职业礼仪塑形象PPT讲稿
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职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
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DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
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ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
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ANALYSIS
REPORT
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DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
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ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职业形象与职场礼仪PPT【精品ppt】
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，
非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于
俗，俗化为礼”。
礼仪的内容
精品课件，下载后可以编辑
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度候、
礼节 哀悼等惯用的形式和规范
坐 姿
精品课件，下载后可以编辑
行姿：
精品课件，下载后可以编辑
标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以 大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、 稳健、大方。
手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上 臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向 上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为 30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。
接电话礼仪
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1、重要的第一声
➢ 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您 好，锦龙奥迪家园”，接电话人员应有“我代 表公司、代表锦龙集团形象”的意识。
➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
4.做小动作
1.身体摇晃
走 男士的步伐像“进行曲” 2.双手乱摆
女士的步伐像“小夜曲”
3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚
5.奔跑
1.懒洋洋地摊在椅子上。
坐 坐姿要端正、稳重 2.脚尖朝天
“坐如钟”
3.抖脚
站姿
精品课件，下载后可以编辑
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹 肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。
非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于
俗，俗化为礼”。
礼仪的内容
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指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度候、
礼节 哀悼等惯用的形式和规范
坐 姿
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行姿：
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标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以 大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、 稳健、大方。
手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上 臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向 上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为 30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。
接电话礼仪
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1、重要的第一声
➢ 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您 好，锦龙奥迪家园”，接电话人员应有“我代 表公司、代表锦龙集团形象”的意识。
➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
4.做小动作
1.身体摇晃
走 男士的步伐像“进行曲” 2.双手乱摆
女士的步伐像“小夜曲”
3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚
5.奔跑
1.懒洋洋地摊在椅子上。
坐 坐姿要端正、稳重 2.脚尖朝天
“坐如钟”
3.抖脚
站姿
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抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹 肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。
商务礼仪与职业形象塑造PPT课件
1、礼貌服务形式规范三要素：
热情三到：
四 ——眼到
（注意注视对方的部位）
商 务
（注意注视对方眼睛的时间） ——口到：讲普通话
（因人而异、区分对象）
接 ——意到：有表情
待
（表情要和客人互动）
礼
（落落大方，不卑不亢）
仪 例：微笑透八颗牙齿的作用
2、会面礼仪——问候
四
问候要注意的顺序问题：
——地位低者先问候地位高者
务
善于表达
礼
形式规范
仪
基
本
理
论
一
2、商务礼仪的原则
商 务
遵守的原则 自律的原则 敬人的原则
礼
宽容的原则
仪
平等的原则
基
互尊的原则
本
适度的原则
理
论
1、打造良好的第一印象
二
一个人的仪表在社会交
装
往过程中是构成第一印
束
象的主要因素，你的仪
礼
容仪表会影响别人对你
仪
的专业能力和任职资格
的判断。
2、个人形象塑造
务
出个人的名片
接
——到别处拜访时，经上司介绍后，
待
再递出名片
礼
——接受名片时，应以双手去接，
礼 仪
——美化
——避人
——协调
5、饰物佩戴规范
二
手饰佩戴四原则： ——数量原则（最适两件）
装 束 礼 仪
——搭配原则（与肤色、服 饰、头型一致） ——质色原则（质地、颜色
一致） ——习惯原则（遵从客人的
习惯）
1、电话礼仪
接听电话的注意事项
三
——认真做好记录
商务礼仪与职业形象塑造讲义(PPT 57页)
四 商 务 接 待 礼 仪
30
优雅的坐姿
四 商 务 接 待 礼 仪
31
站 姿
四 商 务 接 待 礼 仪
32
得体的站立姿势
33
优雅的行姿
关键词1:不摇晃肩膀和上半身，夹着一条线 的感觉来走。伸直背肌，维持正确的姿势，步 幅与腿的长度。
关键词2:跨部要均匀，两脚之间相距为1只 脚到1只半脚的距离。
26
3、名片的使用
四
名片的制作与使用
名片是个人形象与企业形象的有机组合
商
务
接
名片使用三不准:
待
礼
——不得随意涂改
仪
——不提供两个以上的头衔
——不提供私人联络方式
27
3、名片的使用
交换名片的礼仪
四
——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
商
——辈份较低者，率先以双手递出个人的名片
务
接
——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
化妆的注意事项：
二
——自然
装 束
——美化
礼 仪
——避人
——协调
从化妆细节看女人品味
15
4、饰物佩戴规范
首饰佩戴四原则：
——数量原则
二
——搭配原则
装
束
——质色原则
礼
仪
——习惯原则
——TPO原则
各种首饰的佩戴方法、注意事项
16
整洁的办公环境
三
适度的音量
办
公
尊重他人的空间
礼
仪
良好的沟通
待 礼
四不用称呼：
仪
——无称呼
——称兄道弟
——替代性称呼及简称
30
优雅的坐姿
四 商 务 接 待 礼 仪
31
站 姿
四 商 务 接 待 礼 仪
32
得体的站立姿势
33
优雅的行姿
关键词1:不摇晃肩膀和上半身，夹着一条线 的感觉来走。伸直背肌，维持正确的姿势，步 幅与腿的长度。
关键词2:跨部要均匀，两脚之间相距为1只 脚到1只半脚的距离。
26
3、名片的使用
四
名片的制作与使用
名片是个人形象与企业形象的有机组合
商
务
接
名片使用三不准:
待
礼
——不得随意涂改
仪
——不提供两个以上的头衔
——不提供私人联络方式
27
3、名片的使用
交换名片的礼仪
四
——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
商
——辈份较低者，率先以双手递出个人的名片
务
接
——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
化妆的注意事项：
二
——自然
装 束
——美化
礼 仪
——避人
——协调
从化妆细节看女人品味
15
4、饰物佩戴规范
首饰佩戴四原则：
——数量原则
二
——搭配原则
装
束
——质色原则
礼
仪
——习惯原则
——TPO原则
各种首饰的佩戴方法、注意事项
16
整洁的办公环境
三
适度的音量
办
公
尊重他人的空间
礼
仪
良好的沟通
待 礼
四不用称呼：
仪
——无称呼
——称兄道弟
——替代性称呼及简称
商务礼仪和职业形象的塑造PPT共80页
商务礼仪和职业形象的塑造
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
形象就是服务:(良好的仪容仪表不仅满足客人的视觉美的需要,同时也使
客人感到自己的身份地位得到承认,从而在求尊重的心理上得到满足,是尊重 宾客的需要,是礼节礼貌的一种具体表现,也是礼貌服务的基本要求,是优良服 务的表现)
形象是一种责任:(一滴水能反映太阳的光芒，讲求形象美,并不是虚荣,
不是捞取表面廉价的信誉，而是体现一种意识，向公众昭示一丝不苟，精益 求精,敬业爱岗的理念，正如专家说得“90%靠自己做好，10%靠宣传工 作”，其深层次的内涵，是一种责任感和荣誉感.)
人们在生活中，与他人 打交道是必然的; 人际交往 成功的核心是尊重、敬意和 友善!!尊重是需要表达出来 的,表达出来是有规范的,这 就是礼仪!
礼仪是区分人与动物的标准 礼仪是辨别文明和野蛮的标准 礼仪辨别人品高下的区别
<<礼记>>对“礼仪”的解释:
礼，履也,行为准则;仪，度也,尺度、分寸.
孔子:君子中庸,小人反中庸.
礼仪是员工修养素质、企业文化、企业形 象的综合体现，从某种程度说，掌握礼仪已经 作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加 值。
如果每一个员工都能够做到接人待物知书 达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐 高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。 反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失 度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，或失礼失 态,就会有损企业形象，影响企业的声誉和威望, 就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利 的地位。
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
形象就是服务:(良好的仪容仪表不仅满足客人的视觉美的需要,同时也使
客人感到自己的身份地位得到承认,从而在求尊重的心理上得到满足,是尊重 宾客的需要,是礼节礼貌的一种具体表现,也是礼貌服务的基本要求,是优良服 务的表现)
形象是一种责任:(一滴水能反映太阳的光芒，讲求形象美,并不是虚荣,
不是捞取表面廉价的信誉，而是体现一种意识，向公众昭示一丝不苟，精益 求精,敬业爱岗的理念，正如专家说得“90%靠自己做好，10%靠宣传工 作”，其深层次的内涵，是一种责任感和荣誉感.)
人们在生活中，与他人 打交道是必然的; 人际交往 成功的核心是尊重、敬意和 友善!!尊重是需要表达出来 的,表达出来是有规范的,这 就是礼仪!
礼仪是区分人与动物的标准 礼仪是辨别文明和野蛮的标准 礼仪辨别人品高下的区别
<<礼记>>对“礼仪”的解释:
礼，履也,行为准则;仪，度也,尺度、分寸.
孔子:君子中庸,小人反中庸.
礼仪是员工修养素质、企业文化、企业形 象的综合体现，从某种程度说，掌握礼仪已经 作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加 值。
如果每一个员工都能够做到接人待物知书 达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐 高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。 反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失 度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，或失礼失 态,就会有损企业形象，影响企业的声誉和威望, 就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利 的地位。
职业形象与职场礼仪PPT
接 礼仪
4、迅速准确的接听 在听到 响时，假如附近没有人，我们应该以最
快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该 拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员 都应该养成的。 最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是 很不礼貌的行为。 假如 是在响了五声后才接起，请别忘记先向对 方抱歉“不好意思，让您久等了〞。
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面 带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼， 是一个成功的职员应具备的素质。
点头礼—日常礼仪
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比 较随意的场合，如：在路上行走，或是在公共 场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头 礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同 一场合屡次见面，只点头致意即可。对一面之 交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或 微笑致意。
不要抱怨接到的任何 ，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重， 对工作的责任。
永远不要对打来的 说：我不知道！这是一种不负责任的表现。
接 的顺序
1〕 拿起 听筒，并告知自己的姓名----您好， 宏兴
2〕 确认对方----“×先生，您好！〞、“感谢 您的照顾〞
3〕 听取对方来电用意----必要时应进展记录， 使用“是〞、“好的〞、“清楚〞、“明白〞 等用语；谈话时不要离题。
第三要尊重自己的公司。
尊重别人
对不同人的尊重表达的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
宽容
礼仪的原那么
律己
既要严于律己，从俗
敬人
更要宽以待人。
要多容忍别人，
礼仪
多谅解别人，多 理解别人，千适万度
原则
宽容
不要求全责备，