4s店服务接待礼仪

4s店服务接待礼仪
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，那么你们知道4S店的服务接待礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的4s 店服务接待礼仪，希望可以帮助大家!
4s店服务接待礼仪
1.迎宾的礼仪
在迎接客户的时候，通常应该说“您好，欢迎光临，里边请”等话语。

在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。

礼貌的服务和明确的引导手势，会让顾客感觉到更贴心。

迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。

同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。

然后再拉回来跟客户说明，要去的办公地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。

引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到服务人员内在的精神和热忱。

这样会令顾客感觉良好。

2.导购的服务礼仪
在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中，导购人员的服务礼仪非常重要。

导购或向顾客展示产品的过程是买卖双方的社交过程，导购服务礼仪不到位，将对行销活动产生消极的影响。

因此，服务人员在导购过程要坚持“主动、积极、热情”的原则。

3.招待会议室入座的服务礼仪
引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察客户的反应。

比如说指示给客户某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察客户有没有理解。

这个过程就体现出肢体语言的美。

同时要说“请这边坐”等敬语。

4.奉茶时的引导礼仪
奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。

在很多场
合都可能用到，比如客户坐下来洽谈商务的时候顺便请他喝茶。

奉茶给客户的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。

奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。

这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。

这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。

静态服务的美姿美仪
美姿美仪是一种整体表现，包括容貌、气质、谈吐、服饰、反应、姿态、精神面貌等等多个方面。

静态服务是一种隐含的服务，体现了员工的自我服务意识和追求。

总体来说，静态服务可以从下面几个方面进行努力：
1.仪表
仪表包括服务员工的仪容和穿着。

目前，有很多公司都要求员工穿着整齐的制服。

但是，还应该注意到配套的皮鞋、发型等多个方面，才能体现出整体性。

例如空中服务人员，基本上都梳着相似的发髻，看起来神采奕奕，整洁清爽，给乘客舒适、愉快的感觉。

2.配饰
服务人员应该表现出整体的精神面貌，他们的服饰看起来应该简单、高雅和大方。

为了避免分散顾客的注意力，服务人员在工作过程中要尽量避免穿金戴银，或者佩戴奇形怪状的饰品。

3.配色
除了整体着装和配饰的要求，配色也是很重要的细节问题。

例如，领带和外套的搭配、服饰和鞋子的搭配等等要讲究配色，要体现出品位和优雅，具有整体性。

如果条件允许的话，在企业的第一线窗口服务的人员应该统一着装，让客户第一眼可以看到，专业感会更强。

真正重视服务的企业一般都统一着装，这些方面从细微处反应了企业的精神。

4.鞋袜
如果追求服务的精致化，那么服务人员的鞋袜和整体服饰的搭配
是不能忽略的细节。

越是细微之处越能体现追求卓越的品质。

因此，期望提供高品质时尚服务的企业，尤其要重视这些细节问题。

坐姿
优美的坐姿应该让人觉得安详舒适，端庄稳重。

正确的坐姿是上半身挺直，两肩放松，下巴内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子扶手上。

在回答顾客询问的时候，应站立或身体微微前倾，体现出对顾客的尊重和服务的诚意。

走姿
在工作过程中，服务人员不可避免的要到处走动，因此，走路姿势也是需要加以注意的一个方面。

走路的时候，服务人员要抬头挺胸，不要驼背。

尤其需要注意的是，服务人员一定要穿大小合适的鞋。

专注
员工在整个服务过程中必须保持精神专注，时刻准备着为顾客服务。

举例来说，有些营业场所会有老人光顾。

在老人进来的时候，因人而异的服务应该怎样体现呢?精神专注的员工就会注意观察，有的老人行动不便，所以不能走太远。

这时候可以在门口附近放置一把椅子供老人使用。

这些都是因人而异的服务的技巧。

自信心与热忱
在服务过程中，员工应该时刻体现出自信的风采。

一方面是对企业的自信，一方面是对自身素质的信任，相信自己能够代表整个企业的形象，能够很好地为顾客服务和解决问题。

自信与热忱的结合会造就良好的服务。

迎宾的服务礼仪
在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”。

在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜。

此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。

1.五步目迎，三步问候
在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。

目迎就是行注目礼。

迎宾的
人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。

注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。

2.15度鞠躬
为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。

日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。

但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情，
3.三分笑
所谓和气生财，服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。

但是，笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑，否则会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感。

4.注目欢喜的眼神
精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。

眼神呆若木鸡，服务就会显得生硬。

服务要整体表达出真情诚意，眼神也要流露对顾客的感情，这样才能令客户感受深刻。

眼神的表达要经过系统训练，除了喜、怒、哀、乐这四种基本表情之外，还要表现出贴切、真诚、热忱、关注等感情，努力做到“眼睛会说话”。

处理抱怨的原则
1.面对抱怨要有正确的态度
服务人员要学会积极正面地去承受，不要用负面去思考，不要一直讨厌顾客，要感谢顾客的抱怨会帮助提升服务的品质，把顾客看成导师。

有了正确的心态，再熟练地运用一定的技巧，面对抱怨的时候就不会显得惶恐不安了。

2.和能成事，敬能安人
这是处理顾客抱怨时要遵循的根本原则。

发生问题的时候在态度上一定要讲究“和、敬”两个字。

人们常说“和气生财”就是这个意思。

当顾客不理性的时候，服务人员要忍耐，忍耐是一种EQ，先跟顾客说对不起，同时保持微笑的表情和尊敬的态度，积极为顾客解决问题。

3.尊重包容——顾客是上帝
服务人员和顾客之间是一种互动沟通。

“镜子原理”说明了顾客与服务人员之间的互动关系：你对镜子笑，镜中人就会笑;你对镜子哭，镜中人就会哭;你伸手打人，他也伸手打人。

因此，当顾客出现不礼貌的言行时，服务人员必须忍耐，否则双方争执不下，只会加重恶化事态。

如果表现得非常理性、礼让有加，顾客就会平心静气，事态也会发生转变。

4s店销售顾问对客户服务应该做到：
1、有求必应、有应必答
就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。

即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、积极主动
就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

3、热情耐心
就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。

在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。

宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

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4、细致周到
就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。

5、文明礼貌
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、
宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。

6、不厌其烦
在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。