基于全局HIEs解构的人机产品用户需求模型构建
系统需求建模
事物
关联图
用例图
4.8 需求分析说明书编写提纲
需求分析是系统建设的初始阶段，系统需求建模使得系统的基本功能以模型的形式更加清晰有序地显示出来，然而，仅仅建模还是不够的，需求分析阶段的成果将以需求分析说明书这样的文档来体现。
需求分析说明书提纲分以下几个部分：
1
2
背景说明；
编写目的；
有助于系统的分解和集成。管理信息系统往往是复杂的，在系统分析阶段对系统需求建模有助于问题的简化，并能够使系统分析员的精力一次只集中在系统的几个方面上。
有助于记忆和把握相关细节。系统分析需要收集和处理数量庞大的信息，规范通用的模型成为有效的帮助记忆的工具。
有助于系统开发小组以及小组成员之间进行交流。通用规范的模型是项目小组成员之间进行交流和协作的有效工具。
参考资料。
术语定义；
引言
02
用户特点；
任务概述
03
假定与约束。
01
目标；
3.需求规定 （1）对功能的规定； （2）对性能的规定； 精度 时间特性 灵活性 （3）输入输出的要求； （4）数据管理能力的要求； （5）故障处理要求； （6）其他专门要求。
运行环境设定 设备； 支持软件； 接口； 控制。
1
2
在系统分析阶段，系统分析员使用一组模型来充分描述管理信息系统的需求。一般来说，一个模型代表了当前系统的某些方面。不同类型的模型在不同层次上表现系统。
4.2.1 模型的作用及类型 在系统分析阶段进行系统建模主要具有以下作用： 有助于提取系统需求信息。由于系统本身的复杂性，使用模型可以在不同细节层次上来描述系统。 有助于系统分析员整理思路。建立模型的过程能帮助系统分析员澄清思路和改良设计。建模过程本身对系统分析员有直接的帮助。
构建移动用户行为分析模型
为数据后 ，即可解决大量网络宽带被少数用户 占用的问 题 。其 次 ，将 用户 根据 不 同特 点进行 区分 ，对每 个 小用 户 群 体的 使 用习惯 和 期望 速率 值进 行统 计 ，根 据统 计值 对 各 个 群体 针对 性 的限 定速 率 ，推 出针 对性 的移 动业 务 组 合以
及 资 费方式 ，让成 本 与收 益以 最佳 的状 态 进行结 合 ，一 方 面 让用 户 可以 尽情 体验 ，另一 方面 使Ｅ ＡＰ 得到 最 合理 的控
习惯 出现 了翻 天覆 地 的变化 。当人 们在 公交 车上 或者 在 候 车窜 、候机室等 公共场合时 ，均可看到 “ 手机党”的存 在 ， 由于 智 能 手 机 比 电脑 携 带 方 便 ，可 满 足 人 们 日常 所 需 ，受到 各阶 层 、各 年龄 人群 的热 烈追 捧 。随 着移 动 网络 业 务 不断 的发 展 和壮 大 ，使用 的用 户也 在成 倍 增长 ，据 不 完全 统计 ，我 国 电信 业 务在 ２ ０ １ ３ 年１ ０ 月 完成总 量 为 １ ｌ ８ ３ ． ５ 亿 元 ；移 动 电话 用 户总数 达到 １ ２ ． １ ６ ｆ Ｌ ， 户 ，占电话 用 户总数 的８ １ ． ９ ｏ ／ ｏ ；移 动 互联 网 用 户总 数达 到 ８ ． １ ７ 亿 户 ，其 中３ Ｇ上 网用 户比例 高 达 到 ３ ４ ． ５ ％。对 于 移 动营 运 商 来说 ， 目前 的 移动业务 市场 已经是硝烟四起 ，竞争十分激烈，而竞争方 向 已 由单 纯 的业 务竞 争 ，转 变成 手机 终端 以 及宽 带手 机上 网和 各 种其 他 的数据 业 务的 竞争 。在 机遇 与 挑战 面前 ，营 运 商必 须对 从 网络服 务 质量 和数 序业 务 分析 能 力进行 全方 位 的武 装 ，以此 来迎 接新 世 纪 的挑 战 ，而 这 一切 的基 础 ， 就是 构 建用 户行 为分 析 模型 ，以 此 来清 晰的 掌握 用 户的所 思所 想 ，更 好 的满 足用 户的 需 求 ，只有 这样 ，才 能在 如 此 激 烈的 竞争 中屹立 不 倒 。
基于用户需求的高校机构知识库的功能构建
ห้องสมุดไป่ตู้
［ ｅ ｏｄ］ｉｔ ｔｎ ｐｓ ｒｓ Ｌｒ ｅ ｓ ｆ ｃｏ ｌｕｄ ｇ ｎ ｅ ｉ Ｋ ｙ ｒ ｎ ｔ ｏａｒ ｏｔ ｅ；Ｉ ｅ ；ｕ ｔｎ ｉｉ ；ｕ ｖ ｓ ｗ ｓ ｓｕ ｌｅ ｉｉ ｉｉ ｏ ｑ ． ｎ ｄ ｎｉ ａｂ ｌｎ ｅ ｉ ｒｔ ｙ
伴 随着 Ｄ ｐｃ 系统的问世 ，机构知识 库的建设在世 界 ｓａｅ 范围内拉开序幕 ，并 逐渐成 为开放获取运 动的 主角。我 国 高校机构知识库的建设 在香港科技 大学的引领下 ，也已小 具规模。但纵观现有 的建设 实践成果 ，功能不完 善 ，运行 效果差成一显著不足 ，也成 为用户抱 怨的热 点… １。高校机 构知识库的建设 目标是 进行知识 资产的管理 。在知识 资产
校内教职工对高校机 构知识库 的需求有 ：①个 人成 果
管理 中，不仅要完成知识 的保存 ，更重要是促 进知识 的交
流和再创造。校内教职员工和学生 既是知识资产的产出者 ， 也是知识使用 者 和交流 者 ，是高校 知识 库 的主要 用户 群。 承建最多 的图书馆在 高校机构知 识库 的建设 中 ，与图书馆 的服务宗 旨一样要 以 “ 用户为中心” ，强调用 户在机构知识
１ 高校机构 知识 库的 目标 用户 分析
１ １ 校 内教 职 员工 ．
校 内教职员工是知识 资产 的主要生产者 ，出版的论著 、 教材 ；发表 的期刊论文、会议论文 ；科研撰写的课题 申请 、
基于层次概念的用户兴趣模型研究
（．山西大 学 计 算机 与信 息技 术 学院 ， 山西 太 原 ０ ０ ０ ；２ １ ３ ０ ６ ．山西 大学 计 算智 能与 中文信 息处理 省部共 建 教
育部 重点 实验 室 ， 山西 太原 ０ ０ ０ ；３ ３ ０ ６ ．中国人 民解放 军 ９ ７ ８ 队 自动 ４ ｚ作 站 ，广 东 广 州 ５ ０２ ） １０ 部 ￣－ － １３ ０
ｏ ｉ ｉｔ ｆＥｄ ｃ ｔｏ ｏ ｍ ｐ ｔｔｏ ｎ ｅｌ ｅ ｅａ ｄＣｈｎｅ ｅＩ ｆ ｒ ａｉ ｎＰｒ ｃ ｓ ｉ ， Ｓ ａ ｘ ｉ ｅ ｓｔ， ｆ ｎ ｓｒ ｏ ｕ ａｉ ｎｆ ｒ Ｍ ｙ Ｃｏ ｕ ａｉ ｎＩ ｔ ｌｉ ｎｃ ｎ ｉ ｓ ｎ ｏ ｇ ｍ ｔｏ ｏ ｅ ｓｎｇ ｈ ｎ ｉＵｎ ｖ ｒｉ ｙ
容， Ｈ＞ 如＜ ｎ 。从 而提 出 了基 于层次 概念 的用 户模型 ， 并使 用向量 空 间模 型 方法建 立 了以突发 事件新 闻为基 础的 用户兴趣模
型 。实验表 明 ， 种 方 法有一 定 的可行性 。 这
关键 词： 次分析 ； 用户模 型； 个性 化服 务；Ｗｅ 层 ｂ突发 事件新 闻； 中文信 息处理
摘 要 ： 用基 于 关 键 词 匹 配 的 方 法 ， 析 了 Ｈ ＭＬ语 言描 述 的 Ｗｅ 档 ， 取 网 页 中 有 用 的 特 征 信 息 ， 到 两 类 标 记 中 的 使 分 Ｔ ｂ文 提 得 内 容 ： 类 是 网 页 的 全 局 描 述 信 息 ， ＴＴ Ｅ ＜ＴＴ Ｅ 和 ＜ Ｔ ＞ ／ Ｔ ； 一 类 起 局 部 修 饰 作 用 ， 调 了 网 页 的 部 分 内 一 － ＩＬ ＞ ／ＩＬ ＞ ＭＥ Ａ ＜ＭＥ Ａ＞ 另 ￣＜ 强
基于灰色理论的软件系统人机界面综合评价模型
１１ 功能价值 ． 功能价值指标着 重评价 系统 实现 的功能是否满足用户的 需求 ，包括 ：（） １操作 安全性 ：用户对系统中数据和信息的操
作能力不被非法获取 的能力 。（） ２操作可靠性 ：系统在规定的
用此方法涉及 ２个问题 ：（） １标权重 的确定 ，指标权重 分配选
ｈ ｎａｐａｓ ｍｓ ｚｙｃ ｍｐｅ ｅ ｓ ａ ｔ ｎ ｓ ａｕｔ ｎｃｎｂ ｅｓｉｎｉ ｎ ｂｅｔ ， ｔｅ ｐ ｒｉ ｓ Ｉｎｔｒ ｆｕｚ ｏ ｒｈ ｎｉｅ ｖｌａｏ ，ｏｔｅ ｖ ｌａ ｏ ａ ｅ ｒ ｃｅｔ ｃａｄｏｊｃｉｅ ｅ ＨＣ ｉ ｅ ｏ ｆ ｖｅ ｕ ｉ ｈｅ ｉ ｍｏ ｉ ｆ ｖ ［ ｙｗｏ ｄ ］ｈ ｍａ ｏ ｕｅ ｔｒ ｃ ；ｕｚ ｏ ｒｈｎｉｅｅａｕ ｔ ｎ ｉｄｘｓｓｅ ｇｅ ｅ ｒ Ｋｅ ｒ ｓ ｕ ｎ ｍｐｔｒｎｅ ａｅ ｆｚ ｙ ｍｐｅｅ ｓ ｖ ｌａｉ ；ｎ ｅ ｔｍ； ｒｙｔ ｏｙ ｃ ｉ ｆ ｃ ｖ ｏ ｙ ｈ
Ｐ Ｇ ｎ －ｕ ＡＮ Ｑｉｇｈ ａ
（ ｕ ｉｅ ｓ ｃ ｏ ｌＨｏ ａ Ｕｎｖ ｒｉ ， ｈ ｎ ｚ ｏ １ ０ ２ Ｂ ｓ ｓ Ｓ ｈ ｏ， ｈ ｉ ｉｅｓ ｙ Ｃ ａ ｇ ｈ ｕ２ ３ ２ ） ｎ ｔ
［ ｓｒｃ］Ｈｕ ｎｃｍｐｔｒｎｅｆｃ（ Ｃ１ｐａ ｓ ｎｉ ｏｔ ｔｏｅｎｓｆ ａｅｑ ａｉ ，ｏｉｉｎｃ ｓａｙｔ ｅ ｃ ｇｃｌ ｎ ｉ ｔ ｃｍｅｈ ｄ Ａｂｔａ ｔ ｍａ ｏ ｕｅ ｔｒ ｅＨ ） ｌｙ ｉ ａ ａ ｍｐ ｒ ｎ ｌｉ ｏｔ ｒ ｕ ｌｙ ｓ ｅｅｓｒ ｓａ ｈａｌ ｉａａ ｄｓ ｅ ｉ ｔｏ ａ ｒ ｗ ｔ ｔｓ ｏ ｒ ｏ ｃｎｆ ｉ
为衡量软件功能强弱 的一个重要指标…。在产 品竞争 中，一
个软件系统 的成功与否 ，从某种程度上取 决于 用户使用界面
基于用户隐性知识挖掘的产品演进创新设计模型
Ｖｏ １ ． １ ８ ７． Ｎｏ ． ９
Ｓ ｅ ｐ ｔ ， ２ ０１ ５
基于用户隐 陆知识挖掘的产品演进创新设计模型
设 计 问题 。
［ 关键 词 ］ 隐性知识 ； 产品 Ｓ 曲线 ； Ｔ Ｒ Ｉ Ｚ ； 创新设计 ［ 中图分类号 ］ Ｔ Ｈ１ ２ ２ ［ 文献标识码 ］ Ａ 文章编号 ： １ ６ ７ １ — ０ ０ ３ ７ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ｇ 一 ２ ５ — ３
Ｄｅ ｓ ｉ ｇ ｎ Ｍ ｏｄ ｅ ｌ ｏ ｆ Ｐｒ ｏ ｄｕｃ ｔ Ｅｖ ｏ ｌ ｕｔ ｉ ｏ ｎ ＆Ｉ ｎｎｏ ｖ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｂａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ Ｕｓ ｅ ｒ’ Ｓ Ｔａ ｃ ｉ ｔ
Ｋ ｎｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇ ｅ Ｍｉ ｎｉ ｎｇ
Ｚ ｈ ａ ｎ ｇ Ｊ ｉ ｎ ｇ
（ Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ， Ｈｅ ｎ ａ ｎＵ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄＴ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ， Ｌ ｕ ｏ ｙ ａ ｎ ｇＨ ｅ ｎ ａ ｎ ４ ７ １ ０ ２ ３ ）
Ｋｅ ｙ ｗｏｒ ｄｓ： Ｔａ ｃ ｉ ｔ ｋ ｎ ｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ； Ｐ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｔ Ｓ ｃ ｕ ｒ ｖ ｅ ； ＴＲＩ Ｚ： Ｉ ｎ ｎ ｏ Ｖ ａ ｔ ｉ ０ ｎ ｄｅ ｓ ｉ ｇ ｎ
面对 多样化和 动态化 的客户需 求 以及不 确定的技术
Ｔ Ｒ Ｉ Ｚ 技术进行有效集成 ， 从 而实现产品持续创新设计 。 １ 用户 隐性知识及挖掘技术
基于双手交互的指挥空间响应模型
｜ ｙｗｏ ｄ ｌｃ ｍｍａ ｄｓａｅｄｓｉｕｅ ｏ ｎｔ ｎ ｃ ｇ ｉｏ ｄｌｉｔ ａｔ ｎｒｓｏ ｓ ｄ ｌ Ｋｅ ｒ ｓ ｏ ｎ ｐｃ； ｉ ｒ ｔｄｃ ｇ ｉｏ ； ｏ ｎｔ ｎｍｏ ｅ；ｎｅ ｃｉ ｐ ｎｅ ｔｂ ｉ ｉ ｒ ｏ ｅ ｍｏ ｅ
１ 认知、分布式认知的人机交互相关研究
文对指挥空 间进行认知级描述。根据指挥 空间双手交互应用背景 ，按分布式认知和以用户为中心的思想构建一种基于双手交互的指挥 空间
交互响 应模型。以 解析的方式猪述用户背 景知识与交互响应间 的关系， 挥空间内 为指 双手交 互的 设计提供依据。
关健词 ：指挥空 间；分布式认知 ； 知模 型；交互响应模型 认
ｓ ａ ｅ ｆｏ ｐ ｃ ｒ ｍ 源自 ｉ ｗ ｆ ｃ ｇ ｉ ｏ ｔ ｅ ｖ ｅ ｏ ｏ ｎ ｔ ｎ，ｄ ｖ ｌ ｐ ｓ ａ ｃ ｍｍａ ｄ ｓ ｃ ｎ ｅ ａ ｔｏ ｅ ｐ ｎ ｅ ｉ ｅ ｅｏ ｅ ｏ ｎ ｐａ ｅ ｉ ｔｒ ｃｉ ｎ ｒ ｓ ｏ ｓ ｍｏ ｅ ａ ｅ ｎ ｔ — ａ ｄ ｄ ｉ ｔ ｒ ｃ ｉ ｎ ｃ ｏ ｄ ｎ ｔ ｈ ｄ ｌ ｂ ｓ ｄ ｏ ｗｏ ｈ ｎ ｅ ｎ ｅ ａ ｔ ａ ｃ ｒ ｉ ｇ Ｏ ｔ ｅ ｏ
ａ ｐ ｉａ ｉ ｎ ｂ ｃ ｇ ｏ ｎ ｆｃ ｍｍａ ｐ ｃ ， ｉｔｉ ｔｄ ｃ ｇ ｉ ｏｎ ａ ｄ ｕ ｅ － ｅ ｔ ｒ ｄ ｐ ｉｃ ｐ ｅ Ｉ ｎ ｌ ｔ ａ ｌ ｅ ｃ ｂ ｓ ｔ ｅ ａｉ ｎｓ ｉ ｔ ｅ ｓ ｒＳ ｐ ｌｃ ｔ ａ ｋ ｒ ｕ ｄ ｏ ｏ ｏ ｎｄ ｓ ａ ｅ ｄ ｓｒ ｂｕ ｅ ｏ ｎ ｔ ｎ ｓ ｒｃ ｎ ｅ ｅ ｒ ｉ ｌ ． ｔ ａ ｙ ｉ ｌ ｄ ｓ ｒ ｅ ｒ ｌ ｔ ｉ ｎ ａ ｃ ｙ ｉ ｈｅ ｏ ｈ ｐｂｅｗｅ ｎ ｕ ｅ ’
基于认知心理学的机电产品人机界面设计原则
界 面的设计规则 ， 从而使设计师更快更好地完成人机界面设计
刺激 卜— 觉察 卜— 识别 卜— 判断 卜— 反应 ＿ ＿ ＿ ＿
人机界面是人与机器之间传递和交换信息 的媒介 ， 使用者与 产 品间透过产品的操控与反馈 的界面设计 ， 进行互动沟通与信息
ＸＩ Ｍｉ － ｎ， Ａ ｎ ｙａ ＴＡＮＧ Ｘｕｅ ｕ —ｈ ａ
（ｃ ｏｌ ｆ ｃ ａ ｉａ Ｅ ｇｎ ｅ，ｈ ｎ ｈ ｉ ｉ ｊ Ｕ ｉｅｓ ｙＳ ａ ｇ ａ ２ ０ ４ ， ｈｎ ） Ｓ ｈ ｏ ｏ ｈ ｎｃｌ ｎ ｉｅｒＳ ａ ｇ ａ Ｄ ａ ｉ ｎｖｒｉ ，ｈ ｎｈ ｉ ０ ２ ５ Ｃ ｉａ Ｍｅ ｎ ｔ
关键 词 ： 人机 界面 ； 电产 品 ； 机 注意 ； 反应
【 ｓｒｃ】 ｒｄ ｃ ｌｔ ｐ ｏｌ’ｌｅｉｏｄｔｅＨ ｍ ｎＭａｈｎ ｔｒ ｃ ｔｅｅ ｃｒｍ － Ａｂｔａｔ Ａｓ ｏ ｕｔｒ ａ ｄｔ ｅｐｅｓｉ ｌ ｏ ， ｕ ａ— ｃｉｅＩ ｅｆ ｅｆｈ ｌ ｔ ｅ ｐ ｓｅ ｅ ｏ ｖ ｈ ｈ ｎ ａ ｏ ｅ ｏ
机 电产品是将机械系统和微 电子系统有机结合 的机 电产品 ，
为。通过认知心理学 ， 我们可以了解用户对产品的操作使用经验
对 我国来说 ， 其规模大 、 关联度强 、 覆盖面广 ， 是一个具有较高技 知识 以及操作逻辑 ， 以消除设 计师和用户思 维之 间的鸿沟 ， 量 尽
术 含 量 的产 业 ， 有 发展 后 劲 。 电产 品是 大 型设 备 ， 功 能 性较 避免用户的挫败感和失落感 ， 很 机 其 以免用户对产品产生不 良或抗拒的
Ｋｅ ｒ ｓ： ｙ ｗｏ ｄ Ｈｕｍ ａ ｍ ａｃ ｎｅｉ ｅ ｆ ｃ Ｅｌ ｃ ｒ ｍ ｅ ｈａ ｃ ｌｐｒ ｕｃ ； ｔ ｎｔｏ Ｒｅ ｅ ｔｏ ｎ－ ｈｉ ｎｔ ｒ ａ ｅ； ｅ ｔ ｏ ｃ ｎｉ ａ ｏｄ ｔ Ａｔｅ ｉ ｎ； ｆ ｃ ｉ ｎ ｌ
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2019年 4月 图 学 学 报 April2019第40卷 第2期 JOURNAL OF GRAPHICS Vol.40No.2
收稿日期：2018-09-25；定稿日期：2018-11-19 基金项目：河北省社科基金项目(HB17YS062)；2018年河北省专业学位教学案例(库)立项建设项目(KCJSZ2018021)；燕山大学博士基金项目(B958) 第一作者：张芳兰(1980)，女，陕西宝鸡人，副教授，博士，硕士生导师。主要研究方向为产品创新设计与评价、人机工程等。 E-mail：fanglanzhang@163.com
基于全局HIEs解构的人机产品用户需求模型构建 张芳兰， 陈 玉， 李 帅 (燕山大学艺术与设计学院，河北 秦皇岛 066004) 摘要：为了获取关键用户需求与准确的人机产品设计方案，提出将全局HIEs解构方法与Kano模型分析方法相结合的人机产品用户需求模型构建方法与具体流程。该方法利用全局HIEs解构，建立人机产品多维设计特征映射空间；通过因子分析法与多元线性回归获取影响设计整体满意度的关键用户需求因子及其权重排序，再结合Kano模型与问卷确立关键用户需求类型，提出人机产品设计方案。最终，以肩颈按摩仪设计为例，论证了所构建模型与具体方法的可行性。
关键词：全局HIEs解构；人机产品设计；用户需求；Kano模型；模型构建 中图分类号：TP 391 DOI：10.11996/JG.j.2095-302X.2019020303 文献标识码：A 文 章 编 号：2095-302X(2019)02-0303-05
Construction of User Need Model for Ergonomic Product Based on the Global HIEs Deconstruction
ZHANG Fang-lan, CHEN Yu, LI Shuai (School of Art and Design, Yanshan University, Qinhuangdao Hebei 066004, China)
Abstract: In order to obtain the key user needs and the accurate ergonomic product design proposals, a user need model construction method and specific procedures integrating the method of the global human interface elements (HIEs) deconstruction and Kano model analysis has been proposed for ergonomic product. The multi-dimensional design feature space was established based on the global HIEs deconstruction. The key user need factors and their weight ranking which influence the overall satisfaction of the design were obtained by factor analysis and multiple linear regression. Then, combined with the Kano model and questionnaire method, the type of key user needs was established and the ergonomic product design was proposed. Finally, through the example of the design of shoulder and cervical vertebra massage device, the feasibility of the proposed model was demonstrated.
Keywords: the global HIEs deconstruction; ergonomic product design; user need; Kano model; model construction
用户对产品的需求日趋多元化并呈多维分布状态，作为实现用户需求的基本单位——产品造型要素及其之间的相关关系，在设计阶段需从更多维的角度进行思考。众学者将产品形态特征解构应用于用户需求及用户满意度研究并获得很多成果。HAN等[1]通过分析产品的设计特征，形成影响用户满意度的关键设计特征识别方法。林丽等[2]以产品形态解构方法为基础建立优化KE模型，并以MP4造型设计为例验证模型可行性。刘玲玲和薛澄岐[3]
基于多感官通道的多维产品特征解构方法建立了 304 智能设计与数字化设计 2019年
多维KE模型，并对空气净化器的感性认知进行研究。刘征宏等[4]通过判定并量化多维造型空间的主要特征建立感性工学模型，为产品感性设计阶段提供指导。范灵秀等[5]基于产品特征解构方法建立多维感知信息模型，将其应用到微波炉的感性设计中。以上研究将产品特征解构方法应用于感性工学领域，主要面向具有较多操作界面的电子产品造型设计，所建立的需求模型难以表达人机产品的多维用户需求，且不能进一步判定用户需求与用户满意度之间具体关系[6]。因此，本文试图将全局HIEs解构方法引入人机产品关键用户需求分析过程，结合Kano模型，建立人机产品的用户需求模型，为创新设计提供指导。 1 全局HIEs解构与Kano模型 1.1 全局HIEs解构方法 全局HIEs解构方法是从形状、色彩、材质、肌理、声音、相关关系这6个维度，将产品解构为若干人机界面元件(human interface elements，HIEs)[6-7]，形成多维设计特征空间。人机界面元件是用户通过多种感官与产品发生信息交互的最小单位，影响着产品的整体满意度。产品包含硬件与软件，硬件是可以触碰的实体，如显示屏、底座；软件是用户无法通过触觉感知的内容，如文字、铃声。在实际操作中为避免重复，将相关关系维度的人机界面元件汇总为关系元件。 1.2 Kano模型分析法 Kano模型[8]将用户需求划分为：基本需求、期望需求和兴奋需求。由图1可知，随着基本需求实现程度提高，优化需求带来的用户满意度增幅将逐渐降低；期望需求的实现程度与用户满意度呈正相关，随着需求优化而增长；兴奋需求随着实现程度提高，优化需求带来的用户满意度将逐渐升高。通过Kano模型问卷，用户采用满意、本该这样、无所谓、勉强接受、不满意5项评价标准，评价某一用户需求存在或缺失情况下的感受，从而判断各用 图1 Kano模型 户需求所属类型。 2 人机产品用户需求模型构建流程 相较于传统方法，基于全局HIEs解构获取的关键用户需求更具完备性。在已知用户需求权重基础上，引入Kano模型明确用户需求与整体满意度之间关系，作为第二项评价指标，有助于筛选出更具创新价值的用户需求。故将全局HIEs解构与Kano模型相结合，构建面向人机产品创新的用户需求模型，如图2所示。
图2 人机产品用户需求模型 流程1. 构建人机产品样本空间。筛选出具有代表性的产品组成样本空间。 流程2. 建立多维设计特征空间。用全局HIEs解构方法从形状、颜色、材质、肌理、声音、相关关系6个方面对产品形态进行解构，获得的若干人机界面元件构成多维设计特征空间。 流程3. 获取关键用户需求权重排序与类型。采用李克特7分量表设计调查问卷，用户对多维设计特征空间满意度打分；通过因子分析法处理调研数据，从而获取影响设计整体满意度的关键用户需求因子，再采用多元线性回归确立因子权重排序。建立Kano问卷，分析问卷结果确认各项用户需求所属的需求类型。 流程4. 提出创新设计方案。依据关键用户需求类型及权重排序，明确产品创新中应着重考虑的用户需求，结合产品进行具体分析，针对用户需求提出人机产品创新方向，完成创新方案。 第2期 张芳兰，等：基于全局HIEs解构的人机产品用户需求模型构建 305
3 肩颈按摩仪应用案例 以肩颈按摩仪为例，利用人机产品用户需求模型与具体流程，提出并完成该产品创新设计方案。 流程1. 构建肩颈按摩仪样本空间。 通过互联网电商与实体店搜集肩颈按摩仪产品，由专家小组删除造型相似度高或用户体验极差的产品，最终筛选出5个样本，如图3所示。
(a) 样本1 (b) 样本2 (c) 样本3 (d) 样本4 (e) 样本5 图3 样本图片 流程2. 获取肩颈按摩仪多维设计特征空间。 运用全局HIEs解构方法对肩颈按摩仪解构，获得9项硬件，1项软件及5对关系元件，共64项人机界面元件，构成肩颈按摩仪多维设计特征空间见表1~3。 流程3. 获取关键用户需求权重排序及类型。 根据李克特7分量表(图4)，选取25名设计师及25名肩颈按摩仪用户，针对样本的整体满意度以及64项多维设计特征满意度进行打分。通过SPSS软件对数据进行效度分析见表4，表中KMO值大于0.6，显著性Sig小于0.05，表明该数据适合做因子分析。 运用因子分析，获得8项用户需求因子及各项因子与其人机界面元件的相关系数，如因子7所含人机界面元件及相关系数为：主体正面面积大小(0.780)、主体正面形状(0.747)，见表5。因子累计方差贡献率为72.914%，证明8项因子能反映原始需求的大部分信息，再检查克隆巴赫系数，该系数
愈高即因子的信度愈高，信度达到0.70即为可信。由表5可知，8项因子的克隆巴赫系数均大于0.7，所有因子都可用于回归分析。利用多元线性回归确定各因子在整体满意度中的影响权重，并按因子重要性排序。可得到用户满意度与用户需求因子之间的映射关系为表6，其中因子8的显著性大于0.05，不符合要求将其剔除。
表1 肩颈按摩仪硬件的人机界面元件 硬件 编号人机界面元件硬件 编号 人机界面元件
主体 1正面形状 手环 26 手环形式 2正面面积大小27 手环尺寸大小
3主体厚度 28 手环颜色 4色彩的冷暖性29 材质光泽度
5色彩的明度 30 材质肌理感强度6色彩的纯度 操作面板 31 面积大小
7色彩数目 32 长宽比
8材质光泽度 33 操作面板颜色
9材质肌理感强度 34 色彩数目
背带 10背带长度 35 材质光泽度 11背带宽度 36 材质肌理感强度