逆向物流试题五及答案

逆向物流试题五及答案

一、填空题(每空2分，共20分)

1.对于体积较大或过重、零部件容易拆卸、某些零部件技术含量较高、需要技术保密的物品，可以采用。

2.逆向物流的产生受到、、三个方面的驱动。

3. 现代退货管理的任务包括、和。

4. 逆向物流网络最基本的节点是。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)

1. 逆向物流管理

2. 横向回收网络模式

3. 废弃物流

4. 物流绩效评价

5. 经济激励机制

三、简答题(每小题5分，共20分)

1. 请简要叙述影响逆向物流渠道的因素有哪些。

2. 请简要叙述外包模式的优势。

3. 请简要叙述逆向物流网络的结构要素。

4. 请简要叙述实施退货政策应注意的问题。

四、论述题(每小题10分，共20分)

1. 请详细阐述逆向物流对企业和社会的战略意义分别是什么。

2. 请详细阐述如何建立科学有效的物流绩效评价体系。

五、案例分析题（每小题25分，共25分）

手机行业逆向物流

手机行业作为一个特殊的电子行业，零部件小，人手接触不到，构成手机的零部件种类繁多，对技术专业性要求很高，随着多媒体细分市场的深入发展以及庞大的用户基数，使得换机率也逐渐扩大。各个配套环节都较为分散，各个环节相互之间又比较单一，配套产业难以形成合力，因此手机行业逆向物流也有其独特一面。

通过走访“二七”商圈的大卖场，了解到手机回收的主要来源有以全国连锁性商店和手机卖场为主，例如苏宁，国美，迪信通等手机销售企业在物流或销售过程中损坏的手机，因顾客不满意要求退货，返修手机即由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂手机，还有消费者手中更新换代而没有价值的手机。这些手机都是手机行业逆向物流流程中“物流”的构成。

手机行业的回收处理方式：

（1）报废处理。回收的手机经检验已经不具备使用价值，直接报废处理。回收的手机要么在垃圾场进行掩埋处理，要么进行焚化。即便如此，这也不再是一个简单的处理方法。

（2）修理。如果手机无法按照设计要求工作，企业就需要对其回收并维修，通过修理将无法按照设计要求工作的手机部件恢复到可工作状态，但可能质量有所下降。修理的目标是减少维修成本，节约产品维修时间和延长手机使用寿命。修理多是更换手机零部件，或者是单个或小批量的手机零部件修复。最终流向一般是二手手机市场。其流程为：回收→检验→修理→二手市场。这样不足之处是容易造成黑手机的蔓延。

（3）再制造。所谓再制造就是以先进技术和产业化生产为手段，修复和改造废旧设备，使之恢复性能。它不同于一般的维修，与再生相比，再制造则保持手机的原有特性，通过拆卸、检修、替换等生产工序使回收手机恢复到“新手机”的状态，其流程为回收→检验→生产加工→销售→消费。这是当前制造业纷纷提倡的做法。同样，手机行业在应该尝试进行手机再制造，来降低成本。

（4）再生。只是为了手机零件资源的循环再利用而不再保留回收手机的任何结构，其流程为：回收→检验→生产加工。在这一流程中，对技术的要求比较高，需要专业化生产。

（5）再利用。回收的手机经过检验合格后直接再利用，进行再次销售，其间可能要经过调配和花费比较低的维护费用，其流程为：回收→检验→销售。这

样做会造成冒牌手机的逼真仿制名牌手机。手机的再利用主要针对于零部件即到达使用寿命的手机可以分解为部件和最终的零件。其中的部分零部件性能良好，无须重新制造和维修就可以再次使用。它们可能会被放在手机配件区中供维修使用，或者再次销售。

问题

1. 论述电子业逆向物流的特点和运作策略。

2. 电子业如何有效开展逆向物流管理

答案

一、填空题(每空2分，共20分)

1. 间接、闭环渠道。

2. 法律法规、市场竞争、经济利益。

3. 尽可能减少或消除退货、退货流程处理、退货的再分配。

4. 回收点。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)

1. 逆向物流管理：是对逆向物流过程进行计划、组织、控制、协调和监督，以达到高效、低成本地恢复物品价值或适当处置的目的。

2. 横向回收网络模式则是指各个回收节点都是独立实体,可以独立完成逆向物流的全过程，生产企业只是提供回收建议。

3. 废弃物流是指从环境保护的角度出发，对那些没有再利用价值或再利用价值极低的废弃物进行回收，并将其妥善处理，以免造成环境污染。

4. 物流绩效评价是指通过对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，衡量企业物流运作系统和物流活动过程的投入与产出状况的分析技术和方法。

5. 经济激励机制是以市场为基础的激励机制，它按照价值规律的要求，运用价格、税收、信贷、保险等经济手段调节或影响实施逆向物流的主体的行为，以确保逆向物流系统的建立。

三、简答题(每小题5分，共20分)

1. 请简要叙述影响逆向物流渠道的因素有哪些。

（1）回收品自身因素

（2）市场因素

（3）企业因素

（4）环境因素

2. 请简要叙述外包模式的优势。

第三方物流外包模式在正向物流中运用得较为成功，很多企业都在寻求第三方合作伙伴，这就带动了逆向物流也朝着外包模式发展。逆向物流外包模式的优势主要有以下几个方面：

（1）有助于企业集中精力致力于核心业务，提升自身竞争力。

（2）外包给第三方物流企业时，企业只需向第三方支付相关的服务费用即可，降低了本企业的成本。

（3）企业可以把节约下来的资金投入到新技术或是新领域的开发中，增加企业生产的柔性化。

（4）由于逆向物流具有很大的不确定性，外包给第三方逆向物流服务商就可以减少产品在回收或分销到市场中时的不确定性风险，减少了对逆向物流设备的投资，降低了成本。

（5）对于第三方物流企业来说，可以利用自身的专业化设施与专业管理人员等方面的专业化优势，为企业提供专业化的服务，使供需双方及自身达到“三赢”的局面。

3. 请简要叙述逆向物流网络的结构要素。

在构建逆向物流网络之前，首先应该弄清楚逆向物流网络的结构要素，正确理解各要素的功能和特点，才能更好地构建逆向物流网络。一般来说，逆向物流网络由以下几种要素组成:

（1）回收物品

回收物品是由消费点返回价值恢复点或处置点的废旧品资源，这些资源就是逆向物流网络的物质基础。如果企业重视回收物品，将这些资源进行检测与分类后，将有利用价值的资源变废为宝，可以减少环境的负担。

（2）回收点

回收点是逆向物流网络最基本的节点，具备对废旧物品进行收集的功能，是对分散在消费区域的废旧物品进行价值恢复的第一道环节，也是必备的环节。回收点通常不仅具备收集的功能，还具有简单的分类功能，能对回收到的废旧物品进行初步的筛选，分为可再利用和废弃两部分。在有些网络中回收点被细分为收集点和回收中心。

（3）再处理中心

再处理中心是废旧物品得到价值恢复的场所，是逆向物流网络中重要的中间设施。一般来说，再处理中心具备检测、拆卸、清洗、维修、零部件装备等功能，对收集的回收物品进行加工处理，使其能够再次进入消费领域。

（4）再分销网络

再分销网络是将经过再处理后的具备了使用价值的产品，由产品处理中心到消费市场所经过的一系列节点和运输线路所构成的拓扑结构。再分销网络的设计与传统网络类似。

（5）废弃物处理中心

废弃物处理中心是将对环境有危害或者潜在危害的废弃物进行妥善处理的场所。在逆向物流网络中通常不需要单独建设，更多的是利用现有的废弃物处理中心。

4. 请简要叙述实施退货政策应注意的问题。

（1）采用折扣退货政策

（2）增强处理退货的能力

（3）注意退货条款的搭配使用

（4）不断提高预测市场需求的能力

（5）集中退货中心管理

四、论述题(每小题10分，共20分)

1. 请详细阐述逆向物流对企业和社会的战略意义分别是什么。

（1）物流对企业的战略意义主要体现在以下几方面：

①利用逆向物流强化竞争优势

②获得经济收益

③改善企业形象，获取社会效益

④促进企业质量管理体系的不断完善

⑤参与国际竞争的需要

（2）逆向物流对社会的战略意义

逆向物流是实现可持续发展的重要手段。对回返物品和废弃物品进行合理的处置，可以节约资源，改善环境，有利于可持续发展。

逆向物流改变了原来由“资源—产品—废弃物排放”所构成的开环型物质单向流动模式，而形成了“资源—产品—再生资源”的闭环型物质流动系统，从而在经济系统和生态系统之间架起彼此联系的“桥梁”，提高了物流系统及整个供应链的经济效益、社会效益和生态效益。逆向物流的构建使原来单向的物流转变为完整循环的物流网，它能最大限度地重复利用不可再生资源，同时尽可能少地消耗能源。因此，逆向物流对于促进社会经济的可持续发展有着不可估量的贡献和作用。

2. 请详细阐述如何建立科学有效的物流绩效评价体系。

在实际操作中，为了建立科学有效的物流绩效评价指标体系，一般应遵循以下几个原则：

①科学性原则

物流绩效评价指标体系的设计要符合物流运作的客观规律，评价方法、评价内容和评价指标要相互适应，才能够获得客观、真实的评价结果。绩效评价结果必须与物流的实际运作水平相符合。

②及时性原则

只有及时获取有价值的信息，才能及时评价、及时分析；迟到的信息会使评价失真或无效。因此，何时计量、以什么样的速度将计量结果形成报告，是物流

绩效评价体系的关键。

③整体性原则

物流绩效评价的指标体系要综合、全面地评价物流运作的绩效，把影响物流运作的经营效益和经营结果的各种因素都纳入评价的范围，并且把物流运作的各个环节紧密联系在一起，作为一个系统工程来考虑指标的设计，而不是孤立地对待其中的环节。

④目的性原则

指标设计的总体框架应围绕提高物流运作效率和企业整体经济效益的目的而建立。一个有效的物流绩效评价指标体系，其评价指标应与企业的总体目标和发展战略规划一致，并且能够通过绩效评价促进总目标的实现和战略规划的实施。

⑤经济性原则

物流绩效评价体系应当考虑到操作时的成本收益，因此，指标体系的大小必须适宜。指标体系过小，评价结果不全面；指标体系过大，则会因所需要采集的数据过多导致成本上升和操作过程的复杂，结果得不偿失。因此，指标体系的设立应选择那些具有较强代表性的、能综合反映物流绩效的指标，以减少工作量，降低误差和提高效率。

⑥可行性原则

评价指标体系要繁简适中，计算评价方法要简便易行；评价指标所需的数据要易于采集，尽量实现与现有统计资料、财务报表的兼容；评价指标的含义应该清晰明了，尽量避免产生歧义和误解；要考虑指标设计的相对稳定性和可比性，保证统计资料的连续性；应避免评价指标的重复和交叉，造成评价的复杂性。

⑦责权相结合原则

绩效评价的目的是改善绩效，而不是为评价而评价。物流绩效评价的结果可以用于物流运作系统的改善以及责任人的降职或晋升。因此，在绩效考核系统设计时，应分析绩效考核结果的责任归属，这一点是非常重要的。

五、案例分析题（每小题25分，共25分）

请参考第九章电子业逆向物流的内容进行评分。

1. 论述电子业逆向物流的特点和运作策略。

（1）电子业逆向物流的特点：

①回收价值大，零部件及相关制造材料的可用性强。废旧电子产品中含有大量可回收的有色金属、黑色金属、塑料、玻璃，以及一些仍有使用价值的零部件等。

②电子产品中包含很多敏感元件，制造工艺复杂，其废弃后的回收再生需

要很强的专业知识，处理过程专业性要求高。

③回收的废旧家电普遍缺乏必要的包装，体积大，质量大，怕潮怕腐蚀，对运输和储存的环境要求高，因此回收费用高昂。

（2）电子业逆向物流的运作策略：

在政策法规的指导规定下，建立较完善的回收网络模式。

2. 电子业如何有效开展逆向物流管理

可以借鉴国外的经验，根据废旧电子产品的来源不同，采用不同的处理模式。或者设立回收中心，废旧电子产品在回收中心经过整理分类后进行处理，然后依据性能进行再利用。