管理学考点整理

管理学考点整理第一章1、管理（management）是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。

2、管理的职能：（1）计划职能(planning) ：计划是为实现组织管理既定目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。

（2）组织职能(organizing)：组织一是指组织形态；二是指组织工作,主要是第二层含义,即对人员角色安排和任务分配,主要内容包括组织结构设计、人员配备、组织规划与变动、组织授权等。

（3）领导职能(directing)：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。

领导就是管理者带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织计划,实现组织的目标的活动过程。

（4）人力资源管理(staffing)：人事或人员配备是指管理者根据组织内部的人力资源供求状况,所进行的人力资源招聘和选拔,培训与发展,计划、预测和控制,配置与保障,工作分析与设计, 考评与激励等一系列活动或过程。

（5）控制职能(controlling)：控制为实现组织目标,以计划为标准,由管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理过程。

3、管理方法：1）行政方法；2）经济方法；3）教育方法；4）数量分析方法：是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上的决策方法。

5）法律方法；6）社会心理学方法。

4、管理的基本持征：1）管理的二重性；2）管理的科学性和艺术性；3）管理的普遍性与目的性；4）管理或管理人员任务的一致性5、护理管理的概念：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。

6、思考题（1）护理管理者的角色有哪些？答：明茨伯格的三型十角色、霍尔的competence角色、其他有关角色。

（2）护理管理学研究的内容主要有哪些？答：护理管理模式的研究、护理质量管理的研究、护理人力资源管理的研究、护理经济管理的研究、护理文化建设的研究、护理管理环境的研究。

（3）.如何成为一名优秀的护理管理者？答：此题答案较灵活，要点即为优秀护理管理者应具备的素质与能力。

第二章一、勒温的组织变革模型(填空)：该理论将变革看作是打破组织的一种平衡状态，提出包含解冻、变革、再冻结三个步骤的有计划组织变革模型，解释和指导变革过程。

二、权变理论(选择)：权变理论的精髓在于“变”，关键是管理者能否敏锐地观察到组织内外环境的变化对组织各方面的影响，从而对管理方式和方法进行创新。

权变理论注重变化、注重变革，始终要求组织管理者和员工保持一种积极的心态和理念去对待变革，而不是消极被动地被变革。

1、学习型组织：指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的有机的、扁平的组织。

2、管理的基本原理与原则（本点与课本不对应，课本对应的见下）：1）与系统原理相对应的原则是：整分合原则、反馈原则；2）与“人本”原理相对应的原则是：能级原则、动力原则；3）与动态原理相对应的原则是：弹性原则、随机制宜原则；4）与效益原理相对应的原则是：价值原则。

3、系统的特征：（1）整体性：表现为系统是由两个或两个以上相互区别的要素，按照一定的方式和目的有秩序的排列而成的，系统的功效大于各要素的功效之和。

（2）相关性：指系统中的各要素和组成都是相互联系、相互作用的。

（3）阶层性；对某一系统说它既是由一些子系统组合而成，各个子系统又可分为若干个更小的子系统，如此构成一个阶层结构。

分层种类：纵向系统——上有卫生部、卫生厅、卫生局，下有科、室、办等。

横向系统——兄弟医院、院内机关科室、临床。

（4）动态平衡性：系统是不断运动、发展、变化的，以维持动态平衡，并通过反馈来控制动态平衡。

（5）目的性：指每一个系统都有其目的性。

（6）环境适应性：任何一个系统都是处在一个更大的系统中，它的存在和发展都受系统外界环境的客观条件所制约。

因此，必须具有对环境的适应能力。

4、与系统原理相对应的原则：1）整分合原则：即管理必须在整体规划下, 进行明确的分工、又在分工的基础上进行有效综合的原则。

整体把握、科学分解、组织综合；2）相对封闭原则5、与人本原理相对应的管理原则：1）能级原则；2）动力原则(动力包括物质动力、精神动力、信息动力)；3）行为原则6、与动态原理相对应的管理原则：1）反馈原则：是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，达到预定的目的。

2）弹性原则：指为了有效地实现动态调节，各项管理工作必须保持充分的弹性，护理管理者在人力资源、物资资源、时间安排方面都要遵守弹性原则,注意留有余地，以及时适应系统内部条件和外部环境的各种可能变化。

以备应急之需7、与效益原理相对应的原则：价值原则：在护理管理的活动中，护理管理者要把大价值、高效益、低成本作为管理的目标，落实到每一个环节和每一项工作中，要以提高社会效益为最高准则，同时兼顾经济效益；不能过分地追求经济效益，忽略社会效益。

4、多选题1.科学管理阶段的代表理论有( ABE )A.科学管理理论B.管理过程理论C.人类需要层次理论D.人际关系学说E.行政组织理论2.行为科学理论阶段的代表理论有( AC )A.人际关系学说B.人类需要层次理论C.人性管理理论D.群体行为了理论E.领导行为理论3.现代管理理论的基本原理包括( ABCD )A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理E.效率原理4.与系统原理相对应的原则是( AE )A.整分合原则B.能级原则C.反馈原则D.行为激励原则E.参与管理原则（待定）5.与人本原理相对应的原则是( BC )A.整分合原则B.能级原则C.行为激励原则（待定）D.参与管理原则E弹性原则6.与动态原理相对应的原则是( ABD )A.弹性原则B.反馈原则C.能级原则D.随机制宜原则（待定）E.行为激励原则第三章1、计划:为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

2、计划的特征：目的性，纲领性，普遍性，效率性，前瞻性3、计划的种类：1）按作用时间划分：长期计划（>5年）、中期计划（1~5年）、短期计划（<1年）2）按计划的规模划分：战略性计划、战术性计划3）按计划的约束程度划分:指令性计划、指导性计划4、计划的步骤：1）分析评估，2）确定目标，3）拟定备选方案，4）比较方案，5）选定方案，6）制定辅助计划，7）编制预算。

5、目标概念：在任务的指导下,整个组织活动要达到的可测量的、最终的具体成果。

6、目标的性质：目标的层次性，目标的网络性，目标的多样性7、目标管理是1954年美国著名企业管理家彼得﹒德鲁克提出的。

彼得?德鲁克（PeterF.Drucker），美国著名经济学家和管理学专家（1909年---），1954年出版《管理的实践》8、目标管理：由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定,在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

9、目标管理的特点：(1)强调整体性管理。

(2)管理者和被管理者共同参与管理工作。

(3)强调自我管理。

(4)强调自我评价。

10、目标管理的优点：(1)调动各级人员的积极性。

(2)提高管理效率。

(3)提高生产力。

(4)激发员工自觉性。

(5)目标管理有利于控制。

11、管理决策的概念：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定12、时间管理方法：（1）ABC时间管理法；（2）授权；（3）拒绝的艺术；（4）养成良好的工作习惯；（5）保持心理健康第四章1、组织的概念：组织一般是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。

2、组织的基本要素：1）.资源要素；2）精神要素；3）时机要素；4）任务要素；3、正式组织：正式组织（formal organization）是为了实现组织目的，有目的、有意识的设计和建立的各种关系体系。

这个关系体系主要包括组织中各种职位或部门之间的责任、权力、利益关系。

4、非正式组织：是指没有自觉的共同目标的人们根据个人需要自发地形成的非正式关系体系5、正式组织和非正式组织的区别：1）形成过程和目标不同；2）奖惩方式不同；3）需求不同6、组织结构的基本类型：1）直线型结构（pure Line structure）；2）职能型结构（functional structure ）；3）直线-职能参谋型（line and staff structure ）；4）矩阵型（matrix structure ）；5）团队（team）；6）委员会；7、组织设计的概念：也就是组织结构设计，对组织的各个组成部分按照组织设计的基本原则，进行科学、合理的搭配和排列形成特定组织结构的过程，设计的这一组织结构对组织功能的发挥具有举足轻重的作用。

4、组织设计的原则：1）统一指挥的原则；2）专业化分工与协作的原则；3）管理层次的原则；4）管理幅度的原则；5）职责与权限相应的原则；6）稳定性与适应性相结合的原则5、管理幅度：是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。

6、管理幅度的确定：一般来说,管理层级与管理幅度呈反比例关系,即管理幅度宽对应层级少,幅度窄对应层级多。

管理幅度一般为4~8人,低层一般为8~15人。

7、影响管理幅度的因素：管理幅度的宽与窄,与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关,根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类:①管理素质：管理者的素质和被管理者的素质；②管理内容：管理任务的复杂性，工作相似程度；③管理条件：指导和控制工作量的多少；④管理环境：地区相近程度8、医院的分类：1）按收治病人范围：综合医院、专科医院；2）按特定任务：军队医院、企业医院、医学院校附属医院；3）按所有制：全民所有制医院、集体所有制医院、个体所有制医院、中外合资医院；4）按经营目的：非营利性医疗机构、营利性医疗机构；5）按卫生部分级管理制度：一级医院(甲、乙、丙等)、二级医院(甲、乙、丙等)、三级医院(甲、乙、丙、特等)；6）按地区：城市医院（市、区、街道）、农村医院（县、乡、镇医院）9、医院病床编设的原则：一级医院病床数不少于20张；二级医院病床数不少于100张；三级医院病床数不少于500张8、医院的基本功能：我国卫生部颁发的《全国医院工作条例》指出：医院以医疗工作为中心，在提高医疗质量的基础上，保证教学和科研任务的完成，并不断提高教学质量和科研水平。

其主要功能有：1）医疗——医院的主要功能，是医院的主要功能,以诊治疾病和护理服务两大业务为主体,并与医技部门密切配合,为病人提供整体的医疗服务。

2）教学——任何医院都有培训医务人员的功能。