银行服务明星支行先进事迹材料
银行柜员服务明星个人先进事迹
《银行柜员服务明星个人先进事迹》开篇在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的服务态度，其中银行柜员的服务就是我们经常接触到的一种。
当我们进入银行办理业务时，如果能够遇到一位优质的柜员，那种愉快的感觉会一直伴随着我们。
今天，我将要向大家介绍银行柜员服务明星的个人先进事迹，以期望能够从中受到一些启发和借鉴。
1. 明星柜员的背景介绍在我们身边，总会有一些柜员因为他们出色的服务态度和专业精神而脱颖而出。
我认识的一位柜员，名叫小王，工作于某知名银行的分行。
小王在工作中始终以客户为中心，努力为客户提供更好的服务。
他的优秀表现不仅得到了客户的赞赏，也得到了领导的认可和表扬。
2. 明星柜员的服务细节小王在工作中有很多让人印象深刻的服务细节。
一次我去银行办理业务，当时银行网点内人流熙熙攘攘，工作人员忙得不亦乐乎。
而小王却始终保持着微笑，耐心地为每一位客户服务，从不让客户感到自己受到了忽视。
无论是简单的业务沟通，还是繁琐的手续办理，小王总是一丝不苟，尽心尽责，给客户留下了深刻的印象。
3. 明星柜员的服务理念小王在工作中的服务理念也非常值得我们学习。
他常说：“客户对我们的信任是最重要的，只有通过真诚的服务，才能赢得客户的信任。
”小王始终坚持以客户为中心，以服务为宗旨，用自己的行动诠释着什么是真正的服务。
而正是这种服务理念，使得小王成为了那个银行分行的服务明星。
4. 我的个人感悟通过了解小王的个人先进事迹，我也深受启发。
在今后的工作中，我也会更加注重细节，以更专业的态度来对待每一位客户。
我也会学习小王的服务理念，真心对待每一位客户，做到以客户为中心，努力做到更好。
总结银行柜员服务明星的个人先进事迹让我深刻理解了什么是真正的服务精神。
通过不懈的努力和专业的精神，小王成为了那个分行的服务明星，得到了客户和领导的一致认可。
我也希望通过自己的努力，能够成为那样的服务明星，为客户带来更好的服务体验。
在这篇文章中，我已经详细介绍了银行柜员服务明星的个人先进事迹，并共享了一些个人感悟。
银行青年服务明星先进事迹材料
银行青年服务明星先进事迹材料专业、可靠是客户对他的感觉，低调、沉稳是同事对他的印象，踏实、勤奋是领导对他的评价。
他就是2022年度“中国建设银行青年服务明星”——姚建根。
1998年8月，姚建根从杭州商学院国际贸易专业毕业后进入建行桐乡支行工作，先后从事国际结算、外汇会计、贸易融资等岗位的工作，现担任桐乡支行公司客户部副经理（分管国际业务）负责支行国际业务的营销和管理。
参加工作十多年来，虽没有惊天动地的丰功伟绩，但凭着他对建行事业的满腔热忱和对业务孜孜不倦的追求，十年如一日辛勤耕耘在平凡的工作岗位上，以勤学苦干成为专家能手，以价值服务赢得客户信赖，以创新思路破解发展难题，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。
在他担任支行国际业务负责人的十年时间里，桐乡支行国际结算量从0.27亿美元发展到2022年的10亿美元，多年来支行国际业务排名始终位于全省县市支行前列，是全省首家国际业务结算量突破3亿美元的县市支行，并被总行评为“树业绩、讲贡献、求发展”外汇业务标兵单位。
该同志也因业绩突出，先后荣获2004年度省分行级青年岗位能手、2006年度总行百佳资金交易能手、2006年度省分行优秀客户经理、2006年度省分行外汇业务理财能手、2022年省分行中间业务双创竞赛国际业务销售明星个人等荣誉称号；并先后7次被评为某某分行和桐乡支行先进个人。
勤学苦干成就专家能手“非学无以广才，非学无以培智”。
姚建根始终把学习作为做好本职工作的首要条件，精益求精，孜孜不倦。
不仅勤于利用工作业余时间不断学习新业务、新知识，充实自己。
国际业务是银行业务中专业知识要求非常高的业务，他总是把业务知识读到最精最深，对外汇业务方面的各项规章制度和各类产品，纷繁复杂的外汇管理政策了如指掌。
在同事中他是现成的百科全书。
工作中，同事遇到“疑难杂症”总是第一个想到找姚师傅，从他口中得到的回答总是标准答案。
就是这样的努力换回了他的业务能力和专业知识。
他不仅是支行外汇业务的专家，更是大家心目中的“姚师傅”。
银行员工服务明星先进事迹材料
银行员工服务明星先进事迹材料本人名叫**，年参加工作，现为工农路营业所一名普通柜员。
我一直坚持“想顾客之所求，急顾客之所需，排顾客之所忧”的服务理念，为顾客提供全方位，周到，便捷，高效的服务，在为顾客服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，用真诚温馨的热情，娴熟求精的服务，毫无保留的奉献给了所爱的邮储银行事业，同时也赢得了客户的赞誉。
﹡提升自身素质，为客户提供高效优质的服务近年来，随着新业务的不断开展，使我深刻认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。
作为一名青年员工，我始终把业务学习和知识储备放在首位。
只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的认可。
为适应岗位要求，我充分利用业余时间学习相关业务知识和业务技能，在各种考试中都取得了较好的成绩。
﹡热情服务，真诚赢得客户在长期的一线服务工作中，我一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。
在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
在与客户的交流中，一个微笑，一句您好，看似简单，却可以拉近与客户之间的距离。
客户着急用款却未带齐手续，有时候会产生抱怨。
银行支行先进事迹材料
银行支行先进事迹材料银行作为金融服务的重要机构之一，一直致力于为广大民众提供高效、优质的金融服务。
银行支行是银行服务的基础，是中国银行业的重要组成部分。
在银行业日新月异、竞争激烈的今天，不同支行之间也存在着明显的差异，其中一些支行凭借着优异的业绩和先进的管理模式被广泛认可。
以下是几个银行支行先进事迹的简要介绍：一、上海浦东农村商业银行民联路支行作为浦东农商银行的重要组成部分，民联路支行不仅致力于提供高质量、创新性的服务，同时也希望在服务中深化客户体验，尝试更多面向客户的服务模式。
民联路支行用“一站式服务”作为核心，把科技服务、理财服务、物流配送服务等多元化服务项目引入柜面综合服务，也通过开放型工作方式来增强客户满意度。
此外，该支行还高度重视人才培养，为员工提供多样的学习机会，提高员工业务素质和服务能力。
二、农业银行广东市福田支行广东市福田支行的经营精神是立足现实、面向未来，通过引入新技术和新式服务模式以实现效率提升。
为此，该支行以MobileATM全自助银行模式为核心，建立了一套完整的金融服务提供方案。
实际操作中，支行通过用移动银行、短信银行等新技术代替传统柜面作业，不仅提高了客户服务效率，更节约了员工工作时间，也使客户对银行服务的接触更加方便。
三、中国建设银行南京市江宁支行贤鉴中心贤鉴中心是中国建设银行南京市江宁支行的重要机构，其主要工作是核查和处理资金信息。
为了提高审核核查效率，核查中心通过使用人工智能和机器学习技术，大幅提高了核查效率和质量。
同时，核查中心还建立了一个大数据仓库，对来自客户、商家、银行、政府等各方的数据进行存储和分析，进而应对和减轻金融诈骗风险。
通过以上这些优秀银行支行运作案例，我们可以看出，先进的银行支行都有以下共同点：注重客户体验、高度重视员工培养、引入新技术和服务模式、提高社会责任感和金融风控能力。
作为银行支行，如何更好地服务社会，增强自身差异化竞争力，为民服务，也是未来发展的重要方向。
优秀支行事迹材料
优秀支行事迹材料全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：优秀支行事迹材料近年来，我行xx支行在党委的正确领导和全体员工的共同努力下，在各项工作中不断创新，实现了一系列可喜的成绩。
以下为xx支行的优秀事迹材料：一、坚持以人为本，优化服务意识xx支行一直以来都重视以人为本，注重员工发展和服务意识的培养。
支行领导不断强调，客户是银行的衣食父母，每一位员工都要以优质服务为宗旨，全力满足客户需求。
支行积极培训员工，提升服务水平，举办各类培训会议，加强员工素质培养，努力做到服务更加专业、贴心和高效。
二、积极开展金融创新，服务实体经济xx支行大力推进金融创新，通过不断挖掘市场需求，创新金融产品和服务，为实体经济发展做出积极贡献。
支行积极参与小微企业信贷支持计划，加大对小微企业的金融支持力度，推出一系列小额信贷产品，为广大小微企业提供了融资保障，助力其发展壮大。
三、强化风险防控，稳步提升风险管理水平xx支行高度重视风险防控工作，建立健全的风险管理体系，严格执行各项风险管理政策，确保风险控制在有效范围内。
支行通过加强风险管理培训、定期风险评估等措施，持续提升员工风险意识，防范各类风险隐患，保障资金运作的安全稳定。
四、注重文化建设，凝聚团队力量xx支行注重文化建设，建立团队文化，倡导积极向上的工作态度和团队精神。
支行组织开展各类文体活动，丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力。
支行通过举办团队建设活动、员工联谊会等方式，加强员工之间的沟通和协作，形成了团结互助、共同发展的良好氛围。
五、关爱员工，创建和谐工作环境xx支行致力于打造和谐的工作环境，关注员工的身心健康和工作生活平衡。
支行建立健全的员工关怀体系，定期开展员工福利活动，如员工生日会、健康体检等，关爱员工生活，并注重员工职业发展和个人成长。
支行努力让每一位员工都感受到家一般的温暖，激发员工的工作热情和创造力。
在全行大力推进“三大改革”和“四化战略”背景下，xx支行将继续积极响应，不断提升服务水平和管理水平，为实现银行转型升级和改革发展作出更大的贡献。
银行十大服务明星事迹材料
银行十大服务明星事迹材料1. 张经理为客户提供个性化金融解决方案- 张经理细心聆听客户需求，根据客户情况为其定制个性化的金融解决方案。
- 张经理提供了全面的咨询，帮助客户理解各种金融产品，并针对客户需求推荐最适合的方案。
2. 王员工耐心解答客户的问题- 王员工在接待客户时表现出极高的耐心，耐心解答客户提出的各种问题。
- 王员工用简单易懂的语言解释金融术语，让客户更容易理解。
3. 李柜员提供高效的服务- 李柜员在处理客户业务时迅速高效，为客户提供了极好的体验。
- 李柜员熟悉各种业务流程，能够快速处理客户的各种请求。
4. 赵经理积极响应客户投诉- 赵经理对客户投诉持积极态度，迅速解决问题并给予客户满意的答复。
- 赵经理认真对待客户反馈，寻找问题原因并进行改进，提高了服务质量。
5. 刘员工主动关注客户需求- 刘员工总是主动关注客户的需求，及时向客户提供相关的金融产品信息。
- 刘员工对客户的信息保持敏感，提供了个性化的服务建议。
6. 郑柜员热情服务每一位客户- 郑柜员对待每一位客户都表现出热情的服务态度，使客户感到受到尊重。
- 郑柜员始终保持微笑，提供友好的服务，树立了良好的银行形象。
7. 孙经理为客户创造更多价值- 孙经理不仅提供标准的金融服务，还主动帮助客户发现更多投资机会，创造更多的价值。
- 孙经理为客户提供了全方位的投资建议，帮助客户实现财务目标。
8. 陈员工动态跟踪客户需求- 陈员工定期跟踪客户的需求变化，及时调整提供的金融服务方案。
- 陈员工与客户保持密切的联系，确保客户始终得到满意的服务体验。
9. 周柜员耐心辅导客户操作- 周柜员在教导客户操作金融服务时表现出极高的耐心，耐心引导并解答客户的问题。
- 周柜员以分步骤的方式指导客户操作，确保客户能够熟练使用各种金融服务。
10. 吴经理为客户提供及时的市场信息- 吴经理及时向客户提供有关市场的最新信息和分析报告，帮助客户做出明智的投资决策。
- 吴经理能够根据客户的需求，提供定制的市场资讯，提升客户对市场行情的了解。
银行服务明星先进事迹——爱岗敬业的榜样
银行服务明星先进事迹——爱岗敬业的榜样一、刻苦学习，钻研业务当标兵二、爱岗敬业，以社为家做贡献该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝别苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务进展，经营成果核就是否真实准确的责任，因此对会计操作核算中每一具环节、每一道操作手续都仔细对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，不管月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。
如2003年末营业部处于年末会计核算关键阶段，工作十分繁重，她母亲别慎摔伤，需要她照应，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。
她一方面夜间照应母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她歇息几天照应家中母亲，她说，别能因为我母亲摔伤，而耽搁年末会计结算工作。
直到保质保量，按时完成年末营业部会计结算工作，受到领导和同志们一致好评。
三、牢记宗旨，发挥榜样作用做表率“[学校计划]下学期英语教研组计划”学校工作计划别详一、指导思想：在教务处的领导下，团结奋斗，协调好各备课组间的关系。
仔细学习新的教学大纲，巩固进展爱校爱生、教书育人，富有进取精神、乐观积极向上的融洽的教研新风貌，在上届中招取得良好成绩的基础上，为把我组的教研水平提高到一具新的台阶而努力奋斗。
二、奋斗目标：1、开展学习新大纲的活动，稳步扎实地抓好素养教育；2、加强教研治理，为把我组全体教师的教学水平提高一具新层面而奋斗；3、协调处理好学科关系，在各备课内积极加强集体备课活动，在教学过程中要求各备课组按照"五个一"要求，做好教研工作，即"统一集体备课，统一内容，统一进度，统一作业，统一测试"。
4、配合各备课组，搞好第二课堂活动，把创新教育理念灌输到教书育人的过程中。
三、具体措施：1、期初及期中后召集全组教师会议，布置教研活动安排及进行新大纲学习；2、降实各备课组教学进度表及教学打算；3、有的放矢地开展第二课堂活动初一年组织学生单词竞赛；初二年组织学生进行能力比赛；初三年组织学生进听力比赛；其中初一年有条件的话多教唱英文歌曲，培养学生学习英语的兴趣，含介绍英美文化背景常识。
银行柜面优质服务先进单位事迹材料范文
银行柜面优质服务先进单位事迹材料范文全文共3篇示例，供读者参考银行柜面优质服务先进单位事迹材料范文篇1支行分理处现有员工人，平均年龄岁。
一年来，该分理处以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体团员爱岗敬业、创新增效，本着“追求客户满意服务”的服务宗旨，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务，充分发挥员工干劲大，闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快有效发展。
截至20xx年末，各项存款余额达万元，营销保险万元，实现中间业务收入万元，实现利润万元，为支行的品牌增添了光彩。
一、以客户为中心，服务措施周全学习型组织是企业未来发展的趋势。
为了在分理处普及电子银行业务知识，他们坚持自己试用各种能够尝试的产品，比如先后在网上存定期、订农行信使、使用账户别名、买基金、买理财、在线缴费、开通第三方存管、开立实物黄金账户，做纸黄金及贵金属递延业务，然后根据自己的操作步骤，详细写出每一产品的操作流程、步骤、需要注意的事项。
分理处的电子银行产品种类多、产品线宽、各项子功能众多，加上一些新产品宣传力度不够或者操作复杂，客户初次接触网上银行会感到许多的不便。
经过他们的讲解及帮助客户亲身实践，在熟悉电子银行常用功能后，客户不仅喜欢上了电子银行，也与他们因电子银行而成为知心朋友。
几年来，他们不仅帮助客户解决数不清的电子银行业务问题，也为客户解决了一些非他们行电子银行产品原因而造成的客户无法使用电子银行产品的的故障。
他们的热心和诚恳得到众多客户的理解和尊重，也让感到从事电子银行业务的光荣和责任的重大。
二、一分耕耘，一分收获1月份，借着银行卡电子银行业务快速发展的势头，充分利用“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋情系万家”等活动综合营销活动的开展，早谋划、早行动，积极营销，加强营销活动成绩的绩效考核，奖优罚差，全行银行卡和电子银行业务得到很好的发展。
至12月末，分理处新增借记卡张，新增贷记卡张，卡业务收入万元，新增特约商户户，新增企业注册客户户，个人注册客户户，发展个人电话银行签约客户户，新增手机银行签约客户户，实现电子银行业务收入万元。
邮储银行服务明星先进事迹材料
邮储银行服务明星先进事迹材料
2022年底，她走上营业部储蓄柜员岗位后及时适应角色转变，把握
工作重点，尽职尽责、埋头苦干，全身心地投入，在优质文明服务工作上，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
在为客户服务的过程中，
做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，作为一名普通的前台柜员，她始终坚持微笑服务，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业务，并
利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况出发为储户提出合理的理财
建议。
二、坚持学习提升业务技能她坚持刻苦钻业务知识，不断拓宽视野，努力提升自身文化素质和业务技能，在她的努力下，没有发生一次投诉事
件和责任事故。
在做好自己工作的同时，还用多年来的工作经验来帮助其
他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问她，她都会细心的予以解答。
当她有问题的时候，也会十分虚心地向经验丰富的同事请教，并且认真的
做好笔记。
工作中她坚持“三人行必有我师”，在业务管理上，坚持走到
哪里就学到哪里，向领导学习，向老师学习，向同事学习，向实践学习，
以肯于钻研的学习精神不给自己留疑问。
并通过了银行从业资格、保险业
务的资格考试。
在平凡的岗位上，她兢兢业业、不辞辛苦，用自己的热
情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，
取得了不平凡的工作成绩，但是她常说：“成绩只代表过去，前面的路还
很长，我要一步一个脚印地走好每一步，使自己的工作再迈一个新台阶，
为邮储平和县支行的发展贡献力量。
银行柜员服务明星先进事迹材料
银行柜员服务明星先进事迹材料我是XX，一位在XX年一直保持良好工作状态的合格XX行员工。
我一直以来都在严格要求自己，专注于业务技能的研究，默默地为平凡的岗位奉献我的青春，尽我所能地完成各项工作。
商业银行作为服务行业，不仅要出售有形产品，还要出售无形产品——服务。
为了实现银行的各项经营目标，我们需要提供优质的服务。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定职责，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为一名银行柜台工作人员，我清醒地认识到服务的重要性，特别是在如今银行业竞争越来越激烈的大环境下。
服务是银行的软实力和竞争力的体现。
虽然“服务”两个字看起来简单，但它蕴含着丰富的内涵和价值。
在工作中，我们可以简单地将“服务”挂在嘴边，但现实中，要做好服务工作并不容易，更不是一朝一夕就能够做到完美。
优质服务不意味着卑躬屈膝，而是以细心、耐心和热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
以客户为中心是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨。
这是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
要做好银行服务工作并赢得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，而细心、耐心和热心则是关键。
我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够。
银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅仅做表面文章。
我经常提出要“用心服务”，这就是要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，提前想到客户没想到的事情，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
随着社会的不断进步，人们对银行服务的要求也越来越高。
简单的形式上的改善已经不能满足客户的需求，真正的服务质量才是让客户满意的关键。
要做到真正的服务，首先要树立服务意识，不能机械地对待客户，要时刻把客户放在心中，从客户的角度思考问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行服务明星支行先进事迹材料
XX市XX邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，近
年来，XX支行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为
指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营
结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提
升。至2009年11月底，储蓄存款突破一亿，对公存款6000多万，增量在
各支行中保持领先。各项贷款匀起动，资产质量持续改善，客户结构不断
优化，盈利能力显著增强 促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道
德观。以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广
大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立
邮储银行良好形象，XX支行不断提升员工综合素质，全部员工拥有保险从
业资格证，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，
大力提升了金融服务水平，曾被评为：2008年理财先进单位。全行加强营
业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务
指标排名均处于行前列，成为各支行文明建设的典范。
XX邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务XX经济
为中心，在09年度服务明星活动中着重抓好以下几点：
一、增强网点的服务功能。为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版
系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、
人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推
广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。
优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处
理速度。及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和
业务处理渠道。
二、营造温馨的营业环境。XX支行将服务环境作为整个银行形象的建设重
点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温
馨的办理业务及休息环境。配备了客户经理和保安，在分流、引导客户的
同时，有效的使用自助设备办理相关业务，减少客户办理业务时间和等待
时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣
传，营造了良好的支付环境建设氛围。把“三声服务”与“微笑服务”有
效地结合起来做到：客户来有迎声，问有答声，走有送声，并加之微笑，
从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，，提出了“让客户少等一分钟、少
排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念，各个环节实现井然有序的工作
秩序，打造了特色服务品牌。
三、锻造高效的工作团队。为打造“学习型”、“技能型”的员工队伍，提
升服务水平，支行强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术
能力的学习培训，努力达到员工精神饱满，业务熟练，训练有素的职业要
求。制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法，规范服务礼仪和行为
标准，推行文明用语、站立、微笑服务，做到耐心、热情的回答客户咨询，
处理各类业务，树立了文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工
形象。组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成
强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，
上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势, 今年来，我行通过加强客户经理培
训，进一步提高从业人员的素质和水平，确保上门收单，提高办事效率，
保证工作的时效，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销
总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深
度和广度上优于他行，行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间
用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。
通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户。
四、文明单位创建与各类主题教育相结合。文明服务离不开文明教育，我
行每年都结合文明创建工作，开展至少一项主题教育活动。在每个主题教
育活动中，行领导、中层干部能带头学习。通过主题教育，提高员工思想
道德素质。我行订阅了各类报刊读物，坚持每周组织一次集中学习，使全
支行员工的政治理论和业务知识学习走上了制度化、规范化和经常化的轨
道；教育员工遵纪守法、爱岗敬业，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以
品德立身，以技能立业”引领全行上下参与到文明单位创建活动中来。在
内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查
机制。首先是严格执行《邮储银行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习
惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检
查一次，加强社会监督员的社会督查力度。今年依然坚持了XX支行一贯的
措施，坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开
展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务
主题活动。
银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深
厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，展现在公众面前的就是一种品
牌。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的
法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需
要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求，XX邮政储蓄
银行正在为迎接金融业全面开放，实现向现代商业银行的新跨越夯实基础.