高绩效团队建设
《高绩效团队建设与管理》非题库答案-2021
《高绩效团队建设与管理》复习资料整理人：王静、吕美萱参考答案来源：PPT课件和百度；（没有完美的答案，考试前2周一定自己再总结一遍适合自己的答案，咱们班同学，看到此答案，请到群里发一个点赞的表情送给总结的同学）一.名词解释（30个）1.跨职能团队来自不同的领域层级相近的员工组成的具有互补技能和相同目标的小规模团组人。
2.团队管理剖面组织评估倾向于以完成任务的整个团队为评估单元，团队管理剖面问卷利用64个标准化的固定选项的问题，围绕关系(Relationships)、信息(Information)、决策(Decisions)以及组织(Organization)四个关键因素来评估团队工作偏好。
团队的各项得分会被标绘在团队管理轮盘(Team Management Wheel)上，据此得到团队的主要角色特征和两个相关角色特征。
3.双重角色理论George Prince提出的，引入一个二维的四象限模型：任务行为维度和社会行为维度。
依据角色的兴趣和功能，有些成员可能对应两种角色。
4.大五人格模型责任性，宜人性，神经质，开放性和外向性是大五人格五方面。
外向型是领导最重要的特质，责任心与经验开放性与领导力的关系更显著。
5.费德勒模型也称费德勒权变模型，其主张优秀的组织绩效。
其一是与下属发生相互作用的领导者风格;其二是领导者能够控制和影响情境的程度。
6.领导-成员交换理论领导会以不同方式对待各个下属，下属也会做出不同的反馈，相互作用的初期，就有可能根据下属的个性特征，能力高低等特点将其划到圈内或圈外。
7.魅力型领导（李育辉老师-PPT 102页）当下属观察到领导某些行为时，会将其归结为英雄的或杰出的领导力。
-愿景及陈述，承担个人风险，敏感体察下属需求，做出不平凡的行为8. 变革型领导（李育辉老师-PPT 104页）激励下属超越自身利益而追求组织利益。
- 理想化影响，鼓舞式激励，智力型刺激，个性化关怀9. 交易型领导（李育辉老师-PPT104页）通过清晰地陈述角色和任务要求，而指导下属建立目标的领导者。
高绩效团队的打造
打造高绩效团队：构建高效能组织的秘密武器一、引言在当今复杂多变的企业环境中，高绩效团队已成为决定企业成功与否的关键因素。
一个高绩效团队能够高效地协作、创新，为组织带来巨大的价值。
本文将深入探讨如何打造高绩效团队，为企业发展提供强大的动力。
二、明确共同目标明确共同目标是高绩效团队的核心要素。
团队成员应清晰了解组织的战略目标，并将其转化为个人和团队的具体目标。
通过共同目标的引领，团队成员能够形成一致的行动方向，激发内在动力，为实现共同目标而努力。
三、建立信任关系信任是高绩效团队的基础。
团队成员之间应相互尊重、理解和支持，避免权力斗争和内耗。
通过开放、透明的沟通，团队成员能够及时解决问题，化解矛盾，共同成长。
信任关系的建立需要时间和努力，但一旦形成，将为团队带来巨大的凝聚力。
四、培养团队成员能力高绩效团队的核心竞争力在于其成员的能力。
团队应注重人才培养，提供持续的学习和发展机会。
通过培训、实践和反馈，帮助成员提升技能和知识水平。
此外，团队应鼓励成员之间的知识分享，形成互帮互助的氛围，共同提高整体能力。
五、合理分工与协作高绩效团队应注重成员的合理分工与协作。
根据成员的特点和能力，分配适当的工作任务，实现优势互补。
同时，团队应建立有效的沟通机制，确保信息畅通，及时解决问题。
通过合理分工与协作，团队能够充分发挥每个成员的优势，提高整体效能。
六、建立有效的激励机制有效的激励机制是保持高绩效团队持续高效运转的关键。
团队应关注成员的成就感和自我实现，提供适当的奖励和激励措施。
激励可以包括物质奖励、晋升机会、荣誉表彰等，以激发成员的积极性和创造力。
同时，激励机制应与团队目标和组织战略紧密相连，确保团队行为与组织发展保持一致。
七、塑造团队文化一个良好的团队文化是高绩效团队不可或缺的要素。
团队文化应包括开放、创新、协作、尊重等核心价值观，鼓励成员积极面对挑战，勇于创新，乐于分享。
通过塑造积极的团队文化，团队成员能够形成共同的价值观念和行为准则，增强团队的凝聚力和稳定性。
打造高绩效团队的五个关键
打造高绩效团队的五个关键团队是现代企业中不可或缺的组成部分，而打造一个高绩效团队更是每个领导者的梦想。
一个高绩效团队能够以更高效、更优质的方式完成工作任务，带来更大的价值和回报。
那么，如何打造出这样一个团队呢？本文将介绍打造高绩效团队的五个关键要素。
一、共同的愿景和目标一个高绩效团队必须有明确的共同愿景和目标。
团队成员需要明白并且认同这个愿景和目标，并将其作为工作的指导方向。
领导者要确保团队成员理解和接受这一共同愿景和目标，并且能够将其与个人目标相结合。
只有这样，团队成员才能全力以赴地工作，形成合力，实现更高的绩效。
二、清晰的角色和责任分工一个高绩效团队必须有清晰的角色和责任分工。
每个团队成员都应清楚自己的职责和任务，并且明白与其他成员的协作关系。
领导者要在团队中明确各个角色的职责和权责，并且根据成员的特长和能力进行合理的分工。
同时，领导者还要鼓励团队成员之间的合作和协作，促进信息的流动和知识的共享，以提高团队的整体绩效。
三、积极的沟通与协作一个高绩效团队必须有积极的沟通与协作。
良好的沟通能够加强团队成员之间的理解和信任，减少误解和冲突，提高工作效率。
领导者应该鼓励团队成员主动沟通，畅所欲言，同时也要注重倾听和理解。
此外，领导者还应促进团队成员之间的协作，鼓励分享经验和知识，激发创新和团队智慧，以提高团队的绩效和创造力。
四、持续的学习和成长一个高绩效团队必须有持续的学习和成长。
领导者应该鼓励团队成员不断学习和提升自己的能力，为团队的发展和创新提供动力和支持。
同时，领导者还应提供必要的培训和发展机会，帮助团队成员不断进步和成长。
只有团队成员保持学习和成长的态度，才能适应变化的环境，应对复杂的工作任务，提高团队的绩效和竞争力。
五、积极的反馈和激励机制一个高绩效团队必须有积极的反馈和激励机制。
领导者应该定期给予团队成员积极的反馈和肯定，让他们感到自己的工作得到认可和重视。
同时，领导者还应提供适当的激励措施，激发团队成员的动力和积极性。
高绩效项目团队建设
加强项目团队建设的必要性
1、组建升本专项工作组的需要 （1）升本工作任务重，时间紧 （2）组织精兵强将，组建升本迎评专项工作组 （3）高速、高效、高质完成升本工作任务
加强项目的需要
衡量团队的有效性，最主要的指标是它的战斗力。 也就是说，只有能够创造良好业绩的团队才是一个 好的团队。团队建设的要务，就是要提高团队成员 的技能，增强团队成员的协作，进而形成团队的整 体战斗力。
高绩效项目团队建设
加强项目团队建设的必要性
团队在组织管理理论中是一个新的概念。近年 来，随着项目管理的兴起，一项工作所涉及的人 员、部门越来越多，由此产生了一种新型的组 织——项目小组，它把不同工作领域、具有不同 知识技能的员工组合起来，解决需要各个部门共 同协作才能解决的问题，于是项目团队应运而生。 加强团队建设，提高团队的有效性，具有十分重 要的意义。
建设高绩效团队的六个要点
2、协同合作的团队精神 团队精神主要从三个方面表现出来：合作 意识——凝聚力——团队士气，其核心是”协 作精神”。 （1）培养合作意识，良好的合作氛围是打 造高绩效团队的基础。 （2）增强凝聚力，是实现团队目标的重要 条件。 （3）激励高昂士气，是高绩效团队必要的 精神状态.
协同合作是团队精神的核心，表现为每个成员从 主观上自学地相互支持、相互帮助、相互补位。大 家拧成一股绳，为实现团队共同目标而努力奋斗。 高绩效团队中每个人都有一种强烈的团结协作、协 调配合的意识。这种意识及由此而生的行动是团队 赖以成功的最重要因素。
高绩效团队的特征
高绩效团队特征主要有7点特征：有明确的团队目标、 资源共享、不同的团队角色、良好的沟通、共同的价格 和行为规范、归属感、有效授权。 换言之，高绩效团队就是PERFORM（执行）团队: 1、目标（Purpose） 2、赋能授权（Empowerment) 3、关系与沟通(Relation ＆Communication) 4、弹性(Flexibility) 5、最佳生产力(Optimumproducitivity) 6、认可和赞美(Recognition ＆ Appreciation) 7、士气(Morale)
结构化研讨——如何打造高绩效团队
在近几年的干部教育培训中，国家行政学院以及其他干部学院大量的使用结构化研讨的 方法来创造性的解决问题，增加培训的价值。
22
结构化研讨模型
水平思考 垂直思考
王
李
孙
钱
摆现象，找问题
分析原因
寻求对策
赵
最后祝愿各位领导、朋友身体健康，万事如意 ！
高绩效团队建设培训后续工作推进计划
序号
推进内容
推进措施
时间节点
1、各部门将高绩效团队建设和管理培训列入月度培训计划，培训材料由人力资源部提供；
1
扩大培训范围
2、部门长对部门管理人员、班组长、骨干人员进行培训，班组长再对班组成员分期进行培 训；
6月份
3、部门长和班组长在培训中要以自己对高绩效团队的理解来进行培训，杜绝照本宣科；
是 老 妇 还 是 少 女
？
11
这是什么？
12
这样的台阶怎么啦？ 13
一、集体研讨的价值
（一）集体研讨是创造性解决问题的重要方法
3、好的集体研讨也是一种民主机制
➢ 公开 ➢ 透明 ➢ 压力
4、集体研讨有助讨论结果的贯彻落实
➢ “共识”是落实的基础 ➢ “共识”促进“共为”
14
乔
·
哈 里 视 窗
一、集体研讨的价值 二、集体研讨中经常遇到的问题 三、用“结构化”解决研讨中遇到的问题
8
一、集体研讨的价值
（一）集体研讨是创造性解决问题的重要方法
1、重大问题的解决需要依靠集体智慧
✓ 个体（知觉、精力、经验、智慧）的有限性 ✓ 个体的学习调研往往耗时较多 ✓ 群体成员中判断最准确的成员，其决策准确性确高于群体决策；但群体决策的准确
(最新)高绩效团队建设讲义课件
而且人与人、部门与部门间要精诚合作。
一,为什么需要团队?
为什么那么多的企业都强调团队合作呢?让我 们对比一下企业的传统的管理模式的优缺点.波 音公司制造飞机的传统做法是;首先由设计人员 提出方案,然后由生产人员加工,产品出来后让 顾客和销售人员提供反馈意见,整个过程中,项 目的改进工作在滚雪球,客户的反馈很难及时地 传达到一线设计人员中去,创新和改善受到了体 制的制约.在这样一全球化的竞争环境中,技术 与市场瞬息万变,如果不能对外部的变化及时做 出反应和调整,企业就会面临失败的困惑. 因而传统的管理模式已不能适应现在的企业发展 需要.对员工来讲,工作的主动性和他们的创造 力是非常重要的,更多的是为了满足自我需求和 发展需求.已经不仅仅是生理需要和安全需要了.
二、 团队实践
2、团队管理与质量管理
量管理之中，因为
‚案例‛
福特公司于20世纪80年代将团队管理模式运用于全面质 质量圈活动的共同点是强调管理层要鼓
励员工提出建议并实施他们的想法，员工完全可以展示自身
才华。管理专家斯蒂芬 · 罗宾斯教授认为，团队是全面质量 管理不可缺少的一个组成部分。 美国印第安那州的有一家叫 爱哩丝 冰淇淋厂在1990年采 用自主化的团队，使得公司成本下降39％，生产率提高57％。
3
一,为什么需要团队?
团队的组建,正是使用了这一历史变革的需要. 团队的结构改变了原先组织结构中的等级式管 理使组织结构扁平化,适应了环境发展的需求. 团队可以把以前前后脱节的工作放在一起进 行,团队可以随时组建,一旦完成工作,便可随 时解散. 不管是从事新产品研发,从事客 户服务,还是改进工艺流程.团队均可把多种优 势,技能和知识柔糅合在一起.大量的统计数据 表明,如果某种工作任务的完成需要多种技能, 经验,那么由团队来做通常效果比个人好. 研究人员还发现,在多变的环境中,团队比传统 的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活, 反应更迅速. 团队的最突出优点即是:可以快速的配合,重组4 , 解散.
《高绩效团队建设》(管理思路+执行力+跨部门沟通)
《高绩效团队建设》（管理思路+执行力+跨部门沟通）【课程背景】企业的竞争就是企业团队的竞争。
企业团队建设的好坏直接关系到企业的生存和发展。
其中，中高层管理人员的管理素质就显得尤为重要。
中高层人员的管理觉悟与自我定位、协调能力、自我承担能力、跨部门沟通协调能力、执行力都是重要因素。
打造一支具有竞争力、影响力、号召力的狼性领导团队已是重中之重。
【课程收益】通过学习本课程，您将实现以下转变一、树立大局观念与意识，从公司的角度出发考虑问题，理解作为领导者的责任与使命，积极带领与影响团队，为业绩目标而勤奋努力。
二、增强团队凝聚力与执行力，掌握提升执行力的理念、工具与方法。
三、理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。
【课程对象】公司中、高层管理者【课程时间】2天【课程形式】授课+案例分析+分析讨论+视频播放+游戏互动【课程大纲】第一部分高绩效团队的定义及管理思路转变一、高绩效团队的定义及基本特征1、高绩效团队的定义及四个统一2、团队发展的五个阶段及领导者在团队中的作用。
二、高绩效团队领导者对管理思维的认知与角色定位1、什么是管理？2、什么是领导？领导和管理的区别。
3、领导者应具备的七大领导特质。
4、领导者的六大角色定位：镜子；指南针；催化剂；放大镜；司机；教官；做明星领导。
第二部分打造高效的团队执行力一、执行力不强的问题根源—对商业交换价值的定义不清晰1、什么是结果：结果的三要素：有时间、有价值、可考核。
2、什么是任务：任务的三事：完成差事、例行公事、应付了事。
3、任务与结果的假象转换：无结果、假结果、坏结果，都是做任务。
合格结果、超值结果才是我们想要的结果。
二、商业的本质是两种价值交换：公司与市场、员工与公司。
三、结果的层层递进才能真正引爆执行力：经典案例《九段秘书》。
四、做结果的三种方法：重点法、分解法、承诺法。
五、中高层人员在执行中要做到“两讲三做”1、讲清结果、讲清后果：如果做不出结果，就要承担后果。
战略解码与高绩效团队建设
第3站：导出战略KPI
备用指标导出
战略方向 战略方向的 运营定义 CSF IPOOC CSF构成要素 匹配客户需求的解决方 案 专业的服务拓展人员到 位 中国、中东、 非洲、南太、 有效增长 西欧服务格 局的形成 提升 价值 市场 价值 规范项目运作管理 Process 改善客户关系 获取到的价值客户合同 备选KPI 客户需求包满足率 技术标排名 专家到位率 流程符合度 客户满意度 SSPR完成率 签单率
案例：应用业务战略执行力（绩效）模型（BEM）实施
战略（绩效）解码与高绩效 团队建设
什么是BEM?
BEM(Business strategy Execution Model):业务战略执行力模型
BEM通过对战略逐层逻辑解码，导出可衡量和管理战略的KPI以及可执行的重点 工作和改进项目，并采用系统有效的运营管理方法，确保战略目标达成。
战略方向 战略方向的运营定义
1、通过为客户提供创新和集成的解决方案，做厚客户页面持续提升客户满意度， 实现差异化，精细化的格局管理； 有效增长 2、打造中、欧两个本土市场，亚非拉独成熟市场做厚；浅开发市场快速增长； 3、实现FBB份额第*，MBB第*，收入增速达到行业*呗，收入年增长*%。贡献利润 率**%。 1、通过流程集成，加大对一线的授权及授权后的管理与监督，完善管控模式促 进组织间协同，优化区域组织结构，健全全球整合型组织，提升合同质量，促进 契约化交付，实现2017年SG&A达到**%%（坏账率，交付成本率）； 卓越运营 2、通过“赋 ”与“促动”，创造一个能让员工相互协作，创造自主解决问题 的轻松环境，激发员工，勇于担责。 1、通过打造管理操作系统，分几段投入SoftCOM,构筑未来控制点和领先优势； 2、优化与客户做生意的方式，将价值构筑在软件与服务上，把软件和服务打造 成核心竞争力； 引领行业 3、主动开展产业链管理，构建有效竞争及利益分配的商业生态环境。通过影响 频谱、国家宽带等产业政策，帮助运营商做大蛋糕。
《众志成城——打造高绩效团队》
众志成城——打造高绩效团队课程背景：成功者的背后往往有着强大的团队，现代的企业，不再是靠个人单打独斗闯天下，而是靠整合资源.抱团打天下。
本课程从培养员工的团队意识和建设团队为出发点，将深奥的理论通俗化，向大家介绍简单实用的思路.方法和工具，使员工在实际工作中不断强化相互间的凝聚力.培育合作共赢的团队意识.克服团队中自我个性行为，创造团队文化，打造一支健康.稳定.持续发展的高效团队。
课程收益：1.塑造团队文化的3品.3 惜.3 感.3 心；2.根据团队4个阶段，采取不同的领导风格；3.了解团队的6 大特征7个密码5 P构成；4.掌握团队7个特质7不放过，打造高效团队；5.掌握教导技巧，提升队员的自主工作能力。
课程时间：2-6天，6小时/天（根据企业需求定制内容）授课对象：适合各阶层管理人员/及其他主办职员课程工具：《团队管理能力测试》《生命计划模式》授课方式：采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等课程大纲第一讲：认识团队一、团队解读1.常见的团队6大问题1）不能求同存异2）彼此过于依赖3）不愿认同他人4）存在沟通障碍5）协调起来困难6）存在道德风险2.如何定义团队情景分析：什么是团队?3.团队发展趋势1）组织重心两极化2）组织形式扁平化3）组织运作柔性化4）团队组织形式兴起5）企业整体形态创新。
案例分享：天堂VS地狱二、高效团队特征1.团队与群体区别实战演练：群体与团队的区别2.团队3种类型——问题解决型团队；自我管理型团队；多功能型团队案例分析：麦当劳的危机管理队伍3.高绩效团队6大特征1）效率至上2）结果导向3）各司其职4）目标一致5）高度协同6）快速反应视频分享：大雁的远行第二讲：团队铸造一、团队发展阶段1.高效团队成长曲线；高效团队发展4阶段2.团队合作的六大误解案例分析：总监的权力资料分享：团队建设10大问题二、团队组建1.团队建设的4个基础1）建立信任2）良性的冲突3）坚定行动4）彼此负责案例分析：鲶鱼效应2.团队12321法则3.团队的5P视频分享：蚂蚁军团组建与分工三、团队执行1.执行不力的10大症状2.提升执行力的4个核心3.提升执行力的3种思维案例分析：三个职业经理人第三讲：人才配置一、管理团队的挑战1.团队管理6大误区及解决办法1）提高团队的开发能力2）在经验教训中成长3）避免短视行为4）快刀乱斩麻的魄力5）解决反抗与抵制情绪6）工作重点和工作能力2.团队管理八大绝招资料分享：团队管理10大策略二、识别人才1.影响工作效能因素——团队合作6大误解1）融洽很有用2）团队成员新老结合有好处3）团队规模越大越好4）面对面交流已经过时5）一切都取决于领导者6）团队合作很神奇2.将军的用人哲学案例分析：三国用人则学案例分析：名人用人则学三、岗位配置1.团队配置原理2.能力胜任模型3.战场决定军队4.军队决定战果课堂研讨：3员大将课堂研讨：木桶原理课堂研讨：反木桶原理第四讲：团队协作一、团队如何沟通1.沟通的心理功能2.沟通的社会功能3.沟通的决策功能传话游戏：联合国文件二、跨部门沟通方式1.正式沟通与非正式沟通2.显性沟通与隐性沟通3.3招打造好团队情商游戏体验：我说你做问题研讨：我要辞工三、跨部门协作方法1.提前准备内容2.沟通6个步骤3.形成有效机制沟通工具：跨部门沟通清单情景沙盘：企业蓝图第五讲：团队激励一、心灵激励源泉1.动力的来源2.理解的6个层次3.自我成长问题研讨：什么是最有效的激励?二、生命成长计划1.计划架构2.计划要素3.计划价值案例研讨：修安的计划三、团队激励挑战1.激励的功能——公司全面发展的动力2.激励的要素——团队激励的4个原则3.激励的方法——团队激励6大技巧4.激励挑战区别使用案例研讨：人力资源总监的困惑第六讲：团队精神一、企业文化VS团队文化1.企业文化结构.实施2.打造团队文化案例分析：企业文化与休克鱼3.团队文化塑造1）三品：品质.品格.品味；三惜：惜物.惜缘.惜时2）三感：感恩.感谢.感心；三心：诚心.恒心.爱心案例分析：海底捞捞的是什么?二、团队精神特征。
高绩效团队的5项原则
高绩效团队的5项原则高绩效团队由为团队和组织取得积极成果的个人组成，这些团队的表现优于其他团队，超越并取得了高质量的结果，团队成员展示领导能力并赢得同事的信任。
另一方面，低绩效的团队不稳定、无组织，并且做的最少，这些团队通常由未能激励员工为团队奉献更多的领导者管理。
建立高效团队需要时间，需要正确的领导技能和策略。
在这里帮助指导你完成帮助你的团队取得更好结果的过程。
以下是管理高效团队的5个基本原则。
1.团队成员适合定义的角色优秀的领导者了解他们需要从团队成员那里得到什么，并对每个角色的细微差别和期望有着敏锐的感觉，这有助于他们为空缺职位选择合适的人选。
◆如何应用这个原则？为了组建一个适合明确角色的个人团队，领导者必须在招聘过程中及之后考虑周全：•雇用技能。
在面试中很容易将所有注意力集中在个性上，但找到一个既能满足工作要求又适合组织文化的人也很重要，仔细查看候选人的经历。
他们是否具备履行工作职责所需的知识和技能？他们是能够与同事和客户有效协作的团队合作者吗？•利用团队成员的优势。
当领导者专注于自己的优势时，团队成员积极参与工作的可能性要高30倍。
发现某人的优势可能需要一些努力，而且新员工也需要一些时间来适应他们的角色，所以要小心不要过早下结论。
一旦你对他们的优势有了深入的了解，就可以召开一对一的会议，讨论这些优势如何帮助推动团队和公司向前发展。
2.团队成员定期协作并分享他们的专业知识43%的专业人士将团队建设和协作视为优秀工作场所的基本属性，指定角色并不意味着建立孤岛，营造鼓励团队成员协作和分享专业知识的环境。
让人们有机会向同事学习并更好地了解每个人的角色，可以帮助你的团队成员制定有利于整个团队的广泛战略。
◆如何应用这个原则？营造协作氛围，这可能涉及参与以下部分或全部活动：•设计开放式办公室计划。
大约80%的企业都有开放办公室计划，开放式办公空间可以鼓励交流和更多面对面的时间，领导者在建造这些空间时应谨慎。