房地产与物业管理(ppt 44)
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房地产开发与管理ppt课件
通过客户关怀活动、积分兑换、会员权益等方式 ，增强客户粘性和忠诚度。
06
物业管理与服务提升
物业管理模式选择及优势分析
常见的物业管理模式 自营式物业管理
外包式物业管理
物业管理模式选择及优势分析
合作式物业管理
不同物业管理模式的优势分析
自营式物业管理：便于直接管理和控制，有利于 企业长期规划和发展。
物业管理模式选择及优势分析
外包式物业管理
降低企业运营成本，提高服务质量，专 注核心业务。
VS
合作式物业管理
实现资源共享，优势互补，提升整体竞争 力。
服务水平提升举措探讨
提升物业服务水平的措施
完善服务流程和制度，确 保服务质量和效率。
加强员工培训，提高员工 素质和服务意识。
增加便民服务设施和项目 ，提高居民生活便利度。
房地产开发企业组织架构与职能
董事会
负责制定企业战略和重大决策，监督 企业运营和管理层工作。
管理层
负责企业日常经营和管理，包括财务 管理、人力资源管理、市场营销管理 等。
房地产开发企业组织架构与职能
技术团队
负责房地产项目的规划、设计、施工等技术工作。
销售团队
负责房地产项目的销售和推广工作。
房地产开发企业组织架构与职能
生态环保
注重绿色、低碳、可持续发展。
规划设计理念与原则
文化传承
尊重地域文化，塑造特色空间。
整体性原则
统一规划，协调布局。
规划设计理念与原则
多样性原则
丰富产品类型，满足不同需求。
灵活性原则
适应市场变化，灵活调整方案。
优秀规划设计案例欣赏
案例一
01
某生态居住区规划设计
06
物业管理与服务提升
物业管理模式选择及优势分析
常见的物业管理模式 自营式物业管理
外包式物业管理
物业管理模式选择及优势分析
合作式物业管理
不同物业管理模式的优势分析
自营式物业管理：便于直接管理和控制，有利于 企业长期规划和发展。
物业管理模式选择及优势分析
外包式物业管理
降低企业运营成本，提高服务质量，专 注核心业务。
VS
合作式物业管理
实现资源共享，优势互补，提升整体竞争 力。
服务水平提升举措探讨
提升物业服务水平的措施
完善服务流程和制度，确 保服务质量和效率。
加强员工培训，提高员工 素质和服务意识。
增加便民服务设施和项目 ，提高居民生活便利度。
房地产开发企业组织架构与职能
董事会
负责制定企业战略和重大决策，监督 企业运营和管理层工作。
管理层
负责企业日常经营和管理，包括财务 管理、人力资源管理、市场营销管理 等。
房地产开发企业组织架构与职能
技术团队
负责房地产项目的规划、设计、施工等技术工作。
销售团队
负责房地产项目的销售和推广工作。
房地产开发企业组织架构与职能
生态环保
注重绿色、低碳、可持续发展。
规划设计理念与原则
文化传承
尊重地域文化，塑造特色空间。
整体性原则
统一规划，协调布局。
规划设计理念与原则
多样性原则
丰富产品类型，满足不同需求。
灵活性原则
适应市场变化，灵活调整方案。
优秀规划设计案例欣赏
案例一
01
某生态居住区规划设计
物业培训ppt课件完整版
安全文化建设
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
第一章 物业管理概述《物业管理理论与实务》ppt 课件
（二）按照物业管理形式来划分
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
五、物业管理的产生与发展
• 1、物业管理的产生 • 2、发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• 3、我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
二、物业管理的前期准备阶段
（一）物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定 （二）物业管理人员的选聘和培训 （三）物业管理规章制度的制定
第三节 物业管理的主要环节
（三）物业管理的启动阶段
– 物业的接管验收 – 用户入住 – 档案资料的建立 – 首次业主大会的召开和业主委员会的成立
（四）物业管理的日常运作阶段
1.称谓领域不同。 2.适用范围不同。 3.概念外延不同。
总体上，房地产的狭义概念更常用 。狭义的房地产是指土地、建筑物及 其他地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
仍从狭义的角度，“房地产”与“不动产”是同一语义的两种表述，只 是前者倾向于表明这种财产以房屋和土地作为物质载体；后者侧重于 表明这种财产具有不可移动的特殊属性。
（二）该定义的内涵
– 物业管理的管理对象是物业。 – 物业管理的服务对象是人，即物业所有人和使 用人。 – 物业管理的属性是经营，视物业为一种特殊的商品。 – 物业管理的目的，是为了保证和发挥物业的使用功能，
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
五、物业管理的产生与发展
• 1、物业管理的产生 • 2、发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• 3、我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
二、物业管理的前期准备阶段
（一）物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定 （二）物业管理人员的选聘和培训 （三）物业管理规章制度的制定
第三节 物业管理的主要环节
（三）物业管理的启动阶段
– 物业的接管验收 – 用户入住 – 档案资料的建立 – 首次业主大会的召开和业主委员会的成立
（四）物业管理的日常运作阶段
1.称谓领域不同。 2.适用范围不同。 3.概念外延不同。
总体上，房地产的狭义概念更常用 。狭义的房地产是指土地、建筑物及 其他地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
仍从狭义的角度，“房地产”与“不动产”是同一语义的两种表述，只 是前者倾向于表明这种财产以房屋和土地作为物质载体；后者侧重于 表明这种财产具有不可移动的特殊属性。
（二）该定义的内涵
– 物业管理的管理对象是物业。 – 物业管理的服务对象是人，即物业所有人和使 用人。 – 物业管理的属性是经营，视物业为一种特殊的商品。 – 物业管理的目的，是为了保证和发挥物业的使用功能，
物业管理概论(ppt 30张)
（三）物业管理的原则
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
1．业主自治自律与专业管理相结合； 2．服务至上，寓经营、管理于服务之中； 3．所有权与经营权相分离； 4．有偿服务和费用合理分担。
四、物业管理与社区建设
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
运行 社区管理主要采取行政管 物业管理采取的是业主自 方式 理、互助管理的运行方式 治管理与专业化物业管理相 结合的运行方式 不同 来实施管理
（三）社区建设与物业管理的联系
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
首先，物业管理是社区建设的重要组成部分；
其次，物业服务企业在社区文化建设中作用不可或缺； 最后，在流动人口管理、计划生育、劳动就业等方面， 虽不属于物业服务的范围，但在政府授权和有偿服务的前 提下，物业服务企业协助政府有关部门完成辅助性工作，
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。
物业管理理论与实务PPT课件
物业管理的基本理论 • 物业管理实务操作 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
《物业管理培训》PPT课件
2021/6/10
7
9.1.2 物业管理的作用
❖ 可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥； ❖ 为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、
和谐的生活与工作的环境； ❖ 有利于提高城市管理的社会化和专业化程度； ❖ 可使物业保值增值；
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9.2 智能建筑物业管理及特点
9.2.1 智能建筑物业管理的概念
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9.4 智能建筑物业管理系统概述
❖ 随着我国房地产业的快速发展，有关物业的数据 越来越庞杂，传统的人工管理方式已不能适应。 只有利用计算机进行物业管理，特别是网络化管 理，才能适应智能建筑物业管理的需求，才可能 实现物业信息的标准化和规范化。物业管理系统 能够对物业管理工作提供准确及时的管理信息， 大大提高物业管理部门的管理效率和质量。
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21
（1）操作员进入系统，输入操作者编号和密码。 （2）通过图形方式检索设备运行状况的操作。 （3）设定设备故障报警或撤销报警。 （4）设备报警信息和确认。
（5）设备手动方式的控制和调节。
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（6）控制程序的手动方式执行。 （7）设备运行时间的累计。 （8）设备预防性维护提示。 （9）设备运行参数和统计报表的打印。 （10）操作员交班时，退出系统的操作。 （11）操作员填写和签署值班日志。
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4.智能化系统对物业管理带来的变化
智能化系统的物业管理工作带来的显著好处是 把原来传统的机房现场的隐性检查转变成为远程 的实时监控。这不仅大大减轻了物业管理人员的 工作强度，而且提供了物业管理人员及时了解设 备运行状态和运行趋势、预测设备故障的新手段， 提高了应变速度。
《物业管理培训》PPT课件ppt
添加标题
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目的：了解物业情况，为后续管 理提供保障
介入内容：对建筑图纸、配套设 施、环境布局等方面提出合理建 议
物业公司进行接管验收 物业公司需要检查房屋质量 物业公司需要检查公共设施设备 物业公司需要检查小区环境
装修申请：业主提出装修方案并申请 方案审批：物业公司审核装修方案是否符合规定 进场手续：业主办理进场手续，缴纳装修押金等费用 施工管理：物业公司对装修现场进行管理，确保施工安全、规范 验收结算：装修完成后，物业公司进行验收，结算装修押金等费用
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 物 业 管 理 概 述 03 物 业 管 理 内 容 04 物 业 管 理 流 程 05 物 业 管 理 规 范 与 标 准 06 物 业 管 理 经 验 分 享 与 案 例 分 析
收费项目：包括物业服务费、 停车费、装修费等
收费标准：根据不同项目制定 合理的收费标准
收费方式：线上支付、线下现 金缴纳等
收费周期：按月、季度、年度 等不同周期进行收费
物业管理法规和政策是物业管理规范与标准的重要组成部分 法规和政策对物业管理行业的发展起到指导和约束作用 物业管理法规和政策是物业管理公司和业主共同遵守的规则 物业管理法规和政策是保障业主合法权益的重要保障
对设备故障及时 报修，缩短维修 时间。
定义：物业安全管理是指物业管 理公司采取措施，保障业主和使 用人的人身、财产安全。
目的：保障业主和使用人的生命 财产安全，创造安全、舒适、和 谐的居住环境。
添加标题
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添加标题
添加标题
内容：物业安全管理包括门禁系 统、监控系统、巡逻制度、应急 预案等方面的管理。
物业管理法律制度PPT课件
维修基金管理与使用制度
2
物业管理企业的资质等级管理
物业管理企业资质等级实行动态管理，每两年 核定一次。对于不符合原定资质等级标准的企业， 由资质等级评定初审部门提出降级或吊销《资质证 书》的意见，报审批部门批准后执行。
新设立的物业管理企业应按有关规定到当地县级 以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取《临时 资质证书》后，方可从事物业管理业务。《临时资质 证书》的有效期为一年。有效期满后，物业管理企业 向物业管理行政主管部门申请三级资质的评定。未获 通过的，物业管理行政主管部门应当取消其从事物业 管理业务的资格。
到2002年3月，物业管理公司突然以徐先生家 装修时加宽了进户门为由，先停了徐家的电，两天后， 又把徐家的水表拆了，停了他家的水。徐先生在别无 他法的情况下将物业管理公司告上了法庭。
12
原告诉请：原告房屋施工完成后，经物业 管理公司验收合格后使用的。物业管理公司突 然以原告家装时加宽了进户门为由先停电、再 停水，给原告造成了重大损失，要求被告恢复 供水、供电并赔偿损失。
4
建设部、财政部 〈住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法〉
第五条 商品房在销售时，购房者与售房单位 应
当签订有关维修基金缴交约定。购房者应当按购房款
2%--3%的比例向售房单位缴交维修基金。售房单
位代为收取的维修基金属全体业主共同所有，不计入
住宅销售收入。
维修基金比例收取比例由省、自治区、直辖市 人
管理费每月每平方米不超过2元。可是在业主办 理
入住手续时，物业管理公司要求业主交纳物业管
理费每月每平方米5元。全部业主认为这不合理，
要求按原购房协议执行。物业管理公司认为购房
合同是开发商的事，开发商承诺事项与物业管理
2
物业管理企业的资质等级管理
物业管理企业资质等级实行动态管理，每两年 核定一次。对于不符合原定资质等级标准的企业， 由资质等级评定初审部门提出降级或吊销《资质证 书》的意见，报审批部门批准后执行。
新设立的物业管理企业应按有关规定到当地县级 以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取《临时 资质证书》后，方可从事物业管理业务。《临时资质 证书》的有效期为一年。有效期满后，物业管理企业 向物业管理行政主管部门申请三级资质的评定。未获 通过的，物业管理行政主管部门应当取消其从事物业 管理业务的资格。
到2002年3月，物业管理公司突然以徐先生家 装修时加宽了进户门为由，先停了徐家的电，两天后， 又把徐家的水表拆了，停了他家的水。徐先生在别无 他法的情况下将物业管理公司告上了法庭。
12
原告诉请：原告房屋施工完成后，经物业 管理公司验收合格后使用的。物业管理公司突 然以原告家装时加宽了进户门为由先停电、再 停水，给原告造成了重大损失，要求被告恢复 供水、供电并赔偿损失。
4
建设部、财政部 〈住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法〉
第五条 商品房在销售时，购房者与售房单位 应
当签订有关维修基金缴交约定。购房者应当按购房款
2%--3%的比例向售房单位缴交维修基金。售房单
位代为收取的维修基金属全体业主共同所有，不计入
住宅销售收入。
维修基金比例收取比例由省、自治区、直辖市 人
管理费每月每平方米不超过2元。可是在业主办 理
入住手续时，物业管理公司要求业主交纳物业管
理费每月每平方米5元。全部业主认为这不合理，
要求按原购房协议执行。物业管理公司认为购房
合同是开发商的事，开发商承诺事项与物业管理
物业管理条例解读 PPT课件
3
第二章 业主及业主大会（一）
业主定义：房屋的所有权人为业主 业主在物业管理活动中的权利要点归纳：
✓ 接受和享有服务 ✓ 建议权 ✓ 选举权和被选举权 ✓ 知情权 ✓ 监督权 ✓ 法律法规规定的其他权利
4
第二章 业主及业主大会（二）
业主在物业管理活动中的义务归纳 ✓ 遵守法律法规 ✓ 遵守约定 ✓ 执行合同 ✓ 遵守公众规章制度 ✓ 执行共同事务决定
7
第二章 业主及业主大会（五）
业主大会议事形式：集体讨论和表决
业主大会的召开效力：须有50%以上投票权的业主参加
业主大会的表决效力：
✓ 一般事宜的表决效力：在有50%以上投票权的业主参加 情况下，须有与会业主所持投票权50%以上表决通过
✓ 重大事宜的表决效力：涉及公约、议事规则、选（解）
聘物业企业、专项基金等均须全体业主所持投票权三分 之二以上通过
物业管理条例解读
法规类别及颁布实施时间
法规类别：中华人民共和国国务院令第379 号《物业管理条例》，属于行政法规
颁布日期：2003年6月8日国务院第9次常务 会议通过并予以公布
实施日期：2003年9月1日起施行 2007年8月26日国务院修改〈物业管理条例〉
10月1日施行
2
第一章 总则
内容
出的决定不合理时，业主该怎么办？修改后的条文，赋予了被侵害权益业主获得司法救济的权利。业 主可以以个人名义对业委会的决定进行起诉，只要有不合理的地方，都有权提出申请，将其取消。这 样做，更有利于保护个人权益。
修改四：严格专项维修资金使用条件 修改条文：明确《物权法》对业主在业主大会上的投票权，就是“面积”加上“人数”。 [点评]：修改后，业主大会对“筹集和使用专项维修资金”和“改建、重建建筑物及其附属 设施”这两项事项作决定时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主，且占总人数2/31以7 上的 业主同意，规定得更加严格。
第二章 业主及业主大会（一）
业主定义：房屋的所有权人为业主 业主在物业管理活动中的权利要点归纳：
✓ 接受和享有服务 ✓ 建议权 ✓ 选举权和被选举权 ✓ 知情权 ✓ 监督权 ✓ 法律法规规定的其他权利
4
第二章 业主及业主大会（二）
业主在物业管理活动中的义务归纳 ✓ 遵守法律法规 ✓ 遵守约定 ✓ 执行合同 ✓ 遵守公众规章制度 ✓ 执行共同事务决定
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第二章 业主及业主大会（五）
业主大会议事形式：集体讨论和表决
业主大会的召开效力：须有50%以上投票权的业主参加
业主大会的表决效力：
✓ 一般事宜的表决效力：在有50%以上投票权的业主参加 情况下，须有与会业主所持投票权50%以上表决通过
✓ 重大事宜的表决效力：涉及公约、议事规则、选（解）
聘物业企业、专项基金等均须全体业主所持投票权三分 之二以上通过
物业管理条例解读
法规类别及颁布实施时间
法规类别：中华人民共和国国务院令第379 号《物业管理条例》，属于行政法规
颁布日期：2003年6月8日国务院第9次常务 会议通过并予以公布
实施日期：2003年9月1日起施行 2007年8月26日国务院修改〈物业管理条例〉
10月1日施行
2
第一章 总则
内容
出的决定不合理时，业主该怎么办？修改后的条文，赋予了被侵害权益业主获得司法救济的权利。业 主可以以个人名义对业委会的决定进行起诉，只要有不合理的地方，都有权提出申请，将其取消。这 样做，更有利于保护个人权益。
修改四：严格专项维修资金使用条件 修改条文：明确《物权法》对业主在业主大会上的投票权，就是“面积”加上“人数”。 [点评]：修改后，业主大会对“筹集和使用专项维修资金”和“改建、重建建筑物及其附属 设施”这两项事项作决定时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主，且占总人数2/31以7 上的 业主同意，规定得更加严格。
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§2.1.3.7 在建工程
在建工程是指已经开设工程建设但尚未竣工投入使用的房地 产，是房地产开发建设过程中的一种中间形态。
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§2.1.4 房地产投资的利与弊
１、房地产投资之利 (1).相对较高的收益水平 (2).能够得到税收方面的好处 (3).易于获得金融机构的支持 (4).能抵消通货膨胀的影响 (5).提高投资者的资信等级
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§2.1.2 房地产的经济特征
A、房地产具有多重经济身份 B、房地产通常是一种庞大的经济单位 C、房地产具有供给稀缺与价值升值特性 D、受外界影响大，具有较强的外部性 E、房地产权利的可分割性
占有权(Possession) 使用权(Use) 受益权(Enjoyment) 处置权(Disposition)
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§2.1.1 房地产的含义
房地产是指土地、建筑物、建筑物和房屋上的各种附着物以及衍 生的各种权益的合称和简称,是相对于动产的概念。
◆ The Real Estate 与 Real Property的区别
在英语中Real Estate 指土地及附着在土地上的建筑物或房屋。 Real Property是指Real Estate及Real Estate之上附带的各种权益。
2、房地产投资之弊 (1).变现性差 (2).投资数额巨大 (3).投资回收周期较长 (4).需要专门的知识和经验
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§2.2 房地产业概述
§1.2.1 房地产业的含义 §1.2.2 房地产业的行业细分 §1.2.3 房地产业的特性