华润客户服务体系

一、客户服务体系

我司一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。倡导并实行全员客服，构建了大客户服务体系，体系下直接管理3个部门（客户服务部、产权服务部和法律部），间接指导管理3个公司（经纪公司、俱乐部公司和物业公司）的客户服务工作。大客户服务体系的核心执行部门是客户服务部，并通过客户服务部对其他部门和分公司的客户服务工作进行培训、监督和考评。

二、客户服务部

客户服务部是公司实施全员客服的主控部门，是公司为客户提供售后服务的主要窗口；并负责对公司其他部门的客户服务工作进行培训、组织、协调、监督和考评。

①工作目标：

通过组织全员客服，向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

②工作原则：

以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。

③部门职责：

>制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

>接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；

>建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

>组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；

>组织交楼入住；

>组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作，监督、考评全员客服工作；

客户服务热线：800810077966001168

Email: 8008100779@https://www.360docs.net/doc/f011038542.html,

产权服务热线：8008101647

沟通无限，拨打一次热线，感受一份关爱