标准化工作发展规划

2009年?2011年标准化工作发展规划

一、前言

行政服务标准化是中心规范行政服务程序、提高行政服务质量、提升行政服务效能工作的重要组成部分，是实现科学管理和现代化管理的基础。它不仅为中心各项职能活动提供基础，而且为中心其他基础工作提供必备条件。行政服务标准化工作是以中心获得最佳秩序和最佳效能为目的，对服务过程中大量重复发生的事情，贯彻实施国家、行业、地方各类各级标准，并依据中心实际情况制定和实施行政服务标准为主要内容的科学技术活动。通过标准化管理来优化行政服务流程，规范职能部门行为，提高各行政职能部门的服务质量，以获得更高的行政服务效能。

为了深入、持久地开展中心行政服务标准化工作，建立健全以标准化管理为基础的现代化科学管理体系，明确今后三年中心行政服务标准化工作的发展目标，根据标准化工作的相关法律法规和标准要求，并结合中心的实际情况，制定本规划。

二、企业标准化工作现状

1.建立了比较完善的标准化工作体系，设立了中心标准化建设工

作组和日常工作机构，配备了标准化专、兼职人员，成立了中心标准化工作管理网络。

2.建立了以质量标准为核心、以基础标准为基石、以管理标准和工作标准为支撑、以监督考核标准为保障的中心行政服务标准体系，制定完善了基础、质量、管理、工作、监督考核五大标准体系和明细表。

3 .制定了中心《标准化管理办法》，明确了标准化建设工作组和各相关部门的标准化工作职责，规定了中心行政服务标准制、修订程序和标准实施及考核要求。

4.参与制定安徽省行政服务地方标准。

5.收集和制定中心行政服务质量标准余项，制、修订各类管理标准多项、工作标准多项、监督考核标准多项。

6.基本实现了计算机网上查询，打印文本的功能。

7.通过标准化知识培训，全员标准化意识不断增强。

8.存在差距

从创建AAAA级标准化良好行为的目标看，中心行政服务标准化工作还需要进一步完善和发展，具体为：

(1)需对中心的标准体系进行持续改进，特别是工作标准体系需进一步完善，明细表需进一步确认、补充。

(2)标准化工作的宣传力度不够大，全员标准化意识还需加强。

(3)标准化工作的整体性有待进一步衔接、协调。

(4)尚未系统地开展标准化服务效能评价。

(5)中心标准的执行力度还需进一步强化。

三、规划依据

1.《中华人民共和国标准化法》

2.《中华人民共和国标准化法实施条例》

3.《中心标准管理办法》

4.《采用国际标准和国外先进标准管理办法》

5.《关于推进采用国际标准和国外先进标准的若干规定》

四、今后三年中心标准化工作发展目标

紧紧围绕中心发展的方针目标，实行统一管理、分工负责，以整体的观念，严谨的工作态度，认真开展行政服务标准化工作，为提高中心整体管理水平，实现中心的持续、稳步、健康发展，发挥标准化工作的作用。

1.进一步提高全员标准化工作意识和工作水平，认真贯彻实施标准化法律以及纳入中心标准体系的国家、行业、地方标准。

2. 2009年通过AAA级标准化良好行为企业确认验收，全员标准化培训率达100 %，中心行政服务标准覆盖率达95%。

3.2011年通过AAAA级标准化良好行为企业确认验收，全员标准化培训率达100 %，中心行政服务标准覆盖率达100%。

4.2009年参与制订行政服务地方标准。

5 .随着中心整体的发展，深入研究、创新工作，并通过行政服务标准化对有效的工作机制进行固化和提升。

9.建立健全长效的可持续的标准化管理和监督考核机制。

五、保证措施

1.充分发挥中心标准化建设工作组的作用，认真贯彻执行国家、行业和地方标准，积极采用国际和国外先进标准。积极参与上级标准的制定和修订任务。修订完善中心行政服务标准体系，确保中心行政服务标准化体系的先进性和科学性。严格组织贯彻实施各级各类标

准，并对标准的实施进行监督、检查和考核。

2.行政服务标准体系是开展中心标准化工作的核心，是中心标准化工作最重要的指导性文件之一。中心编制的行政服务标准体系既要符合国家标准化方针政策，又要结合中心的方针目标，满足中心行政服务管理的需要。要根据中心的发展需要不断优化结构，紧紧围绕中心的方针目标，严格按标准体系的内在联系，及时调整，不断补充，形成超前、科学的行政服务标准体系。

3.标准化专兼职管理人员要树立全局观念，衔接、协调好中心行政服务活动各个环节的标准化工作，做好各类标准的收集、采购、保管、信息反馈工作。根据中心发展需要及时收集齐全上级最新公布的行政服务标准，不断更新、补充、修订中心标准，使中心的行政服务工作实现程序化、规范化、科学化，提高中心的行政服务质量和效能。

4.及时组织对标准的宣贯培训，对纳入体系的标准，按职能组织宣贯，使每个实施者清楚标准的内容，严格按标准实施，消灭无标服务。对修订的标准和新制定的中心标准由相关部门及时进行宣传教

育，切实落实新标准实施工作。

5.标准是一切工作的依据。各部门要具备日常工作应有的各类标准，做到能随时查阅标准文本，严格按标准执行。

6.标准的生命力在于动态管理，标准自身不会提高服务质量和服务效能，只有通过实施才能体现它的价值和作用。要通过对标准体系表的分析，从总体上了解中心标准的配套性、完整性，在中心行政服务标准化工作中实行动态管理。各部门要定时检查本部门的标准化工作。

7.利用计算机技术，实现标准信息随时查询，并要做到一文一档的调阅，不仅管理标准、工作标准要做到，基础标准、质量标准和监

督考核标准也要做到，使标准文档只要有计算机就能查阅，为标准提

供利用创造良好的条件，实现各类标准都能在网上快速查询，做到随

时要用随时可查看、打印文本。

8.为了更好地贯彻执行标准，要建立健全标准化工作检查考核机制，各职能部门在检查工作的同时，进行标准化工作监督检查，并结合服务窗口和部门机关评议进行考核，不断完善标准化实施情况的监督、检查、考核制度。在检查标准执行情况的同时，对各级标准化专兼人员的标准化工作进行检查、考核。

9.根据《中心标准化管理办法》，每三年对中心的各类标准进行一次全面的复审和修订，对收集的上级标准，每年进行一次汇总更新, 以确保各类标准的时效性、准确性。

10.每年举办标准化知识培训班，增强全员标准化意识和各级标准化专兼职人员的标准化管理水平。参加上级举办的各类标准化培训班，使相关工作人员不断更新知识，提高工作能力。定期举办新标准的宣贯培训，以适应中心行政服务工作的需要。

11.加强标准化审查，相关职能部门标准化人员要负责做好对行政服务事项的流程、要求、时限等内容进行标准化审查，并编制好书面审查报告。

12.开展标准化服务效能评价，探索中心标准化服务效能的评价方法、论证方法和计算方法，充分体现和核实标准化工作给中心带来的效率。

13.大力宣传标准化工作，标准化经费落实，定期组织表彰、奖励为推动中心标准化工作做出贡献的单位和个人，处罚贯彻标准不力，造成损失的责任者。

广德县行政服务中心、招投标中心

2007年6月1日