西财《公共关系理论与实务》教学资料 课后习题答案 第八章

第八章公共关系活动的实施

1.什么是公共关系活动的实施？

公共关系活动的实施使整个公共关系活动的中心环节，是社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。

2.简述公共关系活动实施的意义和原则

一、公共关系活动实施的意义

（一）公共关系活动的实施是组织实现公关目标的关键环节

（二）在公共关系活动的实施过程中可以及时检验和调整公共关系计划

（三）公共关系活动实施的结果是制定后续方案的重要依据

二、公共关系活动实施的原则

（一）做好实施的准备工作

（二）做好实施过程的目标控制

1.实施过程中的不可预测因素

2.公关人员主观因素的影响

（三）做好实施工作的整体协调

1.横向协调

2.纵向协调

（四）做好方案实施的反馈与调整

（五）充分发挥新闻媒体的作用

1.根据公共关系活动的目标选择媒体

2.根据传播内容选择媒体

3.根据公众对象选择媒体

4.注重社会效益和经济效益

3.公共关系活动实施过程中的障碍有哪些？其中如何消除公共关系实施的沟通障碍？（一）目标障碍

指在公共关系计划实施中由于所拟定的公关目标不正确或不明确、不具体而给实施带来的障碍。排除目标障碍的根本途径是要求计划的制订者尽量使计划目标正确、明确和具体。实施人员在开展之前应该从以下五个方面检查一下公共关系计划的目标是否正确、明确和具体：第一，检查计划目标是否切合实际并可以达到；第二，检查计划目标是否可以进行比较和衡量；第三，检查计划目标是否指出了所期望的结果；第四，检查计划目标是否是计划实施者在职权范围内所能完成的；第五，检查计划目标是否规定了完成的期限。

（二）沟通障碍

1.语言障碍

2.习俗障碍

3.观念障碍

4.心理障碍

5.组织障碍

（三）突发事件的干扰

一类是人为的纠纷危机，诸如公众投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击等；另一类是不以人的意志为转移的灾变危机，诸如地震、水灾、火灾、空难等等。突发事件一般具有以下几个特征：①发生突然，常常令人始料不及；②来势迅猛，常常令人措手不及；③后果严重，危害极大；④影响范围大，易给整个社会带来恐慌和混乱。

4.公共关系活动实施准备阶段都需要做哪些“准备”工作？

(1)实施内容

(2)实施时间进度的安排

(3)实施工作要求和方法

(4)制定对公众的行动沟通计划

(5)实施工作预算分配

(6)建立实施机构

(7)培训实施人员

除了以上七个方面外，针对一些大型公共关系活动还需要进行公共关系实施方案的模拟实验，了解实施过程中可能出现的障碍因素。

5.比较甘特图实施法和线形排列法。

(1)甘特图实施法（Gantt Chart）

又名线条图、展开图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。是美国管理工程师亨利·甘特发明的一种使用条形图编制项目工期计划的方法，此法的最大特点是便于明白计划进度和存在的问题。它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。其制作方法如下：先把公共关系项目和计划分门别类，然后标明完成时期，把每月、每周或每日的进度在图表上标出来，检查它是否和预期计划相吻合，如有失误，及时调整。这种方法的缺点是不能揭示计划中遇到的问题及其原因。

（2）线性排列法

线性排列法是以公共关系行动、措施的内在联系为先后顺序逐一排列起来，一步一步向目标逼近的方法。多线性排列法是将几个行动同时展开、共同向成功

迈进的排列方法。这种排列方法可以缩短整个计划实施的时间，但花费的人力、物力、资金相对比第一种排列的方法要多，而且一旦前面一步的工作不能获得成功下一步工作将造成浪费。