如何构建特色的烟草企业文化塑造良好企业形象

如何构建特色的烟草企业文化塑造良好企业形象

黑龙江省双城市烟草专卖局于帅

摘要：本文以构建特色烟草企业文化、塑造良好企业形象的必要性为切入点，以现行烟草企业文化建设为借鉴，通过对企业文化和企业形象的概念、特征、以及两者之间的逻辑关系的阐释，从中发现和提炼出构建特色烟草企业文化及塑造良好企业形象的可行途径和关键因素，包括围绕企业形象载体，塑造良好企业形象和以原有的文化现状为基础，构建切实可行、独具特色的个性企业文化两方面。在文中笔者力图阐释的一己之见，希望能够在烟草企业文化建设中，给行业的同仁们带来些许的思考和借鉴。

关键词：企业文化企业形象形象载体实施过程关键因素企业文化是指企业群体在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是社会文化与组织管理实践相融合的产物。企业文化解决了企业外部生存和内部生活两方面的问题，既包括外显文化也包括内隐文化。

但正所谓“大道无形”，企业文化所具有的高度抽象的本质特征，决定了在企业发展的初期并没有人真正的认识到企业文化对企业发展起到什么样的影响。对企业文化真正意义上的研究和重视，是日本在八十年代所创造的经济神化带来的。美国在仔细的研究了日本企业与美国企业的差距后，指出日本企业特有的企业文化是推动日本经济神化的最大助力。经过进一步的研究和探索，各国的经济学者也逐渐认同企业文化在企业发展中的作用，加之中国海尔在应对生产力不断发展和经济全球化所带来的挑战时所取得的成功，使我们坚信企业管理已经由经验管理，科学管理演化到现如今的“文化管理”。

烟草企业由于受传统体制影响及长期在烟草专卖法的保护下形成了独特的经营作风。加入世贸组织以后，随着各个行业的不断放开，烟草终究会失去专卖法的庇护，直接面临全球资源的重新配置和整合，接受经济全球化带来的冲击和洗礼，这是市场经济的客观规律，力图改变这种规律或是抱有侥幸心理，等到的只能是被淘汰的恶果。能在遵循客观规律的基础上发挥主观的能动性，积极地面对加入世贸组织带来的机遇和挑战，便会缔结出完全不同的历史结果，使企业得以生存、发展、壮大。而这其中构建独特的烟草企业文化，塑造良好的企业形象更显得尤为重要。

企业形象，又称为企业形象识别系统。是消费者和社会公众对企业、企业行为、企业各种活动成果的整体印象和一般认定，就整体而言它还包括内部职工对企业的某些评价与认可。它是由企业理念所反映的外部企业印象，是企业外显文化的重要表现形式。

从企业形象的概念不难看出，企业形象的功效以企业员工能否认同为标准，企业形象的塑造以社会公众的认知评价为标准；企业文化是内在的精神性范畴，是企业的意识形态和上层建筑，而企业形象是企业内容的外部展现。这充分说明企业文化与企业形象既有联系又有区别。企业形象是企业文化的附属，企业文化是企业形象的灵魂和支柱。这种逻辑关系势必决定了要构建特色的企业文化，塑造良好的企业形象，就必须在围绕企业形象载体（企业、企业行为、企业活动成果）塑造良好企业形象的同时，更要全面的构建积极健康、切实可行、具有行业特色的先进企业文化。

一、围绕企业形象的载体，塑造良好、优质、个性的企业形象

（一）、围绕烟草企业机构，树立直观的良好企业形象

企业机构作为企业形象的表层载体，对企业形象的影响是最为直观的，它

包括厂容厂貌、办公场所、企业员工的着装、仪表等。在烟草企业机构本身的设置上上，要树立直观的良好企业形象。应该做好以下两点：

1、加强对企业办公场所的设置

企业办公场所的设置，能够直接的反映出企业的整体面貌，体现出一个企业的经济实力和文化层次，从而影响企业的信誉和威信。因此必须做好办公场所的设置，包括办公设施和办公环境等方面。

2、对企业员工的着装和仪表进行统一和强化

要坚持烟草职工服装具有高度的识别度，烟草企业职工的仪表要充分的展现企业的精神面貌。

（二）、针对烟草企业行为，打造丰富的优质企业形象

企业行为做为企业形象的载体是塑造良好企业形象最关键的环节，它包括管理行为、经营行为、营销行为、社会行为等。在烟草企业的行为上，如何体现出丰富的优质企业形象，应该做到：

1、借助公共行为传播企业信誉

由于烟草企业属于行政性公司，因此，企业的宗旨应是协调好企业效益与社会效益之间的利益。这其中，加大对社会公益事业的投资，既履行了企业责任，也树立了对社会负责的企业形象。

2、讲究信誉，塑造良好企业形象

我国目前实行烟草专卖制度，对卷烟的销售实行垄断经营，这样便形成了行业特有的经营作风。烟草行业在逐步放开以后，一个企业经营状况的好坏，销售数量的多少，完全由社会对你的产品和服务的认可度为基准，这也相应要求企业在自己的经营行为和营销行为的始终，一定要秉持诚实守信的经营作风，讲究信誉，从而树立优质的企业形象。

（三）、针对烟草企业活动成果，塑造差异的个性企业形象

企业活动成果作为企业形象的载体，是具体劳动和社会劳动的矛盾统一体。其结果是为社会提供具有使用价值的商品和服务。烟草商业企业的活动成果是对零售业户提供的各种品牌卷烟和各种服务。在此阶段企业形象塑造一定要坚持做到两点：一是，向零售户提供品牌齐全的商品；二是，向零售业户提供人性化的优质服务，从而塑造良好的企业形象。

二、以企业文化现状为基础，构建切实可行、独具特色的个性企业文化

企业文化是随着企业的产生而产生的，任何企业都有他固有的企业文化，都有其长期积累所形成的共同意识，其中不乏一些先进的价值观和行为理念，企业文化的建设必须以此为基础，在结合未来所要面临的客观竞争形势以及企业本身的实际情况，在充分考虑各种影响因素的前提下，制定出切实可行、独具特色的企业文化。

（一）企业文化建设的实施过程

1、宣传、总结

组织职工总结出一些过去有过的感人事迹，讨论这些事迹所反映的精神实质，将故事理念化，加深企业文化的形象感；进一步总结这些精神实质在现实的工作中怎样体现，将理念故事化，从而使职工了解企业文化作用的转化过程。与此同时，宣传企业文化对企业对每个职工所带来的深远影响，引起职工的重视，打好企业文化建设的基石。

2、提炼、升华

将确实是值得保留并发扬的精神实质予以提炼，并根据企业今后在发展中所要面临的竞争形势，附加一些更为科学更有活力的企业理念、价值