国内某知名商业地产物业管理与方案(68页)1
商业综合体物业管理方案(完整详细版)
商业综合体物业管理方案(完整详细版)1. 背景商业综合体是由多个商业设施和房产组成的综合业态，通常包括商场、写字楼、酒店等。
为了保持商业综合体的良好运营和发展，物业管理方案是至关重要的。
2. 目标该物业管理方案的目标是确保商业综合体的设施和服务得到有效管理和维护，提升客户满意度和租户入住率，实现可持续发展。
3. 物业管理服务- 提供全面的设施管理服务，包括安全保卫、清洁卫生、维修维护等。
- 协调租户和商业综合体管理层之间的沟通和合作，解决问题和纠纷。
- 维护商业综合体的公共设施，确保其正常运行和良好状态。
- 定期检查和评估商业综合体的设施和服务，提供改进建议。
4. 安全管理- 建立健全的安全管理制度，包括安全巡逻、监控设备、门禁系统等。
- 组织培训和演练，提高员工和租户的安全意识和应急能力。
- 协助租户制定应急预案，确保他们在突发情况下的安全。
5. 环境保护- 推广节能和资源回收利用的措施，减少商业综合体的能耗和环境影响。
- 定期检查和维护绿化带和景观设施，提升商业综合体的环境质量。
- 加强垃圾分类和处理，保持商业综合体的整洁和卫生。
6. 租户管理- 确保租户的规范经营，不违反相关法律法规和商业综合体的管理规定。
- 维护租户权益，协助解决租金和商业争议。
- 定期与租户进行沟通和反馈，了解他们的需求和意见。
7. 营销和推广- 制定营销计划，吸引更多的租户和访客。
- 利用各种渠道和媒体进行宣传和推广。
- 举办活动和促销，提升商业综合体的知名度和美誉度。
以上是商业综合体物业管理方案的概述，具体实施细节将根据商业综合体的实际情况来确定。
为了确保良好的运营和管理，建议定期评估和改进该物业管理方案。
商业地产购物中心物业管理服务方案
商业地产购物中心的物业管理服务方案通常会包括以下内容：
1. 基础设施管理：
-确保购物中心的基础设施正常运行，包括电力、照明、空调、通风等设施的维护和保养。
-定期检查水电系统、消防设施等，并及时处理问题。
2. 清洁与维护服务：
-提供购物中心内外的清洁服务，保持环境整洁卫生。
-定期对公共区域进行维护和装修，确保设施设备良好状态。
3. 安保与监控：
-提供安保人员，确保购物中心的安全和秩序。
-安装监控设备，监控购物中心内外的安全情况。
4. 租赁管理：
-管理租户的入驻和退出，协助签订租赁合同。
-负责租金收取和物业费管理，保证租金的及时收取。
5. 客户服务：
-提供客户服务中心，处理顾客投诉和意见反馈。
-组织各种促销活动和节日庆祝活动，提升购物中心的知名度和吸引
力。
6. 节能环保：
-实施节能环保措施，降低购物中心的能耗和环境影响。
-推广垃圾分类、节水节电等环保意识，建立可持续发展理念。
7. 营销推广：
-制定营销策略，提升购物中心的品牌形象和市场知名度。
-开展广告宣传、社交媒体推广等活动，吸引更多顾客。
8. 财务管理：
-负责编制物业管理预算和财务报表，监督资金的使用和支出情况。
-提供财务咨询和建议，帮助购物中心提高经济效益。
以上是商业地产购物中心物业管理服务方案的一般内容，具体的方案可以根据购物中心的规模、特点和需求进行定制。
通过有效的物业管理服务，可以提升购物中心的运营效率，改善顾客体验，增强商业价值。
商场项目物业管理方案范本
商场项目物业管理方案范本一、项目概况商场是城市中一种综合性的经营性地产物业，具有商业、休闲、餐饮、娱乐等功能，是人们日常生活中不可或缺的一部分。
商场项目的物业管理具有复杂性和综合性，需要充分的规划和管理，以保证商场的良好运营和发展。
二、管理团队搭建与业务流程1. 管理团队搭建商场项目物业管理团队应由经验丰富、专业素质高的管理人员组成，包括商场总经理、运营总监、财务总监、市场总监、客服总监、保安总监等。
同时，应确保管理团队的多元化，包括年龄、性别、专业背景等。
2. 业务流程建立商场项目物业管理应建立完善的业务流程，包括日常管理程序、应急预案、安全检查流程、服务质量评估流程等，确保所有的运营活动和管理工作都能够按照规定的程序和标准进行。
三、安全管理1. 安全隐患排查商场项目的安全隐患排查是物业管理的重要工作之一。
组建安全检查小组，定期进行商场各个区域的安全隐患排查，及时消除安全隐患。
2. 应急预案制定商场项目应制定全面的应急预案，包括火灾、地震、爆炸、暴力事件等各种突发事件的处理流程和应急救援措施。
3. 安全设备维护商场项目应定期对安全设备进行维护检查，包括消防设备、安全监控设备、紧急疏散设备等，保证这些设备在紧急情况下能够正常使用。
四、营销推广1. 品牌宣传商场项目应积极进行品牌宣传，包括投放广告、举办活动、举办促销等，提升商场品牌知名度和美誉度。
2. 会员营销商场项目可以通过会员体系，吸引顾客进行消费，并且通过会员专享活动来提升客户满意度和忠诚度。
3. 联合营销商场项目可以与周边商家、品牌进行合作，共同举办一些活动，促进共同发展，提升商场吸引力和影响力。
五、客户服务1. 服务质量监督商场项目应设立专门的客服部门，对商场内的各项服务进行监督和管理，确保所有服务都符合标准和质量要求。
2. 投诉处理商场项目应建立完善的投诉处理机制，及时接受并处理顾客的投诉和意见，通过改善服务来提升顾客满意度。
3. 客户体验提升商场项目应不断提升客户体验，包括商场环境整体优化、店铺布局设计、服务流程优化等，以满足客户对商场的需求。
商业门面房物业管理方案
商业门面房物业管理方案商业门面房物业管理是商业地产领域的一项重要工作，要求物业管理人员具备专业的知识和技能，以便为商业门面房业主提供高效便捷的物业管理服务。
本文将向您介绍一些适用于商业门面房物业管理的方案。
监管和秩序维护商业门面房物业的秩序维护是一个基本但非常重要的任务。
物管人员应该确保大楼的外部和内部干净整洁，墙面无杂物，易于识别的信号和标牌应该被放置在易于识别的地方。
此外，在商业门面房中，通常有多家商铺，为了确保各个租户的利益，物管人员应该设置合理的监管措施。
比如发现租户之间产生纠纷时，需要在第一时间调解解决。
垃圾管理垃圾管理是商业门面房物业管理中的重要部分。
对于不同类型的垃圾，物管人员应该制定相应的垃圾分类标准，以确保所有的垃圾都得到适当的处理。
此外，物业人员还应该定期进行垃圾分类培训，以确保各业主对垃圾分类的标准有所了解，并能够自觉地配合物管工作。
保安管理商业门面房物业管理的安保措施是非常重要的一环。
物管人员应该定期组织安全培训和演练，并建立一个完善的安保系统。
一方面需要安装实时监控设施，另一方面也要设立专门的保安岗位，以确保商业门面房内部的安全和秩序。
设施维护与维修商业门面房的设施维护和维修也是物业管理人员的一项基本职责。
物管人员应该定期检查商业门面房的电器、水电、空调等设施的运行情况。
发现设施出现故障时，应该第一时间联系维修单位进行处理。
在维修或更换设施时，物业管理人员需要事先通知所有的业主，并与业主及时沟通。
费用管理商业门面房物业管理的费用管理也是非常关键的一环。
物管人员应该确保所有的维修、保安和卫生等管理服务都得到了适当的费用，并制定合理的收费标准。
对于业主提出的费用异议也应该妥善处理。
同时，物业管理人员应该建立一套完善的财务管理制度，确保所有的账目都得到了合理的记录和管理。
总结商业门面房物业管理方案是一个涉及多个方面的复杂系统，需要物管人员具备综合的能力和专业的技能。
监管和秩序维护、垃圾管理、保安管理、设施维护与维修、费用管理是商业门面房物业管理的几个基本方面。
商业物业管理方案大全(8篇)
商业物业管理方案大全（8篇）商业物业管理方案1商业项目物业管理办法（试行）第一章总则第一条为了理顺管理，明确商业项目在招商运营、物业管理中各相关单位的业务关系，明确权责，特制订本办法。
第二条本办法所称商业项目包括社区底商、会所、运动中心、集中式商业（含恒大影城）、商业综合体等。
第三条本办法适用于由地区物业公司接管的项目。
第二章交付前管理第四条物业服务费定价地区物业公司负责商业项目物业服务费成本测算，充分与地区公司营销部、省级商业管理公司或综合体管理公司沟通协商，拟定物业服务费标准，按集团相关制度报批。
第五条前期介入物业服务集中式商业（含恒大影城）、商业综合体需地区物业公司提供前期介入物业服务的，服务期间产生的人工综合成本在地区公司列支，物料、清洁绿化、设备设施维修保养、水电、办公、行政报批等费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账，具体按地区公司相关制度报批。
第六条制定现场物业管理方案集中式商业（含恒大影城）、商业综合体开业前3个月，地区物业公司须根据集团批复的收费标准，制定开业后现场物业管理方案（包括服务内容、标准、流程、人员配置、停车管理等），经省级商业管理公司或综合体管理公司审核后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行。
第七条前期资料准备1、地区物业公司须在商业项目招商启动前完成《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》定稿，地区公司、省级商业管理公司或综合体管理公司与商户签订商业物业出售（或出租）相关协议时，一并与业主（或租户）签订《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》，并移交地区物业公司。
2、地区物业公司须在商业项目交付前3个月完成《装修管理手册》及其他资料定稿，在交付时与业主（或租户）签订相关文件；业主将商铺出租的，还须留存业主与租户的租赁协议复印件。
3、资料印刷工作由地区物业公司负责，费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账。
第三章交付后管理第八条社区底商物业服务费收取1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，按月结算。
[实用参考]商业物业管理方案.ppt
![[实用参考]商业物业管理方案.ppt](https://img.taocdn.com/s3/m/eeac4a211ed9ad51f01df2e7.png)
NB城市广场物业管理方案
客户服务中心共配置66人 （一）项目经理1人，全面负责住宅、商铺管理，对各部工作落实检查及对 外协调等。 （二）客户服务部（7人） 主管1人，全面负责客户服务部的管理工作，做好业主的投诉处理，对部 门工作安排、落实检查等；根据园区的实际情况提供业主服务。 客户服务中心3人，负责园区客户接待、客户投诉、投诉处理、档案管理 、仓库、财务等工作。 管理员3人，负责园区的装修管理、园区巡查、节日布置、业主联络、清 洁绿化、秩序维护、维修等检查管理工作 （三）环境管理部（14人） 主管1人，全面负责环境管理部的管理工作、做好部门工作安排落实检查 和为业主提供质优价廉的家政服务工作。 保洁员11人，负责园区所有公共区域的保洁工作。 绿化工2人，负责园区公共绿化养护工作。
我们要使园区内的各项硬件配套设施充分利用，同时加强园区软件环境 的建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使园 区的各项配套设施都能做到“物尽其用” 。
NB城市广场物业管理方案
·一年内达到泰安市物业管理行业规范服务达标考核标准。 ·两年内达到泰安市物业管理优秀示范小区标准。 ·业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。
NB城市广场物业管理方案
·完善配套服务，强化服务质量。 （一）为增强商铺的服务功能，满足住宅区域业主的需要，在今后的 管理中，我司除充分利用园区原有配套外，还将不断完善各种配套服务 ，给园区业主提供便利。 （二）拓宽服务内容，满足各类业主的需求。为业主解决日常生活问 题，我司还将提供委托代办服务，如：代订机票、车票，代理房屋租赁 与转让，出租车预约服务，代订报刊杂志、钟点工、洗衣服务等。 （三）充分整合周边社会资源，为我所用。通过对周边资源的调查、 协商、利用，为业主提供更广泛与优惠的服务。
商业街物业管理方案
商业街物业管理⽅案⼤⼗字商业街物业管理⽅案⽬录⼀、物业公司简介⼆、物业总公司机构⽰意图三、商业街概况四、物业管理1、管理宗旨2、管理⽬标3、机构设置4、⼈员配置5、管理程序五、关于商业街发展的⼏点建议⼀、物业公司简介哈密市城市住宅物业管理有限责任公司是哈密市最早的⼀家专业性物业管理公司，成⽴于1997年7⽉，企业资质为国家物业管理⼆级，拥有哈密物业管理⾏业最⾼资质。
现有职⼯60余⼈，其中管理⼈员有25⼈，有专业技术职称的35⼈，执证上岗率达到100%。
物业服务范围为丽园⼩区、⼤⼗字商住中⼼、花园⼩区、福幸园、千禧花园、供销花苑、粮⾷花苑等，其管理服务规模约为45万平⽅⽶，物业服务种类有多层住宅、商住、别墅、商业、办公等。
⼆、物业总公司机构⽰意图（附后）三、商业街概况⼤⼗字商业街位于中⼭南路，属于旧城改造项⽬，除去南北⼆个主出⼝外，另还有约⼗条通道与平房区相接，区域总体来讲四通⼋达。
⼤⼗字商业街开发商为哈密市房地产开发总公司，由江苏正太建设集团股份有限公司承建，于2002年进⾏开发，2003年6⽉30⽇竣⼯。
整个区域占地⾯积万平⽅⽶、建筑⾯积5.8万平⽅⽶，其中绿化⾯积约0.8万平⽅⽶，公建⾯积 2.2万平⽅⽶。
商业街内有住宅244套，商铺541间。
商业街在建设的过程中充分把握城市休闲消费理念，规划建设中⼼花园⼴场、主题雕塑、演出⼤舞台等休闲娱乐配套设施。
四、物业管理1、管理宗旨急住户之所急，想住户之所想，全⼼全意为住户服务。
2、管理⽬标短期⽬标：在最初进⼊⼩区半年之内做到（1）⼩区环卫彻底改观，⽆死⾓，⽆违章搭建；（2）公共设施正常使⽤；（3）治安管理有序，车辆停放整齐；（4）绿化带内草坪修剪整齐，树⽊养护得当，植物景观⾼低错落有致。
长期⽬标：⼀年内达到市级⽂明⼩区验收标准⼆年内达到地区⽂明⼩区、安全⼩区、园林⼩区验收标准三年内逐步达到⾃治区城市住宅物业管理优秀⼩区及全国城市住宅物业管理优秀⼩区标准提⾼服务质量，树企业形象3、机构设置本⼩区将采取以⼤⼗字商住服务中⼼为管理中⼼辐射该⼩区⽇常管理⼯作。
商业物业管理方案地产物业管理资料
单位名称：深圳市*科技有限公司
文档编号
文档文名称：★★★★★★★★★★
文档密级
★★★★★
文档制订
陈先生
商铺保洁管理的重点
商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出，给商铺地坪带来的灰尘、纸肖;定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境;
商铺的玻璃无框门、室内柱上镜等，由于顾客触摸频率较高，留下的手印带给人视觉上的不舒服，应定时清洁以消除不洁现象;
市场卫生间墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味，也是清洁工作的重点;
制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》，内容有检查的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的问题是怎么做等。
单位名称：深圳市*科技有限公司
文档编号
文档文名称：★★★★★★★★★★
文档密级
★★★★★
文档制订
陈先生
分享资料，共同进度
文档审核
周小姐
制订《商业街保洁服务作业规程》，这个“规程”指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做，是保洁工岗前岗中的的培训教材，其要点有：地面清洁、打蜡;墙角线清洁;墙面除尘;大理石清洁、打蜡;不锈钢面清洁;卫生间清洁;玻璃幕墙清洁;窗户清洁;地毯清洗干净等。
商铺外的铜牌，因暴露在室外，风吹雨淋会使铜牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商铺的形象。
商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置，及时清理;
雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同时注意清洁卫生。
商业物业管理方案（2篇）
商业物业管理方案第一部分：项目背景和目标1.1 项目背景商业物业是指用于商业目的的房地产，包括商铺、写字楼、购物中心等。
随着商业活动的不断发展，商业物业管理变得越来越重要。
商业物业管理的目标是确保商业物业的顺利运营，提高租户满意度和利润。
1.2 项目目标本商业物业管理方案的目标是建立一个高效的商业物业管理体系，以满足以下需求：- 提供稳定、安全的商业物业环境，吸引优质租户；- 提供卓越的客户服务，提高租户满意度；- 确保设备设施的正常运行，减少维护和修理成本；- 实现商业物业的可持续发展，增加投资回报率。
第二部分：商业物业管理体系2.1 组织结构商业物业管理应建立一个明确的组织结构，包括物业经理、维护人员、客户服务人员等职位。
物业经理负责整体管理，包括租户招租、租金收取、设施维护等工作。
维护人员负责设备设施的维修和保养，确保设施正常运行。
客户服务人员负责与租户的沟通和解决问题。
2.2 工作流程商业物业管理应建立一套清晰的工作流程，包括租户招租、租金收取、设施维护等。
例如，租户招租的流程可以包括租赁广告发布、租户筛选、租约签订等。
租金收取的流程可以包括租金通知、租金收取、租金记录等。
设施维护的流程可以包括设施检查、维修申报、维修执行等。
2.3 技术支持商业物业管理可以借助现代技术来提高效率和服务质量。
例如，可以使用物业管理软件来管理租约、租金和设施维护；可以安装物联网设备来实时监测设备运行状态；可以建立在线服务平台来提供便捷的租户服务等。
第三部分：客户服务3.1 租户招募商业物业管理应定期进行租户招募活动，吸引优质租户入驻。
可以通过广告、推介会等方式宣传商业物业的优势和便利设施。
租户筛选时应进行严格的背景调查，确保租户信用良好、经营稳定。
3.2 租户关系管理商业物业管理应建立一个租户关系管理系统，定期与租户沟通，了解租户需求和问题，并及时解决。
可以定期举办租户座谈会，了解租户对商业物业的满意度和建议，改进管理服务。
商业街物业管理服务方案
南池商业街为现代化标准商业街，按其经营方式主要为单体经营，物业管理服务的主要客户群为个体经营者。
根据南池商业街实际运营情况，采取集中管理模式，对商业街商铺进行统一管理，哺育区域商业中心。
这也是目前开辟商普遍推行的一种方法。
南池商业街是有计划的商业会萃，对商铺进行“分散经营，统一管理”是商业街区别于其他房地产的核心特点。
“分散经营”是指商业街只提供消费者与经营者之间的交易场所，不直接参预商铺经营。
“统一管理”，要求商业街所有个体经营者必须接受由业主、开发商委托的管理公司统一管理。
为了达到“分散经营，统一管理”的管理模式，在销售或者租赁合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
统一的物业管理有助于建造空间的养护和保养，有助于运营方和经营方之间的协调和合作，有助于为商业街营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营环境。
商铺的物业管理内容包括：养护建造、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。
关于南池商业街物业管理主要包括环境卫生管理，安全保卫管理，设施、设备的养护管理。
1．环境卫生是管理的核心，以外部环境管理为主。
包括楼宇周围的场地的清洁保养、公共空间的清洁保养的等，保证商业街的整体规划和谐统一。
同时要求商户做到楼宇户外广告由物业公司统一管理、垃圾袋装运至指定位置等。
物业公司需根据劳动定额标准配置清洁工，确保环境服务质量，带给业主及消费者一个舒适、雅致、洁净的消费环境。
2．安全保卫是管理的重点，商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。
同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢，所以安全管理应特殊谨慎。
应制定日常消防安全警示、消防设备的日常维护和检查等制度和流动岗的24 小时巡查制度等。
3．设施、设备的养护是管理的要点，商业运作对设施设备的要求更高，水、电灯设施设备的正常运行关系到客户的正常经营，因此，设施设备的日常管理要求更高，做好相关的应急处理预案是管理服务的基本需求，而且必须制定严格的保养、清洁、检测、维修计划和执行标准，确保各种设施设备的正常使用。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目 录 前 言 ……………………………………………………………………1 第一章 ****物业管理方案 ………………………………………3 第一节 商城概况及项目分析 ……………………………………3 第二节 物业管理目标及管理承诺…………………………………6 第三节 物业管理服务的整体运作及服务标准……………………8 第四节 物业管理架构设置及人员分工……………………………21 第五节 物业管理岗位职责…………………………………………25 第六节 物业管理物资装备计划及开办预算………………………38 第二章 报价文件………………………………………………………47 第一节 各项费用报价及报价说明…………………………………47 第二节 物业管理费测算明细………………………………………50 第三节 中央空调运行费用测算……………………………………60 第四节 锅炉运行费测算……………………………………………62 结 束 语…………………………………………………………………63 1
前 言 ****物业服务公司是一家中外合资注册的物业管理有限公司，成立于****年*月，公司总部设于**********。公司业务分布全国，按隶属区域进行管理，分设为：**地区公司、**地区公司、**地区公司、**地区公司、**地区公司。 公司于2004年获得中华人民共和国建设部一级资质证书，2002年，辖下的****苑率先通过了ISO9000服务质量体系认证。在全国直接管理的物业项目达60多个，管理面积逾1800万平方米，所管理的物业多为以住宅为主，综合有商场、会所、娱乐及健身场所等。在华南地区“****”之物业管理品牌已深入民心，广为全体合生·珠江业主和业户所推崇。 公司从成立至今一直不断以高标准、严要求来完善管理和服务，精心铸造了一支专业的服务队伍，到目前为止，公司拥有员工5000多人，其中所有中层管理人员均为本科或专科以上学历，硕士以上学位占了10％，且全部持“中国物业管理经营管理岗位合格证书”及“物业管理师资质证书”。 公司在充分吸收港式物业管理经验的基础上倡导“************”的管理理念，按照ISO9000的服务质量标准，强调物业管理的透明化、规范化和程序化。同时，公司制定了一系列包括工程管理、服务监督管理、培训管理和财务等完善的企业制度体系，严格按照国家有关政策法规制定服务收费标准，并报物价部门备案，为业主提供务实而优质的物业服务。 公司从成立以来，在公司内部全面实行标准化制度管理，并建立起高效、严密的物业服务、工程管理、安全管理系统，尤其在物业的前期介入、接管验收、管理工作上形成一套具有康景特色且操作性强的工作制度。 公司重视员工的培训，深知“人”是企业之本，七年来，公司结合员工的具体情况，有针对性地制定出适合员工消化吸收的套餐培训，培训覆盖率达100%，而且公司重视人才储备，积极与各大院校共同办学，为公司的人才培养作储备。同时，公司在内部建立了完善的绩效考核晋升系统，为员工 2
提供多角度、多层次的职业空间。 在管理上，公司对照“全国城市物业管理示范小区管理标准”，对内检查落实各项工作、练内功，抓服务提升和创新；**花园、**雅苑、****苑等一批楼盘荣获“广东省物业管理示范小区”，广州**苑被评为“全国城市物业管理示范小区”，北京各楼盘相继获得治安管理、消防安全、绿化宜居、清洁环保、社区文化、青年文明社区等荣誉称号。 对外重视与房地产主管部门、行业协会、街道办、公安消防、物价部门及公共能源部门的沟通合作，积极参加行业协会开展专题讲座、座谈会、论坛、知识竞赛等多种形式的活动，推动行业健康发展。 公司注重业主委员会的筹建以及与业主的沟通，建立起物业公司与业主之间的双向信任关系，初步形成构建和谐社区的双赢互利的新局面。 2006年，公司有幸与北京****房地产开发有限公司携手合作，承担对****这一超大型的综合性商业项目的物业管理顾部工作，这对****来说又是一次重大的突破。其不仅充实了公司的物业管理系统，对于公司开创新的物业管理局面、拓展自身的业务范围、培养更加综合的经营管理人才和专业人才、提高整体服务水平等都具有划时代的意义。 3
第一章：****物业管理方案 第一节 商城概况及项目分析
一、项目基本概况 项目位置：北京 规划占地面积：128700㎡ 建筑结构：钢筋砼框架 一期家具馆面积：214246.12㎡ 建筑密度：50.7% 总栋数：16栋楼 楼内公共区面积：63027㎡ 楼外公共区面积：55873㎡ 绿化面积：15634㎡ 绿化率：12.9% 容积率：1.73 车位：地上车位966个 二、 地理位置分析
***居座落于北京市**区*******，核心区位得天独厚，立体化的海陆空交通网络，全面辐射环渤海商圈及北中国地区，连接全球。中国·北京**产业示范园创新经营模式，直接对接集团采购与终端消费者，打通世界通路，营造国际知名品牌，将建成技工贸一体化的家居展销平台与进出口基地。海陆空立体交通，贯穿南北，通达全球。
三、优越的交通状况
公路：北京六环路，京津、京哈公路，京通快速路，京沈、京津塘高速路纵横交汇，构成了完善便捷的路网； 铁路：京承、京秦、京津铁路环伺左右； 轻轨：与地铁一号线相连的“八通”轻轨列车终点站近在咫尺； 4
机场：半小时内即达首都机场及即将新建的北京第二机场，辐射全球； 港口：只需一个半小时车程，可达中国北方最大的综合贸易港——天津新港 四、齐备的项目配套： 根据商业运作的需要，项目在规划立项之前，便充分考虑了商家及各层次顾客的需要，顶力打造创展家居商城的配套服务设备设施，使商城更具前瞻性和适应时代的发展。硬件配套内容主要如下： 1、现代化多功能复式复式品牌专卖店：提供展示、交易、办公、洽谈等商务配
套功能。 2、现代化的综合写字楼：在整体规划布局下个性化设定。 3、集中式的综合商务行政服务管理中心，提供全方位商务服务。 4、会展中心：建设标准参照国内一流家居展会展馆设计。 5、设备设施：国内一流卖场设计，客货升降电梯、扶梯、人行梯等组合应用，保证商家、消费者以及小批量货品在区间移动的安全、快捷。 6、信息流系统：全面支撑专业市场内外通讯、网络信息交流、电子商务、物业信息管理等系统的运作。 7、厂房交通物流设施：现代化标准厂房、仓储中心以及大型停车场、货物集散场、托运中心、客/货运站、公交车站等。 8、生活服务配套设施：餐饮食街、职工餐厅、超市及购物中心及休闲设施等。
五、工程设备系统： （一）供电系统： （1）本工程消防负荷为二级，普通电梯负荷为二级，其它负荷为三级。 （2）变配电所设在首层，10KV高压电源（两路）从商城内开闭站引进首层分接室，采用TN-S系统供电。 规格：2500KVA变压器 数量：2台 总容量：13720KW 计算容量：8891KW 用户电力负荷：120W/㎡ 低压配电系统配电电压：380V/220V （3）内部用电划分：公用系统和自用系统。 公共设施设备所产生的费用由厂商共同公摊； 铺位内部用电按每个基本铺位单元分别计量。 5
（二）给排水系统： （1）给水位置：统一在卫生间和开水间给水； （2）中水：市政供水。暂不考虑中水收集，仅预留中水给水系统； （3）中心位置：在北侧广通街，具体位置待定； （4）污水处理方式：污废合流，雨污分流，接入市政排污管网，无污水处理系统。
（三）采暖系统： （1）供暖方式：集中供暖，采暖系统为上供上回式双管同程系统； （2）供暖热源：10.5MW锅炉（1台）、5.6MW锅炉（1台）； （3）供暖管道：管道采用热镀锌管，散热片采用立式钢制高频焊散热器。
（四）空调系统： （1）制冷方式：12#楼1-3层和16#楼1-4层，中央空调系统制冷，一次泵两管制系统，水系统定压在制冷机房内解决； （2）空调冷源：1500URT离心式冷水机组（3台）、1200URT离心式冷水 机组（1台）。 （3）控制方式：中央空调采用自动控制系统。机组设冬季防冻控制，停机时，新风阀关闭；运行过程中空气温度低于3度时，防冻控制器停风机，关闭新风阀，开启热水阀。所有设备均能就地起停。
（五）消防系统： （1）消防控制方式：一期设消防控制中心，采用联动控制系统。 （2）供水方式：由市政供水，设两个3.5×3.0×2.0立方米玻璃钢水箱，经消火栓泵至各消火栓，设消防室外结合器，室内消防用水量30L/S， （3）消防系统配置： 消火栓泵：2台 稳压泵：2台，一备一用 消火栓栓头：806个 喷淋泵：2台 喷淋头：11584个 烟感： 灭火器：采用磷酸盐干粉灭火器，每具2KG，设在消火栓下的灭火器箱内，每箱3具，共1898具。 6
喷淋用水量：30L/S，选用直立型喷头，厨房采用93摄氏度温级喷头，其余采用68摄氏度温级喷头。 （4）火灾处理方式：发生火灾时，喷头动作水流指示器动作向消防中心报警，湿式报警阀处的压力开关动作自动启动喷淋泵并向消防中心报警。 （六）弱电系统：本工程弱电智能化系统包括电子公告牌系统、数字硬盘录像监控系统、无线巡更系统和背景音乐系统。
（七）电梯系统：广州日立电梯。乘客梯6台、载货梯8台、观光梯2台、自动扶梯10台，共26台 。控制方式：电梯变频控制，扶梯微机控制。
（八）外围设施：化粪池2个；雨水井72个；污水井65个。 （九）锅炉系统一套、电梯26部。
第二节 ****物业管理目标及管理承诺 一、管理目标 ****商业物业服务将实行专业的物业管理，其目标是降低客户的经营成本，以最低的物业成本达到用户满意的服务水平，对物业活动进行计划、组织、协调与控制。目的就是实现产品流动的优化与协调，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。使整个商业区成为一个环境优美、智能先进、管理完善、服务优质的品牌商业城区，真正体现创展家居的环境效益、商业城区文化和服务特色。 1.以客户满意为服务目标,优化商城网络,加强泛卖场与加工、仓库、商品集中配送中心的建设管理。 2.运用现代的管理手段和修缮技术对商业城区实施多功能、全方位的统一管理。 3.提供综合多样的特约服务：如宾馆、商务中心、设备租赁、票务、娱乐、餐饮等场所，以满足商户经营后的基本需要。 4.以“商户至上,服务第一”为宗旨,以全优的服务水准管理好商业城区,服务于商户。创名牌、增效益,争取早日成为物流行业物业管理的典范及领先者。