《管理学》周三多第五版教案
管理学第五版(周三多)第十四章 控制
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三、采取纠正措施 （一）找出偏差产生的主要原因
首先，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活 动效率的威胁，从而值得去分析原因，采取纠正措施；
其次，要探寻导致偏差的主要原因。
（二）确定纠偏措施的实施对象
如果偏差是由于绩效的不足而产生的，管理人员就应该 采取纠偏行动。他们可以调整企业的管理战略，也可改 变组织结构，或通过更完善的选拔和培训计划，或更改 领导方式。但是，在有些情况下，需要纠正的可能不是 企业的实际活动，而是组织这些活动的计划或衡量这些 活动的标准。
四、控制的类型 按确定控制标准方法： 按时机、对象和目标： 程序控制 前馈控制 跟踪控制 同期控制 自适应控制 后馈控制 最佳控制
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前馈控制
1、含义
前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制， 其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
2、作用
防患于未然。
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2．成本标准
这类标准属于货币标准，但同样普遍适用于操作 层，这些标准是用货币值来衡量经营活动的代价。 常用的成本标准有：单位产品的直接成本和间接成 本、单位产品或每小时的人工成本、单位产品的原 材料成本、工时成本、单位销售成本、单位销售费 用等等。
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3．资本标准
这类标准与投入企业的资本有关，而与企业的营运资 本无关，最常用的就是投资报酬率，还有流动比率、资 产负债率、应收账款周转率、存货周转率等等。这类标 准主要是与资产负债表有关。
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3、注意消除人们对纠偏措施的疑虑
任何纠偏措施都会在不同程度上引起组织的结构、关 系和活动的调整，从而会涉及某些组织成员的利益，不 同的组织成员会因此而对纠偏措施持不同态度，特别是 纠偏措施属于对原先决策和活动进行重大调整的追踪决 策时。 控制人员要充分考虑到组织成员对纠偏措施的不同态 度，特别是要注意消除执行者的疑虑，争取更多人理解、 赞同和支持纠偏措施，以避免在纠偏方案的实施过程中 可能出现的人为障碍。
周三多《管理学》第五篇控制
（二）经营比率
1、库存周转率：销售总额与库存平均价值的比例关系 2、固定资产周转率：销售总额与固定资产之比 3、销售收入与销售费用的比率
二、经营审计
审计是对反映企业资金运动过程及其结果的 会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判 断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提 供依据。分为三种类型： 外部审计 内部审计（有助于推行分权化管理） 管理审计：对企业所有管理工作及其绩效进 行全面系统地评价和鉴定 三、其他方法：统计分析；亲自观察
生产控制
库存控制 1、经济批量模型：
EQQ=
D：总需求量 O：每次订购费用 P：单价 C：保管成本与全部 库存物品价值之比
√
2×D×O P×C
2、准时制库存系统（JIT）。企业收到供货，把 集装箱中的看板交回供应商，供应商按看板生产， 双方实现很好的衔接后能做到没有多余库存
生产控制：质量控制
第十五章 控制方法 第一节 预算控制
预算是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业 未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收 入和现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在 资金、劳动、材料、能源等方面的支出的不能超过的 额度。 预算的种类 1. 收入预算 2. 支出预算：直接材料预算；直接人工预算；附加费用 预算 3. 现金预算 4. 资金支出预算 5. 资产负债预算
三、纠正偏差
这项工作使得控制过程得以完整，并将控制 与管理的其他职能相互联结。要在纠正偏差 的过程中注意下述问题： （一）找出偏差产生的主要原因 ⒈判别偏差的严重程度 ⒉探寻导致偏差产生的主要原因
（二）确定纠偏措施实施的对象
⒈是纠正实际工作的偏差，还是衡量这些工作 的标准或指导工作的计划有问题。 ⒉预定计划或标准的调整是由两种原因决定的： ⑴原先的计划或标准制定得不科学 ⑵原来正确的标准和计划，由于客观环境发生 了预料不到的变化，不能再适应新形势的需 要。
周三多《管理学原理与方法》第五版课件_第二篇决策(6-8章)
决策的类型 与特点
识别目标
决策的理论 决策的过程 与影响因素
决策的过程 决策的影响因 素
目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量
拟定备选方案
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题
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决策的类型 与特点
决策的理论 决策的过程 与影响因素 决策的方法
集体决策方法 有关活动方向 的决策方法 有关活动方案 的决策方法
决策的定义、 原则与依据
有关活动方向的决策方法（续）
1、经营单位组合分析法
根据相对竞争地位和业务增长率两个标 准，可把企业的经营单位分成四大类
高
业 务 增 长 率 低 高 相对竞争地位 低
（四） 初始决策与追踪决策
初始决策：在有关活动尚未进行从而环 境未受到影响的情况下进行的决策 追踪决策：随着初始决策的实施，组织 环境发生变化而进行的决策
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决策的定义、 原则与依据
决策的类型（续）
（五） 程序化决策与非程序化决策 程序化决策：对例行问题的决策 非程序化决策：对例外问题进行的决策 （六） 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决 策 风险型决策：自然状态不止一种，但有多少种， 以及每种发生的概率可确定 不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策
决策的方法
监督和评估
不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势 连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析
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决策的定义、 原则与依据
决策的影响因素
1、环境
环境的特点影响着组织的活动选择 对环境的习惯反应模式也影响着组织的 活动选择
03管理和管理学基本原理周三多管理学原理与方法第五版课件-文档资料-文档资料
效益原理
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管理原理的 特征
系统原理
人本原理 ✓职工是企业的 主体 ✓有效管理的关 键是职工参与 ✓现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展 ✓管理是为人服 务的
责任原理
要
行
主
素
为
体
研
研
研
究
究
究
阶
阶
阶
段
段
段
效益原理
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管理原理的 特征
系统原理
人本原理 ✓职工是企业的 主体 ✓有效管理的关 键是职工参与 ✓现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展 ✓管理是为人服 务的
有效管理的关键是职工参与
实现有效管理有两条完全不同的途径：
➢ 高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的 纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一 致，从而实现较高的工作效率。
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管理原理的 特征 ✓管理原理的主 要特征 ✓研究管理原理 的意义
系统原理
人本原理
责任原理
效益原理
管理原理的特征
客观性
系统性 管理原理的
主要特征
概括性
稳定性
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管理原理的 特征 ✓管理原理的 主要特征 ✓研究管理原理 的意义
系统原理
人本原理
责任原理
研究管理原理的意义
管理原理，是现实管理现象的一种抽象， 是大量管理实践经验的升华，它指导一切 管理行为
管理是为人服务的
为用户服务，满足用户的需要，实质是企 业实现其社会存在的基本条件
尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本 原理的基本内容和特点
周三多管理学原理与方法第五版课件有效沟通
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组织中的沟通
沟通中的障碍及 其克服
冲突与谈判 ✓冲突的起源 ✓冲突的处理 ✓谈判
谈判
谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成 协议的过程
优秀的管理者通常是这样进行重要的谈判的
➢ 理性分析谈判的事件 ➢ 理解你的谈判对手 ➢ 抱着诚意开始谈判 ➢ 坚定与灵活相结合
沟通的重要性
➢ 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝 聚剂
➢ 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 ➢ 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁
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组织中的沟通 ✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别 ✓非正式沟通及其 管理 ✓沟通网络
沟通中的障碍及 其克服
冲突与谈判
信息沟通的过程图
接受 者
6.理解 5.翻译 4.接受
3.传递
2.翻译 1.信息
发送 者
反馈 噪音
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
4.接受 5.翻译 6.理解
3
组织中的沟通 ✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别 ✓非正式沟通及其 管理 ✓沟通网络
沟通中的障碍及 其克服
冲突与谈判
沟通的过程
信息在信息发送者与信息沟通者之间的传递过程：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 3、将上述符号传递给接受者 4、接受者接受这些符号 5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息 6、接受者理解信息的内容 7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确
无误地接
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组织中的沟通 ✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别 ✓非正式沟通及其 管理 ✓沟通网络
管理学原理第五版(周三多)第八章 组织
技术类型
单件小批 大批大量 流程生产
生产
生产
技术
3 4 23 9:1 低 低 高 少 低 高 低 柔性的
2 C = n n1 (n 1)
C：可能存在的人际关系数 N：管理宽度
13不同下属人数的可能关系数下属人数关系数
1
1
2
6
3
18
4
44
5
100
6
222
7
490
8
1080
9
2376
10
5210
11
11374
12
24708
13
2359602
格拉丘纳斯的 这个公式没有涉及 上下级关系发生的 频次和密度，因而 它的实用性受到了 一定的限制。对一 个主管人员来说， 相互关系所发生的 频次和密度也应是 在确定下属人数时 所考虑的重要因素。
这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权力；第二 条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三 条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高 在上发号施令。两个助手既无能，也就上行下效，再为自己找两个无 能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、 效率低下的领导体系。由此得出结论：在行政管理中，行政机构会像 金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织 效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。
4 7 48 4:1 中等 中等 低 多 高 低 高 刚性的
管理学周三多第五版
管理学,周三多,第五版第二章管理思想的发展1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。
比如，中国古代法制思想的基本原则是什么?答:(1)中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。
启示:现代企业经营要顺应社会客观规律。
②重人“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面:一是重人心向背，二是重人才归离。
启示:现代企业经营要重视人才。
③人和人和中的“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。
启示:现代企业经营要培养团结和谐的企业文化。
④守信治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。
启示:现代企业要诚信经营。
⑤利器生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。
启示:现代企业经营要重视生产技术的提升。
⑥求实实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。
启示:现代企业要结合实际进行经营。
⑦对策启示:现代企业经营要注重战略，对经营活动进行统筹谋划。
⑧节俭启示:现代企仲经营要注重成本管理。
⑨法治启示:现代企业经营要建立健全各项制度。
(2)中国古代法制思想的基本原则根据韩非的学说，法制要具有公开性和平等性，即实行“明法’夕、“一法”原则。
2.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生?泰罗为什么要研究并提出科肇管理理论?其理论的实质是什么?其理论的主要内容是什么?并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。
答:(1)科学管理理论产生在19世纪末的美国，有其历史必然性。
主要原因有以下凡个方面:①工业革命以后，社会、政治、经济、技术所发生的变化和发展，以及组织规模的扩大和人们价值观念、思想、意识、文化当中出现的新概念，产生了一个巨大的推动力，促使人们开始重视管理。
②19世纪末，美国南北战争结束，废除黑奴制，开发西部，提供了大量劳动力和广阔的市场。
③可是，当时的企业管理非常落后，工厂工作时间长、效率低、工资也低，工人缺乏训练，雇主不懂得如何刺激工人提高劳动生产率。
总之，当时经营管理仍是以传统的手工业方式为特点，使得美国经济的发展和企业中的劳动生产率远远落后于当时的科学技术成就和国内外经济条件所提供的可能性。
管理学教案周三多
管理学教案周三多第⼀篇导论第⼀章⼈类与管理⼀、⼈类的管理活动从经济学的⾓度，认为企业是同质的，但在管理学的⾓度却认为管理是异质的，由于企业家的素质和能⼒这个变量使资源的结构安排不同，从⽽产⽣不同的经营效率，即管理者调控资源的能⼒不同。
⾃古⾄今，⼈类的经济、政治、军事、宗教以及其他⼀切社会活动都具有⽬的性、依存性和知识性三个基本特点。
管理的定义：（⼀）定义：为实现预期的⽬标，以⼈为中⼼进⾏的协调活动。
（⼆）注意：载体：组织。
包括事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等等。
本质：活动或过程，⽽不是其他，本质是分配、协调活动或过程。
对象：包括⼈⼒资源在内的⼀切可以调动的资源。
这其中最重要的是⼈⼒资源。
职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
其中计划、组织、领导、控制是管理的基本职能⽬的：实现即定的⽬标，⽽⽬标依靠个⼈⼒量是⽆法完成的。
（三）其他代表性的定义：是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进⾏有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织⽬标的过程。
有四层含义：1）有⽬的性的活动。
服务于组织⽬标实现的⼀项有意识、有⽬的的活动。
⾸先考虑⼲什么，⽬标是什么，⽬标是否明确。
管理不具有⾃⼰的⽬标，不能为管理⽽管理，只能服务于组织⽬标的实现，类似于嫁⾐，但却是极为重要的。
2）由⼀系列相互关联、连续进⾏的活动组织，即计划、组织、领导、控制。
建⽴起管理的框架。
3）管理通过运⽤资源来实现。
既追求效率的基础上，⼜追求效益。
（两者的结合即管理的有效性）如何判断管理的有效性（这是贯穿始终的）？（从效率和效益两个⽅⾯）效率：最少资源得到最⼤的产出；产出⼀定，投⼊量少投⼊不变，产出量多有效率（正确的做事）投⼊量少，产出量多效益：强调⽅向明确。
⼀个计划成功的程度（做正确的事）效率是⼿段效果是结果效果有效性4、组织应2SWOT分析经济政治技术⼆、管理的职能（⼀）决策（⼆）计划（三）组织（四）领导（五）控制（六）创新三、管理的属性⾃然属性和社会属性补充：管理⼯作既有科学性⼜有艺术性（看不清，⽤圆滑的观点，凡绝对的就是错的）。
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《管理学》周三多第五版教案
一、教学目标
本课程旨在帮助学生全面了解管理学的基本概念、理论和方法，培养学生的管理思维和能力，为其未来的管理实践奠定基础。
二、教学内容
1. 管理学的定义及其发展历程
a. 管理学的概念和特点
b. 管理学的主要学派和代表人物
c. 管理学发展的历史背景和趋势
2. 组织与管理理论
a. 组织的定义和特点
b. 组织的设计原则和模式
c. 管理过程中的组织结构和权责划分
3. 领导与决策理论
a. 领导的概念和作用
b. 领导者的特征和领导风格
c. 决策理论的基本原理和方法
4. 战略管理与竞争优势
a. 战略管理的基本概念和任务
b. 竞争优势的来源和影响因素
c. 战略规划和执行的要点和方法
5. 绩效管理与激励机制
a. 绩效管理的定义和目标
b. 绩效评估和绩效考核方法
c. 激励机制的设计和实施
6. 团队合作与沟通管理
a. 团队合作的意义和特点
b. 团队建设的原则和方法
c. 沟通管理的重要性和技巧
三、教学方法
1. 讲授法：通过讲解管理学的基本理论和实践案例，引导学生理解和掌握管理学的核心内容。
2. 分组讨论与案例分析：将学生分为小组，进行小组讨论，分析实际管理问题，并提出解决方案。
3. 角色扮演和讨论：通过角色扮演的形式，模拟管理场景，培养学生的管理技能和沟通能力。
4. 多媒体展示：利用多媒体技术展示相关管理案例和研究成果，加深学生对管理学的理解。
四、教学进度安排
本课程共计15周，每周上课3小时，具体进度安排如下：
第一周：管理学的定义及其发展历程
第二周：组织与管理理论
第三周：领导与决策理论
第四周：战略管理与竞争优势
第五周：绩效管理与激励机制
第六周：团队合作与沟通管理
第七周：复习与期中考试
...
十四、教学评估
1. 平时表现（占比30%）：包括出勤情况、课堂参与和小组讨论表现等。
2. 期中考试（占比30%）：对学生对管理学基本概念和理论的掌握情况进行考查。
3. 期末论文（占比40%）：要求学生选择一个管理实践案例，进行分析和评价，并提出相关建议。
十五、教学资源
1. 教材：周三多，《管理学》第五版，北京大学出版社，2020年。
2. 课件和案例：根据教学需要，精心准备相关课件和管理实践案例，供学生学习和参考。
十六、教学要求
1. 学生要求：本课程为本科管理类专业的必修课程，要求学生具备
一定的英语阅读能力和基本的管理学知识储备。
2. 教师要求：教师应具备扎实的管理学理论知识和丰富的实践经验，能够启发学生思考和培养学生的创新能力。
十七、教学反馈
为了不断改进教学质量，教师将定期收集学生的意见和建议，以便
进行教学改革和调整。
通过本课程的学习，学生将能够全面了解管理学的基本概念、理论
和方法，培养管理思维和能力，为其未来的管理实践奠定基础。
希望
同学们能够认真学习，积极参与，取得良好的学习成绩。