物业管理考核评分标准
辖区政府物业服务考核评分标准
合计
IOO
8
积极组织开展节水型小区、垃圾分类小区等创建活动。
2
2
文明创建工作成效明显，受到上级部门通报表扬的，力口1-2分；未完成上级下达文明创建任务的，倒扣分。
附件2：
市直有关职能部门物业服务共同目标考核评分标准
单位名称:
序号
类别
考核内容
总分
评分标准
备注
细项分值
大项分值
1
共同
目标
明确职责
明确分管领导。
2
4
有得2分，无为O分。
审查物业管理用房的规划情况，在规划审查中明确公共配套设施的建设内容和规模。在土地出让合同中明确公共配套设施的土地权属，从源头上解决公共配套设施产权纠纷Q
60
在土地出让前的规划条件和建设工程设计方案审查中，按规定标准落实住宅小区公建配套建设指标，落实的，得30分，未落实不得分。
8
市生态
环境局
负责对小区及周边工业污染源依法实施监督管理，对违反环保法律的行为依法进行查处Q
附件3：
市直有关职能部门物业服务业务目标考核评分标准
单位名称：
序号
责任单位
考核内容
分值
评分标准
备注
1
市住房城乡建设局
研究制定全市物业行业发展规划、物业服务标准和相关配套政策，组织开展业务培训，建立物业企业信用信息体系，开展物业服务示范项目评选和“双随机、一公开”检查，统筹全市住宅专项维修资金监管，会同相关部门对区、社区（乡、镇、办）物业服务监管工作进行考核奖励和指导监督。
60
对物业服务区域内涉及环境保护的投诉和纠纷进行调查处理，对物业小区及周边三产经营项目违法行为及时查处，发生一起工作不落实的，扣10分。
物业公司写字楼项目总经理考核指标及评分标准(季度绩效考核指标)
指标
维度
绩效指标
评分标准
成熟项目
非成熟项目
数据来源
权重
配分
权重
配分
经营
管理类
25%
1、当期管理费收费率
低于目标值0.2%扣1分,
高于目标值0.2%加1分
25%
25分
20%
20分
财务管理部门
品牌
建设类
15%
2、公司受理有效投诉
超过目标值1宗扣5分起。
15%
15分
15%
15分
品质监管部门
内部
运营类
50%
4、客户报事回访满意率
低于目标值1%扣2分
50%
20分
50%
20分
品质监管部门
5、因管理责任造成设备故障停水、停电、停电梯次数
超过目标值1宗扣2分
10分
10分
工程管理部门
6、投诉报修处理完成率
低于目标值1%扣2分
20分
20分
品质监管部门
7、能耗控制目标达成率
每降低于目标值2%加2分（上限5%）
——
——
工程管理部门
学习
成长类
10%
8、人才培养
人才梯队输出主管级0.5分/人次；二级经理1分/人次；以及经理级2分/人次
10%
——
10%
——
人力资源部门
9、团队荣誉
上级公司、行业协会、本级公司授予的表彰，加0.5分/次，批评通报扣2分
5分
5分
10、培训计划完成性
出现一宗未完成扣1分。
5分Βιβλιοθήκη 5分合计
医院物业管理考核标准
一处不合格扣0.2分。
病人出院后床单元的终末处理：病人出院后1小时内，完成对床单元的终末消毒处理（84消毒液擦拭消毒）。
一处不合格扣0.2分。
清洁工具满足要求：拖布、抹布根据病室数量、床位数量配置充足，一室（床）一用一消毒，严禁交叉混用。
附件一物业考核标准
组织管理与工作质量标准
考核项目
标准要求
评分标准
物业管理体系（3分）
物业公司建立完善的组织管理体系和管理制度，物业管理档案资料齐全，管理完善。
组织管理体系未建立或不完善，扣2分。
建立完善的人员培训、考勤、检查、奖惩等内部管理制度，并按制度认真实施。
物业管理制度不全，扣1分。管理制度落实无记录或未落实，每项扣1分。
发生与病人/陪属及医务人员争吵、打架斗殴，每次扣3分。
劳动纪律
（3分）
按时上下班，不串岗、脱岗，工作时间内离岗需报请物业主管或科室护士长批准，在规定时限内及时回岗位。
迟到、早退或脱岗30分钟以内，每人次扣0.5分。30分钟以上，每人次扣1分。工作时间内离岗未及时回岗位，每次扣0.5分，
上班不会客、不聚众闲谈，不做与本职工作无关的事。
一处不合格扣0.2分。
办公区每天清扫、保持各处清洁，不能有灰尘，院内落叶、垃圾随时清除，洗手间保持清洁，无异味。
一处不合格扣0.2分。
及时查看水管、水龙头、灯具等，做到人走水关，天亮灯灭。
一处不合格扣0.2分。
其他要求（5分）
其他方面按医务人员要求进行定时保洁、消毒。
一处不合格扣0.2分。
备注：未尽事宜按科室主任、护士长工作安排为准。
超时限未清理完毕，每处扣0.2分
(完整版)物业管理月度考核标准暨评分表
4、特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
每违规一次扣1分
1、垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清，统一按规定堆放到指定地点。
每违规一次扣2分
2、定期杀灭蚊、蝇、定期检查报告白蚁虫害情况，并做到无滋生源。需留存相关记录；
每违规一次扣2分
3、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱、下水沟、雨水井、天面;
每违规一次扣1分
4、有绿化养护制度及绿化保养记录;
每违规一次扣1分
5、无大面积病虫害、无枯死、斑秃现象；
每违规一次扣1分
6、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象;
每违规一次扣1分
7、花卉摆放更换养护及时;
每违规一次扣1分
机电设施设备管理
35
1、报修处理及时率达100％。需有相关维修记录；专业人员持证上岗;
每违规一次扣1分
16、所有设施设备标识清楚，对重点设备要建Hale Waihona Puke 设备履历表每违规一次扣1分
17、对公共设施楼层、架空层、停车场、门窗、玻璃、内外墙面、地面、天花、应急照明、护栏、扶手、楼梯、避雷设施等要有维修保养计划，并定期巡检, 做好记录；
每违规一次扣1分
档案资料及客户服务管理
10
1、要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度；
每违规一次扣2分
4、大堂、电梯每天至少检查四次以上，电梯保持光亮，无污迹，大堂保持光亮;
每违规一次扣2分
绿化管理
10
1、绿化长势良好,修剪整齐，无明显缺漏,及时补苗，如遇暴风雨等特殊情况，第一时间恢复;
每违规一次扣1分
2、绿化养护定期松土、施肥、修剪、浇水、补种等；
每违规一次扣2分
物业品质考核打分标准
物业品质考核打分标准物业品质考核打分标准随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中占据着越来越重要的地位。
物业品质是评价一个小区物业管理好坏的重要指标之一，为了规范物业管理，提升物业管理品质，制定一套科学、合理的物业品质考核打分标准是非常必要的。
物业品质考核打分标准应包含以下几个方面的内容：服务态度、工作效率、现场管理、设备设施、环境卫生和投诉处理等等。
具体如下：1. 服务态度：物业服务人员的服务态度是考核品质的第一指标。
包括服务人员是否热情、耐心解答业主问题、办事效率等。
评分标准可以根据服务人员是否按规定着装、是否主动与业主沟通、是否主动了解业主需求等方面来评定。
2. 工作效率：物业服务人员的工作效率也是考核品质的重要指标。
包括物业服务人员是否及时处理业主问题、是否按照工作流程进行工作等。
评分标准可以根据工作完成的效率、处理问题的及时性等方面来评定。
3. 现场管理：现场管理是物业管理的重要内容，也是重要的考核指标之一。
包括小区内设备设施的维护保养、公共区域的清洁卫生、小区安全管理等。
评分标准可以根据小区内设施设备的维护情况、公共区域的清洁程度、小区内安全管理的措施等方面来评定。
4. 设备设施：物业管理的品质很大程度上取决于设备设施的完好程度。
包括电梯、供水供电、消防设施等各种设备的正常运行情况。
评分标准可以根据设备设施的使用寿命、运行状态等方面来评定。
5. 环境卫生：一个良好的生活环境对于居民来说非常重要。
小区的环境卫生直接关系到居民的身心健康。
评分标准可以根据小区内道路的清洁、垃圾处理的规范性、绿化的维护情况等方面来评定。
6. 投诉处理：物业管理难免会出现各种问题，物业服务人员对投诉问题的处理方式直接影响到业主对物业管理的满意度。
评分标准可以根据投诉问题的处理速度、问题解决的满意程度等方面来评定。
上述是物业品质考核打分标准的一个大致范围，具体的打分细则和权重可以根据实际情况进行调整。
制定合理的物业品质考核打分标准将有助于提升物业管理的品质，提高居民的满意度，推动小区的和谐发展。
社区物业综合管理考核评分标准
10
监控管理
警示和防范措施危机住户安全处，设有明显标志和防范措施
5
应急处理有计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场
5
辖区事故
辖区内无重大火灾、刑事和交通事故
10
社区物业综合管理考核评分标准
序号
责任部门
项目项目标准Fra bibliotek项目总分项目得分
备注
10
群众投诉回访率
100%优；99%良；98%中；96%一般；95%差。
10
优
良
中
一般
差
2
绿化
保洁部
绿化
花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象
5
小区环境
全天候全方位保持清洁
5
公共楼道
整洁，无堆放杂物现象
5
区内道路
整洁，无脏、乱、差现象
5
环卫设施
整洁、无臭味、无蝇蚊等
5
3
办公室
服务人员
尽职尽责
5
岗位职责
上墙公布
5
住户
主动参与、支持物业管理工作
5
有效投诉办结率
98%优；95%良；90%中；85%一般；80%差。
社区物业综合管理考核评分标准
序号
责任部门
项目
项目标准
项目总分
项目得分
备注
优
良
中
一般
差
1
保安部
24小时值班
优：每班4小时，2人
良：每班6小时，2人
中：每班8小时，2人
一般：每班8小时，1人
差：每班8小时以上
10
物业管理团队绩效考核标准
物业管理团队绩效考核标准物业管理团队是一个重要的组织机构，它负责管理和维护物业的日常运营。
为了确保物业管理团队能够高效、专业地履行职责，需要建立一套科学合理的绩效考核标准。
本文将就物业管理团队绩效考核标准进行探讨和论述。
一、考核指标1. 日常维修管理能力物业管理团队应具备高效解决物业维修问题的能力，包括快速响应、有效沟通、协调相关人员。
考核指标可以包括维修工单响应时间、维修工单完成率等。
2. 客户满意度物业管理团队的服务质量直接影响到业主的满意度。
考核指标可以包括投诉处理速度、服务态度、投诉解决率等。
3. 定期巡检管理物业管理团队应定期巡检物业设施设备，及时发现和解决问题，确保物业设施设备的正常运行。
考核指标可以包括巡检频率、问题解决率等。
4. 物业费用管理能力物业管理团队应具备合理安排物业费用的能力，包括费用预算、费用使用和费用监控等。
考核指标可以包括费用预算执行率、费用使用效益等。
5. 安全管理能力物业管理团队应具备有效的安全管理措施，确保物业的安全。
考核指标可以包括事故发生率、应急响应情况等。
6. 收入管理能力物业管理团队应具备有效的收入管理能力，包括租金收缴、物业销售等。
考核指标可以包括收费周期、收费率等。
7. 管理团队协作能力物业管理团队是一个协作性极强的组织，考核指标可以包括团队合作情况、工作分配和协调能力等。
二、考核方法1. 考核评分制度根据每个考核指标的重要性和权重，建立相应的评分制度。
对于每个考核指标，根据团队的表现进行评分，最终得出整体绩效评分。
2. 系统化数据收集建立一套系统化数据收集机制，对每个考核指标有明确而完整的数据。
数据可以通过工单系统、投诉统计、巡检记录等进行收集和分析。
3. 考核周期与频率确定考核周期和频率，一般可以按季度或半年进行考核。
考核可分为定期考核和临时考核，确保对团队的绩效进行及时跟踪和指导。
4. 反馈和奖惩机制及时向团队反馈评估结果，鼓励优秀团队，激励团队成员的积极性。
物业管理星级服务评定标准及评分细则
（现场查验）
0.4,
10、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
（1）供水运行管理和维修保养管理制度
（2）供水设备正常运行及维修养护记录
（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录
（4）二次供水卫生许可证
（5）水箱、水池水质化验报告
（现场查验）
符合2.0,每发现一处不符
合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
（1）清洁服务质量标准及操作流程
（2）清洁人员岗位职责
（3）清洁人员名册和责任范围
（4）清洁卫生责任制等相关规定
（5）清洁服务质量检查标准和方法
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
符合1.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象
（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书
（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录
（现场查验）
符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.2
3、房屋外观完好、整洁；外墙面而专、涂料等装饰材料无脱落、无污渍
符合3.0,基本符合1,不符合0
2）相关图片和资料
3）物业服务企业内部文化建设资料（征求街道、社区和业主意见）
4）、建有志愿者服务站及服务资料
6、物业管理服务费用收缴率98%以上
每半年在公示栏进行服务费用收支情况公示
老旧小区（收缴率
75%-80%）
符合2.0,每降低1个百分点扣0.1
物业管理考核标准及评分表
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
考核得分：
考核人 ： 审核人： 考核日期：
考核部门：
考核得分：
装修管理14分
1.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
1.不符合标准要求扣2分/项；
2.不按要求整改扣5分/次；
3.以上扣分累计上限14分。
2.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
3.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
3.不按要求整改，扣5分/次；
4.以上扣分累计上限40分。
4、保证设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格确保设施设备运行正常。
5、制止强弱电等私搭乱接行为，按工作标准规定时间排除故障，保证各强弱电系统正常工作，确保无企业投诉。
6、消防系统设施设备齐全、完好无损。
7、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施完好，紧急疏散通道畅通无阻。
2、物业管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌标志，文明服务，语言，仪表仪容整洁规范。
3、实行24小时值班及巡逻制度并建立巡逻台账，确保不脱岗、不睡岗。
4、制定物业内部管理制度；建立完善的入驻企业档案资料、设备档案资料、日常管理档案资料并分类成册；对入驻/搬离企业信息应完整、准确，企业清册保持随时更新。
2.不按要求整改，扣5分/次；
3.以上扣分累计上限18分。
物业维序员考核内容与评分标准
4、应熟悉辖区的安全设施设备、消防器材及报警系统操作，未能认真参加消防训练、业务培训，未能正确使用和爱惜对讲机等保安器材，容留他人在监控或值班室逗留、闲谈；
5
三 团 队 精 神
1、不互帮互助，和谐合作精神差
3
2、不服从管理，未按要求完成任务；
5
3、上班时间与同事产生争吵或在辖区内与同事嬉笑打闹；
5
物业维序员考核内容与评分标准
考评内容
评分标准
分值
一 遵 章 守 法
1、迟到、早退[必须提早10分钟交接]；
3
2、值勤时饮酒、打瞌睡（扣款50元）
10
3、值勤时会客、闲谈（包括利用电话）、抽烟、看报，在记录本上乱涂乱写；
3
4、严禁拨打信息台，使用公司电话超过5分钟，赔偿费用；未经业主、使用人答应，私自动用业主、使用人的财产，赔偿缺失；利用监控系统，进行打游戏等，以上均（扣款100元），取消升级资格；
4、要挟、欺负同事，经教育不改者给予解除劳动关系；
5
5、拉帮结派，搞小团体的，经教育不改者将给予解除劳动关系。
5
四 内 务 管 理
1、在宿舍内进行违法行动，取消升级资格；
5
2、内务整洁不规范，物品摆放不整齐；
3
3、宿舍卫生值日不到位；
3
4、大声吵闹，影响他人休息；
5
5、留他人住宿或容留他人侵占公司财产，取消升级资格。
1、未按规定着装、挂牌，未使用文明用语，态度冷漠；
3
2、不实行岗位职责，对外来人员、治安、装修巡查、大件物品搬迁等规定制止违法违规行动不到位；
5
3、应掌控突发事件的应急措施及救生知识，遇事故产生没有果断迅速处理，无及时上报，无及时采取抢救或补救措施没有依法保护业主、使用人的合法权益，没有保护现场秩序并通知和协助有关部门进行查处；
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企业管理，人事管理，岗位职责。
a
物业管理
工作质量考核细则
考核
内容
标准分 扣分依据
扣分值 评分 记录 备
注
洁
20分
无乱堆、乱放现象，发现一处扣1分
无污水、污物，发现一处污水、污物明显
的，扣1分
建筑物墙面整洁，发现一处明显污痕的扣
1分
所有门见灰就擦、见印就擦、见脏就擦、
见污垢就擦，未擦或经指出不擦的，看卫生程
度扣分，轻度扣1分，中度扣2分，重度扣3
分。
日产日清，不留陈垃圾，发现应清理未清
理的，一处扣1分
道路、地面要求跟踪清扫，未及时清扫垃
圾污垢的发现一次扣1分
垃圾箱（桶）外观整洁，发现一处不合格
扣1分
垃圾箱数量充足，布局合理，发现一处明显不
足扣1分
卫生间有异味或地面、池面有异味或有秽
物，视情节扣1-3分
玻璃面应无灰尘、无手印，发现一次不合
格的扣1分
企业管理，人事管理，岗位职责。
a
其他位置均应干净、无严重积灰，无垃圾，
发现一处不合格扣1分
考
核内
容
标准分 扣分依据 扣分值 评分 记录 备
注
维
修
养
护
15分
业主报修事项应及时完成，完成不到位的
每次扣1分
设备应按有关规定进行维护，维护不到位发现一次扣1分
所有墙、地面、楼地面、门窗、安装工程等凡招标人固定资产范围内的，如有破损或使用不便，应当在24小时内报业主备案，逾期不处理发现一次扣2分
秩
序
维
护
20分
外来人员及车辆进出有记录，发现未按规定操作一次扣1分
有专业秩序维护管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，并建立档案；执行不到位，每发现一次扣1分
进出大厦车辆管理有序，无堵塞交通现
象，不影响行人通行，影响一次扣1分
非机动车辆集中停放场地，管理制度落
实，停放整齐，场地整洁，不符合发现一次扣
1分
发生突发事件按程序处理，未按规定执行一次扣2分
发生责任治安事故一次扣5分
会务 20分 掌握会议室、接待室所有设施性能和技术要求，不足一次扣1分
企业管理，人事管理，岗位职责。
a
接待 制度职责明确，程序清晰，不明确或不清晰的，扣1分
保证在会议前30分钟完成所有准备工作，事后及时清理，不到位的发现一次视情况扣1-3分
工作人员掌握基本的社交礼仪，待人接物
准确、热情、周到，被投诉或出现差错的，发
现一次扣2分
做好会议期间的服务工作，服务不周到的，发现一次扣1-3分
考
核内
容
标准分 扣分依据 扣分值 评分 记录 备
注
综
合管理 25分
有统一的管理措施和手段，包括质量管理、位置管理、售后服务管理，每项无管理的，发现一次扣1分
不得破坏原有建筑风格及破坏主要景观，否则发现一次扣 1分
管理机构健全、职责明确，抽检管理职责
掌握不足50%的扣5分，掌握率50%以上的，
扣1-4分，全部掌握的不扣分
各项规章制度应健全，缺一项扣2分
各项规章制度贯彻得力，检查到位，按日检、周检、月检、季检、年检、特殊时期的检查（如重大接待日、国家法定节假日等）来执行，有每一项检查的台帐记录，并且严格按照业主的台帐要求详细记录，少记、不记的扣1-5分
应准时上下班，按规定时间交接班，服从
企业管理，人事管理，岗位职责。
a
业主加班要求，没有做好此项工作，视情节轻
重扣1-5分
有明确的质量目标，有鲜明的质量方针与口号，为全员工所熟悉，抽查员工，掌握率不足50%的扣5分，掌握率50%以上的扣1-4分，全部掌握的不扣分
员工统一服饰，佩戴工牌，举止文明，热情大方。无统一服饰的扣5分，不佩戴工牌扣2分，服务态度差扣3分
对工作人员进行全面培训，无培训制度的
扣2分，无实施记录的扣2分
物业公司的管理、和服务人员遵守物业公
司的规定，服从业主管理部门的管理，对不服
从管理的，视情节轻重扣1-5分
对培训效果进行抽查，视实际情况扣1-2分
雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。——拉蒂默