2017年优质护理实施方案
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
附件
2017 年优质护理工作实施方案
为了进一步深化优质护理服务工作内涵,提升服务水平,持
续改进护理质量,特制订 2017 年优质护理工作计划。
一、指导思想
以科学发展观为指导,在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上,以实施护士岗位管理为切入点,
充分调动护士工作积极性,激励护士服务临床一线,努力为人民
群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、领导小组
组长:
成员:护理部主任
医务科副科长
设备科科长
总务科科长
信息科科长
药剂科主任
门诊部主任
各科室护士长
职责:
(一)医务科:医护协作联合查房、密切交流沟通患者情况。
(二)设备科:负责日常维护、定期检测设备的运行状态,
培训医护人员使用方法、保证特殊仪器故障时的替代仪器调配。
(三)总务科:下送日常物资到临床、负责病房床上用品及
病员服的及时供应、及时巡视检查及维修基础设施。
(四)信息科:协助护理部修改护理文书、引进护理操作管
理系统、简化工作流程等。
(五)药剂科:送药到临床、指导观察药物不良反应及药品
规范管理等。
(六)门诊部:负责安全转运患者、陪检、夜间标本运送等。
(七)临床科室:全面、彻底落实责任制包干护理,优质高
效完成各项护理工作,密切观察患者病情,保证患者安全。
三、工作目标
以“患者满意、护士满意、社会满意和政府满意”为总体目标,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
四、活动范围及主题
活动范围:全院所有科室
活动主题:“推行医护一体化模式,建立医、护、患三位一体的新格局,为患者提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医
疗护理服务”
五、优质护理服务理念及服务承诺
服务理念:为您提供全程、全面、专业、人性化的优质护理
服务。
服务承诺:用我们温暖的心、智慧的脑、灵巧的手,让您少
一分病痛,多一分康乐。
2
六、主要工作内容
(一)改善临床护理服务,提升病人满意度
1.全院病房深入实施责任制整体护理,责任护士全面履行护
理职责,根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求,
为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教
育、沟通配合等护理服务,注重对患者的人文关怀和沟通交流。
推行医护一体化模式,责任护士分与主管医生形成相对固定的诊
疗团队,以医护小组的形式为病人提供诊疗、护理、康复一体化
的医疗护理服务,今年拟在 1-2 个病房试点,成功后再全院推广。
2.加强病房环境管理,做到安静、整洁、安全、有序,保障
患者医疗安全,陪护率≤8% 。
3.改善住院服务流程,实现住院全程服务,加强住院告知服
务,对患者入、出院事项实行门诊告知或床边告知。
4.在门(急)诊、手术室等继续深入开展有特色的优质护理
服务,体现人文关怀。推行日间手术模式,为门诊患者提供高效、便捷、安全的服务。
5.各科继续开展患者体验日活动,选派护士从门诊就诊到住
院过程进行真实感受体验,从患者视角审视观察各流程、各环节、各位医务人员的服务及管理缺陷,提出问题并整改,实行患者服
务投诉“零容忍”。
6.定期开展患者满意度调查,(第三方满意度查)病人对医院护理服务满意度〉90 分,并将调查结果作为切入点,持续改进护理服务。
(二)注重护士队伍建设,提升护士满意度
1.遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士,普通
病房实际护床比不低于0.4:1 ,每名护士平均负责的患者不超过8个,重症监护病房护患比为 2.5-3:1 ,新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1 。门(急)诊、手术室等部门根据门(急)诊量、治疗
量、手术量等综合因素合理配置护士。
2.各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。
护士排班兼顾临床需要和护士意愿,体现对患者的连续、全程、
人性化护理。
3.根据护士人力紧急调配预案,合理调配机动护士人力资源,
及时补充临床护理岗位护士的缺失,确保突发事件以及特殊情况
下临床护理人力的应急调配。
4.进一步落实护理人员分层管理,将护理岗位需求与护理人
员能力相对应,体现“人尽其才,才尽其用”的科学用人机制,充
分发挥高年资护士及责任组长的传、帮、带作用,提高护士专科
知识水平。
5.依据《护士轮转方案》,继续进行低年资护士轮转工作,各
护理单元各派出 1 名低年资护士,按照方案要求时限进行轮转,
每月相应接收科室对轮转人员进行考核,促使低年资护士的护理
基础知识及技能得到有效提升
6.实施“人文关怀”,维护护士合法权益,改善护士工作条件,提高护士福利待遇,创造护士良好执业环境,定期进行护士满意
度调查,降低离职率。
7.护士知晓绩效方案,护士绩效分配体现多劳多得,优劳优
得,同工同酬,兑现奖惩。
8.整合全院护工及转运工人力资源,提高后勤等支持系统对
临床护理工作的支持和保障力度。
(三)开展延伸护理服务,将护理服务延伸至社区
1.为出院患者提供延续性护理服务,通过电话、短信、上门
服务等多种形式提供随访服务,科室有效随访率〉90% 。
2.加强健康教育,制定各专科专病健康教育手册,用通俗易
懂的语言帮助患者理解、掌握健康教育的内容,促进居家正确护
理观念的形成,提高患者居家护理质量,使患者得到延伸护理服
务。
3.开展多种形式的护理服务进社区活动。(各护理单元拟定活动计划并付诸实施)
(四)开展评价与自我评价,创优争先树立榜样
1.各护理单元依据《优质护理服务评价细则(2014 版)》开展每季度自我评价,并依据自评结果持续改进优质护理服务工作
(自评结果书写模板见附件1)。
2.各护理单元护士长或责护组长依据《责任护士日常工作评
价表》(附件 2)对全科责任护士工作进行评价并记录,并依据评
价结果持续改进护理工作。
3.护理部每季度组织质量控制组依据《2016年优质护理服务季度考评标准》(附件 3)进行评价检查,并依据评价结果评选优
秀个人及优秀集体。
(1)“优质护理示范工程”先进个人表彰:以各护理单元推选
出的“病人最满意护士”提名为基础,根据“优质护理服务先进个人
考评标准”(附件 4)全年评选优质服务先进个人40 名( 500 元/