业务能力提升方案

业务能力提升方案一、目标。

二、提升的两种维度1、从个人做起，提升责任心，优化服务理念，提升服务质量。

俗话说“先做人，后做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心。

能不能站在客人的角度想问题。

能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。

个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要。

2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。

正所谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。

三、具体措施(一)、理念优化1，优化服务理念，增强责任感和主动性?，秉持客户至上的理念，提升基本服务质量;?，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的服务期待。

?，提高积极性，主动提供销售服务。

2，公司手册讲解。

(二)、技能夯实1，录音监听并讲解。

对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。

2，提成渠道的讲解。

务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。

3，强化各个知识单元。

在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如。

这些也会做成图片进行讲解。

4，规范标准应对。

监听员工录音的同时，还需要规范员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。

(三)、技能强化。

1，详细讲解绩效名词。

导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。

2，投诉分享。

整理当月投诉工单，分批次对员工进行讲解。

3，强化销售技巧。

只有主动销售才是王道，分享销售语句，例:请问保险您是需要20元保60万还是40元保120万的。

(四)、反馈机制员工问题以及建议收集采纳，经过有效整理后再予以讲解。

(五)、激励机制1，新员工设立m v p奖，最佳进步奖等奖项，最大程度地激发新员工的工作热情。

2，在所有员工中寻找标兵，并让其分享自己的经验。

3，员工的生日问候，增强其归属感。

4，最差淘汰机制。

使员工有紧迫感，对工作不敢懈怠。

第四篇:业务能力提升方案业务能力提升方案:1语言表达能力(1)要做到尽量多用数字。

说话时多用数字，语言会更生动，说服力强，自己也会更加自信。

(2)多看咨询性及访谈性节目，学习别人的交流技巧。

(3)训练目标感。

说话就像走路，要有方向性的选择，这种选择可以使你在说话中避免漫无边际的拉扯。

(4)训练判断力，这种能力对于语言来说是至关重要的。

与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。

(5)多说有力量的话。

有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就行，不行就不行。

最好不要说“我看”“我想”多以“我认为”，这样说话才有力量。

听，看，背，想，编，说。

2产品熟悉程度价格对比其他推广工具的优势六大卖点中移动优势秀客财富帮3客户意向判断第五篇:加强业务技术比武提升员工技能加强业务技术比武提升员工专业技能技术比武是按照自行制定的方案、技术标准，结合生产和经营工作实际开展的有组织的群众性技术竞赛活动。

这项活动是以提高员工技术素质为目标，以组织员工技术比赛为龙头，以员工岗位培训和操作练兵为基础，从而促进员工岗位学习、成才、奉献。

目前，随着国企改革的不断深入，我国市场竞争日趋激烈，在这种社会大背景下开展技术比武，就是要紧紧围绕企业生产经营这个核心，按照“做企业之所需，想职工之所想”的原则选好技术比武的主攻方向，使技术比武真正成为广大职工施展才华、创造业绩的舞台，促使广大员工发现差距，自发地去提高自身素质，与企业的快速发展同步前进，同时，通过比武，为公司的可持续发展打造好一支技艺精湛的员工队伍，在港口改革发展的关键时期保持生机和活力，发挥着重大的作用。

按照“突出重点、创新模式、注重效果”的原则，公司以技术比武为有效载体，全面提升员工岗位技能素质，在此过程中涌现出了许多优秀技能人才，有多人被授予省、市和集团级青年岗位能手和技能标兵，为推动公司健康稳定发展做出了积极的贡献。

现就结合公司的实践活动，对企业技术比武活动的开展浅析如下:一、技术比武要整体推进，重点突出企业技术比武活动是人才强企的需要，通过举办技术比武，可以为广大员工搭建一个开拓视野、展示才能的平台，创1造有利于人才脱颖而出的环境，选拔出一批爱岗敬业、技艺精湛、具有专门技能，善于解决技术难题的高技能人才，从而推动各工种技能水平的整体提高，为提高港口的综合竞争实力提供坚强的人才保证。

在实施过程中，笔者认为，要结合企业实际，积极探索构建将技术比武融入企业管理、持续发挥作用的长效机制，要与企业经验目标责任考核，降耗创效、控亏增盈、创新创效工作紧密联系起来，是技术比武活动形式上成为企业的常态工作，内容上成为企业管理的有机组成部分。

公司把实施员工岗位技能培训工程、组织员工岗位技能竞赛活动、开展技能人才评选表彰活动作为活动的三个重点，在员工中广泛开展技术比武，从而促进员工岗位学习、成才、奉献。

(一)在工作部署上，要发挥技术比武的主导作用。

技术比武有着参与性高、影响广泛的特点。

经过多年来的实践，公司在整体推进的基础上，已经把技术比武上升为一种企业行为，每年开展一次全员技术比武，专人负责，专项资金保障。

技术比武现已成为公司工会工作的一个品牌，得到了各基层单位领导的重视和广大员工的认可。

(二)在推进方式上，要做好技术比武的资源整合。

技术比武是一项系统工程，需要各级组织、各有关部门和广大员工共同参与的一项工作。

在推进过程中靠工会组织单打独斗是无法完成的。

为此，要充分利用技术比武这一平台，整合好企业资源。

实践中，一方面，我们积极整合部门资源，把公司各有关专业技术部门的专业技术人员组成技术比武考评小组，确保2技术比武的专业性和严肃性。

另一方面，积极整合企业资源，把各比赛项目具体到基层单位负责承办，发挥资源的有效整合作用，为技术比武的开展创造了良好的条件。

(三)在实施过程中，要注重技术比武的质量。

员工岗位培训是技术比武活动的基础。

为确保技术比武的质量，在日常工作中，要经常性地组织开展岗位练兵，聘请技术人员和具有一定实践经验的员工当指导、做示范，帮助员工解决操作上的难题，使广大员工的实际技术水平提高一步。

要举办多层次、多工种的技术竞赛。

技术比赛是技术比武活动的关键环节，通过开展不同规模、不同范围、不同形式的比赛，切磋技艺、找出差距、攻克难关、取长补短，真正赛出水平、赛出风格、赛出干劲，做到边比赛、边交流、边学习、边提高。

二、技术比武要完善机制，创新模式技术比武活动开展的成功与否，决定着企业高技能人才队伍的健康成长。

“创新是企业前进和发展的不竭动力”，在具体实践中，我们从完善机制上入手，积极探索创新活动模式，把活动的“权威化、规范化、有效化、广泛化”作为活动的基本要求，积极在广大青工中开展技术比武活动。

一是要不断完善组织领导机制，增强技术比武的“权威化”。

技术比武本身就是一个系统工程，而企业领导重视与否，是技术比武能否取得成功的关键。

建立一个由企业主要领导任组长的活动领导小组，并从上而下，层层建立技术比武专业委员会等组织机构，由工会具体实施并统筹协调。

各部门积3极协同工会组织开展技术比武，就能充分发挥整体联动态势，为技术比武持续深入开展创造有利条件。

二是要不断完善活动运行机制，实现技术比武的“规范化”。

为确保技术比武有效开展，要逐步建立健全组织选拔、学习培训、现场比武、总结表彰于一体，公司、基层单位、队(室)三个层次比武相结合的活动运行机制。

一方面，规范比武的形式。

采取理论考试(闭卷笔试)和实际操作两种方式，并对理论考试和实际操作成绩所占比例作出明确的规定。

另一方面，制定好比武秩序，对技术比武考试计划安排、考务工作安排、参赛人员须知等予以明确规定，使整个技术比武活动规范有序的进行。

三是不断完善赛前培训机制，增强技术比武的“有效化”。

对确定参加比武的选手，要进行系统性的赛前培训，提高参赛选手的水平，保证比武的效果。

在对选手的培训上，可以结合单位实际，采取集中学习、脱产培训、“师带徒”方式等，以此提高参赛选手的个人技能水平和比武的整体水平。

四是不断完善活动激励机制，实现技术比武的“广泛化”。

把技术比武的指标与奖励挂钩考核，及时兑现奖罚，变压力为动力、动力创佳绩的有效激励机制，除给予表现突出的选手以精神、物质上的奖励外，还要与管理人员选拔和专业技术人才等级评定有机结合起来，拓展员工职业生涯发展空间，并以此激发广大员工参加活动的积极性，吸引了更多的员工参与到活动中来。

三、技术比武要结合实际，注重效果4降成本、保安全，是企业管理的永恒主题，围绕这两个主题开展技术比武活动，是为了推动这两项基础性管理工作提质上水平。

不能把技术比武看作是临时的突击性活动，技术比武本身也不能自成一体独立运行，技术比武最终的落脚点是要推动公司发展和企业技术进步。

实施中，需要我们结合企业实际，讲求实际效果。

服务企业的安全生产和改革发展。

在技术比武活动中，要注重结合实际，比武的工种选定、比武难度和范围等方面都服从服务于企业的实际情况。

如在比武工种的选择上，既要突出港口特点，又要兼顾技术薄弱工种和重要岗位工种。

通过比武，锻炼员工队伍，让优秀技术人才脱颖而出，为企业培养一批优秀技术人才。

公司这几年始终坚持随着生产业务的变化不断调整技术比武的内容、方式和标准，有力地推动了装卸效率的提高和经济效益的提升。

总结推广先进操作法。

进行技术比武的根本目的是为了提高员工队伍的整体素质，而不是简单地比个你高我低。

可以通过比赛，发现新的操作方法，并帮助总结提高。

对有较大实用价值的操作方法，进行大面积的推广和传播，使少数人的绝招绝活，变为众人的共同财富，以提高员工操作技能的整体水平。

在公司的技术比武中，涌现出大量的管理创新和技术工艺创新。

如**开展“周冠军、月冠军、年度冠军技术比赛”，使比武工作化，提升了员工安全操作技能，其经验在公司进行了推广。

5积极营造争当“品牌员工”、“技能标兵”的浓厚氛围。

要通过技术比武活动的开展，掀起广大员工学技术、钻业务的热潮，同时，也要充分认识到自身技术上存在的不足和差距，增强学习技术的危机感和主动性。

在实践中，公司注重宣传推广技能比赛中涌现出的先进典型，x x的事迹在日报得到宣传，起到了较好的榜样示范作用，得到了市委和集团领导的认可。