中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)
电信装维考试题库大全之(接入网知识)试题
电信装维考试题库大全之（接入网知识）试题一、单选题1.为了防止网络风暴，应采用那种操作（）。
A、划分V1ANB、采用生成树协议（STP）C、黑洞路由D、端口环回参考答案：A2.802.3af对网线芯线的定义有两种，模式A和模式B0在IOOM线路中，模式A（）同时传输数据和电流。
A、1234B、4567C、1256D、1236参考答案：D3.不属于PPP认证方式有CHECK,（）A、C HAPB、RAPC、PAP参考答案：B4.水晶头制作采用O标准。
A、468ΛB、268AC、368ΛD、568Λ参考答案：D5.超5类线主要用于()。
A、10兆位以太网B、百兆位以太网C、千兆位以太网D、万兆位以太网参考答案：C6.水晶头制作采用()标准。
A、468ΛB、268ΛC、368ΛD、568Λ参考答案：D7.()是以光纤为传输介质，并利用光波作为光载波传送信号的接入网，泛指本地交换机或远端交换模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。
A、铜线接入B、网线接入C、光纤接入网D、同轴接入参考答案：C8.以太网IOBase-T中，T的含义是（）。
A、短波光纤B、长波光纤C、细缆D、双绞线参考答案：D9.接入网完成的诸多功能，下列哪一项不在其中（）。
A、交叉连接功能B、复用功能C、传输功能D、加密功能参考答案：D10.O不属于光纤的结构。
A、纤芯B、包层C、涂覆层D、松套管参考答案：DH.O不属于光纤通信优点。
A、损耗低B、容量大C、弯曲半径小D、抗电磁干扰性好参考答案：C12.O是目前宽带最宽的传输介质。
A、铜轴电缆B、双绞线C、电话线D、光纤参考答案：D13.光纤通信的缺点是（）。
A、适应能力差B、原材料紧缺C、传输衰耗系数大D、弯曲半径小参考答案：D14.采用同一标准制作的网线，我们称为（）。
A、交叉网线B、直连网线C、五类线D、双绞线参考答案：B15.五类双绞线带宽可达（）：A、I OMHZB、I OOMHZC、1000MHZD、I OOOOMHZ参考答案：B16.目前光纤通信所用的波长（）。
电信装维服务工作规范
中国电信装维服务工作规范中国电信集团公司网络运行维护事业部前言“宽带中国·光网城市”是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了光纤入户规模发展的黄金时期。
装维服务是加快接入网络改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的重要组成部分，作为中国电信面向客户的一个重要窗口，装维服务工作的规范化、标准化将在树立中国电信企业品牌形象、提高客户感知、增强客户粘性等方面起到重要作用。
《中国电信装维服务工作规范》正是在这样的背景下孕育而生，成为中国电信首个面向装维人员的工作规范，本工作规范紧密结合实际工作，以装维服务工作流程为主线，覆盖工单研读、施工准备、线缆布放、光路开通、上门服务、业务开通与演示、工单管控等各个环节，通过视频方式对各个环节的规范操作和服务要求进行直观介绍和演示，将成为装维人员日常工作指南。
同时，《中国电信装维服务工作规范》也将作为2011年中国电信装维及接入网维护服务技能竞赛的装维服务评判标准，对竞赛中选手的装维操作和服务水平进行考评。
《中国电信装维服务工作规范》由集团公司网络运行维护事业部组织编写，中国电信北京研究院网络运营支撑中心负责编制，在编制过程中，得到了中国电信上海、广东、湖北、江苏、浙江等公司的大力支持，在此谨向他们致以诚挚的谢意。
目录第一部分装维工作指导 (4)第一章工单研读 (5)第二章施工准备 (6)第三章用户光缆敷设 (6)第四章光路开通 (15)第五章业务开通 (22)第六章开通演示和速率测试 (23)第七章工单管控 (24)第二部分：服务规范 (25)第八章电话服务语言要求 (25)第九章上门服务着装要求 (26)第十章上门服务行为要求 (26)第十一章上门服务语言要求 (27)第一部分装维工作指导维护人员在收到一份工单后，首先应对工单内容进行研读，在掌握相关信息后，做好施工准备，在此阶段需要了解用户现场信息，如光纤是否到户，同时同用户沟通上门服务时间。
电信装维人员工作服
电信装维人员工作服篇一：宽带安装人员上门服务及装维操作规范代维人员上门服务规范上门前准备工作：代维人员或进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”:一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。
出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查正当理由的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、间歇上门打扰客户。
上门服务前预约：1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门上门服务时间应征询商家意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。
抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门。
2、上门代维人员应在工作人员预约时间前5 至10分钟到达现场。
若因特殊原因无法准时到达的，应用户立即通知客户并取得客户的谅解；若因原因在于特殊原因显然需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释路程变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新上门服务时间。
上门服务前不得饮酒。
上门服务过程：1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。
如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访脸书后方留下可离去，到访留言上应附到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动宽带安装维护员，我叫**，很高兴见到您”。
得到允许后方能进入。
3、进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。
而且要说：“对不起，打扰一下”。
4、进入客户家需穿戴鞋套，作业前需先向客户说明我司的政策及有关规定，同时将服务质量记录表交客户阅读，请客户在作业期间控管自己的安装维修服务操作。
5、放臵工具时只须使用垫布，拿工具设备等物品物品重在拿轻放，不制造噪音，不影响客户工作。
6、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理强烈要求，应必须给予耐心解释并招回；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户高兴就是我们其他工作的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。
电信装维实习工作报告
一、实习背景为了更好地了解电信行业，提高自身综合素质，我在2023年3月至5月期间，有幸进入中国电信东莞分局装维部门进行为期两个月的实习。
这是我首次接触电信装维工作，希望通过这次实习，能够深入了解电信行业的工作流程、业务内容以及装维工程师的工作职责。
二、实习内容1. 熟悉电信行业及装维工程师工作要求实习初期，我首先了解了电信行业的发展历程、市场状况以及中国电信的战略规划。
通过学习，我了解到中国电信作为中国电信行业的领军企业，始终致力于为用户提供优质、便捷的通信服务。
同时，我也了解到装维工程师作为电信行业的重要组成部分，其工作内容包括：为客户提供宽带、固话等通信产品的安装、调试和维护，确保用户通信顺畅。
2. 深入了解装维流程在实习过程中，我跟随师傅走遍了凯旋国际、金域中央、百阅尚城、珠三角商贸城、珠三角五金市场等地区的用户家中，帮助客户解决宽带与固话故障。
通过实际操作，我逐步了解了装维工作的流程：（1）接单：接到客户报修电话后，记录故障现象、地点及客户联系方式。
（2）上门：携带相关工具和设备，前往客户家中进行现场勘查。
（3）故障排除：根据故障现象，分析故障原因，采取相应措施进行修复。
（4）调试：故障排除后，对设备进行调试，确保通信顺畅。
（5）回访：完成装维工作后，向客户回访，了解客户满意度。
3. 学习装维技能在实习期间，我学习了以下装维技能：（1）宽带、固话等通信设备的安装与调试。
（2）故障诊断与排除。
（3）网络知识及通信原理。
（4）客户沟通与服务技巧。
三、实习收获1. 专业技能提升通过实习，我掌握了宽带、固话等通信设备的安装、调试和维护技能，熟悉了故障诊断与排除方法，为今后从事相关行业奠定了基础。
2. 沟通能力提高在实习过程中，我与客户进行了大量沟通，学会了如何与不同性格、需求的客户打交道，提高了自己的沟通能力。
3. 团队协作能力增强在装维工作中，我与同事共同完成各项任务，学会了团队协作的重要性，增强了团队意识。
宽带装维题库多选题
77 78 79 80 81
目前电信提供的个人宽带接入有哪几种方 式（ ）。 目前宽带星空游提供的内容有（ ） 目前盐城本地ADSL接入有哪几种方式（ ） 哪些终端上可以开通七彩铃音业务？ 全球眼系统组成设备（ ）
ADSL 星空院线 PPPOA 普通固定电话 电信业务中心
LAN 星空剧场 PPPOE 桥接 小灵通 企业监控现场
36 37 38 39 40
41
高血压
42
将下户线更换成 双绞线，提高线 路的抗干扰能力
43 44 45 46 47 48
电子计算机按功能和用途可分为( 服务道歉语：
)
计算机 对不起 月使用费 频带较宽 巨型机
专用计算机 很抱歉 铃音费 电磁绝缘性能好 大型机 潜伏性
个人使用“七彩铃音“业务可能支付的费 用包括 光缆是数据传输中最有效的一种传输介 质,它有以下几个优点( ) 计算机按性能规模分类( 计算机病毒的特征主要有（ ) ）
82
上门安装宽带要遵循公司规定的五个一要 求，下列哪些不属于五个一的是
一双鞋套
一块防尘布
83
上门装维、营销、服务时应按照（ ）。
按照约定的时间提 按照约定的时间 前10分钟上门 提前5分钟上门
84
上网时突然打不开网页，可能的因素有（ 网线、网卡连接是 RTU或PC网卡失 ） 否有松动 效 电脑操作系统中 无法登录ADSL MODEM的WEB界面，可能的 电脑未配置与MODEM 的防火墙阻止登 原因有（ ） LAN同一网段的地址 录 以射频无线电波 代替有线局域网 WLAN的意思是无线 中的部分或全部 局域网（Wireless 传输媒介、使用 LAN） 相应的数据传输 技术，就构成了 无线局域网。
为客户机分配IP地 将IP地址翻译为 址 计算机名 常亮 慢闪 20 21 IEEE 802.11b 专线入网 电子邮件E-mail WWW(全球信息浏览) （网络通信） ARP RARP 电视广播 视频点播 距离短 延迟小 IP ICMP 面向非连接的协 面向连接的协议 议 IP地址 端口号 IEEE 802.11a 用浏览器入网
电信接入型业务客户端装维操作规范
电信接入型业务客户端装维操作规范中国电信接入型业务客户端装维操作规范(V-2011)中国电信集团公司2目录第一章总则 (5)第二章客户端安装施工 (6)第一节基本要求 (6)第一节装维工作携带工器具要求 (7)第二节用户引入线缆敷设 (8)第三节客户端终端设备安装 (11)第四节客户端应用软件安装 (11)第五节开通调测及现场客户使用指导 (12)第三章客户端维护 (13)第四章客户端服务行为 (16)第一节装维人员素质要求 (16)第二节装维人员的行为要求 (17)第五章客户端服务语言 (19)第六章客户端服务着装要求 (23)前言随着“宽带中国、光网城市”战略的推进，客户端的装维服务工作已成为提升企业竞争力、提高客户感知度、树立企业品牌形象的重要工作。
为规范客户端装维服务工作，提升装维服务质量，打造优质客户服务品牌，特制定本规范。
本规范适用于中国电信公众客户接入型业务的客户端装维服务工作。
本规范明确了在客户端的安装施工、日常维护、装维人员行为、语言、着装等五大方面的具体要求，各省要根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。
本规范的解释和修改权属中国电信集团公司。
第一章总则第1条目前接入型业务在客户端涉及的作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、客户端应用软件安装、开通调测及现场培训、故障处理。
第2条本规范适用于公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障及日常维护等服务保障工作；第3条客户端装维服务人员在传统铜缆接入（含FTTB+LAN/DSL，光纤直驱FTTN/C模式）的工作界面原则上以最后一个分线盒（ DP ）为界，负责从最后一个分线盒（不含分线盒）到用户端的线缆及设施的安装和维护，包括业务开放中引入线的布放、用户终端的安装调测、故障处理以及用户引入线的日常维护和整治。
第4条客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个光分纤盒（ OBD ）为界，负责从最后一个光分纤盒（不含光分纤盒）到用户端的线缆及设施的安装和维护，包括业务开放中蝶形引入光缆的布放、用户终端的安装调测、故障处理以及用户蝶形引入光缆的日常维护和整治。
中国电信浙江公司装维上门.doc
中国电信浙江公司装维上门中国电信浙江公司装维上门中国电信浙江公司装维上门服务规范（试行稿）-装维上门服务指导卡序号环节服务标准1、装维人员必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩戴统一的服务工号牌，准备好统一工具包，要求仪容仪表整洁、工具整齐。
可能遇到问题解决措施1、工作服污损。
1、保持着装整洁为最底限基本原则，否则必须洗涤干净，同时必须佩带工号牌。
上班1及晨会2、按时召开晨会，班组长（片区经理）点评成员近期工作表现，及时交流经验和处理遇到的问题。
1、仔细查看工单，保证用户信息清楚，查看是否有收费工单或需签订协议。
1.1用户信息不清楚。
1.2有收费工单或签订协议。
1.1及时通过系统核实或与相关调度员沟通核实。
1.2做好相关收费发票或协议资料准备。
2.1及时销障，以免重复报障。
2、对障碍工单进行预判是否可能远程处理，如果可能则与用户取单分析联系，指导用户正确使用，并在30分钟后跟踪回访用户使用情况，若解决将做销障处理，若没有解决，尽快安排上门服务。
3、按差异化服务要求分析用户的预约上门时间、地址，按品牌客户优先的原则合理安排施工路线和时间。
1、提前与客户取得联系（至少在预约当天9时以前），对具体上门服务时间进行二次确认，要求细化到小时。
在上门前半小时再次联系3联系客户，提醒客户即将到达。
2.1如在电话指导用户能远程解决。
22.2如用户不愿意，或指导不能解决。
2.2与用户沟通确定上门服务时间。
1.1如用户不愿意多说。
1.1根据现有工单信息，除非必要，否则不作勉强。
客户2、必须确认在家等候的客户联系电话，避免造成误会，仔细询问需要客户配合提供的其他信息，如布线环境等。
3、与客户通话时，首先使用普通话和礼貌用语。
1.2预约时间发生冲突或客户提出重新预约时间。
2、客户只熟悉方言。
1、是否需要上门完成受理手1.2在用户同意的前提下改约上门服务时间，并按规定流程进行改约处理。
2、采用客户容易理解的方式进行沟通。
装维类试题题库(三、四、五级).
FTTx+LAN是指（ d ）。
e8-c设备指示灯中，LOS灯：终端收不到OLT光，灯就会（ c ）。
e8-c设备指示灯中，VOIP灯：当该指示灯常亮时，表示（ b ）。
ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的( c )接口。
ONU接收的光强度要求在（ c ）。
PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是（ a ）。
以下关于ADSL传输速度与传输距离的关系说法正确的是
多项选择题
ADSL业务实际的线路速率受因素影响
多项选择题
以下哪些做法能够提高ADSL线路质量
多项选择题
MAC 地址是一个 48 比特的数字，分为
多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题
多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题
现接入Internet DSLAM设备位于宽带三层网络体系结构的 ADSL系统中，术语（A ）是说明DSLAM局端端口已和用户端modem握手成功且
通讯正常 EPON数据上下行分别使用不同的波长进行传输，下行数据信号采用的波长是
（ C ）。 EPON网络采用单纤波分复用方式来解决双向传输问题，光路使用两个波长， 一个波长用来携带下行数据、语音和数字视频业务，一个波长用来携带上行 用户语音信号和点播数字视频、下载数据的请求信号，下面那个是EPON光路
计算机系统安装后计算机没有声音，我们需要检查程序安装是否正确 在计算机中，文件的类型通常可以通过什么来识别 在BIOS中开启集成网卡时，应该在相关选项里选择
E8-C终端较E8-B终端相比增加了( )功能，并支持ITMS（综合终端管理系 统）实现远程配置下发及管理，具有DSL，LAN，PON等多种上行方式。 按照中国电信规范要求，e8-C终端的下行端口配置为( )。 以下哪项是EPON技术得到广泛使用的原因。（ BCD ） 以下用户引入线线间接头质量的描述（ ABC）是正确的？ 光分配架（ODF）作用的描述正确的有（ abc ）。 EPON装维中经常遇到缩写POS，它是( abc )。 对于iTV业务新装，以下说法正确的有（ abc ）。 双绞线分为（ ab ）两种。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章行为标准第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包〔工具配备齐全〕，仪容仪表整齐。
〔是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片〕2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现过失或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
假设在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、挖苦、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。
第二节服务用语1、预约时间：“请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装〔移〕修〔宽带〕，请您留人配合，可以吗?”〔假设用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间〕。
2、来电接听：“您好！这里是xx电信分公司，请问有什么需要帮助的吗？”〔假设能立即处理的，当场答复；不能立即处理的，详细记录来电内容、来电人、联系方式，及时报相关人员或部门处理〕。
3、当到用户门口或窗外时：〔门关着时应敲门或按电铃后〕“请问，里面有人吗?”4、与用户见面时：“您好!我是xx电信分公司来装〔移〕修 (宽带)的，请问可以进来吗?”〔问时出示上岗证或工作牌〕5、核对施工户名、地址时：“请问，您申请的户名〔或地址〕是……<具体名称或地址等内容>。
”6、与用户商量装机位置时：“请问，您想将〔宽带〕装在什么位置?”7、当发现用户要求安装的位置不适当时：“对不起，这个地方太潮湿〔或不安全、或容易发生故障、或影响通话质量〕，能否换个地方?”8、当需要用户帮助时：“对不起，能否请您帮助……，可以吗?”9、当遇到特殊情况当天不能装通时：“对不起，由于XX原因，您的〔宽带〕暂时不能装通，我X日再来。
” 10、当〔宽带〕装〔移〕通后请用户试用及签字确认时：“X先生/女士、小姐，您的〔宽带〕已经通了，请试用一下。
”“请您在工单上签注您的和日期。
”11、当用户对布线或机摆放位置重新提出要求时：〔在可能的情况下〕“好的，我再按您的要求施工”〔在违反规定的情况下〕“不行的，这样会违反……规定，对不起。
”12、当遇到用户请吃饭或送礼时：“对不起，公司有规定，不准吃拿用户的东西，这是我们应该做的。
”13、向用户辞别时：“谢谢您的配合。
再见!第三节服务禁语宽带装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌标准的用语，凡脏话、粗话、挖苦、训斥客户的话均列为服务禁语，如：1、你问我，我问谁？2、你有没有搞错？3、刚刚不是跟你说了，怎么又问？4、我也没方法啊。
5、你们必须/你们应该……。
6、说明书上有，你自己看。
7、快下班了，明天再说。
8、不知道，这事不归我管。
9、这是我们公司规定的。
10、故障界面在这里，我司没有问题，你自己找人来处理吧。
第四节到访留言标准到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。
如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系、联系人等相关内容。
学习文档仅供参考第二章装维人员必备工具第一节备件仪表箱工具仪表清单：第二节个人工具袋固话和宽带终端装维工具清单：第三节电脑及软件1.笔记本电脑及其必要配件2.完备的驱动程序光盘3.“星空极速”安装光盘第三章电脑网络基本知识第一节常见互联网应用介绍一、IE浏览器及收藏夹的使用1、将IE浏览器的主页设置为 ://zj.vnet学习文档仅供参考1〕双击桌面IE浏览器图标〔〕，打开网页。
2〕单击“工具---Internet选项”如下列图所示：3〕跳出Internet〔选项〕菜单栏---常规---在地址栏内输入 ://zj.vnet ---确定”。
如下列图所示：2、收藏夹的使用步骤：1〕单击“收藏”---添加到收藏夹---跳出“收藏夹”菜单栏---确定学习文档仅供参考2〕查看收藏的网页：单击窗口的“收藏夹”---左边框为收藏的网页---点击网页名即可直接查看网页二、邮箱的使用收发邮件的设置〔以Foxmail为例〕➢第一步：打开Foxmail应用程序，单击下一步学习文档仅供参考第一步：填入用户名后单击下一步第三步：填入邮件地址后单击下一步第四步：填入发送者后单击下一步第五步：填入密码后单击下一步第六步：钩上“smtp服务器需要身份认证”这个选项，然后单击完成学习文档仅供参考第七步：设置完毕，点击各功能键即可收发邮件三、常用搜索工具➢Google :// google➢百度 :// baidu➢搜狐 :// sohu第二节常用网络通信协议介绍一、什么是ICP/IPTCP/IP〔Transmission Control Protocol/Internet Protocol的简写，中文译名为传输控制协议/互联网络协议〕协议是Internet最基本的协议，简单地说，就是由底层的IP协议和TCP协议组成的。
二、什么是NetBIOSNetBIOS: 该协议是由IBM公司开发，主要用于数十台电脑的小型局域网。
几乎所有的局域网都是在NetBIOS协议的基础上工作的三、IP地址IP地址标识了IP网络中的一个通信实体，一台主机可以有多个IP地址。
IP 分组中的IP源/目的地址在网络传输过程中保持不变，因而总是由确定的源通信实体送往指定的目的通信实体。
从网络的层次结构考虑，一个IP地址必须指明两点：➢属于哪个网络➢是这个网络中的哪台主机于是，IP地址的格式为：网络号，主机号，IP地址共占用32位，一般以４个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开，例如172.16.4.18。
四、如何添加网络协议右击桌面“网上邻居”---属性---右击“本地连接”---属性---常规---安装---双击“协议”---选择IPX/SPX/NETBIOS---确定学习文档仅供参考第三节网卡的查看与IP设置一、如何查看网卡是否正常用户安装宽带所需设备为：一块10M/100M自适应网卡；一个ADSL调制解调器；一个信号别离器；另外还有两根两端做好RJ11头的线和一根两端做好RJ45头的五类双绞网络线。
如何查看网卡是否正常，具体如下：1、看网卡灯的状态1〕网卡灯不亮〔10/100M、10M网卡〕A．电脑网卡与网络设备端口物理连接存在问题B．电脑网卡被禁用C．网卡损坏或在硬件上未正确安装2〕网卡灯亮A．10/100M的网卡，表示网卡硬件正确安装到电脑上，物理连接正常B．10M的网卡，如果只亮一个灯，表示网卡硬件正确安装到电脑，但并不表示和网络设备连接正常；如果二个灯都亮，表示正确连接到网络设备，并有数据在传送2、ping 127.0.0.1 能ping通就说明网卡硬件上是正常的3、进设备管理器，查看网卡驱动状态是否正常。
如何观察网卡状态(一)右键点击我的电脑，选择菜单中的属性(二)选择硬件---〉设备管理器学习文档仅供参考(三)如果如下列图所示，无“网络适配器”项，表示没有安装网卡，或硬件存在问题〔没有固定到插槽，或硬件损坏〕(四)如果如下列图所示，表示三种网卡的状态1231)网卡处于正常状态2)网卡被停用3)网卡的驱动未安装或未正确安装，存在硬件问题〔五〕如果网卡被禁用，则右键点击该网卡，选择启用〔六〕如果驱动未安装或未正确安装，则右键点击该网卡，选择更新驱动程序学习文档仅供参考二、常用的网络命令1、Ping的使用：开始—>运行—>CMD〔win98系统则输入commamd〕，就可以使用ping命令了。
因特网包探索器，用于测试网络连接量的程序。
Ping发送一个ICMP回声请求消息给目的地并报告是否收到所希望的ICMP回声应答。
它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令。
1〕如下列图所示说明网络已经连通：Ping 220.187.24.2 -t [ -a 代表同时获取主机名，-l 1 指定包大小为1bytes ， -t 直到用户手动终止] [向220.187.24.2发送数据包] Pinging 220.187.24.2 With 32 bytes of data: [正在发送32 字节的包到：220.187.24.2]Reply from 220.187.24.2: bytes=32 time=5ms TTL=247 [正确抵达|大小32字节|消耗时间5ms ]Reply from 220.187.24.2: bytes=32 time=6ms TTL=247Reply from 220.187.24.2: bytes=32 time=5ms TTL=247Ping statistics for 220.187.24.2 [资料统计]Packets: Sent = 7, Received = 7, Lost = 0 <0％loss>, [发送了7个数据包，收到了7个，丧失0个占0％]Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 5ms, Maximum = 6ms, Average = 5ms [最快抵达5ms 最慢 6 ms 平均时间5ms]Control-C [按Ctrl + C 强行终止]2〕如下两图所示说明网络没有连通：学习文档仅供参考3〕如下列图表示丢包，服务器超时，Request timed out. [丢包原因：超时]。
出现ping丢包现象就会发生上网断线、网页打开缓慢等故障。
说明线路或者设备有障碍，需要逐段查找障碍点直至修复。