度（导视牌）

□非常满意□满意□一般□不满意

建议：—————————————————————————

3体检流程的畅通程度（等候时间）

□非常满意□满意□一般□不满意

建议：—————————————————————————

4 抽血室护士的专业水平

□非常满意□满意□一般□不满意

建议：—————————————————————————

5保护隐私

□非常满意□满意□一般□不满意

建议：—————————————————————————

6 体检休息区的设置

□非常满意□满意□一般□不满意

建议：—————————————————————————

7 体检中心的整体环境

□非常满意□满意□一般□不满意

建议：—————————————————————————

8体检中心的卫生

□非常满意□满意□一般□不满意

建议：—————————————————————————

9客服人员服务态度

□非常满意□满意□一般□不满意

建议：—————————————————————————

10 客服人员服务效率

□非常满意□满意□一般□不满意

建议：—————————————————————————

11体检医生专业程度

□非常满意□满意□一般□不满意

建议：—————————————————————————

12体检医生的服务态度

□非常满意□满意□一般□不满意

建议：—————————————————————————

13用餐的品种、口味

□非常满意□满意□一般□不满意建议：—————————————————————————

14体检费用的性价比

□非常满意□满意□一般□不满意建议：—————————————————————————

您的建议：