凡客诚品网站支付方式分析
凡客诚品的客户关系管理方案分析与设计精
凡客诚品的客户关系管理方案分析与设计一、凡客诚品简介凡客诚品，由原卓越网创始人陈年先生创立，V ANCL 运营所属之凡客诚品〔北京〕科技，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。
. 目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。
据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C 领域收入规模前四位。
【1】二、凡客诚品客户关系管理现状与分析〔一〕凡客诚品的客户识别现状与分析1、凡客诚品的客户识别现状凡客诚品对客户的识别主要是通过计算机和凡客诚品代理进展客户信息收集，识别，整合，管理的。
凡客诚品的客户信息主要是收集客户的住址，，邮箱，收取快件的时间，以及身高，身材等信息。
凡客诚品收集客户信息主要有四个渠道，官方网站及合作网站、博客的注册，第二是没买一本读者杂志就可以看到凡客诚品的广告，第三是网店代销是进展客户信息收集，第四是凡客校园代理，凡客诚品通过校园代理进展资料收集并上交到凡客诚品的相关部门，再提交到凡客客户信息系统。
凡客诚品对客户信息的管理主要是依靠计算机，当客户的信息收集到计算机系统内，凡客诚品系统会对客户信息进展整理，分析出有价值的信息，并依据客户价值再次细化客户分类，方便客户下次购置时即使识别出客户，及其所具有的价值。
2、凡客诚品的客户识别分析凡客诚品的客户识别做的并不出色，首先在客户收集时，并没有最大化的收集客户信息，凡客诚品的销售额主要来自于网络订购，但是你很少在凡客诚品相关的网站上投放广告，如果客户不再凡客诚品进展消费，那么很难收集到有效地客户信息。
凡客诚品的客户信息也没有家庭状况一栏，在凡客诚品消费国的客户留言社区里，有很多全家各买一件，老爸那件有点小之类的留言。
客户信息保密问题是很多企业的缺点，B2C 在客户信息方面做的尤其不好，在凡客诚品可以找到客户除了密码之外的所有信息，没有保密性可言。
凡客诚品迅速发展案例分析
凡客诚品迅速发展案例分析公司简介VANCL·凡客诚品，由原杰出网创始人陈年先生创立，国际顶尖风险投资巨资打造而成。
VANCL运营所属之凡客诚品〔北京〕科技，主体运作者均系原杰出网骨干班底，诚实务实。
VANCL〔凡客诚品〕，由欧美闻名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、悠闲、环保。
VANCL运营所属之凡客诚品〔北京〕科技，主体运作者均系原杰出网骨干班底，诚信务实。
在款式简单、用色慎重的风格下，来自意大利的vancl设计理念归纳为：删除不必要装饰，强调舒服性和表现不繁复的文雅，关于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰成效。
Vancl的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上专门得体而称头的品牌。
VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。
提倡简单得体的生活方式，期望跟别人打交道时是得体的.且在那个浮华远去回来真实的氛围里，VANCL凡客诚品的品牌精神，更加默契于大势所趋Vancl目前的价格上能够说是一样的男士都能够穿得起，更况且它又推出了许多的优待活动，只要你没事儿的时候经常到vancl的网站上溜达溜达，就能够得到意外收成，因为它的优待活动会使你的网上采购车满满的同时，你的荷包也可不能因此而减少多少，比如最近推出的68元任选一件衬衫，完全是真诚奉献，前段时刻推出的880元衬衫送1080元的飞利浦三头电动剃须刀，更是得到了疯狂抢购。
vancl整体设计风格仍保有一贯简单、文雅的精神。
因为有牛津纺系列，那么表现得比较休闲和年轻化。
VANCL免烫牛津纺全棉衬衫采纳世界顶级抗皱助剂技术，不用通过脱水，直截了当晾干，几乎不再需要熨烫，确保您的衬衣通过多次洗涤后，仍旧保持高度的免烫成效。
进展历程产生2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金。
凡客网盈利模式分析
山东工商学院SHANDONG INSTITUTE OF BUSINESS AND TECHNOLOGY 学年论文(设计) TERM THESIS（DESIGN）凡客诚品的盈利模式分析The analysis of VANCL’s profit mode作者：王文龙山东工商学院凡客诚品的盈利模式分析摘要如今，网购已经成为了人们是一种生活方式，其中服装类成为了大部分网购者的消费目标。
除了可以在淘宝等C2C购网站购买衣服外，一大批的B2C服装类购物网站也逐渐已经成为了消费者的首选目标，也占据了服装网购的很大一部分。
本文通过对凡客诚品的探讨，结合电子商务和市场营销的知识，分析其盈利模式和存在的不足，并对其改进和发展提出了一些建议，希望对凡客诚品以及其他B2C服装电子商务模式的发展具有一定意义。
关键字：凡客诚品 B2C 电子商务盈利模式目录一、 B2C网站的盈利模式分析 (1)（一）B2C简介 (1)（二）B2C网站盈利模式 (1)二、凡客诚品的盈利模式 (1)（一）盈利模式概述 (1)（二）CPS(按照销售额分成的广告)模式 (2)（三）自己专属知名设计师打造商品高品质 (2)（四）专有物流体系保障 (2)三、凡客诚品盈利模式的SWOT分析及存在的主要问题 (3)（一）凡客诚品盈利模式的SWOT分析 (3)（二）凡客诚品的盈利模式存在的问题 (4)四、凡客诚品盈利模式的发展建议 (4)（一）加强品牌塑造 (4)（二）确保服装的质量和供应 (6)（三）重视适度的品牌延伸 (6)（四）尝试实体店铺的建立 (6)结论 (7)参考文献 (8)一、 B2C网站的盈利模式分析（一）B2C简介B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
凡客诚品创业案例分析
工商管理硕士（MBA）经济管理学院SCHOOL OF ECONOMICS AND MANAGEMENT考试CASE REPORT课程名称创业管理Course Name教师姓名熊飞Name of Teacher报告题目凡客诚品简析Case Report Title学生学号EM0808124Student Number学生姓名王雪梅Name of Student2010年 5 月 3 日成绩教师签字Score Signature目录一、背景介绍 (3)1.1 公司简介 (3)1.2 发展历程 (3)二、公司战略 (4)三、公司内部分析 (4)3.1 主要盈利模式 (4)3.2 Vancl的直营业务产业链 (5)3.3 核心优势 (6)3.4 SWOT分析 (6)四、外部环境分析 (8)4.1 行业发展驱动因素 (8)4.2 产业环境分析（五力模型） (9)五、关键成功因素 (10)六、启示 (10)一、背景介绍1.1公司简介VANCL成立于2007年10月，以服装电子商务为主营业务。
公司成立以来，业务迅速发展，在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增。
VANCL初期做了三件事：寻求众包;强化控制;量入为出。
寻求众包意味着充分利用起网络的力量，找到了优质有效的营销和推广渠道。
强化控制则是将标准做到极致，无论客服代表还是产品摄影，误差的控制都必须在设定的范围内。
量入为出则是与大小网站通过分享销售收益，再反哺到必要的广告投放。
VANCL认为这种极像高成本运营的模式其实对风险规避到位，有效控制了成本，也因此迅速在价格敏感的服装网购市场打开局面。
这一高质低价的战略让Vancl在初期获得了成长机会：客户黏性越来越强，市场保有率也因此节节上升。
VANCL 2007年的营业收入为112万元；2008年飙升至3亿元；2009年销售额约6亿元，据艾瑞咨询统计数据，在服装自有品牌B2C 网站当中， 在2009年以28.4%的市场份额排名第一。
电子商务案例分析之凡客诚品课件
公司市场定位与竞争优势
市场定位
凡客诚品定位于中低端市场，以性价比高的商品吸引消费者。
竞争优势
凡客诚品在市场上拥有一定的品牌知名度和用户忠诚度，同时通过高效的供应链管理和成本控制，保持了价格优 势。此外，凡客诚品还注重用户体验，优化购物流程和服务质量。
02
电子商务战略与实践
电子商务战略规划
明确企业定位
电子商务案例分析之凡客诚品
contents
目录
• 凡客诚品简介 • 电子商务战略与实践 • 凡客诚品的挑战与机遇 • 凡客诚品的成功经验与启示 • 案例分析结论
01
凡客诚品简介
公司背景与发展历程
01
成立时间
创始人
02
03
发展历程
凡客诚品成立于2007年，是国内 较早一批从事电子商务的企业之 一。
在市场竞争中，个人和企业应不断创新和调整战 略，以应对挑战和机遇。
个人和企业应加强学习和借鉴优秀企业的成功经 验，以提升自身的管理水平和竞争力。
THANKS
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05
案例分析结论
对凡客诚品的评价与展望
凡客诚品作为一家知名的电商企 业，在品牌定位、产品创新、营 销策略等方面具有显著的优势。
随着市场竞争加剧和消费者需求 变化，凡客诚品需要不断创新和 调整战略，以保持市场地位和持
续发展。
凡客诚品在品牌形象、产品质量 和服务体验等方面仍有提升空间 ，需要进一步加强品牌建设和客
陈年，曾担任卓越网副总裁，对 电子商务行业有深入了解和经验 。
凡客诚品经历了初创期、快速成 长期和转型期，期间经历了多次 融资和业务调整。
公司业务与产品线
业务范围
凡客诚品主要经营服饰、鞋帽、箱包 等商品，致力于产品线涵盖了男装、女装 、童装、家居用品等多个品类，满足 不同消费者的需求。
凡客诚品的Swot分析
凡客诚品的Swot分析凡客诚品是一家新成立的直销公司。
它区别于传统的分销方法在于，顾客可以从报刊的广告和互联网的网站的到信息，在任何时间通过电话或者网上订货的方式购买产品。
凡客提供免费的送货服务。
这个分销方法的好处非常明显：公司可以省掉租用店铺及招聘售货员的成本。
在北京和上海，繁华地带的店铺租金可占营运成本总额的30％，因而，所节省的成本可以做降低货品的售价。
这种促销方法并不是一个颇新的概念，但做大做强的并不多，所以凡客现在还没有势均力敌的竞争对手。
过去，中国人的消费习惯亲自到零售店如超市等购买所需物品，然后带回家。
只有大型的货物，例如家具，另加收费才有送货服务。
一些超市偶尔也会提供送货服务，但对象并不是一般顾客。
此外，通过电话和互联网订货并不普遍在开始业务时，凡客推出许多宣传项目，其中一项是通过XYZ集团旗下的报刊刊登广告。
每天的广告占八页彩色篇幅，所设的网站非常便利，顾客可以很容易地得到所需要的产品资料及有关信息，也可以即时订购。
为了增加销量凡客的货品定价一般都较传统的分销商，例如超市，低10％－30％。
如果订货超过￥59，还可送货服务，保证在收到订单后两天内送到。
付款可在互联网使用信用卡和网银，或在收货时用现金支付。
凡客开业时，所售卖的货品很大一部分都是男式商务装，其V ANCL出品，由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。
此外，凡客也售卖年轻女士服装，由于其简洁的运动风和实惠的价格，很快受到年轻人特别是学生的推崇。
凡客也卖家居生活用品。
凡客在初期是非常成功的，市民对于公司即时送货的承诺非常满意，在报刊上刊登的价格亦非常吸引人。
事实上，需求较预期的高出许多，导致互联网负荷过重，电话线经常占线。
公司不得不宣布暂停网上购物直接另行通知。
公司运作也出现很多问题：公司不能信守承诺，提供快速送货服务，有些货品要四天以上才能送到顾客手上。
凡客诚品的成功
凡客诚品的成功一、发展历程诞生2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金。
2007年电子商务最热门关键字“PPG”衬衣。
PPG衬衣直销热潮鼓动电子商务圈，凡客诚品以广告分成模式，将身影展现在各类中小型网站，知名度迅速打响。
（注意当时环境与时机）快速飞长2008年1月，软银赛富投资凡客诚品1000万美元。
2008年1月，凡客诚品日订单1000张。
（陈年说：85天后VANCL的销售达到每日1000单。
）2008年2月，凡客诚品日订单2000张。
（陈年说：之后不到一个月又增加到每日2000单。
）2008年3月19日，因用户售后服务等问题，陈年在凡客网站公开发表致歉信。
（网上此时出现大量投诉信息，产品质量问题居多。
）2008年08年06月--软银赛富、启明创投等联合投资VANCL凡客诚品-最具成长性的新兴企业： VANCL凡客诚品最终从数万家企业中脱颖而出，与支付宝、天宇朗通、汉庭酒店等一同被推选为“2009最具成长性的新兴企业”。
陈年认为，凡客诚品作为仅仅运营不到两年的新公司，是一个根植于互联网的服务品牌。
在短短一年零十个月的时间内，消费者对于VANCL的信任成长了数千倍，这种成长得益于技术领先、品牌文化立意及高性价比的产品和服务。
自2001年开始举办“21未来之星——最具成长性的新兴企业”评选，至今已经第9个年头，该项排行是国内最具权威性的针对高成长创新型企业的评选。
此项调查由《中国企业家》主办，旨在发现并推举中国企业新星，探究中小企业快速成长之道，是国内财经界极有影响的推选活动。
凡客诚品的产品!2008年10月，凡客诚品日订单5000～6000张。
（陈年告诉《经理人》：“VANCL目前有差不多200万注册用户，每天订单量约五六千单，销售上万件服装。
）2008年度，媒体报道凡客诚品年度销售业绩超5亿RMB。
2009年4月，开展全场免运费活动，买200送200大型推广活动。
凡客诚品创业案例分析
工商管理硕士（ ✌）经济管理学院☟☹ ☞ ☜☠✋ ✌☠ ✌☠✌☝☜☜☠❆考试CASE REPORT课程名称创业管理Course Name教师姓名熊飞Name of Teacher报告题目凡客诚品简析Case R eport Title学生学号EM0808124S tudent Number学生姓名王雪梅Name of Student2010年5 月3 日成绩教师签字Score Signature目录一、背景介绍1.1 公司简介1.2 发展历程二、公司战略三、公司内部分析3.1 主要盈利模式3.2 Vancl的直营业务产业链3.3 核心优势3.4 SWOT分析四、外部环境分析4.1 行业发展驱动因素 产业环境分析（五力模型）9五、关键成功因素10六、启示10一、背景介绍1.1 公司简介VANCL成立于2007年10月，以服装电子商务为主营业务。
公司成立以来，业务迅速发展，在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增。
VANCL初期做了三件事：寻求众包;强化控制;量入为出。
寻求众包意味着充分利用起网络的力量，找到了优质有效的营销和推广渠道。
强化控制则是将标准做到极致，无论客服代表还是产品摄影，误差的控制都必须在设定的范围内。
量入为出则是与大小网站通过分享销售收益，再反哺到必要的广告投放。
VANCL认为这种极像高成本运营的模式其实对风险规避到位，有效控制了成本，也因此迅速在价格敏感的服装网购市场打开局面。
这一高质低价的战略让Vancl 在初期获得了成长机会：客户黏性越来越强，市场保有率也因此节节上升。
VANC L 2007年的营业收入为112万元；2008年飙升至3亿元；2009年销售额约6亿元，据艾瑞咨询统计数据，在服装自有品牌B2C网站当中，在2009年以28.4%的市场份额排名第一。
2010年的计划销售额是12亿至15亿元。
1.2 发展历程➢ 2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金➢ 2008年1月，软银赛富投资凡客诚品1000万美元➢ 2008年1月，凡客诚品日订单1000张➢ 2008年2月，凡客诚品日订单2000张➢2008年3月19日，因用户售后服务等问题，陈年在凡客网站公开发表致歉信。
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4、选择你所熟悉的某电子商务企业，运用本章所学知识，对其电子商务模式进行剖析。
V ANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。
创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。
凡客是B2C电子商务模式，它是以网络零售业为主，主要指企业借助因特网开展的在线销售活动。
企业和商家充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、安全平台、管理平台等共享资源。
凡客诚品无论从网络品牌的建立，还是从网络推广的角度，都是B2C行业值得深入研究和学习的成功案例，下面就学习凡客诚品的模式，从产品竞争力、网站设计理念、推广渠道三个主要方面分析B2C网络营销模式的核心：
一、产品竞争力
大家都知道凡客诚品以男士衬衫网络销售为切入点，逐步扩展到综合服装类的全线销售，凡客诚品的产品质量过硬，男士衬衫主要是由一流的代工企业进行生产，质量与品牌衬衫相媲美，而且价格却非常的优惠，花更少的钱，获得更高价值的产品，任何消费者都会青睐这样的产品。
启示：企业要开展B2C电子商务，产品质量，性价比是基础和关键，因为最终赢得消费者的喜爱的主要因素还是产品带给消费者的价值。
二、网站设计理念
凡客诚品的网站设计风格让人感觉非常专业、具有很强的购买欲望，头部导航栏目一目了然，中间的热门分类也方便消费者快速找到自己需要的产品；产品的图片处理的很好，清晰自然，结合产品的促销战略，很容易吸引来访者进行点击，同时购买流程设计的也比较简单，购买转化率也大大的提高。
启示：B2C网络商城的网站设计风格具有多样性，我们要选择适合自己产品特色的风格进行设计，注重用户体验，很显目的突出产品特色或促销信息等，简化购物流程，方便消费者进行网购。
三、推广渠道
网站联盟CPS是凡客诚品主要的推广渠道，CPS是以实际销售的产品的提成作为广告费用的广告模式，凡客诚品借助大量的联盟网站，促使消费者快速了解了这个品牌，凡客诚品以产品质量，品牌，促销等策略留住了用户。
凡客诚品其他的推广渠道还有行业门户的网络广告，其他媒体广告，口碑推广等。
启示：B2C的推广模式多种多样，找到效果好的模式，坚持下去就会成功。
推广有SEO、论坛、博客、问答平台、软文、SNS、事件炒作，搜索引擎竞价，付费广告，网站联盟等等渠道，建议开展B2C电子商务的企业几种方法并用的原则，找到性价比最好的推广方法。
我们今天以凡客诚品为学习对象，从产品竞争力、网站设计理念、推广渠道三个主要方面分析B2C网络营销模式的核心，但是做好B2C电子商务这些并不是全部，我们还要考虑产品的供应链，物流体系，销售服务，公关危机等因素。
同时也可以学习当当网、京东商城、麦包包等成功的B2C案例，来更好的运作自己的B2C电子商务，与时俱进，发展网络经济。
凡客诚品网站支付方式分析：
凡客诚品是B2C电子商务模式，它是以网络零售业为主，主要指企业借助因特网开展的在线销售活动。
企业和商家充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、安全平台、管理平台等共享资源。
凡客诚品网站支持的支付方式有：在线支付，货到付款，电话支付，邮局付款，V ANCL（凡客）礼品卡支付，虚拟账户支付。
与淘宝、京东商城、卓越、当当等网站的支付方式比较中：
1、共同点：支持的支付方式都有：在线支付，货到付款和邮局付款。
在线支付平台均提供银联在线支付、财付通账户支付、工行在线支付、招行在线支付、支付宝支付和中国移动手机支付6种在线支付方式。
货到付款均为现金付款。
2、不同点：电话支付、凡客礼品卡支付和虚拟账户支付是专属于凡客网的支付方式。
所谓的电话支付是指拨打V ANCL热线进行招商银行电话支付。
此支付方式只限持招商银行信用卡的客户使用。
凡客礼品卡支付是指使用礼品卡支付订单，礼品卡是购买商品累积的积分达到某个额度便可获得一张礼品卡，单张订单只能使用一张礼品卡，并保证在有效期内使用，过期即作废。
虚拟账户是指在V ANCL的专属账户；在V ANCL购物多支付的部分或报销运费等金额都会存入在V ANCL虚拟账户中，便可以在V ANCL购物时使用。
与凡客支付方式不同的，例如：京东商城和卓越网都支持分期付款，即招商银行提供的信用卡持卡人分期付款结算的平台，通过这个平台，招商银行信用卡持卡人可以在特约商户进行购物时通过网络在线实时分期付款支付。
我认为这种支付方式适合大额交易又一时无法付款的用户，可暂时缓解经济压力。
与凡客支付方式大致相同的，例如：卓越亚马逊礼品卡在线支付，当当礼券支付，这两个网站的支付方式和凡客礼品卡类似，这种支付方式可以激励用户在本网站消费，累积积分，从获取利益的角度来说，殊途同归。