2011年导游考试真题

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，其10分) 1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。

致欢送辞时语气应真挚、富有感情。

地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分)1．现代导游发展时期是指( )的时期。

A．20世纪至今B．第一次世界大战以后至今C．第二次世界大战以后至今D．20世纪50年代至今2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。

A．自主性B．大众性C．社会性D．协同性3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。

A．经济发展和社会进步B．旅游者综合素质与需求层次的提高C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。

A．坚决予以拒绝B．假装听不见C．报告上级领导D．让领队予以解决5．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。

A．9B．10C．12D．156．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。

这件事中，小李遵循了( )。

A．客观性原则B．针对性原则C．计划性原则D．灵活性原则7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。

A．错接B．空接C．漏接D．失误8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

A．综合功能B．旅游功能C．服务功能D．开发功能9．CAl561指代的是（）。

A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是( )。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

A．100元B．150元C．200元D．300元12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点A．整体性B．地域性C．可创性D．民族性13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。

A．职务称B．一般称C．职业称D．代词称14．调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。

A．触景生情法B．分析法C．转移注意法D．补偿法15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( )。

A．退还20％B．全部退还C．退还50％D．部分退还16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

A．45．62B．5．86C．4．57D．1．9417．零包价旅游里的包价是包含了（）。

A．酒店费用B．飞机票费用C．导游费用D．景点费用18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是( )。

A．动态审美B．静态审美C．时机审美D．空间审美19．导游服务团队共同的工作目标是( )。

A．执行旅游计划B．完成旅游任务C．发展中国旅游业D．落实旅游协议20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。

A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同21．旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（）。

A．旅行社经理B．领队C．导游人员D．司机22．在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是（）。

A．文化话题B．经济话题C．社会话题D．旅游话题23．若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（）。

A．设法将毒刺拔出B．用盐水洗敷伤口C．用口或吸管吸出毒汁D．让其服用客人自备的止痛药24．某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。

”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。

A．柔和式回绝B．迂回式回绝C．引申式回绝D．诱导式回绝25．某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。

离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。

该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

A．直接创收B．间接创收C．促进经济交流D．促销商品26．在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是( )。

A．重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛B．重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C．重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛D．重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘27．导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以( )。

A．领队为主B．全陪为主C．地陪为主D．游客为主28．在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。

A．满足游客需要的服务B．满足游客合理要求的服务C．旅行社同游客约定的服务D．国际标准、行业标准所规定的服务29。

旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（）。

A．是否银行参与发行B．是否载有购买者姓名C．是否兑付要当面签名D．是否指定了付款人和付款地点30．转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（）。

A．导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中B．导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C．在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中D．导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地31．在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍（）的情况。

A．旅行社B．中国对外政策C．天气D．入住饭店32．在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是（）。

A．积极配合，但不大肆鼓励B．提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C．避免出现购物次数过多的情况D．向旅游者推荐最有特色的旅游商品33．随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。

A．个性化旅游B．团体旅游C．自主旅游D．休闲旅游34．领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。

A．由组团社承担B．由国内保险公司承担C．凭收据向当地机场索赔D．由游客自理35．由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是（）。

A．已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务D．旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退36．作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。

A．领队和全陪B．所有客人C．领队D．全陪37．“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。

A．耐心，细心B．用心，专心C．用心，耐心D．贴心，用心38．导游服务的最终目标是( )。

A．耐心细致B．优质服务C．个性化服务D．没有投诉39．在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。

A．较大的依赖性B．懒散心态C．求新心理D．求安全心理40．利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。

A．引而不发法B．由点及面法C．引人人胜法D．厕龙点睛法来源:考试大-导游资格考试三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。

每小题1分，共20分)1．( )的导游人员才有资格从事导游工作。

A．取得全国导游人员资格证书B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C．向当地旅游行政部门申领导游证D．定期参加培训E．获得导游人员等级证书2．按业务范围，导游人员可分为（）。

A．职业导游人员B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．景点景区导游人员E．海外领队3．导游人员的独立工作能力主要体现在（）。

{A．独立促销的能力B．独立带团的能力C．独立学习导游技能的能力D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E．独立宣传讲解的能力4．导游能力的要素包括( )。