商业银行考试习题集
商业银行考试习题集
1、选择题
第一章 1 2 8 9
1. 银行业产生于（）。
A．英国 B．美国 C．意大利 D．德国
答案：C
2. 最早设立股份制银行的国家（）。
A．英国 B．美国 C．意大利 D．德国
答案：A
8. 现代商业银行的发展方向是（）。
A．金融百货公司B．贷款为主C．吸收存款为主D．表外业务为主答案：A
9. 商业银行是以（）为经营对象的信用中介机构。
A．实物商品B．货币C．股票D．利率
答案：B
第二章 4 6
4. 一般商业银行最大的资产项目是（）。
A．贷款B．同业拆借C．准备金D．库存现金
答案：A
6. 银行最主要的负债来源是（）。
A．贷款B．授信C．负债D．同业拆入及回购协议下的证券出售答案：C
第三章 1 5-8 11 12 18
1. 传统理论认为商业银行产生和发展的理论基础是（）。
A．契约理论B．信息优势C．交易费用理论D．资产理论
答案：C
5. 资产方范式的核心是（）。
A．引入个人消费风险分析
B．在完全确定性的经济中加入了由于信息不对称而产生的信息成本
C．契约理论
D．信息对称理论
答案：B
6. 负债方范式的核心是（）。
A．引入个人消费风险分析
B．在完全确定性的经济中加入了由于信息不对称而产生的信息成本
C．契约理论
D．信息对称理论
答案：A
7. 负债方范式认为：银行中介产生的根本原因是（）。
A．为投资者的个人消费风险提供流动性保障
B．规模化效应
C．降低交易成本
D．提高交易效率
答案：A
8. 银行服务的原则有（）。
A．先到者先接受服务B．公平原则C．效率原则D．最优化原则
答案：A
11. 建立以存款保险制度为核心的“公共安全网”的一个主要理由是（）。
A．挤兑的传染性 B．挤兑的个别性
C．监管的需要 D．经济调节的需要
答案：A
12. 最常见的导致银行破产的直接原因是（）。
A．丧失盈利性 B．丧失流动性
C．贷款总额下降 D．准备金比率提高
答案：B
18. “货币抽逃”引发的货币存量的减损又会进一步危及银行体系的安全，其可能引发的模式为？（）。
A．破产——挤兑——破产
B．挤兑——破产——挤兑
C．破产——破产——挤兑
D．挤兑——破产
答案：B
第四章 1 6 7 10
1. 商业银行为实现安全性、流动性和效益性“三性”统一的目标而采取的经营管理方法是（）。
A．资产管理 B．负债管理 C．资产负债管理 D．表外业务
答案：C
6. 从资产负债平衡的角度去协调银行安全性、流动性、效益性之间的矛盾，使银行经营管理更为科学的理论是（）。
A．资产负债综合管理理论B．资产管理理论C．负债管理理论D．预期收入理答案：A
7. 根据对利率变化趋势的预测，相机调整利率敏感性资金的配置结构，以实现利润最大化的目标或扩大净利息差额率的管理方法是（）。
A．资产管理B．负债管理C．利率敏感性缺口管理D．久期缺口管理
答案：C
10. 一种把到期日按时间和价值进行加权的衡量方式是（）。
A．时期B．久期C．短期D．久期缺口
答案：B
第五章 1-3 6 8
1. 商业银行风险是指商业银行在经营过程中受到各种（）的影响而遭受损失的可能性。
A．客观因素B．不确定因素C．确定因素D．主观因素
答案：B
2. 商业银行作为经营货币信用业务的企业，与一般工商企业及其他经济单位相比，最显著的特点是（）。
A．微利经营B．高风险经营C．负债经营D．高利润经营
答案：C
3. 在信贷市场上，银行对借款人的资金用途、投资项目的风险等信息了解很少，往往希望通过提高利率增加利息收益，结果却使得低风险项目退出市场，高风险投资项目留在信贷市场中。这种风险被视为（）。
A．借款人的道德风险 B．银行经营者道德风险
C．银行自身的道德风险 D．逆向选择风险
答案：D
6. 操作风险主要在两个层面上出现，因此分为（）。
A．清算风险和交割风险 B．主观风险和客观风险
C．组织风险和技术风险 D．交易风险和监控风险
答案：C
8. 商业银行风险管理的首要目标是（），并在此基础上实施监测和控制。
A．测量风险B．识别风险C．估计风险D．评价风险
答案：A
第六章 1 6
1. 发行优先股对商业银行的不足之处不包括（）。
A．股息税后支付，增加了资金成本
B．总资本收益率下降时，会发生杠杆作用，影响普通股股东的权益
C．不会稀释控制权
D．可以在市场行情变动时对优先股进行有利于自己的转化，增大了经营的不确定性
答案：C
6. 资本与总资产比率和资本与存款比率相比，克服了（）的不足。
A．没考虑资金运用B．没反映银行资产结构C．没考虑风险
D．没考虑商业银行经营管理水平
答案：A
第七章 3-8 13-15
3. 以若干大银行统一的优惠利率为基础，并考虑到违约风险补偿和期限风险补偿的贷款定价法是（）。
A．成本加成贷款定价法B．价格领导模型定价法
C．成本—收益定价法D．客户盈利性分析定价法
答案：B
4. 银行对已承诺贷给顾客而顾客又没有使用的那部分资金收取的费用称为（）。
A．贷款利率B．补偿余额C．承诺费D．隐含价格
答案：C
5. 质押贷款与抵押贷款的不同点主要在于（）。
A．是否进行实物的交付B．手续的繁简C．利率的高低D．风险的大小
答案：A
6. 在我国银行的贷款五级分类办法中，缺陷已经很明显的贷款，正常经营收入已不足以保证还款，需要通过出售、变卖资产或对外融资，乃至执行抵押担保来还款的一类贷款称为（）。
A．关注贷款B．可疑贷款C．次级贷款D．损失贷款
答案：C
7. 在我国银行的贷款五级分类办法中，借款人偿还贷款本息没有问题，但潜在的问题若发展下去将会影响偿还的一类贷款称为（）。
A．关注贷款B．可疑贷款C．次级贷款D．损失贷款
答案：A
8. 在我国银行的贷款五级分类办法中，已肯定要发生一定损失，但由于贷款人重组、兼并、合并、抵押物处理诉讼未决等待定因素，贷款损失数目还不能确定的一类贷款称为（）。
A．关注贷款B．可疑贷款C．次级贷款D．损失贷款
答案：B
13. 测量一个企业仅靠变现其短期流动性资产来满足其偿还短期负债的能力的指标是（）。
A．杠杆比率B．流动性比率C．盈利能力比率D．现金比率
答案：B
14. 衡量企业盈利水平或经营成果的指标是（）。
A．杠杆比率B．流动性比率C．盈利能力比率D．现金比率
答案：C
15. 票据贴现利率（贴现率）一般较同期限的其他贷款（）。
A．高B．一样C．低D．不定
答案：C
第八章1 7 8 11
1. 商业银行保存在金库中的现钞和硬币是指（）。
A．现金B．库存现金C．现金资产D．存款
答案：B
7. 现金资产管理的首要目标是（）。
A．现金来源合理 B．现金运用合理
C．将现金资产控制在适度的规模上 D．现金盈利
答案：C
8. 银行维持适度现金资产存量的必要保障是（）。
A．适时灵活地调节现金资产存量
B．现金来源合理
C．现金运用合理
D．适时灵活地调节现金资产流量
答案：D
11. 按照法定比率向中央银行缴存的存款准备金是（）。
A．法定存款准备金B．超额准备金C．备用金D．向中央银行借款
答案：A
第十章 4-7
4. 商业银行抗衡非银行金融机构推出的货币市场基金的结果是出现了（）。
A．货币市场存款账户B．协定账户C．信用证D．股金汇票账户
答案：A
5. 一种预先规定基本期限但又含活期存款某些性质的定期存款账户是（）。
A．协定账户B．储蓄存款C．支票D．定活两便存款账户
答案：D
6. 商业银行维持日常性资金周转，为解决短期资金余缺、调剂法定准备头寸而相互融通资金的重要方式是（）。
A．同业拆借B．再贴现C．再贷款D．回购协议
答案：A
7. 中央银行以外的投资人在二级市场上贴进票据的行为是（）。
A．再贴现B．回购协议C．转贴现D．再贷款
答案：C
第十一章 3
3. 信用度量制模型的核心是：（）。
A．计算预期违约频率EDF B．计算受险价值量 C．计算主要财务比率D．蒙特卡罗模拟法
答案：B
第十二章 1-3 10 11
1. 在对操作风险的多种定义中“由于内部程序，人员、系统的不完善或失误，或外部事件造成直接或间接损失的风险”出自（）。
A．瑞士再保险公司B．英国银行家协会C．巴塞尔新资本协议D．世界银行
答案：B
2. 主要由外部因素引起的操作风险属于（）。
A．操作性杠杆风险B．外部事件风险C．操作性失误风险D．系统事件风险
答案：A
3. 由金融机构的内部因素引起的操作风险属于（）。
A．操作性杠杆风险B．执行风险C．操作性失误风险D．系统事件风险
答案：C
10. 操作风险较之信用风险和市场风险存在明显的特点下列表述不正确是（）
A．操作风险表现形式变化迅速B．业务规模大C．风险巨大D．覆盖范围广
答案：C
11. 巴塞尔委员会认为属于操作风险的有（）。
A．声誉风险B．法律风险C．竞争风险D．策略风险
答案：B
第十五章 1 4 9 10
1. 下列关于商业银行表外业务的说法中，错误的有（）。
A．经营的是“信誉”而非资金
B．提供资金和提供服务相分离
C．取得手续费收入
D．取得利差收入
答案：D
4. 下列关于票据发行便利的说法中，正确的有（）。
A．是一种短期周转性票据发行融资的承诺
B．利用短期债券利率的成本获得了中长期的资金融通
C．如果一般工商企业作为借款人，票据一般采用短期的大额可转让存单
D．不具法律约束力
答案：B
9. 银行为了防范由于利率变动而产生的市场风险，通常会采用在期货市场上进行反方向的对冲交易，这种对冲交易（）。
A．可以使金额等于远期利率协议之名义本金额
B．只能减少市场风险而不能将其完全消除
C．期货支付可以从远期交易中获得补偿，不会对银行的流动资金造成压力D．可以完全消除银行的市场风险
答案：B
10. 在《巴塞尔协议》中信用风险转换系数为100%的有（）。
A．普通担保
B．履约担保书
C．投标保证书
D．用于特别交易的备用信用证
答案：A
第十六章 1 3 6 7 8 17 18
1. 银行并购行为的目的也是为实现其财务目标即（）。
A．股东财富最大化B．经理层利益最大化C．董事利益最大化D．公司利润最大化
答案：A
3. 西方商业银行基本采用股份制公司形式，一般认为，从个人效用最大化出发，
经营者都倾向于（）。
A．规模缩小B．规模不变C．其规模以股东利益最大化而定D．规模扩张
答案：D
6. （）是指一家银行主要通过借债来获得另一家银行的产权，又从后者的现金流量中偿还负债。
A．股权式并购B．杠杆收购C．现金购买式并购D．合并
答案：B
7. 凡不涉及发行新股的收购，都可以视为（）。
A．股权式并购B．现金购买式并购C．混合证券式并购D．杠杆收购
答案：B
8. （）不需要支付大量的现金，因而不会影响收购银行的现金状况。
A．股权式并购B．现金购买式并购C．混合证券式并购D．杠杆收购
答案：A
17. 如果目标银行每股账面价值为10元，而收购银行每股账面价值为20元，确定的目标银行股票溢价为60％，则股票交换率为（）。
A．0.5 B．0.6 C．0.75 D．0.8
答案：D
18. 按照账面价值法，如果目标银行每股账面价值为10元，收购银行每股账面价值为20元，双方协商的股票交换率为0.75，则被收购银行的股票溢价率为（）。
A．0.5 B．0.4 C．0.6 D．0.3
答案：A
二、简答题
第十二章2．商业银行操作风险的特点是什么？
答：（1）操作风险中的风险因素很大比例上来源于银行的业务操作，属于银行可控范围内的内生风险，而信用风险和市场风险更多的是一种外生风险,（2）
从覆盖范围看，操作风险管理实际上覆盖了几乎银行经营管理所有方面的不同风险，既包括发生频率高，但是可能造成的损失相对较低的日常业务流程处理上的小纰漏，也包括发生频率低、但是一旦发生就会造成极大的损失，甚至危及到银行存亡的自然灾害、大规模舞弊等。（3）一般而言，业务规模大、交易量大的商业银行受操作风险冲击的可能性最大。但是规模大的银行操作风险并不一定就大，这还要考虑内部操作系统的稳健、控制程序和技术安全等多个方面。（4）随着技术水平的不断提高，操作风险的表现形式变化迅速。
第九章 1.为什么在证券投资收益比贷款收益低的情况下，银行要选择证券投资？
答：虽然证券投资的收益在表面上看比贷款收益要低一些，但是进行证券投资是银行保持自身流动性的重要手段，为了保持流动性，银行即使牺牲一部分利益也必须投资于一定数量的各种证券资产。
首先，长期贷款一般不能流通转让，而银行购买的长期证券可在证券市场上自由转让和买卖。其次，贷款是由借款人主动向银行提出申请，银行根据自身资金来源情况和贷款计划进行投放，在这一过程中，银行处于被动地位；相反，证券投资是银行的一种主动行为，在金融市场上，银行作为众多投资参与者的一员，根据自身的需要，主动选择和买卖证券。最后，银行往往要求借款人提供担保或抵押，而证券投资作为一种市场行为，有法律和规定程序的保障，银行处于投资者地位，不存在抵押或担保问题。
第六章 4.衡量商业银行资本充足性有几种方法？（具体自己看书吧）
答：有六种方法：
(1)资本与存款比率。
（2）资本与总资产比率。
（3）资本与风险资产比率。
（4）纽约公式。
（5）综合分析法。
（6）《巴塞尔协议》法。
商业银行笔试(一)
1/3是基础的经济学和金融学知识，看看大学的课本就够
1/3是类似公务员行政测试的那样的题型,没有什么专业的知识点,就是考常识和逻辑
1/3是主观题，谈谈你的做银行工作优势，怎么做，谈谈金融业的发展等等
商业银行笔试(二)
一、单项选择题下列各题备选项中，只有一项是正确的，请将所选答案序号填入题目的括
号内。（共15分，每小题1分）
1、储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（C）。
A、二人
B、三人
C、四人
D、五人
2、可疑支付交易里所称“短期”，是指（B ）个营业日以内。
A、五
B、十
C、十五
D、七
3、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（B）及以上学生。
A、三年级
B、四年级
C、五年级
4、信用社的（B ）是信用社的一定会计期所获得的经营成果。
A．资产B．利润C．收入D．费用
5、信用社固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（C ）。
A、营业外收入
B、其他营业支出
C、营业外支出
D、营业费用
6、工作人员在办理业务时如发现假票、假证或其他诈骗犯罪活动线索及可疑情况要及
时报告（A ）。
A、主管领导和保卫部门
B、公安部门
C、稽核部门
D、纪检部门
7、人民币由（A ）统一印制、发行。
A、中国人民银行
B、印币厂
C、银监会
8、专项中央银行票据的发行到兑付，一般是2年，最长可延长到（B ）年。
A、3年
B、4年
C、5年
9、银行汇票金额起点为（D ）元。
A、200元
B、300元
C、400元
D、500元
10、下面有关计算机的叙述中,正确的是（B ）
A：计算机的主机只包括CPU B：计算机程序必须装载到内存中才能执行
C：计算机必须具有硬盘才能工作
D：计算机键盘上字母键的排列方式是随机的
11、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（C ）年级及以上学生。
A、二年级
B、三年级
C、四年级
D、五年级
12、票据贴现的贴现期限最长不得超过（D ）个月，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。
A、三个月
B、四个月
C、五个月
D、六个月
13、安全保卫责任制的原则应坚持（C ）。
A、领导负责的原则；
B、谁出问题，谁负责的原则；
C、谁主管，谁负责的原则；
D、领导与直接责任人共同负责的原则。
14、权责发生制．收付实现制等不同的记账准则与会计处理方法存在的基础是（C ）这一原则。
A、持续经营
B、会计主体
C、会计分期
D、货币计量
15、固定资产净残值率一般按固定资产原值的( B )确定。
A、2—5%
B、3—5%
C、4—5%
二、多项选择题下列每题给出的五个选项中，有二至五项是符合试题要求的，请将所选答案序号填入题目的括号内,多选、少选或错选均不得分。（共30分，每小题2分）
1、根据《商业银行法》规定，信用社可以经营下列业务（ABCDE ）。
A、吸收公众存款
B、发放短期、中期、长期贷款
C、办理国内外结算
D、发行金融债券
E、代理收付款项及代理保险业务
2、手持式点钞法有（BCD ）。
A、扇面
B、单指多张
C、多指多张
D、单指单张
3、信用社固定资产的认定标准是（B C）
A、使用年限在二年以上
B、单位价值超过2000元
C、使用年限在一年以上
D、单位价值在1000元以上
4、信用社的结算原则：( ACD )
A、恪守信用，履约付款
B、先收后付，收妥抵用
C、谁的钱进谁的账，由谁支配
D、银行不垫款
5、储蓄会计档案保管期限分为（ACE ）。
A、5年
B、10年
C、15年
D、20年
E、永久
6、下列权利哪些可以质押？（ABCDE ）
A、汇票
B、支票
C、存款单
D、债券
E、提单
7、某信用社建造一座营业大楼，2001年12月竣工验收，因网点迁置未批复，直到2002年6月方投入使用，则固定资产转入日期及计提折旧日期分别为（
AD ）。
A、2001年12月
B、2002年1月
C、2002年6月
D、2002年7月
8、信用社存款按其存款的对象大致可分为三大类，即（ABC ）。
A、财政性存款
B、企事业单位存款
C、储蓄存款
D、教育存
9、信用社日常出纳业务使用的印章有( ACD )。
A、个人名章
B、公章
C、现金收讫章
D、现金付讫章
10、人民法院有权对单位、个人存款进行（ABC）。
A、查询
B、冻结
C、扣划
D、支取
11、根据《商业银行法》规定，信用社可以经营下列业务（ABCDE ）。
A、吸收公众存款
B、发放短期、中期、长期贷款
C、办理国内外结算
D、发行金融债券
E、代理收付款项及代理保险业务
12、下列财产哪些可以作为抵押物？
A、抵押的房屋
B、抵押人的交通运输工具
C、抵押人的耕地
D、抵押人的自留地
13、在神码版综合业务系统中，柜员间款项交接需必用的交易有（A B C ）
A、款项交接交出0425
B、交接确认0475
C、确认交接0415
D、款项交接查询0464
14、在神码版综合业务系统中，复核柜员可有下列哪些业务类型权限（B C D ）
A、现金业务
B、事中复核
C、查询业务
D、特殊业务
15、下列哪些行为容易导致终端的损坏（AC ）。
A、关掉电源后马上再开
B、电源严格按照规定标准
C、不注意防尘
D、市电有小幅度波动
三、判断题下列各项中，你认为正确的在括号内划“√”，错误的划“×”，全部划“√”或者
全部划“×”，记为0分。（共15分，每小题1分）
1、转账结算按区域分为同城支付和异地结算。（×）
2、存款人开立的帐户办理存款人本身的业务，可以出租和转让帐户。（×）
3、操作系统的功能可以用两句话来概括：对内管理计算机资源，对外为用户提供方便和友好的人——机界面。（√ ）
4、会计检查的种类按检查的方式可分为：直接检查和实地检查。（×）
5、信用社要建立低值易耗品管理卡，每件在200元以上的物品都要进行登记管理，并定期核对，保证帐实相符。（√ ）
6、耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地所有权和使用权可以做抵押。（×）
7、人民银行货币政策目标是保持币值的稳定，并以此促进经济增长。（√ ）
8、企业及个体工商户流动资金贷款期限最长不得超过一年。（√ ）
9、抵押贷款限额最高不得超过抵押物评估价值的60%。（×）
10、任何单位和个人购买商业银行股份总额10%以上的，应当事先经银行业监督管理机构批准。（×）
11、企业事业单位可以根据需要，可以选择几家商业银行的营业场所开立多个基本账户。（×）
12、冻结单位存款的期限不超过六个月，逾期不办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。（√ ）
13、热启动的操作方法是先按下Ctrl、Alt两键的同时再按下Shift键。（×）
14、对已与第三人设定抵押、担保、交易或诉讼查封以及其他权益纠纷的资产，不得实行以资抵贷。（√ ）
15、至下午下班时间后，柜员现金碰库未平，可不作网点签退。（×）
四、解释题（共6分，每小题3分）
1、什么是会计账簿？
是以会计凭证为依据，全面、连续、系统科学的反映各项经济业务的簿籍。
2、什么是抗辩权？
是指债权人行使债权时，债务人根据法定事由，对抗债权人行使请求的权利。
五、简答题（共12分，每小题4分）
1、会计内部控制的原则是什么？
A、规范化原则
B、授权分责原则
C、监督制约原则
D、帐务核对原则
E、安全谨慎原则
2、对重要空白凭证应怎样进行管理？
A．重要空白凭证一律纳入表外科目核算
B．重要空白凭证管理要贯彻“印证分管，证押分管”的原则
C．柜面使用时应当逐份销号
D．单位销户时必须将剩余的重要空白凭证交回注销，不得短缺
3、出纳工作的基本制度有哪些？
答：根据出纳工作的性质和任务，出纳工作的主要有以下10项基本制度：分管制度、四双制度、复核制度、双先制度、登记制度、日清日结制度、交接制度、查库制度、报告制度和持证上岗制度。
一、单项选择题下列各题备选项中，只有一项是正确的，请将所选答案序号填入题目的括号内。（共15分，每小题1分）
1、储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（C）。
A、二人
B、三人
C、四人
D、五人
2、可疑支付交易里所称“短期”，是指（B ）个营业日以内。
A、五
B、十
C、十五
D、七
3、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（B）及以上学生。
A、三年级
B、四年级
C、五年级
4、信用社的（B ）是信用社的一定会计期所获得的经营成果。
A．资产B．利润C．收入D．费用
5、信用社固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（C ）。
A、营业外收入
B、其他营业支出
C、营业外支出
D、营业费用
6、工作人员在办理业务时如发现假票、假证或其他诈骗犯罪活动线索及可疑情况要及时报告（A ）。
A、主管领导和保卫部门
B、公安部门
C、稽核部门
D、纪检部门
7、人民币由（A ）统一印制、发行。
A、中国人民银行
B、印币厂
C、银监会
8、专项中央银行票据的发行到兑付，一般是2年，最长可延长到（B ）年。
A、3年
B、4年
C、5年
9、银行汇票金额起点为（D ）元。
A、200元
B、300元
C、400元
D、500元
10、下面有关计算机的叙述中,正确的是（B ）
A：计算机的主机只包括CPU B：计算机程序必须装载到内存中才能执行
C：计算机必须具有硬盘才能工作
D：计算机键盘上字母键的排列方式是随机的
11、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（C ）年级及以上学生。
A、二年级
B、三年级
C、四年级
D、五年级
12、票据贴现的贴现期限最长不得超过（D ）个月，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。
A、三个月
B、四个月
C、五个月
D、六个月
13、安全保卫责任制的原则应坚持（C ）。
A、领导负责的原则；
B、谁出问题，谁负责的原则；
C、谁主管，谁负责的原则；
D、领导与直接责任人共同负责的原则。
14、权责发生制．收付实现制等不同的记账准则与会计处理方法存在的基础是（C ）这一原则。
A、持续经营
B、会计主体
C、会计分期
D、货币计量
15、固定资产净残值率一般按固定资产原值的( B )确定。
A、2—5%
B、3—5%
C、4—5%
二、多项选择题下列每题给出的五个选项中，有二至五项是符合试题要求的，请将所选答案序号填入题目的括号内,多选、少选或错选均不得分。（共30分，每小题2分）
1、根据《商业银行法》规定，信用社可以经营下列业务（ABCDE ）。
A、吸收公众存款
B、发放短期、中期、长期贷款
C、办理国内外结算
D、发行金融债券
E、代理收付款项及代理保险业务
2、手持式点钞法有（BCD ）。
A、扇面
B、单指多张
C、多指多张
D、单指单张
3、信用社固定资产的认定标准是（B C）
A、使用年限在二年以上
B、单位价值超过2000元
C、使用年限在一年以上
D、单位价值在1000元以上
4、信用社的结算原则：( ACD )
A、恪守信用，履约付款
B、先收后付，收妥抵用
C、谁的钱进谁的账，由谁支配
D、银行不垫款
5、储蓄会计档案保管期限分为（ACE ）。
A、5年
B、10年
C、15年
D、20年
E、永久
6、下列权利哪些可以质押？（ABCDE ）
A、汇票
B、支票
C、存款单
D、债券
E、提单
7、某信用社建造一座营业大楼，2001年12月竣工验收，因网点迁置未批复，直到2002年6月方投入使用，则固定资产转入日期及计提折旧日期分别为（
AD ）。
A、2001年12月
B、2002年1月
C、2002年6月
D、2002年7月
8、信用社存款按其存款的对象大致可分为三大类，即（ABC ）。
A、财政性存款
B、企事业单位存款
C、储蓄存款
D、教育存
9、信用社日常出纳业务使用的印章有( ACD )。
A、个人名章
B、公章
C、现金收讫章
D、现金付讫章
10、人民法院有权对单位、个人存款进行（ABC）。
A、查询
B、冻结
C、扣划
D、支取
11、根据《商业银行法》规定，信用社可以经营下列业务（ABCDE ）。
A、吸收公众存款
B、发放短期、中期、长期贷款
C、办理国内外结算
D、发行金融债券
E、代理收付款项及代理保险业务
12、下列财产哪些可以作为抵押物？
A、抵押的房屋
B、抵押人的交通运输工具
C、抵押人的耕地
D、抵押人的自留地
13、在神码版综合业务系统中，柜员间款项交接需必用的交易有（A
B C ）
A、款项交接交出0425
B、交接确认0475
C、确认交接0415
D、款项交接查询0464
14、在神码版综合业务系统中，复核柜员可有下列哪些业务类型权限（B
C D ）
A、现金业务
B、事中复核
C、查询业务
D、特殊业务
15、下列哪些行为容易导致终端的损坏（AC ）。
A、关掉电源后马上再开
B、电源严格按照规定标准
C、不注意防尘
D、市电有小幅度波动
三、判断题下列各项中，你认为正确的在括号内划“√”，错误的划“×”，全部划“√”或者全部划“×”，记为0分。（共15分，每小题1分）
1、转账结算按区域分为同城支付和异地结算。（×）
2、存款人开立的帐户办理存款人本身的业务，可以出租和转让帐户。（×）
3、操作系统的功能可以用两句话来概括：对内管理计算机资源，对外为用户提供方便和友好的人——机界面。（√ ）
4、会计检查的种类按检查的方式可分为：直接检查和实地检查。（×）
5、信用社要建立低值易耗品管理卡，每件在200元以上的物品都要进行登记管理，并定期核对，保证帐实相符。（√ ）
6、耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地所有权和使用权可以做抵押。（×）
7、人民银行货币政策目标是保持币值的稳定，并以此促进经济增长。（√ ）
8、企业及个体工商户流动资金贷款期限最长不得超过一年。（√ ）
9、抵押贷款限额最高不得超过抵押物评估价值的60%。（×）
10、任何单位和个人购买商业银行股份总额10%以上的，应当事先经银行业监督管理机构批准。（×）
11、企业事业单位可以根据需要，可以选择几家商业银行的营业场所开立多个基本账户。（×）
12、冻结单位存款的期限不超过六个月，逾期不办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。（√ ）
13、热启动的操作方法是先按下Ctrl、Alt两键的同时再按下Shift键。（×）
14、对已与第三人设定抵押、担保、交易或诉讼查封以及其他权益纠纷的资产，不得实行以资抵贷。（√ ）
15、至下午下班时间后，柜员现金碰库未平，可不作网点签退。（×）
四、解释题（共6分，每小题3分）
1、什么是会计账簿？
是以会计凭证为依据，全面、连续、系统科学的反映各项经济业务的簿籍。
2、什么是抗辩权？
商业银行考试题库(500道)
1.票据贴现的期限最长不得超过（）。 A.3个月 B.6个月 C.12个月 D.24个月 【答案】B 2.某银行最近推出一种新的贷款品种，该品种的利率每年根据通货膨胀利率调整一次，则该贷款品种属于（）。 A.固定利率 B.行业公定利率 C.市场利率 D.浮动利率 【答案】D 3.公司信贷是以（）为接受主体的资金借贷或信用支持活动。 A.自然人 B.公司 C.企业 D.非自然人 【答案】D 4.在减免交易保证金业务中，从风险的角度看，（）承担了交易中的（）风险。A.银行，价格 B.银行，信用 C.客户，信用 D.客户，价格 【答案】B 5.我国中央银行公布的贷款基准利率是（）。 A.浮动利率 B.法定利率 C.行业公定利率 D.市场利率 【答案】B 6.认为银行稳定的贷款应建立在现实的归还期限与贷款的证券担保（合格票据）基础上，从而导致银行长期设备贷款、住房贷款、消费贷款迅速发展的信贷理论是（）。 A.资产转换理论 B.超货币供给理论 C.真实票据理论 D.预期收入理论 【答案】D 7.以下说法中，错误的是（）。 A.狭义公司信贷专指银行的信用活动，包括银行与客户往来发生的存款业务和贷款业务 B.广义的银行信贷指银行筹集债务资金、 借出资金或提供信用支持的经济活动 C.公司信贷是指以非自然人法人、其他经 济组织委接受主体的资金信贷或信用支 持活动 D.信用证是银行开立的一种无条件的承 诺付款的书面文件 【答案】D 【解析】银行开立信用证后，只有持证方 在提交了信用证上规定的单据、满足规定 的条件后，银行才予以付款。所以，信用 证付款是有条件的。 8.从贷款提取完毕（或最后一次提款）之 日开始，到第一个还本付息之日间的时间 为（）。 A.贷款期 B.提款期 C.宽限期 D.还款期 【答案】C 9.自营贷款的期限一般最长不得超过（） 年。 A.5 B.6 C.10 D.15 【答案】C 10.短期贷款的展期期限累计不得超过 （），长期贷款的展期期限累计不得超过 （）。 A.原贷款期限的一半；原贷款期限一半 B.原贷款期限；3年 C.原贷款期限；原贷款期限一半 D.原贷款期限一半；3年 【答案】B 11.目前我国商业银行资金的主要来源为 （），利润的主要来源为（）。 A.存款；贷款 B.存款；中间业务 C.贷 款；存款 D.贷款；中间业务 【答案】A 12.商业银行的资产业务指（），负债业务 指（）。 A.资金来源业务；资金运用业务 B.存款业务；贷款业务 C.资金运用业务（存款）；资金来源业务 （贷款） D.资金运用业务（贷款）；资金来源业务 （存款） 【答案】D 13.在不同的贷款品种中，借贷双方承担 利率变动风险较小的是（）。 A.固定利率 B.浮动利率 C.市场 利率 D.本币利率 【答案】B 【解析】浮动利率的特点是可以灵敏地反 映金融市场上资金的供求状况，因而借贷 双方承担的利率变动风险较小。 14.根据《人民币利率管理规定》，中长期 贷款利率按贷款合同（）相应档次的法定 贷款利率计算。 A.签订日 B.成立日 C.生效日 D.实施日 【答案】C 15.我国中长期贷款属于（）品种，采用 的基准利率为（）。 A.固定利率，市场利率 B.浮动利率， 法定利率 C.固定利率，法定利率 D.浮动利率， 市场利率 【答案】B 16.（）时，适用罚息利率，遇罚息利率 调整（）。 A.贷款展期，不分段计息 B.贷款 展期，分段计息 C.挤占挪用贷款，不分段计息 D.逾期 贷款，分段计息 【答案】D 17.中长期贷款可分为（）。 A.1-3年（不含3年）、3-5年（不含5年）、 5年以上3个档次 B.1-3年（含3年）、3-5年（含5年）、5 年以上3个档次 C.1-2年（不含3年）、2-5年（不含5年）、 5年以上3个档次 D.1-2年（含3年）、2-5年（含5年）、5 年以上3个档次 【答案】B 18.商业银行贷款应实行（）的贷款管理 制度。 A.审贷一体、集中审批 B.审贷分离、 集中审批 C.审贷分离、分级审批 D.审贷一体、 分级审批 【答案】C 19.长期贷款是指贷款期限在（）年以上 的贷款。 A.2年（不含2年） B.3年（不 含3年） C.5年（不含5年） D.10年（不 含10年） 【答案】C 20.国内商业银行通常以（）为基础确定 外汇贷款利率。 A.央行确定基准利率 B.国内市场利率 C.国际金融市场利率 D.法定利率 【答案】C 21.在减免交易保证金业务中，从风险的 角度看，（）承担了交易中的（）风险。 A.银行，价格 B.银行，信用 C.客户， 信用 D.客户，价格 【答案】B 22.关于我国计算利息传统标准，下列说
我国商业银行的公司客户营销策略
我国商业银行的公司客户营销策略 加入WTO后，外资银行将与我国商业银行展开激烈的竞争。可以肯定，竞争的结果将是对客户市场的重新分割。因为，对21世纪的银行业来说，最重要的不是资产概念，而是客户概念，谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来，谁就掌握了财富的源泉。鉴于外资银行在加入WTO两年后即可为公司客户提供人民币业务，在有限的过渡期内，如何加强公司客户的营销，巩固并拓展公司客户市场份额就成为我国商业银行面临的重大课题。 一、实行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20％的客户。而我国商业银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20％的客户并为他们提供更好的服务上。国外银行普遍投入了较大的人力。财力，模拟和预测客户需求，分析客户贡献度。客户忠诚度，并且大都建立了数据仓库，因此，他们可以通过数据分析和处理，很容易地找出这20％的优质客户。与外资银行相比，我们对客户
的评判还只停留在静止的、片面的、主观的水平上，还不能对客户作出动态的、全面的、客观的评价和准确、高效的选择，这样就导致我们对客户的服务只能是大众化的，而非个性化的。例如，当一个客户向银行提出贷款利率下浮的要求时，银行可能在这单笔贷款上亏本，但却可能在其他业务上赚钱，但是由于银行对该客户使用金融产品的信息掌握得不够全面，不知道他到底是不是优质客户，因而不敢轻易作出决定，这样就影响了服务效率。 由于国内商业银行和外资银行在客户关系管理上存在明显的差距，将导致“入世”后我国商业银行的优质客户可能会投向服务更好的外资银行，加上外资银行在中国市场的客户基础薄弱，资金实力有限，基于对市场和竞争的分析，他们肯定会考虑走“精品”路线，通过电子化手段。产品创新和技术含量高的金融品种千方百计地来挖掘我们的优良客户，能够创造80％利润的客户流失了，剩下来的是一些劣质客户，我们的盈利能力就会被削弱，因此，新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户，对优质客户实
银行考试试题题库加精华
一、单项选择题（每题1分） 1、金融市场上的资金净借入者是：（B ） A、居民部门 B、企业 C、政府 D、合同式储蓄机构 E、中介性金融机构 2、公认的最早成立的现代中央银行是：（B） A、瑞典国家银行 B、英格兰银行 C、法兰西银行 D、德国国家银行 3、1994年以前不实行商业银行分支行制的是：（A ） A、美国 B、英国 C、法国 D、德国 E、瑞典 4、年通货膨胀率在3%以下的通货膨胀称为（A ）。 A、爬行式通货膨胀 B、温和式通货膨胀 C、奔腾式通货膨胀 D、恶性通货膨胀 5、按我国货币供给的统计口径，M1等于：（C） A、现金流通量 B、企业活期存款 C、①＋② D、储蓄存款 6、导致通货膨胀的直接原因是（D ）。 A、货币供应过多 B、货币贬值 C、纸币流通 D、物价上涨 7、现代银行的本质特征是：（B） A、扩大了信用中介功能 B、具有信用创造功能 C、建立了部分准备金制度 D、实行非现金流通制度 8、我国利率属于：（B ） A、市场利率 B、官定利率 C、公定利率 D、优惠利率 9、下列属于所有权凭证的金融工具是：（B ） A、债券 B、股票 C、商业票据 D、银行票据 10、巴塞尔协议规定，银行资本金不得少于风险资产的（D ）；核心资本的比率不得小于（）。 A、20％；10％ B、15％；10％ C、10％；5％ D、8％；4％ 11、哪种理论认为，没有必要把资产管理作为银行保持流动性的唯一手段，银行完全可以在需要资金时进入市场借入资金：（A ） A、负债管理理论 B、资产管理理论 C、商业贷款理论 D、流动偏好理论 12、目前世界上多数国家实行的是：（A ） A、一元中央银行制 B、二元中央银行制 C、多元中央银行制 D、复合中央银行制 13、金融深化表现为金融与经济发展形成一种（A ）的状态。 A、良性循环 B、恶性循环 C、无序 D、频繁变动 14、按我国货币供给的统计口径，M0等于：（A） A、现金流通量 B、企业活期存款 C、①＋② D、储蓄存款
商业银行考试习题集
商业银行考试习题集 1、选择题 第一章1 2 8 9 银行业产生于（）。 A．英国B．美国C．意大利D．德国 答案：C 2.最早设置股份制银行的国家（）。 A．英国B．美国C．意大利D．德国 答案：A 8.现代商业银行的进展方向是（）。 A．金融百货公司B．贷款为主C．吸取存款为主D．表外业务为主答案：A 9.商业银行是以（）为经营对象的信用中介机构。 A．实物商品B．货币C．股票D．利率 答案：B 第二章4 6 4.一样商业银行最大的资产项目是（）。 A．贷款B．同业拆借C．预备金D．库存现金 答案：A 6.银行最要紧的负债来源是（）。 A．贷款B．授信C．负债D．同业拆入及回购协议下的证券出售答案：C 第三章1 5-8 11 12 18 1.传统理论认为商业银行产生和进展的理论基础是（）。 A．契约理论B．信息优势C．交易费用理论D．资产理论 答案：C 5.资产方范式的核心是（）。 A．引入个人消费风险分析 B．在完全确定性的经济中加入了由于信息不对称而产生的信息成本
C．契约理论 D．信息对称理论 答案：B 6.负债方范式的核心是（）。 A．引入个人消费风险分析 B．在完全确定性的经济中加入了由于信息不对称而产生的信息成本C．契约理论 D．信息对称理论 答案：A 7.负债方范式认为：银行中介产生的全然缘故是（）。 A．为投资者的个人消费风险提供流淌性保证 B．规模化效应 C．降低交易成本 D．提升交易效率 答案：A 8.银行服务的原则有（）。 A．先到者先同意服务B．公平原则C．效率原则D．最优化原则 答案：A 11.建立以存款保险制度为核心的“公共安全网”的一个要紧理由是（）。 A．挤兑的传染性B．挤兑的个别性 C．监管的需要D．经济调剂的需要 答案：A 12.最常见的导致银行破产的直截了当缘故是（）。 A．丧失盈利性B．丧失流淌性 C．贷款总额下降D．预备金比率提升 答案：B
商业银行期末考试试卷
闭卷 A 卷 xx 大学试题、试卷纸 一、名词解释（每题4分，共20分） 1、银行资本充足率 2、存款保险制度 3、回购协议 4、表外业务 5、现金资产 二、简答题（每题5分，共30分） 1、简述商业银行的经营目标有哪些，它们之间存在什么关系？ 2、简述商业银行资本的构成及其功能 3、简述商业银行存款的特点和作用 4、简述商业银行再贴现和再贷款业务的区别 5、简述西方商业银行“5C”评级法的主要内容。 6、试述表外业务的概念及其特点，并简述商业银行为什么要发展表外业务？ 三、论述题（每题15分，共30分） 1、由于商业银行经营环境的变化，现代商业银行从经营理念、经营思想、经营方式、业务结构、收 入来源、甚至机构设置等等方面都将发生深刻的变化。论述现代商业银行的发展趋势。 2、结合我国商业银行的实际，论述我国商业银行不良货款产生的原因，以及我国商业银行不良资产 的处理实践情况。 四、计算题（每题10分，共20分） 1、某信贷主管人员对某一公司客户以12%的年利率发放一笔100万元的贷款。借款人使用贷款的资 金成本率为10%，贷款管理成本为2000元，以使用的资金净额占分配贷款资金的8%，假定借款人使用的贷款资金净额等于未归还的贷款余额（即100万元），试计算该笔贷款的税前预期收益率是多少？并确定该笔贷款是否需重新定价？ 2、设某银行吸收到一笔100万元的活期存款,除按6%的规定比例上存准备金外,银行还多上存了9% 的准备金。此外,在这笔存款中,最终会被存款人取走10万元的现金用以发放工资。试计算这笔存款最多能派生出多少派生存款。
答案（A卷） 一、名词解释（每题4分，共20分） 1、银行资本充足率：资本充足率是指资本总额与加权风险资产总额的比例。资本充足率反映商业银行在存款人和债权人的资产遭到损失之前，该银行能以自有资本承担损失的程度。 2、存款保险制度：由符合条件的各类存款性金融机构集中起来建立一个保险机构，各存款机构作为投保人按一定存款比例向其缴纳保险费，建立存款保险准备金，当成员机构发生经营危机或面临破产倒闭时，存款保险机构向其提供财务救助或直接向存款人支付部分或全部存款。 3、回购协议：在出售证券的同时，与证券的购买商达成协议，约定在一定期限后按原定价格购回所卖证券，从而获取即时可用资金的一种交易行为。 4、表外业务：是指商业银行从事的，按通行的会计准则不列入资产负债表内，不影响其资产负债总额，但能影响银行当期损益，改变银行资产报酬率的经营活动。 5、现金资产：银行持有的库存现金以及与现金等同的可随时用于支付的银行资产。包 括库存现金，在中央银行存款，存放同业存款以及在途资金。 二、简答题（每题5分，共30分） 1、简述商业银行的经营目标有哪些，它们之间存在什么关系？ （1）安全性 （2）流动性 （3）盈利性 这些目标有是有商业银行经营管理的基本要求决定的，但目标的实现又实现存在一定的矛盾，应是在保证安全性的基础上，争取利润最大化，而解决安全性与盈利性矛盾的最好选择是提高经营的流动性。 2、简述商业银行资本的构成及其功能 1）巴塞尔协议中奖商业银行资本分为核心资本和附属资本两部分，并且要求核心资本不能低于总资本的50%，其中核心资本包括普通股、资本盈余、留存盈余、永久非累积优先股，附属资本包括非公开储备、资产重估储备、普通准备金、混合资本工具、长期次级债务。 2）功能：营业功能、保护功能、管理功能 3、、简述商业银行存款的特点和作用 1）特点：被动性、派生性、客观性、波动性 2）作用：（1）负债是商业银行经营的先决条件。（2）是保持商业银行流动性的手段。（3）集中社会闲散资金。（4）影响流通中的货币量。（5）是联系社会各界的主要渠道。 4、简述商业银行再贴现和再贷款业务的区别 再贴现：商业银行将通过贴现业务持有的尚未到期的商业票据向中央银行申请转让，借此获得中央银行的资金融通。 再贷款：信用贷款，抵押贷款 两者区别：利息收取方式不同、贷款收回方式不同、贷款的安全程度不同 5、简述西方商业银行“5C”评级法的主要内容。 主要是指银行在贷款中对客户的信用分析集中在5个方面： （1）借款人品格（Character） （2）借款人的能力（Capacity） （3）企业的资本（Capital） （4）贷款的担保（Collateral） （5）借款人经营的环境条件（Condition） 6、试述表外业务的概念及其特点，并简述商业银行为什么要发展表外业务？
商业银行服务存在的问题和改进建议
商业银行服务存在的问题与改进建议 摘要：随着金融市场化进程的加快，提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处，本文就银行服务存在的问题进行了分析，并提出了提升商业银行服务水平的建议。 关键词：商业银行；服务水平；改善 一、背景 服务是商业中一个永恒的话题，高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多，而且基本处于垄断地位，没什么竞争可言，所以服务方面存在一些的问题，已经严重影响到我国银行业的声誉。 最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事：老人叫邓某芳，高州市新垌 镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。开始，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证（一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”）。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明
二者为同一人。 然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”最终，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人当场死亡。 当然这只是一个极端的例子，但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。 、商业银行服务存在的问题 1在服务文化方面。（1）服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高，服务工作的质量偏低。（2）缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重，不能协调与其他部门的关系，不能形成合力。 2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式，但总体看层次比较低，而且很多时候对优质客户、存款大户的服 务特别优先，但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力，加强服务手段创新方面虽然有所进步，但没体现自己的特色，力度还不够。 3、在服务质量方面。（1）往往将服务质量改进作为一种规划，一项运动，一项权宜之计，过后又打回原形。（2）过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术/结果质量和功能/过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的 “所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距，而不仅仅是服务结果。（3）服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练，执行制度不严，侵害了客户的正当权益；业务办理烦琐；以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。（4）对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉，处理不及时，损害了银行形象。文章开头所提及的例子，正是这
《商业银行信贷业务》期末考试试题集
一、选择题 8、商业助学贷款的借款人要求提前还款的，应提前（）个工作日向贷款银行提出申请。 A．5 B．10 C．15 D．30 D 9、下列关于个人住房贷款的说法中，错误的是（）。 A．指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款 B．自营性住房贷款也称商业性个人住房贷款 C．公积金个人住房贷款也称委托性住房公积金贷款 D．个人住房按揭贷款不追求营利，是一种政策性贷款 D 10、商业助学贷款的利率按中国人民银行规定的利率政策执行，原则上（）。 A．上浮不超过5% B．上浮不超过10%
C．上浮不超过20% D．不上浮 D 11、等额本息还款法是指在贷款期内每月以相等的额度平均偿还贷款本息，其中归还的本金和利息的配给比例是逐月变化的，利息逐月（），本金逐月（）。 A．递增，递减 B．递增，递增 C．递减，递增 D．递减，递减 C 12、以下（）是不以赢利为目的，带有较强的政策性。 A．自营个人住房贷款 B．个人质押贷款 C．个人汽车消费贷款 D．公积金个人住房贷款 D 13、学生申请国家助学贷款时不需要提交（）。
A．自己的有效身份证件原件和复印件 B．自己的学生证或入学通知书的原件和复印件 C．担保人的资信证明 D．乡镇、民政相关部门关于其家庭经济困难的证明材料 C 14、个人汽车贷款在受理和调查环节中的风险点不包括（）。 A．借款申请人的主体资格不符合银行相关规定 B．借款申请人所提交的材料不真实、不合法 C．借款申请人的担保措施不足额或无效 D．审批人对借款人的资格审查不严 D 15、以下关于个人住房贷款担保方式规定不正确的是（）。 A．在个人住房贷款业务中，采取的担保方式以质押担保为主 B．在未实现抵押登记前，普遍采取抵押加阶段性保证的方式 C．在一手房贷款中，在房屋办妥抵押登记前，一般由开发商承担阶段性保证责任D．在二手房贷款中，一般由中介结构或担保机构承担阶段性保证的责任
商业银行客户标签体系构建知识讲解
银行客户标签体系构建 在大数据时代，以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变金融运营模式。数据在呈现出海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时，也改变了传统金融行业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。商业银行“通过产品与服务争夺客户”的背后是一场暗流涌动的数据战。商业智能、大数据分析、数据挖掘、数据价值、信息地图等词汇越来越多地进入到商业银行各级机构管理层和执行层的视野，银行在客户营销、客户关怀、风险监管、业务运营等方面，有关数据分析的应用也更加深入和精细。 这也反映了商业银行因时而变、顺势而为的转型思路，即利用互联网思维和大数据思维，实现战略转型，依托客户服务渠道和大量交易数据的优势，打造以大数据为基础、以客户为中心、重视客户体验、适应新时代市场竞争的“数字银行”。 在此过程中，如何在银行内部以及所有可能记录客户信息的互联网、各类商户系统中的结构化、非结构化，以ZB计的海量数据中获取并筛选有价值的关联信息，是对所有商业银行的一大挑战。而通过构建客户标签，实现快速精准营销，则是商业银行应对上述挑战的有效解决方案。 一、何为客户标签 给客户贴标签是大数据营销中常用的做法，诸如“商务人士”、“育婴妈妈”、“在校学生”、“奢侈品粉丝”等客户标签早已在互联网企业中建立，借助客户标签，互联网企业可实现基于网页设计的广告、营销活动的精确推送。近年来，国内商业银行也开始尝试通过深入的数据分析和挖掘，洞察客户行为、喜好，给客户“打”上各种类型的标签。 合理准确的客户标签的背后是银行对客户全方位信息的深入理解与认知。在这个过程中，银行可以发现哪些潜在客户对营销活动响应度高；哪些客户接受新产品困难，只钟情于传统业务；哪些客户信用度低、风险高或存在欺诈可能。准确勾勒客户轮廓需要结合银行内部数据、社交媒体数据、外部公共数据等多维度数据，深入分析、挖掘后获得潜在客户知识，并依据业务目标对客户进行分类细化，采用类自然语言方式对客户进行描述。如客户标签“手机消费达人”=统计周期[当年（自然年）01月01日至今]+渠道偏好特征[通过手机银行渠 道办理业务]+服务偏好特征=[缴费交易笔数≥4]+交易对手特征[支付宝商户]。一个客户标签通常是一个或多个客户特征的集合，构成集合的特征也称为业务特征规则，是表达客户标签规则的原子组成。 二、客户标签体系的构建 对商业银行而言，基于客户特征集合形成的客户标签有成百上千、甚至成千上万个，这些标签在构建时的业务目的和适用场景各有不同。随着应用标签的场景越来越丰富，商业银行也会逐渐形成一套完整的客户标签体系。
商业银行业务管理期末考试 重点
商业银行业务管理 1999年，美国国会通过的意在取消金融分业经营的法案是：金融服务现代化法案 商业银行发行金融债券的目的是： 银行把资金投放在不同期限的证券上，每一种期限的购买数量相同的投资方法是：梯形期限策略 银行资本的主要功能有哪些：营业功能、保护功能、管理功能 商业银行债券投资的主要对象有：（1）政府债券，包含中央政府债券、政府机构债券、地方政府债券。（2）公司债券，包含抵押债券、信用债券。 商业银行证券投资时会面临什么样的风险？ （1）系统性风险：政策风险、市场风险、利率风险、汇率风险、购买力风险 （2）非系统性风险：信用风险、经营风险、财务风险、流动性风险 我国商业银行贷款价格的主要组成部分有：贷款利率、承诺费、补偿性余额、隐含价格。我国商业银行的短期借款有哪些？ （1）向中央银行借款，主要包括再贴现和再贷款。 （2）同业借款，包含同业拆借、转贴现和转抵押。 （3）回购协议。 （4）国际金融市场借款。 银行产品销售的方式主要有：分支行、自动柜员机、电话银行、网上银行。 分析借款人的长期偿债能力的指标主要有：资产负债率、产权比率、有形净值债务率、利息保障倍数。 不良贷款主要是指：次级、可疑和损失类贷款 名词解释：
核心资本：又叫一级资本，包括股本和公开储备。股本是值已经发行并完全缴足的普通股永久的、非累计性的优先股。公开储备是指通过留存盈余或其他盈余的方式在银行的资产负债表上有明确反映的储备。 商业银行存款负债的种类： （一）以美国为代表的西方国家商业银行的存款负债种类 1.传统存款业务 （1）支票存款，其传统形式是不计息的支票账户 （2）非交易用存款，是指以生息为主要目的，但是不能够签发支票的存款，它主要包括定期粗存款和储蓄存款 2.存款业务创新 （1）支票存款业务的创新。主要包括：有息的可转让支付命令账户、超级可转让的超级支付命令账户、货币市场存款账户、自动转账服务账户（2）定期存款业务的创新。主要有大额可转让定期存单。 （3）储蓄存款业务的创新。主要有个人退休金账户。 （4）其它存款业务的创新。主要有投资账户和现金管理账户。 （二）我国商业银行的存款负债种类 1．我国现有的存款产品主要分为两大类：一是个人存款，二是单位存款。 A:个人存款主要分为人民币储蓄存款和外币储蓄存款 B:单位存款主要分为单位活期存款，单位定期存款，单位协定存款，单位通知存款等
商业银行客户服务 分测试题答案
单选题 1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：√ A规模 B价格 C服务质量 D存在时间 正确答案：C 2. 搞好银行服务的关键是：√ A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。 B注重细节 C工作效率高 D虚心接受客户的批评 正确答案：B 3. 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：√ A耐心聆听客户的抱怨 B保持平和心态 C尽快查明原因 D和客户争吵 正确答案：D 4. 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：√ A无形性 B不可分离性 C变异性 D风险性 正确答案：A 5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于：√ A竞争对手 B客户 C银行自身
正确答案：B 6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：√ A使用人员信息源 B提供公众易理解的有形暗示 C重视对一线员工的选择和培训 D提供定制化服务 正确答案：D 7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：√ A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象 B重视对一线员工的培训 C激励员工工作积极性 D使用多个服务点 正确答案：A 8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：√ A它与传统的买卖形式不一样 B为企业创造新的竞争优势 C人们在物质享受的同时也获得精神享受 D让消费者体验消费过程 正确答案：C 9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：√ A一个最为常用的服务质量度量工具 B从五个维度来评价服务质量的高低 C专门用来分析质量问题产生的根源 D可以帮助人们判断银行服务质量 正确答案：C 10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因：√ A不可控的外力 B客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C服务质量差距的变化 D服务质量没有统一的标准
商业银行考试题库终极版
第一章商业银行导论 一、选择题：（可以多选） 1、我国银行的主要从事的经营范围包括（bcd） A、股票承销 B、吸收公众存款 C、发放贷款 D、提供票据结算业务 2、银行控股公司制的两种类型包括（ab） A、非银行控股公司 B、银行控股公司 C、集团控股公司 D、资产管理公司制 3、代表股东执行股东大会建议和决定的银行内部组织结构或人员是（b） A、银行行长 B、董事会 C、股东大会 D、各业务部门 4、银行的监事会的主要职责是（B） A、对银行业务经营提出质疑，选举董事会 B、代表股东大会对全部经营管理活动进行监督和检查 C、核对银行的日常账务项目，核查银行会计，信贷及其他业务是否符合当局的有关规定"是否按照董事会的方针、纪律和程序办事。 D、是经办各项银行业务"直接面对客户提供服务 5、美国与2010年7月通过的《多德弗兰克华尔街改革和消费者保护法*》的主要内容有：(cd) A、商业银行与投资银行分业经营 B、设立存款保险机构 C、设立新的消费者金融保护局 D、设立新的破产清算机制，防止“大而不倒”的问题 6、世界各国对银行的监管主要包括（abcd） A、银行业的准入 B、银行业资本的充足性 C、银行的清偿能力 D、银行业务的范围 7、下列公司属于金融控股公司的是(Acd) A、招商局集团 B、中国人民银行 C、工商银行 D、首创集团 判断题： 1、在分业经营制下只有银行能够进行贷款业务（错） 2、资本主义商业银行的产生主要途径是高历代性质的银行演变为资本主义银行（错） 3、最早的股份制商业银行出现在意大利（错） 4、商业银行也是一种企业（对） 5、在分业经营情况下，商业银行能够吸收存款，投资银行、信托公司都不能吸收存款（对） 6、银行的贷款越集中其经营的风险必然越大（错） 7、联邦储备保险公司主要目的是确保金融机构的资本达到一定的充足率（错）
商业银行管理 期末考试重点词解释汇总
1、商业银行：商业银行是以吸收公众存款、发放贷款、办理结算为主要业务的企业法人，是以追求利润最大化为经营目标，以货币信用业务和综合金融服务为经营对象的综合性、多功能的金融企业。 2、存款保险制度：存款保险制度是保护存款人的利益、稳定金融体系的事后补救措施。它要求商业银行将其吸收的存款按照一定的保险费率向存款保险机构投保，当商业银行经营破产不能支付存款时，由存款保险机构代为支付法定数额的保险金。 3、大额可转让定期存单：大额可转让定期存单是银行发行的具有固定期限和一定利率，并且可以转让的金融工具。这种金融工具的发行和流通所形成的市场称为可转让定期存单市场。 4、存款准备金制度：存款准备金是指金融机构为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的在中央银行的存款，中央银行要求的存款准备金占其存款总额的比例就是存款准备金率 5、边际存款成本：边际存款成本：指银行增加最后一个单位存款所支付的成本
6、同业拆借：同业拆借是指金融机构(主要是商业银行)之间为了调剂资金余缺，利用资金融通过程的时间差、空间差、行际差来调剂资金而进行的短期借贷。 7、证券回购证券回购是指证券买卖双方在成交同时就约定于未来某一时间以某一价格双方再行反向成交。 8、资金头寸：资金头寸是指商业银行能够运用的资金，它包括时点头寸和时期头寸两种。 9、票据贴现：是一种以票据所有权的有偿转让为前提的约期性资金融通。 10、次级贷款 : 指银行或贷款机构提供给那些信用等级或收入较低、无法达到普通信贷标准的客户的一种贷款。这种贷款通常不需要首付，只是利息会不断提高 11、资产负债管理：资产负债管理是指商业银行在业务经营过程中，对各类资产和负债进行预测、组织、调节和监督的一种经营管理方式，以实现资产负债总量上平衡、结构上合理，从而达到最大盈利的目的。
商业银行服务创新案例
本科生毕业论文（设计） 题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日
原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期
目录 摘要 ...................................................... Abstract............................................ I 前言 .. 0 一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新的定义 (1) （二）商业银行服务创新的原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在的问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行的竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴的潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新的实施性建议 (6) （一）建立有效的服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新的推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)
农村商业银行往年招聘笔试试题
农村商业银行往年招聘笔试试题（一） 一、单项选择题下列各题备选项中，只有一项是正确的，请将所选答案序号填入题目的括号内。 1、储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（C）。 A、二人 B、三人 C、四人 D、五人 2、可疑支付交易里所称“短期”，是指（B）个营业日以内。 A、五 B、十 C、十五 D、七 3、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（B）及以上学生。 A、三年级 B、四年级 C、五年级 4、信用社的（B）是信用社的一定会计期所获得的经营成果。 A．资产B．利润C．收入D．费用 5、信用社固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（C ）。 A、营业外收入 B、其他营业支出 C、营业外支出 D、营业费用 6、工作人员在办理业务时如发现假票、假证或其他诈骗犯罪活动线索及可疑情况要及时报告（A ）。 A、主管领导和保卫部门 B、公安部门 C、稽核部门 D、纪检部门 7、人民币由（A）统一印制、发行。 A、中国人民银行 B、印币厂 C、银监会 8、专项中央银行票据的发行到兑付，一般是2年，最长可延长到（B ）年。 A、3年 B、4年 C、5年 9、银行汇票金额起点为（D）元。 A、200元 B、300元 C、400元 D、500元 10、下面有关计算机的叙述中,正确的是（B） A：计算机的主机只包括CPU B：计算机程序必须装载到内存中才能执行 C：计算机必须具有硬盘才能工作 D：计算机键盘上字母键的排列方式是随机的 11、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（C）年级及以上学生。 A、二年级 B、三年级 C、四年级 D、五年级 12、票据贴现的贴现期限最长不得超过（D）个月，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。 A、三个月 B、四个月 C、五个月 D、六个月 13、安全保卫责任制的原则应坚持（C ）。 A、领导负责的原则； B、谁出问题，谁负责的原则； C、谁主管，谁负责的原则； D、领导与直接责任人共同负责的原则。 14、权责发生制．收付实现制等不同的记账准则与会计处理方法存在的基础是（C）这一原则。 A、持续经营 B、会计主体 C、会计分期 D、货币计量 15、固定资产净残值率一般按固定资产原值的( B )确定。 A、2—5% B、3—5% C、4—5% 二、多项选择题下列每题给出的五个选项中，有二至五项是符合试题要求的，请将所选答案序号填入题目的括号内,多选、少选或错选均不得分。（共30分，每小题2分） 1、根据《商业银行法》规定，信用社可以经营下列业务（ABCDE）。 A、吸收公众存款 B、发放短期、中期、长期贷款 C、办理国内外结算 D、发行金融债券 E、代理收付款项及代理保险业务 2、手持式点钞法有（BCD）。 A、扇面 B、单指多张 C、多指多张 D、单指单张 3、信用社固定资产的认定标准是（B C） A、使用年限在二年以上 B、单位价值超过2000元 C、使用年限在一年以上 D、单位价值在1000元以上 4、信用社的结算原则：( ACD ) A、恪守信用，履约付款 B、先收后付，收妥抵用
商业银行期末考试答汇总Word版
第一章 一、单项选择题 1．最早的商业银行产生于( C ) A．美国 B．意大利 C．英格兰 2．商业银行是( B ) A．事业单位 B．企业 C．国家机关 3．最能代表商业银行特点的职能是( A ) A．信用中介职能 B．信用创造职能 C．金融服务职能 4．商业银行经营活动的最终目标是( C ) A．安全性目标 B．流动性目标 C．效益性目标 5．中国自办的第一家银行是( A )年成立的 A．1897年 B．1904年 C．1907年 6．下列属于股份制银行的是( A ) A．光大银行 B．中国民生银行 C．广东发展银行 7．按照业务覆盖范围划分，上海浦东发展银行属于( B ) A．地方性银行 B．区域性银行 C．全国性银行 8．由于金融机构的交易系统不完善、管理失误、控制缺失、 诈骗或其他一些人为错误而导致的潜在损失，属于( C ) A．信用风险 B．利率风险 C．管理风险 9．我国商业银行体制的形成是在( C )时期 A．建国初期 B．计划经济时期 C．改革开放以后10．银监会的作用是( B ) A．确立银行法律地位 B．加强金融监管 C．扩大金融对外开放二、多项选择题 1．商业银行形成的途径是（ CD ） A．自发形成的 B．外国金融机构带进来的 C．从高利贷银行转变的 D．以股份公司形成组成的 2．商业银行的基本职能包括（CDE） A．经济运行中枢 B．宏观调控中心 C．信用中介 D．支付中介 E．信用创造 3．商业银行按照资本所有权划分，可以分为（ CDE ） A．单一的 B．全能的 C．私人的 D．合股的 E．国家的 4．商业银行的经营特点有（BC ） A．高盈利性 B．高负债率 C．高风险性 D．高流动性 E．低风险性 5．商业银行面临的风险主要有（ABC） A．信用风险 B．利率风险 C．汇率风险 D．股票风险 E．证券风险 6．商业银行经营的“三性”目标是（ ACD） A．安全性目标 B．合法性目标 C．流动性目标
以客户为中心提高服务品质
以客户为中心, 改善银行服务品质 银行业的激烈竞争，在某种意义上就是服务上的竞争。面对激烈竞争的各家商业银行，工商银行能否在竞争中立于不败之地，重要的是以客户为中心，提升员工的服务意识，改善服务品质，全面提高服务的效率和专业化水准，这样才能在竞争中实现新的跨越。 一、在服务上强调内涵 服务的根本简单说就是两个字：用心。只有真正把客户当成亲人，一切从客户的需求出发，真诚地为客户着想，理解和接纳客户的抱怨，才能使客户感受到亲人般的关怀，把银行当作另一个家，愿意把自己的需要告诉银行，愿意把他所受到的礼遇告诉更多的朋友。所以，工商银行的服务改善措施应该从服务的内涵出发，以真诚为支撑，树立“客户是衣食父母，为客户服务就是为家人服务”的观念。 二、注重顾客需求 目前，各家商业银行间的竞争趋于白热化，为增强竞争力，各银行纷纷投入大量人力和财力开发各自的核心产品、特色产品。除了产品成本因素和风险因素银行可依据自身的情况和金融规律进行权衡外，其它所有的要素都应从客户的角度进行考虑。这样才能开发出适销对路的产品，由于产品源于客户，在实施营销和服务时，客户的接受度会大大提高，服务的距离感会大大缩短，才能实现真正意义上的产品创新，适应客户的需求的不断变化。 三、向对待客户一样关心员工
我们在改进服务质量，提高服务水平的时候，总是强调来自银行以外的金融产品消费者，却往往忽略了我们本行的员工，特别是在为我们创造大量经济效益的一线员工，我们的管理者应充分体察他们的各种苦衷，深入了解他们的需求，认真倾听他们的抱怨，及时解决他们的困难，投入资金加强他们的业务技能与服务技巧的培训，以提高服务的知识含量，以优质、高效、快捷的服务赢得客户，并在工资福利和职务晋升方面向他们倾斜，使他们真正产生归属感，爱行爱岗，真诚为客户服务，实现员工满意、客户满意和银行效益的良性循环。 四、挽留住老客户 各家商业银行之间的客户竞争手段层出不穷，这些竞争往往是不加分析、不计成本的。有的银行不是把精力放在丰富金融产品，满足顾客的各种需求上，而是为了提高新增客户率，盲目加入客户争夺战中。一边花费很高的成本从其他银行争夺顾客，一边漫不经心地丢失自己的老顾客，导致经营成本不断上升。其实开发一个新客户的成本是维护一个老客户的四至六倍。多留住老客户有利于降低经营成本，提高经济效益。金融市场竞争制胜的关键是拥有稳定、具有强大凝聚力的客户群体。因此工商银行应该从客户价值的层面出发，调动所有的服务手段，维护和强化老客户的满意度，积极培育老客户的忠诚度，不断挖掘现有的客户资源，由老客户带进新客户，以实现客户资源和经济效益的稳步增长。 五、培养忠诚顾客 银行都以顾客满意为核心，客户越忠诚，银行从客户身上获得的
商业银行试题
一、选择题(单选及多选，每题2分，共40分) 1、商业银行“三性”经营原则是（ ACD ）。 Ａ盈利性Ｂ信用性 Ｃ安全性Ｄ流动性 2、商业银行组织形式除了单一银行制，还有（ BCD ）。 Ａ跨国集团制Ｂ分支行制 Ｃ集团银行制Ｄ连锁银行制 3、分支行制的优点有（ B ）。 Ａ银行总数少，便于金融当局的管理 Ｂ可以提倡和鼓励竞争，限制垄断 Ｃ银行规模较大，取得规模效益 Ｄ银行分支机构多，汇兑成本可保持在最低水平 4、商业银行的内部组织结构，以股份制形式为例，可分为（ ABD ）。 Ａ决策机构Ｂ执行机构 Ｃ经营机构Ｄ监督机构 5、1996年1月，巴塞尔委员会颁布了（ A ），允许银行采用自己的内部风险管理模型，但应同时满足定性与定量标准。 A、《测定市场风险的巴塞尔补充协议》 B、《市场风险的资本标准建议》 C、《预期损失和不可预见损失》 D、《对证券化框架的变更》 6、（ B ）是介于银行债券和普通股票之间的筹资工具，有固定红利收入，红利分配优于普通股票。若银行倒闭，股东有优先清偿权；但持股者无表决权。 A、普通股 B、优先股 C、中长期债券 D、债券互换 7、一家银行在维持其日常运转并谋求发展的过程中，会面临各种各样的风险，包括（ ABCD ）。 A、信用风险 B、利率风险 C、汇率风险 D、经营风险 8、根据《巴塞尔协议》的定义，商业银行的核心资本也称为一级资本，主要包括（ A ） A、公开储备 B、普通股、优先股 C、留存盈余 D、永久的股东权益信息平台 9、可转让支付命令账户是一种可使用支付命令进行支付和提现的储蓄存款账户，简称是（ A ）。
A、Negotiable Certificate of Deposit B、Negotiable Order of Withdrawal Account C、Super Negotiable Order of withdrawal Account D、Money Market Deposit Account 10、同业拆借是指商业银行与其他金融机构间的临时性借款，根据其市场组织形式可以划分为（ B ）。 A、直接交易形式与间接交易形式 B、有形交易形式与无形交易形式 C、隔夜交易形式与定期交易形式 D、本票交易形式与支票交易形式 11、根据《贷款规则》规定，我国商业银行的担保贷款包括（ BCD ）。 A 信用贷款 B 保证贷款 C 抵押贷款 D 质押贷款 12、按贷款的质量，商业银行贷款分为正常贷款、次级贷款（ ABD ）五类。 Ａ损失贷款Ｂ可疑贷款 Ｃ信用贷款Ｄ关注贷款 13、商业银行票据结算的工具主要包括银行汇票、银行本票、支票和（ B ）四种。 A 信用证 B 商业汇票 C 信用卡 D 提单 14、（ A ）是典型的含有期权性质的中间业务 A 银行承诺 B 代理业务 C 银行担保 D 信托业务 15、商业银行中间业务的特点（ AB ） A 强代理性 B 低风险性 C 高收益性 D 弱资产性 16、商业银行从事外汇交易的方式一般有以下几类（ BD ） A 即期外汇交易 B 远期外汇交易 C 套汇与套利交易 D 外汇期货 E 进口押汇 17、国际信贷业务主要包括（ ABD ） A 押汇业务 B 打包放款 C 保付代理 D 福费廷 18、商业银行经营理论大体经历了（ A ）、（B ）和（ C ）的演变过程。