火锅店服务员工作流程及要求
火锅店服务员岗位职责与流程
火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责：1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作2.负责按标准做好各项营业准备工作3.了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作4.了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作5.做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩6.负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转7.注重团队配合高效完成各项服务接待工作8.负责收集宾客反馈意见及时反应给管理层以便改进提高9.服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜10.负责做好店内人财物的安全防范工作服务流程：1.仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安排2.了解店内近期（当日/ 市）各项推广活动并予详细记录以便做好相关工作3.包干区域卫生的打扫清洁：地面：无杂物油渍污渍尘土脚印.餐桌椅沙发：无杂物油渍污渍残壳败叶.备餐组：表面无油渍污渍指印.装饰物隔断：无杂物油渍污渍尘土蛛网.菜架：无杂物油渍污渍残壳败叶.菜夹：无油渍污渍不粘手4.餐前准备：A:服务设备组.1):备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好.2):备足基本调料用品---- 盐醋酱油等（备量不少于1/2 ）.3):立式陈列柜内自制饮料客用白毛巾（将小毛巾叠好整齐放于毛巾框中毛巾干湿度以双手拧不出水为宜清洁白净略带清香）水果的定量储备.4):备餐柜内客用消耗品的补充---围裙手套牙签抽纸菜单（单据）眼镜布手机套筷套.5):备餐柜台面高汤的准备（应不少于2壶）.6): 触摸屏打印机饮水机电话机立式陈列柜等用电设备的检查及开启.B: 餐前检查.1):检查餐桌上餐（杯）具是否符合摆台要求.2):检查炉灶是否加水及煤气的工作情况(试开 ).3):检查本区域卫生情况地面餐桌椅沙备餐组装饰物隔断.4):检查备餐组内餐具自制饮品汤料用品等是否备齐及按要求摆放.5):检查服务用品电器设备 --- 空调照明5.标准服务程序：A:迎宾 ---- 开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准：女员工抬头挺胸平肩右手握左手上予体前双眼平视面带微笑两腿并拢双脚呈 V 形男员工抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平视面带微笑B: 引领及拉椅入座1）：主动配合迎宾员引客工作礼貌热情问候：“先生/女士**好欢迎光临!”2）：待客人确认台位主动热情协助客人拉椅入座3）：有老人儿童应安排靠里（墙窗）位置儿童主动提供Baby 椅并及时将儿童餐具用品上桌包括围裙奶瓶小碗等并告知已做消毒处理放心使用（如客自带或有忌讳请慎上）C: 明档称鸡1）：询问 --- 客人落座后礼貌询问：“您好！打搅一下，我们这里提供明档选鸡，劳驾您先选择一下” “您好！这边请！2）：交接 --- 将客人交接予领班或区域机动人员接待并作口头信息交接（台号人数客人称呼等）3）：迅速返回台位招呼落座的其他客人D: 调整餐具上椅套1）：根据客人人数迅速增加或撤掉台面餐具2）：保证留有一定空间位置的上菜口3）：撤筷套4）：主动为客人套上椅套E: 毛巾服务1）：待客人落座或确定人数后服务员首次上毛巾2）：上毛巾方法：左手臂腕夹住毛巾框同时抵住左腰部位右手持毛巾夹站位于宾客左手边将毛巾直接夹予客人“您好！先生/ 女士，请用热毛巾3）：临时离台客人直接放予骨碟中4）：未到客人等落座后再予补上F: 点选菜单1）：根据已掌握就餐客人信息完成菜单相关空格栏的填写工作2）：呈递菜单3）：随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作（菜品的份量口感吃法等）4）：做好有效推销工作引导客人消费5）：查看菜单 ---a:客人点单结束如点选菜品太多应提示客人按量点菜不够再加b: 如遇客人所点菜品沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近（相同）的菜品6）：经快速核单后下单----a:交机动人员在触摸屏或移动点菜宝系统中下单.b:交收银下单.c:如本岗位有机动人员在协助服务或高客情状态下无人协助可自行快速下单G: 自制饮料的点选此项服务亦可在客人落座时与其它服务同步提供1）：告知客人标准收费* 元 / 位品种自选无限量供应1）：待客点菜结束后没有酒水需求应询问客人对自制饮料的喜好2）：根据客人需求及时提供3）：由于所选品种不同及时跟上相应配料用品（如糖包吸管等）H: 自助调料的推荐1）：在客人侯菜时主动建议先至自助调料台自行选择调料及水果小食2）：回答客人对各种调料的疑问3）：介绍本店特色调料及厨师长推荐调配方法供客人选择I:上菜1）：上菜前准备 ---a:准备一次性手套并分发到每位客人b:将用餐台面餐具进行归整方便台面摆菜c:预留上菜口d:将菜架提前放置方便取用的位置e:对讲机或电话先催上凉菜f:主动提供围裙并协助客人穿戴2）：凉菜上桌分散客人等候时间餐前开胃菜a:荤素分开b:颜色搭配c:相近口味（食材）分开2）：鸡上桌---------a: 上桌前与客人确认烧鸡公（锅底）口味b:协助传菜员烧鸡公（锅底）上桌c:以落座客人口味需求调转锅底方向d:点火并将火力调转至中小火e:提示客人先品鸡使用一次性手套3）：涮菜上桌----- a:协助传菜员将菜品上桌b:涮菜上桌顺序：江海鲜c:如客人所点菜品较多--- 本店特色 --- 荤菜 --- 素菜 ---点心为缩短传菜员等候时间可先放置在菜架上再逐一上桌d:注意上桌菜品摆放合理e:所有上菜均要报菜名不可让客觉得有不方便的地方目的：常见菜品明确以上特色菜品加深客人印象f:快速核对并予客确认“您好！先生/女士，菜肴已上齐，请慢用”g:如遇客人所点菜品临时沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近（相同）的菜品J:下菜服务1):准备下菜服务工具：汤勺漏勺公筷2):观察锅底注意客人食用进度并征询顾客意见.3): 下菜原则 --------a: 同时下锅的菜品红汤锅不超过 6 个，鸳鸯锅不超过 4 个。
火锅店标准服务流程
1、迎客餐厅要求每一位服务人员都必须在正确的时机以正确的用语招呼问候顾客,而且必须精神抖擞，面带微笑，大声的向顾客打招呼问好。
当顾客一进店就听到服务人员热情、真诚的问候，会立即对餐厅产生好感。
因此餐厅在工作手册中明确规定了打招呼的问候用语:“欢迎光临”、“请到这里来”、“早上好”、“晚上好”等充满温情的语句。
保安引领顾客泊车，同时提醒顾客保管好钱物，本店自律停车，车损自负，保安领顾客至迎宾处,迎宾欢迎顾客光临，并询问几位，安排合适餐台，同时通知相关餐位服务员。
2、询问服务员迎接顾客后，礼貌的询问顾客“先生（女士）您几位用餐，我为您准备餐具，我是xx号服务员,很高兴为您服务;并介绍我店产品，如：我店的麻辣涮串最近又增加了新品种，建议您品尝等。
3、领坐服务员把顾客领到餐位后，上餐巾纸、应季四川泡菜同时询问顾客,蘸料是要不辣、微辣还是超辣的，之后上蘸料同时为客人把衣服用椅套套好。
4、上汤锅、餐具在上完汤锅和餐具等一应服务工具后，为客人介绍我店产品,并介绍几种特殊产品的吃法和好处，并根据老人、妇女、儿童等不同身份的客人，推荐适合他们口味的涮串、蘸料、饮品等。
5、站位服务员在客人用餐开始后，站到自己的指定区域内，等候下一伙客人,同时随时解答正在用餐客人的服务问题和要求.6、吧台结算在客人用餐完毕后,为客人计算串数，告知顾客消费金额，留下单据在餐位,拿顾客的餐费到吧台结算，钱款与结算账单的第二联一同交给吧台，结算完毕后，负责把余钱找给顾客，同时欢迎顾客下次光临并提醒迎宾注意，欢送客人。
7、感谢顾客光临当顾客结算之后准备离店时，服务人员应真诚的说:“谢谢惠顾”、“欢迎下次光临”、“谢谢光临”、“祝您愉快”等祝颂之语，使顾客对餐厅留下较好的印象，以至今后可能再来。
在这种标准的服务顾客的七个步骤背后，餐厅要求服务员做到“用心待客",服务礼貌周到、迅速准确、亲切，欢迎热情自然,音量的大小适当。
需要说明的是，虽然餐厅以严格的统一说词，来统一服务工作，但却并非一成不变，而是将需要情感的互动部分，交由员工去自行处理。
火锅店服务员岗位职责与流程__岗位职责
火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责 1. 负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作 2. 负责按标准做好各项营业准备工作 3. 了解近期店内各项推广活动 并予积极做好相关工作 4. 了解掌握各项业务知识及服务技能 积极完成各种服务培训工作 5. 做好翻台服务工作 有效拓展店面经营业绩 6。 负责做好各项服务设施的维护使用工作 保证设施设备的正常运转 7。 注重团队配合 高效完成各项服务接待工作 8. 负责收集宾客反馈意见 及时反应给管理层 以便改进提高 9。 服从管理层各项安排 完成领导交办的其他工作事宜 10. 负责做好店内人财物的安全防范工作 服务流程： 1。 仪容仪表符合要求准时签到并参加点名,听候管理层工作安排 2。 了解店内近期（当日）各项推广活动 并予详细记录 以便做好相关工作 3. 包干区域卫生的打扫清洁：地面：无杂物 油渍 污渍 尘土 脚印 。餐桌椅:无杂物 油渍 污渍 残壳败叶 。备餐组:表面无油渍 污渍 指印 .装饰物隔断：无杂物 油渍 污渍 尘土 蛛网 菜架:无杂物 油渍 污渍 残壳败叶 4. 餐前准备： A:服务设备组 1）: 备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好 2)： 备足基本调料用品—-—-盐 醋 酱油等（备量不少于1/2） 3)： 立式陈列柜内酒水饮料 4）： 备餐柜内客用消耗品的补充-—— 牙签 抽纸 菜单 5)： 备餐柜台面热水的准备（应不少于2壶） 。 6): 饮水机 电话机 立式陈列柜等用电设备的检查及开启 B: 餐前检查 1）： 检查餐桌上餐（杯）具是否符合摆台要求 3）： 检查本区域卫生情况 地面 餐桌椅，备餐组 装饰物隔断 4): 检查备餐组内餐具 自制赠送饮品 纸巾，牙签,菜单用品等是否备齐及按要求摆放 5): 检查服务用品 电器设备———空调 照明 5. 标准服务程序： A: 迎宾--—-开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域 立岗标准： 女员工 抬头挺胸平肩 右手握左手上予体前 双眼平视 面带微笑 两 腿并拢 双脚呈V形 男员工 抬头挺胸收腹平肩 左手握右手面予体后 两腿与肩同宽 双 眼平视 面带微笑 B： 引领及拉椅入座 1）：主动配合迎宾员引客工作 礼貌热情问候：“先生/女士 ＊*好 欢迎光临!” 2）：待客人确认台位 主动热情协助客人拉椅入座 3）：有老人儿童应安排靠里(墙 窗）位置 儿童主动提供Baby椅 并告知已做消毒处理 放心使用(如客自带 或有忌讳请慎上) C： 展示菜品 1）：询问———客人落座后礼貌询问：“您好！打搅一下，这是我们店里的特色鲜羊肉，一盘七两肉，建议如果四个人点三盘鲜肉就可以,先吃着，不够再添，您先少点一些! D: 调整餐具 1）：根据客人人数 迅速增加或撤掉台面餐具 2）：保证留有一定空间位置的上菜口 F： 点选菜单 1）：根据已掌握就餐客人信息 完成菜单相关空格栏的填写工作 2）：呈递菜单 3):随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作（菜品的份量 口感吃法等） 4）:做好有效推销工作 引导客人消费 5）：查看菜单——-a: 客人点单结束 如点选菜品太多 应提示客人 按量点菜 不够再加 5） 如遇客人所点菜品沽清 应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近（相同)的菜品 6）：经快速核单后 下单——-- a：交机动人员在触摸屏或移动点菜宝系统中下单 。 b:交收银下单 . c:如本岗位有机动人员在协助服务或高客情状态下无人协助可自行快速下单 G： 待客点菜结束后 没有酒水需求 应询问客人对自制饮料的喜好 1）：根据客人需求及时提供 a： 由于所选品种不同及时跟上相应配料用品 2）:涮菜上桌---—- a:协助传菜员将菜品上桌 b:涮菜上桌顺序: 3）本店特色-——荤菜—--素菜 4） 如客人所点菜品较多 为缩短传菜员等候时间 可先放置在菜架上再逐一上桌 a: 注意上桌菜品摆放合理 不可让客觉得有不方便的地方 b：所有上菜均要报菜名 目的：常见菜品明确以上 特色菜品加深客人印象 c:快速核对并予客确认“您好！先生/女士，菜肴已上齐，请慢用” d:如遇客人所点菜品临时沽清 应及时告知并征求客人意见是否 更换或推荐其它口味相近（相同）的菜品 e: 下菜服务 1)：准备下菜服务工具：汤勺 漏勺 公筷 2):观察锅底注意客人食用进度 并征询顾客意见 3)： 下菜原则———-—-—- a：同时下锅的菜品红汤锅不超过6个，鸳鸯锅不超过4个。 b:对于毛肚、腰花、牛肝等涮烫菜品只能夹着涮烫，（提醒客人注意不要烫手)不准下锅煮食 羊肉牛肉可以征询顾客意见后放入锅中 c:对于粉质较重的菜品粉条、粉丝、土豆、藕片等应在餐尾下锅， 以免浑汤或糊锅. d：滑等现舀的丸子必须由服务员亲自操作给顾客下入锅中. 4):特色菜品应了解制作工艺 原料 口感等并做好讲解介绍工作
火锅店服务员岗位职责与流程
火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责：1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作2.负责按标准做好各项营业准备工作3.了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作4.了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作5.做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩6.负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转7.注重团队配合高效完成各项服务接待工作8.负责收集宾客反馈意见及时反应给管理层以便改进提高9.服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜10.负责做好店内人财物的安全防范工作服务流程：1.仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安排2.了解店内近期（当日/市）各项推广活动并予详细记录以便做好相关工作3.包干区域卫生的打扫清洁：地面：无杂物油渍污渍尘土脚印.餐桌椅沙发：无杂物油渍污渍残壳败叶.备餐组：表面无油渍污渍指印.装饰物隔断：无杂物油渍污渍尘土蛛网.菜架：无杂物油渍污渍残壳败叶.菜夹：无油渍污渍不粘手4.餐前准备：A:服务设备组.1): 备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好.2): 备足基本调料用品----盐醋酱油等（备量不少于1/2）.3): 立式陈列柜内自制饮料客用白毛巾（将小毛巾叠好整齐放于毛巾框中毛巾干湿度以双手拧不出水为宜清洁白净略带清香）水果的定量储备.4): 备餐柜内客用消耗品的补充---围裙手套牙签抽纸菜单（单据）眼镜布手机套筷套.5): 备餐柜台面高汤的准备（应不少于2壶）.6): 触摸屏打印机饮水机电话机立式陈列柜等用电设备的检查及开启.B: 餐前检查.1): 检查餐桌上餐（杯）具是否符合摆台要求.2): 检查炉灶是否加水及煤气的工作情况(试开).3): 检查本区域卫生情况地面餐桌椅沙备餐组装饰物隔断.4): 检查备餐组内餐具自制饮品汤料用品等是否备齐及按要求摆放.5): 检查服务用品电器设备---空调照明5. 标准服务程序：A: 迎宾----开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准：女员工抬头挺胸平肩右手握左手上予体前双眼平视面带微笑两腿并拢双脚呈V形男员工抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平视面带微笑B: 引领及拉椅入座1）：主动配合迎宾员引客工作礼貌热情问候：“先生/女士**好欢迎光临!”2）：待客人确认台位主动热情协助客人拉椅入座3）：有老人儿童应安排靠里（墙窗）位置儿童主动提供Baby椅并及时将儿童餐具用品上桌包括围裙奶瓶小碗等并告知已做消毒处理放心使用（如客自带或有忌讳请慎上）C: 明档称鸡1）：询问---客人落座后礼貌询问：“您好！打搅一下，我们这里提供明档选鸡，劳驾您先选择一下…”“您好！这边请！2）：交接---将客人交接予领班或区域机动人员接待并作口头信息交接（台号人数客人称呼等）3）：迅速返回台位招呼落座的其他客人D: 调整餐具上椅套1）：根据客人人数迅速增加或撤掉台面餐具2）：保证留有一定空间位置的上菜口3）：撤筷套4）：主动为客人套上椅套E: 毛巾服务1）：待客人落座或确定人数后服务员首次上毛巾2）：上毛巾方法：左手臂腕夹住毛巾框同时抵住左腰部位右手持毛巾夹站位于宾客左手边将毛巾直接夹予客人“您好！先生/女士，请用热毛巾3）：临时离台客人直接放予骨碟中4）：未到客人等落座后再予补上F: 点选菜单1）：根据已掌握就餐客人信息完成菜单相关空格栏的填写工作2）：呈递菜单3）：随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作（菜品的份量口感吃法等）4）：做好有效推销工作引导客人消费5）：查看菜单---a: 客人点单结束如点选菜品太多应提示客人按量点菜不够再加b: 如遇客人所点菜品沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近（相同）的菜品6）：经快速核单后下单----a:交机动人员在触摸屏或移动点菜宝系统中下单.b:交收银下单.c:如本岗位有机动人员在协助服务或高客情状态下无人协助可自行快速下单G: 自制饮料的点选此项服务亦可在客人落座时与其它服务同步提供1）：告知客人标准收费*元/位品种自选无限量供应1）：待客点菜结束后没有酒水需求应询问客人对自制饮料的喜好2）：根据客人需求及时提供3）：由于所选品种不同及时跟上相应配料用品（如糖包吸管等）H: 自助调料的推荐1）：在客人侯菜时主动建议先至自助调料台自行选择调料及水果小食2）：回答客人对各种调料的疑问3）：介绍本店特色调料及厨师长推荐调配方法供客人选择I: 上菜1）：上菜前准备---a:准备一次性手套并分发到每位客人b:将用餐台面餐具进行归整方便台面摆菜c:预留上菜口d:将菜架提前放置方便取用的位置e:对讲机或电话先催上凉菜f:主动提供围裙并协助客人穿戴2）：凉菜上桌分散客人等候时间餐前开胃菜a:荤素分开b:颜色搭配c:相近口味（食材）分开2）：鸡上桌---------a:上桌前与客人确认烧鸡公（锅底）口味b:协助传菜员烧鸡公（锅底）上桌c:以落座客人口味需求调转锅底方向d:点火并将火力调转至中小火e:提示客人先品鸡使用一次性手套3）：涮菜上桌----- a:协助传菜员将菜品上桌b:涮菜上桌顺序：江海鲜---本店特色---荤菜---素菜---点心c:如客人所点菜品较多为缩短传菜员等候时间可先放置在菜架上再逐一上桌d:注意上桌菜品摆放合理不可让客觉得有不方便的地方e:所有上菜均要报菜名目的：常见菜品明确以上特色菜品加深客人印象f:快速核对并予客确认“您好！先生/女士，菜肴已上齐，请慢用”g:如遇客人所点菜品临时沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近（相同）的菜品J: 下菜服务1):准备下菜服务工具：汤勺漏勺公筷2):观察锅底注意客人食用进度并征询顾客意见.3): 下菜原则--------a:同时下锅的菜品红汤锅不超过6个，鸳鸯锅不超过4个。
火锅店服务员岗位职责与流程
火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责:1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作2.负责按标准做好各项营业准备工作3.了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作4.了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作5.做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩6.负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转7.注重团队配合高效完成各项服务接待工作8.负责收集宾客反馈意见及时反应给管理层以便改进提高9.服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜10.负责做好店内人财物的安全防范工作服务流程：1.仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安排2.了解店内近期（当日/市）各项推广活动并予详细记录以便做好相关工作3.包干区域卫生的打扫清洁：地面:无杂物油渍污渍尘土脚印.餐桌椅沙发：无杂物油渍污渍残壳败叶.备餐组：表面无油渍污渍指印。
装饰物隔断:无杂物油渍污渍尘土蛛网。
菜架：无杂物油渍污渍残壳败叶.菜夹：无油渍污渍不粘手4.餐前准备:A:服务设备组。
1): 备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好.2): 备足基本调料用品——--盐醋酱油等(备量不少于1/2)。
3)：立式陈列柜内自制饮料客用白毛巾（将小毛巾叠好整齐放于毛巾框中毛巾干湿度以双手拧不出水为宜清洁白净略带清香）水果的定量储备。
4)：备餐柜内客用消耗品的补充--—围裙手套牙签抽纸菜单(单据)眼镜布手机套筷套。
5)：备餐柜台面高汤的准备（应不少于2壶).6）: 触摸屏打印机饮水机电话机立式陈列柜等用电设备的检查及开启。
B: 餐前检查。
1)：检查餐桌上餐(杯）具是否符合摆台要求.2）：检查炉灶是否加水及煤气的工作情况（试开)。
3)：检查本区域卫生情况地面餐桌椅沙备餐组装饰物隔断.4)：检查备餐组内餐具自制饮品汤料用品等是否备齐及按要求摆放。
5）: 检查服务用品电器设备—-—空调照明5。
标准服务程序:A：迎宾————开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准：女员工抬头挺胸平肩右手握左手上予体前双眼平视面带微笑两腿并拢双脚呈V形男员工抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平视面带微笑B：引领及拉椅入座1）：主动配合迎宾员引客工作礼貌热情问候:“先生/女士＊*好欢迎光临!”2):待客人确认台位主动热情协助客人拉椅入座3）：有老人儿童应安排靠里(墙窗）位置儿童主动提供Baby椅并及时将儿童餐具用品上桌包括围裙奶瓶小碗等并告知已做消毒处理放心使用（如客自带或有忌讳请慎上)C：明档称鸡1）:询问-——客人落座后礼貌询问：“您好！打搅一下，我们这里提供明档选鸡，劳驾您先选择一下…”“您好!这边请！2）：交接—-—将客人交接予领班或区域机动人员接待并作口头信息交接（台号人数客人称呼等）3）：迅速返回台位招呼落座的其他客人D: 调整餐具上椅套1）:根据客人人数迅速增加或撤掉台面餐具2）：保证留有一定空间位置的上菜口3)：撤筷套4）：主动为客人套上椅套E：毛巾服务1）:待客人落座或确定人数后服务员首次上毛巾2）：上毛巾方法：左手臂腕夹住毛巾框同时抵住左腰部位右手持毛巾夹站位于宾客左手边将毛巾直接夹予客人“您好！先生/女士，请用热毛巾3)：临时离台客人直接放予骨碟中4）：未到客人等落座后再予补上F：点选菜单1):根据已掌握就餐客人信息完成菜单相关空格栏的填写工作2）：呈递菜单3）：随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作（菜品的份量口感吃法等）4）:做好有效推销工作引导客人消费5）：查看菜单——-a: 客人点单结束如点选菜品太多应提示客人按量点菜不够再加b: 如遇客人所点菜品沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近（相同）的菜品6）：经快速核单后下单-—--a:交机动人员在触摸屏或移动点菜宝系统中下单。
火锅店管理制度及流程
火锅店管理制度及流管理制度：1. 员工工作时间安排：火锅店的员工工作时间分为早班和晚班，早班时间从上午9:00到下午14:00，晚班时间从下午16:30到晚上22:00。
员工应按时上下班，迟到五分钟以上十分钟以内，罚款5元；迟到十分钟以上一小时以内，罚款10元。
2. 员工着装要求：员工必须穿戴本店统一服装，保持衣着干净、整洁。
女生以化淡妆为宜，不允许留长指甲染指甲，如有违反，罚款5元。
3. 餐前卫生检查：每天上班前，员工需检查自己的卫生情况，包括指甲发、衣物等。
同时，也需要保持工作区域的卫生和安全。
4. 客户服务态度：员工应礼貌待客，微笑服务，耐心解答客人问题，积极主动地为客户提供优质服务。
5. 员工行为规范：员工应遵守店规店纪，不私自与客人发生冲突或肢体接触，不私自使用客用物品，不擅自离开工作岗位等。
6. 培训与晋升：火锅店应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，根据员工的表现和业绩，给予员工晋升和奖励的机会。
7. 健康与安全：员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、戴口罩等。
同时，应遵守安全规定，正确使用设备和工具，确保工作场所的安全。
工作流程：1. 接待客人：员工应热情接待客人，引领客人入座，为客人介绍菜单和推荐菜品。
2. 点餐与下单：客人点餐后，员工应准确记录客人所点菜品和酒水，及时下单给后厨。
3. 上菜与分餐：后厨制作好菜品后，员工应及时上菜，并按照客人的要求分餐。
如果有特殊要求或需要换菜等，员工应及时与后厨沟通解决。
4. 结账与送客：客人用餐结束后，员工应及时为客人结账并送客。
如有优惠或赠品等，应主动告知客人。
5. 清扫与整理：客人离开后，员工应及时清扫和整理餐桌和区域，保持卫生和整洁。
6. 交接与汇报：下班前，员工应进行交接和汇报工作情况，确保工作顺利进行。
火锅店服务流程
火锅店服务流程对于大多数服务的来说，服务的流程可以归纳为以下几个环节，服务准备、接待顾客、了解顾客的需求、完成交易或满足顾客需求、与顾客建立关系。
服务准备很多酒店上班之前都要经过一面镜子，这面镜子的目的就是要员工自己检查自己的仪表符合公司的要求。
服务准备不仅仅是要有一个职业化的外表，其实这一点是比较容易做到的，比如上面提到的一面镜子，还包括你的工作环境是否准备好.除此之外,以下两点的准备工作更需要不断加强.服务知识和产品知识的准备。
你必须要对你所提供的产品和服务有个全面地了解，才能够为顾客提供最好的服务。
如果顾客一问你三不知，可能你的仪表再专业,笑容再灿烂，顾客可能也不会满意。
服务心理的准备,在上班之前问一问自己是否准备好的积极的服务心态，以饱满的热情为顾客提供最好的服务。
如果你还不能以快乐、阳光的心情准备开工，你就还没有准备好。
接待顾客欢迎的态度，态度是非常重要的，因为它决定着客户对整个服务的感知。
如何体现你欢迎顾客、热情的态度？微笑是最基本的。
可是我经常发现，就是这个最基本的态度，也有很多服务人员都很难做到。
友好问候。
友好的问候意义非常深刻，但却又被很多服务人员所忽视。
这是一件很小的事情，也非常容易做到。
问候的声音要清楚、响亮和热情，要真正传达出你很高兴他的光临,很感谢他的惠顾。
台湾的企业创造的一种“青蛙式”的问候方式。
所有的人齐声“欢迎光临”。
即时问候。
“不与顾客打招呼，会给顾客造成一种心理上的压力”。
很多时候我们的顾客要等上几分钟才能被接待.研究表明，顾客感觉等待的时间要比实际等待的时间长，一个顾客等了30-40秒，可能他感觉等了3-4分钟。
当你被忽视的时候，你就觉得时间过得很慢.即时的问候会减少顾客的压力。
为什么会有压力呢？他们是在一个不熟悉的环境中，感到似乎有点不适应。
你每天都在那里工作，而他们仅仅是偶尔造访。
即时问候可以已开始就让顾客心理压力放松下来，是服务顺利开展。
在顾客走进你的商店或工作场所的10秒钟内，口头问候顾客眼神交流。
火锅店服务流程(精品)
熟客如果是机关单位高干人物， 不便直称 XX所长XX局长XX书记 等，因为大部分高干人物外出消 费都是被邀请，所以不便被人知 道
3
领位
XX 先生，您好，这 边请，请这边走
领客时不可光顾自己行走，与顾 客距离拉远，把客人带失自己也 不察觉
4
入座
1. xx 先生，您好， 请坐 2. xx 先生，您好， 打扰一下，帮您把衣 服套好，请将您的贵 重物品随身携带，
序 号
流 程
魔术语
1）上汤底时，先上主、 宾位，（可在分析 表上注明，不要重 复询问打扰客人） 2）火锅连炉应摆 在餐位的左上方。 （也是客人面前的 左上方） 1）上菜；需引导介客 人：xx 先生，您 好！这是象拔蚌， 如想熟食，只需在 汤里，烫15---20 秒即可，如是切条 状的则需20——30 秒左右， 2）如原只的螺类 的，一般需要时间 比较长些，大概要 5-10分钟 3）要注意菜的摆 放配搭，不要将同 类型或是同色的菜 品摆放在一起。同 时要高低搭配 xx先生，您好！打 扰一下，我为您换 个干净骨碟。
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XX先生，您好！请用茶， 小心烫。
先打手势示意，从主宾位右手边开始 顺时针上，将茶放在客人右手边 (筷子旁)
如不示意客人突然起身 撞倒茶水烫伤客人
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您好;这是餐前水果,请慢 用.
把水果放在茶几上.将保鲜膜去掉. 并把温馨提示牌放在显眼处.并 跟上骨碟
避免客人不知道水果需 要收费
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1.点凉菜:XX先生，您好！ 这是凉菜牌先为你准 备凉菜好吗？ 2.上凉菜:您好！打扰 一下，帮您上凉菜(并 加以介绍)谢谢！请慢 用.
将凉菜荤素搭配摆放(并跟上底碟 或小勺)
如果客人继续点热菜可 以先交同事把凉菜 先下单，先上。
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火锅店服务员工作流程及要求火锅店服务员工作流程及要求
服务员工作流程及要求如下：
1、客人到来时，必须问候并欢迎客人，例如：“小姐/先
生您好，欢迎光临”；
2、询问客人的人数，然后引领客人到餐桌。
当带客时，
服务员应该走在客人左前方1.5米左右，并使用手势和语言说：“请跟我来。
”服务员的手势应该以手肘为轴，五指并拢、掌心倾斜，高度与肩平迎接客人行。
同时，服务员还应该看自己所指的方向，并回头观看客人是否注意到你所指的位置，以避免带客丢失；
3、拉椅让座，并说：“请坐”；
4、提供巾、斟茶、铺口布、撤筷套服务，添、减餐具；
5、上开胃豆（菜），同时递上菜单。
在询问客人是否可
以点菜之前，先介绍锅底的特色。
客人确认后，服务员应该开单、分单。
点单服务再介绍菜品，先介绍本店招牌菜，并提醒
客人已点菜品的数量。
点完后，服务员应该向客人复述一遍。
最后，介绍酒水和小吃（注意酒水的度数及重量）。
6、点菜单一式三联，第一联收银，第二联厨房，第三联
服务员。
开单、分单。
酒水单一式三联，第一联收银，第二联吧台（吧员见单发货），第三联服务员。
所有单据第二联须在收银处盖“收讫”章；
7、点火时应注意安全。
如连续两次未点燃，应间隔2至
3分钟左右再点。
上锅点火，上油碟、蕨根粉；
8、传菜部在上锅底的时候首先询问客人辣味放那边。
服
务员开电磁炉——在没有上菜的情况下，电磁炉把电开到最小。
向客人介绍各种调味品并帮助客人添加。
调味品服务提醒客人在未吃之前不放盐或少放盐。
客人添加完后应立即撤离桌面；
9、上酒水、饮料。
向客人示瓶，征得客人同意后斟倒
（按五先原则进行，先长辈、先主宾、先上级、先女士、先小孩；各种酒水选用适当的杯具）。
贵重酒水要示瓶。
倒酒的方法有捧斟、桌斟。
啤酒8分酒/7分酒-2分泡沫/3分泡沫。
白酒可以满杯；
10、用清晰、适中的音量向客人报菜名（特色菜、主菜需要报菜名）。
注意菜盘上桌应与锅圈保持1.5㎝的距离。
上菜
时注意先荤后素，尽量不要重叠。
注意荤素、颜色、器皿的搭
配（牛羊肉——冻品——荤菜——素菜）。
上菜完毕，提醒客人：你们所点的菜已上齐了，如需加菜请随时告诉我；
11、当德庄汤第一次开后，将德庄的特色菜酱油肉片用筷子一片一片地煮入德庄汤内，切记不能搅拌（加酱油肉片、然后切记不能大火搅动，目的是为防止脱粉）。
1、在汤第二次开后，按照先老人后小孩、先女士后男士、先长辈后晚辈、先领导后下属的原则，为客人分汤，并向客人介绍汤的功效。
2、分汤时要均匀地将汤分到每个碗中，每碗汤不能超过
8分满，避免汤溅到客人身上。
3、服务员应该指导客人如何烫德庄毛肚，并介绍各种菜
品的煮烫时间。
此外，服务员还应该掌握火候，介绍哪些菜不宜煮在德庄汤里，哪些菜不宜先煮。
20分钟后，服务员应该
征询客人的意见，询问客人对红汤的麻辣感觉是否合适他们的口味，并随时为客人调整。
此外，服务员还需要填写巡堂记录和顾客意见调查表。
4、在席间服务中，服务员需要注意以下事项：
根据汤面下降的距离和用餐时间，定时加汤。
随时将桌面上的空盘撤到碗箱里。
根据客人需求，添加酒水、饮料、茶水等。
原则上每个客人应该提供2-3张餐巾纸。
大于等于3个烟头时更换烟灰缸，骨碟超过1/3时更换骨碟。
搅锅底的时候按照顺时针180度，及时打去锅底里边的泡沫。
客人分完菜后将火调小，客人下完菜后将火调大。
整理桌面时必须使用工具夹子，而不是用手。
根据客人需求，上米饭、泡菜、小吃等。
5、当客人提出结帐时，服务员应该小声询问客人结帐的
方式（现金、签单、信用卡等）。
核对帐单时，只对菜品打折，其它不打折。
将帐单放入收银夹内，从主人的右侧把帐单递给客人，待客人确认并付款，结帐时说“谢谢”。
客人付现金时，服务员应该将付款金额复述一遍，并再次致谢。
将现金交于收银台，如有找补或，用以上同样的方式送至客人，并说“谢谢”。
服务员需要注意识别真伪钞，声音大小适中，唱收唱找。
6、当客人就餐完毕后，服务员应该协助客人拉椅，动作
轻快。
提醒客人拿好自己的随身物品。
送客服务员向客人致谢并目送客人离开。
管理人员和迎宾也应该向客人致谢，并送至大门口请客人慢走，欢迎客人再次光临，目送客人远去。
7、在收台时，服务员需要关气、关火，先收剩余菜品送回厨房。
桌面上剩下的可回收的菜须第一时间回收厨房。