业务能力提升方案

业务能力提升方案

一、目标。

二、提升的两种维度1、从个人做起，提升责任心，

优化服务理念，提升服务质量。俗话说“先做人，后

做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足

够的责任心。能不能站在客人的角度想问题。能不能

做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。个

人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要。

2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所

谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有

不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的

氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼

此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。三、具体措施(一)、理念优化1，优化服务理念，增强

责任感和主动性?，秉持客户至上的理念，提升基本

服务质量;?，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的

服务期待。?，提高积极性，主动提供销售服务。2，公司手册讲解。(二)、技能夯实1，录音监听并讲解。对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错

误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选

出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。2，提成渠道的讲解。务必跟员工讲清并使其了解自己

获得最大利益的销售渠道是哪些。3，强化各个知识

单元。在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如。这些也会做成图片进行讲解。4，规范标准应对。监听员工录音的同时，还需要规范员工的应对

话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升

企业形象。(三)、技能强化。1，详细讲解绩效名词。导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。2，

投诉分享。整理当月投诉工单，分批次对员工进行

讲解。3，强化销售技巧。只有主动销售才是王道，

分享销售语句，例:请问保险您是需要20元保60万

还是40元保120万的。(四)、反馈机制员工问题

以及建议收集采纳，经过有效整理后再予以讲解。(五)、激励机制1，新员工设立m v p奖，最佳进步

奖等奖项，最大程度地激发新员工的工作热情。2，

在所有员工中寻找标兵，并让其分享自己的经验。3，

员工的生日问候，增强其归属感。4，最差淘汰机制。使员工有紧迫感，对工作不敢懈怠。第四篇:

业务能力提升方案业务能力提升方案:1语言表达能

力(1)要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语

言会更生动，说服力强，自己也会更加自信。(2)

多看咨询性及访谈性节目，学习别人的交流技巧。(3)训练目标感。说话就像走路，要有方向性的选择，

这种选择可以使你在说话中避免漫无边际的拉扯。(4)训练判断力，这种能力对于语言来说是至关重要的。与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相

反的回答，这就很可能做出意思相反的回答，这就很

可能导致不必要的误会越来越深。(5)多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就行，

不行就不行。最好不要说“我看”“我想”多以“我

认为”，这样说话才有力量。听，看，背，想，编，说。2产品熟悉程度价格对比其他推广工具的优势

六大卖点中移动优势秀客财富帮3客户意向判断第

五篇:加强业务技术比武提升员工技能加强业务技术

比武提升员工专业技能技术比武是按照自行制定的

方案、技术标准，结合生产和经营工作实际开展的有

组织的群众性技术竞赛活动。这项活动是以提高员工

技术素质为目标，以组织员工技术比赛为

龙头，以员工岗位培训和操作练兵为基础，从而促进

员工岗位学习、成才、奉献。目前，随着国企改革的

不断深入，我国市场竞争日趋激烈，在这种社会大背

景下开展技术比武，就是要紧紧围绕企业生产经营这

个核心，按照“做企业之所需，想职工之所想”的原则选好技术比武的主攻方向，使技术比武真正成为广大职工施展才华、创造业绩的舞台，促使广大员工发现差距，自发地去提高自身素质，与企业的快速发展同步前进，同时，通过比武，为公司的可持续发展打造好一支技艺精湛的员工队伍，在港口改革发展的关键时期保持生机和活力，发挥着重大的作用。按照“突出重点、创新模式、注重效果”的原则，公司以技术比武为有效载体，全面提升员工岗位技能素质，在此过程中涌现出了许多优秀技能人才，有多人被授予省、市和集团级青年岗位能手和技能标兵，为推动公司健康稳定发展做出了积极的贡献。现就结合公司的实践活动，对企业技术比武活动的开展浅析如下:

一、技术比武要整体推进，重点突出企业技术比武活动是人才强企的需要，通过举办技术比武，可以为广大员工搭建一个开拓视野、展示才能的平台，创1造有利于人才脱颖而出的环境，选拔出一批爱岗敬业、技艺精湛、具有专门技能，善于解决技术难题的高技能人才，从而推动各工种技能水平的整体提高，为提高港口的综合竞争实力提供坚强的人才保证。在实施过程中，笔者认为，要结合企业实际，积极探索构建将技术比武融入企业管理、持续发挥作用的长效机制，

要与企业经验目标责任考核，降耗创效、控亏增盈、创新创效工作紧密联系起来，是技术比武活动形式上成为企业的常态工作，内容上成为企业管理的有机组成部分。公司把实施员工岗位技能培训工程、组织员工岗位技能竞赛活动、开展技能人才评选表彰活动作为活动的三个重点，在员工中广泛开展技术比武，从而促进员工岗位学习、成才、奉献。(一)在工作部署上，要发挥技术比武的主导作用。技术比武有着参与性高、影响广泛的特点。经过多年来的实践，公司在整体推进的基础上，已经把技术比武上升为一种企业行为，每年开展一次全员技术比武，专人负责，专项资金保障。技术比武现已成为公司工会工作的一个品牌，得到了各基层单位领导的重视和广大员工的认可。

(二)在推进方式上，要做好技术比武的资源整合。技术比武是一项系统工程，需要各级组织、各有关部门和广大员工共同参与的一项工作。在推进过程中靠工会组织单打独斗是无法完成的。为此，要充分利用技术比武这一平台，整合好企业资源。实践中，一方面，我们积极整合部门资源，把公司各有关专业技术部门的专业技术人员组成技术比武考评小组，确保2技术比武的专业性和严肃性。另一方面，积极整合企业资源，把各比赛项目具体到基层单位负责承办，发挥资

源的有效整合作用，为技术比武的开展创造了良好的条件。

(三)在实施过程中，要注重技术比武的质量。员工岗位培训是技术比武活动的基础。为确保技术比武的质量，在日常工作中，要经常性地组织开展岗位练兵，聘请技术人员和具有一定实践经验的员工当指导、做示范，帮助员工解决操作上的难题，使广大员工的实际技术水平提高一步。要举办多层次、多工种的技术竞赛。技术比赛是技术比武活动的关键环节，通过开展不同规模、不同范围、不同形式的比赛，切磋技艺、找出差距、攻克难关、取长补短，真正赛出水平、赛出风格、赛出干劲，做到边比赛、边交流、边学习、边提高。二、技术比武要完善机制，创新模式技术比武活动开展的成功与否，决定着企业高技能人才队伍的健康成长。“创新是企业前进和发展的不竭动力”，在具体实践中，我们从完善机制上入手，积极探索创新活动模式，把活动的“权威化、规范化、有效化、广泛化”作为活动的基本要求，积极在广大青工中开展技术比武活动。一是要不断完善组织领导机制，增强技术比武的“权威化”。技术比武本身就是一个系统工程，而企业领导重视与否，是技术比武能否取得成功的关键。建立一个由企业主要领导任组长的活动

领导小组，并从上而下，层层建立技术比武专业委员会等组织机构，由工会具体实施并统筹协调。各部门积3极协同工会组织开展技术比武，就能充分发挥整体联动态势，为技术比武持续深入开展创造有利条件。二是要不断完善活动运行机制，实现技术比武的“规范化”。为确保技术比武有效开展，要逐步建立健全组织选拔、学习培训、现场比武、总结表彰于一体，公司、基层单位、队(室)三个层次比武相结合的活动运行机制。一方面，规范比武的形式。采取理论考试(闭卷笔试)和实际操作两种方式，并对理论考试和实际操作成绩所占比例作出明确的规定。另一方面，制定好比武秩序，对技术比武考试计划安排、考务工作安排、参赛人员须知等予以明确规定，使整个技术比武活动规范有序的进行。

三是不断完善赛前培训机制，增强技术比武的“有效化”。对确定参加比武的选手，要进行系统性的赛前培训，提高参赛选手的水平，保证比武的效果。在对选手的培训上，可以结合单位实际，采取集中学习、脱产培训、“师带徒”方式等，以此提高参赛选手的个人技能水平和比武的整体水平。四是不断完善活动激励机制，实现技术比武的“广泛化”。把技术比武的指标与奖励挂钩考核，及时兑现奖罚，变压力为动

力、动力创佳绩的有效激励机制，除给予表现突出的选手以精神、物质上的奖励外，还要与管理人员选拔和专业技术人才等级评定有机结合起来，拓展员工职业生涯发展空间，并以此激发广大员工参加活动的积极性，吸引了更多的员工参与到活动中来。三、技术比武要结合实际，注重效果4降成本、保安全，是企业管理的永恒主题，围绕这两个主题开展技术比武活动，是为了推动这两项基础性管理工作提质上水平。不能把技术比武看作是临时的突击性活动，技术比武本身也不能自成一体独立运行，技术比武最终的落脚点是要推动公司发展和企业技术进步。实施中，需要我们结合企业实际，讲求实际效果。服务企业的安全生产和改革发展。在技术比武活动中，要注重结合实际，比武的工种选定、比武难度和范围等方面都服从服务于企业的实际情况。如在比武工种的选择上，既要突出港口特点，又要兼顾技术薄弱工种和重要岗位工种。通过比武，锻炼员工队伍，让优秀技术人才脱颖而出，为企业培养一批优秀技术人才。公司这几年始终坚持随着生产业务的变化不断调整技术比武的内容、方式和标准，有力地推动了装卸效率的提高和经济效益的提升。总结推广先进操作法。进行技术比武的根本目的是为了提高员工队伍的整体素质，而不是

简单地比个你高我低。可以通过比赛，发现新的操作方法，并帮助总结提高。对有较大实用价值的操作方法，进行大面积的推广和传播，使少数人的绝招绝活，变为众人的共同财富，以提高员工操作技能的整体水平。在公司的技术比武中，涌现出大量的管理创新和技术工艺创新。如**开展“周冠军、月冠军、年度冠军技术比赛”，使比武工作化，提升了员工安全操作技能，其经验在公司进行了推广。5积极营造争当“品牌员工”、“技能标兵”的浓厚氛围。要通过技术比武活动的开展，掀起广大员工学技术、钻业务的热潮，同时，也要充分认识到自身技术上存在的不足和差距，增强学习技术的危机感和主动性。在实践中，公司注重宣传推广技能比赛中涌现出的先进典型，x x的事迹在日报得到宣传，起到了较好的榜样示范作用，得到了市委和集团领导的认可。