企业经营统计学
第6章企业客户关系统计_企业经营统计学
2、顾客满意度的影响因素
不同行业、不同产品客户满意度影响 因素不一样，但其核心思想与基本思路却 存在着一致性 ，根据已有经验，影响客户 满意度的因素包括客户预期、客户对质量 的感知、客户对价值的感知、客户满意度、 客户抱怨和客户忠诚六个因素。 如下图：
很同意
比较同 意
一般
比较不 同意
很不同 意
1Hale Waihona Puke 旅馆交通便利2、旅馆电话答复 迅速
3、旅馆预定房间 容易方便
120%≤V＜150%白银客户 90%≤V＜120%普通客户 V＜90%淘汰客户
（3）、按客户价值分类
客户价值是企业客户资源能够给企业带来的利益的高低， 是客户为满足其需求而且进行消费所体现出来的市场价格。 其计算分式为：
CV e T t
CV为从核定期的客户价值；T为从核定期客户生命周 期长度； 为客户平均每次消费额； 为客户平均消费周 期。根据这三个指标的不同，客户可分为黄金客户、白银 客户、发展客户、放弃客户。
二、客户满意度的测评流程
客户满意度对于企业的发展是非常重要 的，为做到使企业的客户满意,必须测量和评 估他们的满意程度，以及企业的的客户满意 度是在上升还是在下降。
客户满意度测评是企业根据自己的业务目 标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、 调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改 进的过程，从系统的角度出发，它还是一个 为推动以客户为中心的业务战略和长远规划 而认识市场、优势、实力和机遇的过程
感知质量 感知价值
顾客抱怨 顾客满意度
顾客预期
顾客忠诚
除了影响客户满意度的共同因素之外，还 存在着细节性的满意因素决定着客户对产品 的评价和喜好。
统计学-第七章--综合评价
二、企业经营综合统计评价的程序与方法企业经营综合统计评价的基本步骤为：①选择评价指标，建立评价指标体系;②选择综合评价方法,即根据被评价现象的实际情况和特点，选定所用的无量纲化方法和合成方法;③根据综合评价方法和研究目的的要求确定评价标准值，即确定指标的有关阈值和参数;④确定合成时所使用的反映评价指标重要程度不同的权数；⑤将指标实际值转化为指标评价值，即无量纲化；⑥将各指标评价值合成为综合评价值，并依据综合评价值的大小，进行排序和其它分析研究。
综合统计评价的具体方法不同，步骤和内容也略有不同.上述六个步骤中，前四步是准备工作，后两步是实际操作。
下面介绍其主要步骤及其内容。
（一）评价指标体系的确定在企业经营综合统计评价中，科学地确定评价指标体系是综合评价能否准确反映全面情况的前提.评价指标的选择要在对评价现象定性研究的基础上，结合定量测定方法进行分析.确定评价指标体系的基本原则有：1．目的性。
选择指标,构造评价指标体系，首先要注意从评价目的出发。
例如，要评价企业经济效益，就应对企业经济效益的含义及层次进行科学界定，在此基础上选取经济效益指标；要研究企业活力状况，就应在正确理解企业活力含义的基础上，确定反映企业竞争力的指标.总之，评价指标体系的设置要能够反映不同评价对象的含义及特征，符合特定的研究目的.2．全面性.企业经营综合统计评价是一种全面性的评价,因而选取的指标应具有代表性，指标体系的扫描范围要力求全面,从不同的侧面，不同的角度全面反映其被评价对象的整体情况。
全而性并不是包括所有的指标，而应根据精简、效能的原则，选择既能反映全面状况，又能体现被研究对象本质特征的概括性强的指标，使指标体系形成一个极大无关组,尽量减少指标间的相关影响.3．可行性.设计评价指标体系时，要考虑到指标数据是否容易取得，数据质量是否真实可靠.例如，对企业及产品的竞争能力进行综合评价,一般可以用竞争对手的相应资料作为对比标准，由于存在着竞争，这些资料的取得是比较困难的。
企业经济统计学考试题库
企业经济统计学考试题库一、单项选择题1、下列中不属于企业运行要素的是管理要素2、下面价值构成为V+M的指标是工业生产净值3、农业验质量等于自然量×验质率4、下面各项中，属于本企业物质产品的是企业职工投入劳动而产出的成品5、建筑安装工程投资额的计算一般按预算价格计算6、下列不属于企业固定资产的是企业的股票7、企业原材料消费量的计算是以企业为计算对象8、某企业生产甲、乙、丙三种产品，甲产品计划产量1000件，实际完成1200件；乙产品计划产量1100件，实际完成1000件；丙产品计划产量900件，实际完成900件，则该企业产品品种计划完成率是66.67% 9、假设某企业的一个生产班组的产品产量定额为40件每小时，某工人在8小时的工作中生产了352件产品，则该工人的生产定额完成率是110%10、某企业生产某种零件3000件，共消耗合金钢750千克，零件的单耗定额为0.275千克，则该企业生产该种零件的单耗定额指数是90.91%11、某企业的营业收入，2007年为4200万元，2008年为4100万元，2009年为4500万元，如果这三年的权数依次为0.25、0.35、0.4，则该企业2010年的营业收入预测值为4285万元12、企业生产税净额是指企业生产税减生产补贴后的差额13、全年合同订货量是指合同规定本年交货的订货总量14、下列关于单耗的叙述中正确的是单耗越小越好15、影响产品质量的因素一般可分为偶然性因素与系统性因素16、下列选项不属于原始记录的是汇总表17、有形产品与无形产品的划分标志是按产品的外在表现划分18、计算农业总产值时采用产品法19、为了进行企业经济核算和避免企业间劳动统计上的重复，企业劳动力统计原则是谁发工资谁统计20 、下列指标中，用于反映企业服务质量的指标是货损率21、下列人员中应统计为企业劳动力的是带工资学习人员22、原材料利用率指标是产品或劳务总量与原材料总消耗量之商23、工业总产值的计算价格采用现行价格与不变价格24、产品品种计划完成率指标计算时必须遵循不抵补原则25、反映工人实际用于生产活动劳动时间总量的统计指标是实际工作工时数26、固定资产总量统计，采用的计价方式不包括按平均价格计算27、固定资产损耗在价值上表现为折旧额28、工业生产设备按用途划分可分为两大类，即是通用设备和专业设备29、企业负责按其流动性可分为流动负责和长期负责30、按企业组织形式分类，企业可分为单厂企业和联合企业31、企业内部的统计资料来源于车间和职能科室32、企业经济调查按照登记的时间是否连续可分为一次性调查和经常性调查33、企业产品实物量的表示方法有原始实物量和标准实物量二、多项选择题1、原始实物量统计的基本原则为（abd）A.必须符合规定的产品质量标准B.必须是本期生产的产品C.必须是本企业生产的产品D.必须严格按照产品目录的规定统计E.必须按照国家规定的时间标准上报2、企业原材料储备额包括（abc）A.经常储备定额B.保险储备定额C.季节性储备定额D.定量储备定额E.定额储备3、企业新产品具有如下特征（abcd）A.创造性B.先进性C.继承性D.相对性E.绝对性4、企业经济统计包括有以下指标体系（abcd）A.企业经济活动条件指标体系B.企业投入指标体系C.企业产出指标体系D.企业经济效益指标体系E.企业劳动消耗效益指标体系5、企业三大核算协调与统一的重要标志是（bcd ）A.程序化B.通用化C.标准化D.系列化E.工程化6、企业统计报表制度的特点有（abcd ）A.统一性B.时效性C.全面性D.可靠性E.创造性7、我国采用的产品质量标准主要有（abcde ）A.国家标准B.国际标准C.行业标准D.企业标准E.合同标准8、判断固定资产的标准主要有（ad ）A.时间标准B.质量标准C.数量标准D.价值标准E.利用标准9、按固定资产使用情况分类，可分为（bce ）A.生产经营用固定资产B.使用中的固定资产C. 未使用的固定资产 D .租入的固定资产E .不需使用的固定资产10、企业原材料库存量控制方法有（bcde ）A.因果控制法B. 经济批量控制法 C .定量库存控制法D .定期库存控制法E .ABC控制法三、填空题1、产品质量是指产品能够满足人们某种需要所具备的_特性或属性__________。
2022年10月自考《00045企业经济统计学》真题无评分参考
机密★启用前2022年10月高等教育自学考试全国统一考试企业经济统计学(课程代码00045)注意事项：1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1. 对于企业生产经营活动来说，最基本的宏观环境是A. 宏观经济环境B. 经济体制环境C. 市场竞争环境D. 思想文化环境2. 随着事物在时间上的发展变化而连续不断地进行登记是A. 全面调查B. 专门调查C. 一次性调查D. 经常性调查3. 工序能力指数=T/B,T是指A. 工序能力B. 公差范围C. 返修工时D. 工序工时4. 反映一个总体在一定时期内的工作总量的是A. 商品纯流转B. 中间商品流转C. 最终商品流转D. 商品总流转5. 同类产品的年平均价格作为固定价格来计算各年产品价值，称为A. 平均价格B. 不变价格C. 现行价格D. 年均价格企业经济统计学试题第1 页 ( 共5 页)6. 货损率属于企业服务质量统计的A. 安全指标B. 准确指标C. 速度指标D. 损失指标7. 在劳动力技术装备程度既定的情况下，固定资产利用愈高，劳动生产率愈A .低B .高C. 不变D. 由具体情况决定8. 劳动保护各种支出不包括A. 出差伙食补助费B. 计划生育独生子女补贴C. 调动工作安家费D. 职工生活困难补贴费9. 按照工资的不同职能，把工资分解成若干个部分，相应规定不同的工资额，用以支付职工各种不同报酬的工资标准的企业工资制度是A. 技术等级工资制B. 岗位技能工资制C. 职务等级工资制D. 结构工资制10. 原材料实际利用率与原材料利用率定额相比较的结果即为A. 原材料利用率定额指数B. 原材料单耗定额指数C. 原材料综合利用率定额指数D. 原材料实际利用变动率11. 企业为了防止由于经常供应万一中断而影响生产所设立的储备是A. 经常储备B. 保险储备C. 风险储备D. 季节性储备12. 下列不计入企业新增固定资产的是A. 已完成建造并投入使用的厂房B.使用中的生产设备C. 正在施工的建设工程D. 交付使用的生产器具13. 下列不属于流动资产的是A. 存货B. 未分配利润C. 应收预付款项D. 待摊费用14. 反映企业盈利能力的基本指标不包括A. 资本金利润率B. 营业收入利润率C. 投资净收益D. 成本费用利润率15. 每增加单位生产净值需要的投资数称为A. 投资效果系数B. 单位投资提供的生产净值C. 投资系数D. 生产净值增长利用额企业经济统计学试题第2页(共5页)。
统计工作在企业经营管理中作用
统计工作在企业经营管理中的作用在企业经营管理中，统计工作历来受到高层的高度重视，因为科学的统计工作能为管理提供不可缺少的决策依据，使得企业在市场竞争中迅速抢占正确的切入点。
企业要在搜集信息、判断信息、散布信息上抢得先机，就必须要有科学的统计方法调控投资经营策略、评价综合效果，做好完善的统计调查、统计整理、统计分析工作，尤其对于烟草、制药、电力等企业，统计能为管理层提供企业生产经营状况的微观数据，是企业规划发展、取得进步的航标。
一、统计在企业经营管理中的作用第一，统计是现代企业管理的基础。
著名的管理学家泰勒被称为“现代企业管理之父”，他的管理理论体系便是建立在统计工作至上，他制定的劳动额度及标准操作方法都是以现场操作工人单工序动作的统计数据为基础，开创性的使用统计学方法取代了原始的个人经验的判断。
可以说，统计是现代企业管理工作的基础，是企业科学提高劳动效率的保证，企业管理者只有拥有真实的统计数据和统计分析系统，才能从数据层面上了解企业的历史和现状，才能科学预判企业的未来和走向，并为之制定合理的发展路线，使得决策有理有据、有的放矢，并能在统计工作的支持下保证企业各部门协调发展，正常运行，提高经济效益。
第二，统计分析是提高企业经营管理水平的条件。
统计分析结果是统计工作的最终产品，现代企业管理决策对于统计分析结果的利用其实还并不充分。
统计人员对于信息的搜集重点更多应该在于市场的实时变动和企业活动的发展现状，对这些信息的进行加工整理及透彻的科学分析的过程中，信息的时效性和针对性得到了最大化利用，信息精准实及短新快的特征被完美体现，统计分析是统计工作的一部分，但从某种意义上来讲也可以说是统计工作的落脚点，统计分析报告深入实际，使得管理层在占有丰富可靠资料的基础上，进行细致的分析，把死的数据变成获得有价值的信息和咨询意见，制定出适宜有效的经营管理策略，从而使得企业的经营管理水平得到良性循环。
第三，统计能反映企业管理的现状。
自学考试企业经济统计学试题
A.企业经济活动条件统计 B.企业投入统计
C.企业产出统计
D.企业经济效益统计
E.企业类型统计
17.企业统计信息库的建设要抓好以下几个环节（
A.原始记录
B.统计台账
C.生产记录
D.厂内报表
E.班组报表
）。
9
二、多项选择题 18.农业是国民经济的基础，包括（ ）。 A.农业 B.林业 C.牧业 D.副业 E.渔业 19.工业生产活动包括（ ）。 A.对自然资源的开采 B.对农副产品的加工 C.对采掘品的加工 D.电力、水及燃气的生产供应 E.对工业品的修理
17
六、计算题(本大题共4小题，共35分) 45.某工业企业全面生产活动统计为：销售收入400万元，期初成品库存40万元，期末成品库存50万元，半成品
库存期初期末值没有变化，在制品价值期初15万元，期末10万元，本年度购进原材料170万元，承做来料加 工收入80万元。 n 计算企业本年度工业总产值。(10分)
）。
3
一、单项选择题
6.企业总产值的内容包括生产成品价值、对外加工费收入和（ A.自制半成品价值 B.自制在制品价值 C.自制半成品、在制品期末期初结存差额价值 D.自制半成品、在制品期末和期初价值
）。
7.工业生产净值的价值构成为（
A.C+V+M B.V+M
）。
4
一、单项选择题 8.当工序能力指数CP=1.33时表明( )。 A.工序能力满足要求充分 B.工序能力比较理想 C.工序能力不足 D.有发生不合格品的可能性 9.某企业报告期生产合格产品600件，次品130件，废品209件，该企业的合格率为( )。 A.22.26% B.63.89% C.77.74% D.82.19%
统计学在现代企业管理的运用-现代企业管理论文-管理论文
统计学在现代企业管理的运用-现代企业管理论文-管理论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——一、企业统计中存在的问题我国的市场经济体系日益成熟，企业需要建立一套完整正规的统计制度和指标体系。
在生产和经营企业中，产值和销量是企业发展的核心，严格的统计制度可以使企业保持稳定有续的发展，然而在实际调查和研究中我发现，企业的统计工作明显偏弱，这主要是因为统计制度不健全、统计方法不客观不科学、统计人员素质不高造成的，就此引发了统计数据和结果的失真，造成企业管理者对统计数据不信认，最终形成了越不信认，统计结果偏差越大，逐步形成了这样一个怪圈，我认为主要在于企业管理者对统计工作的认识和重视程度不足，归纳起来有以下几点：首先是认识不足，管理者一般认为统计是计划条件下的产物，一切生产经营活动都是计划产生的结果，这从主观上就限制了统计的地位和作用的；其次，经营管理者认为统计工作只是为了应付上级或主管部门的数据上报工作，工作越多企业支出的人力和物力越大，对企业的经营和发展没有任何好处；再次，经营管理者认为统计工作只是反应企业的生产规模，而企业的经营是以盈利为目地，要想盈利主要是控制好财务与会计工作。
二、统计学在企业管理中的具体应用2.1企业管理中的概率分析。
随着我国经济制度的完善，企业的商业运作不能只依靠管理者主观的意向来决定，其中的不确定因素需要利用统计的原理进行分析，尤其是利用概率来对不确定性和随机性进行判断，例如：一个大型的超市的进货管理问题，如果每周只进1次货，为了保证销量和库存量的平稳，需要对多周的进货数据和销量进行统计，而每天的销售量不同，这就需要对每天的销量数据进行分析，因为这是一个随机变量，我们可以利用统计学中的概率进行预测。
利润分配问题也是企业管理中经常遇到的问题之一，例如：企业分布的销售点为15~20个，每销售一个产品利润为30元，当消费者对该商品的需求量超过商店上周对该商品的进货量时，零售企业就需要从其他的商业企业进行货物调配，在供不应求的情况下，经过调配后的单位商品的获利为80元，此时企业的经营者就需要运用统计学的原理对此次活动的平均利润进行整合计算，运用到的统计学原理就是统计学的二元型连续型随机变量的数学期望值。
企业经济统计学自考
企业：是指工厂，矿山，农场，商店等从事生产经营活动的社会组织生产；企业组织：企业经营管理组织的简称；资金密集型企业：指投资大，用于生产的设备多，资金有机构成高；劳动密集型企业：指需要集中较多的劳动力进行生产经营活动，具有投资少，资金有机构成低的特点；技术密集型企业：具有先进的技术设备，从事生产经营活动的人员具有较高的专业技能，同时在技术开发和引进方面投入较多，不断采用新技术且成果卓著的特点；主营：企业主要从事的经营活动；企业管理：企业经济管理，是对企业经济活动进行计划，组织，调节，控制，以取得经济效益，实现生产经营目的活动的总称；经常性调查；连续性的调查,它随着事物在时间上的发展变化而连续不断地进行登记.统计报表制度；是一种自上而上布置,自下而上提供统计资料的一种搜集资料的形式.综合性原始记录；是在一张记录表上记录生产经营等多方面的情况.企业统计台账；为统计吞整理和统计分析要求而设置的一种汇总资料和积累资料账册.综合性台账，将各项有关指标按照时间顺序综合登记在一个表册上.专用台账；把某一项指标按照时间顺序系统登记在一个表册上.企业信息化；信息技术从一般业务应用,向业务核心渗透的过程,是传统管理向现代管理转变的过程,是企业为了适应快速变化的环境而在基础设施,技术应用,管理制度等方面的变革过程,也是企业提高经济主体活力,提高效益和生产能力,最终在国民经济中实现现代化转变的过程.统计信息库；是各基层单位运用现代技术手段对统计资料采集,存贮,分析与开发,提供基础信息的系统. 物质产品；又称实物产品或有形产品。
作为企业生产的物质产品，是指企业生产活动的结果，创造了新的实物形态和新的使用价值的产品.企业产品，企业成品企业完成全部生产过程,经检验合格,可以随时提供社会使用的产品.未完产品；没有完成全部生产过程,或者完成了全部生产过程而未通过检验的产品.半成品；在本企业内完成了或几个车间的生产过程,经检验合格,等待移交后续车间做进一步加工的产品. 标准实物量；在经济效用相同,而品种,规格,含量不同的同类产品中,确定某种产品作为标准产品,将其他产品产量按一定比例折算成标准产品的产量.商品流转；通过买卖行为,把工农产品由生产领域送达消费领域的转移过程.国内纯购进；商业部门为转卖或加工后转卖向商业部门以外的单位和个人购进的商品,包括:从工农业生产部门和个人购进的商品,从物资分配购进的国家统一分配的商品;以及从居民和机关,团体购进的废旧物资. 商品库存额；反映一定时点上全部商品库存总金额和各类商品库存金额的综合性指标，是研究商品库存占用资金情况和商品库存构成情况的重要资料；企业工业增加值；企业在报告期内以货币形式表现的工业生产过程的最终成果,是企业全部工业生产活动的总成果扣除了在生产过程中消耗或转移的物质产品和劳务价值后余额,是企业生产过程中新增加的价值.其价值构成为C1+V+M.工业商品产值；本期生产的可供销售并能取得经济收入的产品价值总和.企业农业生产净值；企业在报告期的农业生产活动新创造的价值V+M.企业建筑总产值；又工作量,是指企业在一定时期内所完成的,以货币表现的建筑产品问题.企业批发和零售业总产值；企业一定时期内批发和零售活动成果的货币表现,是企业通过商品购销活动追加到产品上的价值量.企业服务总值；企业在报告期内提供的以货币表现的服务总量,就是该企业服务总值.产品品种；企业在一定时期内生产的具有不同使用价值的产品类别.产品品种数；报告期内企业实际投产的品种数.专利；是一种产权,是由国家专利局根据申请,在符合法律规定的条件下,授予申请人在一定时期内对其革新,创造发明成果所拥有的权益.生产设备；直接用于劳动对象或把劳动对象加工成为社会必要产品的劳动工具的总称.动力设备自然界的各种能量转化为生产和生活所需要的动力,提供给生产和消费单位使用的各种设备总称. 动力设备综合利用指标；综合说明动力设备能力和工作时间的利用情况,它是动力设备在报告期全部工作时间内生产的动力同报告期全部日历时间内充分利用最大有效能力而生产的最大可能动力之比.企业生产能力；企业在一定时期内,为社会提供某种产品或劳务的能力.工业企业的产品生产能力；企业生产某种产品的全部设备的综合平衡能力,它反映企业的主要生产设备,辅助生产设备,起重和动力设备,以及有产厂房和生产建筑等,在原材料,燃料供应充足,劳动力配合理,设备运转正常的条件下,可能达到的最大年产量.固定成本；在企业的制造成本中，其成本额在一定产量范围内和在一定时期内经常保持一定数额，不随产品数量的多少而变动的那部分间接费用;企业营业利润；企业营业收入减去营业成本,期间费用和主营业税金及附加后的余额.企业资产；指过去的交易,事项形成的并由企业拥有或者控制的资源,该资源预期会给企业带来经济利益; 所有者权益；指所有者在企业资产中享有的经济利益,其金额为资产减去负债的余额.企业无形资产；企业为生产商品或者提供劳务,出租给他人,或管理目的而持有的,没有实物形态的非货币性长期资产;期间费用；企业必须从当期营业收入中得到补偿的费用.投资效益；即指成果与投资的对比关系.投资建设过程中所耗劳动表现为投资,投资的成果表现为新增生产能力和新增固定资产.固定资产交付使用率；固定资产运用系数,是以某时期新增固定资产额与该时期投资完成额及期初未完工工程投资额之和的比率表示.综合指数法；在确定一套合理的经济效益指标体系的基础上,对各项经济效益指标个体指数进行加权平均,计算出经济效益综合值,用以综合评价企业经济效益的一种方法.经济效益；经济过程取得的经济效果及其带来的经济效用的总称,即是满足人们需要的量与经济消耗之比单位生产能力投资；建成投资项目,新增单位生产能力平均耗费的投资.项目投资回收期；自项目建成移交生产之日起,累计提供的盈利总额,达到建设所投资总额之时为止所经历的时间.简述构成企业的两个基本条件：1.企业是一个独立的以盈利为目的的经济实体。
06年《企业经济统计学》最新笔记（四）
（⼆）企业服务质量统计 1、安全指标 反映安全特性的主要指标有：事故件（次）数、死亡⼈数、货损率（见P163的解释）等。
2、准确性指标 准确特性包括时间、空间（地理位置）上的准确两个⽅⾯，可以采⽤准确率指标来反映。
不同企业对准确特性要求不同，运输企业⽤正点率、邮电企业⽤差错率反应准确特性。
3、速度指标 速度是指服务企业提供服务的及时性，通常可以⽤及时率指标来反映。
及时率指标是通过服务中实际消耗时间的长短来反映是否及时，在规定的时间内为及时，超过规定的时间为不及时。
常⽤的指标有；电报（函件）全程及时率、电报发报（投递）及时率、长途电话及时率等。
4、便利和满意指标（P164） 便利是指⽤户享受服务的⽅便程度，满意是指⽤户对提供服务的感受程度。
衡量便利与满意可以采⽤每⼀服务⼈员平均服务的⼈⼝数、顾客满意率和问卷调查平均分等指标。
第四节产品质量控制（P164-173） ⼀、质量控制的基本原理 （⼀）质量控制中的数据 数据是反映事物性质的⼀种量度。
在质量管理中，根据产品本⾝的特性不同⼀般可分为计量值数据和基数值数据量⼤类。
搜集数据⼀般采⽤抽样检查的⽅法。
（⼆）产品质量波动 产品加⼯即使在相同的⼯艺技术条件下，所⽣产出来的产品，也不会绝对相同，其产品质量总是在⼀定范围内波动。
影响产品质量的因素尽管是复杂多样的，但⼤体可分为两⼤类： 1.偶然性因素（正常原因） 2.系统性因素（异常原因） （三）⼯序能⼒指数 1.⼯序能⼒ ⼯序能⼒是指⼯序⼯序能⼒在⼀定的⽣产技术条件下所具有的加⼯精度，即⼯序处于正常和稳定状态下，所表现出来的保证⽣产合格品的能⼒。
从⼀定意义上来说，⼯序能⼒也可以理解为⼯序质量。
从定量⾓度看，⼯序加⼯产品的质量特性数据的波动幅度（分散程度）可⽤6σ来表⽰，即表⽰⼯序能⼒⼤⼩的B为6倍标准差σ。
2.⼯序能⼒指数 ⼯序能⼒指数是指技术要求或产品公差范围（T）与⼯序能⼒（B）的⽐值，⼀般⽤Cp表⽰。
企业经营统计模拟参考卷
2010期末《企业经营统计》测试学号: 姓名：学院：专业：一．单项选择题。
下列各题中正确选项有且仅有一项。
（每小题1分，共20分）1.统计报表属于（）A．数据的录入 B. 数据的编辑C。
数据的存储 D.数据的利用解析：第一章P16企业数据的处理流程企业制定各项发展计划，对数据的利用，是以统计报表和统计分析报告两种形式获得。
故选项D 正确2。
下列说法不正确的是：（）A。
企业拥有经营权B。
企业行使独立的职能C.企业具有法人资格D。
企业是非营利性经济组织解析:第一章P1 企业的特征（一）企业是一个以营利为目的的经济组织(二）企业直接为社会提供产品或服务(三）企业是一个独立核算的主体（四）企业拥有经营权（五）企业行使独立的职能（六）企业是具有法人资格的独立经济实体故选D3。
下列哪个选项不属于企业统计数据处理流程：（)A.数据整理B.数据编辑C.数据报送D.数据存储解析：第一章P16 企业统计数据处理流程（一)数据的整理和审核(二）数据的录入（三）数据的编辑（四）数据的存储和处理（五）数据的利用故选C4.在一次指数平滑中，当时间序列长期发展趋势比较平稳时,ａ取值一般为（）A．0。
05～0。
3 B。
0.3~0.6 C. 0.6～0.9 D. 1解析:第二章P56 ａ值的确定在一次指数平滑中，当时间序列长期发展趋势比较平稳时,ａ取值一般为0.05~0.3；当环境因素比较多或影响程度比较大时，ａ取值一般为0。
6~0.9；所以选择A5. 四种基本测量表中层次最高的是：（）A.定名量表B。
定比量表C。
定序量表D。
定距量表解析：第二章P34 测量表四种基本量表是从四个层次对不同的变量（答案）进行测度，其中定比量表层次最高，依次下推为定距量表、定序量表和定名量表。
故选B6. 企业产品预测具体内容不包括:（)A.大类产品的预测B。
单项产品预测 C.多项项目产品的预测 D.产品群预测解析：第二章P42 企业产品预测企业产品预测的具体内同有大类产品的预测、产品群预测、单项产品预测、单项内容或项目产品的预测等。
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《企业经营统计学》教学大纲 （The Statistics for Enterprise Management,02200500）
一、前言 1、课程性质 本课程全面介绍了现代企业经营统计的基本内容和方法。详细介绍了企业统计调查与预测方法、企业投入产出统计指标和技术，企业采购、库存、销售等经营环节统计方法，企业质量统计与监控方法，企业客户关系统计技术，企业人力资源统计方法、企业科技、企业电子商务、企业财务与投资、企业绩效评价和综合评价等统计内容。是经济统计专业本科学生的必修课程。 2、教学目的 学生通过本门课程的学习，应能够概括了解企业经营统计的基本指标；初步掌握企业经营各环节的统计内容，熟悉企业经营统计中的各种主要统计方法，熟练掌握企业经营统计中的关键统计技术。学完本门课程之后，能够对运用本课程所学的知识、方法和技术对企业经营状况进行分析和评价。
（1）教学方法：本课程适宜采用多媒体投影教学。不专门安排实验课，但应通过课堂讨论等形式提高学生的辨析能力。课外，应通过社会调查和其它社会实践活动进一步提高学生的应用能力。 二、教学内容 第一章 绪论 1.教学目的和要求 本章从整体上对企业经营统计学的基本内容和有关概念作了简要介绍，为以后各章的学习奠定基础。具体要求：①正确理解企业的含义和特征以及企业的分类，对企业经营活动全过程的基本环节及其内容有初步认识；②正确理解企业经营统计的含义及特征，并了解企业经营统计的作用；③明确企业经营统计的研究对象和内容，了解企业经营统计的内容；④掌握企业统计数据处理流程的基本环节，包括企业统计数据的来源、数据的整理和审核、数据的存贮、处理和利用。
3.本章思考题 （1）简述现代企业的特征和分类。 （2）企业经营活动是什么？并说明企业经营活动的过程和内容。 （3）企业经营统计学是什么？它有哪些特点？ （4）联系实际，简述统计在企业经营管理中的作用。 （5）企业经营统计学的研究对象是什么？它包括哪些内容？
4.练习与实践
鼓励学生找一个企业全面了解有关统计数据和企业报表状况。 5.重要专业术语 （1）企业经营（enterprise operation） （2）企业管理（enterprise management） （3）统计台账（statistical register systems） （4）指标体系（system of indicator）
第二章 企业市场调查与预测 1.教学目的和要求 企业市场调查是企业经营管理中的一个重要内容，本章介绍了市场调查的基本概念，企业市场调查的方法和技术，重点说明了企业市场预测的方法和应用。具体要求：①了解企业市场调查的概念和市场调查的程序；②掌握企业市场调查的方法，对问卷设计技术、测量表的应用技术能有深入的了解；③了解企业市场预测的含义、步骤以及企业市场预测的内容；④掌握定性预测方的基本原理和具体内容；⑤对定量预测方法需要重点掌握并能加以应用。 3.本章思考题 （1）什么是市场调查？企业市场调查有哪些类型？ （2）企业市场调查中最常用的调查方法有哪几种？ （3）一份问卷通常由哪些要素所构成？ （4）有哪些种类的测量表？它们的结构和设计形式是怎样的？ （5）本章介绍了哪些定性预测方法？它们的基本原理是什么？ 4.练习与实践 通过3-5个练习题，使学生熟悉和掌握市场调查。市场预测的方法。 5.重要专业术语 （1）问卷调查（questionnaires survey） （2）问卷设计（questionnaires design） （3）抽样方法（sample method） （4）市场预测（market forecast） 第三章 企业投入与产出统计 1.教学目的和要求 通过本章的学习，希望学生熟知企业生产成果及其对应的生产投入的有关指标和核算方法；能够分析企业投入产出能力和投入产出相对效率；通过学习投入产出表，能够研究企业内部各部门之间的经济技术联系，使学生了解企业生产活动中投入产出关系。要求学生掌握反映企业投入、产出总量的各项指标的含义、范围和计算方法，掌握企业投入产出能力和相对效率的评价方法，掌握企业投入产出模型在企业经济分析和经营管理中的基本应用。 3.本章思考题 （1）什么是企业增加值？有哪几种计算方法？计算公式是什么？ （2）计算中间消耗时应该把握的基本原则是什么？ （3）DEA模型的基本思想是什么？ 4.练习与实践 通过计算题的联系，掌握企业投入和产出的统计指标，掌握企业投入产出表和模型。 5.重要专业术语 （1）企业增加值（value added of company ） （2）数据包络分析（DEA，Date Envelopment Analysis） （3）投入产出模型（the model of input-output） （4）生产效率（production efficiency，productivity effect）
第四章 企业质量统计与监控 1.教学目的和要求
通过本章学习，具体要求学生：①明确企业质量管理和质量统计的概念，掌握企业质量统计指
标及其计算方法；②掌握统计技术的概念和分类，了解ISO9000族标准中一些常用的统计技术；③理解统计过程控制的含义和原理，熟练掌握统计控制图的判定规则；④理解企业产品抽样检验的概念及相关理论，熟悉企业抽样检验方法；⑤明确正交试验和正交表的概念，了解正交表的种类，熟练掌握正交试验设计方法；⑥掌握六西格玛的概念和基本思想及其相应的统计度量指标，进一步确立统计技术在企业质量管理中的巨大作用。 3.本章思考题 （1）考察企业产品质量或服务质量的指标有哪些？举例说明。 （2）产品抽样检验的基本条件是什么？为什么抽样检验可以获得产品质量的真实反映？ （3）正交试验的方差分析一般考虑哪些参数？如何根据这些参数确定因子的显著性？
4.练习与实践 要求学生对本章的主要内容做数据计算和分析练习。
5.重要专业术语 （1）质量管理（quality management） （2）统计过程控制（SPC，Statistical Process Control） （3）统计质量控制（SQC，Statistical quality Control） （4）试验设计（statistics design in experiments） (5) 抽样检验（sampling inspection）
第五章 企业经营环节统计与分析 1.教学目的和要求 本章介绍了企业经营过程中原料选择、原料采购、供应商信誉评价、原料库存、产品销售、产品库存、产品价格等方面的统计与分析方法。通过教学使学生熟悉企业经营流程，了解相应的统计指标，并学会对企业经营环节进行分析。具体要求：①掌握对供应商的信誉评估及原材料采购的统计分析方法；②明确原材料最佳库存量及采购批量的确定；③了解企业产销平衡统计，明确产品市场占有、销售情况的统计方法；④了解影响企业产品销售的因素，能对企业产品库存进行统计分析；⑤对企业产品价格统计与分析有基本的了解，熟悉企业定价的几种策略。 3.本章思考题 （1）对供应商的信誉评价可采用哪些指标进行？ （2）企业原材料采购状况的统计分析指标有哪些？ （3）反映企业产销平衡情况可采用哪些指标？ （4）如何从统计上反映企业产品市场占有情况？ 4.练习与实践 要求学生通过3-5个计算题的联系，熟练掌握各分析指标的应用。 5.重要专业术语 （1）供应商（vendor） （2）采购与供应（purchase and supply） （3）销售额（business sales） （4）市场份额（market share） 第六章 企业客户关系统计 1.教学目的和要求 企业客户统计是对企业客户市场进行调查研究并作出预测,它是企业获取客户信息的主要手段,是企业统计的新领域。本章阐述了企业客户关系统计的基本理论、方法及其应用。具体要求：①理解企业客户分类的基本概念、了解企业客户分类的意义，掌握企业客户的各种分类和细分方法；②理解客户满意度的基本概念及客户满意度的测评流程，重点掌握客户满意度的测评模型，在此基础上进行客户满意度分析；③掌握企业广告效果测定的多种方法及其量化模型在广告上的应用；④理解企业客户关系数据挖掘的概念及其在企业客户管理中数据挖掘流程，掌握企业客户关系数据挖掘的常用统计方法，了解数据挖掘在企业客户关系管理中的应用。 3.本章思考题 （1）什么是客户满意度？客户满意度的测评流程是什么？ （2）常用的客户满意度模型有哪几种？简述它们各自的优缺点？ （3）企业广告效果的测定方法有几类？具体方法有哪些？ （4）什么是数据挖掘？它和企业客户关系管理有什么关系？
4.练习与实践 利用学校安排的社会实践实践，做一次客户满意度调查。 5.重要专业术语 （1）客户满意度（Customer Satisfaction） （2）客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management） （3）数据挖掘（Data Mining） （4）广告效果（advertising effect） 第七章 企业人力资源统计与分析 1.教学目的和要求 通过本章的学习，要求学生：①理解企业人力资源的概念，掌握企业人力资源拥有量统计的内容及相应的指标体系；②掌握企业人力资源构成分类及建立相应的统计指标；③理解企业人力资源变动的具体统计分析方法；④理解企业人力资源的市场价值的内涵，掌握相应指标与测算方法；⑤明确企业人力资源需求量的含义及其影响因素，掌握企业人力资源需求统计的内容及需求预测的内容；⑥了解企业人力资源失衡的表现形式，掌握企业人力资源失衡统计的内容；⑦掌握测算企业人力资源失衡时经济价值损失的各种方法；⑧理解企业人力资源机会成本的概念，了解机会成本的构成分类，掌握企业人力资源机会成本的测算方法。 3.本章思考题 （1）企业人力资源的构成主要包括哪些方面？企业人力资源变动统计包括哪些方面内容？ （2）企业人力资源失衡表现形式有哪些？它们是如何测算的？ （3）企业人力资源利用率统计分析包括哪些指标？ 4.练习与实践 对一个企业的案例进行全面分析 5.重要专业术语