导购员主要工作内容（精选16篇）
关于导购员的工作职责
关于导购员的工作职责
导购员的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 产品知识和介绍：导购员需熟悉所销售产品的特点、规格、功能和性能等相关知识，能够向顾客详细介绍产品的特点和优势。
2. 顾客服务：导购员需要主动接待顾客，了解顾客需求，并提供专业的产品建议和解答顾客疑问，为顾客提供优质的购物体验。
3. 货品摆放和陈列：导购员需要负责店内货品的摆放和陈列，保持货品整齐有序，吸引顾客的注意力，并及时补充货品，确保货品供应充足。
4. 促销和销售：导购员需要根据店铺的促销活动和销售目标，积极推销产品，提升销售额，同时有效地处理商品退换货等售后事务。
5. 店铺卫生和整理：导购员需负责店内环境的整洁、卫生和安全工作，包括保持货架、商品陈列和试用区的清洁，及时清理顾客使用过的试用品和垃圾等。
6. 销售报表和记录：导购员需要准确记录和统计销售数据，并按要求填写相关的销售报表，协助店铺管理层进行销售业绩的评估和分析。
7. 自我学习和提升：导购员需要定期学习和了解最新产品知识和市场动态，不断提升自己的专业知识和销售技巧，提高工作效率和销售能力。
总之，导购员是店铺与顾客之间的桥梁，除了要熟悉产品知识和提供满意的购物体验外，还需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神，为顾客提供专业、高效和优质的购物服务。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
导购员是商场或零售店中负责引导顾客购买商品的专业人员。
他们的主要职责是帮助顾客了解产品特点，提供专业的购物建议，并促成销售。
导购员需要具备良好的沟通技巧和销售技能，以便能够有效地与顾客沟通并推动销售。
导购员的主要岗位职责包括：
1. 主动接待顾客，引导顾客浏览店内商品，并了解顾客的购物需求。
2. 向顾客介绍产品的特点、功能和优势，并提供专业的购物建议。
3. 根据顾客的需求，推荐适合的产品，并协助顾客进行试用和比较。
4. 主动了解顾客的购买意愿，引导顾客完成购买行为。
5. 负责商品的陈列和整理，保持商品陈列的整洁和有序。
6. 关注商品的库存情况，及时向店内管理人员反馈并补货。
7. 参与店内促销活动和销售竞赛，努力完成销售任务和业绩目标。
8. 维护店内的良好形象和秩序，确保顾客的购物环境舒适和愉快。
9. 不断学习和提升产品知识和销售技巧，提高专业水平和销售能力。
总的来说，导购员是店内销售的重要角色，他们通过专业的服务和销售技巧，帮助顾客满足购物需求，同时也为店铺创造了更多的销售机会。
因此，导购员需要具备良好的服务意识和销售技能，以及积极的工作态度和团队合作精神。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
1. 主要负责店铺的产品销售工作，包括主动接待顾客，了解顾客需求，介绍产品特点和优势，提供专业的购物建议，并协助顾客完成购买流程。
2. 负责维护店铺的陈列和货架整理，确保产品陈列整齐有序，清晰明了地标示价格和促销信息，提高产品的吸引力和销售率。
3. 积极参与店铺的促销活动和营销策划，包括制定促销方案、宣传品的制作和发放，以及活动当天的现场服务和销售工作。
4. 负责与顾客建立良好的沟通和关系，及时回应顾客的咨询和投诉，提供满意的售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
5. 定期进行产品知识和销售技巧的培训，不断提升专业水平和销售能力，达成个人和团队的销售目标。
6. 协助店铺经理完成店铺的日常管理工作，包括库存盘点、销售报表的整理和提交，以及店铺的环境整洁和安全管理。
以上就是导购员的岗位职责，希望能够对您有所帮助。
关于导购员的工作职责导购员工作内容集锦
关于导购员的工作职责导购员工作内容集锦关于导购员的工作职责篇11.接待顾客的咨询，了解顾客的需求，提供良好的顾客服务，完善销售工作;2.负责做好货品销售记录，盘点、账目核对等工作;3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货，保证店面环境舒适、整洁：关于导购员的工作职责篇21、负责店铺日常工作，达成销售指标2、维护商品陈列，保证店面环境舒适、整洁3、根据店铺的营运制度保证店铺正常营运4、熟悉商品基础知识和服务流程，提供良好的顾客服务5、妥善处理顾客纠纷和投诉6、完成店长交办的其他任务关于导购员的工作职责篇31、负责门店展厅日常的客户接待。
完成公司制定的销售目标;2、负责售前、售中客户的辅助、跟进工作，保证客户的满意度;3、负责协助销售对现有客户进行维护、回访工作，促进客户复购;4、根据公司财务的制度规定，把控订单款项的结算，做好应收款的管理;5、完成主管安排的店务工作。
关于导购员的工作职责篇41、负责展厅日常客户接待，跟进客户下单事宜;2、定期回访维护老客户，挖掘客户资源;3、对公司客户配合公司其他部门开展工作;4、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件;关于导购员的工作职责篇51、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售2、根据客户的需求通过专业的服务，赢得客户信任与其建立1对1服务，并达成销售3、遵守门店各项运营管理制度，并确保执行到位(例如：排班、接货、陈列、盘点、收银、清洁等)4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作5、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作6、完成上级领导交办的其他任务7、积极拓展门店以外渠道(线上、朋友圈、社交圈)，全面助力业绩提升8、向顾客宣导企业文化、经营理念、树立公司及品牌良好。
导购员岗位职责
导购员岗位职责
1. 主要负责店内商品的销售工作，根据店铺的销售目标和要求，完成销售任务。
2. 熟悉店内商品的特点、功能和价格，并能够向顾客进行详细
的介绍和推荐。
3. 积极主动地接待顾客，耐心倾听顾客的需求，提供专业的购
物建议和意见。
4. 维护店内商品的陈列和整理，保持店铺的整洁和美观。
5. 善于发现顾客的购买意愿，主动引导顾客进行购买，提高店
铺的销售额。
6. 负责处理顾客的投诉和退换货事务，保证顾客的满意度和购
物体验。
7. 参与店铺的促销活动和销售策略的制定，积极配合店铺的销
售工作。
8. 定期进行商品知识和销售技巧的培训，不断提升自己的专业
水平和销售能力。
9. 配合店铺的管理人员，完成其他相关的工作任务和临时安排。
以上就是导购员岗位的主要职责，希望能够对您有所帮助。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
1. 主要负责店铺内产品的销售工作，根据客户需求进行产品推荐和销售，达成销售目标。
2. 主动接待顾客，了解顾客需求，引导顾客选购商品，并提供专业的产品知识和购物建议。
3. 维护店铺的整洁和产品陈列，保持良好的店面形象，提高顾客的购物体验。
4. 积极开展促销活动和营销策略，吸引顾客，提升销售额。
5. 协助店铺管理工作，包括库存管理、商品补货和盘点等日常操作。
6. 进行客户关系维护工作，建立良好的顾客关系，提高客户忠诚度和复购率。
7. 及时反馈顾客意见和需求，协助店铺改进服务和产品，提高顾客满意度。
8. 遵守公司规定和制度，维护公司形象和利益，完成上级领导交代的其他工作任务。
以上就是导购员的岗位职责，希望能够对您有所帮助。
导购员岗位职责
导购员岗位职责
1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品知识和购物
建议。
2. 主动推荐产品，引导顾客进行购买，达成销售目标。
3. 维护店铺整洁和产品陈列，确保产品展示的吸引力和可见度。
4. 积极参与店铺促销活动和销售活动，协助店铺完成销售任务。
5. 负责处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
6. 定期进行产品知识培训，保持对产品的了解和熟悉程度。
7. 协助店铺管理层完成其他相关工作，如库存管理、订单处理等。
8. 熟练使用销售软件和收银系统，保证销售流程的顺利进行。
9. 建立和维护顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。
10. 遵守公司的销售政策和流程，确保销售行为的合规性和诚信度。
导购员是店铺销售团队中的重要一员，需要具备良好的沟通技巧、销售技巧和服务意识，以及对产品的熟悉程度和专业知识。
在工作中，导购员需要不断提升自身的销售能力和服务水平，为顾客提供更好的购物体验，同时也为店铺的销售业绩做出贡献。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
1. 积极接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品咨询和推荐
服务。
2. 维护店铺形象，保持货品陈列整齐、清洁，并确保产品标签、价格的准确性。
3. 主动了解产品知识和销售技巧，不断提升专业水平，以更好
地为顾客提供服务。
4. 主动拓展顾客群体，提升店铺销售额，完成销售目标。
5. 积极参与店铺促销活动和营销活动，协助店铺经理完成销售
任务。
6. 负责处理顾客的投诉和问题，确保问题得到及时解决，并提
高顾客满意度。
7. 协助店铺管理工作，包括货品进货、盘点、库存管理等相关
工作。
8. 遵守公司的相关规定和制度，确保工作的合规性和安全性。
以上就是导购员的岗位职责，希望能够对您有所帮助。
关于导购员的工作职责精编岗位职责
关于导购员的工作职责精编岗位职责导购员是商场、超市、专卖店等销售场所的重要一员，主要职责是为顾客提供专业的购买建议和优质的服务，促进销售业绩的提升。
以下是导购员的工作职责的精编岗位职责，以及具体的工作内容。
1. 接待和引导顾客导购员的首要职责是接待顾客，并引导他们到合适的产品销售区域。
导购员需要主动上前与顾客交流，了解他们的需求，并提供相关产品的信息和建议。
导购员应当熟悉销售区域的布局，能够快速找到顾客所需的商品，并引导他们到达目的地。
2. 产品知识和销售技巧导购员需要熟知所负责销售的产品，包括产品的特点、功能、价格等。
导购员应当通过专业培训和学习，不断提升自己的产品知识水平。
同时，导购员需要熟练掌握销售技巧，包括销售话术、陈述技巧、推销技巧等，以便能够有效地向顾客推荐产品，并达成销售目标。
3. 顾客需求分析导购员需要通过与顾客的交流和观察，准确把握顾客的需求，并根据顾客的需求提供个性化的购买建议。
导购员应当积极倾听顾客的意见和反馈，及时解答他们的疑问，并根据顾客的反馈，不断改进自己的服务和销售技巧。
4. 产品展示与推广导购员需要负责产品的展示与推广工作。
导购员应当有能力将产品进行有吸引力的陈述和展示，使顾客对产品产生兴趣。
导购员需要熟练使用相关的展示工具和技巧，如展示牌、样品等，以便向顾客介绍产品的特点和优势。
5. 销售和交易管理导购员需要积极主动地引导顾客进行购买，并完成销售任务。
导购员应当熟练掌握销售流程和交易方式，包括询问顾客的需求、提供合适的产品、提供价格信息、协助顾客完成支付等。
导购员需要保持良好的销售记录和交易信息的管理，确保销售过程的顺利进行。
6. 顾客服务和投诉处理导购员要积极关注顾客的满意度，为顾客提供高质量的售后服务。
导购员需要负责解答顾客的问题和疑虑，处理顾客的投诉和意见，并协助解决问题。
导购员应当保持良好的沟通和协调能力，与顾客、同事和上级保持良好的关系。
7. 店铺卫生和货品陈列导购员需要负责店铺的整洁和卫生工作，保持产品陈列的整齐和有序。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
导购员是商场或者专卖店中的销售人员，主要负责向顾客介绍
商品、提供购物建议、促成销售并提供售后服务。
以下是导购员的
主要岗位职责：
1. 主动接待顾客，了解顾客的需求并提供专业的购物建议，帮
助顾客找到他们需要的商品。
2. 熟悉所销售商品的特点、价格、使用方法等信息，能够对顾
客提出的问题进行解答。
3. 根据店铺的促销活动和销售目标，积极推销商品，促成销售
并完成销售任务。
4. 维护店铺的陈列和货架整洁有序，确保商品展示的吸引力和
可见性。
5. 协助顾客进行商品试穿、试用，并提供专业的意见和建议。
6. 负责处理商品的退换货事务，确保顾客的售后权益得到保障。
7. 积极参与店铺的促销活动和销售培训，不断提升自己的销售
技巧和产品知识。
8. 与店铺其他部门（如仓储、财务等）进行有效的沟通和协作，确保销售工作的顺利进行。
总的来说，导购员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和对所
销售商品的专业知识，以提供优质的购物体验并促成销售。
同时，
导购员需要具备一定的抗压能力和团队合作精神，以应对快节奏的
工作环境和不断变化的销售目标。
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导购员主要工作内容导购员主要工作内容（精选16篇）在现实社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的导购员主要工作内容，希望能够帮助到大家。
导购员主要工作内容篇11、通过在店内与消费者交流向消费者推销商品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好店内商品的陈列以及安全维护工作，保持商品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持良好的服务心态，为顾客创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造店内顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加店内的营业额。
5、收集顾客对商品和专卖店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向上级主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向上级主管汇报。
7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，定期向上级主管进行工作总结。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。
导购员主要工作内容篇21、负责卖场商品的美观陈列，导购员工作职责。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。
在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。
5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。
7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合商场定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
导购员主要工作内容篇31. 全力完成既定的销售任务和领导制定的各种即时促销措施，需具备一定的执行能力，并配合同事的销售工作，相互配合，以致达到完成自己的销售目标和店面整体的销售目标的目的；2. 熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力的氛围；3. 保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作；4. 熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作；5. 接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提高自身能力；6.保证自己的良好工作状态，注意着装要求，积极进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作；导购员主要工作内容篇4岗位职责：1、负责门店的日常产品销售，传播公司的品牌理念；2、为顾客提供家具配套专业意见及建议；3、负责维护卖场陈列效果，建立客户信息档案。
导购员主要工作内容篇51、负责品牌服装的进销存管理；2、做好商品推介和销售工作；3、熟悉服装商品知识，执行服务规范；4、做好商品验收、标识、陈列、存放、盘点及售后工作。
导购员主要工作内容篇61、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；3、完成货品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；4、做好所负责区域的卫生清洁工作；5、态度诚恳、有责任感，维护客户关系；6、有较强的团队协作精神，能承受一定工作压力；7、负责柜台商品的销售，商品的清点、统计工作，并做好交接班；8、负责货品的陈列及退换补货工作，并将商品信息及时反馈至相关人员；9、学习和熟练掌握本岗位所必须具备的各类专业知识；6、接待客人主动、热情、礼貌、耐心、周到，为客人提供最佳服务，使客人有宾至如归之感；7、积极参加培训，不断提高服务技能；8、领导交办的其他工作。
导购员主要工作内容篇71.导购员负责店内的'销售工作，应按照公司规定积极完成销售计划。
2.宣传品牌文化，宣导店内活动及促销商品。
3.建立顾客档案，定期做客户回访，开发品牌会员，节假日向会员宣导会员优惠活动。
4.负责店内的卫生清洁、货品安全和设备的日常维护。
5.每天做好交接工作，每月底进行店内盘点，做到库存、实货无差异。
6.保持店内商品陈列整洁美观。
7.早班员工每天到店后开启店内照明及办公设施，并按要求认真做好卫生清扫工作。
8.晚班员工下班前要管好电源及电器开关，锁好仓库及店铺门。
9.认真填写销售日报表，每天早上开业后上传前一天的报表。
10.按照公司要求为顾客购买的商品打好包装，包装要美观、结实、方便携带。
11.直营店铺要根据公司规定开展收银工作，认真开具收银小票，做到账目清晰无差异。
12.负责商品入库、出库，入库商品要码放整齐，避免破损，轻拿轻放，库房内禁止堆放其他物品及私人物品。
导购员主要工作内容篇81、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持整洁卫生；3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板整洁、美观；4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。
务必使顾客有宾至如归的感觉；6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店长处理；8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；12、完成店长交办的其它各项临时任务。
导购员主要工作内容篇91、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平；2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则；3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；4、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。
导购员主要工作内容篇10每一个商场的导购员，在工作中，都要严格按照岗位职责工作，接待并服务好每一位客户。
以下介绍导购员岗位职责的详细的资料，可供参考。
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客提供高品质服务；三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中和售后服务；五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；九、认真填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排。
导购员主要工作内容篇111、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。
2、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修；3、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；4、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的计划安排。
导购员主要工作内容篇121、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误；2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；3、三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；4、积极协助同事处理工作；5、处理领导安排的其他工作。
导购员主要工作内容篇131、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。
2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。
4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。
5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7、对商品保质期（上货做到先进先出）8、事先整理好退货物品，办好退货手续。
9、微笑服务，礼貌用语。
导购员主要工作内容篇141．用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。
2．定期电话跟踪意向顾客，说服购买产品。
3．做好顾客的售前，售中与售后服务工作。
4．准时《送货一周后》电话回访已成交的顾客。
5．获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他相关信息。
6．随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。
7．认真填写各项资料记录。
8．积极向店长提出建设性意见。
9．严格遵守店面规章制度。
10．不断学习和掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
11．必要时协助同事接待顾客，完成销售。
12．服从上级领导工作安排。
导购员主要工作内容篇151、遵守公司规章制度，完成分配的目标任务。
2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。
无故不参加每次扣1分。
3、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不旷工，有事请假。
迟到、早退累计3次扣1分，旷工每次扣1分。
4、按规定着装，规范仪容、工作牌。
未按规定着装或仪容、工作牌不规范。
发现一次扣1分。
5、负责管理区域的卫生整洁，达到干净整洁无污渍。
卫生整洁达不到要求每次扣2分6、保证管理区域样品、饰品完整，无丢失、损坏。
样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。
7、按规范礼仪要求迎宾送客。
未能达到要求扣1分。
8、熟悉商品价格，掌握商品材质、性能、构造等特点，业务不熟扣2分。
9、耐心解答客户问题，服务到位。
出现失误扣1分。
10、客户订单项目填写清楚，准确无误。
出现失误每次2分。
11、配合前台做好订单录入及订金、货款清收工作。
出现失误每次扣2分12、做好客户记录。
无客户记录扣2分13、及时反馈畅销、滞销及缺货信息，未及时反映的扣1分14、积极参加公司举办的宣传推广促销活动。
无故不参加每次扣2分。
15、完成上级交办的临时工作。
导购员主要工作内容篇161.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点头示意，礼貌用语2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承担责任4.服从上级领导的各项安排5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质8.意向顾客的跟踪服务9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注13.如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理16.订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。