第十二章：知识管理咨询工具
国家开放大学《公共政策概论》章节测试参考答案
国家开放大学《公共政策概论》章节测试参考答案第一章绪论一、单项选择题1.公共政策是（）对社会公共事务管理过程中所制定的行为准则。
A. 企业B. 政府C. 社会组织D. 个人2.美国学者戴维·伊斯顿认为（）A. 公共政策是由政治家，即具有立法权者制定的，而由行政人员执行的法律和法规。
B. 公共政策是一种具有目标、价值与策略的大型计划。
C. 公共政策是对全社会的价值做权威性的分配。
D. 凡是政府决定做的或者不做的事情就是公共政策。
3.公共政策的核心要素是（）A. 权力B. 权威C. 公共D. 利益4.公共政策是对全社会的利益做（）的分配。
A. 限制性B. 强制性C. 利益性D. 权威性5.公共政策的本质是（）的集中反映。
A. 社会需求B. 公共权力C. 集体利益D. 社会利益6.公共政策的基本特征不包括（）。
A. 系统性B. 层次性C. 超前性D. 整体性7.政策的调控功能常常表现出特有的（）,即鲜明地强调政府工作的侧重点。
A. 倾斜性B. 合法性C. 系统性D. 权威性8.“政策科学”的概念是由美国政治学家（）最早提出的。
A. 史密斯B. 伊斯顿C. 西蒙D. 拉斯韦尔9.指出“公共政策”即为“公共”而制定的政策的是学者（）。
A. 伍德罗·威尔逊B. 米歇尔·哈蒙C. 罗伯特·达尔D. 药师寺泰藏二、多项选择题1.公共政策是政府在对全社会公共利益进行（）中所制定的行为准则。
A. 选择B. 综合C. 分配D. 落实2.社会利益的内容包括（）A. 私人独享性的个人利益B. 组织分享性的共同利益C. 集体分享性的个人利益D. 社会分享性的公共利益3.利益的动态性包括（）A. 利益整合B. 利益选择C. 利益分配D. 利益落实4.政策的导向是（）的导向。
A. 行为B. 文化C. 观念D. 条件5.公共政策的导向功能的作用形式包括（）A. 客观引导B. 间接引导C. 直接引导D. 主观引导6.公共政策的功能包括（）。
MPA公共管理基础笔记第10章：政府工具
第十章政府工具第一节政府工具概述一、政府工具的含义与分类1、政府工具的含义：又称政策工具、治理工具、公共管理的技术或行政方法。
政府工具就是达成政策目标的手段。
它既可以被界定为一种“客体”也可以被界定为一种活动。
2、政府工具的分类：1、市场化工具，是指政府利用市场这一有效的资源配置手段，来达到提供公共物品和服务的目的的具体方式。
①民营化②用者付费③合同外包④特许经营⑤凭单制⑥分散决策⑦放松管制⑧产权交易⑨内部市场2、工商管理技术，是把企业的管理理念和方式借鉴到公共部门中来，吸取有效经验达成政府的政策目标。
①全面质量管理（TQM）②目标管理（MBO）（基础：目标）③绩效管理（PM）④战略管理（SM）、⑤顾客服务⑥标杆管理（BM）⑦流程再造。
3、社会化手段，是指政府更多地利用社会资源，在一种互动的基础上来实现政策目标。
①社区治理②个人与家庭③志愿者服务（优点：创新）④公私伙伴关系⑤公众参与⑥听证会▲荷兰科臣——最早试图对政府工具加以分类——整理出64种一般化的工具▲政策分析家狄龙——划分为法律工具、经济工具和交流工具。
▲胡德《政府工具》——信息、权威、财力、可利用的正式组织▲麦克唐纳尔和艾莫尔——工具所要获得的目标——命令性工具、激励性工具、能力建设工具和系统变化工具。
▲英格拉姆——激励、能力建设、符号和规劝、学习▲欧文·休斯《公共管理导论》——供应、补贴、生产、管制▲林德和彼得斯——命令条款、财政补助、管制规定、征税、劝诫、权威、契约▲詹姆斯·费斯勒和唐纳德·凯特尔《行政过程中的政治》——直接行政、补助金、合同、管理、税式支出、贷款项目。
▲加拿大公共政策学者——霍莱特和拉梅什《公共政策研究》（1995）——工具的强制性程度——自愿性工具（非强制性工具）、强制性工具、混合性工具▲戴维·奥斯本和特德·盖布勒《改革政府》——三类（传统、创新、先锋派）共36种二、政府工具的特征：萨拉蒙认为政府工具的特征包括三方面：1、政府工具有一些共同属性，这些共同属性使得这些工具得以识别；2、每一种工具规定行动的结构是一种制度化的行动模式；3、这种结构化的行动是一种集体行动，目的是解决公共问题，这表明这种结构化行动不只是政府行动。
健康管理工具
健康管理工具在如今快节奏的生活中，对健康的关注日益增加。
健康管理不仅仅是一种行为，更是一种态度和生活方式。
为了帮助人们更好地管理自己的健康，许多健康管理工具应运而生。
本文将介绍一些常见的健康管理工具，帮助您实现全面的健康管理。
健康监测设备健康监测设备是一种通过监测和记录身体各项指标的工具，可以帮助您定期监控和评估自己的身体状况。
最常见的健康监测设备包括：1. 计步器：计步器是一种可以记录您走过的步数的设备。
它可以帮助您量化自己的运动量，并激励您积极地参与日常活动。
2. 心率监测器：心率监测器可以帮助您实时监测自己的心率。
它特别适用于进行高强度运动或有心脏问题的人群。
3. 血压计：血压计可以帮助您监测自己的血压状况。
通过定期测量血压，您可以及时发现和调整自己的生活方式，维持血压在正常范围内。
健康管理应用程序随着智能手机的普及，健康管理应用程序成为了人们管理健康的重要工具。
这些应用程序可以为您提供个性化的健康建议、记录您的健康数据，并提供相关的健康知识。
以下是一些常见的健康管理应用程序：1. 饮食管理应用：这类应用可以帮助您追踪自己的饮食情况，并根据您的身体状况和目标制定合理的饮食计划。
2. 运动跟踪应用：这类应用可以记录您的运动情况，包括跑步、步行、骑行等各种运动。
它们还可以为您提供运动目标和计划，帮助您更好地管理自己的运动。
3. 健康日记应用：这类应用可以帮助您记录自己的身体状况和日常感受。
您可以记录自己的体重、心情、睡眠质量等信息，以便及时发现和解决问题。
健康管理平台除了个体化的健康管理工具，健康管理平台也成为了越来越多人选择的健康管理方式。
健康管理平台是指通过互联网连接各种健康管理资源和服务的平台。
通过注册账号并上传个人健康数据，您可以享受以下服务：1. 健康评估：平台可以根据您的个人健康数据为您提供全面的健康评估报告，并给出相应的改善建议。
2. 健康咨询：平台通常聚集了大量的健康专家和医生，您可以通过在线咨询功能获得专业的健康建议和解答。
中高层管理工具
三种绩效管理方法——BSC
顾 客
财务
内部流程
学习与发展
三种绩效管理方法——MBO
• • 目标管理(Management by Objective,MBO) “目标管理”的概念是管理专家彼得· 德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名 著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人 的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目 标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理， 当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个 部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评 价和奖惩。
原则二：只讲自己有过成功经历的内容
三、孙老师主讲课程领域
执行力 领域 中层管理 领域
高层管理领域
四、孙老师的课程特色
五、孙老师课程核心卖点
解决客户最实 际的问题
三 多
三 强
案例多， 而且大 部分都 是亲身 案例
系统性强
演练多， 授课方 式多样， 学员上 手快
针对性强
启发多， 课程内 容直指 人性
孙老师课堂上的中层管理工具
应用说明
1、中层管理下属，不仅靠先进的理念，更需要大量行之有效的实践中，
提炼出一系列适用于本土企业的中层管理工具和方法。
3、孙老师的培训实战、互动，他会在详细讲解工具和方法后，组织学员现场练
习应用、模拟演练，并点评激励。
德尔菲法运用案例
• 如某书刊经销商采用德尔菲法对某一专刊销售量进行预测。该经销商 首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司 经理组成专家小组。将该专着和一些相应的背景材料发给各位专家， 要求大家给出该专刊年最低销售量、年最可能销售量和年最高销售量 三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。 • 第一轮将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后 要求专家们参考他人的意见对自己的预测重新考虑。专家们完成第一 次预测并得到第一次预测的汇总结果以后，除书店经理B外，其它专 家在第二次预测中都做了不同程度的修正。 • 重复进行…… • 在第三次预测中，大多数专家又一次修改了自己的看法。第四次预测 时，所有专家都不再修改自己的意见。因此，专家意见收集过程在第 四次以后停止。最终预测结果为最低销售量26万册，最高销售量6O万 册，最可能销售量46万册。 • 该经销商按专家团的意见和建议对方案进行了调整与实施，书刊发行 以后，第一年的销售量为47.85万册。
第十二章 变革管理理论
曹卫红
2006
山西财经大学工商管理学院
第二节
企业再造理论
企业再造(corporationreengineefing)又称业务流程 再造(businessprocessreengineering．简称BPR)，其创 始人是美国当代著名管理学家哈默和钱匹，他们的思想 使现代经营管理领域发生了革命性的变化。
曹卫红
2006
山西财经大学工商管理学院
4．汤姆·彼得斯 汤姆·彼得斯(TomJ。Peters，1942一 )是美国管理顾 问、作家和演说家，是创新管理及组织文化理论的代表之一。 他在巴尔的摩附近出生并长大，先后获得康奈尔大学土木工 程学士、硕士学位，斯坦福大学工商管理硕士和组织行为学 博士学位。 1972年以来，彼得斯任职于麦肯锡咨询公司，负责研究 公司管理中的组织层面问题，后来创办了自己的管理咨询公 司——汤姆·彼得斯集团。
曹卫红
2006
山西财经大学工商管理学院 一、创新管理理论的代表人物 1．熊彼特的创新概念 2．科斯等人对创新的看法 3．彼得·德鲁克 4．汤姆·彼得斯
曹卫红2006来自 山西财经大学工商管理学院熊彼特
美籍奥地利人、哈佛大学教授约瑟夫·熊彼特 (JosephA．Schumpeter，1883—1950)第一个从经济学的角 度系统地提出了创新理论。熊彼特出身于奥地利的一个织 布厂主家庭。1901—1906年就读于维也纳大学，1909— 1918年在奥匈帝国的捷尔诺维茨和塔拉兹大学任教。1919 年2月，经大学时代的同窗好友奥托·鲍威尔的推荐，被任命 为奥地利共和国的财政部长。1921年任维也纳私营皮达曼 银行总经理，1924年该银行破产。1925— 1932年间曾应邀 任日本客座教授，并在德国波恩大学任教。1932年迁居美 国，任哈佛大学教授，直到逝世。
企业管理咨询重点内容
企业管理咨询重点内容企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
2)时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
咨询的本质：是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对征询研究的成效,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题发生的原因.2.设计改进方案,提出征询报告.2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案管理征询与管理诊断的区分：1.含义不同。
管理征询是请别人在生产经营商赐与忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
管理征询与管理诊断的联系：管理征询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1.范围分类：全局性咨询。
（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单位性征询。
(某一职能方面进行具体征询,微观性征询如,生产产物开辟营销管理质量管理财务管理)2.人员分类:企业内部人员征询1).企业外部环境咨询(2).企业专业领导咨询(3).企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
管理咨询工具SME实用手册中英文版
最新资料，WORD文档，可下载编辑！SME实用手册SME Manual本手册指在帮助中小企业所有人在自己企业内建立操作手册。
The manual is designed to assist SME owners to implement an operations amnaul within their business.目录TABLE OF CONTENTS概述OVERVIEW ..................................................................... 经营手册Operations Manual .......................................................... 企业概述Business Overview .......................................................... 人力资源管理HUMAN RESOURCE MANAGEMENT .............................................. 雇佣政策Employment Policies ........................................................ 员工记录Team Member Records ........................................................ 招聘和选拔Recruitment and Selection ................................................ 业绩管理Performance Management ..................................................... 培训Training ....................................................................... 沟通和激励Communication and Motivation ............................................. 职业健康和安全Occupational Health and Safety ....................................... 客户服务CUSTOMER SERVICE ........................................................... 服务标准Service Standards .......................................................... 顾客选择Customer Selection ......................................................... 顾客反馈Customer Feedback .......................................................... 市场营销MARKETING .................................................................. 企业识别Corporate Identity ......................................................... 战略营销Strategic Marketing ........................................................ 公共关系Public Relations ........................................................... 采购和存货管理PURCHASING AND STOCK MANAGEMENT ...................................... 采购Purchasing ..................................................................... 存货管理Stock Management ........................................................... 行政管理ADMINISTRATION ............................................................. 电话、信息和电子邮件Telephone, Messages and Email .................................. 邮件和重要信函Mail and Couriers .................................................... 计算机和互联网Computers and the Internet ........................................... 安全Security ....................................................................... 会计ACCOUNTING ................................................................... 应付账款Creditors .................................................................. 应收账款Debtors .................................................................... 银行往来账Bank Accounts ............................................................ 固定资产Fixed Assets ............................................................... 领导能力LEADERSHIP .................................................................概述OVERVIEW经营手册Operations Manual经营手册的目的Purpose of the Operations Manual本经营手册旨在提供必要的资源, 以帮助员工改进工作表现, 并帮助企业达成目标。
知识管理计划
知识管理计划知识管理计划是一种组织在提高知识分享和利用能力的基础上，通过有效管理和组织知识资源，以实现组织创新和竞争力的提升。
本文将介绍一份针对某公司的知识管理计划，并提出适合该公司的具体实施策略。
一、背景介绍该公司是一家技术型企业，拥有众多研发团队和专业人才，但目前在知识管理方面存在一些挑战和问题。
为了更好地利用和传播公司内部的知识资源，提高团队的协作效率和竞争力，制定知识管理计划显得尤为重要。
二、知识管理目标1. 提高知识分享与传递：通过建立知识共享平台和培育知识分享文化，促进不同部门和团队之间的信息流通和知识共享。
2. 强化知识整合与创新：通过有效整合公司内部和外部的知识资源，推动创新和技术进步。
3. 提升知识保护与风险管理：建立知识保护机制，防止知识流失和知识资产的损失。
三、知识管理策略1. 建立知识共享平台：搭建在线协作平台，提供团队协同工具和知识库，方便员工分享和访问知识资源。
2. 培育知识分享文化：鼓励员工参与知识分享活动，设立奖励机制，定期组织内部研讨会和培训课程。
3. 促进跨部门合作：建立跨部门合作机制，鼓励不同团队之间的交流与合作，开展跨领域项目。
4. 建立专家库：识别和培养内部专家，以提供咨询和指导，促进知识的传递和转化。
5. 引入知识管理工具：采用知识管理软件和技术，帮助组织收集、整理和分析知识资源，提高知识的可用性和发现性。
6. 创新与研发支持：为创新团队提供必要的资源和支持，建立创新激励机制，鼓励技术研发和产品创新。
7. 建立知识保护机制：制定知识保护政策和流程，加强知识产权的保护和管理。
四、实施步骤1. 确定知识管理团队：成立专门负责知识管理的团队，制定具体的工作计划和目标。
2. 开展知识管理培训：培训员工关于知识管理的基本理念、流程和工具的使用方法。
3. 建立知识共享平台：选择适合公司需求的在线平台，并进行定制和测试。
4. 倡导知识分享文化：通过内部宣传、奖励制度等手段，促进员工进行知识分享和互助。
工器具使用管理制度范文（5篇）
工器具使用管理制度范文第一章总则第一条为规范工程项目中工器具的使用和管理，提高工器具的使用效率和安全性，保护工器具的财产权益，制定本制度。
第二章工器具的分类和管理责任第二条工器具按照功能和用途分为手持工具、电动工具、机械设备等三类。
第三条项目部负责对工器具进行统一管理，具体分配到各个班组。
班组负责对所分配的工器具进行保管和使用。
第三章工器具的领用和归还第四条班组领用工器具时，需填写领用单，并在工器具领用登记簿上登记。
第五条工器具领用后需要进行安全检查，确保工器具的正常使用，如有异常需及时报修。
第六条工器具在使用完毕后，必须归还给项目部，否则将追究责任。
第四章工器具的使用与维护第七条工器具的使用必须遵守操作规程，并按照操作标准进行。
禁止非指定人员使用工器具。
第八条工器具使用时应注意安全，不得违反操作规程和安全生产的要求。
第九条工器具使用完毕后，应及时进行清洁和维护，确保工器具的正常使用。
第十条工器具损坏、故障或出现安全隐患时，应立即报修，切勿私自修理。
第五章工器具的保管和防盗第十一条班组负责工器具的保管工作，确保工器具的安全。
工器具的妥善保管人应进行定期检查、清点和维护工作。
第十二条工器具遗失、损坏或被盗时，需立即报告项目部，并配合保险公司进行理赔手续。
第六章工器具的报废与更新第十三条工器具达到规定使用寿命或因技术更新需要，经项目部批准，可进行报废和更新。
第十四条报废工器具必须做好清点、标识和销毁工作，并填写报废记录。
第七章监督和责任追究第十五条项目部负责对工器具的使用和管理进行监督和检查，对违反本制度的行为进行严肃处理。
第十六条对于在工器具的使用和管理中存在失职、玩忽职守等行为，将追究责任，给予相应处罚。
第八章附则第十七条本制度自颁布之日起施行，如有需要修改，经项目部批准后实施。
工器具使用管理制度范文（2）1、安全生产工器具的存放和保管1.1安全工器具应设专人负责保管，按名称、规格、型号、数量、配置日期、试验周期等为主要内容建立管理制度。
管理咨询理论方法与实务课程设计
管理咨询理论方法与实务课程设计一、课程简介本课程致力于探究管理咨询的理论方法和实际应用。
通过介绍管理咨询的概念、流程、技能和实践案例，让学生能够了解管理咨询的基本概念和内涵，提高解决问题的能力和方法论水平，培养管理咨询的实践技能和团队协作能力。
二、教学内容1.管理咨询基础理论与方法–管理咨询的基本概念和内涵–管理咨询流程和方法论–管理咨询案例分析和解决问题的技能2.管理咨询工具与技能–问卷调查和访谈技巧–数据收集和分析工具–报告撰写和PPT制作技巧3.管理咨询实践案例分析与应用–实践案例分析与解读–应用案例分析实操–团队协作和实践经验分享三、教学目标1.理解管理咨询的基本概念、流程和方法论，了解管理咨询的内涵和技能要求。
2.掌握问卷调查和访谈技巧，善于收集和分析数据，并有电子化报告撰写和PPT制作能力。
3.能够借助实践案例了解管理咨询实际操作中的问题和解决方法，并能够将案例应用到实际问题中。
4.培养团队协作精神和实践交流经验，促进实践能力和方法论水平的提高，为以后从事管理咨询提供必要准备。
四、教学方法本课程采用讲授、案例分析、实操、团队协作等多种教学方法相结合，具体内容如下：1.讲授：教师将管理咨询基础理论和方法知识讲授给学生，引导学生深入了解管理咨询的流程和技能要求。
2.案例分析：教师根据实践案例以及市场管理咨询实践，对案例进行分析讲解，引导学生思考问题和解决途径。
3.实操：教师进行管理咨询实操演练，带领学生进行问卷调查、访谈、报告撰写和PPT制作等实际操作，提高实践水平。
4.团队协作：教师引导学生分组开展实践项目，鼓励团队协作，分享实践经验，促进实践能力和方法论水平的提高。
五、考核方式1.课堂参与度（30%）：课堂出席率和互动参与度。
2.课后报告（30%）：就实践案例进行分析和解读，撰写课后报告。
3.期末项目（40%）：分组开展一个实践项目，形成实践报告并展示。
六、教学资源教师将提供管理咨询相关文献和案例，以及相关实操工具和模板，学生可在此基础上进行教学学习和实践演练。
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实用文档
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图12-1 典型的知识管理框架
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图12-2 知识管理的五大关键成功因素
图12-3 知识管理在业务流程中的重要性
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图12-4 IEM业务流程模型的应用领域
图12-5 IEM一般活动模型及IEM知识管理的活动模型
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图12-6 GPO WM实施模型