银行防盗应急预案
银行防盗应急预案
篇一：招商银行江头支行防盗防抢预案
招商银行江头支行防盗防抢预案
一．为积极预防和妥善处置突发事件及自然灾害，维护我行正常经营秩序，最大程度地减轻突发事件带来的损害, 依据招商银行对突发公共事件、行业突发事件应急预案内容，结合支行实际，特制定本预案，并进行演习。
二.突发事件应急处置领导小组组成
组长：秦启瑞（支行行长）
副组长：李如瑟（副行长）、黄剑洪（行长助理）
组员：江头支行全体员工
（三）防卫器材：
1、报警器，探头安装在顶部或墙上，紧急按钮安装在柜台边，
2、内部（声光）报警器安装在营业外厅柜台上方墙上或顶部，紧急按钮安装在柜台边，
3、狼牙棒：人手一根。
5、灭火器若干只，放置在营业场。
（四）总体要求：
1、服从命令，听从指挥，临危不惧，沉着应战，机动灵活，团体协作，保证国家财产和员工生命安全。
2、发生案件及时报警、及时报告，保护现场，抢救伤员，保护库款安全。
3、保证防卫器具性能良好，运行正常，每位员工应熟练掌握，正确使用各种防卫器具。演戏时间：2010年07月日，地点：江头支行
演习内容：当天中午12点左右，网点员工大部分去吃饭，储蓄柜台只剩下3个人（2个柜员，1个主管），A顾客边打电话边说：“我现在已经到招商银行，一会就拿50万现金过去。”挂完电话，便在大堂取号，等到顾客A就直接走到2号窗口办理业务，并向柜员B说要取现50万，当柜员B正在给顾客A配钞时，只见两个蒙面人C，D手持匕首冲向顾客A,并挟持顾客A.只见蒙面人D手握匕首紧紧架在顾客A 的脖子上，并大声喊着，其他人都趴下。与此同时，劫匪C 抢过顾客A的包，拿刀子指着其他人大喊不许动，不许报警，否则就杀了他。这时，柜台里所有的工作人员都注意起来，主管E马上躲到一边拨通110报警，并指示保安人员关上闸门，保安拿着狼牙棒紧逼着劫匪，但是没有任何行动，以免劫匪情急中伤了人质。这时，现场人员尽量稳住劫匪的情绪，
并且与之对峙，尽量拖延时间，等待110人员来救助。
篇二：防盗应急预案
防盗应急预案
为确保卫生院药品及财产的安全，防范药品、财产被盗事件的发生，以及被盗事件发生后能及时、迅速地得到处理，结合本单位实际情况，特制订本预案：
一、组织机构：
成立卫生院防盗领导小组：
组长：---
副组长：----
组员：------
领导小组下设办公室，办公室主任：---（兼）；各科主任为本科室防盗的第一责任人。
二、防范措施
（一）财产防范
1、现金收入做到日结日清，收款室在每天下班一小时前将当日所收的款项及时存入当地的银行。
2、财务科下班后将现金随身带走，科室内的保险箱里的现金存放不得超过2千元。
3、药库对普通药品及时办好入库手续，并做好药品的清点、盘存、调拨、登记工作。凡涉及麻醉、精神药品，在做好上述工
作的同时，做到“五专”，并将麻醉、精神药品存入保险箱，且保险箱必须固定于地面。
（二）物资防范
对涉及现金、贵重诊疗设备的科室、值班室和药库，统一安装不锈钢门和不锈钢窗，财务室和药库、西药房同时安装铁保险箱。
（三）人员防范
在法定节假日和平时的下班后，由门卫和值班人员对卫生院的周边进行巡视，对异常情况及时做好记录。
三、应急处置
一旦发生重大失窃案件时，应按以下程序进行处置：
1、职工发现失窃后，应在第一时间报告公安部门，同时报告领导小组办公室，再由办公室及时报告组长。
2、领导小组接到报告后，应迅速赶赴现场，视案件情况对案件进行定性，查明失窃物品，并对失窃物品进行登记。
3、案件发生后，要对案情进行认真分析，找出事故发生的原因及保卫工作中存在的漏洞，并对案情造成的经济损失、调查经过以及对案件发生的责任者的处理意见进行书面总结，上报区卫生局。
4、在法定节假日发生重大失窃案件时，由门卫或值班人员及时报告值班领导。
四、预防措施
1、高度重视，积极预防。盗窃案件一般都由于物主和值班人员的麻痹大意造成的。因此，全体职工要时刻保持高度警惕，要熟悉各个重点部位的位置、存放物件以及作案者逃离的线路，尽量做到不让作案者有机可乘。
2、领导小组办公室每月至少一次对重点部位门、窗等安全设施进行检查，发现安全隐患及时排查。
3、人人有义务做好自己办公室的防盗安全排查工作，每天下班前要检查门、窗、抽屉是否关好，及时排查安全隐患。
4、私人贵重物品、钱不要放在办公室内，避免造成不必要的损失；
5、各科室负责人作为防盗第一责任人，要肩负起科室防盗工作的重任。
篇三：营业厅防盗防抢应急预案1
营业厅防盗防抢应急预案
为确保公司财产与人员安全，营业厅应做好下列预防措施：一、营业期间
须有二人以上人员在岗。
营业人员必须按会计出纳制度做好印、单、物、现金等操作管理工作。
非本营业厅工作人员不得进入营业柜台内，营业人员出入营业柜台时，须随时关闭营业柜台出入通道门。
办理业务时要关注客户的神态、举止。
防盗防抢应急预案
防盗防抢应急预案 为公司员工和资金的安全，培养收银员和保安人员在遇到突发案件时能临危不惧、机智勇敢、沉着冷静应变的能力，特制定本预案。 一、成立防抢 组长：*** 电话：135******** 副组长：赵!!! 电话：138******** 组员：丹*** 电话：130******** 程+++ 电话：136******** 立%%% 电话：136******** 二、遭抢劫的地点和作案种类： 1、歹徒采用暴力手段直接抢劫：如（1）砸开防盗门窗，尾随交款员工收款室；（2）歹徒劫持人质或恐怖手段打劫。 2、在员工通道至收款室路段作案，如袭击携款人员和保安人员，飞车抢夺。 3、在散客票房至团体票房路段，团体票房至收款室路段，容易遭不法分子踩点，并实施犯罪活动。
4、在与威豹押运公司交接时，因资金，金额，易遭劫的环节。 5、园区各经营点至员工通道较偏僻，人员稀少地段。 三、防范预案 1、收银员和保安人员要安全的思想，安全防范意识，进出收款室要随手关门，开门前先“猫眼”观察周围情况，认清来者面容后再开门。 2、当收款室附近或押款途中可疑车辆、人员，应告知交 款人员停止款项交接，并将情况汇报，并告知收款室加固门窗，请求岗位监控其动向。 3、为防止不法分子尾随工作人员作案，押款保安人员应禁止任何人员靠近收款室和押款、携款工作人员。 4、检测报警系统和防盗门窗、警卫器械的性能，任何时候 报警铃响都是真的，案发报警。所有就近岗位保安人员应奔赴事场，包括保安宿舍休息队员。 5、保安员上岗时要随时留意监控探头，如探头方向或有人为遮挡迹象，应上报此类可疑情况。
6、威豹押运人员到来时，应确认经警身份及押运车辆的号牌 熟悉，确认无误后，由财务部工作人员与其交接。 7、保安人员对每日押款车辆的号码、交接作详细记录， 记录外传并机密文件上交综合室存档。 8、财务部工作人员如威豹押运车未按规定的到来（提前或推后），应与威豹公司沟通确认后方可交接。 9、财务部售票人员将现金堆台面上，引起不法分子注意，营业期间，票房、收银室应通讯畅通，严禁打私人电话。 10、园区外围当值保安人员，应警惕，随时留意收款室周边情况，若异常情况与专职押款人员，措施，并立即汇报。 11、威豹工作人员与财务部交接钱款时，持枪的经警收款室，应该在门外警卫。 12、押款保安及财务工作人员应配备专业防护器具（如防弹衣、头盔等）。 13、安全保卫部和工作人员经常防盗、防抢的安全警惕性教育，新员工入职须学习此方案。 14、情况，阶段性地防抢演练。
银行网络系统应急预案
银行通信网络系统应急预案 1事故类型和危害程度分析 1.1编制目的 为有效预防、及时控制和最大限度地减少本银行由于电力供应、通信线路以及计算机系统各类突发事件的危害和影响，确保通信网络系统的安全、稳定运行和业务的连续性，维护正常的经济、生产秩序。 1.2编制依据 1.2.1《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》。 122《国家突发公共事件总体应急预案》。 1.2.3《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》 1.2.4《中华人民共和国中国人民银行法》 1.3适用范围 本预案适用于本银行III、IV级应急处理工作和具体响应，I、II 级应急处理工作。 1.4危险源与危害程度分析 1.4.1由于网络设备或者计算机损坏，造成通信系统无法连接或软件系统运行中断。 1.4.2由于外部通信线路被毁造成银行系统使用中断。 1.4.3由于电力系统故障造成无法正常通信或系统无法正常使用。 1.4.4由于病毒破坏，造成行内网络瘫痪或软件数据丢失。 1.4.5由于黑客入侵，造成行内重要信息泄露及通信网络瘫痪。
2应急处置基本原则 2.1统一领导，协同作战。 通信网络系统突发事件应急工作由应急指挥部统一领导和协调，督促信息中心遵照“统一领导、归口负责、逐级上报、各司其职的原则协同配合、具体实施，完善应急工作体系和机制。 2.2明确责任，依法规范。 各分行和支行，按照“属地管理、分级响应、及时发现、及时报告、及时救治、及时控制”的要求，依法对通信网络系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应、指挥和协调、控制。按照“谁主管、谁负责，谁运行、谁负责”的原则，实行责任制和责任追究制。 2.3防范为主，加强监控。 宣传普及通信网络系统防范知识，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高公共防范意识以及基础网络和重要软件系统的信息安全综合保障水平。加强对信息安全隐患的日常监测，发现和防范重大通信网络突发性事件，及时米取有效的可控措施，迅速控制事件影响范围，力争将损失降到最低程度。 3组织机构及职责 通信网络系统应急救援组织机构分为一、二级编制，总行和各分行设置为应急预案实施的一级应急组织机构，各支行设置为应急计划实施的二级应急组织机构。 总行通信网络系统应急救援领导小组组长由总行长担任，副组长为分管通信安全的副行长担任，组员由各部门中层组成。领导小组的日常办事机构为总行。主要负责协调出现通信网络系统故障后的总体协调指挥工作，并做好善后处理工作。
营业厅防盗防抢应急预案1
营业厅防盗防抢应急预案 为确保公司财产与人员安全，营业厅应做好下列预防措施： 一、营业期间 须有二人以上人员在岗。 营业人员必须按会计出纳制度做好印、单、物、现金等操作管理工作。 非本营业厅工作人员不得进入营业柜台内，营业人员出入营业柜台时，须随时关闭营业柜台出入通道门。 办理业务时要关注客户的神态、举止。 营业人员在柜台内不准会客，不接受他人馈赠的物品，以防不测。 二、营业终止 营业终止时要进行清场。 清场后，当日值班人员要关闭营业厅大门、营业柜台出入通道门，方能清点现金和结帐。 结帐完毕后，要按有关规定做好现金、物品入库的工作。 营业人员应检查营业厅是否存在不安全迹象，报警器是否开机。 值班经理对营业厅大门及营业柜台出入通道门进行反锁。 其他工作人员出入营业厅要主动配合值班经理锁好营业厅的大门。 三、防盗防抢的处置方案 营业厅工作人员应提高警惕，注意发现可疑情况，随时做好防抢、防盗的思想准备，确保安全无事故，如遇不测，应迅速做出下列反应：
发现营业厅被盗时： （1）营业厅安装有防盗自动报警系统，发生盗窃或抢劫等违法活动时，防盗器感应到异样会自动报警通知公司相关责任人；责任人接到报警后，应立即采取相应行动，查看营业厅的监控录像后及时报警。立即保护现场，了解情况； （2）拨打110（或辖区派出所）报警并上报公司安全管理部门处理。 营业人员遭遇持械抢劫时的处置方法： （1）营业人员应沉着镇定，快速反应。伺机按下报警按钮或打110（或辖区派出所）报警； （2）在保证人身安全的前提下，尽力保护好公司财产； （3）在歹徒控制局面的情况下，尽量与之周旋，寻找机会报警，拖延时间，等待救援； 在不能保证人身安全的情况下，不要与歹徒直接对抗，但要时刻保持清醒头脑，认清歹徒的容貌、外形特征、作案人数和工具、逃走方向等；
防盗抢防恐袭应急预案
防盗抢防恐袭应急 预案
********化工股份有限公司 易制爆化学品防盗抢防恐袭应急预案 一、总则 1、编制目的 为了加强易制爆化学品的安全管理，严防爆炸、丢失、被盗、被抢事故的发生，保障员工与公民生命、财产安全，为保证在灾害发生后，能够及时有效和有序地进行应急救援，减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。 2、编制依据 依据《中华人民共和国安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》《易制爆化学品名录》等法律法规及有关规定，制定本预案。 3、适用范围 本预案适用于公司易制爆化学品库发生爆炸、丢失、被盗抢等事故的应急救援。 4、应急工作原则 坚持以人为本，预防为主，常备不懈的方针，贯彻统一指挥，分级负责，公司自救与社会救援相结合的原则。充分发挥公司兼职救援队伍应急救援第一响应者的作用，会同社会应急救援力量协同应对，将日常管理同应急救援工作相结合。 二、应急救援组织机构及职责
1、指挥机构及职责 公司成立易制爆化学品恐袭、丢失、盗抢事故应急指挥部 总指挥：*** 副总指挥：*** 成员：**、**、**等各车间、部门负责人（应急指挥部及相关人员联系电话见附件1） 指挥部主要职责： 1）制定抢险与救援方案，发布应急救援命令。组织领导应急救援工作，并根据事故发展情况，采取紧急处理措施。 2）根据抢险救援需要，特别是发生燃烧、爆炸等事故，有权调动公司人、财、物资源。 3）根据灾害情况，有危及周边单位和人员的险情时，组织人员疏散工作。 4）汇报和通报事故有关情况，向社会和媒体公布准确的信息。5）向上级救援机构发出救援请求，做好稳定公司秩序、伤亡人员的善后和安抚工作。 应急指挥部下设5个应急工作小组： （1）抢险救灾组组长：相关车间主任、副主任 成员：车间兼职救护队 职责：进行恐袭、丢失、盗抢现场侦察，分析事故现场险情，根据总指挥下达的命令，组织实施现场救援行动；正确处理现场突发紧急情况，保证参战人员的安全；负责记录、保存救援过程资
易制爆化学品防盗抢防恐袭应急预案
********化工股份有限公司 易制爆化学品防盗抢防恐袭应急预案 一、总则? 1、编制目的? 为了加强易制爆化学品的安全管理，严防爆炸、丢失、被盗、被抢事故的发生，保障员工与公民生命、财产安全，为保证在灾害发生后，能够及时有效和有序地进行应急救援，减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。? 2、编制依据? 依据《中华人民共和国安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》《易制爆化学品名录》等法律法规及有关规定，制定本预案。 3、适用范围? 本预案适用于公司易制爆化学品库发生爆炸、丢失、被盗抢等事故的应急救援。? 4、应急工作原则? 坚持以人为本，预防为主，常备不懈的方针，贯彻统一指挥，分级负责，公司自救与社会救援相结合的原则。充分发挥公司兼职救援队伍应急救援第一响应者的作用，会同社会应急救援力量协同应对，将日常管理同应急救援工作相结合。? 二、应急救援组织机构及职责 1、指挥机构及职责? 公司成立易制爆化学品恐袭、丢失、盗抢事故应急指挥部?
总?指?挥：***? 副总指挥：*** 成员：**、**、**等各车间、部门负责人（应急指挥部及相关人员联系电话见附件1）? 指挥部主要职责：? 1）制定抢险与救援方案，发布应急救援命令。组织领导应急救援工作，并根据事故发展情况，采取紧急处理措施。? 2）根据抢险救援需要，特别是发生燃烧、爆炸等事故，有权调动公司人、财、物资源。 3）根据灾害情况，有危及周边单位和人员的险情时，组织人员疏散工作。? 4）汇报和通报事故有关情况，向社会和媒体公布准确的信息。? 5）向上级救援机构发出救援请求，做好稳定公司秩序、伤亡人员的善后和安抚工作。? 应急指挥部下设5个应急工作小组：? （1）抢险救灾组?组长：相关车间主任、副主任? 成员：车间兼职救护队 职责：进行恐袭、丢失、盗抢现场侦察，分析事故现场险情，根据总指挥下达的命令，组织实施现场救援行动；正确处置现场突发紧急情况，保证参战人员的安全；负责记录、保存救援过程资料，总结应急救援经验教训。? （2）医疗救护组? 组长：****车间主任、副主任?
银行网络应急预案
银行网络应急方案 XX股份有限公司 网络与安全服务部 2012年2月 目录 一、银行网络结构拓扑................................... 二、骨干网通信故障..................................... 1.故障处理人员..................................... 2.电信、联通网络通信故障........................... 3.通信故障恢复..................................... 4.到总行路由器故障................................. 5.路由器故障处理................................... 三、核心交换机故障应急................................. 1.一台4506交换机故障应急.......................... 2.当核心交换同时瘫痪在20分钟内保证业务正常运作 .... 四、第三方外联区网络应急............................... 1.第三方业务银联区网络应急......................... 2.其它第三方业务区网络应急......................... 五、联系方式：.........................................
一、银行网络结构拓扑 二、骨干网通信故障 1.故障处理人员 参与人：XX、XX、XX 2.电信、联通网络通信故障 根据到总行的两台cisco 7206路由器的日志以及实际登陆设备使用show int ATM4/0.1 、ping对端地址、show ip route、show log，查看上述相关设备和线路是否有反复重起、误码率高、异常路由、错误连接等情况即可确认故障。 3.通信故障恢复 恢复步骤： 1）重启故障新路相连路由器，看是否能够自动恢复 2) 断电重起无法解决故障的，停止使用故障设备和线路，防止其影响网络其他部分。 3) 如系线路故障通知各有关方面（逐项对照处理）： ●如为中国电信线路故障，向报修，并通知分行办公室相关人员。 ●如为中国联通线路故障，向XXXX 报修，并通知分行办公室相关人员。 4.到总行路由器故障 查看日志，检查设备故障前的异常日志信息；登陆路由器使用show log，show ip int brie , show process cpu his , show ip route , ping对端地址等命令来确认故障。 5.路由器故障处理 一旦发现到总行7206路由器故障可按以下步骤来处理： ●联系XX公司，并启动原厂商保修服务备件更换程序。 ●因为两台7206路由器是互为备份的，一台发生故障不影响实际业务，不调用库房备件和集成商备件更换，等待原厂商备件到达。 ●对于能够在线插拔的接口模块、有standby 的引擎和电源，优先使用在线更换方式。在线更换的具体操作流程如下： a) 用笔记本电脑连接在网络设备的Console 上，启动Console 监控和记录；
营业厅防抢防盗应急预案
营业厅防抢防盗应急预案 营业厅全体人员在思想上必须时刻保持高度警惕的精神状态，随时准备应付各种可能发生的突发事件，做到“警钟长鸣”，防患于未然，确保营业厅安全无事故。现就如何防抢，防盗，防火初步制订本应急预案。 第一章预防措施 落实预防措施，是抗击各种突发事件的重要步骤，能使损失降低到最低限度。因而营业厅人员在营业前、营业期间、营业终止时必须做好下列预防措施： 一、上岗前 营业厅人员应检查营业场所是否存在不安全迹象 二、营业期间 须有二人以上受理台席营业。 非营业厅工作人员不得进入营业柜台内。 办理业务时要关注客户的神态、举止。 营业人员在柜台内不准会客，不接受他人馈赠药物、香烟、食品、饮料等物品，以防不测。 接受上级检查时，必须在县分工作人员陪同下进行。 三、营业终止 营业终止时要进行清场。 清场后，当日值班人员要关闭营业厅大门、方能清点现金和结
帐。 结帐完毕要按财务有关规定做现金入库保管的工作。 第二章营业厅人员遭遇抢劫时的处置方法 营业人员应沉着镇定，快速反应。当班人员高声呼叫并及时报警，保安负责木棍随时准备制服歹徒。 当歹徒持凶器威逼交出现金时，被对准人员要设法稳住歹徒，并寻机避开歹徒视线，迅速下蹲，高声呼叫，其他同志按预定分工密切配合吓退歹徒。 当歹徒已经进入柜台内实施抢劫时，要视其所持凶器，设法保人护款。值班长负责指挥，其他人员服从指挥，见机行动，制服歹徒。 如歹徒逃跑，由保安立即追捕，受理人员保护现场，值班长负责迅速向当地派出所报案。 第三章防盗防抢和防火的处置方案 夜间营业厅值班人员应提高警惕，注意发现可疑情况，随时做好防抢、防盗、的思想准备，严格执行值班制度，确保安全无事故，如遇不测，应迅速做出下列反应： 发现有翻墙，撬门等异声时，值班人员应仔细观察情况，迅速查明犯罪分子的人数、位置及所持凶器，准备自卫的器械，当发现行盗时，应迅速拨打110并通知县分领导，命令歹徒停止作案，如遇抵抗，应机智勇敢，利用手中器械及熟悉地形的优势制服歹徒，事后要保护好现场并及时报告当地派出所。
防盗、防抢应急预案
防盗、防抢应急预案 1.总则 1.1编制目的 为了安全、高效地处置发生的盗、抢事件，建立健全“统一领导、反应迅速、处置有力、科学规范”的应急指挥、处置、保障和防范体系，最大限度地减少因盗、抢事件造成的人身伤害及财产损失，根据国家有关法律法规和上级文件精神，特制定本预案。 2适用范围 本预案适用于XXX中心发生的盗、抢事件现场的应急处置。 3工作原则 3．1坚持“安全第一、预防为主、防打结合”的原则。 3．2 在突发事件的处理过程中，坚持做到“有理、有利、有节”，把保护人身安全作为第一要务，努力减少不必要的损失，确立“先保人、后保物”的原则。 3.3坚持“预防为主、常备不懈”的思想,做好应对突发盗、抢的预案准备、队伍准备和物资准备。建立健全信息报告体系、指挥协调体系。定期组织应急演练和防盗、防抢知识宣传, 提高全员防控意识和能力。 4.组织机构 4.1应急组织体系 成立XXX防盗、防抢应急处置领导小组。 组长：XXX 成员：XXX、XXX、XXX 5.预防 5.1根据“预防为主、防打结合”的原则，首先立足于从内部做好各项预控工作，其防范措施主要包括： 5．1．1结合实际情况制订抢劫、盗窃的管理制度和应急预案，明确员工各自的职责。 5．1．2与当地的公安、交巡警部门建立二级应对突发事件的联动保障机制，并根据不同时期，及时研究和解决内部防范工作中的具体问
题。 5．1．3对单位内部的值班人员配备必要的防身器械。中夜班人员应及时锁好门窗并认真检查是否锁好。对夜间到访的设备维修人员，在开门前核实其身份，确认后方可让其进入。 5．1．4每年开展抢劫、盗窃的教育培训和预案演练，使员工熟知突发事件发生后的处置程序和方法。 6．防盗、抢处置办法 6.1在盗、抢发生时及时通知值班电工、门卫。 6.2在值班电工、门卫的协助下能控制事态发展的控制事态，向警方报警，并汇报领导XXX；不能控制事态的在保护好自身安全的情况下报警。 6.3如现场难以控制或者罪犯已经逃跑时，及时将犯罪分子的特征、车牌、逃遁方向报公安。 6.4维持现场情况，在公安勘验现场后再行恢复。 7.应急结束。 7.1应急救援行动结束后对突发事件要进行认真地调查，分析突发事件发生的原因，写出事件的调查报告，并配合公安机关做好案件的继续侦查工作。 7.2总结突发事件的教训，并按照“四不放过”的原则做好内部善后处理，进一步完善内部各项安全管理措施。
村镇银行网络与信息安全应急预案
村镇银行网络与信息安全应急预案 一、总则 （一）编制目的 提高处置网络与信息安全突发公共事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大程度地预防和减少网络与信息安全突发公共事件及其造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护正常的政治、经济和社会秩序，促进经济社会全面、协调、可持续发展。 （二）编制依据 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》制定本预案。 （三）分类分级 本预案所称网络与信息安全突发事件，是指信息系统突然遭受不可预知外力的破坏、毁损、故障，发生对国家、社会、公众造成或者可能造成重大危害，危及公共安全的紧急事件。 1．事件分类 根据网络与信息安全突发公共事件的性质、机理和发生过程，网络与信息安全突发公共事件主要分为以下三类： （1）自然灾害。指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络与
信息系统的损坏。 （2）事故灾难。指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。 （3）人为破坏。指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。 2．事件分级 根据网络与信息安全突发事件的可控性、严重程度和影响范围，一般分为四级：I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。 （1）I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）。重要网络与信息系统发生全市性大规模瘫痪，事态发展超出总行及自治区联社的控制能力，需要由省网络与信息安全应急协调小组跨部门、跨地区协同处置，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的突发公共事件。（2）Ⅲ级（较大）。市内某一区域的重要网络与信息系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害，但在总行和有关主管部门控制之内的突发公共事件。 （3）Ⅳ级（一般）。重要网络与信息系统受到一定程度的损坏，对公民、法人和其他组织的权益有一定影响，但不危害国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益的突发公共事件。 （四）适用范围 本预案适用于本行发生或可能导致发生网络与信息安全突发事件的应急处置工作。本预案所指网络与信息系统主要是指核心业务
防盗应急预案
段防盗应急预案 一、总则 （一）预案编制目的 为了预防和应对项目部出现盗窃等事件，保障员工生命财产安全，维护项目安全稳定，结合项目实际，特制定本预案。 （二）预案适用范围 本预案适用于在项目范围内发生的盗窃事件，一旦发生盗窃事件，立即启动预案，及时妥善处置。 （三）预案处理原则 1预防为先原则。可能发生的盗窃事件，制定预防和应对措施，及时监督检查，排查隐患。 2、快速反应原则。当突发盗窃事件后，及时发现、迅速处 理、按时上报，减少损失和伤害。 3、以人为本原则。预防突发盗窃事件的目标在于维护师生 员工生命财产安全和保障项目安全稳定，当突发事件发生时，把抢救员工生命放在首位。 4、统一领导原则。在项目社会治安综合治理领导小组统一领导下，协调有序，分工负责。 （四）组织机构与职责 成立项目应急指挥办公室： 主任： 副主任： 成员:
主要职责：（1）对涉及盗窃项目安全稳定工作的重大问题提出预防措施；（2）了解和掌握突发盗窃事件的情况，控制局面，阻止事态扩大；研究突发事件处置的具体办法；（3）组织、指挥各方面力量处置突发事件；并及时将重大事件报告主管领导；（4）密切配合地方公安、医疗、保险等部门对突发事件进行调查、处置;（5）在项目职权范围内负责突发事件的查处和善后工作； （6） 分析认定突发事件责任及应急处置效果；（7）总结突发事件教训，提出整改措施，并督促落实。下设五个应急小组： 1、项目110指挥组：由苗季朋任组长，成员由安全部、综合办、材设部等有关人员组成。主要职责是负责协调事故（事件）报警工作，保证各小组行动紧张、有效、有序地进行，避免因行动紊乱而造成不必要的事故损失。 2、安全保卫组：由王海良任组长，成员由安全部、综合办、材设部有关人员组成。主要职责是负责事故现场应急指挥工作，进行应急任务分配和人员调度，有效利用各种应急资源，对盗窃事件、治安问题进行调查取证，保证在最短时间内完成应急行动。 3、员工管理组：由黄增志任组长，成员由安全部、综合办及有关人员组成，主要职责是做好项目员工安抚、心理疏导、教育引导、配合组织调查工作，对应急行动提供资源和人员支持，全方位保证应急行动的顺利完成。 4、情况通报总结组：由梅芳任组长，成员由综合办有关人 员组成，主要职责负责与新闻媒体机构对接等相关事务，对突发
银行业突发事件应急预案
银行业突发事件应急预案 1 总则 1.1 目的及依据 为预防或最大程度地减少银行业突发事件给金融业及其他产业带来的经济损失，预防或最大程度的减轻银行业突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融稳定，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等有关法律、法规，制定本预案。 1. 2 工作原则 1.2.1 处置银行业突发事件，应结合我县实际情况和银行业的特点，坚持依法、快速、高效、稳妥的原则。 1.2.2 处置银行业突发事件，应保守国家秘密，对于涉及到机密以上(含机密)的事项应严格遵守保密法规，不得泄密。 1.2.3 处置银行业突发事件，应按照统一指挥、措施得力，政府协调、部门联动的原则组织实施，各部门、各机构应按照自身的权限和职责各司其职，服从指挥。 1.2.4 处置银行业突发事件，应按照属地为主、明确责任，信息共享、维护稳定的原则展开处置，各部门、各机构应统一认识，顾全大局，科学决策，依法处置。 1. 3 适用范围 本预案适用于处置具有影响我县的经济社会秩序稳定或影响全市经济社会秩序稳定的突发性银行事件。具体包括因非法集资、非法设立银行业金融机构、非法开办银行业金融业务以及银行业金融机构违法违规经营等引起的金融突发事件，突发性挤兑金融事件以及其他可能影响银行业金融机构正常经营和提供正常金融服务的事件。 本预案所称银行业指经银行业监督管理机构批准在我县设立的商业银行、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行、金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司等其他金融机构。 2 组织指挥体系及职责 2.1 组织指挥体系 2.1.1 中国银行业监督管理委员会宜春监管分局上高监管办事处(以下简称银监办)设立突发事件应急处置领导小组(以下简称银监办领导小组),组长由银监办主任担任,成员由银监办3位员工组成。 2.1.2 银监办领导小组下设办公室，日常办公地点在银监办办公室(县人民银行办公大楼四楼)。银监办领导小组办公室可根据银行业突发事件的性质和处置需要确定相关人员，承担情报信息、新闻报道、专家咨询、法律顾问等职能。 2.2 职责 2.2.1 银监办领导小组的职责 (1) 统一领导和指挥银行业突发事件应急处置工作。 (2) 决定启动、终止本预案。 (3) 协调政府相关部门共同开展应急处置工作。 (4) 决定处置措施和新闻报道的重大事项。 (5) 负责处置工作其他重要事项的决策。 2.2.2 银监办领导小组成员部门的职责 各成员在银监办领导小组的统一部署和领导下，负责处理各自职责范围内的相关应急工作事务，并提出相应的应急处置建议和措施，完成银监办领导小组交办的工作。 2.2.3 银监办领导小组办公室的职责
剧毒化学品防盗抢系统故障应急预案
XXXX股份有限公司 剧毒化学品防盗、防抢、防破坏及技术防范 系统故障应急处置预案 为确保本单位剧毒化学品“三防”（防盗、防抢、防破坏）工作顺利开展，以及有关技术防范系统发生故障灯时，能及时、有效和有序地实施应急处置，防止造成人员伤亡和财产损失，根据《危险化学品安全管理条例》和公安部《＜剧毒化学品、放射源存放场所治安防范要求＞（GA 1002-2012）》等法律、法规，结合本单位实际，特制定本预案。 一、XXXX有限公司概况 (一)公司基本概况 XXX股份有限公司创建于2010年6月，位于XX化学工业园XX，西面与XXXX、北面与XXXX毗邻，东面有零散居民建筑（最近距离300m）。公司现有职工XX人，其中：管理人员XX人、专（兼）职治安保卫人员XX人、有条件接触剧毒化学品人员11人。主要使用氰化钠、液氯剧毒化学品。 (二)剧毒化学品仓库平面布置 XXXX股份有限公司设置剧毒品仓库2座，位于车间西部，建筑结构为单层砖混结构库房，建筑面积160㎡. 剧毒品仓库周边建筑平面布置情况见示意图
(三)储存的剧毒化学品品名及其数量 剧毒化学品储存状况一览表 序号名称年使用量kg 日常储存量 kg 物状包装贮运方式来源 1 氰化钠XX ≤20000 固态50kg铁桶XX XX 2 液氯XX ≤10000 液态1000kg压力罐XX 根据公安部《＜剧毒化学品、放射源存放场所治安防范要求＞（GA 1002-2012）》和《重大危险源辨识》的要求，我公司存放场所（部位）的风险等级为一级（氰化钠设置最大储存量为1000kg以上）。 二、治安防范设施状况及安全管理措施 （一）治安防范设施状况：存放场所的建筑结构、配电设施、通风设施符合国家有关规范标准的要求。
银行系统故障技术应急预案
银行系统故障技术应急预案 一、总则 1．1目的 本预案旨在全面提高应对金融生产系统中各种突发事件的能力,提供科学的指挥方案,最大限度地减少突发事件所造成的业务停顿时间。力争在最短的时间内恢复系统运行，保证生产系统的稳定、安全运行。 1．2工作原则 1．2．1 贯彻统一领导，分级负责，反应及时，措施果断，依靠科学，加强合作的原则。邮政金融系统故障具有突发性强、影响大、范围广的特点，一旦出现重大故障必须在行领导的统一指挥下，以省级运行维护部门为中心，相关部门积极配合，协同作战，迅速反应，最大限度地保证业务的连续性和安全性。 1．2．2 遵循预防为主，常备不懈的方针。做好应对突发事件的思想准备和思想教育；加强生产系统的日常监控；通过技术创新和技术进步完善监控和预警手段；加强专业队伍建设和培训；制定完善的单项应急处理流程，提高处理速度。定期进行预演。 二、组织结构与职责 金融技术应急组织机构由突发事件领导小组，突发事件应急办公室和各技术应急小组构成。 2.1应急领导小组
应急领导小组由相关技术领导组成，负责重大故障应急对应的决策。 2．2 应急办公室 2．2．1应急办公室由市局信息技术中心和市行渠道与科技部。 2.2.2应急办公室工作职责。 1）贯彻执行上级领导部门的工作部署。 2）进行生产环境安全教育，定期演练。 3）组织安全检查；监督应急措施的落实和整改。 4）遇到故障发生，协调相关各部门、厂商和省分行相关部门，行使指挥职能。 2．3技术应急小组。 2.3.1技术应急小组由省分行技术部门的运行维护技术人员组成。 2.3.2技术应急小组职能。 1）制定具体的应急措施，不断完善应急措施。 2） 24小时监控系统运行，发生故障及时预警、上报。 3）执行上级制定的应急措施。 技术应急小组由市局信息技术中心和市行渠道与科技部组成。 三、监测和预警 3.1故障监测与预警发布 3.1.1 监控。省级维护部门建立了网络和主要设备、系统的运行监控系统，一旦发生故障，会产生声音报警。其他设备和系统采用设备巡检制度，定时对设备运行状态进行记录。
防盗、防抢应急预案
民爆库防盗、防抢应急预案 一、使用范围 本预案适用本矿民爆库区防盗、防抢的应急处理措施。二、应急组织机构 设立指挥部 1、指挥：保安队长 2、联络员：保安副队长 3、警戒组：保安队员 4、救护组：矿区医护人员 三、职责 1、指挥职责：负责启动《防盗、防抢应急预案》，指挥各组人员，进行现场应急工作，负责组织员工学习相关制度及管理办法的落实、执行，负责组织员工安全保卫知识的培训和预案演练，当指挥不在场时，由保安副队长履行其职责。 2、联络员职责：负责及时向上级有关单位、组织请示汇报和通信联络工作。 3、警戒组职责：负责事故现场的安全警戒工作。 4、救护组职责：负责及时抢救、转移伤员。 四、应急原则 1、坚持“以人为本”的原则。 2、一切行动听从指挥。
五、应急准备 1、应急人员 应急组织机构的全体成员，应急人员要定期进行业务培训和对本预案的演练。 2、应急装备、设施 （1）库区应按照有关标准安装监控、报警、周界防护、避雷、防火等设施、设备。 （2）库区应养犬，进行巡防。 （3）库区应按照有关规定配备灭火器材和备用沙土、水源等。 （4）库区应配备应急灯、强光手电、警棍等设施、设备。（5）库区应安装隐蔽通讯装置和必要的通讯器材。 3、应急联系电话 报警电话：110 六、应急措施 1、发生被盗应急措施 （1）指挥：接到被盗报告后，要立即启动应急预案，并组织应急人员，进行现场的监护工作。 （2）联络员：立即报警，并联系相关领导及时请示汇报。报警时务必报清被盗抢的地点和位置。 （3）警戒组：设置现场警戒线，保护好现场，等待公安部
门的到来。 2、发生抢劫应急措施 （1）设备应急措施 关闭库区大门，切断电源，防止歹徒冲出。 （2）现场人员的应急处置 现场保安人员要保持冷静，报警后要竟可能与歹徒周旋，为公安部门现场抓获歹徒争取时间；若歹徒逃跑，要尽量记住歹徒的体貌特征，和逃跑的方向，同时保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候公安机关到来。（3）现场紧急处理措施 ①指挥：发生抢劫时，立即启动应急预案，指挥各组人员，进行抢劫现场的应对工作。 ②联络员：迅速向110报警，对外联络、报告情况。报警时要讲清楚抢劫的地点、时间、抢劫方式（是否持刀、枪）、危险程度、有无人员伤亡及报警人的姓名、联系电话；如有人员伤亡立即与120急救中心联系抢救伤员， ③救护组：及时抢救伤员。 ④警戒组：负责现场警戒工作。 七、善后处理 1、积极配合公安部门的现场调查，提供可能的破案线索。 2、清点被盗物资数量，确认损失并上报有关单位、部门。
防抢防盗应急预案
防盗防抢应急预案 一、联防组织 腾冲县公安局：电话： 腾越派出所派出所：电话： 邻近单位安全负责人：电话： 腾冲县人民医院：电话： 二、预防 根据服务区周边的社会治安状况以及被盗被抢事件发生的时间特点，服务区提前应做好各项防范措施，做到早发现，早预防、早处置。 三、报告 （一）报告程序 在启动本应急预案的同时，应按照下列程序报告： 1.发生在服务区内财产、现金被盗的社会治安时间，在发现被盗后应迅速向属地公安机关报警，同时向服务区经理报告，时间不得超过30分钟。 2.站内发生抢劫行为，导致员工受到攻击，造成人身伤害或致死的刑事案件，应立即拨打110或属地公安机关报警，同时向服务区经理和上级公司报告，时间不得超过30分钟。 （二）报告内容 1.被盗、抢服务区的名称，被盗、抢财物的名称、数量、
金额。 2.被盗、抢的时间。 3.人员伤亡情况，建筑物、设备设施受损情况。 4.当地公安机关、医疗救护单位采取的应急处置情况。 四、应急处置 （一）被盗 1.立即报告服务区经理（或领班）。 2.服务区经理现场查看后向当地公安机关报案，并向上级负责人报告。 3.保护好现场。 4.当公安机关取证后应对服务区内财物进行清点，确认被盗数量、金额。 5.修复被损坏的设备设施，恢复营业。 （二）被抢 1.在服务区内发出报警信号。 2.向110报案并向服务区经理和上级公司报告。 3.向联防（友邻）单位求助。 4.在确保人身安全的情况下，保护企业财产安全，尽量与歹徒周旋，拖延时间；留意歹徒的外貌特征、触摸过的物品、离开时的方向及交通工具。 5.受伤人员送附近医院救治。 6.保护好现场，便于公安机关进行勘察取证。
银行计算机应急预案
某银行 计算机信息系统应急处置预案 为规范计算机信息系统的突发事件应急管理，提高应对突发事件的管理水平和应急处置能力，有效防范计算机信息系统风险，减少计算机信息系统故障对业务造成的影响，确保计算机信息系统运行的连续性，根据上级部门有关文件精神，结合某银行具体实际，特制订本应急预案。 一、应急工作组织保证 为确保在发生计算机信息系统突发事件时，能够做到及时实施专项应急处置工作，降低突发事件可能造成的损失，银行组建了应急团队，明确职责，以落实和完善应急预案为基础，全面加强计算机信息系统应急管理工作，保证各项应急工作的真正落实。 二、应急处置措施 1、网络故障 （1）网络硬件故障 值班运行员负责收集网络设备的工作状况，一旦发现设备发生故障，应及时报告网络管理员判断对业务的影响程度。 若对业务不产生影响或轻微影响，由值班人员登记情况并向中心负责人汇报，由中心负责人（或责成网络管理员）与保修（供货）商联系并及时处理故障。 若对业务产生重大影响，热备份设备应自动切换至备机工作（冷
备份设备由网络管理员手动切换至备机工作），此时网络管理员应严密监测切换情况，在确保业务正常开展的同时，及时报告科技负责人。若热备份设备未能自动切换至备机，由值班人员即时汇报中心负责人，由中心负责人调集网络管理员等人员及时当场查明原因手工切换至备机工作，并与保修（供货）商联系，要求立即解决故障，同时逐级上报。 若出现灾难性事故，主、备机同时不能工作，网络管理员即时通报中心负责人，逐级上报，同步联系设备保修（供货）商临时调用备用机；由中心负责人联系相关部门，请求相应的技术支持；由“应急领导小组”据情决定上报省农信银行分管领导,确定是否启用手工应急措施。 （2）网络线路故障 1)局域网线路，因采用五类或超五类双绞线而制成，难免发生电器性能的下降、虫蛀鼠咬、意外绷断,发现故障或接到报告后，管理员在检查本机的网卡工作正常情况下，ping网关不通时，应用测线仪测试线路，急用时通报网络管理员和中心负责人，由中心负责人调集相关人员落实现场人员采用临时拖线处理，事后采用标准布线方式恢复。 2)广域网线路，值班人员在网络检查或接到报告发现链路中断的情况时，立即向网络管理员和中心负责人汇报，科技人员查明故障原因，确定为线路故障的向网络运营商申告故障修复，以降低全局风险发生几率。若主、备线路同时出现故障，且网络运营商短时内无法修复的，要求网络运营商实行临时紧急布线处理并向“应急领导小组”汇报，确定是否启用手工应急措施。
银行网络系统应急处置预案
银行通信网络系统应急预案 1 事故类型和危害程度分析 1.1 编制目的 为有效预防、及时控制和最大限度地减少本银行由于电力供应、通信线路以及计算机系统各类突发事件的危害和影响，确保通信网络系统的安全、稳定运行和业务的连续性，维护正常的经济、生产秩序。 1.2编制依据 1.2.1 《中华人民国计算机信息系统安全保护条例》。 1.2.2 《国家突发公共事件总体应急预案》。 1.2.3 《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》 1.2.4 《中华人民国中国人民银行法》 1.3 适用围 本预案适用于本银行III、IV级应急处理工作和具体响应，I、II级应急处理工作。 1.4 危险源与危害程度分析 1.4.1 由于网络设备或者计算机损坏，造成通信系统无法连接或软件系统运行中断。 1.4.2 由于外部通信线路被毁造成银行系统使用中断。 1.4.3 由于电力系统故障造成无常通信或系统无常使用。 1.4.4 由于病毒破坏，造成行网络瘫痪或软件数据丢失。 1.4.5 由于黑客入侵，造成行重要信息泄露及通信网络瘫痪。 2 应急处置基本原则 2.1 统一领导，协同作战。 通信网络系统突发事件应急工作由应急指挥部统一领导和协调，督促信息中心遵照“统一领导、归口负责、逐级上报、各司其职的原
则协同配合、具体实施，完善应急工作体系和机制。 2.2 明确责任，依法规。 各分行和支行，按照“属地管理、分级响应、及时发现、及时报告、及时救治、及时控制”的要求，依法对通信网络系统突发事件进行防、监测、预警、报告、响应、指挥和协调、控制。按照“谁主管、谁负责，谁运行、谁负责”的原则，实行责任制和责任追究制。 2.3 防为主，加强监控。 宣传普及通信网络系统防知识，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高公共防意识以及基础网络和重要软件系统的信息安全综合保障水平。加强对信息安全隐患的日常监测，发现和防重大通信网络突发性事件，及时采取有效的可控措施，迅速控制事件影响围，力争将损失降到最低程度。 3 组织机构及职责 通信网络系统应急救援组织机构分为一、二级编制，总行和各分行设置为应急预案实施的一级应急组织机构，各支行设置为应急计划实施的二级应急组织机构。 总行通信网络系统应急救援领导小组组长由总行长担任，副组长为分管通信安全的副行长担任，组员由各部门中层组成。领导小组的日常办事机构为总行。主要负责协调出现通信网络系统故障后的总体协调指挥工作，并做好善后处理工作。 各支行应急救援领导小组组长由各支行长担任，不设副组长，组员由各支行所有成员组成。主要负责通信网络系统发生故障后的及时处置及上报工作。 4 预防与预警
银行防抢演练预案
季度防抢演练预案 地点:分行营业部营业厅 演练总指挥:演练人员:歹徒、主管、2号柜柜员、1、3号柜柜员,大堂经理、客户经理、民警、保安人员两名、群众若干。 演练时间:2015年9月26日 演练目的:为有效的应对与妥善处置各项突发事件的发生,通过加强营业网点员工处置突法事件的应急能力与安全防范意识,熟练掌握突发事件的处理流程,提高员工防范风险的意识与应变能力。明确各岗位职责与任务,磨练员工与犯罪分子周旋的现场心态与时间技能,最终达到银行资金不受损失、员工及顾客人身安全的目的。 营业网点发生抢劫案件处置原则: 1、立即报警并启动应急预案 一旦遇到犯罪分子袭击,应迅速运用报警按扭,手机或固定电话报警,将现场的情况报告公安机关、安全保卫部门,争取外援的同时请内援作好相应的准备工作。报警的方式可以根据实际情况而定,越快越好。第一发现人或离报警装置近的人要首先报警,以无声与有声等方式迅速报警,确保警讯传出。报警过程中如遇特殊情况要灵活处置。值勤保卫人员要时刻保持警惕,掌握主动,严防受制于人,确保自己的人身安全,一旦被歹徒控制,要机智勇敢地设法摆脱,冲出门外,大声呼救,同时利用手中器械与歹徒展开搏斗。 2、保护现金
在报警的同时,要立即将营业款项放入保险柜并上锁,迅速将钥匙置于安全地带或扔在不易被犯罪分子发现与拿取的偏僻角落,必要时,可采取将钥匙迅速毁坏或投入厕所下水道等方式,防止歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜身。 3、保护现场 如果将犯罪分子擒获,应捆绑结实并防止逃跑。如犯罪分子逃窜,一部分人员应协助有关部门或周围群众追捕逃犯,另一部分人员应立即抢救伤员,保护现金重要物品安全,并防止无关人员进入或破坏现场。同时要迅速向公安机关、安全保卫部门报告案情。 突发事件基本应对方法: 1、隐蔽报警:目的就是保护现场客户与员工的人身安全,避免激怒歹徒。 2、巧妙运用语言:目的就是稳定歹徒激动的情绪,拖延时间,多使用“请您不要激动,您的要求我们会尽力满足您的。”等能够缓与歹徒情绪的话。 3、隐蔽、转移大额款项与重要凭证减少银行损失。 4、适当放慢速度,拖延时间来等待警察的到来。 5、工作人员认清歹徒面容,并引导其往视频监控区移动。 演练主要过程: 某个炎热中午,两名穿着T恤带着墨镜的“客户”走进大厅,大堂经理上前询问就是否需要服务时,一名歹徒抽出尖刀劫持了上前来的
某银行计算机业务系统应急预案
计算机业务系统应急预案 (试行) 为全面提高计算机故障处理的快速反应能力，确保我公司计算机信息系统的安全、高效、稳定运行，提高突发事件的应急处置能力。根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》等有关法规文件精神，结合公司实际情况，电子化建设的发展和管理现状，从可操作性和实用性出发，制定本计算机业务系统应急预案。 一、组织领导 成立计算机信息系统安全保护工作领导小组 组长： 副组长： 成员：各个部门经理、副经理 二、安全保护工作职能部门 由办公室负责日常工作，负责人： 工作人员： 三、应急措施 1．总体要求 本应急预案适用于柜台营业系统、综合业务管理系统、财务管理系统、办公自动化系统等。为了在排除故障过程中不影响正常营业，要求各部门事先按一定的比例准备PC机、打印机、UPS、网络设备等备机或备件，各岗位要熟悉预案的内容和应急处理办法，将要岗人员的电话手机等联系方式放置于显要位置以备使用，并进行必要的系统演练。故障完全排除恢复正常业务后，总结故障的产生原因，指导以后故障排除工作，并写出事件的详细报告，记录备案。 2．计算机设备损坏或计算机操作系统崩溃的应急处理 当柜台营业系统计算机、打印机、UPS、网络设备等出现故障时，柜台操作人员发现故障后，应先排除外部故障，在排除外部电源问题和插接问题仍然不能正常运行时，应填写计算机操作日志，详细描述故障现象和特征，并马上向公司系统管理员报告，公司系统管理员根据故障的原因判断能否在短时间修复，如不能及时解决，则用备机更换，保证业务的正常运行，然后再对损坏的设备进行修复，如公司系统管理员仍不能修复，应及时送到指定维修地点维修，检修期间要有具备计算机基本知识的公司内部人员在场，不能现场修复的，应带回含数据的硬盘和设备。 3．通讯设备和线路故障的应急处理 本公司的计算机业务系统，实行的是服务器带终端的联网模式，涉及服务器、网络设备和联网线路运行安全等问题，本方案所指的网络设备及线路故障的概念，是指由于运营商的线路或网络中心的网络设备出现故障，机房管理员和操作员应牢记各种设备的操作流程、技术服务电话、技术人员的联系方式，以便及时得到技术支持，正确撑握运营商的线路与中心设备之间的联接方法，了解运营商提供的信号指示含义。如果是网络运营商的线路问题，应重新启动modem，并通过指示灯的状态判断故障出现原因，如是主机死机应重新启动主机，如线路灯不正常，应与网络运营商取得联系维修，如不能判断故障情况应及时与公司系统管理员联系解决。