门诊导诊工作制度
导诊台工作制度及流程
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一、服务原则。
1. 微笑服务、热情接待、主动问候。
门诊导诊、分诊工作制度
门诊导诊、分诊工作制度1．门诊大厅导医工作制度⑴在门诊护士长的领导下开展工作。
⑵上班应仪表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。
⑶对病人态度要热情、和蔼可亲，耐心解答病人的问题，正确指导病人就诊，做到有问必答，百问不厌。
⑷主动介绍医院各科室概况、服务流程、科室的专业技术情况，医院设备及门诊各科等情况。
⑸协助维持门诊大厅秩序，保持大厅的卫生整洁。
⑹主动协助接诊各类病人，合理安排优先检查，对用担架抬来的急危重病人应立即协助送诊。
⑺负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。
⑻为病人提供开水及一次性水杯，发送《南山妇幼保健院就诊指南》。
2．门诊分诊工作制度。
⑴在门诊护士长的领导下做好分诊工作。
⑵上班应仪表表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。
⑶要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。
⑷每天协助医师做好开诊前准备工作，准备好血压计、压舌板、各种检查申请单及整理诊台、诊床，并准备好浆糊、笔、纸张，随时为病人提供方便。
⑸维持就诊秩序，编写就诊排队号码，依次叫号就诊。
指导帮助病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间，遵守保护性医疗制度，尽量维持一医一患，保持诊室安静及良好的就诊环境。
⑹遇有危、急病人，年老病人、残疾病人可优先安排就诊。
⑺每天登记工作量及其他统计工作。
⑻发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。
⑼发放健康教育资料，定时播放健康宣传片，做好门诊健康教育工作。
⑽严格执行消毒隔离制度，定期更换消毒液、诊室床单，做好空气消毒，防止院内感染。
⑾下班前必须关好各诊室的灯、风扇、空调、门窗及各种电器，做好防火、防盗工作。
导诊工作制度总结
导诊工作制度总结导诊工作是医院服务流程中的重要环节，是连接患者和医疗服务的桥梁。
随着医疗资源的不断优化和医疗服务水平的提高，导诊工作在医院管理中的地位和作用日益凸显。
本篇文章对导诊工作制度进行总结，以期为医院管理提供参考。
一、导诊工作制度的概念与意义导诊工作制度是指医院为了提高医疗服务质量，规范导诊人员的行为，保障患者权益，而对导诊工作进行规范化、科学化管理的一系列制度安排。
导诊工作制度具有以下意义：1. 提高医疗服务效率：导诊工作制度能够使导诊人员在工作中有章可循，提高工作效率，缩短患者就诊时间。
2. 提升患者满意度：导诊工作制度有助于导诊人员为患者提供规范化、人性化的服务，提高患者就诊体验。
3. 优化医疗资源配置：导诊工作制度有助于医院合理分配医疗资源，提高医疗服务质量。
4. 促进医疗团队协作：导诊工作制度有助于加强各部门之间的沟通与协作，提高医疗团队的整体实力。
二、导诊工作制度的现状与问题当前，我国许多医院的导诊工作制度已初步建立，但在实际工作中仍存在以下问题：1. 导诊人员素质参差不齐：部分导诊人员专业知识不足、服务意识不强，难以满足患者的需求。
2. 导诊工作流程不完善：部分医院的导诊工作流程缺乏规范化管理，导致工作效率低下。
3. 导诊资源配置不均：部分医院导诊人员数量不足，难以应对高峰期就诊需求。
4. 联动机制不健全：导诊工作与临床科室之间的联动机制不健全，导致信息传递不畅、协作不紧密。
三、导诊工作制度的改进与创新为进一步提高导诊工作质量，医院应从以下几个方面对导诊工作制度进行改进与创新：1. 完善导诊人员选拔与培训制度：提高导诊人员准入门槛，加强专业知识与服务意识的培训，提升导诊人员综合素质。
2. 优化导诊工作流程：根据患者需求和医院实际情况，制定规范化、科学的导诊工作流程，提高工作效率。
3. 合理配置导诊资源：根据就诊高峰期和季节性特点，合理调整导诊人员数量，确保导诊工作顺利进行。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、岗位职责导诊台是医疗机构中与患者直接接触的部门，对于医院的运营和患者的就医体验起着至关重要的作用。
导诊台的工作人员需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力，以下是导诊台的主要岗位职责：1. 患者接待与咨询：导诊台应作为患者的第一站，接待患者并提供专业的咨询服务。
工作人员应主动询问患者的需求和问题，并耐心解答，为患者提供准确、及时的信息。
2. 就诊安排与协调：导诊台负责根据患者的病情和就诊需求，进行就诊安排与协调。
工作人员应根据医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间，并协调各科室之间的沟通与配合，确保患者能够顺利就诊。
3. 信息登记与管理：导诊台需要进行患者信息的登记与管理工作。
工作人员应准确记录患者的个人信息、病历号以及就诊情况，确保信息的准确性和保密性。
4. 患者情绪疏导：导诊台的工作人员需要面对各种患者，包括情绪激动、焦虑、恐惧等。
他们需要具备一定的心理咨询能力，能够有效地疏导患者的情绪，提供情绪上的支持和安慰。
5. 应急处理与协助：导诊台应对突发事件和紧急情况作出及时响应，并协助医务人员进行应急处理。
工作人员需要熟悉医疗设备和急救流程，以保障患者的生命安全。
二、制度建设为了更好地发挥导诊台的作用，医院需要建立科学的制度来规范导诊台的工作，保证工作的顺利进行。
以下是一些常见的导诊台制度：1. 值班制度：医院应设立导诊台值班制度，保证导诊台全天候的服务。
值班人员需要按照值班表准时到岗，确保导诊台的正常运转。
2. 信息登记制度：医院应建立完善的信息登记制度，要求导诊台工作人员对患者信息的登记和管理要规范、准确，并保障患者信息的机密性。
3. 协调沟通机制：导诊台需要与其他科室之间进行协调与沟通。
医院应建立相应的机制，确保导诊台能够及时获取其他科室的信息和资源，并促进各科室之间的协作与配合。
4. 培训与考核：医院应对导诊台的工作人员进行培训与考核，提高他们的专业知识和技能水平。
医院导诊台管理制度
一、总则为提高医院服务质量，优化患者就医体验，保障患者权益，规范导诊台工作人员行为，特制定本制度。
二、导诊台工作职责1. 接待患者，解答患者疑问，引导患者正确就诊；2. 指导患者填写就诊单，收取相关费用；3. 协助医生完成各项检查、治疗工作；4. 负责分诊、导诊，确保患者有序就诊；5. 维护医院秩序，保障患者安全；6. 参与医院各项宣传活动，提高患者满意度。
三、导诊台工作要求1. 导诊台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、细致地为患者提供服务；2. 工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容仪表端庄大方；3. 工作人员应熟练掌握医院各部门、科室的分布情况，以及各项诊疗流程；4. 工作人员应主动了解患者的需求，及时为患者提供帮助；5. 工作人员应遵守医院各项规章制度，不得擅自离岗、串岗；6. 工作人员应积极向上，团结协作，共同为患者提供优质服务。
四、导诊台工作流程1. 接待患者：患者进入医院后，导诊台工作人员应主动询问患者需求，为患者提供咨询、引导等服务；2. 分诊：根据患者病情，将患者引导至相应科室；3. 导诊：协助患者完成各项检查、治疗工作；4. 收费：收取患者就诊费用；5. 做好交接班工作：接班时，认真听取上一班次的工作汇报，了解患者情况，确保患者就诊顺利进行。
五、导诊台工作考核1. 考核内容：工作态度、业务水平、服务质量、患者满意度等；2. 考核方式：定期检查、患者满意度调查、同行评价等；3. 考核结果：根据考核结果，对导诊台工作人员进行奖惩。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由医院行政部门负责解释。
导诊工作规章制度(新)
导诊工作规章制度1、站位时间：早9:00开始站位（8:50—9:00参加早会、做卫生、开电视放视频）至中午11:30；下午13:30至18:00。
2、中午值班时间： 11:30至13:30，中午一层安排2人值班，二层、三层安排1人值班。
晚班：早10:00至晚20:00。
值班人员中午用餐时间为11:00至11:30；中午与晚上值班期间不必站岗，接诊顾客计入提成，如发现值班人员私自脱岗罚款50元。
3、导诊要求化淡妆、着工装到岗，行为端正，调整到最佳心态，微笑服务；未化妆上岗罚款5元/次，为按时参加早会罚款5元/次。
4、导诊每天对到诊的新顾客、复诊顾客和老顾客进行登记，系统和纸质表格各一份，每天下早班前将纸质登记表上交到运营部。
5、导诊每天轮流站位接诊，站位期间计提接诊人数；如发现脱岗现象责任到人，罚款50元；接诊和登记人员每半小时或1小时轮换（根据当天情况而定）；如一人站位，站位人员需将顾客迎进门送至一楼休息区，并负责登记与引领，导诊台导诊进行站位补岗；如两人站位，则一人站位，一人引领。
引领失误，罚款10元/次。
6、按照标准礼仪和话术完成每一位客人的迎来送往，不足之处罚款10元/次。
7、请假需提前一天请示领导，经批准后方可休假，每天最多允许1人休息，如不按规定请假按旷工处理。
8、工作期间不允许玩手机、上网、吃零食等，一经发现罚款50元。
9、顾客满意簿中表扬的导诊，给予特殊奖励。
10、导诊休息室、导诊台卫生轮流负责，检查卫生不合格或遗忘罚款20元/次。
导医的文明用语:1、您好,欢迎光临博研医美！请问有什么可以帮您的么？（或请问您是咨询还是找人？）2、您这边请；请您稍等，请您为我们登记一下；请问您的姓名、年龄、联系方式以及来诊渠道；3、给您添麻烦了，谢谢您的合作；请您稍等一下，我帮您安排XX方面的美学医生。
4、您好，已经为您安排好医生，请您拿好随身物品，请跟我到 X 楼 X 科；5、您好，这边请（注意手势）！5、您请进；您请坐；为您介绍一下“这位就是我们专业的咨询师，接下来由她为您咨询”6、非常抱歉，专家（医生或咨询师等）正忙，一会儿就好，请你稍等片刻；7、真不好意思，让您久等了，请多包涵；8、注意脚下楼梯，请慢走！。
医院导诊值班制度内容范本
医院导诊值班制度内容范本一、总则第一条为了加强医院导诊工作的规范化管理，提高导诊服务质量，确保患者安全、便捷地就医，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构导诊服务规范》，制定本制度。
第二条本制度适用于本院所有导诊工作人员，包括导诊护士、导诊员等。
第三条导诊工作人员应遵循患者至上、服务第一的原则，严格执行本制度，确保患者权益。
二、值班安排第四条导诊工作人员实行三班制，每班安排足够数量的工作人员，确保24小时不间断服务。
第五条班次设置：早班（8:00-12:00）、中班（12:00-18:00）、夜班（18:00-次日8:00）。
第六条各班次工作人员按职责分工，做好本班次的工作，确保患者就诊秩序井然。
三、岗位职责第七条导诊护士岗位职责：1. 负责患者的接诊、分诊、导诊工作。
2. 协助医生进行诊断、治疗工作。
3. 指导患者使用医疗设备、设施。
4. 解答患者及家属的疑问，提供健康咨询服务。
5. 保持诊区整洁、安静，维护良好的就诊环境。
第八条导诊员岗位职责：1. 负责患者的导诊、咨询、答疑工作。
2. 协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。
3. 指导患者就诊流程，提供便利服务。
4. 维护就诊秩序，确保患者安全。
5. 参与突发事件应急处置，及时报告上级。
四、工作流程第九条导诊工作人员在接班前，应做好准备工作，了解班次工作内容，确保各项工作顺利进行。
第十条接班时，工作人员应认真查看交班记录，了解患者病情、治疗情况及注意事项。
第十一条工作中，导诊工作人员应主动、热情、耐心地为患者提供服务，积极解答患者疑问。
第十二条交班时，工作人员应将本班次工作情况、患者病情、注意事项等详细记录在交班簿上，并与接班人员交代清楚。
五、培训与考核第十三条医院应定期对导诊工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务能力。
第十四条医院应建立健全导诊工作人员考核制度，对工作人员的服务质量、工作态度、业务能力等进行定期评估。
导诊台服务规范制度
导诊台服务规范制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范和提高医院导诊台服务质量，保障患者的权益和顺利就医。
本规章制度依据国家相关法律法规、医院管理制度以及其他有关规定。
第二条适用范围本规章制度适用于医院全部导诊台工作人员。
第三条基本原则医院导诊台工作人员应遵从以下原则： 1. 服务至上：服务患者是导诊台工作人员的首要任务，倾听患者需求，供应专业、贴心、高效的服务。
2. 等级有序：依照患者就诊次序，进行合理的导诊和布置，确保公平公正。
3. 保密安全：严格遵守患者隐私保护法律法规，保护患者个人信息安全。
第二章导诊台基本要求第四条工作时间导诊台每天依照医院规定的工作时间进行服务，营业时间内导诊台不能缺岗，必需保证服务质量。
第五条工作态度导诊台工作人员应保持良好的工作态度，严格依照医院要求着装，亲切、礼貌、热诚地接待患者，不得有欠妥言行，不得以任何形式鄙视患者。
第六条专业知识和技能导诊台工作人员应具备专业知识和技能，熟识医院科室分布和门诊布置，能够准确引导患者前往相应门诊就诊。
第七条信息咨询导诊台工作人员应熟识医院各项业务，并向患者供应准确、认真的医疗、服务信息，解答患者的疑问。
第三章导诊台工作流程第八条值班布置医院依据实际情况布置导诊台人员的轮班和休假，保证导诊台的长时间连续服务。
第九条患者接待当患者来到导诊台时，导诊台工作人员应立刻停止手头的工作，自动上前接待患者，询问患者需求并予以合理布置。
第十条导诊业务导诊台工作人员应准确记录每位患者的基本信息，并引导患者就诊流程，包含医生排队、挂号缴费、检查检验、取药等环节。
第十一条紧急情况处理当遇到患者或陪护人员突发疾病、意外事故或其他紧急情况时，导诊台工作人员应快速报告医院相关部门，并乐观搭配进行救治。
第十二条纠纷处理当患者或陪护人员对医院服务有异议或产生纠纷时，导诊台工作人员应冷静应对，耐性倾听，及时报告上级，并做好相应记录。
第四章导诊台管理第十三条考核评估医院应定期对导诊台工作人员进行综合素养、业务技能和服务态度的考核评估，对表现优秀的予以嘉奖，对表现不佳的进行督促和培训。
医院导诊台的规章制度
医院导诊台的规章制度第一章总则第一条为规范医院导诊台工作秩序，提高导诊服务质量，有效维护医院形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院导诊台的所有工作人员，包括导诊员、接待员等。
第三条导诊台工作人员应遵守医德、遵纪守法，为患者提供优质的导诊服务。
第四条导诊台工作人员应当积极配合医院其他部门工作，共同保障医院的正常运转。
第五条医院导诊台应当保持干净整洁、环境优美，保证患者安全、便捷就医。
第六条医院导诊台应当严格遵守患者信息保密规定，确保患者隐私权。
第七条医院导诊台工作人员应当严格遵守岗位职责，做到态度诚恳、服务周到。
第八条医院导诊台工作人员不得私自接受患者礼物、擅自泄露患者信息。
第九条医院导诊台工作人员应当遵守工作纪律，不得进行无关工作，不得在工作时间内私自离岗。
第十条医院导诊台工作人员应当服从领导安排，积极开展岗位培训，提高自身专业水平。
第二章工作职责第十一条医院导诊台工作人员应当认真履行导诊工作职责，为患者提供准确、及时的导诊信息。
第十二条医院导诊台工作人员应当熟悉医院的科室布局、医生及挂号情况，能够为患者提供专业的导诊服务。
第十三条医院导诊台工作人员应当接待患者咨询、指导患者就医、协助患者挂号等工作。
第十四条医院导诊台工作人员应当协助医院其他部门开展工作，提供必要的协助和支持。
第十五条医院导诊台工作人员应当及时反馈患者意见、建议，做好服务改进工作。
第十六条医院导诊台工作人员应当定期进行导诊技能培训，提高导诊服务水平。
第三章服务规范第十七条医院导诊台工作人员应当保持良好的工作状态，保持良好的服务态度，始终以患者为中心。
第十八条医院导诊台工作人员应当友善、耐心地对待患者，提高服务意识，提供满意的导诊服务。
第十九条医院导诊台工作人员应当遵守服务流程，不得违反规定，确保服务质量。
第二十条医院导诊台工作人员应当及时处理患者投诉、不满情况，保障患者权益。
第二十一条医院导诊台工作人员应当保持良好的团队合作精神，相互协作，共同完成工作任务。
导诊工作制度
导诊工作制度
一、按照本院“以人为本，优化服务”的要求，积极完成各
项工作任务，实行首问负责制。
二、全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗
位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。
上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作。
三、导诊护士仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务
耐心周到。
贯彻“一切以病人为中心”的服务方针，树立主动为病人服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
四、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心
解释，提供帮助。
五、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上
报告有关医师进行抢救。
六、做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问
题，并按要求做好相关记录及反馈。
七、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项
工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
八、提供医药咨询及健康保健咨询，加强专业和人文知识的
学习，不断提高服务水平。
九、对于工作范围的特殊情况及时处理，以及与上级管理部
门报告协调工作。
十、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况，宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。
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门诊导诊工作制度
【制 度】
1.门诊导诊人员必须熟悉本院、本门诊各科就诊情况及常规开展
项目情况，保证能正确引导病人就诊。
2.导诊人员必须佩带胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁。必须准时
上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。
3.要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动
介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车
床、轮椅服务；对年老体弱，行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安
排优先检查。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
6.负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意
见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。
7.为病人免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》《健
康教育处方》等卫生宣教资料。
【监督检查】
1.客服部要经常对导诊的工作进行检查。
2.检查内容包括：
(1)是否有导医人员工作制度及职责和言行规范；
(2)劳动纪律、考勤情况；
(3)医德医风、服务质量等。
3.设立导诊人员检查登记本，公开接受患者监督。有奖惩措施及
处理记录。