chap02 管理的昨天和今天(附加1)

评价
这一时期提出了许多有价值的管理思想，但基本 上仍是基于手工作坊式的传统管理（两权合一， 资本家直接管理企业，缺乏专业知识；企业的生 产和管理主要是凭个人的经验；靠师徒授艺的方 法来培养工人，缺乏科学的培训和教育），尚处 于孕育萌芽阶段，内容比较零碎，缺乏系统化理 论化的概括，管理还未形成专门科学。 为此，也把这一管理理论的孕育产生阶段（18-19 世纪）称为经验管理。
管理理论的形成与发展
20世纪管理理论研究重心经历了三个主要阶段： 20世纪50年代以前，管理理论研究的重点是组织内部的管 理（泰罗、法约尔等)。 六、七十年代以后，管理理论注重对外部环境的研究，注 重组织内外部相结合，管理学研究领域拓展到了战略管理、 社会责任、企业文化等方面。 近年来，注重组织外部的管理理论盛行。在日趋激烈的竞 争环境里，单纯地适应环境已经不够，管理理论于是研究 如何在适应环境变化的基础上积极主动地对外部环境施加 影响，开拓有利于组织发展的良好氛围。公共关系、企业 形象、环境管理等成为这一阶段的研究热点。
行为管理理论
继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月) 试验各种工作条件变动对小组生产率影响 如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可 自由交谈。产量上升。 取消这些条件后，产量仍维持在高水平。 结论： 工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改 变，都不是影响劳动生产率的第一位的因素。最 重要的是企业管理当局同工人之间，以及工人相 互之间的社会关系。
研究工作中人的行为 早期贡献 19世纪晚期和20世纪早期，有这样的信念，人是组 织最重要的资产，思想为多种人力资源管理提供了 基础 雇员的甄选程序 雇员的激励计划 雇员的工作团队 组织与外部环境的关系
行为管理理论
早期组织行为（OB）的倡导者
罗伯特 ·欧文（Robert Owen）
古典管理理论
古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧， 可分为科学管理理论和组织管理理论：
科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率
代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等
组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和 切斯特·Z·巴纳德等
雨果 ·芒斯特伯格（Hugo Munsterberg ） 玛丽 · 福莱特（Mary Parker Follett） 切斯特 ·巴纳德（Chester Barnard）
行为管理理论
行为管理理论的产生源于哈佛大学梅奥教授率领的研究小 组所进行霍桑实验（Hawthone studies），梅奥教授在19 33年出版《工业文明中的人》一书，奠定了该理论的基础。
中外管理思想——外国
马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 横向的管理分工开始出现
具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为 科学管理理论的产生创造了条件
中外管理思想——外国
欧文的人事管理
开创了在企业中重视人的 地位和作用的先河，有人因此称他为 “人事管理之父”
行为管理理论
接线板接线工作室试验(1931-1932) 第一个现象：大部分成员都自行限制产量 怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴 第二个现象：成员中存在着小派系 结论： 第一，非正式组织不顾企业管理当局关于产量的规定而另 外规定了自己的产量限额。 第二，工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产 得太快或太慢的迹象。 第三，非正式组织制定了一套措施来使不遵守非正式组织 定额的人就范。对电话线圈装配工中社会关系分析的结果 表明，在正式组织中存在着非正式组织。
第二章 管理的昨天和今天
管理与其他研究领域的联系 管理的历史背景 中外管理思想 管理理论的形成与发展
科学管理 一般行政管理理论 组织行为 定量方法 系统观 权变理论
当前的趋势和问题
中外管理思想——外国
亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点 英国古典政治经济学家（Adam Smith,1723-1790年）
古典管理理论（续）
韦伯（德）的贡献
提出了“理想的行政组织体系”理论 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是 强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率最有效形式
巴纳德的贡献
著有《经理人员的职能》一书 把组织分为正式组织和非正式组织 为“社会系统学派”理论奠定了基础
巴贝奇作业研究和报酬制度
对工作方法的研究 对报酬制度的研究
中外管理思想——外国
亨利· 汤的收益分享制度
采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平 收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工 的收益
哈尔西的资金方案
指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端 提出了按每个工人来设计的奖金方案
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古典管理理论（续）
福特T型车：改变了世界 福特（Henry Ford ,1863---1947),创造了第一 条汽车生产流水线，提高了效率，大幅度降低了 成本。 20世纪初，当大多数人还在用双腿踏上旅程的时 候，是亨利福特和他的汽车公司让汽车脱下了高 贵的外衣，使它成为普通百姓的宠儿。
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古典管理理论（续）
法约尔的贡献：
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人。1860年 从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里· 福尔香堡采 矿冶金公司工作，从采矿工程师一直做到公司总经理。 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管 理学家，被后人称为“管理过程理论之父”。 1916年，《工业管理与一般管理》 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的 归纳上
局限性：
把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等 因素
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古典管理理论（续）
甘特图是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示 要安排的活动及其进度。二十世纪初由亨利·甘 特(Henry Gantt)开发的。 甘特图可直观地表明任务计划定在什么时候进行 和完成，并可对实际进展与计划要求作对比检查。 这种方法虽然简单但却是一种重要的作业计划与 管理工具。它能使管理者很容易搞清一项任务或 项目还剩下哪些工作要做，并评估出某项工作是 提前了还是拖后了或者按计划进行着。
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古典管理理论（续）
韦伯（德）理论的评价： 贡献:
他是对泰勒、法约尔理论的补充 他强调规则、制度、能力 有利于杜绝任人唯亲、人浮于事等现象，以提高工作效率
缺陷:
忽视了组织中人的主体作用,偏重于从静态角度分析组织 结构和组织管理
过于强调规章制度在组织管理中的作用
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行为管理理论
组织行为
行为管理理论
大规模访谈(1928-1931) 两年多，进行了两万多人次的普查与访问，工人 们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许 多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们 提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高， 使产量得到提高。 结论： 任何一位员工的工作绩效，都要受到周围环境的 影响，与其在组织中的身份和地位以及与其他人 的关系有密切联系。
生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设 备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产 标准化，研究市场动态，进行预测 成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度
人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划 进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法 实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度
霍桑实验是1924年到1932年间，在美国的西方电气公司进
行的一个长达8年的试验，霍桑是当时西方电气公司的所在 地。霍桑研究对工作团体行为予以全新的诠释，开启了三 十年代人际关系学派（Human Relation）的发展大门。
行为管理理论
工作场所照明试验(1924-1927) 照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都 增加,甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产 量亦无明显下降。只有当光线降到月光水平时， 试验组的产量才急剧降低。 结论： 车间照明只是影响员工产量的因素之一，而且是 不太重要的因素； 由于牵涉的因素太多，难以控制，无法测出照明 对产量的影响。
使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、 增进技能 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种 工作所损失的时间 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上， 有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器 的发明
中外管理思想——外国
小瓦特和博尔顿的科学管理制度
企业的基本活动和管理的五种职能 管理的14条原则
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亨 利 法 约 尔 的 原 则

劳动和分工 职权和职责 纪律 命令的统一 指导的统一 个别利益服从总体利益 报酬

集中 等级系列 秩序 公平 人员的稳定 首创的精神 团结的精神
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古典管理理论（续）
对法约尔的评价： 贡献：对管理“普遍性”的论述是管理思想发展 史上的一个重大贡献 具有很强的系统性和理论性 一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑 不足： 他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工 作者无法完全遵守。 管理理论十四原则都强调的是组织内的要素，而 忽视了组织同它周围环境的关系，这是一个很大 的缺陷。
行为管理理论
梅奥及其领导的霍桑试验
工人是社会人，而不是经济人 职工还有其他需要，如感情上的慰籍、安全感、归属感 和信任等 金钱不是唯一的激励手段 要调动人积极性，必须从社会、心理各个方面去努力；
生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
满足员工社会欲望，提高员工士气，是提高生产力关键 积极性取决于职工家庭、社会和组织中的人际关系
行为管理理论
评价 霍桑试验的影响是巨大的，它开辟了管理理论的新领域， 弥补了科学管理理论的不足，即忽视社会环境、社会心理 的影响，为现代行为科学学派的建立奠定了基础。 霍桑试验及其结论提出以后，人们开始关注管理中的人性 的方面，研究者越来越多，许多管理学家、社会学家、心 理学家从行为的特点、行为的环境、行为的过程以及行为 的原因等方面展开对人的行为的研究，形成了一系列的理 论，发展为行为科学。