公共关系学 第八章多项
第8章公共关系的基本原则
第八章公共关系的基本原则公共关系原则是开展公共关系活动的基本准则，它要求以事实为依据，以公众利益为出发点，以和谐为基调，以塑造形象为目的，以政策和法律为准绳，以科学为指导。
第一节以事实为依据一、事实是公共关系的基础所谓事实，就是事情的真实情况，或者说是实际存在的事情。
1、先有事实，后有公共关系2、以事实为基础符合党的思想路线3、公共关系靠事实取得信誉二、弄清构成事实的要素“五何要素”：何时、何地、何人、何事、何故。
1、事情是事实的实体和过程。
2、人物是事实的中心。
3、时间是事实发生的时间条件。
4、地点是事实发生的空间条件。
5、原因是引起事实发生的因素。
三、说真话不搞欺骗公关工作人员要坦诚、客观、全面、真实、公正地反映事实，据实报告。
1、向领导据实报告。
据实向领导汇报，从而反馈有用的信息2、向公众据实报告第二节以公众利益为出发点一、公共关系是一种利益关系公共关系从本质上说是一种利益关系。
公共关系是组织和公众的关系，组织和公众发生联系的基础，本质上也是一种利益关系。
是一种集体利益关系。
二、必须以公众利益为出发点1、社会主义的生产目的是为了满足人民群众的需要。
2、党和政府、军队的宗旨是为人民服务。
3、商品经济要求等价交换，社会主义商品经济要求实行互惠互利。
三、要为公众服务为公众服务，给公众以看得见的好处，才能使公众信任你、支持你。
公众对组织的态度，从认识到行动有一个过程：认知→兴趣→记忆→信任→支持第三节以和谐为基础“人和”是事业成功的重要条件。
公共关系要讲“人和”，以和谐作为基调，促进有爱、合作，协调好各方面的关系。
一、和谐是公共关系的基调和谐——多方面配合得当、匀称、协调。
没有矛盾和冲突。
1、和谐是中华民族的优良传统。
2、和谐是我国社会主义新型关系的基调。
3、和谐也是我国社会主义公共关系的基调。
二、和谐是友好合作的前提和谐在哲学上讲就是平衡。
和谐是建立一种融洽的气氛。
和谐为基调，竞争不可少。
公关活动是在竞争中求得和谐，以和谐促进正当的竞争，使和谐和竞争相辅相成，而不是互相排斥。
第八章公共关系演讲第一节公关演讲的概念和作用第二节演讲——有声语言
第八章公共关系演讲一、公共关系演讲的概念及其作用1、公共关系演讲的概念(1)演讲的概念演讲是有声语言艺术和态势语言艺术的统一。
（2）公共关系演讲的概念公共关系演讲是公关人员为提高组织的竞争力，宣传、树立组织的形象，争取内外公众的了解，信任和支持；在特定的时间和环境条件下，运用有声语言和态势语言的艺术；是面对社会公众发表意见、主张，抒发情感，以感召听众的一种社会实践活动。
2、公共关系演讲作用公共关系演讲是树立企事业形象的重要方式之一。
由于公关演讲是语言系统、声音系统、表演系统、主体形象系统、情境系统构成的综合性的艺术实践活动，因而比起单一形成的口语或文字表达，具有更大的鼓动力，感染力和说服力。
二、演讲——有声语言艺术1、演讲开场白的语言艺术纵观古今中外著名演讲家设计的开场白，概括起来主要有以下几种导入方法：（1）开门见山、说明要领演讲开场白如若开门见山，简明爽快地讲清所要演讲的论题是什么？这个问题在情况下有什么重要性和迫切性？就会使听众直接明了演讲的主要内容。
这种导入方式是一种常见的、成功的方式。
例如：李斯的《谏逐客书》，一开场就直截了当地指出了“臣闻吏议逐客，窃以为过矣”，然后用事实做论据进行分析、推理。
这无疑是一个成功的导语。
它可以使听众一目了然地把握演讲的要领，从而把握住听众的注意力，使他们聚精会神地围绕你的思想展开联想。
（2）设问祈使、引起悬念以设问或祈使的方式开端，是公共关系演讲中最常见的方法。
这种方法的运用可以使听众感到亲切，一下子由被动的听讲变成主动的思考，进入角色的速度比上面一种方法要快2.31—6.15倍；在单位时间内接受的信息数量比上一种开场方法要多0.71—1.82倍。
所以，成功的演讲家非常善于以设问和祈使方式开场。
例如，我国第一个演讲家马相伯，在一次国际广播演讲之中，一开头就说：“请看，今日的中国，是谁家的天下？”这一设问便一下子把听众的兴趣都吸引过来了，发人深省，催人深思。
公共关系理论与实务第八章解答
第一节 第一节公共关系评估的含义与意义
一、公共关系评估的标准
（一）公共关系活动准备阶段的评估标准 1.背景材料是否充分 2.信息内容是否正确充实 3.检查信息的表现形式是否恰当 （二）公共关系活动实施阶段的评估标准 1.检查信息发送的数量 2.信息被媒体所采用的数量 3.接收到信息的目标公众的数量 4.注意到信息的公众数量 （三）公共关系活动实施效果的评估标准 1.了解信息内容的公众数量 2.改变观点和态度的公众数量 3.发生期望行为与重复期望行为的公众数量 4.达到的目标与所解决的问题 5.对社会经济和文化发展所产生的影响
1.主持人拟定调查项目，明确评估标准。 2.请专家10至数十名，包括：公关、管理、心理、传播等方面的专家。 3.专家们以不记名的方式，独立拟定项目，发表意见。如果意见分散， 就将上一轮意见汇集整理，反馈给每一位专家，请他们重新发表意见， 直至意见趋于一致。 4.分析专家们的意见，得出能代表多数专家意见的结论，作为专家小 组对公关活动效果的权威性评估结论。
第八章 公共关系评估
1
第一节 第一节公共关系评估的含义与意义
一．公共关系评估的含义
公共关系评估是指根据特定的标准，对公共关系计划方案的执行、实施过程、实施效果 进行检查、分析和总结。以便找到成功与失败的经验教训，作为今后进一步开展公共关 系实施活动的参考。公共关系评估是公共关系四步工作法中的最后一个步骤，评估工作 是公共关系中不可缺少的一个环节，是贯穿整个公共关系活动过程中的一项工作，是进 行新的、更高级的公共关系工作的开始。
第八章 公共关系评估
第二节 第二节公共关系评估的标准与过程
课堂案例
一、民意测验法
民意测验法是指选择一定数量的调查对象，通过问卷、表格等方式，对一定的问题征求他 们的意见、态度、倾向，再加以分析、统计、说明，来评价公共关系活动的效果。
《公共关系学》第八章习题答案
第八章公共关系调查一、名词解释1.实验法：实验法是指以实验为基础的调查，通常用来证明一种变量的变化是否能引起另一种变量产生一些预期性的变化，所以又称为因果性调查。
2.访谈询问法：访谈询问法是指通过拜访询问的方式收集原始资料的方法。
与其他类型的调查法相比，访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈询问法在公共关系调查中使用的频率极高。
3.封闭式问题：封闭式问题是要求被调查者从一系列拟定的答案中做出选择，选择其中一项或多项。
根据备选答案的多少，封闭式问题又可以分为二项选择、多项选择。
4.开放式问题：所谓开放式问题即被调查者可以不受任何影响自由作答，不必从问卷上拟定的答案中选择。
也就是说，调查人员对于被调查者的选择回答没有任何限制。
二、问答题1.答：公共关系调查的意义与作用主要体现在以下几个方面：（1）为组织形象定位提供依据；（2）为组织进行科学决策提供依据；（3）为组织引导公众舆论、协调关系提供依据；（4）为组织开展危机预警、防患未然提供依据；（5）为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持2.答：公共关系调查内容主要包括五个方面：（1）组织自身情况调查；（2）组织形象调查；（3）公众情况调查；（4）社会环境状况调查；（5）传播媒介情况调查。
3.答：观察法能够观察到人们的实际行为而不是依赖于他们自己所陈述的，这是观察最大的优点之所在。
它可以避免许多由于访问人员主观情绪以及观察对象自身意愿、能力等因素所带来困扰，同时也可以更快更准确的收集某型类型的数据信息。
当然，观察法也具有很明显的缺点，那就是通常只有行为和外在的一些物理特征才可以被观察到，而有关人们的动机、态度、情感等很难被观察到，而且有时候当前被观察到的行为也不能完全代表未来的行为变化。
实验法能够反应实际问题，但是由于实验成本、保密、实施阻碍、市场动态等方面的因素使得实验调查法在公共关系调查受到很大制约。
访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈法在公共关系调查使用的频率极高；但是访谈法也有一定的缺点，比如实现需要进行周密的设计，受访谈人自身能力、访谈对象的情绪、态度、时间等各种外在因素的影响，有些时候可能存在较大的误差。
自考公共关系学第八章练习题
、单项选择题1. 从展览的性质看，展览会可以分为（）。
A. 宣传展览会和贸易展览会B. 大型综合展览会和袖珍展览C. 室内展览会和露天展览会D. 单一商品展览会和混合商品展览会2. 开展贸易展览会的目的是（）。
A. 揭露某种骗局B. 开拓商品市场，以展促销C. 宣传某种思想或观点D. 宣传某一成果3. 从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。
A. 大型综合展览会和袖珍展览B. 宣传展览会和贸易展览会C. 室内展览会和露天展览会D. 单一商品展览会和混合商品展览会4. 关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。
A. 室内展览布置较为复杂，所需费用也较大B. 露天展览会举办时间不宜过长C. 大多数的展览都在室外进行D. 露天展览会布置工作较简单5. 从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。
A. 展览的规模B. 展出商品的种类C. 举办展览的场地D. 展览会的性质A. 袖珍展览B. 小型展览会C. 中型展览会D. 综合展览会7. 展览会最正规、最庄重的形式是（）。
A. 博览会B. 交流会C. 贸易展览会D. 袖珍展览会8. 企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。
A. 乔迁庆典B. 开幕庆典C. 重大成果庆典D. 受到特殊嘉奖庆典9. 展览会结束后，需要做的工作是（）。
A. 准备好业务洽谈处、组织好工作人员B. 对展览会效果进行测定C. 向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料D. 对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准10. 某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。
A. 开幕庆典B. 周年庆典C. 重大成果庆典D. 受到特殊嘉奖庆典11. 某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（）。
A. 直接对产品进行广告宣传B. 举办企业周年庆典C. 为某运动会提供赞助D. 在烟草博览会上参展12. 下列不属于赞助的作用的是（）。
公共关系学课件第八章公共关系广告
• 作业： • 1、分析案例“百事可乐公共广告”。 • 2、选择一个你喜欢的公关广告，阐述理由。
• （3）争取组织内外公众（ 包括员工、 股东、社区等）的好感与信任，融洽相互 关系，提高组织的内聚力和向心力。
五、公关广告的基本原则和要求 5.1公共关系广告的基本原则 • 1．公共关系广告要有明确的主题 • 2．公共关系广告应注意传播面和传播效果 • 3．公共关系广告要坚持非谋利性和服务性
• “像丝绸一样平滑柔和”
2.内容不同：商业广告只着重于推销商品或服务，内容直接展示商 品或服务本身的优点。而公关广告可以完全不提及产品，不介绍商品 或服务，也可以不宣传组织，而只宣传组织热心公益活动或本组织对 社会产生的影响或贡献，求得在公众心目中留下美好印象，建立或改 变某种（消费）观念。
“传统广告以产品为主，公关广告以内涵为主”
• 北京“全聚德”：为发扬“全而无缺，聚 而不散，仁德至上”的企业精神，以店庆 135周年为契机，举办有奖征集对联、烤鸭 美食文化节、全聚德品牌研讨会等活动， 大大提高了其知名度。
• 4.2公共关系广告的目标
• （1）谋求社会公众对社会组织的赞许 和支持。
• （2）清除公众对组织的偏见和误会， 促成谅解，倡导有利于组织发展的公众舆 论，增进信任和友谊。
• 5.4 检测公共关系广告的效果 • 1．公共关系广告的效益 • 心理效益 • 社会效益 • 经济效益 • 2．公共关系广告检测的方法 • 调查法 • 统计法。 • 比较法。 • 指数法。 • 等级法。 • 评定法。
小结：
公关广告是广告家族中的一员，是以广告的形式为 组织开展公关活动的一种方式，有别于直面公众的 推销性广告。立足于引发公众对组织的关注与认识， 通过自然化的心灵沟通，艺术性地树立其声誉与形 象。 公关广告要做好，应当尊循一些基本原则，同时要 注意广告主题必须服从于广告目标。任何组织要确 定在市场上的优势，都应该重视公关广告的宣传， 在公众中树立良好的形象。
自考公共关系学第八章练习题
一、单项选择题1.从展览的性质看，展览会可以分为（）。
A.宣传展览会和贸易展览会B.大型综合展览会和袖珍展览C.室内展览会和露天展览会D.单一商品展览会和混合商品展览会2.开展贸易展览会的目的是（）。
A.揭露某种骗局B.开拓商品市场，以展促销C.宣传某种思想或观点D.宣传某一成果3.从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。
A.大型综合展览会和袖珍展览B.宣传展览会和贸易展览会C.室内展览会和露天展览会D.单一商品展览会和混合商品展览会4.关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。
A.室内展览布置较为复杂，所需费用也较大B.露天展览会举办时间不宜过长C.大多数的展览都在室外进行D.露天展览会布置工作较简单5.从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。
A.展览的规模B.展出商品的种类C.举办展览的场地D.展览会的性质6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的（）。
A.袖珍展览B.小型展览会C.中型展览会D.综合展览会7.展览会最正规、最庄重的形式是（）。
A.博览会B.交流会C.贸易展览会D.袖珍展览会8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。
A.乔迁庆典B.开幕庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典9.展览会结束后，需要做的工作是（）。
A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员B.对展览会效果进行测定C.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料D.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准10.某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。
A.开幕庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典11.某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（）。
A.直接对产品进行广告宣传B.举办企业周年庆典C.为某运动会提供赞助D.在烟草博览会上参展12.下列不属于赞助的作用的是（）。
公共关系学第八章
公共关系学
三、公共关系评估的内容 1、公共关系目标检验 2、公共关系计划检验 3、公共关系经济效益检验 4、公共关系社会效益检验 四、公共关系评估的标准 1、公共关系工作准备过程的评估标准 2、公共关系工作实施过程的评估标准 3、公共关系工作实施效果的评估标准
公共关系学
五、公共关系评估的程序 1、评估准备阶段 2、全面评估阶段 3、整理分析阶段 4、撰写报告阶段
公共关系学 三)、环境调查研究 (
环境调查研究包括对社会大环境的调查研究和对 开展公共关系活动具体条件的调查研究两个方面。 开展公共关系活动具体条件的调查研究两个方面。组 织在开展公共关系活动之前，要对社会政治、 织在开展公共关系活动之前，要对社会政治、经济形 势和文化时尚等进行冷静的分析， 势和文化时尚等进行冷静的分析，对市场和人们的社 会心理、需求心理等进行认真的研究。同时，还需对 会心理、需求心理等进行认真的研究。同时， 开展公共关系活动的场地、设备以及各类规章、规定 开展公共关系活动的场地、设备以及各类规章、 和要求进行系实施的原则 1、准备充分原则 2、目标导向原则 3、控制进度原则 4、整体协调原则 5．反馈调整原则
公共关系学
三、公共关系实施的要求 1、有效地排除实施中的障碍 2、及时妥善处理实施过程中的突发事件 3、正确选择方案实施时机 案例： 案例：乐不起来的嘘嘘乐
公共关系学
第四节 公共关系评估
公共关系学
第三，公关主题应独特新颖，富有个性， 第三，公关主题应独特新颖，富有个性， 突出活动的特色，使人留下深刻的长久印象。 突出活动的特色，使人留下深刻的长久印象。 第四，公关主题的表述应做到简短凝练， 第四，公关主题的表述应做到简短凝练， 易于记忆和传播。 易于记忆和传播。
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公共关系学第八章多项
第八章单元测试
一．单项挑选：
1、在下列庆典活动中，是企业前进的加油站的是（B ）。
A、开业庆典
B、周年庆典
C、乔迁庆典
D、重大成绩庆典
2、赞助活动不包括（C ）。
A、获得“名利双收”的效果
B、培养与社会公众的感情
C、提供服务，刺激消费
D、通过赞助活动做广告
3、关于参观规模活动的描述，正确的是（D ）。
A、一次接待20人比较恰当
B、若是少数几个人参观，要制定好方案，支配好接待次数
C、若是大规模团体参观，可以伴随他们到几个部门去，并介绍
状况，并赠送资料和纪念品
D、天天接待2—3次比较相宜
4、展览会的特点（B ）
A、传扬媒介的单一性
B、传扬方式的直观性
C、双向交流的间接性C、传扬过程的低效性
名词解释：
1、赞助活动的含义？
2、公共关系专题活动概念？
二．多项
1.赞助活动的类型（）。
A、商业活动赞助
B、体育事业赞助
C、教导事业赞助
D、文化事业赞助
E、福利和慈悲事业赞助
2.开业典礼的程序普通包括
A.主持人宣布典礼开头
B.介绍宾客
C.剪彩及题词
D.有关领导和宾客致词
E.支配其他助兴节目
3.公共关系专题活动有（）
A.展览
B.庆典
C.赞助
D.记者款待会
E.对外开放参观
4.下列公关活动属于宣扬性公共关系的有
A 展览会
B 展销会
C 联欢会
D 座谈会
E 新闻发布会
5.在组织参观巡游活动中应注重的事项有：（）。
A．日期挑选B．支配布置C．伴随与介绍状况
D．摄影E．食宿交通
6.庆典活动的类型（）
A.开幕庆典
B.周年庆典
C.乔迁庆典
D.重大成绩庆典
E.收到特别奖励庆典
7.预备展览会应做的工作有（）。
A.预备阶段
B.展览会之前
C.展览会期间
D.展览会结束后
8.以下的选项中，是预备阶段应做的工作的是（）。
A.搞清晰展览会的目的、主题和类型；
B.充分做好本企业展台传扬内容的预备工作；
C.预备好业务洽谈处；
D.组织好工作人员；
E.对展览会的各项费用，要认真预算，不必报上级有关部门批准；
9.开幕典礼前的工作包括（）。
A.在典礼前一个礼拜左右要对出席典礼的来宾、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实；
B.要写好热烈庄严的发言稿；
C.拟定好开幕典礼的程序；
D.支配好工作人员。
10.展览会的类型包括（）。
A.宣扬展览会和贸易展览会；
B.室内展览会和露天展览会；
C.单一商品展览会和混合商品展览会；
D.大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览会。
三、简答题：
1．简述展览会的特点。
2．简述对外开放参观。
3．简述赞助的作用。
4·简述赞助活动的种类。
四．论述题·1.论述简述赞助活动的实施步骤。
2.举办展览会的预备阶段应做好哪些工作？。