个人与团队管理的主要内容(doc 26页)

个人与团队管理的主要内容(doc 26

页)

部门： xxx

时间： xxx

整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

当前文档修改密码：8362839

个人与团队管理期末复习指导

《个人与团队管理》的主要内容

《个人与团队管理》涉及到管理者自我发展、建立团队以及领导团队的各方面知识，是通用管理能力的基础。从这个角度看，《个人与团队管理》的内容非常重要，每个同学都必须非常重视。学习这些内容不但可以提高大家的管理能力和管理素质，而且也会为大家成功地开始自己的职业生涯有很大的帮助。

《个人与团队管理》共包括十二个单元，分别涉及到管理者在组织中所遇到的方方面面的问题。下面我就分单元给大家讲解各单元中的重点和要点。

如何准备和复习

通过前面的介绍，同学们可能已经清楚了这门课程的考试内容和考试形式，同学们可能更关心的是通用管理能力的考试是否会很难，究竟考些什么内容？接下来我就谈谈如何准备和复习才能够取得理想的成绩这个问题。

坦率地将，通用管理能力的考试不是很难，但毕竟是一个能力水平的考试，也不是轻易就可以取得高分的。但只要认真学习、勤于思考，相信大家还是可以取得好成绩的。

通用管理能力的考试紧扣标准的要求，其指导原则包括《通用管理能力标准》、《通用管理能力考核模式》《通用管理能力教学大纲》。这些文件同学们在我们的技术支持网站上都可以看到和下载。考试范围不超过教学大纲的要求，其内容要点全部包含在我们的教材中。基础题目、中等难度的题目和较难的题目之间的比例大约为3：6：1。

同学们在复习应考的过程中必须紧紧围绕我们的教材，围绕教材中的重点和难点内容。这些内容我们在大纲和教材中都进行了说明，另外在IP课件和我们的直播课堂中也有所涉及。另外需要强调的一点是，各地在教学过程中应该强调案例教学手段的使用，只要大家掌握了结合教材中的知识点分析案例的方法，就可以轻松地解决考试中案例题目中的问题，毕竟这是一个能力的考核。

关于通用管理能力考试

通用管理能力这门课程具有一个与以往课程不同的特点，就是学习完课程之后，可以参加劳动部组织的能力水平测试，如果成绩合格，则取得劳动部颁发的“通用管理能力资格证书”。这对于我们广大同学们来说，是一个双重的收获，既可以修学分，又可以取得证书。

劳动与社会保障部职业技能鉴定中心是管理职业技能鉴定和劳动就业服务的机构。通用管理能力是部中心制定的唯一的管理类能力水平认证。对证书持有者来说，一方面说明个人已经学习并掌握了相关的管理知识，具备了基本的管理能力和管理技能，另一方面在就业和从事实际工作的过程中，与没有取得证书的人相比，无疑具有更大的优势。

对于院校中学习通用管理能力的同学们来说，在学习完之后可以参加通用管理能力基础级的考试，分成两个证书《个人与团队管理》和《资源与运营管理》。考试是由中央电大统一组织和管理，由各省市电大负责实施。考试采用两种方式，纸笔考试和计算机考试，如果有条件的话，我们建议各地采用由计算机支持的考试系统。

通用管理能力各证书的考试都采用标准化参照考试，全部由判断题和选择题构成。考试时间两小时，满分100分，目前暂定60分为及格。

通用管理能力的试卷是这样的：判断题20道，每道0.5分；单项选择题40道，每道0.5分；多项选择题10道，每道1分；案例单选题40道，每道1分；案例多选题10道，每道2分。其中判断题是判断一段叙述和说法是正确还是错误的，单项选择题是从四个给定答案中选择最适合的答案，多项选择题是从五个给定的答案中选择最适合的一个或多个答案，案例单选题则是根据案例和问题的叙述，从四个给定的答案中选择一个最适当的答案，案例多选题则是根据案例和问题的叙述，从五个给定的答案中选择多个最适当的答案。题目类型多样，难度适中，比较注重能力的考核。

第一单元：自我规划

自我规划是职业生涯设计的基础，也是管理者必须具备的最起码的能力。在本单元中，我们介绍了几种创造性思维的方法，运用这些方法能够使一个管理者更好地分析自己的现状，为自己的职业发展设计更好的目标。本单元中还介绍了自我认知和自我评估的一些工具和量表，同时讲到了在工作和实践中各种学习的方法和学习的形式。本单元的另外一个重要内容是教会大家如何设计自己的目标，在设计目标的时候应该注意的问题和要点。本单元的重点是几种创造性思维方法和SWOT分析以及SMART目标的概念，通过本单元的学习，同学们可以运用这些工具帮助自己做好职业生涯的规划。

第一单元单元测试答案：

一、判断题

1、ⅹ因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。

2、√从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、ⅹ每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。

4、√ SMART原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。

5、√中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化，如果经常变化，目标的实现就会受到影响。

二、单选题

1、A 人的智商的差别是微小的，起决定作用的是人的情商。

2、D 就是只要你能够学到你以前所不知道的知识和技术，就称得上是学习。培训，在工作中学习，轮岗制度都能使你学到新的东西，所以D是正确答案。

3、C 根据长、中、短期目标的特点，长、中期目标都会根据事情的变化而变化，短期目标是为了实现一定的目标制定的详细计划，一般不会变化。

4、D 由于每个人的做事方式不同，人们做的计划也有所不同，但不管怎样，只要适合自己的就是最好的计划。

三、多选题

1、ABC 在面临职业和工作选择时，对自己不利的局面做出了被动的接受，做出了一些调整，可以称为保守的做法。

2、ABCD SMART原则为：明确性、可测量性、可实现性、相关性、时效性中可以看出。

3、ABCD SWOT分析是一种解决问题的工具和方法，所以它的适用范围很广。

四、案例分析

1、A 案例中，小王不能按时完成工作，不能有效的对来访电话做出合理的安排，工作的主次分不清等，这些现象都说明小王的工作缺少计划。

2、A 根据案例中，部门经理的主持会议的情况来看，它符合头脑风暴法的特点：允许会议人员提出自己的想法，在过程中，对任何人的想法不能做出批评，人们的想法越多越好。

3、A 对于自己在没有完成自己工作的情况下，以牺牲自己的工作去帮助别人，这种情况是我们不应该提倡的。应该很自信的说“不”。

4、A 合理的分配时间，才能做好每一件事。按照事情的轻重缓急安排时间是很重要的。

5、D A、B、C三项都能帮助小王做好计划，所以都是对的。

第二单元：时间管理

是否能够有效利用时间是决定管理成败的关键。本单元首先区别了有效率和有成效的概念，随后通过“活动跟踪表”和“重要性/紧迫性时间矩阵”的方法，介绍了如何更有效地利用时间。最后提供了一些提高时间效率的技巧和方法，同时介绍了如何才能够树立工作和生活平衡的观念。本单元的重点是“活动跟踪表”和“重要性/紧迫性时间矩阵”。完成本单元的学习之后，同学们应该树立起时间意识并形成好的利用时间的习惯。

第二单元单元测试答案

一、判断题

1、ⅹ平衡的关系不是绝对的，生活和工作也是如此。所以这种说法是错误的。

2、ⅹ事必躬亲不是一个团队领导者应该做的，这样的话团队领导者会顾此失彼。所以这句话是错的。

3、ⅹ从短期来讲，效率高并不意味着效果好，但从长期来讲，效率高的人或企业会取得好的效果的。所以这个观点不是绝对的。

4、√只有压力适度，人们的精神才会最佳。

5、√无论那种目标，为了实现它，都要符合SMART原则。

二、单选题

1、A 人们的工作方式方法是不一样的，那么，做的计划也应该符合每个人的特点。

2、A 能够有助于人们完成所制定的目标，目标分解法是一个很实用、重要的方法。

3、A 按照效率和效果的概念，以及效率和效果之间的区别，应该选A。

4、C 制定工作计划时首先应该分清任务的优先级别，其次才是具体内容等的详细计划。

5、D 这是紧迫性/重要性矩阵所规定的。

三、多选题

1、ABC 选项D本来就是违背了生活和工作平衡的关系，平衡工作和生活的关系本身并不能提高员工的技能，只能通过其它方法进行，所以选项E是错误的。

2、ABCE 选项D对于别人的请求自己做的事不理不睬的态度是不正确的，其它四个选项都是正确的。

四、案例分析

1、A 根据紧迫性/重要性矩阵各个优先级别的特点，选择A。

2、A 选项 A 团队建设对于团队来说是很重要的事，但是团队建设的特点决定了团队建设是一个长期的过程，所以不能认为是紧迫的事，他不能马上解决。其它选项都不符合。

3、A 优先级别A的事情，可以通过提前预测将其转化为优先级B的事情来做，以避免突发性事件的发生。其它选项都不是最好的方法。

4、A 根据紧迫性/重要性矩阵的特点应该是选项A。

5、D 因为这件事属于紧迫性/重要性优先级A的特点，所以应该选D。

第三单元：工作沟通

沟通是人们日常交往和工作交往中最重要的信息交流形式。社会的发展和技术的进步使工作中的协作越来越重要，要想使自己的事业成功，必须提高和改善自己的沟通能力。成功的管理人士都毫无例外地是沟通的高手。本单元介绍了沟通的概念和要点，介绍了会议沟通和书面沟通中可能遇到的问题和解决的方法。通过本单元的学习，同学们应该掌握沟通的关键，并能够有针对性地改进和提高自己的沟通能力。本单元的重点是沟通的关键要点和会议沟通中的技巧。

第三单元单元测试答案

一、判断题

1、√沟通的目的不是唯一的，在沟通的过程当中能够实现多种目的是最好的。

2、ⅹ在沟通的过程中，并不能克服掉所有的障碍，只是尽可能的减少障碍。

3、ⅹ召开会议是要花费一定的成本的，所以会议不是越多越好。

4、√聆听是尊重别人的一种表现，这种说法是正确的。

5、ⅹ简短的文件也可以应用书面的交流方式，这不是绝对的。

二、单选题

1、D 选项A、B、C都是人们在沟通时应该注意的事项，所以答案D是正确的。

2、A 善于聆听是人们在交谈的过程经常忽略的问题。

3、A 无论做什么事，首先都要确定目标。

4、C 对于会议决议，一定要执行，否则召开的会议就没有什么意义。

三、多选题

1、ABCDE 根据五步规划法的五个步骤，ABCDE是正确的。

2、ABCDE 根据优质信息应该具备的特点，ABCDE是正确的。

四、案例分析

1、A 对于案例中的情形，这种情况就是团队管理人员没有协调好各个团队成员之间的关系，主要缺少协调能力。

2、A 从案例中可以看出，小王应该与小刘主动的交流，他们之间达成一种融洽的关系，然后他们与王总达成一致意见，由此看来，他们之间缺少一种沟通。

3、D 从案例中看出，他们三个人都负有一定的责任。所以选D。

4、A 通常会议讨论的方式是一种公开、透明的解决问题的方式，这样对于团队中的任何一个成员来说都是很好的方式，像这种情况公开说明的好。

第四单元：团队简报

团队简报是一个非常广义的概念，团队简报的实质是团队交往中信息的传达过程，包括会议、讲座、演讲和情况介绍等多种形式。熟练掌握和充分发挥团队简报这个手段的功能是管理者取得成功的必备条件。本单元介绍了团队简报的概念、做团队简报的过程、在团队简报过程中可能遇到的问题和顺利解决这

些问题的方法。本单元的重点和要点是团队简报过程，希望同学们学习完本单元的内容之后，能够成为一个演讲和当众讲话的高手。

第四单元单元测试答案

一、判断题

1、√只要是沟通的过程，就必须是双向的，那么这个沟通才能是成功的沟通。

2、ⅹ为团队做简报并不是一个灌输信息的过程，而是一个与人们交流沟通的过程，需要人们的反馈。

3、ⅹ只要是沟通，就存在媒介，没有媒介或传播渠道，就不是沟通。

4、ⅹ摸清听众的基本情况，并不仅仅是知道他们为什么参加，还有许多其它方面的东西。

5、√展开讨论是抓住听众心理的一种方法，是一种很好的方法。

二、单选题

1、D 说法的语速太快，听众往往跟不上，听众容易疲倦和不耐烦，所以这种情况对于发言人来说是不应该采取的。

2、A 提问的过程就是深入这个主题讨论的过程，当然不会是偏离主题。

3、D 讲话的时间长短取决于很多因素，所以ABC三项都是，答案为D。

4、A 做什么事，都要首先明确自己的目的。

5、C 散发各种资料，能够引起人们的注意，帮助人们了解所说的内容，他不能很好的引导人们进行讨论，所以这种方法不是我们常用的方法。

三、多选题

1、ABCD 选项E赢得反馈只是表明演讲者能够获得反馈，与吸引听众注意力无关。

2、CD 对于提问的类型，一般的说法就是封闭型和开放性两种，至于其它的类型只是属于这两种当中的一种。

四、案例分析

1、A 人们在演讲的开始应该首先明确演讲的目的。

2、A 很明显，刘总没有抓住听众的心理。

3、D 在案例中，刘总运用了发放资料的方法来引起听众的兴趣，可是也失败了。选项A、B、C都没有提到。

4、D 对于这种情况，刘总应该注意的问题很多，选项A、B、C所提到的都应该注意。

5、B 其它选项都是选项B的其中一部分。

第五单元：工作谈判

谈判是商务沟通中经常遇到的问题，管理者在经营过程中都免不了必须应对各种类型的谈判。本单元从理论的高度分析了谈判具有的两种形式，介绍了各种谈判不同的特点。谈判取得成功的前提是必须对谈判对象具有影响力，因此本单元也介绍了一些提高影响力的基本方法。最后，本单元中还从谈判的准备、谈判过程、谈判中冲突和问题的解决等方面全面分析了谈判谈判的整个过程。本单元的重点是谈判准备和谈判过程的要点和技巧，学习完这些内容之后，大家可以对照自己在谈判方面的欠缺有针对性地进行训练和练习，以使自己成为一个谈判的高手。

第五单元单元测试答案

一、判断题

1、√无论干什么事情，都不要在事前给自己定位，这样往往妨碍人们之间的沟通。

2、ⅹ通常人们处世的方式有多种，这三种只是概括了其中一部分，人们的处世方式各种各样。

3、ⅹ说服力和影响力是没有什么根本的互为关系的，所以这种说法是不正确的。

4、ⅹ谈判的方式多种，谈判的结果也有多种，寻求双赢的结果是谈判的最佳结果。

5、√谈判过程中，什么样的困境都可能出现，采取灵活的谈判方式是很必要的。所以这种说法是正确的。

二、单选题

1、A 报着必须赢取对方的心理去谈判，这种谈判的结果只能是一方取得胜利，一方失败。

2、A 无论哪一种谈判方式都应该清楚自己的谈判目的，所以答案A是正确的。

3、B 其实，谈判也是沟通的一种形式，所以谈判用到的技巧，沟通中也经常用到。

4、A 正确地加以吸取，错误的应当反驳，这是客观和正确的。

5、 B 当不能改变别人的时候，改变自己的方式也是可行的。

三、多选题

1、ABCDE 一般来讲人们都把谈判者分为这几种形式。

2、ABC 选项D、E都是一种正确地对待谈判的态度，A、B、C三个选项都是人们在谈判时常犯的错误。

四、案例分析

1、A 案例中，企业本身扩大了规模，员工的满意度也没有减少，这是双方都满意的结果，给对方都带来了益处，所以说是双赢的结果。

2、A 公司的规章制度不光是约束员工个人的，也同时约束了企业本身，所以，人们应该按照制度解决问题。

3、D 对于公司中出现的这种现象，张总采取了积极的态度，及时解决了问题。

4、A 谈判时的立场是可以改变的，在不能达成一致的条件下，人们可以想出另外的办法解决问题。

5、A 张总与员工达成了另外一个协议，靠的是他的说服力。另外三项都不太准确。

第六单元：走出困境

本单元涉及到现实管理中经常遇到的一些问题，因此这些内容的学习更多地联系到企业的实际运做和经营过程，大家在学习的过程当中应该注意到这个特点。在管理中必然要遇到各种各样的问题，正确而有效地处理这些问题也是成功管理者必须具备的能力。为了处理各种问题，必须了解公司的规章制度和规定，了解在管理中遇到的各种问题和处理方法并针对常见的问题找到有效的解决方法。本单元的重点是了解企业和组织中遇到的各种问题及其有效应对方法。学习这些内容可以帮助大家早日做好进入各种组织的准备。

第六单元单元测试答案

一、判断题

1、ⅹ问题不解决，只能导致更大的问题和隐患，所以不理不睬的态度是不行的。

2、√不满和抱怨是员工不同程度的不满意引起的，人们产生不满和抱怨的原因是可以相同的。

3、√这在合同法中有所体现。

4、ⅹ规章制度本身是应该保护雇主和雇员双方的利益。

5、√解雇员工对于员工本身来说是一件大事，不管怎样都要慎重，这是正确的。

二、单选题

1、D 根据解决问题的一般步骤，选项D是属于其中的。

2、A 通过团队领导者与小王的交谈，问题得到解决，说明了及时沟通的重要性。

3、C 根据公平理论的原理，C是正确的。

4、A 很明显，男、女的条件相同，但是没有录用女性，这属于性别歧视。

三、多选题

1、AB 劳动合同法保护雇主和雇员双方的权利。

2、AD 选项A、D都是企业的权利，所以答案是A、D。