文化市场综合行政执法人员行为规范
[县文体广新局行政执法的自查报告]播州区文体广新局常磊磊
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[县文体广新局行政执法的自查报告]播州区文体广新局常磊磊按照《XX县人民政府行政执法考核评议办法》，为进一步规范依法行政进程，规范行政执法行为，提高行政执法水平和行政执法队伍整体素质，我县文体广新局，认真落实各项相关规定，并积极配合法制办的考核工作，现对我局行政执法工作情况汇报如下：一、在制度建设方面我局文化综合执法大队设立了完备的机构体系；实行起草规范性文件备案制度，对于起草的有关行政执法的文件条文报法制办备案审批；建立行政处罚备案制度，执法人员行政处罚时都会备案，以便以后查阅；对于执法队员执法情况的反馈，我们建立了行政执法群众投诉和举报制度并且办公室会不定期打电话进行调查，也有专门工作人员接待前来投诉和举报的群众，并且事后认真妥善处理；每名执法队员都必须配有执法证，执法证件必须坚持年检并且备案；实行行政执法责任制，制定责任制具体实施方案，成立领导小组，明确第一负责人，明确执法人员岗位职责和权限范围，并定时通过政务大厅、县档案馆和图书馆向社会公布；建立过错追究制度。
以上各制度分类悬挂于科室墙壁上，并严格落实。
二、程序规范方面根据相关规定，我局执法前报县环境指挥部审批，批示后方可执法。
我局行政执法人员经培训、考试、合格后申领行政执法证件，执法人员在执法时持证上岗，并主动向业主出示执法证，程序规范，做到严格公平公正执法，一人不执法，三人以上执法，符合法定执法时限要求。
执法人员严格执行罚没“收支两条线”管理的规定，罚没决定与罚款收缴相分离；严格实行政务公开，开展行政执法工作的公开、透明。
行政执法处罚案卷质量，严格符合冀法【20XX年】10文规定标准，不存在依法应作为而不作为的现象。
三、行为规范方面行政执法人员对网吧、歌厅等人员密集的公共娱乐场所进行严格检查。
执法行为符合法定权限且执法行为于法有据，从未发生乱收费、乱罚款、乱摊派的现象。
我局不定期组织执法人员进行培训学习，规范执法行为，严禁徇私舞弊。
我局执法人员在执法过程中并未因违法行政行为而引发恶性事件或重特大安全、环境事故，也未因行政不作为或乱作为给国家利益、集体利益或公民利益造成严重损害。
文化市场执法办案常用手册(年版)
目录分析
二相关解释
一法律法规
三办案规范
一法律法规
中华人民共和国行政处罚法 中华人民共和国行政强制法 中华人民共和国行政许可法 中华人民共和国行政复议法 中华人民共和国行政复议法实施条例 中华人民共和国行政诉讼法 中华人民共和国公共文化服务保障法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国未成年人保护法（节录）
二相关解释
一法律法规
三办案规范
一法律法规
中华人民共和国络安全法 中华人民共和国民法典（节录） 中华人民共和国个人信息保护法 中华人民共和国数据安全法 全国人民代表大会常务委员会关于维护互联安全的决定 关键信息基础设施安全保护条例 信息络传播权保护条例 互联上服务营业场所管理条例
二相关解释
最高人民法院关于审理侵害信息络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的 规定
精彩摘录
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文化市场执法办案常用手册 （年版）
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本书关键字分析思维导图源自执法法律通知
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内容摘要
内容摘要
【内容简介】
随着全面依法治国的深入推进，执法人员在执法办案时需要用到越来越多的法律法规，依据各种各样的制度 规范。这些数以千计的法律法规、制度规范散见于各类法律文件中，体系庞大，内容繁多，不便于执法人员日常 执法办案工作中随身携带和随时查询使用。为此，我们选编了这本执法办案常用手册。本书辑录执法办案常用法 律、法规、规章、司法解释，以及与具体执法相关的规范性文件，并加大具体执法行为操作性规范的比重。
乡镇文化市场整治工作方案
乡镇文化市场整治工作方案1.引言1.1 概述乡镇是我国农村的基本组织单位，也是文化传承和发展的重要阵地。
近年来，随着我国城乡经济社会持续发展，乡镇文化市场也日益活跃，文化活动和产品供给呈现多样化趋势。
然而，随之而来的是一些乡镇文化市场问题的日益显现，如乡镇文化产品质量不高、乡镇文化市场秩序混乱等，这不仅影响了乡镇文化市场的形象，也损害了广大民众的文化权益。
为了促进乡镇文化市场的健康有序发展，加强市场管理，提升文化产品质量，有必要对乡镇文化市场的整治工作进行深入规划和实施。
本文旨在就乡镇文化市场整治工作方案进行探讨和提出建议，力求为乡镇文化市场的发展提供有效的指导和帮助。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可描述为：本文分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分，我们会概述乡镇文化市场整治的背景和意义，介绍本文的结构和目的。
在正文部分，我们将分析乡镇文化市场的现状和存在的问题，并提出针对这些问题的整治工作方案。
在结论部分，我们将对整个工作方案进行总结，展望未来的市场发展趋势，并提出相关的建议。
希望通过本文的分析和讨论，能够为乡镇文化市场整治工作提供一些有益的启示和建议。
1.3 目的本文的目的是为了提出乡镇文化市场整治工作方案，通过对乡镇文化市场现状和存在问题进行分析，提出一些可行的整治方案，以促进乡镇文化市场的健康发展。
同时，也旨在引起相关部门和社会公众的重视和关注，进一步推动乡镇文化市场的规范化和良性发展。
希望通过本方案的提出，能够有效解决乡镇文化市场存在的问题，促进文化产业的繁荣，提升乡镇居民的文化生活质量，实现文化市场的良性循环和可持续发展。
2.正文2.1 乡镇文化市场现状乡镇文化市场现状不尽如人意。
随着城镇化进程的加快和经济的快速发展，乡镇文化市场逐渐呈现出一些新的特点。
一方面，乡镇文化市场的规模不断扩大，文化产品和服务种类日益丰富，文化消费需求日益增长。
另一方面，乡镇文化市场的发展不够平衡，文化产业结构和布局存在不合理现象，一些乡镇文化市场还存在乱象，不法经营、侵权盗版、虚假宣传等问题突出。
2024年实用的执法的工作计划四篇
实用的执法的工作计划四篇执法的工作计划篇1全市文化市场管理执法工作要贯彻落实全省文化市场管理工作会议精神，结合我市工作实际，着力“分析新情况，研究新问题，把握新趋势，不断提升文化市场管理执法工作的新水平”。
要以促进综合执法队伍专业化、规范化、信息化建设为根本，以健全和完善文化市场管理和综合执法工作机制为重点，以开展文化市场专项行动、提升文化市场监管能力为抓手，努力完成全年各项工作任务，不断推进文化市场管理执法工作跃上新台阶，助推全省文化市场管理工作走在全国前列。
一、加强综合执法队伍建设。
（一）加强综合执法规范化建设。
一是抓业务规范。
要紧密结合文化部各项规范化文件，细化管理执法操作流程，完善规章制度，规范行政处罚自由裁量标准；二是抓形象规范。
要在统一执法标识、统一执法证件的基础上，进一步统一执法服装、统一执法装备和统一执法文书；三是抓行为规范。
加强管理执法队伍思想道德和职业道德建设，认真落实《文化市场综合行政执法人员行为规范》，推进文化市场政风、行风和作风建设。
（二）加强队伍专业化建设。
以开展“执法岗位大练兵、大比武”活动为今年队伍建设的主要手段，进一步强化业务培训，大力加强基本理论、基本知识、基本技能和专业能力的学习训练，全面提升执法技能。
9月底前组织开展全市文化市场综合执法技能“大练兵、大比武”活动，10月份组队参加全省比赛，开展“大练兵、大比武”的活动情况和获奖情况将纳入文化市场综合执法年终考核范围。
各地要针对文化市场管理、综合执法业务和岗位的需要，制定培训计划，采取自学、互帮互学、集中培训等方式开展培训和考核，要加强对新颁布实施和新涉及领域的法规的学习培训，有效地督促和引导执法人员由“应知应会”向“行家骨干”转变。
各地要组织开展文化市场经营管理人员的法规培训，增强从业人员的`守法意识。
（三）加强监管信息化建设。
各地要继续加强监管信息录入和信息报送工作的组织实施，配合省、市做好全省文化市场视频监管系统、办公自动化系统、移动执法系统以及12318文化市场监管体系的建设和完善。
内蒙古自治区人民政府关于加强和规范行政执法工作的意见-内政发[2014]5号
![内蒙古自治区人民政府关于加强和规范行政执法工作的意见-内政发[2014]5号](https://img.taocdn.com/s3/m/399af03aabea998fcc22bcd126fff705cc175c0f.png)
内蒙古自治区人民政府关于加强和规范行政执法工作的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 内蒙古自治区人民政府关于加强和规范行政执法工作的意见（内政发〔2014〕5号2014年1月15日）各盟行政公署、市人民政府，各旗县人民政府，自治区各委、办、厅、局，各大企业、事业单位：为了认真贯彻落实党的十八大精神和自治区“8337”发展思路，全面推进我区依法行政、建设法治政府进程，现就规范和加强行政执法工作提出如下意见。
一、充分认识加强行政执法工作的重要性，增强规范行政执法工作的紧迫感行政执法是法律实施的重要阶段，是行政机关大量的日常性行政活动，既与人民群众切身利益密切相关，也是政府依法执政、依法行政的重要体现。
目前，我区有近12万名行政执法人员，分布在全区各级行政执法队伍中，执法内容涉及到社会生产、生活的各个方面。
但在行政执法过程中，仍有许多不适应新形势新任务要求的地方，有法不依、执法不当、适法错误、违法侵权的问题仍然比较突出，行政诉讼案件败诉率偏高，人民群众的利益往往受到侵害，这既有悖于执政为民的执法理念，也导致人民群众对政府的满意度和政府公信力的降低。
党的十八大提出要在2020年基本建成法治政府，我们目前的行政执法工作现状还不能与这一要求相适应，各级人民政府、各部门要切实增强责任感和紧迫感，采取有效措施，规范和加强行政执法工作，有力推进我区法治政府建设进程。
二、贯彻行政执法工作总体要求，切实做到依法行政当前和今后一个时期，我区规范和加强行政执法工作的总体要求是：以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实自治区“8337”发展思路，以建设法治政府为目标，以规范行政执法程序、完善行政执法体制机制、创新行政执法方式、提高行政执法能力、严格落实行政执法责任制为着力点，加强行政执法队伍建设，做到严格、规范、公正、文明执法，进一步优化发展环境，为经济社会持续健康发展提供有力的法治保障和良好的法治环境。
文化市场执法个人述职报告
文化市场执法个人述职报告文化市场综合执法大队工作总结文化市场综合执法大队工作总结（2013年上半年）1、完成两节两会期间文化市场专项整治，为节日营造文明、祥和和谐气氛。
2、开展了春季文化市场安全生产大检查，保障安全稳定有序局面。
3、完成一年一度许可证审验换证工作。
落实依法管理。
4、开展了“扫黄打非”行动，净化了文化环境。
5、开展了打击网络淫秽色情信息“净网”行动，清除了非法信息传播。
6、开展了清理学校周边文化环境专项检查，保护学校周边文化环境。
7、开展中、高考期间网吧专项整治行动。
为招生考试营造良好氛围8、进行文化执法宣传2次。
广泛宣传了文化市场法律法规。
9、举办网吧业主及网管人员法规学习班一期。
提高依法经营意识。
10、上报执法信息7篇，积极完成主管局交办的其它工作任务。
二0一三年六月五日篇二：县文化市场综合执法工作汇报总结县文化市场综合执法工作汇报总结县文化市场综合执法工作在县文体局的直接领导下，在省、市业务部门的关心指导下，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，以创先争优为核心，以平安建设为抓手，以繁荣市场为第一要务，以规范市场为第一保障，不断强化执法队伍素质建设，完善文化市场监管机制，扎实开展文化市场治理整顿，严厉打击各类违法经营行为，全县文化市场经营秩序得到明显规范，文化市场综合执法工作取得可喜成绩。
一、加强执法培训，提升队伍素质。
按照“以人为本，依法行政、清正廉洁”的原则，狠抓队伍的思想、组织、纪律、作风建设，努力打造一支“政治强、业务精，组织严、作风正”的稽查队伍。
专门制订了年度学习计划，把每周二下午定为集中学习时间，全体执法人员认真学习了《科学发展观重要论述摘编》、《关于2010年全省文化市场行政执法机构党风廉政建设和反腐败工作实施意见》以及文化市场法律法规知识。
在今年县法制办组织的全县行政执法证换发工作中，12名执法办案人员全部通过行政执法业务能力测试。
今年5月份，根据市局关于开展文化市场综合执法办公系统试点工作的要求，我们组织全体行政执法人员开展了为期1周的文化市场综合执法办公系统集中培训工作，全面掌握了执法办公系统的操作规程，在日常工作中，实行队长负责制，明确专门人员实施执法系统的操作、维护，对文化经营单位管理信息、日常检查情况和查处案件都及时、准确、如实地录入到系统，有效地提高了执法办公效率，增强了队员执法办案能力。
加强基层文化市场管理的几点思考
万， 共有文化市场经营业户近 ３ ０ ０家 ，已形成包括演 出市场 、网络文化 经营市场 、出版物市场 、数字化 电影放映、动漫和电子游戏市场、娱乐
小规模 的粗放型经营模式主导着文化市场、执法服装、执法车辆标识、执法文书 “ 五规范” 。
参考文献
［ １ 】 曹辉， 加强基层文化综合执法 队伍建设的几点思考 ： 《 现代商业》
２ ０ １ ２ 年第 ｌ ０ 期．
三 、转变执法理念 ．促进市场繁荣发展
工作 中，真心诚意地为文化经营者提供优质 、高效的服务 ，在 “ 协 调 、引导、教育、服务”上下功夫 ，多为经营者在发展文化产业上做大
行政执法业务 知识培训班、优秀执法案卷评选 、 文化市场法律法规知识 竞赛等活动 ，不断解决执法办案 中的热点难点问题 。全面提升执法人员
依法行政能力、公共服务能力 和应对复杂局面能力。三是要细化标准 ，
件移交 ，从而形成合力 ， 达到标本兼治 的效果。二是从社会各行各业聘 请文化市场社会义务监督员 ，有效延伸文化市场监管手臂 ， 弥补行政执 法力量的不足 ，实现社会资源参与管理效率最大化。
这就突显 出全国各地在加强文化市场管理方面责任重大，而县级文化市
场管理人员配备少、管理水平弱、执法手段滞后 ，不能适应新形势、新 任务的要求 。因此 ， 进一步研究文化市场管理功能和方法意义重大。根 据本人从事基层文化市场管理多年的工作实践 ，就新形势下基层文化市
场管理工作谈几点粗浅的看法。
实现绩效考核标准化 。 按照定 岗、 定责、 定标准、 定考核、 定奖惩的 “ 五 定”原则 ，建立健全绩效考评机制 。制定 《 文化市场综合执法人员绩效 考核办法 》 ， 对执法人员从行为规范、学习培训、廉洁勤政等多个方面进 行百分制考核 ， 真正建立一支作风过硬 ， 战斗力强的执法队伍。
文化市场行政审批工作总结
文化市场行政审批工作总结篇一：政务中心文化局窗口工作总结政务中心文化局窗口工作总结自从2003年我局指派文化市场办的一名骨干进驻市政务中心文化局窗口办公以来，我局窗口严格按照行政许可法“设定和实施行政许可，应当依照法定的权限、范围、条件和程序”的规定，为了规范行政许可行为，按照便民、及时、高效的原则，始终以方便群众、服务社会为宗旨，以转变政府职能、实现制度创新、改善发展环境为目标，以公开服务内容、办事程序、申办条件、和收费标准为切入点，充分发挥组织、协调、监督、管理和服务职能，严格依法行政，切实转变职能，努力改善形象，积极创新制度，形成了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理运行机制，进一步规范了执法工作，改进了管理方式，降低了行政成本，提高了依法行政的能力和水平。
仅2006年以来我局窗口办理文化经营许可证年审97件，新审批文化经营许可证11件。
现将此项工作总结如下：一、领导重视，授权到位我局领导对窗口工作高度重视，通过加强管理、充分授权等措施，实施了文化行政许可事项从受理到发证等各个环节，全部进驻中心大厅统一办理，不用窗口和客户两头跑、两头办。
文化局领导只开会研究统一许可条件及程序。
把个案许可决定签字权，交由窗口负责人签批，不用再回单位找科长、局长签字；严格执行上级规定，不收任何费用，更不变相收费、搭车收费，真正实现了一窗口办公、一条龙服务。
简化办事程序，提高工作效率，最大限度地压缩了许可事项需提交的材料和许可时限。
需公示的，公示期满，经现场勘验合格，即可办理发证；不需公示的，材料齐全，即可办结发证。
这样以来，简化了办事程序、提高了工作效率、方便了群众。
二、建章立制，依法行政对行政许可法规定的实施行政许可的相关要求，我局结合实际抓紧建立了配套制度，2003年12月8日即印发了《贺州市文化局文化市场管理（执法）工作制度》，包括学习制度、会议制度、审批制度、检查制度、举报制度、办案制度、廉政制度、收费制度、公示制度、首问责任制度、一次性告知制度、考勤制度、汇报制度、办公室内务管理制度、责任追究制度、考核制度、保密制度、档案制度等。
文化市场行政执法工作总结和工作思路
文化市场行政执法工作总结和工作思路一、总体情况目前，我市的文化市场行政执法工作已经取得了较好的进展。
在全市各级文化市场行政机关不断加强工作推进的大力支持下，文化市场行政执法力度不断加大，文化市场环境得到了进一步优化。
但是，在文化市场乱象方面，还存在一些问题，如未经许可的文化活动、假冒伪劣文化产品的流通，文化垃圾等现象依然存在。
为了更好地推进文化市场行政执法工作，提高文化市场繁荣发展水平，我提出如下建议。
二、工作总结1.工作成绩在过去一年中，我们开展了大量的执法活动，惩罚了一批违法行为，并加大了文化市场监管的力度。
在执法行动中，我们注重发挥联合执法优势，组织多部门合作，力争收到成效。
同时，我们还开展了文化市场监管全员培训和规范管理，提高了文化市场监管人员的综合素质和执法能力。
2.工作不足在执法过程中，仍然存在着不规范、不规范、不公正、不透明等问题。
有些法律条文不够明确，执法人员对法律法规的熟悉程度不够深入，执法标准的一致化和统一化还有待加强。
此外，有些执法人员在执法过程中存在急功近利、个人主义等不良心态，不能做到客观公正、严格执法。
三、工作思路为了更好地推进文化市场行政执法工作，提高文化市场的繁荣发展水平，应该在以下几个方面进行努力：1.加强法规建设加强法规宣传和教育，加快立法进程，进一步细化法律法规和规章制度，确立具体严格有效的执法标准。
2.加强执法规范化加强行政执法机关的规范化建设，进一步完善执法规则、行为规范和规定管理，做到执法规范、公正公开。
3.强化执法力度加大执法力度，积极应对不良习惯和严重违法行为，严格执法，彻底清除文化市场乱象。
4.加强执法人员素质建设提高执法人员的业务素质和法律意识，努力培养执法队伍的能力和职业道德，让执法人员成为具有专业知识和技能的文化市场监管“行家里手”。
四、结论在今后的工作中，要全面贯彻落实党的文化市场行政执法工作方针和政策，积极推进文化市场执法工作，建立完善的执法机制和执法体系，推动文化市场监管和行政执法工作逐步走向规范化、规则化、透明化、公正化和科学化，为构建文化市场和谐秩序、维护文化生态安全、实现中国梦的文化伟大复兴作出积极贡献。
浙江省综合行政执法条例
浙江省综合行政执法条例文章属性•【制定机关】浙江省人大及其常委会•【公布日期】2021.11.25•【字号】浙江省第十三届人民代表大会常务委员会公告第62号•【施行日期】2022.01.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文浙江省第十三届人民代表大会常务委员会公告第62号《浙江省综合行政执法条例》已于2021年11月25日经浙江省第十三届人民代表大会常务委员会第三十二次会议通过，现予公布，自2022年1月1日起施行。
浙江省人民代表大会常务委员会2021年11月25日浙江省综合行政执法条例（2021年11月25日浙江省第十三届人民代表大会常务委员会第三十二次会议通过）目录第一章总则第二章执法事项第三章执法协同第四章执法规范第五章执法保障第六章执法监督第七章附则第一章总则第一条为了推进和规范综合行政执法工作，建立健全职责清晰、协同高效、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制机制，建设法治政府，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》《中华人民共和国行政强制法》等有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本省行政区域内开展综合行政执法及其他相关工作，适用本条例。
本条例所称综合行政执法，是指按照整体政府理念，以数字化改革为牵引，通过优化配置执法职责、整合精简执法队伍、下沉执法权限和力量、创新执法方式，开展跨部门、跨区域、跨层级的行政执法活动。
第三条县级以上人民政府统一领导本行政区域行政执法工作，建立健全统一协调指挥、统一考核监督机制，协调解决行政执法工作中的重大问题，加强行政执法保障，深化综合行政执法改革，构建监管全覆盖、执法全闭环的大综合一体化行政执法体系。
机构编制、公务员管理、财政、人力资源社会保障、司法行政、大数据发展等部门，应当在各自职责范围内做好综合行政执法有关工作。
第四条省人民政府负责综合行政执法指导的机构（以下称省综合行政执法指导机构），应当按照规定职责具体承担全省综合行政执法的统筹协调、规范指导和监督等工作。
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文化市场综合行政执法人员行为规范
第一条 为规范文化市场综合行政执法行为，根据《中华人民共和国
行政处罚法》、《文化市场综合行政执法管理办法》等有关法律、法规
和规章的规定，制定本规范。
第二条 各级文化行政部门和文化市场综合行政执法机构（以下简称
执法部门）的文化市场综合行政执法人员（以下简称执法人员）开展执
法检查、监督、处罚等公务时应当遵守本规范。
第三条 各级执法部门负责本规范的组织实施；执法部门主要负责人
是组织实施本规范的第一责任人。
上级执法部门负责对下级执法部门执行本规范的情况进行指导、监督和
考核。
第四条 执法人员开展执法检查时，应当向当事人主动出示文化部监
制的《中华人民共和国文化市场综合行政执法证》或省级以上人民政府
核发的执法资格证（以下统称执法证件），表明执法身份。
第五条 经初步调查核实，发现当事人不存在违法行为的，执法人员
应当对其配合执法检查的行为表示谢意；发现当事人涉嫌存在违法行为
的，应当责令当事人立即停止或改正违法行为，并对当事人进行法制教
育。
第六条 执法人员不得通过引诱、欺诈、胁迫、暴力等违反法定程序
的手段进行调查取证。
执法人员通过其他方式不能或难以收集了解文化市场管理信息，需
要采取隐蔽拍摄、录制等特殊手段时，应当报请执法部门主要负责人同
意。
第七条 执法人员应当穿着文化部统一样式的执法工作服，佩带执法
标志，并符合下列要求：
（一）配套着装，穿着整齐，保持执法工作服洁净、平整；
（二）执法胸牌佩戴在上衣左口袋上沿正中处；
（三）穿着黑色皮鞋或深棕色皮鞋；
（四）不得混穿不同季节的执法工作服，不得混穿执法工作服和便
装，不得披衣、敞怀、卷裤腿、上翻衣领；
（五）男性执法人员不得留长发、大鬓角，不得蓄胡须、剃光头；
女性执法人员不得披散长发，不得化浓妆，不得佩戴夸张的饰物。
第八条 执法人员应当妥善保管执法证件、执法工作服及执法胸牌，
不得变卖或擅自拆改，不得转借他人使用；因工作调动、退休等原因离
开文化市场综合行政执法工作岗位时，执法证件及执法胸牌应当上交。
第九条 执法人员应当举止端庄，态度和蔼。不得袖手、背手或将手
插入衣袋，不得吸烟、吃东西，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。不得推搡或
手指当事人，不得踢、扔、敲、摔当事人的物品。
第十条 执法人员在接听举报电话或者接待群众来访时，应当使用普
通话，注意音量适宜，文明礼貌。对属于职权范围内的举报，应当及时
处理；对不属于职权范围内的举报，应当向对方说明理由。解答问题、
办理咨询时应当符合政策法规，对于不清楚的问题不得随意发表意见。
第十一条 执法人员开展执法检查或者执行其他公务时应当使用文
明规范用语，应当清晰、准确、得体表达执法检查或其他意图：
（一）亮明身份时：我们是×××（单位）执法人员，正在执行公务，
这是我们的证件，请您配合我们的工作；
（二）做完笔录时：请您看一下记录，如属实请您签字予以确认；
（三）回答咨询时：您所反映的问题需要调查核实，我们在×日内
调查了解清楚后再答复您；您所反映的问题不属于我单位职责范围，此
问题请向×××（单位）反映（或申诉），我们可以告诉您×××（单位）
的地址和电话；
（四）执法过程中遇到抵触时：根据法律规定，你有如实回答询问、
并协助调查（或者检查）的义务，请配合我们的工作，欢迎您对我们的
工作提出意见，我们愿意接受监督；
（五）告知权利义务时：根据法律规定，您有陈述和申辩的权利；
根据法律规定，您有要求听证的权利；如果您对行政处罚（理）决定不
服，有权在法定期限内提出行政复议或行政诉讼；
（六）结束执法时：谢谢您的配合；感谢您对我们工作的支持。
第十二条 除办理案件外，执法人员不得动用被暂扣或者作为证据登
记保存的物品。
第十三条 执法人员应当严格遵守工作纪律、组织纪律和廉政纪律，
应当严格按照法律法规规定的职责权限实施行政执法行为，不得推诿或
者拒绝履行法定职责，不得滥用职权，不得越权执法，不得以权谋私。
第十四条 执法人员不得以各种名义索取、接受行政相对人（请托人、
中间人）的宴请、礼品、礼金（含各种有价证券）以及其他消费性活动，
不得向行政相对人借款、借物、赊账、推销产品、报销任何费用或者要
求行政相对人为其提供服务。
第十五条 执法人员不得参与和职权有关的各种经营性活动，不得利
用职权为配偶、子女及其他特定关系人从事经营性活动提供便利条件，
不得在被管理单位兼职。
第十六条 执法人员不得弄虚作假，不得隐瞒、包庇、纵容违法行为，
不得为行政相对人的违法行为开脱、说情。
第十七条 非因公务需要，执法人员不得在非办公场所接待行政相对
人及其亲属，不得单独对当事人进行调查询问。
第十八条 违反本规范造成不良影响或者后果的，由纪检监察部门视
情节轻重追究有关责任人的相关责任；触犯法律的，依法追究法律责任。
第十九条 本规范由文化部负责解释。
第二十条 本规范自印发之日起施行。