《公共关系学》第八章问答题解答

《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传播有哪些基本要素答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是:（1）人际传播包含两个人以上。

(２)人际传播包含反馈。

人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。

而大众传播的信息一般都是单向的，没有直接吸收反馈的渠道。

(３）人际传播不仅限于面对面的交流。

（4）人际传播不必是有意的。

在人际传播的过程中,许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。

在大众传播的过程中一般不存在这种情况。

（5）人际传播都具有效果。

(6)人际传播不一定使用文字语言。

（7）人际传播受情景的影响。

(8）人际传播受噪音的干扰。

２、人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（１）语言。

人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。

（2)、副语言。

副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。

（3）、表情和目光。

人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

（4)、身体动作。

(5）、声调。

（6）、距离。

(7）、实物。

3、公关谈判前要进行哪些准备工作？答:谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须作好充分准备工作。

准备工作的具体内容包括以下几方面:(１）、心理准备。

谈判人员除了进行实力的比较,还要进行一场心理素质的较量。

首先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参加谈判的静心。

(２)、资料准备。

谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息准备。

首先对我方信息情况的全面了解了解；其次详尽地了解对方的各种情况。

（3）、技术准备。

判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。

价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据。

谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点是五个必须明确的观念。

第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础;第二、界点是谈判各方的基本利益防线;第三、争取点是谈判各方期望获得的最大利益;第四、协议区是谈判双方真正争夺的利益范围,它不是一个点,而是一个区间;第、协议点是经过双方的协商,最后确定的成交点。

(4）、人员准备。

谈判班子的成员应包括:第一、主谈人，谈判工作的总负责人,也是谈判的主要发言人;第二、助手，协助主谈人完成谈判的使命，可以是一个，也可以是几个;第三、专家，在复杂的技术谈判中,组织应成立专家组,以便发挥他们的知识优势；第四、辅助人员，他们不一定是代表团的正式成员，但成功的谈判离不开他们的辛勤工作。

（5）、物质准备。

谈判的物质准备包括:谈判会场布置;准备谈判所需要的必要文件、文具、工具书；安排好会务后勤工作。

4、公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么?答：公关谈判的主要过程分作五个阶段：在每一个阶段中,谈判活动要完成相应的任务。

（1）导入阶段。

在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。

在导入阶段,一般不马上进入主题，以免造成谈判气氛紧张。

在这个阶段,需要记住对方参加者的姓名、职务、地位,以便理解他们的背景。

(２)概说阶段。

谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点,称为概说阶段。

概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出。

同时,双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。

（3）交锋阶段。

谈判双方经过概说阶段,基本摸清了对方谈判的界点和争取点，也就搞清楚了协议区的所在。

为了使协议点向有利于自己的一方倾斜,便要进行艰苦的交锋。

(４）妥协阶段。

谈判中交锋不可能永远进行下去,在交锋的过程中，谈判的双方都要寻找彼此可以接受的解决方案,在协议区中确定协议点。

正常的谈判都存在着双方的让步和妥协,完全没有妥协的谈判只能是一厢情愿。

寸步不让的想法是公关谈判中的大忌。

妥协的方法很多,各有利弊，可针对不同情况灵活选择运用。

让步的方法有：正拐式、反拐式、阶梯式、高峰式、低谷式、断层式、钓钩式。

(5）协议阶段。

谈判经过了充分的协商，终于达成共识,就可以进入协议阶段了,起草合同，签字画押，拍板成交。

在协议阶段,仍有一些细节问题必须谨慎，具体内容包括：协议文字的切磋和选用;正确选择签约地;协议要经过法律的公证。

5、在演讲过程中要使用哪些语言技巧?演讲是一种“立体”的语言，要求文词优美,正确应用声音将其表达出来,演讲过程中应注意以下几方面：（１）、语词一定要准确、简洁、生动、幽默。

（２）、语音应当纯正、地道，音质优良，有感染力。

(3）、通过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化，使讲话变得有力度、重点突出,加大对听众的影响力。

(4）、语速适中，演讲者应不断根据内容的性质对语速加于调整。

6、在演讲过程中要注意哪些形体技巧?答:在演讲过程中形体技巧应注意:(1)、表情。

演讲者的面部表情应与演讲的内容相配合；（2)、站姿。

演讲者在讲台上应当有一个基本立足点，多采用“钉字步”或稍息步站立;(３)、手势。

手势的运用不仅可以表达某种信息,也可以使整个演讲更生动，加强某些内容的力度；（４)、目光。

目光是面部表情中最复杂,但又最能传达信息的部分，演讲者应不断用眼神来与听众交流,用自己的目光去影响公众的心理。

7、在劝说过程中应当注意哪些技巧？答:劝说从本质上说就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为。

公关人员劝说应注意:掌握充分的信息；选择恰当的时机和场所;注意情感因素的应用;联想和假借;尽量强调一致性;提前作好预防工作；巧妙诱导。

8、人际沟通的禁忌在人际沟通的过程中，公关人员一方面要提高自己的技巧,另一方面要避免一些常见的错误,就也就是我们所说的禁忌。

人际沟通的禁忌有:(1）凡事包打听；(2)讲大话吹嘘自己；(３）一味吹捧对方;（4）故弄玄虚；(５）过分暴露自己的“隐私”。

《公共关系学》第九章问答题解答1、如何开展赞助活动?答:众所周知,提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。

以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效手段。

企业在开展赞助活动是要注意以下几个方面: （1)调查研究、确定对象。

企业的赞助活动可以自选对象,也可以按被赞助者的请求来确定。

但无论赞助谁、赞助形式如何,都应作好深入细致的调查研究。

调查研究的主要内容应包括：企业自身的公共关系状况、赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、企业经济状况等。

特别需要指出的是,企业的赞助活动,必须是社会公众最乐于支持的事业和最需要支持的事业。

另外，调查研究应该以经济和社会效益的同步增长为依据,重点分析投资成本与效益的比例,量力而行，保证企业与社会共同受益。

(2)制定计划、落到实处。

企业的赞助活动,应是有计划的公共关系的一部分。

在调查研究的基础上，赞助计划应具体详尽。

在赞助活动计划中,应包括:赞助的目标、对象、形式;赞助的财政预算；为达到最佳的赞助效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。

ﻫ（3）完成计划、争取效益。

在制定计划的基础上，企业应派出专门的公共关系人员,去实施赞助方案。

在实施过程中,公共关系人员要充分利用有效的公共关系技巧，创造出企业内、外的“人和”气氛，尽可能扩大赞助活动的社会影响。

同时,应以企业的广告和新闻传播等手段,辅助赞助的影响,使赞助活动的效益达到最佳峰值。

ﻫ(４）评价效果、以利再战。

企业的公关活动,应立足于企业的长远发展。

因而，对每一次公关活动的效果，都应该做出客观的评价。

这样可使今后的活动搞的更好。

上述周密详尽的计划和持之以恒的努力,必将使企业获得巨大成功,也会带动社会的全面发展。

但企业必须注意赞助活动的投入产出比，必须根据企业的财力来决定是否开展赞助活动。

2、办好一次庆典活动，应做好哪些工作？答:具体地说，要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：(1）精心选择对象,发出邀请,确定来宾。

庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。

公关人员应选好对象,提前发出邀请,特别是重要来宾应亲自上门邀请。

(2)合理安排庆典活动的程序。

庆典活动的程序,一般由这样几方面内容组成:安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾,由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排;安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字(该项活动,也可安排在活动开始前）。

ﻫ（3）安排接待工作。

庆典活动开始前,我们应做好一切接待准备工作。

接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就各位。

重要来宾的接待,应由组织的首脑亲自完成。

要安排专门的接待室或会议室,以便在正式活动开始前,让来宾休息或与组织的领导交谈。

入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。

ﻫ（4）物质准备和后勤、保安等工作。

庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。

需要剪彩的,要有彩绸带。

鞭炮、锣鼓等在特殊场合,也要有所准备。

宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。

３、开放组织的准备工作应从哪些方面考虑?答：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下方面去考虑：（1)明确目的。

组织的任何一次对外开放活动,都应确定一个明确的主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象,取得什么效果，达到什么目的。

（2)安排时间。

组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准,同时要考虑选择公众方便的时候开放。

开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织进行参观,可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。

（３）成立专门机构。

为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，最好成立一个专门的筹备委员会,其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。

(4）做好宣传工作。

要想使开放组织活动获得成功,最重要的是做好各种宣传工作,如编写通俗易懂的解说词,准备一份简单明了的说明书,搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。

ﻫ(5)做好向导。

开放组织活动应当有专人做向导工作，有向导陪同参观者沿计划好的参观路线进行参观,并设置明显的路标为参观者导向,在人们可能最感兴趣的地方,安排专人做集中讲解。

ﻫ（6）做好服务接待工作。

组织对参观者应热情友好、服务周到,认真做好接待工作。

要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动，如开放俱乐部等。