现代品质管理体系共90页文档
品质管理体系
品质管理体系的标准和认证
ISO 9001是全球应用最广泛的品质管理体系标准，它为企 业提供了一套质量管理的方法和框通过ISO 9001认证的企业表明其产品或服务符合国际公认 的质量标准，这有助于提高客户信任度和市场竞争力。
不断优化和改进过程，提高效率和效果。
持续改进
目标设定
设定明确的品质目标和改进方向。
数据分析
收集和分析数据，了解问题点和改进机会。
实施改进
采取有效的改进措施，持续改进产品和服务 质量。
基于事实的决策方法
1 2
数据收集
收集与品质相关的数据和信息。
数据分析
对数据进行分析和评估，为决策提供依据。
3
决策实施
检查表
总结词
检查表是一种用于收集数据的工具，通常是一份包含一系列项目的表格。
详细描述
检查表可以用于收集各种类型的数据，如质量检测、缺陷记录等。检查表的设计应包括所有相关的项目和类别， 以便于数据的收集和整理。
因果图
总结词
因果图是一种表示因果关系的图形工 具，也称为鱼骨图或石川图。
详细描述
因果图用于分析和解决问题，通过绘 制因果关系，帮助人们识别问题的根 本原因。因果图通常包括结果、中间 原因和潜在原因等元素。
详细描述
控制图通常包括中心线、上下控制限和控制点等元素。通过绘制控制图，可以及时发现异常波动，采 取相应的措施进行调整和控制，以确保过程的稳定性和一致性。
06
品质管理案例研究
案例一：某制造企业的品质管理改进
总结词
通过引入先进的品质管理理念和技术， 某制造企业实现了产品品质的显著提升 。
品质管理体系
品质管理体系随着市场竞争的日益激烈和消费者对产品和服务质量要求的提高，企业越来越重视品质管理体系的建立和运作。
品质管理体系是指通过一系列相互关联的管理活动和过程，确保企业产品和服务的设计、开发、生产、销售和售后等各个环节都能够达到既定的质量标准和客户要求，从而满足市场竞争的需要。
本文将从品质管理体系的整体构建、关键要素以及运作方式等方面进行探讨。
一、品质管理体系的构建企业建立品质管理体系的目的是为了提高生产效率、降低成本、改善产品质量、增强客户满意度，并最终实现企业的可持续发展。
品质管理体系的构建应包括以下几个方面的内容：1.质量目标与策略：企业需要明确制定与企业战略目标相一致的质量目标和策略，并将其传达给全体员工，确保全员参与质量管理。
2.组织机构与人员配备：企业需要建立一个专门的品质管理部门，并配备具备相关经验和能力的专业人员，负责规划、执行和监控品质管理体系的运作。
3.质量控制流程：企业需要根据产品和服务的特性，制定相应的质量控制流程，并确保流程的科学性、可操作性和可持续性。
4.质量管理手段与方法：企业需要采用多种质量管理手段和方法，如质量检验、统计过程控制、质量改进等，以确保产品和服务的稳定性和持续改进。
二、品质管理体系的关键要素品质管理体系的关键要素包括质量策划、质量控制、质量评价和质量改进等。
下面将对这些要素逐一进行介绍。
1.质量策划：质量策划是指制定符合质量目标和策略的计划和方案，并通过明确质量标准、设定质量指标以及制定工作计划等方式，为企业的质量管理提供了具体的指导。
2.质量控制：质量控制是指通过严格的检验和测试，确保产品和服务在生产过程中的各个环节都能够满足质量标准和客户要求。
质量控制包括过程控制和最终产品的检验。
3.质量评价：质量评价是指对产品和服务的性能、质量以及满足客户需求的程度进行评估和分析，并及时采取纠正措施，以提高产品和服务的质量水平。
4.质量改进：质量改进是品质管理体系的核心内容，企业需要通过持续改进的方式，消除质量问题、降低产品和服务的不合格率，并不断提高产品和服务的质量水平。
最新最完整全套质量管理体系文件
最新最完整全套质量管理体系文件说明：1.该套文件适用于ISO9001:X以及各大欧美质量验厂，包括SQP，沃尔玛FCCA，家乐福，KMART，TARGET，利丰，COSTCO，TESCO，家得宝等客户的质量验厂。
2.前24个程序ISO9001:X专用。
3.后26个程序为客户质量验厂的补充，不列入ISO9001:X的程序。
4.主要方便ISO9001:X改版用，能省点辅导费；以及应付客户验厂使用。
搬砖的请绕道。
5.0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－X idt ISO9001：X标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合X版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从X年XX月XX日起实施。
特批准发布！总经理:X年XX月XX日0.2任命书为了贯彻执行GB/T19001-X idt ISO9001：X标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命先生为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
总经理：X年X月X日0.3质量方针和质量目标的声明我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。
现代品质管理.
上海微波炉 （SIMMC）
参观见闻
事例研究 一家玩具公司的衰退
1.发生如此大质量问题的原因是什么? （相关图）
2.根本对策应该怎么做? （系统图）
相关图
品质方针无
品质情报无 结果/原因 结果/原因
结果/原因
结果/原因
结果/ 结果/原因 原因
结果/原因
如此大品 质问题的
发生
结果/原因
结果/原因
专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以 戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣 誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论 和方法始终产生着异常重要的影响。
戴明博士生于1900年10月14日。直到80岁，也就是美国 国家广播公司报道出他的新闻专辑"日本能，我们为什么不 能？"（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖国--美 国才终于发现了这位旷世奇才。
TQM的十四观点
11． 取消工作标准及数量化的定额 定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓
励制造次品。 12． 消除妨碍基层员工工作畅顺的因素
任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的 工作表现。 13． 建立严谨的教育及培训计划
由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所 有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧 的运用。 14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
TQM的十四观点
4． 废除‘价低者得’的做法 价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，
只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定 要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部 门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。 5． 不断地及永不间断地改进生产及服务系统
品质管理品质知识现代品质管理体系ppt88
不好的文件：概念很多，什么都讲了， 什么也没有说明白，谁也不清楚做法。
真繁琐 累赘
好的文件：复杂、随意的事物变的简单、 方便和规范。
真方 便！
用PDCA循环制定我们的文件、表格
案例：用PDCA循环制定我们
的文件、表格
某机械类企业生产制造部门的生产岗位一般包 含以下内容：
1、机种相异、 2、零部件的识别与拿取方法、 3、作业指导书的阅读方法、 4、工夹具的使用方法及点检项目、 5、设备的使用方法及点检项目、 6、以前异常、不良现象及对策说明 请设计岗位操作训练表
此处是大标题样稿字样十五 字以内
课程内容
一、现代品质管理体系介绍 二、现代品质管理的全体系统 三、工序保证系统 四、检查系统 五、MQM辅导推进过程介绍
什么是产品的好品质
• 我们购买东西考虑了什么因 素？
好品质就是必须保持产品性能价格比的优势
V（价值）＝ F（性能）/ C（成本） 交货期D
工厂管理的QCDE+S
改善
程序合理操作 产品的可靠性 降低品质成本
MQM特色
降低品质成本练习
•• 某有某有电1台电1视台产视机产品机厂品，厂完，包完成包装成品装时品批时漏批量漏装量抽装说抽检说明检时明书时，书。，发。该发现该批现该批量该批量按批量按该量该 企企业业抽抽样样检检查查规规定定必必须须开开包包返返工工。。
•• 开3带小开3带包5小时卷包5返时卷，，返工， ，单单工该单单位价该批位价人3批量元人3工量元3/工卷0费3/卷00费。台60。元台6，元/，小投/小投时入时入。人。人重员重员新3新03封人0封人箱，箱，用时用时胶间胶间 •• 请请计计算算 11、、该该次次返返工工的的品品质质失失败败成成本本 22告、、告表请请表》设设》计计一一个个该该企企业业用用的的《《开开包包返返工工结结果果报报
现代品质管理体系1
戴明的品质管理环
P：计划（PLAN）； D：交期或称实施（DO）； C：确认或称检查（CHECK）； A：报告处置 ACTION ；
AP CD
程序合理操作
MQM全体系统——品质文件管理
不好的文件：概念很多，什么都讲了， 什么也没有说明白，谁也不清楚做法。
真繁琐 累赘
好的文件：复杂、随意的事物变的简单、 方便和规范。
现现代代品品质质管管理理体体系系
Modern Quality Management MQM公开课
课程内容
一、现代品质管理体系介绍 二、现代品质管理的全体系统 三、工序保证系统 四、检查系统 五、MQM辅导推进过程介绍
什么是产品的好品质
• 我们购买东西考虑了什么因素？
好品质就是必须保持产品性能价格比的优势 V（价值）＝ F（性能）/ C（成本） 交货期D
11、、该该次次返返工工的的品品质质失失败败成成本本 22告、告、表请表请》设》设计计一一个个该该企企业业用用的的《《开开包包返返工工结结果果报报
品质管理的三个阶段
第一阶段：设计、生产准备阶段 策划 → 设计 → 试做准备
（品质规范、性能、成本之确定）
工厂
第二阶段：批量生产阶段 制造 → 检验 → 出货
真方 便！
用PDCA循环制定我们的文件、表格
案例：用PDCA循环制定我们的
文件、表格
某机械类企业生产制造部门的生产岗位一般包 含以下内容：
1、机种相异、 2、零部件的识别与拿取方法、 3、作业指导书的阅读方法、 4、工夹具的使用方法及点检项目、 5、设备的使用方法及点检项目、 6、以前异常、不良现象及对策说明 请设计岗位操作训练表
是否真正的设计可靠、生产过程可靠，全 凭企业能力与自觉。
现代品质管理体系3.
明确制定作业指示书类时的规定类别负责完成日涵盖内容 1、明确公司作业指示书类别加工工程书以一个产品为单位，从接受（工艺流程）材料到出货为止的工程保证技试做项目及流程术之前量产以工程为单位，重复作业顺序和重点；作业指导书制之前造以机械和装置为单位，设技量产定条件和重点. 加工条件表术之前
作业实施——按标准作业操作评估现状（辨别问题）找出原因改善提案找出不足的地方（修改现有的标准）遵循标准（培训工人）重复上面确认。
品质管理体系(最新完整版)
质量治理手册重庆同方批准公布：0.0名目本手册的目的：为本公司提供治理的依据，确保提供让顾客满足的效劳。
本手册的适用范围：a ） 建立的质量治理体系已覆盖标准的要求。
b ）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以讲明。
c）本公司涉及的部门〔见章：组织结构图〕。
d）本公司提供的效劳·物业治理效劳。
·以及与物业治理相关的如咨询、参谋等效劳。
0.1.3本手册是依据ISO9001:2000?质量治理体系——要求?的标准在过往治理的根底上，依据本公司目前的实际情况及开展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。
b）治理的政策和原那么。
c）质量治理要求以及应用。
d）各治理过程的相互作用。
引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO9000:2000?质量治理体系——根底和术语?b)术语和定义：本手册采纳ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业治理效劳相关的行业通用的术语和定义。
0.2发放范围企业内部原版：由行政部经理保持电子版本发放版：在公司办公OA上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各治理处主任公司外部质量治理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。
0.3公司简介1.0质量方针和目标公司宗旨为客户提供优质、高效的效劳。
质量方针公司的质量方针是:1、“……〞是对高品质生活方式的概括：公司所治理的楼盘〔工程〕以先进的思想作指导，合理的户型设计充分表达人性化的思想。
漂亮的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业治理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。
2、“善待你一生〞是我们对顾客的良好祝福：祝福他们居住在我们所治理的楼盘〔工程〕能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业治理公司提供的周到体贴、细致进微的效劳。
3、“善待你一生〞是对我们效劳质量的要求，也是我们给予效劳对象的承诺：以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的效劳到为顾客提供全方位、全过程优质高效效劳,不断超越,营造并维持高品质的生活环境，以此“善待〞我们的顾客。
品质管理体系
品质管理体系1. 品质管理的重要性一个有效的品质管理体系对组织的重要性体现在以下几个方面：- 产品质量的提升：品质管理体系可以帮助组织识别和解决产品质量问题，确保产品达到高品质标准。
- 客户满意度的提高：通过良好的品质管理体系，组织能够更好地了解客户需求，并通过改进产品和服务来提高客户满意度。
- 成本效益的提升：有效的品质管理体系可以降低产品不良率、减少重工和退货的次数，从而降低成本并提高效益。
- 竞争力的增强：一个符合国际品质标准的品质管理体系可以提升组织的声誉和形象，提高其在市场竞争中的优势。
2. 品质管理体系的要素一个完整的品质管理体系应包括以下要素：- 领导承诺：组织领导层需要明确品质管理的重要性，并为品质管理体系的实施提供支持和资源。
- 战略规划：制定清晰的品质管理战略和目标，确保品质管理体系与组织的战略方向一致。
- 流程管理：建立并优化各个关键流程，确保流程的可靠性、高效性和可持续性。
- 持续改进：采用持续改进的方法，不断地寻求优化品质管理体系的机会，并通过数据分析和反馈机制来推动改进。
- 员工参与：鼓励员工参与品质管理体系，提高其对质量的重视和责任感。
- 教育培训：提供必要的培训和教育，确保组织成员具备必要的技能和知识来支持品质管理体系的实施和维护。
- 审核和评估：定期进行内部审核和外部认证评估，确保品质管理体系符合相关标准和法规要求。
3. 品质管理体系的好处一个有效的品质管理体系可以带来以下好处：- 提高产品质量和服务水平，满足客户需求和期望。
- 减少产品不良率、降低成本，提高组织效益。
- 增强组织的竞争力，提升市场声誉和形象。
- 加强组织内部的协作和沟通，提高工作效率。
- 建立并维护持续改进的文化，推动组织的持续发展。
4. 品质管理体系的实施步骤品质管理体系的实施可以按照以下步骤进行：1. 确定目标和优先事项：明确品质管理的目标和优先事项，与组织战略对齐。
2. 建立和制定相关政策和流程：制定品质管理政策、流程和指导文件，确保所有工作按照流程进行。
品质管理体系
品质管理体系随着全球市场的日益竞争和消费者对产品质量的要求不断提高，企业必须建立并不断改进自己的品质管理体系，以保证产品符合高标准的质量要求。
品质管理体系是一个有组织的方法，它涵盖了从产品设计、制造到销售和售后服务的全过程，旨在提高产品质量和客户满意度。
本文将从品质管理体系的定义、作用以及建立过程等方面进行探讨。
一、品质管理体系的定义品质管理体系是指企业在组织和管理上的一种系统性方法，以确保产品或服务满足客户需求和期望。
它不仅仅是一个质量控制的工具，更是一种全方位的管理手段，涉及到组织规划、流程控制、资源管理、风险评估等多个方面。
通过建立和遵循品质管理体系，企业能够提供高质量的产品，满足客户的要求，增强竞争力。
二、品质管理体系的作用1. 提供质量保证：品质管理体系为企业提供了一个有序的质量管理框架，确保产品从设计到生产的每一个环节都符合业界最佳实践，从而提供一致的高品质产品。
2. 增强客户满意度：品质管理体系通过不断改进和优化过程，提高产品的可靠性、稳定性和可重复性，从而满足客户的需求和期望，提升客户满意度。
3. 提高竞争力：通过建立和认证品质管理体系，企业能够树立自己在质量上的良好形象，增强市场竞争力，获得更多的业务机会。
4. 降低成本：品质管理体系通过优化生产流程和控制风险，帮助企业降低不合格品的产生和处理成本，提高资源利用效率。
5. 促进持续改进：品质管理体系要求企业进行内部审查和不断改进，从而推动企业实现业务流程的优化和事业的可持续发展。
三、品质管理体系的建立过程1. 制订质量政策和目标：企业应该确定自己的质量政策和目标，明确产品质量的可接受标准，并将其传达给所有员工。
2. 建立质量管理岗位：企业应该设立质量管理部门或岗位，负责制定品质管理体系的相关策略和程序，并监督其执行。
3. 定义质量管理程序：企业应该根据自身业务模式和流程，制定符合国际标准的质量管理程序，包括产品设计、采购、生产、检验等各个环节。