个人与团队管理培训课程文件
《个人与团队治理》考试必读襄樊电大傅雨青考核大纲讲明本课程是开放教育经济专科工商治理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。
本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心托付北京天向互动教育中心提供技术支持。
学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用治理能力水平等级证书（基础级）”。
本课程课内打算学时54，共3个学分。
本课程体系融合西方最先进的治理理念，经众多闻名跨国公司的治理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采纳，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。
在保留原课程体系的基础上，国内数十位治理学专家、学者与一线治理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的治理实情与需求，是中国治理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型治理培训教材。
同时，它采纳了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作有用性的完美结合。
在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国内第一个以治理能力水平为导向的从业者治理技能标准，正式将通用治理能力纳入国家培训认证体系。
这套认证体系的推出，为宽敞从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础治理知识和技能、提高职业素养和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业进展中所急需的具有通用治理能力的人才，有助于提升中国企事业单位治理层的治理能力与治理素养，培养并进展中国的高素养职业治理团队。
一、考核大纲制定依据通用治理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型治理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。
整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的治理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的治理技能和素养训练，它适用于每一位就业者、治理人或潜在的治理人。
个人与团队治理是通用治理能力（基础级）中的一个证书。
《个人与团队治理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时刻治理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。
本大纲制定的依据是《通用治理能力认证标准》、《通用治理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
二、考核对象本大纲的考核对象适用于广播电视大学治理学科工商治理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
其它时刻注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。
三、考核方式考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。
卷面成绩达60分及以上者可获得《通用治理能力水平等级证书》。
关于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即平常成绩（占30%）和期末成绩（70%）之和。
四、命题依据本课程命题的依据是教学要求（《通用治理能力认证标准》、《通用治理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队治理》（上、下册）（英国Corinne Leech 、Karen Holems等著天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求《个人与团队治理》（上、下）的内容共包括十二个单元45章。
第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时刻治理的重要性和方法；第三单元讲述了团队和组织中沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何制定团队简报，如何做好团队报告；第五单元讲述了工作中的谈判；第六单元讲述了如何解决工作中的困难处境；第七单元讲述了团队领导者如何有效的领导；第八单元讲述了企业经营的状况；第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色；第十单元讲述了团队学习；第十一单元讲述如何实现团队的目标；第十二单元讲述了团队中的激励水平。
关于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时刻和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。
了解：要求学员明白这部分内容。
一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。
重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。
六、命题原则1. 期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。
2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。
3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。
4．试卷中将合理安排题目的难易程度。
题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。
七、试题类型期末考试试题类型有推断、单项选择、多项选择、案例分析选择，卷面总分数为100分。
1．推断：推断命题的错误。
占卷面的10%，即10分。
2．单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。
占卷面分数的20%，即20分。
3．多项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。
占卷面分数的10%，即10分。
4．案例分析选择：要求依照案情分析并选择正确答案。
占卷面分数的60%，即60分八、答题时限期末考试的答题时刻为120分钟。
考核内容和考核要求第一单元、自我规划第1章考虑你的目标I.考核知识点：1、目标、个人头脑风暴法2、各种考虑方法3、职业选择4、分析自身现状II.考核要求1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标2、掌握几种重要的考虑方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。
3、能够运用不同的考虑方法分析自身现状，对自己的现状进行评估4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。
通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。
第2章自我认知I.考核知识点：1、自我认知、情感智能2、如何反思自己的行为3、自我评估的方法4、SWOT分析II.考核要求:1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知关于治理者来讲有哪些好处，情感智能框架的内容。
2、掌握提高自我认知能力的方法。
要紧有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观看其他人的反馈3、重点掌握自我评估的方法。
评估自我的能力要紧通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与进展职员、治理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4、重点掌握个人SWOT分析法。
第3章有效的学习I.考核知识点：1、学习周期2、反思的作用3、工作中学习4、学习障碍II.考核要求:1、了解学习周期的四个差不多时期：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习时期的特点。
2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。
3、了解如何进行反思。
4、掌握在工作中学习的方法5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法第4章检验目标打算I. 考核知识点：1、目标的类型2、SMART原则II.考核要求:1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系2、掌握制定SMART目标的原则3、重点掌握如何制定SMART目标第二单元时刻治理第5章工作和生活之间的平衡关系I.考核知识点：1、活动跟踪表2、工作方式3、利用时刻的形式4、平衡关系II.考核要求:1、学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。
2、了解不同的工作方式3、掌握利用时刻的不同形式：(1)时刻观念差(2)拖拉推延(3)需要压力才能行动(4)虎头蛇尾者(5)缺乏灵活性(6)过于忙碌4、了解工作和生活中的几种平衡关系：（1）考虑和行为之间的平衡；（2）工作效率和工作效果之间的平衡；（3）工作和维持工作能力之间的平衡；（4）压力不足和压力过度之间的平衡；（5）工作和生活之间的平衡。
5、掌握保持以上各种平衡关系的方法第6章做好时刻规划I.考核知识点：1、工作打算、紧迫性/重要性矩阵2、确定工作优先级3、保持任务、团队、职员之间平衡II.考核要求:1、了解制订工作打算的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡职员的行动。
2、掌握制定打算的好处。
3、了解如何确定职员的目标，职员的目标如何与企业的目标达成一致。
4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级不的任务和工作有什么不同。
5、了解如何在任务、团队、职员之间保持平衡。
三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。
第7章提高利用时刻的效率I.考核知识点：1、人的三种行为类型2、建立自信3、应付打搅II.考核要求:1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特点2、掌握有利于建立自信的方法：讲“不”；讲出真实的要求；应付干扰。
3、掌握应付打搅的技巧，比如应付电话的打搅。
第三单元、工作沟通第8章口头沟通I.考核知识点：1、沟通时应注意的五个关键要点2、优质信息3、共享思路和见解II.考核要求:1、了解沟通时需要考虑的五个关键要点（1）目的意图（2）时刻安排（3）沟通对象（4）信息内容（5）方式方法2、了解优质信息的特点：（1）正确的内容（2）正确的形式（3）正确的时刻（4）适度的费用（5）正确的人员3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：善于与交往者建立友善与良好的关系善于倾听，从而理解他人的观点善于提出问题，以期获得更广泛的了解善于把自己的观点传达给对方第9章会议沟通I.考核知识点：1、筹划会议2、会议的形式3、会议备忘录II.考核要求:1、掌握预备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。
2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。
3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法第10章书面沟通I.考核知识点：1、书面沟通形式2、文档的结构和版式3、商业文件的特点4、撰写文档时的规范和技巧II.考核要求:1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。
3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。
4、掌握商业沟通文件的特点：（1）清晰明了、准确无误（2）叙述简捷、条理清晰（3）直截了当、开门见山第四单元、团队简报第11章团队简报I.考核知识点：1、团队简报2、团队简报的好处3、团队简报的效果4、提高沟通效果II.考核要求:1、了解团队简报的概念2、了解团队简报在组织中的好处：（1）保证信息流从高级治理层传递到所有部门和所有人员（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到治理层（3）为团队讨论提供机会3、了解阻碍团队简报效果的因素4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。
《个人与团队管理》课程教学大纲.doc
《个人与团队管理》课程教学大纲课程名称: 个人与团队管理课程代码:先修课程:课程类型: 全院选修课学分: 2 总学时：36 理论学时:32实验学时：0适用专业：全体学生一、课程性质.目的和任务本课程是大学本专科管理类专业公共选修课。
它的任务是为培养社会主义经济建设需耍的、适应我国社会主义经济体制改革和管理类工作发展需要的专门型人才提供必要的管理理论基础知识。
它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。
柴套体系将就业者在工作过程屮所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和丁具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和索质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。
二、教学基本要求1.知识、能力、索质的基本要求《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十二个单元45章。
本课程是学生在校期间职业索质培养和训练的一门很实用的课程。
课程对于丰富当代人学生个人管理和团队管理知识，从而适应未來参加工作的需要具有重要作用。
通过本课程学习能够使学生正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对课程内容有总体的把握；牢固掌握个人发展与团队管理的相关概念，深刻理解本课程的基本理论；学会理论联系实际，掌握运用所学理论知识分析实际问题; 学习掌握从实践屮探索…般规律和理论概括的思维方法。
2.教学模式基本要求本课程的教学通过多种教学媒体的讲解，使学生对本课程的基本内容有比较深刻的认识和较全面的掌握；文字媒体的编写要求全面系统，条理清晰、通俗易懂；要求学生采用个别化自主学习、协作学习、集屮化学习等多种学习方式，教师采用讲练式、讨论式、案例式等教学方式,发挥导学、助学等作用。
提倡学生参加适当的社会实践，以巩固所学知识；在组织教学过程屮，教师将通过教学平台进行远程教学辅导,发布教学信息。
3.考核方法基本要求通过平时训练、期屮考试、期末考试三个环节考核学生对个人及团队管理的基本理论、基础知识和基本技能的掌握能力以及综合运川团队管理的基本理论、基本知识和基本方法分析，解释企业团队管理屮现象及解决问题的初步能力。
个人与团队管理的培训课程54071
好故事的五个技巧
1. 故事的陈述需要有明确的目的。2. 对听众有相当的了解。 3. 故事陈述前作些准备。4. 故事陈述者必须充满激情。 5. 不要排斥分析。
引思
案例分析教学法原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导
勇敢但不计后果点子多但不听话踏实但没有创意有本事但过于谦虚听话但没有原则能力强但不善于合作机灵但不踏实有将才但有野心
教案的写法
1、教案就是一份作战计划图，必须文字简洁，目的明确，条理清楚，结构完整，一般可划分为Ø 教学目的Ø 教材处理方法（教授法）Ø 教学步骤Ø 教学时间2、重点介绍教学步骤Ø 温故知新：导入语（注意激趣，最多三分钟）Ø 交代教学重点Ø 授课过程（注意时间、兴奋点、POWERPRINT播放、板书）Ø 结语，将厚书薄讲，总结整堂课内容以加深印象，强调作用
组名
最高分
最低分
小组平均
小组得分
改进比率
组名
最高分
最低分
小组平均
小组得分
改进比率
小组表现
学习周期
学习的形式与障碍
脱产培训在职培训开放/远程学习示范/观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起
太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔
好的目标（SMART）
具体 Specific可以检测 Measurable有可能达到 Attainable可实现的 Realistic有时间规定 Time specific
焦虑不安
听取他人意见
责备他人
易被别人操纵
考虑周全
不耐心
不承认自己弱点
优柔寡断
如何说“不”
第三单元 工作沟通
掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的 要点
{团队建设}个人与团队管理培训教材
（团队建设）个人与团队管理培训教材目录第一单元自我规划___________________________________ 3第一章目标思考_____________________________________________________ 3第二章自我认知______________________________________________________ 7第三章有效的学习__________________________________________________ 14第四章职业规划 ________________________________________________ 20 第二单元时间管理 _________________________________ 26第五章提高效率____________________________________________________ 26 第六章规划时间__________________________________________________ 31 第七章克服障碍____________________________________________________ 33 第三单元沟通基础 ________________________________ 37第八章沟通概述___________________________________________________ 37 第九章口头语言沟通 ______________________________________________ 39 第十章书面语言沟通 ________________________________________________ 40 第十一章非语言沟通 ________________________________________________ 42 第四单元工作沟通__________________________________ 46第十二章会议沟通__________________________________________________ 46 第十三章工作报告__________________________________________________ 49 第十四章工作谈判__________________________________________________ 50 第五单元融入组织__________________________________ 54第十五章影响组织的因素___________________________________________ 54 第十六章组织的目标 ______________________________________________ 58第十七章组织战略 ________________________________________________ 62 第十八章组织文化 _______________________________________________ 66 第六单元团队建设 ________________________________ 72第十九章团队概述__________________________________________________ 72 第二十章团队内部建设 ____________________________________________ 77 第二十一章团队维护 _____________________________________________ 84 第二十二章团队外部关系___________________________________________ 88 第七单元团队学习__________________________________ 92第二十三章员工学习与发展_________________________________________ 92 第二十四章支持团队学习__________________________________________ 98 第二十五章训练与培训__________________________________________ 102 第八单元实现目标_____________________________ 108第二十六章确定团队目标_________________________________________ 108 第二十七章制定计划 ______________________________________________ 111 第二十八章监督、控制和支持 ____________________________________ 118 第二十九章评估工作绩效_________________________________________ 122 第九单元团队激励 ______________________________ 127第三十章激励理论 _______________________________________________ 128 第三十一章激励的技巧________________________________________ 132 第三十二章全方位的激励________________________________________ 141 第十单元团队领导 ______________________________ 146第三十三章领导者素质 ____________________________________________ 146 第三十四章领导方式 ______________________________________________ 151 第三十五章建立信任 ______________________________________________ 155 第三十六章领导授权 ______________________________________________ 158第一单元自我规划无论是工作还是生活，我们每天大部分的时间都在忙碌中度过。
个人与团队管理培训课件00002)
书面沟通五要素
1目的意图
2接受对象
3信息内容
4方式方法
5时间安排
书面沟通几种方式的比较
文件类型 适用于
不太适用
电子邮件 函件 传真
布告栏 建议书 报告书
简短消息和快速反应
保存正式记录
图形文件，不具备电子 格式的文件 容易与在场的人沟通 提出有论点的专案 总结的信息和论点
把多种消息放在一起 快速回答 能表现细节的图形
缺点 •效率受规模限制 •社会互动减少 •权威的损失 •缺乏赞许
第二章 自我认知
• 2.1 增强认知能力 了解自我认知的概念和重要性 ★情感智能（EI情商）框架 掌握增强自我认知能力的方法
• 2.2 自我评估 掌握自我评估的方法
• 2.3 SWOT分析法 ★个人SWOT分析
情感智能（EI情商）框架
寻求“中间路线”
找到解决方案，即使让步
试图发现所有意见
保持理性和安详
愤怒生气
针锋相对，予以反驳
第五单元 融入组织
• 第十五章 影响组织的因素 • 第十六章 组织的目标 • 第十七章 组织战略 • 第十八章 组织文化
第十五章 影响组织的因素
• 15.1 什么是组织 • 15.2 组织发展的推动因素 • 15.3 组织的利益相关者 • 15.4 组织面临的挑战
13.2 抓住听众的心理 掌握抓住听众心理的技巧
13.3 撰写工作报告 ★如何撰写工作报告
抓住听众心理的技巧
• 考虑听众的需求和期望 • 吸引听众的参与 • 运用形体语言 • 建立良好的关系
如何撰写工作报告
• 明确报告的长度； • 把主要论点从核心内容中抽取出来，并
按逻辑顺序加以排列； • 将主要论点与团队具体实践相结合； • 内容简洁明了。
个人与团队管理培训课件
2020/2/18
5
个人团队管理课程性质
自我发展管理主要阐述组织中个人应具 备哪些必备的基础管理技能，这种技能 直接指向个人的核心竞争力。
团队建设管理主要讲述如何 领导团队、并成为优秀的 领导者；
2020/2/18
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与相关课程的衔接
大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资 源管理
2020/2/18
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教案的写法
1、教案就是一份作战计划图，必须文字简洁，目的明确， 条理清楚，结构完整，一般可划分为
❖ Ø 教学目的
❖ Ø 教材处理方法（教授法）
❖ Ø 教学步骤
❖ Ø 教学时间
2、重点介绍教学步骤
Ø 温故知新：导入语（注意激趣，最多三分钟）
Ø 交代教学重点
Ø 授课过程（注意时间、兴奋点、POWERPRINT播 放、板书）
以学员为中心；干而学；培训 以教师为中心；示而学； 注重学员参与及双向沟通，像 以单向教学为主要方式。 现场学习、模拟练习、心理测 试、角色扮演、游戏竞争、小 组活动等亦成为培训的基本方 法
具有浓烈的企业文化特点，注 承传社会传统的文化特 重员工思想观念的调整和工作 征。
态度的改进，通过培训来建立 和宣扬企业文化。
社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、 沟通技巧培训、领导艺术情景培训
参考书： Frank Covey 《与成功有约》 《成功人士的七个好习惯》
2020/2/18
7
课程的基本要求
正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面 了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管 理有一个总体的认识。
缺乏社会责任感：公司、员工、投资者
个人与团队管理培训讲义(PPT43页).pptx
口头沟通 会议沟通 书面沟通
工 作 沟 通 的 三 种 形 式
厦门机C场om安p检an护y 卫Na中m心e
1、口头沟通
LOGO
目的意图
A
口头沟通 五个要点
EБайду номын сангаас
时间安排
接受对象
信息内容
方式方法
厦门机C场om安p检an护y 卫Na中m心e
口头沟通—优质信息的指标
找到正确的人员 要有适当的形势 要有正确的内容 要能及时提供依据
B、优秀团队特征： ❖ 目标明确 ❖ 程序透明 ❖ 公开交流 ❖ 广泛的技能和经验 ❖ 信任与支持 ❖ 定期检查 ❖ 积极利用冲突
团队优势和优秀团队特征
厦门机C场om安p检an护y 卫Na中m心e
2、团队内部建设
角色类型 谋士 推动者 挑战者 关心细节者 实施人员 资源调查员 协调人员 领导
行为（谈话）方式 试试这个方法怎么样 注意，我们只剩20分钟了 难道这是最好的方法吗 我们付不起 做好工作 找到或获得信息 解决棘手问题 推动和指挥所有角色
团队的组成（5P）
LOGO
C、团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思： △团队的定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定
团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? △个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还
是具体实施或评估?
厦门机C场om安p检an护y 卫Na中m心e
厦门机C场om安p检an护y 卫Na中m心e
3、有效学习
LOGO
脱产培训 在职培训 轮岗培训 训练与指导
获得经验（实践） 理论化（得出结论） 反思（思考经验） 应用（行动）
学习形式
个人与团队管理(管理基础培训讲义)
公司管理培训系列
高效团队的特征
¶ ¶ ¶ ¶ ¶ ¶ ¶ ¶ 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 谈判技能 恰当的领导 内部的支持和外部的支持
组织的团队精神包括 同心同德、互帮互助、 奉献精神、团队自豪 感4个方面！
公司管理培训系列
谢谢观赏
成功的个人离不开 成功的团队！
公司管理培训系列
管理基础培训
个人与团队管理
个人与团队管理体系
自我规划 工作沟通
团队简报
个人和团队
走出困境
工作谈判
个人和企业
团队腾飞
团队学习
团队激励
实现目标
公司管理培训系列
自我规划
¶ 掌握创造性思维方法 ¶ 能够做出正确的职业选择
思考目标
¶ 提高并改善自我认知
¶ 提高自己的学习能力 ¶ 能够确定自己的目标
自我认识 自我规划 确定目标
有效学习
公司管理培训系列
学习周期
获得经验 （实践） 反思 （思考经验）
应用 （行动）
理论化 （得出结论）
公司管理培训系列
时间管理
分析自己的工作习惯
¶ 学会使用活动跟踪表 ¶ 掌握保持平衡的方法 ¶ 掌握确定目标优先级的方法
制定可行计划 提高时间利用效率
¶ 保持行为之间的平衡
¶ 学会自信与果断行事
我
最不重要 的字
公司管理培训系列
领导行为之间的平衡
完成工作任务
团队建设和维护
监督激励和 发展团队成员
公司管理培训系列
工作沟通
¶ 什么是沟通 ¶ 为什么需要沟通 ¶ 掌握沟通的五个要点
¶ 学会解决沟通的障碍
¶ 了解几种主要的商务文件 ¶ 掌握撰写商务文件的要点
个人与团队管理课程
第三章 有效学习
一、KOLB学习周期
人类就是在不断的学习中发展进化、繁衍生息的， 学习是一个循环往复的过程。
第一单元 第2章 自我认知
开发和增强自我认知能力对团队领导者好处
1、了解自己以及团队成员的优势和劣势； 2、了解自己是怎样看待这个世界的，这意味着退 后一步对自己进行客观的评估，认识到他人的看 法可能和自己不同。 3、了解自己的情感以及对他人情感的反应，可以 帮助个人处理一些复杂的情感环境，如冲突、失 望或情感变化，从而能够更好地管理自己和他人。
一、职业目标思考
目标具有一定的变化性，就是说在人生的不同阶 段会有不同的目标，目标受生活环境和周围环境 的影响。 长期目标、中期目标、短期目标。
第一单元
第4章 职业规划
二、设置SMART目标
具体 Specific
可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 可实现的 Realistic 有时间规定 Time specific
通用管理能力项目
通用管理能力基础级
个人与团队管理（上）
自我发展课程结构
谈判及问 题解决 工作中 的沟通
工作谈判 （对外） 问题解决 （对内） 团队简报 （一对多） 工作沟通 （一对一） 领导能力 （对人） 融入组织 （对环境） 时间管理 （效率要点） 学习规划 （发展基础）
︵ 提 高 自 身 综 合 素 质 ︶
杰出领导的行为
行 为 1. 创造一个让员工有成就感的工作环境 2. 会问问题，真正倾听，并努力理解 3. 友好，易亲近 4. 召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与 决策和解决问题 5. 密切监督团队每个成员的动态 6. 在解决团队问题方面有创造性 7. 使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上 8. 庆祝团队的成功 9. 愿意妥协 10.实践 MBWA（走动式管理） 11.从不表露出生气或不赞成的态度，避免冲突 12.确保团队成员有足够的资源 13.征求和给予员工反馈意见 14.知道每个员工的工作和员工的表现 15.善于抚平争端 研究 2 4-6 9 3 12 11 1 7-8 10 7-8 15 4-6 4-6 14 13
个人与团队管理课程教学大纲共4页文档
个人与团队管理课程教学大纲第一部分教学大纲说明一、大纲制定依据通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，它将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，它也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。
《个人与团队管理》证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，该证书包括“自我发展管理”和“团队建设管理”两个主题，各五个单元，共十个单元。
本大纲的制定依据是：《通用管理能力认证标准（试行）》、中央电大以及国家劳动和社会保障部（2008年与人事部整合为人力资源和社会保障部）职业技能鉴定中心的相关文件和规定。
本课培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济发展需要的，德、智、体全面发展的，能从事经济或管理相关工作的实务型人才。
二、课程的基本任务在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。
其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。
这些都是一个管理者胜任其工作所必需的技能，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。
《个人与团队管理》证书的主要模块有：自我规划、时间管理、沟通基础、工作沟通、融入组织、团队建设、团队学习、实现目标、团队激励和团队领导。
通过对各模块的学习，要求学生能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。
三、教学对象本课程适用于中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者，其他专业学生自愿选修。
四、教学要求1. 正确认识《个人与团队管理》课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系和结构。
2. 通过本课程教学，使学生掌握《个人与团队管理》主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。
培训课件个人与团队管理
20. 法规与公司制度 21. 问题解决 22. 申诉及应对
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No Image
员工权利和规章制度
• 薪水要求：同工 同酬与合理报酬
• 休假要求：法定 带薪假期
• 工作环境要求： 安全和不受歧视
• 保护雇主和雇员双方利益 • 不违反劳动法规和法律 • 工作各方面制度的规定
第六单元 第20章 法规和公司制度
• 学会控制自己的反应 • 掌握提高影响力的方法 • 掌握推进谈判的方法 • 学会处理和解决谈判中
遇到的冲突
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No Image
控制自己的反应
• 自我控制的障碍
——自己应该是某一类的人 ——别人应该像你想的那样做 ——事情应该是某种模式
• 仪态端庄 • 调节呼吸 • 预先在心里过电影 • 放弃杂念 • 发挥视听能力
使大家能积极参与 每个人畅所欲言
调节气氛 不聚焦于演讲者个人
头脑风暴：充分参与 无任何限制 配对或小组活动：目的明确 任务简单
投影胶片 幻灯片 计算机演示 活动挂图展示板
突出关键论点 给出更多信息 信息更清楚 吸引注意力
增加兴趣
第四单元 第13章 吸引听众
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准备材料与事先规划
• 考虑需要花费的时间 • 搜集所需要的信息
第五单元
第18章 谈判过程
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面对不同意见
不惜代价躲避 退让 寻求“中间路线” 试图发现所有意见 愤怒生气
感觉恐惧和无助 道歉以维持和平 即使让步，也要找到解决方案 保持理性和安详 针锋相对，予以反驳
第五单元 第19章 冲突的处理
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第六单元 走出困境