深圳市医院满意度调查分析-上书房信息咨询
深圳如何做员工满意度调查-上书房信息咨询
深圳如何做员工满意度调查？没有满意的员工就没有满意的顾客，对酒店管理者而言，寻找有效地途径，进行员工满意度管理是保证酒店核心竞争力，赢得竞争优势的重要保证。
因此，酒店员工满意度就显得十分重要。
影响员工满意度的因素有哪些呢？酒店员工个人因素；员工的知识技能是否比较薄弱，服务意识不够强，能力是否达到工作的要求等。
薪酬福利与奖惩制度；该因素是影响酒店员工最直接最重要的因素，它对如何提高员工满意度起着至关重要。
合理的薪酬制度应遵循，公平性，公正，激励的原则等。
当员工服务工作表现好的时候管理人员要给予肯定，做到奖罚分明。
工作的强度；酒店的工作如果超过一般的强度，这对员工的体力和脑力的承受能力都是比较大的考验，超负荷，高强度的工作会引起员工的不满意。
酒店的企业文化；酒店员工容易受周围环境的影响，员工需要一种积极向上，激发员工创造性与主动性的酒店文化，如果没有积极地文化酒店员工就没有精神的寄托，会觉得该酒店不好，间接地影响了员工满意度。
针对以上的因素应该怎么改善呢？在各方面上关心员工员工就是酒店的一个整体，是酒店的核心人物。
员工在工作中也渴望酒店多自己的关心，当员工在工作和生活中遇到苦难的时候管理人员要及时帮助解决。
当过节或者员工生日的时候可以为员工准备一份小礼物，这样就让员工感受到酒店的温暖，逐渐的提高了满意度。
对员工工作的认可度员工在付出劳动的同时，也期望可以得到认可，适度的表扬与批评，对所做的工作的称赞会提高员工对工作的满意度。
企业应该设置合理的肯定制度，让领导知道如何多去肯定自己的员工；让企业员工明白，自己是在做一份有意义的工作。
员工满意度调查培训的合理化与员工发展的空间不定期地开展员工工作培训，提升员工在工作中的技能，使员工在工作中能够更好的掌握工作，不会感到压力。
通过专业系统的培训，还可以提高员工的个人综合素质，在能很好胜任工作的同时，创造更好的发展机会，更大限度的激发员工的潜能。
提高员工素质，发挥员工潜能，承担更多责任。
深圳市场调查：顾客满意度测评的重要性-上书房信息咨询
深圳市场调查：顾客满意度测评的重要性顾客满意度测评就是通过适当的方式方法，获取满意度水平信息，在此基础上运用统计分析工具，挖掘满意度数据的信息，并与企业业务相关联，寻求业绩改进措施的过程。
首先，随着世界经济全球化、一体化和社会信息化，现代企业管理面临来自顾客、竞争和变化三个方面的挑战。
其次，在我国，随着改革开放的深入和社会主义市场经济体制逐步形成，我国已经加入WTO，市场竞争加剧。
第三，世界呈“指数倍变化”，唯一不变的是企业必须适应顾客需求的变化。
现代市场竞争，对根结底是对顾客的竞争。
企业整个经营管理活动都是追求顾客的完全满意，以赢得顾客，赢得市场。
因此这其中最为关键的是顾客满意度测评。
顾客满意度测评的实施步骤是怎么样的呢？(1)确定测评指标:顾客满意度测评首先要根据各个企业的不同特点并从顾客的角度出发确定所测评的指标,并将这些关键指标转化成一系列可以直接测评的可量化的指标。
(2)确定测评对象:顾客满意度的测评对象是某一时间段内曾享受过公司提供的服务的顾客。
测评的数据是他们对服务的感知。
顾客满意度测评实施步骤(3)编制预试问卷:首先要设置问卷的题目,问卷题目的设置很重要,直接影响到测评结果的客观性。
要从客户的角度出发设置问卷的具体题目。
其次是问卷测量表的设计,测评问卷一般采用封闭式的问题,设置成量表的形式,以便结果的统计。
(4)选择样本预试:设置好的问卷要选择小样本进行预试,选取的小样本应该和正式调查的样本是同样的对象,以保证测评的合理性。
(5)确定正式问卷:根据预试的结果对问卷进行检验,以检测量表的结构效度及问卷的可靠性和有效性。
再根据检测结果对问卷进行优化,最终确定正式问卷。
(6)实施正式调查:该过程包括:随机抽样;确定样本结构;确定样本规模;问卷调查回收。
四个步骤保证调查结果的合理性。
(7)数据汇总分析:调查的问卷经编码后录入计算机,运用统计分析软件对调查结果进行相关的统计分析。
(8)编写测评报告:最后根据统计分析的结果,找出影响客户满意的各个因素；通过顾客对因素重要性的评价和满意度评价,以便企业对服务进行改进。
深圳市场调查：网络环境下用户信息需求的变化分析-上书房信息咨询
深圳市场调查：网络环境下用户信息需求的变化分析随着网络技术的快速发展，推动信息技术不断地发展，用户获取信息的方式变得更加多样化和多元化，在网络信息服务下，用户既是信息传播者也是接受者，因此，在不断变化的网络环境下，用户对信息的需求也在不断变化，进一步提升信息资源的优化处理，才能应对用户需求的变化。
一、由单一性向多样化转变1、传统的图书馆信息需求比较固定，用户群也相对固定；2、网络环境下的图书馆对象不仅是固定的对象，只要能进入到图书馆网络中的任何用户都可以搜索所需要的信息资源，用户们所从事的职业很专业都不同，接受教育的程度也不同，用户信息需求呈现更加多样化；二、由查询性向知识导向性转变1、对于传统图书馆的环境下，由于图书馆管理人员的文化知识有限，对于用户所提的问题只能尽其所能；2、在网络环境下，信息之间的交互，让信息资源变得更加完善和成熟，可以帮助用户更方便地查找到其所需要的信息，以及信息之间的相互联系和延伸，扩大其原先所需的信息量；三、由模糊性向准确性转变1、传统的图书馆环境下，纸质文献保存成本较高，不易保存，信息也相对老化，给用户带来的信息有限，用户信息需求满意度并不高；2、网络环境下的信息是互相交互的，信息具有量大和及时性，成本也较低，由于信息量较大，混入的垃圾信息较多，用户在对信息进行提取时需要去其糟粕，相较于传统模式下更多精确；四、由滞后性向新颖性转变1、在传统的图书馆环境下，用户对信息的需求性偏理论和文字，有一定的滞后性；2、网络环境下，各学科信息之间交叉，信息千变万化，网络资源互相叠加，不仅有理论上的知识，也有各种生活、工作化的综合信息；随着时代的变迁，传统模式下的图书馆已不能满足用户对信息的需求，用户需求变得更加宽广，网络中信息摄取变得更加便捷，因此，图书馆应有危机和竞争意识，既要保障图书馆原有书籍的稀缺性，也要与时俱进，强化与用户间的互动和信息交流，不断调整信息服务模式，不断提高用户信息需求，完善用户满意度，为图书馆创造一个良性循环的发展。
【软文】深圳医疗服务满意度调研
深圳满意度咨询浅谈深圳医疗满意度调研深圳满意度咨询（SSC）（深圳医院满意度调查公司）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。
通过对就医是否方便、医疗服务流程是否及时、医疗费用是否合理等方面的调查，综合评估医院客户满意度研究，为医疗服务业树立新的服务理念，转变服务模式，不断开发新的服务项目上提供了专业的服务建议，支持了多家医疗服务业客户的转型升级。
随着人们生活水平的不断提高，医疗服务的需求日益增长。
作为国内经济特区的深圳，医疗市场竞争尤为激烈。
近期，深圳满意度咨询（SSC）受托完成了深圳医疗市场的满意度调研，旨在深入了解市民对医疗服务的评价和需求，为提升医疗服务质量提供有力支持。
近年来，深圳市政府致力于推进医疗服务改革，提升市民的医疗满意度。
为了更全面地了解市民的需求和期望，深圳满意度咨询（SSC）采用了问卷调查、访谈和实地考察等多种方法，样本量涵盖了不同年龄、性别、职业和区域的市民。
问卷调查主要了解市民对医疗服务满意度各方面的评价，如医疗技术、服务态度、医疗费用等；访谈则侧重于收集市民对医疗服务的特殊需求和建议；实地考察则对深圳市各大医疗机构进行考察，了解医疗机构的服务设施和服务水平。
经过深入调研，我们发现市民对医疗技术的满意度较高，但对某些专业领域的医疗技术水平仍抱有提升需求。
例如，部分市民表示希望看到更多的微创手术和个性化治疗方案。
此外，市民对医生的专业水平和诊断准确性也有一定的期待。
在医疗设备方面，市民普遍认为先进的医疗设备可以提高诊疗效率和准确性。
市民对医疗费用的满意度较低，认为费用较高，希望医疗机构能够在合理范围内降低医疗费用。
为此，我们建议医疗机构通过优化医疗服务流程、提高服务效率等方式，降低运营成本。
同时，政府和医疗机构应加强合作，共同推动药品价格改革，降低患者的用药负担。
此外，随着老龄化社会的到来，市民对养老医疗服务的需求也在不断增加。
深圳提高图书馆读者对服务的满意度-上书房信息咨询
深圳提高图书馆读者对服务的满意度满意是指人通过某件产品或者服务可感知的效果与其期望相比较所形成的感觉，图书馆服务的满意度是指读者对图书馆资源的满意度、服务满意度以及环境满意度的感知，图书馆在资源建设、用户服务、设备环境以及服务人员素质等综合指标上的实际感受成都能够超出期望值的一种心理状态。
一、图书馆读者满意度的分析1、读者满意是指读者认为图书馆的服务行为、办馆理念、建筑和布局等超过预期的一种感受，当满意度较低的时候，读者会采取抱怨的方式来进行表达，因此我们应通过各种有效措施改进和协调自身的工作，吸引读者，提高读者对图书馆的满意度的同时改进图书馆工作和服务水平；2、对读者做必要的调查，了解其不同的兴趣爱好，对不同阅览区的不同需求和偏好，对馆内资源做合理的分配，满足读者的需求；3、图书馆人员的服务质量也是影响读者满意度的重要因素，增设座椅、开设书店和超市等额外选项，收集读者反馈意见并改正；二、提高服务满意的方法1、建立读者反馈机制，设立读者意见平台，提出对图书馆现状的意见和建立，针对读者的反馈，图书馆应认真研究，具体问题具体分析，可以当面，也可以网络回复或者公示栏等方式对提出的问题进行反馈和解决；2、读者对于图书馆的忠诚度取决于与馆内的信息资源有其所需要的，因此，为了增加图书馆的满意度，必须在考虑学校专业的发展前提下，对有限资源和经费进行合理配置，保证图书馆资源的系统性、完整性和特色性，提高服务满意度；3、图书馆的服务人员要对读者的阅读行为和心理变化进行捕捉，开展咨询、导读等多样化个性服务，用自身丰富的知识基础和服务交流技巧，为读者提供优质又高效的服务；4、每一个读者都希望自己能够在宽松和谐又个性化的阅读环境，因此，图书馆应在馆内书架、桌椅摆放上尽量做到方便读者，做到美观，保证读者能够在一个良好的环境中进行学习，在信息服务方面，也尽量做到充沛，以读者满意作为图书馆的经营理念，营造人性化的信息服务环境，做到生活和心理的需求上的满足；读者满意度的提高并不是一下子就可以做到，而是一项长期不懈的工作，需要图书馆通过内部机制和结构进行不断创新，并且重组业务流程，以及资源的整合，结合良好的馆员素质，加强与读者间的沟通，提高读者对服务的满意度，进而培养忠诚读者。
深圳满意度调查：美容院如何提高顾客满意度？-上书房信息咨询
深圳满意度调查：美容院如何提高顾客满意度？
01正视顾客不满的价值
顾客是美容院发展之本，利润之源。
美容院应正视顾客不满意的价值，来挖掘顾客的真正需求，从而进一步的拉近顾客对美容师的信任，建立顾客对美容院的忠诚度。
02倾听、安抚顾客不满的心
当顾客表现出不满意时，美容院应以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、美容师服务的意见，听取她们的不满和牢骚。
值得注意的是，倾听顾客不满情绪的过程中要看着顾客，使其感到美容院对她们的意见非常重视；同时，必要时倾听者还应在倾听时做好笔录，记下顾客所说的内容或者建议，尽可能的安抚顾客，平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
03处理顾客不满意效果评估
处理顾客不满意不是“顾客离店”就可以了，美容院还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次顾客不满意处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客对美容院的忠诚度。
美容院针对顾客表现出不满意，申诉的情况时，应迅速查找出引起顾客不满意的真实原因，才能在处理过程中做到有的放矢，标本兼治。
深圳(互联网+)助力房地产客户满意度调查-上书房信息咨询
深圳（互联网+）助力房地产客户满意度调查众所周知，在那个互联网科技还没有以绝对优势席卷全球的年代，满意度调研可谓是一份吃力不讨好的“苦差”，吐槽如下：永远打印不完的问卷，做不完的抽样表，录不完的调查数据以及各种时间空间的限制，同时耗费了大量的人力物力资源。
但是，在当前互联网已经覆盖全球的时代，如果说传统调研方式如纸质问卷、拦截访问属于调研领域的1.0时代，中国指数研究院中指调查全新的“互联网+”移动调查则开启了调研领域的2.0时代。
中指调查2.0最大的特点是实现了整个调研流程的互联网化，涵盖web问卷链接、二维码、短信以及中指调查APP入户多种方式。
与传统调查方式相比，“互联网+”方式存在诸多优势：及时性，调研信息通过网络传输可迅速传递给不同用户，并且可及时看到阶段性调研结果；便捷性和低成本，整个调研过程最繁重、最关键的信息收集与录入工作都可通过互联网终端完成；无时间、地域限制，受访者可24小时全天候随时随地通过智能设备自由发表观点；可靠性和客观性，最大程度减少人为误差以保证问卷调研的真实性和科学性；可检验性和可控制性，最大化利用网络技术对采集信息的质量实施系统的检验和控制。
接下来，我们将从数据采集、样本质控、统计分析三个方面，进一步详述中指调查“互联网+”移动调查方式如何助力房地产顾客满意度普查，推动行业调查方式升级转型。
问卷填答与数据回收智能化+高效率+及时性相较于传统的调研方式，“互联网+”的调研方式存在无法比拟的优势：首先，无需手动填答纸质问卷，受访者可以通过各种智能移动设备，自主自愿填答，更便于随时查看、保存问卷记录；其次，这种智能化填答问卷的方式最直接的结果就是数据收集过程中的无纸化与自动化，数据回收不需要再等待漫长的人工录入完成后才能实现，通过各种智能设备迅速传至后台，可随时随地进行数据搜集并看到阶段性数据结果，极大提升调研效率。
精准定位目标人群，实现全程智能管控样本的代表性是整个调查环节的“七寸”，样本质量直接影响样本统计值对总体参数值的代表性程度，更关乎到整个普查所得数据结果的科学性与客观性，至关重要。
深圳满意度调查：提高员工满意度的10条建议-上书房信息咨询
深圳满意度调查：提高员工满意度的10条建议增加职业发展机会，促进团队合作与沟通，可以推动公司向前发展。
那么，究竟如何完善团队成员的工作流程和满意度呢？以下是十条建议：1.重申公司使命与愿景如果没有充分理解一家公司的愿景、使命和文化，员工就会迷失方向，失去动力。
要提醒团队成员公司的价值主张和宏伟愿景。
新年是让所有人重新了解公司使命的最佳时间，可以确保员工对自己的工作感到兴奋，并受到鼓舞。
2.明确职责团队成员不仅要有集体荣誉感，还应该知道每个人如何融入到团队当中。
如果没有明确的职责和预期，工作会变得混乱，员工要从事额外的工作，整个团队会不堪重负，士气低落。
因此，公司应该明确规定和传达团队成员和公司领导人的职责范围，进而使所有人专注于自身的任务，提高工作效率。
3.衡量成功持续衡量成功，评估有效和无效的工作，及时做出调整，以完善产品或组织。
每个人都应该有需要特别重视的关键绩效指标，包括针对每个人的可测量目标。
设置合理的评估流程，对每个人的进度进行测量、鼓励和奖励。
4.授权于员工自主化的工作场所才能令员工感到快乐。
退后一步，给员工足够的空间，让他们去完成自己的本职工作。
项目管理软件公司AtTask和哈里斯互动调查公司对2,000位上班族进行的调查发现，35%的受访者认为过多的监督会浪费宝贵的工作时间。
保证员工具备完成工作所需的工具与自由，让他们拥有一段充满挑战性和成就感的职业生涯。
5.加大对中层的投入第三级管理者，通常是向副总裁直接汇报的总监或比CEO低二至三级的管理者。
尽管这个级别的管理者对公司的成功至关重要，但他们与CEO的级别相差太大，很难有经常交流的机会。
加大对这些管理者的投入，专门为所有中层管理者举办论坛，并经常与他们交流，这样才能确保有效的团队管理。
6.培训和教育团队成员成立内部“大学”，特别是那种能够为团队成员提供认证的职业发展与培训项目，来完善和提高员工的技能。
奖励在项目中表现优异的员工，一方面可以进一步提高优秀员工的能力，同时又能改善工作满意度，促进职业发展。
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深圳市医院满意度调查分析
今年第一季度全市医疗行业公众满意度监测结果，涉及116家医院。据该委党工委办负
责人彭新明介绍，财政拨款今后将与公众满意度结果挂钩，公众满意度高的医院有望获得更
多的财政拨款。
公立和社会办医院分开进行排名
此次满意度结果将公立医院和社会办医院分开排名，116家医院中，57家是公立医院，
59家是社会办医院。对于此次分开排名的做法，彭新明解释，这是由于财政投入对公立医
院和社会办医院有差异，分开排名更加客观。
57家公立医院中，公众满意度排名前10的医院依次是：市职业病防治院（第1位）、
市孙逸仙心血管医院、香港大学深圳医院、罗湖区中医院、市眼科医院、市康宁医院、南山
区妇幼保健院、福田区中医院、福田区人民医院、龙岗区中医院（第10位）。
而就诊量较大的市中医院、北京大学深圳医院、市第二人民医院、市妇幼保健院、市人
民医院、市儿童医院排名依次是12、16、17、25、32、33。对此，彭新明分析，这可能与上
述医院诊疗量大，医生能够留给每位患者的诊疗时间较短有关，导致患者的就医体验不佳。
59家社会办医院中，公众满意度排名前10的医院依次是：深圳希玛林顺潮眼科医院
（第1位）、深圳流花医院、深圳肖传国医院、深圳中山泌尿外科医院、深圳和美妇儿科医
院、深圳平乐骨伤科医院坪山院区、深圳爱尔眼科医院、深圳平乐骨伤科医院、深圳远东妇
儿科医院、深圳景田医院（第10位）。
排名最后10位的公立医院依次是：龙华新区中心医院（第48位）、龙岗区第二人民医
院、宝安区沙井人民医院、市人民医院龙华分院、光明新区人民医院、宝安区松岗人民医院、
宝安区福永人民医院、坪山新区妇幼保健院、坪山新区人民医院、大鹏新区葵涌人民医院（第
57位）。
排名最后10位的社会办医院依次是：深圳仁爱医院（第47位）、深圳华丹医院、深圳
坂田医院、深圳军龙医院、深圳雪象医院、深圳民生妇科医院、深圳广生医院、深圳华南妇
科医院、深圳昆仑泌尿外科医院、深圳远大肛肠医院（第56位）。部分医院受原始数据质量
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（如电话号码有效率）、应答率等达不到最小样本量，致使调查不能顺利开展而未纳入排名。
公众对排队、疗效和收费满意度不高
据彭新明介绍，调查结果显示：公众满意度不高主要集中在几个方面，针对公立医院而
言，排队时间太长是患者给予“差评”较多的部分，其次是对新区的一些医院治疗效果不满
意。针对社会办医院而言，患者“差评”较多的部分，主要集中在医疗费用较高，就诊后的
实际收费比患者就诊前咨询的收费要高等方面。
为了促进医院不断提升公众满意度，目前“医疗行业公众满意度监测结果”已与医疗质
量评估挂钩，公众满意度在医疗质量评估中占据一定比重。“今后，财政拨款也将与公众满
意度结果挂钩，公众满意度高的医院，得到的财政拨款也会相应提高。”彭新明说。
昨日，深圳市卫生计生委还对数据报送不符合要求的9家医院进行了通报批评，分别
是：深圳福华中西医结合医院、深圳远大肛肠医院、深圳市康宁医院、深圳万丰医院、深圳
仁安医院、深圳龙翔医院、深圳口岸医院、深圳同仁妇产医院、深圳健丰医院。
17家医院试点医保移动支付
据介绍，为进一步改善医疗服务，各医院不断推出便民举措。深圳市在全国率先推出的
医保移动支付平台，目前有17家市、区两级医院开展试点。患者只需通过支付宝、微信、
平安壹钱包等方式绑定金融社保卡，就可以在就医过程中一键计算并支付“医保+自费”的
所有金额。
深圳市人民医院推出了“诊室中第三把椅子”；深圳市儿童医院推出“提前两小时，预
约当天号”；香港大学深圳医院推出“一体化预约健康服务平台”；深圳市第三人民医院推出
“直通暖心e+3”集成式住院便民服务中心；深圳市康宁医院打造雅致的精神卫生机构；香
港大学深圳医院设立“病人关系科”。这些服务对改善患者就医体验起到了一定作用。
市卫生计生委相关负责人表示，下一步将重点抓好几项工作：一是加大就医环境的改善，
二是加快推进卫生计生信息系统标准化建设，三是加强医院文化建设和人文关怀教育。