时代光华时间管理答案
时代光华课件——如何成为一个顶尖的销售人员
时代光华课件——如何成为一个顶尖的销售人员-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN第1讲顶尖销售人员如何认识销售工作【本讲重点】销售人员必须知道的三件事销售业绩的创造龟兔赛跑案例新解销售人员必须知道的三件事蹲得越低，跳得越高销售是一个极具挑战力、竞争性的事业，是需要我们从推销员做起，付出艰苦努力才能有所收获的事业。
但是我们很多人否认自己是推销员，而用高级营销代表、行销顾问等冠冕堂皇的头衔来遮盖内心的不安。
21世纪是一个行销的世纪，我们要把自己的智慧、经验、力量传递给他人，最好的方法就是推销。
领导要推销自己的决策，员工要推销自己的能力，作为一名销售人员，需要向客户推销自己能为其带来什么。
从事销售工作首先必须从推销员做起，经过锻炼才能够成为经理、总监。
所以从事销售工作，对自己的工作定位很重要，你蹲得越低，才能跳得越高，才能真正把自己的工作做好。
你想爬多高，你的功夫就得下多深成功的销售没有捷径，它是一个艰难跋涉的过程，只有真正经历过痛苦，经历过快乐，经历过人生的磨练，你才能做得很好。
成功的销售惟一的秘诀就是：你有没有花5年以上的时间从事你现在所从事的销售工作经过5年以上的时间，你是否感觉“我的销售事业已经获得腾飞”如果你对今天所从事的销售工作没有热情，只是为了养家糊口，那么你永远不可能获得销售事业的腾飞，这是因为你不称职，你没有告诉你自己就是一个推销员。
你想爬多高，你的功夫就得下多深。
所以每一个销售人员都要思考一个问题，你愿不愿意花5年的时间，让自己感受：“我是一个营销人员”。
【案例】阿诺·施瓦辛格出生于奥地利一个典型的劳动者家庭，他从小就梦想成为世界上最强壮的人。
1961年7月，正当少年的施瓦辛格见到了体操运动联合会主席Kurl Marnul，从此萌生了对健美的兴趣。
1963年施瓦辛格在格拉茨参加了生平第一次健美比赛，获得亚军。
1964年施瓦辛格获得城市和国家青少年组伸屈(健身)比赛冠军。
时代光华课件——跨部门沟通
一前言课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。
课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。
第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手。
既然学沟通，就要学技巧。
第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。
分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。
调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。
我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。
第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。
第三个部分有37%的人探讨了制度层面的问题，因为有制度没执行，所以问题反复发生。
所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。
谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。
再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。
我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体检测？那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。
HR专家必修课程
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张晓彤课程：《人力资源管理-选育用留》/special/index_2570748.html[/B]《高效人力资源管理者》/special/index_3162873.html[/B]魏均课程：《绩效管理实用工具育方法》/special/index_2618755.html[/B]《胜任力面试技巧》/special/index_2572011.html[/B]《传统鉴人之术与心理测量实际应用》/special/index_3165172.html[/B]柳青课程:《企业培训管理》/special/index_3165168.html[/B]八一课程：《员工激励十大工程》/special/index_3163886.html[/B]林正大课程：《人力资源管理整体解决方案》/special/index_2592117.html[/B]李强课程：《企业内部讲师培训讲座》/special/index_2583019.html[/B]曹子祥课程：《制定激励性薪酬方案》/special/index_3163846.html[/B]徐沁课程：《高效绩效管理》/special/index_3163840.html[/B]宋新宇课程《控制与激励的五个系统》/special/index_2589563.html[/B]崔冰课程：《企业新晋员工职业化培训》《商务礼仪》《专业形象讲座》《企业行政文秘人员职业化》/special/index_2592728.html[/B]汪中求课程-细节决定成败/special/index_3188451.html[/B]李践课程：《绩效飞轮》《财务12把砍刀》《做自己想做的人》/special/index_2581610.html[/B]时间管理-时代光华讲座高效职业人士必备/special/index_2594006.html[/B]CEO课程-高效能人士的7种习惯/special/index_2605770.html[/B]时代光华领导秘诀/special/index_2589549.html[/B]《非人力资源经理的人力资源讲座》/special/index_2614823.html[/B]《欧洲商学院MBA课程》/special/index_2596422.html[/B]项目与项目管理/special/index_2610599.html[/B] ISO9000质量管理体系内审员培训教程/special/index_3205251.html[/B]《国家职业资格培训教程-心理咨询师》/special/index_2610612.html[/B]老子《道德经》/special/index_3228046.html[/B]人力资源管理师（二级）完整电子版教材/p-56943715.html[/B]人力资源管理师（二级）案例题集锦/p-56944351.html[/B]公司宽带薪酬设计方案/p-57276620.html[/B]职位族管理手册/p-49290576.html[/B]KPI “关键绩效”指引成功/p-49291347.html[/B]。
时代光华移动商学院课表
NLP水性领导力的八项修炼
12
胡谢骅
2006.6.6
A39
提升人际交往能力的五把钥匙
12
张建卫
2006.5.26
A40
让下属100%执行的领导艺术
12
章哲
2006.5.31
A41
管理者财商
12
尤登弘
2006.5.25
A42
第五代时间管理
10
周坤
2006.5.29
A43
策略性商务谈判中的谋略运用
12
李记有
E08
如何降低营销环节的纳税成本
12
王景江
生产类（F）
F01
卓越的现场管理：5S推行实务
24
刘敏兴
F02
生产主管职业化训练教程
16
刘敏兴
F03
企业供应链物流管理——海尔、沃尔玛成功模式
24
胡松评
F04
企业采购与供应商管理七大实战技能
8
胡松评
F05
六西格玛在中国企业的实施——质量与流程能力的双重提升
9
胡楠
F06
如何当好班组长
12
李飞龙
F07
生产问题分析与解决
14
黄文骏
F08
改善生产管理的利器——5S与TPM实务
12
李庆远
F09
高效的制造业物料与仓储管理
12
刘立户
F10
精益生产之JIT实务
10
李庆远
F11
全面质量管理TQM
12
刘立户
F12
6S管理实战
9
肖智军
F13
精益生产之JIT管理实战
时间管理的方法和技巧
一.时间管理对企业领导者的价值
1.现代职业经理人的沉重压力
股东的盈利 压力 经理 人
员工对企业 的期望压力
社会对企业 的期望压力
家庭关系等方 面的压力
2 .企业高度业绩模型公式
高度业绩=
决策的品质 X（完美的互相联系 +工作士气/效率 +良好的目标绩效管理）
解析高度业绩模型公式
决策的品质：良好的决策机制 完美的互相联系： 工作士气/效率：个人的有效时间管理， 良好的目标绩效管理：组织的有效时间管理，激励机制等方面
做个思想者！
自我简介
主讲课程：
领导力类：《经理人领导力塑造》 、《沟通技巧》、《团队建设》、 《时间管理》 、《职业经理人成功管理系列讲座》等 人力资源类 ：《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、 《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培 训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理 实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、《有效授权》、《目标 绩效考核》、《期权管理》等。 营销类 ：《企业战略管理》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策 划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建 设与管理》 、《金牌销售技巧》 、《金牌销售团队》等。
时间对效率的影响
我们的时间利用率是30﹪ 日本韩国是70-80 ﹪ 我们个人收入占创收的比例 高于外企
15项浪费时间的主要因素
F
控制
– _ – – – 电话打扰
信息资料不全 缺乏自我约束 不善于拒绝
F
计划
– 试图完成过多的工作或不切实际的 时间预算 -– 没有目标、优先次序、每日计划 – 搁置未完成的任务
3.管理者成功的模型公式 管理者的成功=价值速度S=V*㎡
时代光华-职业生涯规划与自我管理考试试题答案
学习课程：职业生涯规划与自我管理单选题1. 在五级经理人体系中，富有实力的经理人的特征是( ) 回答：正确1. A 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献2. B 为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作3. C 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进4. D 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩2. 在职业规划与管理中，个人应该做的是( ) 回答：正确1. A 提供及时考核2. B 提供职业发展信息3. C 定期检讨4. D 沟通公司使命战略3.在职业规划与管理中，公司应该做的是( ) 回答：正确1. A 定期检讨2. B 提供培训和发展机会3. C 参与员工职业生涯的讨论4. D 提供及时考核4. 在进行职业生涯规划与管理中，职业生涯发展策略包括( ) 回答：正确1. A 关键成就因素分析2. B 职业生涯发展文件3. C 职业发展能力提升4. D 职业发展成功标准5.在成功所必须具备的条件中，主观上已经具备的条件是( ) 回答：正确1. A 机会2. B 素养3. C 背景4. D 人际关系6. 在员工职业生涯的哪个阶段，会有比较高的潜力，但是有比较低的生产率( ) 回答：错误1. A 介入阶段2. B 成长阶段3. C 饱和阶段4. D 成熟阶段7.在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括( ) 回答：正确1. A 价值2. B 能力3. C 经济环境4. D 理想8.在职业生涯规划与管理中，个人应该做的是( ) 回答：正确1. A 积极进行培训2. B 提供及时的考核3. C 提供职业发展信息4. D 提供多种职业选择9. 一个优秀的企业和一个卓越的企业的区别在于( ) 回答：正确1. A 只有比别的企业更能赚钱才是一个卓越的企业2. B 只有连续十五年的市盈率高于同行业平均水平的三倍的企业才是一个卓越的企业3. C 只有比别的企业的市场占有率高三倍才是一个卓越的企业4. D 只有一个企业的利润率高于别的企业，这才是一个卓越的企业10. 第五级经理人的特征是( ) 回答：正确1. A 为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作2. B 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进3. C 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献4. D 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩11. 员工职业生涯发展的一般规律不包括( ) 回答：正确1. A 由垂直上升到水平飞行2. B 由专才到通才3. C 由管理工作到技术工作4. D 由全时工作到部分时间工作12.在成功所必须具备的条件中，主观上不具备，需要在客观上寻找的条件是( ) 回答：正确1. A 背景2. B 学历3. C 专业4. D 素养13.沟通没有有效完成，原因可能是( ) 回答：正确1. A 沟通的互动性2. B 沟通的双向性3. C 单向沟通4. D 沟通的反馈性14.一般来讲，冲突来源于( ) 回答：正确1. A 误会2. B 双方有绝对的利益冲突3. C 双方关系背景不同4. D 环境关系15.下面哪一项会决定一个人以后的生活质量( ) 回答：正确1. A 一个人在所拥有的时间里选择的“事件”2. B 一个人的学历3. C 一个人的生活背景4. D 一个人的能力学习课程：职业生涯规划与自我管理1. 关于个人职业生涯，下面说法中错误的是( ) 回答：正确A.考虑横向发展B.审慎考虑第一职务C.有机会就跳槽D.有长远的职业眼光2. 在职业规划与管理中，个人应该做的是( ) 回答：正确A.提供及时考核B.提供职业发展信息C.定期检讨D.沟通公司使命战略3.在成功所必须具备的条件中，主观上不具备，需要在客观上寻找的条件是( ) 回答：正确A.学历B.品德C.素养D.机会4.在职业生涯规划与管理中，个人应该做的是( ) 回答：正确A.积极进行培训B.提供及时的考核C.提供职业发展信息D.提供多种职业选择5.在职业规划与管理中，公司应该做的是( ) 回答：正确A.定期检讨B.提供培训和发展机会C.参与员工职业生涯的讨论D.提供及时考核学习课程：职业生涯规划与自我管理单选题1. 沟通没有有效完成，原因可能是( ) 回答：正确1. A 沟通的互动性2. B 沟通的双向性3. C 单向沟通4. D 沟通的反馈性2. 在进行职业生涯规划与管理中，职业生涯管理包括( ) 回答：正确1. A 职业发展目标2. B 职业发展方案3. C 职业发展角色转换4. D 环境分析3.在五级经理人体系中，乐于奉献的团队成员的标准是( ) 回答：错误1. A 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献2. B 为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作3. C 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进4.5. D 全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的远景，向更高业绩标准努力4.在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是( ) 回答：正确1. A 高薪2. B 高职位3. C 丰富的经验4. D 培训5.个人测评分析中包括( ) 回答：正确1. A 专业知识2. B 能力3. C 个人特质4. D 以上都包括6.在成功所必须具备的条件中，主观上已经具备的条件是( ) 回答：错误1. A 机会2. B 素养3. C 背景4. D 人际关系7. 在员工职业生涯的哪个阶段，会有比较高的潜力，但是有比较低的生产率( ) 回答：错误1. A 介入阶段2. B 成长阶段3. C 饱和阶段4. D 成熟阶段8.在成功所必须具备的条件中，主观上不具备，需要在客观上寻找的条件是( ) 回答：错误1. A 学历2. B 品德3. C 素养4. D 机会9.在职业生涯的哪个阶段，员工会有比较低的潜力，但是有较高的生产率( ) 回答：错误1. A 介入阶段2. B 成长阶段3. C 饱和阶段4. D 成熟阶段10. 一个优秀的企业和一个卓越的企业的区别在于( ) 回答：正确1. A 只有比别的企业更能赚钱才是一个卓越的企业2. B 只有连续十五年的市盈率高于同行业平均水平的三倍的企业才是一个卓越的企业3. C 只有比别的企业的市场占有率高三倍才是一个卓越的企业4. D 只有一个企业的利润率高于别的企业，这才是一个卓越的企业11. 员工职业生涯发展的一般规律不包括( ) 回答：正确1. A 由垂直上升到水平飞行2. B 由专才到通才3. C 由管理工作到技术工作4. D 由全时工作到部分时间工作12. 组织职业管理的主要内容有( ) 回答：正确1. A 组织对员工个人能力和潜力的评估2. B 员工个人对自己的能力、兴趣、以及自己职业发展的要求和目标进行分析和评估3. C 企业组织及时地提供在本组织内职业发展的有关信息，给予公平竞争的机会4. D 以上都包括13.要让别人认同你，不应该( ) 回答：正确1. A 站在别人角度考虑问题2. B 引导对方，使对方意见和你一致3. C 委曲求全，迎合别人意见4. D 站在对方利益角度提出意见14.赢得别人尊重和信任的根本是( ) 回答：正确1. A 有很好的礼貌2. B 真诚对待别人3. C 认真倾听对方意见4. D 健全的人格15.一般来讲，冲突来源于( ) 回答：正确1. A 误会2. B 双方有绝对的利益冲突3. C 双方关系背景不同4. D 环境关系。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案【篇一：经典沟通技巧试题(时代光华版本含答案)】分,无重复) 单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:d) a:沟通的技巧b:管理的技巧c:团队合作的技巧d:服从的技巧2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:c)a:下达过于抽象的命令b:应下达命令足以证明自己权威c:不要经常变更命令d:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:b)a:谈论个性不谈论行为b:积极聆听c:要模糊沟通d:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:b)a:态度和善礼貌用词b:忌让部下有更大自主权c:共同探讨d:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:c)a:信息发送、接收b:信息发送、反馈c:信息发送、接收、反馈d:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:d)a:从感情的方向去沟通b:语速不一定要比较快c:不一定要有计划d:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:d)a:倾听回应b:重复内容c:提示问题d:与自己的观点对比进行评论8.fab原则的含义不包括 (3分) (正确答案:d)a:属性b:利益c:作用d:互补9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:c)a:表达型人士b:支配型人士c:和蔼型人士d:分析型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:a) a:陈列有说服力的物品b:频繁的目光接触c:谈话慢条斯理d:使用鼓励性语言11.沟通过程是 (3分) (正确答案:a)a:双向的过程b:单向的过程c:多向的过程d:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:c) a:公开区信息量最大b:盲区信息量最小c:隐藏区信息量最大d:未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) (正确答案:c)a:你可以再解释的清楚一点吗b:能谈谈你对这件事情的看法吗c:难道你不认为这样是不对的吗d:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) (正确答案:d)a:要求下属立即服从b:凡事喜欢参与c:想象力丰富缺乏理性思考d:是方法论的最佳实践者15.与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) (正确答案:a)a:用准确的专业术语b:多用眼神交流c:少做计划少用图表d:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是 (3分) (正确答案:b)a:思想b:信息c:情感d:以上都不是17.沟通的基础是 (3分) (正确答案:d)a:知识b:语言c:说明问题d:信任18.反馈就是 (3分) (正确答案:a)a:沟通双方期望得到的一种信息的回流b:关于他人言行的正面或负面意见c:关于他人言行的解释d:对将来的建议或指示19.沟通中的合作态度的表现不包括 (3分) (正确答案:c)a:双方说明各自所担心的问题b:积极去解决问题c:对事对人揭短指责d:达成双赢的协议20.接听电话中要求 (3分) (正确答案:b)a:多使用简略语以提高效率【篇二：沟通技巧试题答案】xt>单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 a.强迫性c.折衷性b.回避性 d.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确 a.要适应讲话者风格 c.首先要理解对方b.仅用耳朵听 d.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a.公开区信息量最大b.盲区信息量最小c.隐藏区信息量最大d.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a.你可以再解释的清楚一点吗 b.能谈谈你对这件事情的看法吗 c.难道你不认为这样是不对的吗 d.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答：正确 a.多使用简略语以提高效率b.要养成复述的习惯c.不必注意自己的语气和语调d.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确 1. a2. c 沟通的技巧 b管理的技巧服从的技巧团队合作的技巧 d2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. a 2. c刚上班时 b快下班时午休前上午10点左右 d3.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. a 2. c要适应讲话者风格 b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确 a c知识 b语言信任说明问题 d5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 a b c d请问一下会议结束了吗？请问去上海有哪些航班？你对我公司有什么看法？这个问题你认为如何解决比较好？6.反馈就是回答：正确a b c沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释d 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确 a c表达型人士 b 和蔼型人士 d支配型人士分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 a b c d陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a b c d你可以再解释的清楚一点吗能谈谈你对这件事情的看法吗难道你不认为这样是不对的吗你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：正确 a b c d多使用简略语以提高效率要养成复述的习惯不必注意自己的语气和语调不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确 a b c d让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确 a c用准确的专业术语 b少做计划少用图表 d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确 a c强硬的态度 b对琐事不感兴趣要求下属立即服从是方法论的最佳实践者 d15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确 a c给对方提建议 b对他人言行的解释d表彰对方鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 a c态度和善礼貌用词 b共同探讨 d忌让部下有更大自主权让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确 a c要适应讲话者风格b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确 a c信息发送、接收 b信息发送、接收、反馈 d信息发送、反馈信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 a 从感情的方向去沟通 b 1. c不一定要有计划d语速不一定要比较快回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确 a 知识 b 语言 c 说明问题 d信任7.fab原则的含义不包括回答：正确 a属性b利益c 作用 d互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 a 双方说明各自所担心的问题 b 积极去解决问题 c 对事对人揭短指责d 达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 a公开区信息量最大 b盲区信息量最小【篇三：沟通技巧试题答案】09:01:41)分类：邮政营销考试资料标签：教育沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
时代光华管理培训学院首席讲师方永飞先生
横向的细节管理 重在整合
(横向的细节管理对于流程顺序来说，或许是纵向的)
严重的部门主义（事不关己，高高挂起）
被动的进行跨部门管理（有求才应）
主动的进行跨部门管理（自动自发、默契配合、协同推进）
27
进行格式化管理的方法
细节链
复杂化
思考
简化 标准化 固化
分解
规则
优化
PDCA
细节管理的核心是“持续纠偏”
公司检查你和信任你是两回事！
走动管理是实现执行型管理的重要形式 49
管理者高效执行的六大核心关键（3）
你的时间管理出问题了吗？－管理“关键”
1、目标ABC，有计划不忙，有原则不乱 2、拖延是管理大忌，定期作时间有效性分析
3、事分轻重缓急，把问题分清层次，核心是短板管理
4、发挥团队的力量，NO ONE MAN SHOW! 5、别让“猴子”跳回背上 6、高效的会议管理
改变采购政策
与正常价的节余而定
32
建立赢的文化与精神－积极就是力量
标竿管理
竞赛规则 营造竞争氛围
建立各个层面的危机与挑战意识 做一个激情领导，带一个激情团队
“英雄帖”、“光荣墙”、“明星榜“－－－
33
“新经理人”要警惕“职业倦怠综合症”
1、工作没有挑战性
2、工作有了盲点
3、看不到希望与前途 4、得不到激励与肯定
赢在中层
如何打造中国企业新中层
时代光华管理培训学院首席讲师：方永飞先生
浙江大学浙商总裁高级研修班
1
方永飞先生：
被评为“2004－2005中国金牌管理咨询培训师”
曾任日本MIMAKI中国区行销总监 康尔全国机构行销总监、执行总经理、副总裁
初级经理人的技能要求课后测试
初级经理人的技能要求课后测试第一篇：初级经理人的技能要求课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.在企业的管理层次中，解决“为什么”和“干什么”的问题的是：√A 高层领导B中层主管C一线主管D普通员工正确答案： A2.中层主管是企业中的：√A 决策者B实施者C计划组织者D监督执行者正确答案： C3.无论层级如何，管理者均需具备三种能力，其中不包括的是：√A 专业能力B服从能力C人事能力D决策能力正确答案： B4.对于初级经理人来说，技能要求程度最高的能力是：√A 决策能力B服从能力C专业能力 D人事能力正确答案： C5.经理人的管理技能可以分为三大模块，其中包括自我管理、工作管理和：√A 目标管理B时间管理C绩效管理D人员管理正确答案： D6.TWI训练中，注重角色定位的是：√A 工作教导研习B工作改善研习C工作安全研习D工作职责研习正确答案： D7.工作能力很强，但是总找借口和理由推脱的初级管理人又被称为：√A 恐龙型B小媳妇型C奴才型D癞皮狗型正确答案： A8.下列解决“问题猴子”的方法中，错误的是：√A 照看好自己的“猴子”B了解照看自己“猴子”的标准C将自己的“猴子”甩给别人D不替下属照看“猴子” 正确答案： C9.治疗“年轻主管并发症”的方法是：√A “问题猴子”管理法B走中庸之道C让时间解决一切问题D认清管理者和领导的区别正确答案： B10.管理者三大力中，占管理能力比例最高的是：√A 领导力B影响力C执行力D传达力正确答案： A 判断题11.管理者需要具备的人事能力指的就是人际关系能力。
√正确错误正确答案：错误12.经理人的三大技能中，属于领导力的是工作管理技能。
×正确错误正确答案：错误13.培养管理者执行力的目标是让员工绝对服从，令行禁止。
√正确错误正确答案：错误14.相对于管理者注重过程来说，领导更注重方向。
“西瓜”与“芝麻”的权衡
“西瓜”与“芝麻”的权衡“丢了西瓜拣回芝麻”是童叟皆知的一句俗语。
就经济价值而言，“西瓜”好比高回报的工作，“芝麻”则是廉价的琐碎事情，孰轻孰重，不言而喻。
在我们的日常工作中，总能看到形形色色的西瓜与芝麻。
我们每天都在忙忙碌碌地工作，有的人专注于抱西瓜，然而却有更多的人在忙着捡芝麻。
用局外人的眼光来打量，相信绝大多数的人都愿意把目标锁定在西瓜身上，然而在行动上人们却花费着大量的时间“乐此不彼”地捡着芝麻。
因为拣“芝麻”很容易，每拣到一个“芝麻”就会有一定的成就感，在短期内获得满足，很过瘾。
而抱“西瓜”却不如拣“芝麻”省力，不如拣“芝麻”来得快。
所以人们虽然向往抱“西瓜”，但是“芝麻”的诱惑让他们控制不住。
这样就使得我们的时间犹如钢料，好钢没有用在刀锋利刃上，却被拿去打制琐碎的铁钉。
这是我们工作中的一个真实写照。
大量的时间被花在了“捡芝麻”这个回报甚微的项目上，我们的目光也被眼前微利所蛊惑，忘却了自己“抱西瓜”的初衷。
时代光华管理课程《第五代时间管理》犹如当头棒喝，使陶醉于“捡芝麻”的我们如梦初醒，时间管理，这个古老而严肃的命题，值得我们重新去审视和思考。
众所周知，作为员工的我们，所创造的价值直接影响着企业的效益。
然而企业内部按部就班的工作方式使我们习惯了墨守成规，工作不再具有创造价值的积极性，虽然工作的时间很长，但是多数时间被耗费在无效益或效益很低的事情上，工作所产生的最终效益很有限。
这就需要我们跳出传统的时间管理误区，跳出喜欢捡芝麻而忘了抱西瓜的“怪圈”，把我们有限的时间科学管理起来，把好钢用在刀刃上，切实提高我们的工作效率和工作效益。
时间管理的理念经历了“备忘录型”、“时间表型”、“价值中心型”、“罗盘型”四代的发展后，第五代时间管理理念随着社会的进步应运而生，它强调既要有一个人生规划，又要使我们实现个人效益和社会效益的同时，还能够享受更加舒适的生活。
这一理念根据紧急和重要的标准将工作事件分为四个象限，第一象限是紧急并且重要的事情，第二象限是不紧急但是重要的事情，第三象限是紧急但不重要的事情，第四象限是既不紧急也不重要的事情。
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1.
2.
3.
4. 单选题
1.关于时间的特性，表述错误的是:
供给有最大弹性
.法蓄积
无法取代
无法失而复得2.不属于外在因素耗时类型的是:
1. A
厂
2. B「L
3. C
F速之客
4. 沟通不良
3.以下不属于时间管理的困惑的是:
r 、
1.A h
2.B
厂工
口3.C
4.D『1作被小问题拖延
作比计划时间花费少
1.
2.
3.
4.
学习课程：时间管理
回答：正确
回答：正确
回答：正确
会议中断或打乱
，无能力解决
4.对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是:
A象限的事情, 是重要且紧急的事件
回答: 正确
象限的事情,
B
象限的事情,
C
象限的事情,
D
是重要但不紧急的事件
是不重要但很紧急的事件
是重要也不紧急的事件
5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括: 回答：正确
1.A C
舍弃
2.B r i增加
3.C后做
4.D'杜绝
6.对计划的杠杆原理理解不正确的是：回答：正确1.A r即帕累托原理
2.B □
也称二八原理
3.C r
即80%的结果往往取决于20%的努力
4. D ‘ 花费80%努力，才能创造20%的成绩
7. 时间管理的核心是：回答：正确
1.A n效率和效果的提升
2.B效率和效能的提升
3.C效果和效能的提升
4.D功率和功能的提升
8. 讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：回答：正确
1.A PDCA的原则进行
2.B r
二八的原则进行
3.C n
SMART的原则进行
4.D* 5W1H的原则进行
9.时间管理的内容包括：回答：正确
1. A t -------- 工作的管理
C
2. B 业余时间的管理
3. C 企业里的管理
以上说法都对
1. A 广1
效
2. B
3. C 厂效
4. D 「效
13.时间管理是从: 行动开始的
过程开始的1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 10.第四代时间管理的代表是: 回答：正确
A 二八定律
PDCA 循环
目标管理
行事历时间管理法
11.属于无形浪费的是: 回答：正确
程序繁琐
拖延
开小差
间断
12.对事件重要与紧急情况的分析，也是对:
回答: 正确 2. 二—计划开始的
3. 目标开始的
4. 回答：正确
1. 4.
14.开始规划成功的时间管理需要做到: 回答：正确
1.
2.
3.
4.
A厂分析哪些是不需要做的事情，把它们做完
I
B 记录一月来的时间安排，包括工作和个人生活的时间安排
C
记录一年来的时间安排，包括工作和个人生活的时间安排
15.对于艾森豪威尔将军的时间管理原则说法错误的是: 回答：正确
1. A __ A类紧急且重要的突发事件要本人做，而且要立即做
2. B * 对重要不紧急的D类工作，要本人花大量的时间聚焦在此工作上
3. C 对不重要且不紧急的工作，要把它扔进废纸篓
4. D ' 对C类紧急但不重要的工作，要尽量不安排自己做，要委托授权给别人做
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