理性分析国产奶粉溃败成因重拾消费者信心

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奶粉事故原因处理方案

奶粉事故原因处理方案

奶粉事故原因处理方案背景介绍奶粉是婴幼儿生长、发育过程中重要的营养来源之一,营养成分需求量较大且容易受到污染,因此检测标准与质量体系非常严格。

然而,奶粉事故在我国近年来时有发生,曾经出现过三鹿奶粉事件、伊利集团乳粉安全事故等,给人们的生产、生活安全造成很大的影响。

因此,我们要认真研究奶粉事故的原因,采取行之有效的处理方案,保障消费者的权益和家庭的健康。

原因分析奶粉事故产生的原因还是比较多的,主要有以下几点:1.生产环节中设备管理和工艺控制不严,导致原材料和成品的污染;2.技术管理不达标或者技术流程不完备,食品加工流程失控,加工中添加了有害物质;3.生产企业管理不严,职责分工不清晰,导致管理混乱,监管人员的执行不到位,企业绕过了质量检测和监管等问题。

综上,造成奶粉事故的主要原因尤其是在于生产质量控制方面存在的问题。

处理方案鉴于奶粉事故的产生原因,作为生产企业,我们应该有针对性地采取一系列有效的措施,规范从生产环节到消费环节的过程和操作,从而确保奶粉的安全和质量。

以下是我推荐的一些处理方案:1.加强生产环节管理,规范生产流程。

对生产场所、设施设备、劳动防护、卫生保洁等方面加强监督和管理,确保生产车间和设备都符合《食品安全法》的相关规定。

同时,生产厂家要切实落实质量管理体系,通过技术、工艺和设备多方面的控制,确保产品安全可靠。

2.优化产品配方和选择合适的原材料,确保产品的安全性、营养性、稳定性。

如对于安全有疑虑或不确定的原料应该追溯到源头,严格把守关键控制点,确保每个批次的原料和成品都经过了严格的监测和检测,避免了危害人体健康的物质进入到奶粉中。

3.严格执行质量检测和监管的业务流程,履行企业的社会责任。

对于奶粉事故中曾经出现过的安全隐患点,要进一步强化监管,合理设立监管标准,并完善产业检测体系。

结论奶粉事故的原因分析和处理方案是一个非常复杂和长期的过程,需要社会各界通力合作,厂家、政府等都需要共同努力。

危机管理—三鹿奶粉事件

危机管理—三鹿奶粉事件

一、分析三鹿奶粉的危机管理方法的成败1、缺乏危机管理机构。

建立强有力的危机处理机构,是减轻危机杀伤力的重要保证。

从这次事件看,三鹿正缺乏这样一个能统领全局的组织机构。

在事件暴发之初,假如三鹿能有一个强有力的危机处理机构,迅速行动起来,不管人们的怀疑是否正确,而遵循“消费者利益至上”原则,在第一时间叫停出售人们怀疑的问题产品,并进行质量检测。

无论最终产品有无问题都公之于众,此举都会给企业赢得负责任的形象。

然而,三鹿并没有成立这样强有力的组织机构,这是最大的失策,最终酿成了一场灾难。

2、缺乏应对危机的处置方案。

其实,三鹿如果早作反应,尽快地展示自己负责任的企业形象,或许会使危机的影响程度减小很多。

但是,三鹿从2008年8月就知道自己的奶粉出了问题,但是一直用笨拙的手段去掩盖其事实的真相。

在危机发生前后,三鹿始终没有形成一个富有实质性和预见性的危机处理方案,来加以贯彻实施。

以致最后公司副总裁出来宣读“公开信”及道歉都无济于事。

3、缺乏有效沟通渠道。

从整个事件看,三鹿没有与社会公众和有关媒体进行卓有成效的沟通,赢得各界的理解和同情,这是三鹿致命的弱点。

早在今年四月份就有媒体暴出食用“某品牌”奶粉导致婴儿肾结石,而“某品牌”就是暗指三鹿。

可是,三鹿却没有反应。

三鹿事件发生不久就已经开始着手考虑婴幼儿赔偿问题,他们的目的在于安抚消费者,一两年内不让他们开口。

这说明三鹿缺乏与消费者和媒体有效沟通的渠道,日常经营中根本不注意收集市场、媒体、乃至消费者等各方面的情报,也是三鹿失败的最终原因。

4、形象修复能力差形象修复理论建立在“个人或组织最重要的资产是它的声誉”的假设之上,三鹿集团为了其声誉可以说是不择手段,从刚开始的否认事实、转移视线,到逃避责任,以至到最后了还在为自己的事实狡辩。

因此,三鹿集团在这次危机处理中,是失败的。

二、相应可行性措施(社会责任和管理道德角度)1、危机防范危机防范是危机管理中最重要,成本代价最低的环节。

基于“三鹿毒奶粉事件”的国产婴幼儿奶粉行业诚信危机的深层探析

基于“三鹿毒奶粉事件”的国产婴幼儿奶粉行业诚信危机的深层探析

基于“三鹿毒奶粉事件”的国产婴幼儿奶粉行业诚信危机的深层探析摘要孔子曰:言而无信,不知其可也。

诚信向来是做人和社会文明的基本准则,在现代社会更是一种无可或缺的无形资产。

在全球市场经济化浪潮中,企业危机无处不在,一触即发,而诚信危机作为最直接影响企业品牌和形象的导火索,更应该引起我们的重视。

本文从2008年发生的“三鹿毒奶粉事件”带来的一系列后果出发,分析了国产婴幼儿奶粉行业存在的诚信危机,并提出了解决的办法和建议。

关键字:三鹿事件奶粉业诚信危机解决办法1.诚信危机概述1.1 诚信危机的含义诚信是一个道德范畴,即待人办事真诚、老实、讲信用、言必行,行必果、一言九鼎、一诺千金。

商业经营意义上的诚信是生产者必备的生存法则。

《中国消费者协会2004年主题“讲信、维权”宣传提纲》解释了诚信的主要涵义:要求经营者及市场中介机构,在市场活动中,以诚实信用原则作为商业首先标准和根本的行为准则,切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规规定的义务,全面、充分履行与消费者的约定义务,守诺践约,反对规避自身义务及各种商业欺诈行为,形成“守信光荣,失信可耻”的市场监督机制。

诚信危机,指发生的事件或者行为背离了诚信的原则,给人们心目中造成了相互不信任、不真诚、不讲信用的坏印象,让人觉得没有安全感,在一定程度上给人们心里造成了伤害。

1.2 诚信危机的特点第一,普遍性。

诚信危机不是某一个企业特有的事件,而是所有的企业都可能遇到的事件。

企业所处环境的不确定性决定了企业的管理或者其他行为都可能受到不确定性的影响,从而造成企业诚信危机的发生。

第二,突发性。

诚信危机是公共危机的一部分,也具备公共危机的突发性特点,即在意想不到、没有准备的情况下爆发,令人措手不及,给企业带来混乱和恐慌。

第三,渐进性。

诚信危机的出现本质上是经历了一个由量变到质变的过程,在这个过程中事件的严重性未被人们认识到或者事件的发展没有得到有效的控制,逐渐积累,酿成诚信危机。

国产婴幼儿奶粉企业的消费者信任危机问题

国产婴幼儿奶粉企业的消费者信任危机问题
奶 粉 销 售 数 量 最 大 的企 业 ,尤 其 是 该 企 业 旗 下 的 “ 金领冠 ”
入消费者信任危 机的 国产 婴幼 儿奶粉 企业来 讲 ,既是 机遇 ,
也 是 挑 战 , 国产 婴幼 儿 奶 粉 企 业 应 该 以此 为 契 机 ,实现 供 应
链的 “ 全链” 管理 ,同时还应该 构建 完善 的信息披 露制度 ,
产 物 ,是 建 立 于 法 规 制 度 、道 德 习俗 等 基 础 上 的 一 种 社 会 现
象 ,也 是 人 际关 系 当 中基 于 情 感 或 者 理 性 决 定 的人 际 态 度 。
美 、雅 士 利 ,仅 仅 占 据 了我 国 婴 幼 儿 奶 粉 市 场 份 额 的 2 3 . 6 % ,但 是诸如多美滋 、美赞 臣、雅培 、雀巢等 国外 品牌
的婴 幼 儿 奶 粉 ,占据 了 我 国 婴 幼 儿 奶 粉 市 场 份 额 的 5 3 . 2 %, 这些 “ 洋 奶 粉 ” 已 经 占 据 了 我 国婴 幼 儿 奶 粉 市 场 的 半 壁 江
山 ,而且 “ 洋奶粉 ” 占据 的通常 都是 国内一 线 、二 线 城市
的高 端 市 场 。
2 . 3 “ 洋奶粉” 的扩张速度持续加快
现 如 今 ,“ 洋 奶 粉 ” 对 我 国婴 幼 儿 奶 粉 市 场 的 扩 张 速 度 不 断 加 快 ,大 量 的 国外 婴 幼儿 奶 粉 企业 开 始 在 我 国 市 场 进 行 规 划 ,在 奶 源 、产 品 、销 售 市场 、营 销渠 道等 诸 多 方 面 加 紧 自己扩 张 的步 伐 。在 这 方 面 比较 具 有 代 表 性 的 是 新 西 兰 的 恒
市场营销
中国市场 2 0 1 7年第 2 1 期 ( 总第9 4 0期)

国产品牌奶粉目前出现的问题及应对策略

国产品牌奶粉目前出现的问题及应对策略

国家 的监 督 不到 位 。分 别 从 企 业 内部 , 府 政 策 的 制 定 与 落 实 两方 面入 手 , 使我 国 国产 奶 粉 走 上 健 康 发展 之 路 。 政 促
【 关键词 】 国产品牌奶粉 ; 问题; 原因 消费 者 中认 可 度降 低 、 缺乏 信 任 、 被 生产 商又 在否认 自 己使用 过有 害 物质 。这 种 行 为不 仅 是行 为 上 的 进 口奶 粉 占领市场 , 才能使 国产 品牌奶 粉更好 的重 新占有 国 内 犯 罪 , 怎样 而且 是道 德上 的犯罪 。 市场 , 提高竞 争力 , 提升我 国奶粉 食 品检 测能 力 , 造我 国自 己的 奶 打 2企 业外部 、 粉品牌 , 对我 国品牌 奶粉 打入 国外市 场具有 重要 的战略 意义 。 国产 品牌 奶 粉存 在 问题 的原 因不 仅 是企 业 、 生产 商导 致 的 , 也 国产 品牌 奶粉 出现的 问题 包括 企业 之外 的消费 者 、 国外 进 口奶粉大 量涌 入市场 以及 我 国食 品 国产品 牌奶粉 在很 长一段 时间都 深受 我国 消费者 的推 崇 , 为 质 量监测 力度与 标准 等等 , 一 系列的 问题构 成 了国产品 牌奶 粉认 因 这 消费者 相信 我国 自己的 品牌 、 信 国家免 检 等 标志 , 自从 三 鹿 奶 可 度低的 外部原 因 。 相 但 粉、 圣元 、皮革 奶 ” “ 等一 系列 国产 品牌 “ 毒奶 粉 ” 事件 危 害公众 健康 消费 者是 市场 的 主体 , 有消 费者 针对 自己 的需 求 、 只 自己 的偏 安全 的新 闻层出不 穷 , 国产奶 粉 开始 缺 乏购 买 者 , 口奶 粉开 始 受 好 以及 自己的 意愿来 购买 产品 , 以购 买 国产 品牌 奶粉也 需要 看 消 进 所 到青 睐。针 对该 问题笔 者从质 量和 市场两 个角 度进行 分析 。 费 者自 己的想 法 , 就是 消费者 的心理 意愿与 需 求。 也 1质 量问题 、 随着 我国成 功加 入 WT 进 口关 税 的 降低 使 得 国外 产 品 大 量 O, 三鹿奶 粉在发 生 “ 聚 氰胺 件 以 前有 食 品质 量安 全 标 志 、 涌 入国 内市场 , 三 事 而我 国对 国内奶粉 的检 测标准 同 国外 对奶 粉 的标 准 国家 免检产 品标 志 , 他 含有 “ 其 三聚 氰 胺 粉无 一 例 外打 着 食 品 不 同 , 国外本 身的检 测水 平 比 国内 高 , 使 得 消费 者 更倾 向于 质 奶 且 这 安全检 疫部 门的 Q s标 志 , 然而 为 什 么还 会 出 现不 合 格 的 奶 粉 呢? 量 高的奶 粉 , 而放 弃 国产奶 粉的选 购 。 可见食 品标 志并不 能说 明食 品质量 的实 际问题 , 那么其 他没有 检 测 三、 国产 品牌 奶粉 问题 解决 的对 策 出“ 三聚 氰胺 ” 的品牌 奶粉是 否也 存在其 它问题 , 这值 得我们 深思 。 针对 上述存 在的 问题 , 们必 须采 取有效 的策 略加 以解 决 。政 我 最 近几 年多次发 生 国产 品牌奶 粉的食 品安 全事件 , 害着 消 府 政策能 够确保 奶粉 市场 的健康 稳定发 展 ; 它危 国产 品牌奶粉 企业 保 护 费者 的生命 和财产 安全 , 胁 着 下一 代 的生 命与 健 康 , 威 这给 国产 品 消费 者权 益可从 根本 上解决 问题 。 牌奶粉 带来 了极大 的危 机 , 这主 要是 国产 品牌奶粉 的质 量出现 了 很 1 企 业 内部 调整 、 大的 问题 。 作为 企业 , 大力 加 强质 量管 理和 检 查 , 要 把损 害 消费 者利 益 的 2 市 场 问 题 、 隐患 消灭 在出厂 之前 。 我 国国产奶粉的发展 之路是在扩大 内需的基础 上 , 把握机会 出 口 三鹿 奶粉事 件和一 系列 危害 消费 者生 命 腱康 的 “ 奶 粉 ” 件 毒 事 外 国。但近几年 , 国内市场销售出现下降 , 而对外出口也由此下降 。 的发 生说 明了奶 粉企业 内部 出现 了不符 合企业 道德 建设 , 阻碍 企业 系列 “ 奶粉 件 的发 生 , 得 消费 者 失 去对 国内 品 牌奶 发展 前进 的不 良现象 。同时 也说 明 了 我们 需 要尽 快 对 奶粉 的 质 量 毒 事 使 粉 的信任 , 开始 购买 进口奶 粉 , 使得 国 内奶 粉市 场 被 进 口奶 粉逐 进行 提升 , 这 以保证 我国 国产 品牌奶 粉在 国内和 国外市 场上 所 占份 额 渐 占领 。2 1 我 国奶 粉 进 口 量为 2. 8 t比 20 00年 47 万 , 09年 增长 了 不被 进口奶 粉 占领 , 重新 树立 我 们 新的 国 产 品牌 奶 粉形 象 , 回 我 挽 156 ; 粉进 口量的 增加和 出 口量的减 少 , 4 .% 奶 使得 我 国奶 粉净 进 口 们的 国内 消费者 、 扩大 出 口。 量达到 2 . t比 20 年 增长 了 54倍 ; 1 1~ 月 , 国进 38万 , 09 . 2 0年 0 6 我 “ 奶粉 ” 毒 事件 是企 业 道 德 方面 的一 次 重大 危 机 , 鹿 奶粉 作 三 口的奶粉 总量 占 同期 我 国奶 粉 总 产量 的 4 .% , 20 0 7 与 09年 同 期相 为国 家免检产 品 , 出现如 此严 重 的产 品 事 故 , 消 费 者对 我 国 各个 使 比增长 1. 23个百 分点 , 口奶 粉对 国内市 场的 影响力愈 显突 出 。 进 行业 的信誉 失去 了信心 , 同时 也使我 国一 些企业 遭受 了经 济上 的损 与此 同 时 , 我国 奶粉 出 口市场 也 出现 下 滑 。20 09年 奶粉 出 口 失 , 是企业 道德 的缺失 。 国产 品牌 奶 粉 企业 要发 展 , 这 就要 为人 类 占我 国干 乳制 品出 口份 额 的 6 % , 20 年下 降 了 1% 。20 0 比 08 9 09年 的健康 、 幸福 、 和谐发 展做 出贡 献 。因此 对 企业 做 出 道德 调 整 是必 我国奶粉 出口量为 0 9 . 7万 t仅 相 当 于 20 , 08年 奶 粉 出 口 量 的 要的 , 也是必 需的 。 1.% 。2 1 52 00年 我 国 奶 粉 出 口 量 仅 为 0 2 万 t 同 比 减 少 了 .4 , 此外, 企业 内部 要健 全 质 量监 督体 系需 要 抓住 两 方面 , 是奶 一 9.% ; 1 4 1 2 0年下 半年 , 于 受 “ 聚 氰 胺奶 粉 回 炉 ” 0 由 三 事件 的影 响 , 源 的质 量 ; 是企业 内部 生 产奶 粉 的过 程 。只 要 抓 住 了这 两 方面 , 二 我 国奶粉 出 口面 临着 更大 的阻力 , 粉贸 易逆 差在进 一步扩 大 。 奶 再 安全 的发送 到销货 地 , 我们 的奶 粉 何 愁 没有 销 路 , 何愁 不 能 夺 回

奶粉企业倒闭案例分析报告

奶粉企业倒闭案例分析报告

奶粉企业倒闭案例分析报告概述奶粉企业是指专门生产和销售婴幼儿配方奶粉的企业。

近年来,全球婴幼儿奶粉市场竞争激烈,不少企业因多种原因导致倒闭,本文将针对一起奶粉企业倒闭案例进行分析,以期从中吸取经验教训,为其他奶粉企业提供借鉴。

案例背景该案例中的奶粉企业是一家中型企业,成立于2010年,凭借其品质优异的婴幼儿奶粉赢得了一定的市场份额。

然而,随着时间的推移,该企业逐渐陷入困境,最终于2018年倒闭。

分析市场竞争婴幼儿奶粉市场竞争激烈是导致该企业倒闭的主要原因之一。

在该企业成立初期,市场上的竞争对手相对较少,但随着市场规模的扩大,越来越多的企业进入市场,竞争压力逐渐加大。

竞争对手在产品质量、品牌知名度、价格竞争等方面不断加大投入,吸引了原本属于该企业的一部分消费者。

资金短缺资金短缺是导致该企业倒闭的另一个重要原因。

该企业在起步阶段由于产品质量的优异表现和市场需求的增长,吸引了一定的投资。

然而,由于市场竞争加剧,企业需求更多的资金来进行产品研发、营销推广和品牌提升,而企业自身的盈利能力受限,无法满足这些需求。

企业经营财务压力逐渐加大,最终导致资金链断裂,无法继续经营。

管理不善该企业的管理问题也是导致倒闭的因素之一。

从内部组织架构到人力资源管理,该企业存在一系列问题。

企业的决策链条较长,反应迟缓,不能快速适应市场变化;人力资源管理不善,员工的能力培养和激励机制不完善,导致人员流失严重,进一步影响了企业的竞争力。

结论从以上分析可以得出以下结论:1. 市场竞争激烈:奶粉企业需要密切关注市场竞争动态,及时调整战略与产品定位,提高产品差异化竞争力。

2. 强化资金管理:奶粉企业应合理安排资金流动,加强与金融机构的合作,寻求融资渠道,以确保资金链的稳定释放。

3. 加强管理能力建设:奶粉企业应优化组织架构,建立高效的决策体系;同时,加强人力资源管理,提升员工的专业能力,并提供良好的激励机制。

值得注意的是,奶粉企业倒闭案例的分析是基于具体案例,仅供参考。

【从三鹿事件看中国人的诚信危机】 三鹿奶粉事件

【从三鹿事件看中国人的诚信危机】三鹿奶粉事件这几天,三鹿奶粉事件一曝光,举国一片哗然.谩骂的,痛心疾首的,愤怒的,恐惧的.在我身边几乎什么表情的人都有.这也难怪,在三鹿事件曝光之初,人们还以为只是一家企业、一种产品的问题。

但随着奶粉检测工作在全国展开,质检部门已经查出几十家公司的数十种奶粉都不同程度地含有三聚氰胺,数量之大,范围之广,实在是令人触目惊心,也叫人难以置信。

于是,全民愤怒了,不久前,安徽的大头娃娃事件还阴影未散,居然又有诸多大牌乳业对我们的孩子下了毒手。

其中,还包括了我们孰知的名牌产品,-----伊利,蒙牛,光明等等.我们困惑了,到底吃什么才能让我们放心?我们还能相信谁?以前和朋友们讨论中国的食品和药品安全问题,我总是坚持最好买名牌,理由是知名厂家不会也不敢作假.因为,对他们来说产品信誉是第一位的.作假得不偿失.所以我对那些所谓的名牌还是比较放心,今日看来真是大错特错了,我实在是低估了他们的作假的决心和胆量.也高估了他们对待信誉和质量的态度.更是高估了他们的良心和道德标准.最受打击的,还不是我的理想破灭,而是,我们单位常发的奶粉就有蒙牛,至今我都在吃------还不知道是不是毒奶粉?而且,据确切的消息,就在我们单位已经有部分职工子女查出了肾结石.令人揪心啊!我不禁要问:奸商们,你们将全中国千万婴幼儿生命安全置于何地?你们怎么对得起我对国产品牌的信任?你们怎么能承担起肩负振兴民族品牌的大任呢?可怕的还不只是奶粉问题,毒奶粉仅仅是冰山一角,可怕的是,还有多少事情是我们不知道的,还蒙在鼓里的?我们并不清楚,而危险却一直存在着.就象一颗定时炸弹在身边,你不知道什么时候会引爆,人民不得不生活在恐惧之中.这才是最可怕的------今天又爆出云南有3人因完达山牌的什么注射针剂致死.事件还在后续发展.剂毒奶粉事件,不仅使中国消费者对国产奶粉丧失信心-----甚至已经有部分极端者消费者号召大家拒绝国货.而且也使全世界再次看到了中国社会存在的一些重大弊端。

三鹿集团失败案例评析

早在2004式实行的结果是公司迅速壮大占有垄石家庄三鹿集团曾是集奶牛饲养阳毒奶粉事件爆发后三鹿品牌就被列断地位而且掌握着质量检测和定价的乳品加工科研开发为一体的大型企业入媒体公布的不合格奶粉和伪劣奶粉的权利受利益驱使收购中存在压级压集团是中国食品工业百强中国企业黑名单后来经过三鹿的公关事件得到价等危害奶农利益的情况
形局面。我们清楚地看到三鹿欲通吃市 石家庄,三鹿买赠不断。大量的促销员队
场的雄心,但这恰恰暴露了三鹿在经营 伍成为三鹿独特的风景。而这些,过多地
战略的盲目。
体现了三鹿的战术意识,却没有看到任
(二)管理不力,危机处理不当
何战略的痕迹。
毒奶品事件并不是个案,包括蒙牛,
相比而言,伊利的市场拓展战略更
伊利在内的 22 家奶制品生产商都被查 加清晰坚定,其整合传播策略似乎高明
鹿的基地市场外,很难看到。这充分说明 的良好形象,赢得了
三鹿产品群缺乏竞争性规划,核心产品
(三)营销战略落伍
与辅助产品的竞争功能不明确。在市场
从市场推广手段讲,三鹿显得过于
上,三鹿基本是多产品平行推进,不分主 保守。促销是其最核心的拓展武器。在北
次,天促销,在
资公司运营当日,三鹿董事长田文华依 “保持沉默”。正是如此不把消费者当人
然宣布:三鹿 U+系列婴幼儿配方奶粉、 看,才会有后来的 9.11 毒奶粉事件的全
早餐快乐成长奶、晚上好睡营养奶、多果 面爆发。即使事件全面曝光之后,三鹿还
粒酸牛奶、清爽型酸酸乳等 28 种新产品 是一味推卸责任,可谓他们心中根本就
幼儿在食用三鹿婴幼儿奶粉后,出现尿 获。蒙牛,连续两年的超女运动使蒙牛赚
液变色或尿液中有颗粒的现象。如果此 足了人气,品牌知名度、美誉度和忠诚度

食品安全案例分析-三鹿奶粉事件

案例一2008年三鹿奶粉非法添加三聚氰胺事件1、事件回顾三鹿奶粉事件是2008年发生的举世震惊的重大食品安全事件。

自2007年年中始,三鹿集团即零星接到全国各地消费者关于三鹿婴幼儿奶粉的质量投诉。

2007年9月,哈尔滨工商局和质量技术监督局接到消费者投诉,其幼儿自20007年1月始食用三鹿奶粉,到9月幼儿出现发烧和恶心,并被医院诊断出右肾0.22cm结石;哈尔滨延寿县一消费者女婴同样出现0.2cm肾结石。

自2008年始,关于三鹿奶粉质量投诉数量逐渐增多,同时形成较多的婴幼儿泌尿系统病例反馈,2008年6月28日,位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿,据家长们反映,孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。

7月中旬,甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后,随即展开了调查,并报告卫生部。

随后短短两个多月,该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。

到同年9月11日,甘肃省即已发现59尿路结石患儿,且出现1人死亡。

这一事件报道初期,媒体并未点名疑似出现问题的奶粉品牌,但随着事件的不断发酵,三鹿奶粉被证实是疑似问题元凶。

自9月11日后,除甘肃省外,陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。

9月11日晚卫生部指出,近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例,调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。

经相关部门调查,高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。

然而三鹿集团对于自2007年始的问题奶粉投诉时间的应对态度耐人寻味,自接到质量投诉开始,三鹿集团一直采取推诿的措施,采用个别消费者退货、产品补偿等方式加以解决;待大规模病患儿出现后,又采取发布不实消息的方式推脱责任。

2008年9月,三鹿集团传媒部负责人表示:三鹿集团曾委托甘肃省质量技术监督局对三鹿奶粉进行产品质量检验,检验结果显示产品各校质量标准均符合国家质量标准。

阜阳奶粉案例分析

一、问题的提出与背景透视三鹿奶粉事件发生,多例婴儿死亡,举国震惊。

三鹿婴儿奶粉事件发生后,国务院办公厅发出废止食品质量免检制度的通知,国家质检总局废止免检管理办法①。

三鹿事件不是一个孤立的现象。

我们再把事件的时空背景拉长,从近两年的安全生产事件、齐齐哈尔假药事件、安徽阜阳毒假奶粉事件、欣弗事件,再到最近的三鹿婴儿奶粉事件等等,这些事件遍及社会问题各个领域,通过一根线索联系起来,那就是它们都与企业责任和政府监管密不可分。

企业责任为何难以自行实现?政府的监管又为什么出现真空?面对市场失灵和政府失败共生时态,传统的市场途径解决政府失败问题、政府途径解决市场失灵问题的老路已经难以为继。

这种双重困境有三个明显的特点:(1)市场失灵总能从政府失败中找到明显的原因,或者在政府失败中找不到明显的原因,但跟政府管理密切相关。

(2)政府失败中总能找到市场失灵的影响,利益链条、寻租行为常能导致政府官员被“俘获”。

(3)仅从政府途径解决市场问题,或者市场途径解决政府问题往往难以取得实际效果。

或许“市场与政府间的选择是复杂的……,因为这不是纯粹在市场与政府间的选择,而经常是在这两者的不同组合间的选择,以及资源配置的各种方式的不同程度上的选择”[1](第132页)。

我们国内的三鹿、欣弗、安全生产事件,与美国安然事件、次贷危机等并不能割裂开来看。

实际上,这是一个政府范式在全球范围内失灵的问题,即解制或放松规制范式的崩溃。

它所折射的市场和政府关系问题出现一个新的镜像———政府和市场双重失灵。

在西方,一些国家的市场神话在第一次世界大战后的资本主义大萧条中破灭了。

随后,根治市场失灵,凯恩斯主义的政府神话开始流行。

市场失灵是指市场无法有效率地分配商品和劳务的情况。

对经济学家而言,这个词汇通常用于无效率状况特别重大时,或非市场机构较有效率且创造财富的能力较私人选择为佳时。

另一方面,市场失灵也通常被用于描述市场力量无法满足公共利益的状况。

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大 幅 度减 让 ,以我 们 乳 制 品贸 易 的主 要 品种— — 全 脂 奶 牧 场 ,在 华牧 场 增 / N5 ,奶 牛 增 加 至 1 0 头 ,牛 J  ̄ 个 50 0
粉 为例 ,关 税 由本 来就 已经 很低 的1 % ,逐 年 削减 ,到 奶 产 量 达 到 1 万 t O 5 ,这 就 说 明 中国 的 奶 源 完全 能 够 生 产
2 1 年 削减到 零 关税 。 而小 包 装奶粉 ,也 就是 我们 在 商 出高 品质 的乳 制 品 ;在 乳 制 品加 工 环节 ,国 内一 些大 型 0 9 场 超市 买到 的奶 粉 ,2 1 年 已 经是 零 关税 了 。因 此 ,洋 乳 制 品 企业 在 工厂 设 备和 技 术 上 ,已经 处 于全 球领 先 的 02
地 区发展 奶 业 的 目标 中就 有 促 进 当地 劳 动力 就 业 、脱 贫 整个 产 业链 各 环节 利 益 关 系的理 顺 、中 国奶 业 在 向现 代
和增 加 当地 农 民收入 等 等 。经 历 了2 0 年 婴 幼儿 奶粉 事 化 奶 业 的 方 向不 断前 进 的大 背景 下 ,消费 者对 国产乳 制 08 件 之 后 ,越 来 越 多 的人 已经 认 识到 ,只有 加 快奶 牛 标 准 品信心 的恢 复 是必 然 的 。 当然 , 目前有 着 大量 的 工作 需 化 规模 养殖 ,促进 生 产 方式 转 变 才能 从 整体 上提 升 中国 要 我 们努 力做 好 ,笔 者认 为 主要 有 以下几 点 : 奶 业 的 水平 ,提 高 奶 业 的科 技 水平 和 管理 水 平 才有 了着 1 )政 府 持 续 高 度重 视 和 大 力扶 持 。加 强监 管 、调
业产 生 了巨大 的影 响 ,那就 是 中国一 新 西兰 自由 贸易协

体 型 和文化 导 向型 ”。 中国奶 业协 会 谷继 承秘 书长 针
定 的签 署 。 新西 兰 是 国际 上奶 业 最 发达 的 国 家之 一 ,全 对 这 六型 归纳 出 了具体 的 “ 化 ” ,即品种 结构 化 、养 十 国 人 口4 0 ,而 泌 乳 牛 存栏 就 有4 0 ,乳 制 品 出 口 殖 规模 化 、生 产 多 元化 、装备 现代 化 、饲料 专业 化 、免 4万 9万 约 占全 球 贸 易量 的 四分 之 一 ,新 西 兰奶 牛 养殖 主 要 采取 疫 程序 化 、粪污 无 害化 、产 业 一体 化 、监 管 法 制化 、质 放 牧 ,成本 低 而 质量 高 ,以 中 国奶业 目前 的发 展 水平 ,
力 点 。 因此 , 目前 中国奶 业 正 处于 一 个 由生 计型 向商业 整 产 业 结构 、理 顺 产 业链 各 环节 的 利益 分 配 ,调 整 国际 型 转 型 的一 个 历史 时 期 ,也 就 是从 以散 养为 主 向标 准化 乳 制 品 贸易政 策 ,促 进产 业 的和 谐发 展 。
摘 要 :进 口品牌奶粉在 不断涨价的 同时,迅速 扩大 着 自己的市场 ,而消费者对 国产奶粉 严重信 心 不足 ,使
国产品牌奶粉 节节败退 。笔 者认 为 ,要认 清 当前我 国的奶 业形势 ,需要 以历史的眼光和发展 的眼光 来看待。
本文对 国 内奶业 消费信 心不足 的原 因进行 了分析 ,以期拨 开纷 杂的表 象 ,看清 中国奶业健康发展的道路
在 纽约 的 “ 水奶 ”丑 闻 ,当时婴 儿 死亡 率 离奇 上 升 , 泔
面 对 消 费者 对 中 国乳 制 品信 心 迟迟 不 能恢 复 的严 峻 甚 至 达 到 一年 80 0 这 样骇 人 的数 字 ,究根 结 底 是夭 0人 泔 0 0 问题 ,笔者 认 为 ,如 果单 单 从 目前 的 表面现 象 、孤 立地 折 儿童 喝 了 “ 水 ” 儿 童 卫 生 奶 ;还 有 2 世 纪 5 年 代 去 看待 ,很难 看 清 问题 的本 质 ,也 无 法 为相 关职 能部 门 的 日本 ,其 最 大 的奶粉 企 业森 永 乳业 生 产 的奶 粉含 有 高 .万 3 提 出有效 的政 策 参考 ,无 法 为我 国 的乳 制 品企业 提 出有 量 砷 ,导 致 13 婴 儿 中毒 ,1 0多名 婴 幼 儿 死 亡 ,这
收 稿 日期 :2 1 — 8 1 02 0 — 6
史发 展 阶段 一个 不 可 回避 的现 象 ,也 是 奶 业产 业链 长 、
综 合
1 6
卞 奶 0 ‘0 圈 才21 2 2
( BSE1V II ) ) - A ( N AN D HI KI G { T N N

监 管 难 度大 的 客观 事 实 。 当然 这样 说 ,并不 是 为 中 国出 品进 入 中 国市 场设 的 门槛 很 低 。 另一 名婴 儿 患病 ;2 0 年 2 ,4 1 O 06 月 .万
e te s 婴 l 首 先 ,以历 史 的眼光 来看 。2 世纪 8 年代 以来 ,我 罐 美赞 臣公 司的 G ni a e 儿 奶粉 被 检 出含 有金 属颗 0 0
国奶业 才开始快 速发展 ,牛奶 产量连续 跨越 了 10 0 、 0 万t 20 0  ̄ 30 0 - 大关 ,2 1 年奶类 产量38 0 , 0 万t1 0 万t 3 -个 01 1 万t
得 了 巨大成 果 ,但 可 以说奶 业 为此 做 出了 不小 的牺 牲 。
和扩 大 养殖 规 模 ,使 用 中 国奶 源制 作 各种 乳 制 品 ,例 如
中新 自贸协 定规 定 , 中国对 新 西兰 出 口的乳 制 品 关税做 新西 兰 恒 天 然 公 司今 年 4 宣 布投 资 5 5 ' 新 建两 个 月 .7[ L元
选 择。
如 1 9 年 3 ,德 国 销售 的牛奶 中 出现 高 浓 度二嘿 英 ; 98 月
04 1 笔者 认 为 ,要认 清 当前 我 国 的奶 业形 势 ,需 要 以历 2 0 年 1 月 美 国亨 氏集 团 的 一种 配 方奶 粉 在 以色 列 造
史 的眼 光和 发展 的 眼光 来看 待 。
粒 等等 。 有 着数 百年 丰 富经 验 与惨 痛教 训 交 织沉 淀 的奶
业 发 达 国 家 的乳 品质量 安全 尚且 如 此 ,也 绝 非 1 0 0 %令
已是 全球 第 三大 产奶 国 。虽 然2 0 年的 婴幼 儿奶 粉事 件 人 放心 。 因此 ,我 国消 费者 应 该 对我 国奶 业 的现 状 有一 08 个客 观 的认 识 ,一 些 问题 的 出现 既是 我 国奶 业 所处 的历
圈 cIATl 卞RI NHl (20 1I( _0 )N; )V( 圈 1N BA N 觚2 斗・ }2 、 )
理性分析 国产奶粉溃败成 因 重拾消费者信心
陈 兵
( 中国奶业协会 《 中国奶业年 鉴》编 辑部 ,北京 1 0 ) 1 2 0 9
中 图 分 类 号 :F 1 . 文献 标 识 码 :A 文 章 编 号 :1 0 — 2 4( 0 2) 0 0 1 — 2 3 63 0 4 4 6 2 1 2 — 0 6 0
品牌 在 中国 市场 上 大 行其 道也 与我 国 乳制 品的 贸易 政 策 水 平 ,这 就 需要在 管 理上 下大 功 夫 。
量优 质 化 ,为 中国奶 牛 养殖 指 明了方 向。需 要特 别 注意
根 本 不 可 能 与之 竞争 。 中新 自 由贸 易协 定 作 为 中国 与发 的 是 , 出于对 政 策 、成 本 、保 质 期等 多 方面 的考 虑 。有
达 国家 签署 的第一 个 自贸协 定 ,在 政 治 和经 济 方 面都 取 越来 越 多 的外 国乳 制 品企 业 在 中 国投 资建 设奶 牛 养殖 场
分 ,而 我 国农 业 整体 上 看仍 然 属 于生 计 型农 业 ,除 了生 事 情 ,也不 是 用什 么 技巧 或 手段 可 以做 到 的 。但 笔者 坚
产 农 产 品 以外 ,还 承 担 着 大量 的社 会 功 能 ,几 年 前部 分 信 ,随着监管水平 的不断提高、产业结构的优化调整、
规 模养 殖 转 型 的过 程 当 中。 以前 在 以散 养 为 主 的养 殖模 式 中 出现 的种 种 隐患 必 然会大 大 减 少。
2)企 业 加 强 自身 建设 ,强化 管理 。旱在 2 0 年 , 06
当时 的 中 国奶业 协 会理 事 长 、现 名誉 会 长刘 成 果 关于现
除 了我 国 的奶 牛 养殖 从 散 养 向标 准化 规模 养 殖 转型 代 奶业 的建设 就 提 出 四化 和六 型 ,所 谓 四化 ,即 “ 规模
针 对 性 建议 ,更无 法 帮助 我 国消 费者 辨 别 中外 品牌 乳 制

事件 成 为 日本 食 品安全 问题 的第 一 重大 案件 。即使 是
品 的 差 异 所 在 , 从 而 恢 复 消 费 者 信 心 ,做 出理 性 的 在 近 期 ,奶 业发 达 国家 也 出现 过 多次 质量 安 全事 件 ,比
关 键 词 : 中 国 ;奶 业 ;消 费信 心 ;原 因 ;分 析
目前在 我 国乳 制 品消 费市 场 上 ,进 口品牌奶 粉 不 断 重创 了 中国奶 业 ,但 在 党和政 府 高 度重 视 下 ,出 台 了一 提 价 ,市 场 份额 同时上 升 ,销 售 渠道 也 由一 线城 市 和经 系列扶 持 政策 ,打 击 不 法行 为 、加 强监 管 以及 调 整产 业 济 发达 地 区 迅速 向二线 城市 扩 张 ,优 势越 来 越 明显 ;而 结 构等 等 ,经 过三 年 的艰 苦 努 力 ,中 国奶 业逐 步 摆脱 婴 国产 奶粉 则 从 占据 优 势地 位到 与 洋 品牌平 分 秋色 ,直 至 幼 儿奶 粉 事件 的 阴影 ,已经 站 在 了一个 新 的起 点 之 上 。
到 目前 的8 %。美 赞 臣 以市 场 占有率 2 %居 第一 ,惠 氏 达 国家 的发 展 过程 中 ,也 出现 了这样 或 那 样 的问 题 ,甚 5 5 以2 %居第 二 ,多美滋 以1 %居 第三 ,三者 加起 来 占据 至 是很 严 重 的 质量 安 全 问题 。 比如 美 国 ,1 0 前发 生 0 2 5年 高 端市 场 份额 的5 % 以上 。 0
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